物业管理综合能力第讲统计学保险知识在物业管理

物业管理综合能力第七章

统计学基础知识与应用第一节物业统计概述一、物业统计的概念和职能统计是指：在实际工作中，对数据资料进行收集、整理、分析的活动过程。物业统计过程包括：数据调查—数据整理—数据分析与运用。物业统计的职能：信息职能、咨询职能、监督职能。二、统计值统计值是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。

第二节物业统计数据的收集和整理物业统计数据的搜集—统计调查统计调查的要求：准确，及时，全面，系统分类按总体范围的大小分全面调查、非全面调查按调查的组织形式分统计报表、专门调查按搜集资料方式不同分直接调查、凭证式调查、询问式调查按调查的形式分统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查第二节物业统计数据的收集和整理统计调查方案的基本内容：1、调查的目的和任务2、确定调查对象3、调查的时间和时限4、调查的组织工作及计划随便看一眼即可。二、统计整理统计整理概述1、统计分组：按品质标志或数量标志分组2、统计表：表头、表体、表脚3、常见物业统计报表国家建设部调查用表物业行业协会调查用表物业企业内部调查用表第三节统计指标一、总量指标特点：必然具有实物量计算单位、是总体范围大小的直接体现、是其他综合指标构造的基础。总量指标的分类：实物量指标、价值量指标、劳动量指标二、相对指标指两个有相互联系的现象间数值的比率。种类1、结构相对指标：各组总量与总体量之比。2、比例相对数：同一总体中各部分之间同一种指标的比值。3、比较相对指标4、动态相对数5、计划完成度相对指标三、平均指标定义：反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平1）算术平均数（尤其注意加权算术平均数）2）几何平均数3）众数注意：以上三个指标一定要会算。第八章

保险基础知识与应用第一节概述一、风险和保险风险：损失的不确定性损失频率与损失程度危险单位

风险的基本要素风险因素实质风险因素、道德风险因素、心理风险因素风险事故：指造成生命财产损失的偶发事件损失：指非故意的、非预期的和非计划的经济价值的减少。风险是由风险因素、风险事故和损失三者构成的统一体。风险因素风险事故损失扩大损失幅度引起或增加发生机会直接或外在原因风险的种类纯粹风险和投机风险静态风险和动态风险：这两种风险的区别是风险形成的原因不同。静态风险是指由于自然力量或人们的错误行为所造成的，动态风险则是由于经济或社会结构的变动所致。前者如地震、海难事件等，后者如汇率变动，税制改革，能源危机等等。基本风险和特定风险财产风险、人身风险、责任风险、和信用风险自然风险、社会风险、经济风险和政治风险可管理风险和不可管理风险风险成本风险成本指因为风险的存在和风险事故发生后人们所必须支出的费用和预期经济利益的减少。风险损失的实际成本风险损失的无形成本风险损失的预防或控制成本风险管理定义：风险管理是经济单位透过对风险的认识、衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的管理方法。目标：损失发生前的目标和损失发生后的目标。风险管理的基本程序风险识别风险估测风险评价风险控制管理效果评价对目前和将来来说，存在哪些可能的风险对收集的资料进行分析，估计和预测风险发生的概率和损失程度对风险进行分析、评估，是否在可承受范围内，有否必要进行控制和管理各种风险对策和风险管理技术的选择分析、比较已实施的风险管理办法的结果与预期目标的差异风险对策和风险管理技术的选择在风险识别的基础上，根据风险性质、风险频率、损失程度及自身的经济承受能力选择适当的风险处理方法。控制法避免放弃某项活动预防风险发生前为消除或减少可能引发损失的各种因素而采取的措施抑制风险发生时或之后采取的防止损失扩大的措施风险中和采取措施将损失机会与获利机会进行平分集合或分散集合性质相同的多数单位来直接分担所遭受的损失财务法自留或承担主动自留被动自留转移直接转移间接转移风险与保险可保风险的条件纯粹风险风险的发生必须具有偶然性风险的发生是意外的必须是大量标的均有遭受损失的可能性风险的损失必须是可以用货币计量的风险管理与保险风险是保险产生和存在的前提风险的发展是保险发展的客观依据保险是风险处理的传统有效的措施保险经营效益要受风险管理技术的制约二、保险的概述概念：保险是保险人通过收取保险费的形式建立保险基金用于补偿因自然灾害和意外事故所造成的经济损失或在人身保险事故发生时给付保险金的一种经济补偿制度。保险的基本要素：特定风险事故的存在、多数经济单位的结合、费率的合理计算、保险基金的建立。保险的基本特征经济性、互助性、契约性、科学性保险的比较特征保险与赌博目的、手段、结果、对标的要求、风险性质等都不一样保险与储蓄支付条件、计算技术、财产准备性质、行为性质等不同保险与保证保险和慈善保险的基本职能：经济补偿和保险金给付职能保险的派生职能：融资职能、防灾防损职能保险的作用：宏观作用和微观作用保险运行贿环节1、展业注意保魄险代理各人和保浪险经纪崇人的区筛别。第二节旧保险迈的类型自愿保粪险和法震定保险财产保义险和人誉身保险财产损瞧失保险雅、信用铲保证保镇险、责秆任保险营利性保棋险和非营协利性保险原保险、布再保险、筐重复保险冷、共同保悔险单一风猜险保险蜓、综合挪风险保改险团体保抹险、个场人保险第三节显保险诵合同一、保险清合同的概购念和性质保险合同发是保险双愚方订立的揪一种有法程律约束力幕的协议。投保人、狐保险人、驶被保险人法律性质双务合寨同有偿合同非要式合模同附合合同射幸合同二、保皱险合同区的成立拿和生效要约：投员保人填写投保移单承诺：葛保险人审查同意登承保形成新春的要约增加新的蜂条件有生效时颗间约定无生效竹时间约温定即时生效到约定期阻生效保险合同鸣的内容1、基娘本信息2、保险岩标的保险责任保险期修间3、保险并价值保险金家额保险费4、保险烫金赔偿违约责伤任保险利益保险利阻益指投彩保人或带被保险遭人对保俭险标的野具有法祝律上承钻认的利笼益。保险利徐益的主萄体：投钩保人、宅被保险倾人财产保险皱中的保险旋利益：1）财饲产上的肚现有利屡益2）因现气有财产而膝产生的预侨期利益3）因债翅务不履行欠或者因侵碑权行为产涂生的责任扭的消极利吨益。要求：订幸立时不一挥定有保险陕利益，但溪保险事故爪发生时，凯一定要有辱保险利益得。人身保险章中的保险婶利益：相关利增益人：1）本人2）配者偶、子羽女、父拼母3）前崇项以外照与投保瞎人有抚臣养、赡炸养或者极扶养关嘴系的家途庭其他阔成员要求：订猎立时必须携有保险利夹益，保险驻事故发生榜时，并不折要求保险夏利益仍然蛇存在三、保丘险合同芳的效力投保人偶一方的至义务如实告知意的义务危险增尊加时的券通知义绿务事故发委生时通劣知义务抢与提供机单证的岭义务防损救禁灾的义缺务保险人的膝义务说明义务承担危辉险的义要务第四节字保险险是种及保播险公司周的选择一、财产宪保险概念：以虽财产及其段有关利益本为保险标徒的的一种窃保险，或庆者以物质控财产及有润关利益、之责任和信达用为保险忌标的的保砌险。特征保险标的保险金俱额确定再依据保险期河限基本职铜能费率不并太精确一般不带梯储蓄性财产保险畅分类按实施方式分自愿保险强制保险以国家有关法律为依据而建立保险关系按保险价值确定方式分定值保险保险价值事先约定并予载明不定值保险只载明保险金额未载明保险价值，以发生时保险价值予以赔偿：足额、超额、不足额按保险保障范围分财产损失保险以物质财产及有关利益为标的信用保证保险以被保证人履行合同为保险标的责任保险以被保险人对第三人依法应负的赔偿责任为标的按保险标的内容分物质财产保险以物质财产为标的经济利益保险以各类物质财产损失所产生的间接损失或对他人依法应履行的经济责任为标的责任保险以被保险人对第三人依法应负的赔偿责任为标的按保险标的性质分积极性财产保险以已经存在的物质财产及其有关利益为标的消极性财产保险以被保险人对第三者依法应负赔偿责任为标的按保险业务内容分企业财产、家庭财产、货物运输、运输工具、工程保险等二、人店身保险概念：缺以人的方生命和宅身体为陡保险标殿的的一涛种保险满。特点1）定骗额保险2）保票险利益条以人与啄人的关应系来确苦定。人毅身保险哥合同主顺要采取膛限制家矛庭成员杀关系范兰围并结撒合被保高险人同经意的方宇式对人碌身保险分合同保晓险利益矿加以明际确。3）人测身保险廊的长期蔽性人身保旗险常见太条款不可争逗条款年龄误告监条款宽限期贵条款保险合叔同效力王中止和咏复效条绞款自杀条切款不丧失现拉金价值条建款保单贷涛款条款自动垫缴桌保费条款受益人坑条款人寿保逐险特征：特泰殊性、长浊期性、储裤蓄性种类健康保戴险特征：闪非明显威的外来逼原因造像成风险渗、非先饭天的原休因造成蛛、非长披存的原孝因造成种类意外伤害耐保险：个人意外族伤害保险统、团体意愧外伤害保刮险三、再保兴险概念：波指保险赴人为了哑分散风鹿险而将芒原来承祖保的全钓部或部蛙分保险反业务转槐移给另说一个保居险人的巴保险。再保险僻的特征再保险的跳作用四、社会催保险社会保险羡是国家通述过立法对惜社会劳动则者暂时或增永久丧失弓劳动能力竭或失业带悄来收入减再少时提供搁一定的物喜质帮助以谢保障其基奥本生活的茅社会保障弃制度。特征：社罢会性、强敞制性、互紧济性、福筒利性、社赌会公平性左、基本保朽障性。作用种类五、保险巴公司的组敏织经营国有保互险公司股份保哥险公司相互保咳险组织个人保险桃组织保险合青作社行业自保桑组织第五节萌物业管瓶理中的喇保险事字务物业保险宴是指物业舰管理中有联关的保险爸事务，涉幼及财产保拴险、公共蜻场所责任驼保险和雇志主责任保校险等。物业保像险的原刻则最大诚信言原则可保权关益原则赔偿原糖则公平互请利原则近因原均则重复保窜险分摊讲原则：许比例分自摊责任套制、限购额责任口制、超辆额责任疯制物业保都险的意住义及作秘用目的：分散意佣外损失利于善后罗工作作用可以抵卧御意外杆不幸增强投蓬保人的末信用程睬度可以促进环住房制度携改革可以增强浓社会防灾叹救灾力量物业公司训对于保险根险种及保叨险公司的帮选择物业管麦理中涉素及的险略种1、财特产保险火灾保险承保范围铸、除外责顷任、保险愿金额和赔日偿计算、赖费率物业火险慢的投保范侮围以及投闹保决策1）建葵筑结构阶火险2）建哲筑物内居部物品明火险3）物业凝综合险2、雇主亩责任险责任范围除外责敞任赔偿额度保险费询计算3、公萝众责任蚂保险保险责任除外责任保险费率拜及保险费御的计算赔偿限皇额与免什赔额投保决策爱及保险公屿司的选择投保决策咬过程1）调跑查2）确定拣所需保险3）保灿险费和昆保险金摔的确定4）选择趴信誉良好区的保险