服装应该这样卖培训课程

服装应该这样卖第一章：如何处理与顾客的关系问题一、导购建议顾客试穿衣服，但是顾客就是不肯采纳导购的建议策略服装门店销售应该有创新意识，不能总用一成不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求，要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场点有率，就必须在很多细节上做得与你的竞争对手不一样，这其中就包括沟通中与顾客的语言应对。语言模板一、导购：小姐，您真是有眼光，这件衣服是我们这里的新款，以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错，来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样……（不等回答就提着衣服主动引导顾客服从于试衣间，尤其是犹豫不决的顾客，如果对方还是不动）小姐，其实衣服每个人的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出来，你买不买真的没关系，来我先帮您把衣服的扣子解开吧。（再次拿起衣服引导顾客试衣语言模板二、导购二：同上（如果对方还不动）小姐，我发现您似乎不大愿意服试试，其实您今天买不买真的没有什么关系，不过我确实想为你做好服务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式困难重重？为了我能为您看供更好的服务，您可以告诉我吗？（随机应变）

导购热情接近来店的顾客

可顾客冷冷地回答：

我随便看看导购一：是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关第，您现在可以多看看，等到那天想买的时候才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服，请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服？导购二：没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，来我帮您介绍，……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？顾客很喜欢，可同伴说：

我觉得一般或再到别的地方看看导购一：（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好，请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们可以一起来交换一下看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合的衣服，好吗？导购二（对顾客）您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好·！您觉得什么地方感觉不好看呢？您可以告诉我，这样我们可以一起来给您的朋友提建议，帮助您的朋友找到一件更适合她的衣服。导购：（对顾客）您的朋友真是细心。难怪会跟您一起来逛街呢，可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？这样我们可以多参考一下。顾客担心特价品有质量问题，

任凭怎么解释都以为导购在骗他导购：您有这样的想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在，不过我可以负责任的告诉您，虽然我们这些衣服是特价，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前又要便宜，所以现在购买是真的很划算的。导购：您有这样的想法可以理解，不过我可以负责任的告诉您，这些促销衣服之前也是正价商品，只是因为这个款式已经断玛，所以才变成特价商品。我回家跟老公商量

考虑好以后再说吧！导购：是的，您有这种想法我可以理解，现在赚钱都不容易，买衣服也不便宜，肯定要与老公商量一下，多做一些参考，这样买了才不后悔，这样好吗？您再多坐一会，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……延长顾客留店时间，了解情况并建立信任！你们卖衣服时都说得很好，

哪个卖瓜的不说瓜甜呢！！小姐，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解，不过请您放心，我们店在这个地方营业半年多了，我们的生意主要是靠像您这样的老顾客支持，所以我们一定会以真正的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为……导购：我能够理解您的这种想法，不过这一点请您放心，一是我们的瓜的确很甜，您试了就知道啦，这点我很有信心，二是我是卖瓜的人，并且我已经在这个店卖了半年多的瓜了，如果瓜不甜您肯定会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖瓜的说瓜甜不行，您自己也先尝一下，看看衣服穿上身的效果如何，来，小姐，这边请！营业高峰时段

因导购招呼不周导致

顾客产生抱怨甚至流失导购：哎呀，真不好意思。这个时间的顾客特别多，招呼不周，真是抱歉，您是先坐会喝杯水，还是自己先看看我们的新款？当面拆的新包装

顾客试后仍要再拿新的，可只有一件了导购一：是这样的，我们同款的衣服进得不多，也正因为如此顾客很喜欢试穿的衣服，

但被闲逛的顾客顺口否决了导购一：（微笑着对闲逛的顾客说）这位女士，很感谢您的意见，请问，您今天想看点什么？（快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）小姐，我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己的闲话，您说是吧？导购二：（微笑着对闲逛顾客说）这位小姐，真是很感谢您这么坦诚的了表自己的想法，其实每个人由于职业、气质及生活背景不同，对服装的理解也不一样，您说是吗？请问小姐，您今天主要是想看点什么？（快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）小姐，衣服是穿给自己喜欢的人看的，您说是吗？…………导购三：这位小姐，感谢您的建议（快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）张小姐，鞋子穿在自己脚上，舒不舒服只有自己最清楚，您说是吗？小姐，我在这个行业做了五年了，我是真心想为佻做好服务，我认为这件衣服无论色彩是款式都很适合您，您看……您觉得呢？第二章：如何处理服装穿的问题导购可以通过主动且真诚地承担责任求得顾客的谅解，同时坦诚地与顾客沟通，请求顾客告诉自己不喜欢的原因及其真正需求，有时候甚至可以躬下身子虚心请教，这种出其不意的行为往往可以收到奇效！顾客试穿几套之后，

什么都不说转身离开导购一：这位小姐，请您先别急着走，好吗？请问是不是这几款您都不喜欢，还是我的服务没有做到位，您都告诉我，以方便我做得更好，让您更满意，行吗？导购二：这位小姐，不好意思，请您先别急着走，其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因，再一一解答）导购三：小姐，能不能请您先别走，是这样子的，我刚进入服装行业不久，并且很喜欢这份工作，我只是想请您帮个忙，是不是可以告诉我您不喜欢这套衣服的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问……导购介绍完衣服后

顾客什么都不说就转身离开导购一：小姐，请留步，我想刚才一定是我的服务不到位，所以给您说声道歉，不过我真的很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么风格的衣服，我来帮您再介绍一次，好吗？导购二：小姐，请留步，我想刚才一定是我的服务不到位，所以给您说声道歉，我是刚刚入行的导购员，请您多多包涵，不过我真的很想为您服务好，所以请您再给我一次机会好吗？这件衣服穿起来怎么这么紧导购一：小姐，我们这款衣服的设计是紧了一点，因此我们的设计师建议这款上衣搭上……的裤子，这样显得特别时尚，如果宽松的话就没有特色了，像您就非常适合，您买不买没有关系，请先跟我来试一下看一下整体效果吧！导购二；是的，我们这款衣服的设计确实是紧了一点，不过因为您身材好，所以穿起来特别有味道，而且更有活力，再加上我们的面料是特别挑选的，弹性好，您多穿几次就习惯了，我们前几天有个老顾客也挑了这件，刚开始时也不惯，现在多穿了几次，这不现在你叫她穿宽松的她还不穿了！导购三：哦，对不起，小姐，都是我的错，这款的确稍微小了一点，麻烦您稍等一下，我立刻为您拿适合您的号！算了

我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖导购一：其实丰满一点是一种福气，看您笑脸迎人，红光满面的样子，生活一定过得很优裕，很快乐，很多人求还求不来呢。再说这件衣服本身就很适合您的气质，您看这……（衣服的卖点）导购二：您说您感觉这件衣服穿起来显胖，请问是哪方面让您有这种感觉，是颜色、款式还是面料问题？（解答）我不喜欢这款太成熟了

穿起来显得老气导购一：是的，这款看起来是稍微成熟一些，不过因为您希望公共场合穿，所以成熟一点会显得您更职业化，其实这样穿反而有得于您更好的开展工作，您觉得是吗？导购二：是的，这款确实是比较成熟一些，那么您希望穿起来是什么样的感觉呢？我再来给您参谋一下，好吗？我相信一定可以找到适合您的衣服！！我确实喜欢这款

但我同事也买了一套而且又在同一办公司导购一：是么，同一个办公室两个人同时穿一款衣服的确不大适合，不过这也表明这一款确实好看啊，您真有眼光，不过没关系正好这种风格的衣服我们还有几个类似款，而且各有特色，请稍等一下，我拿其他款的再给您看一下。（如果顾客还是只喜欢同一套）其实也没什么啊，你可以再搭上我们家这款……的包包一定会更有味道的！这件衣早服还不趟错载下次我球带朋友舌来帮我姑看看后墓再决定导购一声：那您晌今天不蔽带朋友抓来真是税太可惜养了，这猫件衣服旗您穿望起来就顶像为您菠量身订颠做的一防样。其薯实今天境买了明蜂天给朋夺友一个页惊喜嘛逆，最主批要的是蚂我们家接的号都尖是限烘量的，索您明天虚来不一置定有您践穿的号灾了，所威以我才触建议您香今天先筝拿了。算了吧原，别蒙兰我啦色这款衣妻服我穿嫂起来不臂太合适导购一：秃小姐，请季问是什么席地方让您翁觉得不合何适呢？（椒等顾客回唐答完问题锅）原来如谣此，是这棉样的……针对顾失客的问闲题回答导购二：裕小姐，您狐说的有道眯理，其实化我们这里团还有几套驼符合您要兼求的，请灾稍等一下条，我马上鹿帮您拿过梳来！大街上腐经常碰娇到

很伍多人穿江同一款蝴，真不方敢买你怎们的衣厌服导购一左：您说的躺这个问题薄肯定会有友，但是机柳率肯定不老会很高，何因为我们迈的衣服最惜多的一款葱也就是四背个号，如档果顾客需严要还得从踩其他地方典调过来，做不过现在耽我们公司独在这一点恶上也做了粒改善，增收加了款式恭种类并且恼一直以来量的限量都蜂做得很好毁的，所以稳您不必过桂多的担心曲这个问题侵了。算了，我塌不想试盏这款衣服辟和我去年筒买的差不墙多导购一：泉是吗？可馆见您对这著种风格的钳衣服还是型比较关注佳的，所以月一眼就注撑意到它，庄其实我们盛店最近到铅了几款风锋格比较类朝似，但款检式变化比卫较大，请匠允许我帮室您介绍一鸦下，相信理您一定会茅喜欢的，洒小姐，这爹边请。导购二：权是吗？正营是因为这似个款去看勿很多顾客尊很喜欢但豪是因为限额量所以只穴是在画册常上有看到辞没有买到闷，所以公岭司根据我残们地区加雹了这几个禁补充款，饥其他地区统还没有呢再，小姐，榆请过来这器边试一下眼，看一下券效果。导购三揉：我想司您买的刊应该是拼去年的XX款吧！树这两款纳之间确须实有很翁多共同坏的地方笋，其实躁我建议叨您看一拨些不同症的风格挪的衣服型，这赶样搭配膏起来也舞可以有订比较多熄的变化纱，像那港边有几担套风格绕不同又碧很有特欣色的，氏您可以孔参考一宏下，来视小姐，盖这边请………恭…这个颜色犁的衣服不逼行歪我穿不伍大合适导购一泄：小姐华，请问艰您是不裤喜欢这贺个颜色液还是款储式，（崇探询不星喜欢的营原因，命如果喜早欢款式溪，只是爽觉得颜须色不好轧看）是既这样的眯，这个搞款式用腔这个颜予色是因拖为它……设计，黄所以，奋用其它富颜色这准种感觉浆就不容占易表现似出来，钓我认为柔您特别亩适合穿姜这种颜连色的衣俗服，饭因为……顾客试衣拉和时候坦其实尺码拔很合身，升但顾客觉右得还是小导购一待：除了旅不合身何之外，钩款式和镇颜色等粥，您觉率得合如岭何？（咏款式，铸颜色还摸可以）屡哦，那荷您之前疗是不是厦大多喜新欢宽松惊一些的挽衣服？龙如果是云这样就该难怪了桃，平常孕喜欢穿牌宽松一锐点的顾奋客都幕会以为省这件衣妥服小行了，其炸实不会笑的，只怪是心理堵上不习早惯而已暗，要不贺我拿大幕一号的事给您试爸试，您虹可以作恭个比较醉，您稍验等一下坐！！我不喜欢器这款衣服聋看起来太允老土了导购一：碰小姐，谢励谢您这么显坦诚的说滔出您的想尘法，请问六一下您为壁什么觉得洒这款显得铃老气，是惜颜色、款远式还是……那您觉得到什么样的党款式更适穗合您的气掀质呢？我觉得牛选仔系列的默穿俊起来不上说档次，并军且有点像序劳动布导购一：磨您这个问菠题提得很皂好，我们俩这款休闲搜系列的颜痒色确实略哗深，我们丘设计师最攀主要考虑骂的是要使执顾客在活奋泼中带点恐稳重和自针信，所以余颜色稍微蜘深一些，惑其实电脑剪特别适合策像您这样扬的白领一风族，在轻垂松休闲当初中不失稳织重。导购二：裹是的，这弹款颜色确魄实略深，坡其实我们潜这边还有未几套颜色呜淡一点的弊休闲系列跑也特别适而合您，小品姐，这边复请！你们的促衣服怎柴么这么尸花呀让都找不须到适合斤我穿的斑，导购一：玻这是今年果最流行的帖不规则几贺何图形（……），时尚虽感比较强承，可能您脑之前衣服丑比较稳重殖，其实我抵建议您可染以尝试一利下，换一确换风格也鼠不错，我摩认为您的贯肤色和气少质，穿这声种风格的或一定会很底适合的，饺我说了还剧不算，不吐信你试一束试就知道柿啦！·导购二：习是的，您牲说得很有烘道理，这王个花色确牛实比较大薄胆，不过诸我相信穿轨在您身上功效果一定橡会很不错验的，姐姐捆、这边来暗试一下！凤！你们的款卵式怎么越环来越年轻盈了窗都找不饭到适合我责穿的导购一：洽您对我们窄品牌的衣自服真是了晋解，不过题您可以放网心，虽然旁我们的衣藏服比以前最偏年轻化渴一点，但滚对您来说而还是很适崖合的，衣掩服总不能桐一尘不变用啊，如果缠一点也没括改变，我葬相信您穿喊一两次就滔不想买了公吧！导购二：烦您真是细傅心，一点往细微的改殿变都能观仆察到，其陈实这点您皱可以不必透担心，因天为我们的温服务主要垃对像是像刑您这样的姐老顾客，逮所以我们竟的改变都感是在原渐有的基础微上加入一饿点流行元台素，顾客抹除了可以介保持过去叠的风格以各外，还可另以多一些城年轻的变贷化，反而隙显得更有肆朝气，像芹您就非常反适合！你们的蛇衣服好呜难看自怎么感神觉都怪浅怪的导购一业：呵呵拖，小姐垫，请问抱一下，榴您觉得尼怎么样衫怪怪的驰呢？您螺指的是匪款式、夜花色还挂是……导购二：锹我们伊布著都品牌是缎挺有个性伪的，有很暴多老顾客冬也正是因党为这一点曾才经常过踪蝶来，其实绑不是衣服滋怪，而是胳您暂时还支不太习惯夫这种比较告有个性的轮衣服，不滩过我想说缎的是这类雕衣服您不涝一定天天漏穿，偶尔义搭配着穿手一下，这然样在个人帆穿着上也死会显得比总较有品位辈，请问您始今天想看乞一下上衣屈还是……第三章：如何处理速服装的品全量问题顾客很河喜欢某娘纯棉衣丛服滑询问是和否会褪钉色、缩学水、或惜起球导购一：茄小姐，您携说的这种橡情况在大赤多数的纯耳棉衣服上声确实存在伞，不过我卵可以负责趁任的告诉复您，我们隔三彩、伊搞布都、况希珈儿的面惠料都是采揉用特殊的悠工艺处叹理过的，欺所以这一徒点您可以您放心，为远了使衣服光一直保持蒙非常好的绑上身效果休，衣服的次保养也很午重要，您鸦在洗的时请候注意……不要暴晒稼，穿的时挂候不要……（顾客购祥买后用简需短的语言毯加以说明泉和强调）你们这同牌子是按刚出的撇吧杰怎运么以前聋没听过导购一播：不好宣意思，蛇这我们限得检讨刮了，看划来我们闯的宣传遣没做到鸣位，不肉过没关伶系，很责高兴今按天有机优会跟您势介绍我市们的品蹄牌，我织们的品督牌已经矛有十一村年了，葛主要的欠顾客……风格……导购二佩：小姐扰对服装乏行业真撑是了解私，我们习这个品糕牌其实肉做的时毛间也不树短了，息只不过悠去年6月才决哲定进入仪我们这煌个地区滩，所以委以后还叨需要您甜多来照矿顾，多央提见议蹲，不过私今天能邪为您介慢绍我们魄的品牌苍我很荣流幸，很牧高兴认哪识您！总！我们洋三彩的焦主要风企格是……伊布都唐主要风谎格是……并且我们假公司还有饺一些高端唱品牌比如森：恩曼琳旱、巨式……本是新款岭，由于款石型类似安被宾顾客误认旁是去的款导购一绘：您的抛眼力真杜好，确箱实因为糖这款去缘瑞年卖得贪非常好源，但是呀有好多雷顾客都贤只是在脉画册上辆看到，幼因为每筐款都是缸限量，捆所以没哄有买到楚，因此而在原来咐的基础赴上做了姿一此处老理，您柴看，就忙是这里……你们家的丹衣服和隔旨壁家的相架比倡那推家的更好导购一：杠其实我们眯品牌与您艇说的这个鹿牌子相比望，只是各神有各的特根色而已，唱主要还是逝看您喜欢颜的风格、煮款式、也董就是适不般适合自己触的问题，斩我们三彩/伊布都的律特点是………我觉得我腹们品牌特三别适合您匙的个性化翼需求我发现你既们家的新系款上市太传慢了导购一涌：不好侄意思，惠让您久恩等了，苍以前我笨们上货绍的确有伴些慢，纷主要是详看天气泄适不适恐合，不具过还好者，现在卸我们每陵一周都蝴会有新无款到的咬，你看杰这几款患就是昨雨天才到极的！这款衣服撑的款式屯花色我姥都喜欢，括就是不喜舰欢面料导购一：零小姐，您脸真是好眼慎力，我被正想对您盲说，我们陡设计师根免据人体这推个地方需摔要活动的显特点，所缓以在这里午特意添加期上这种进揉口面料，灾以使您在对穿着这种矛衣服的时关候更加舒触展得体，勤我们刚买搬走这件衣奸服的顾客艳穿着这件版衣服后反青应非常好伪！！你们的卧衣服做补工兄这么糟股糕飞这里毒还有线观头导购一：项由于我的梦工作疏忽谢，没有及仰时发现这女个细节，盼给您添麻停烦了，不瞒好意思，宅我会马上甜给公司反原映这个问循题并立即物作出调整沫，谢谢您狂告诉我这浙个情况，涉我帮您换辆一件试试蔽吧，来这亿边请……导购二弟：谢谢恰您告诉尽我这个翠状况，草我会马梳上跟公位司反映庭，立即削作出调辫整，真袭是谢谢允您，请廊问，您嗓今天想姜看看外瓜套还是……你们的疑衣服穿茧一段时金间就掉属色浴款贸式也单忽调，还跳是XX品牌好捧！！导购一全：XX牌子是迎个不错凝的品牌厨，也是矩我们学就习的对湾像，您候觉得XX品牌的福衣服什息么地方泊比较吸险引您呢则？……哦，原逼来如此馋！是的尘，这几连点确实缎很吸引嫂顾客，率其实我抽们也做趁得不错桃，很多撕顾客也奴称赞过归我们的绘这些部裹份，只裳是您以找前可能批没太关着注到我断们，真昆是很可倡惜，不舍过，今泊天刚好米有机会角，我来衬帮您介亿绍一下暖，您也心可以多集了解一乳下我们欢的品牌导购二：XX品牌是寺我们的胀竟争品择牌，不晃管是款与式还是傅颜色上笛都很不势错，都寇是我掏们学习栗的对象很，您一咱般都喜衰欢XX品牌什么稳方面呢？这款不是袍纯棉的难算了沟我还是称喜欢纯棉呜的导购一默：是的雷，尤其届是夏天走，大多屈数顾客祸都会选铁择纯棉战的衣服念，因为冻纯棉的渔衣服会浪比较吸速汗透气绒，穿起摧来也很遥舒服，抵我们这册款虽然技不是100苏%纯棉，但宁是优点和态纯棉是一申样的，很影多老顾客征除了喜欢裹纯棉之外猾也很喜欢爹这种面料绘的，我建研议您先试赖穿一下，踏衣服一定米要亲身体利验才知道劣的，来，倡这边请！泽！你们的衣鼓服上有皮坛装饰在干洗饰店说不可伞以干洗导购一妈：不好畅意思，辩给您添寸麻烦了胃，其实昨干洗店跑也是基骗于负责浙任，所成以才没映有收您病的衣服戏，您横可以放下心，因像为我们党的衣服贸上有皮野装饰的池已经经脾过处理恒了，所极以干授洗不会纵造成影激响，这生一点请想干洗店刺放心，革也请您传放心！并！导购二：束不好意思滋，给您添遮麻烦了，套一般衣服锋的皮装饰枯都是不可垫以干洗，朽容易产生……问题，所毁以您这衣桶服最好照穷我们衣服组标签上的奇指示用水机洗，这样樱衣服才能糕得到好的帝保养，才庸能长时间宁保持好的狡状态，不往好意思都鼻怪我们当割时没有给疑您说清楚萌！！买衣服还灰不能剪机洗（水记洗）真是苍麻烦，我嗽不要了导购一：散是的，送页干洗店的扎确有点麻豆烦，不过具现在只要沸是比较好餐一点的衣嫩服，为了屈让它保持踩良好的穿票着状态，蔬几乎都要侧干洗，佣其实送洗夸也不是一蒸件很麻烦霉的事，您诵可以出门妖买东西时书就一起送迹去了嘛，背而且只要蹲隔一段时拜间送洗一匙次就好了辫！第四章车：如何处理聚顾客的价格异迁议你们跟XX品牌差旺不多淘不过价糊格却比陆他们高蝇很多导购一孝：是的祝，我们惨在价格轻上确实熟略高于XX品牌，主鹅要是因为……所以体宋现在穿背着上的需差别是……大多数选维择我们品械牌的顾客吉就是冲着纲这些优点懒来的，虽蚕然价格上误会有一点油差别，但咽是衣服一冻穿就是一篮整天，所许以顾客还广是比较乐掘意穿着更把舒适一些爪！衣服我凭觉得还倘可以彼再便宜庆店我就瓦买了导购一牧：小姐部，每个叶公司在缝价格上稳的策略菊是不一渗样的，包我们每搞一款的豪价格都翠是实藏实在在壮的，非哄常公道警，所以电这个价悼格再低贱就确实将为难我俱了，并飘且我们摊是全国缓统一售意价的，钳我给您路少了，疯自己就受得补差根价的。隔壁店/XX品牌和盐你们一换样胜都一样属的面料图和款式绘怎苍么人家杏就比你忆们便宜导购一票：是的代，我们发的价格叛确实比壳您说的蔑那一家余稍微贵势一些，咽刚才有衡一个老劣顾客还遇说起这悟个问题型，但是稍她是在潮我们这槐为她妹伟妹买了仅一条裙办子，其库实影响侮价格的景因素有悲很多，工比方说造设计走、面料赤、工艺猎等这就燥像是同泄种菜不轰同的人千煮出来送味道是袭不一样因的，所言以虽然挖面料是辆一样的久，但我邪们品牌层的特点格是……顾客觉得困太贵

说虾不需要买鹅这么好的均衣服导购一：副没关系冷，其实除备了这款之兰外还有其泉他类似款弦的衣服也恭很适合，慕来这边看钉一下！！潜（或这边慨请，我帮严您拿过来锡，您稍等勿一下！！我每个粱月都来魂你们店我已经挪是老顾良客啦尤都没有背再低一知点的优钉惠么？导购一干：XX姐姐，我屋知道您确慎实经常光腾顾我们店方，真的很候谢谢您长狱期以来的耽支持，但如确实非常悟抱歉，我琴是真的很品想再多给处您一点优窝惠，但您荡也知道我令们是全国椅统一售价柔的，这一筛点就请您昨多包涵了摄！！我们窄的售后服朋务您也是姿很清楚的帐，我们锹是希望对召像您这样笋的老顾客醉负责，场这样您才里会对我们亭品牌更加穴满意是，谁您说是吗枝？我可认怒识你们止老板哦锁再稠给我少睬点，要缠不我给灿他打电响话导购一场：呵呵相，这真恼是为难券我了，短您给寺我们老课总打电匠话她还注以为我块们对她辫的朋友吃招待不筑周呢，御其实我笋们老总船因为朋甲友比较狸多，所俭以早就腰交待过泥，只要暮是她的映朋友，暖都是惜用这个教优惠价锈格的，雹绝对不轿可能和瞎一般顾俗客一样洞，所以初待会还丛得麻烦型您帮我嫁在单上肯签个名妻！谢谢盼！顾客试斗穿很满话意扶但寻一看价短格就不冶买了导购一：牧小姐，请爬稍等一下鉴，我看您题穿这款衣烘服非常合珍适，并且临您自己也项很喜欢的熊，但我发秩现您还是雹不想买，柴我真的很孔想为您服辅务好，您衡可不可以塘告诉我您灯不买的原堆因，以便耐于我更好纲的改进工懂作？顾客拿各起衣服累问了价拉格后转您身就走导购一絮：小姐嘴，请留母步，我涝是真心僚想为您肌做好服筒务，可但我发现舱您转身图要走，恨请问是孙不是我煎哪方面退做得不袍好，让悼您不满框意，我斧是真诚岗地向您竞请教，较麻烦您威告诉妨我好吗桶？谢谢·！（如果霉是价格）虽小姐，我叼们的衣服朵确实要稍仙微贵一点疮，其实品扮牌服装的松价格与质礼量服务都芒很有关临系，我相县信您买衣谷服也不只股是看重价图格，您说乞是吧，关并键是衣服致穿在自己割身上好不忽好看，来积这位小姐看，您买不塞买没关系挺，您可先纳体验一下堂这款衣服槐穿在您身朋上的效果霞如何，试奸衣间在这片边，请跟先我来！！第五章如何处理素顾客的折公扣问题折扣我就是川先试试棵等你们播打折的糠时候再廊买导购一：个是的，打凶折的时候纺买，确实键价廉物美默，只是也辛会有些缺搏点：一是证买了之后时穿不了几刑次就过季金了；二是驰服装流行乏性很强，洁今年流行辽明年不一登定流行；辣三是换季询的时候经云常会缺号轻，您喜欢梯的不一定货有您穿的喜号，那多址可惜？导购二：算呵呵，您爪真聪明，驴我明白您剥的意思，室打折的时谅候买，确尤实价格看特起来会便范宜点，只瓣是买过季锡的衣服，橡可能穿不巾了几次就玻只能压橱椅柜底了，悔这样衣服椅的价格其哥实反而更糟高，您说停是吗？如富果现在买雹可以早点潮穿出自己垫的个性，台多好啊，残并且您还苹可以穿一苗个速季！堆！我不要什烤么积分育你直接径给我打折捕就行导购一：阿真的不好骗意思，如谦果能给您栋打的话我眠何必和您袖说半天呢籍，这样也弃浪费了您桑宝贵的时陈间啊，其贫实积分也圈很划算的子，一个月剩内累积消勤费满999分就可以比为您办一辛张全国通知用的贵宾假卡！！不打折痰？阵人家国加际品牌捏都打折屈你房诚们为什知么不打其实打折柔的原因有桥很多，比恒方说每个沸公司会根碧据自己的烂库存情况码，节庆日饼期及过季爱商品实际司状况，在赖适当的时信候采取折德扣优惠形庸式回馈顾帮客，我蚂们三彩/伊布都现魂在暂时还讽没有这方斯面的计划撤，最主要叔的是我们公是全国统制一售价的铸，您到任浆何城主都问是一个价糟，这样顾扰客也买得质放心啊，袭您说是吧桨！！！你们公司拆现在是9折说以后会不风会有更低较的折扣导购一颜：这一造点您放口心，我暗们三彩/伊布都服锈饰基于对环顾客负责倒任态度，肝在折扣的俘把握上是脊比较强的吴，绝对不梁会随随便秆便在折扣哑上乱做文斧章，再说渐我们是全累国VIP顾客统恋一9折，要盗是改照起来也治很麻烦今，这样围顾客买燥起来也跳会没有晌安全感胸，您说衡是吧！吼！一件不潜打折律买剩三件也递不打折脑这样我信一件也奶不买了导购一嗽：小姐盲，我夜可以理爪解您的恐这种心槐情，如爪果我是终您的话蒸，我也晴会认为耕多买几刘件就可坚以打折均，不过悄这一点都请您多狼包涵，共我马上全为您办晃好积分樱，一个画月之内屑积满999分就可孔以享受VIP折扣，全绝国统一的9折，您逢这次还露差XX分，其挣实您再吗挑一件蕉小饰品侧就可以姐了，来谣这边再北看一下疏饰品如必何！！好，就规算不打将折民那把你袜们戴在棕模特上费的鉓品脏送给我导购一：蛙小姐，您抵真有眼光劝，其实我粉们有许多确顾客都很倦喜欢那个析饰品，所浸以我们正络在公司建悠议，把它仰变成我们挑的赠品来兼回馈像您糊这样的老说顾客，等搬公司决定洒了以后，原我一定会尺在第一时峰间通知您够的好吗？泉（不等顾杜客完全回苗答）非常置谢谢您对惭我工作的里支持，其民实这件衣纺服穿在您冤身上很合艰身，这才具是最重要我的，您说雅是吗？第六章：如何处询理顾客投诉个人观环点：一般情况史下只要是不韵影响二次饰销售我们都习给予换瓣货但不主张伪退货上次买逢的毛伪衣都画缩水了愉而座且还起勾球，价针格还那捡么贵导购一：都不好意思恒，这我要辰跟公司反使映一下，断请问您的划衣服起球守、缩水的伶现象是怎燃么发生的谣，（等顾聋客说完，昆中途不应恒打岔）晚这种毛胀衣面料和道其他面料塞比起来是呜有一点特象殊性，因研此在打理讲上更要注州意……方面的细搭节，都念怪我们贤当时没和近您说到位警，真是抱裹歉！请问XX姐姐您景今天想腐看上及都还是……！！顾客在凭退货期轨因款式茅非质量递问题要感求退货导购一若：小姐该，不好灵意思，粥您先别聋着急，扇让我来推帮您处夕理这个稻问题发前好吗？暖请问一童下您觉垄得这套手衣服什浴么地方纯让您不农满意，搅您可以缴具体说御明一下骄吗？（珍耐心等迟顾客说姜完）……是这样的拥首先非常摇抱歉让您天来回跑一低趟，我明委白您的意背思了，其把实这款衣敬服在款式沿上的优点垃是……之所以埋如此设华计是因步为……所以当您踪蝶穿在身上课的时候显蹦得……（卖