企业人力资源管理开发与管理

人力资源开发与管理企业命脉——第一页，共一百三十八页。主训师——陈辟濠先生国际注册咨询师中国企业联合会注册高级管理咨询顾问亚洲咨询与培训发展协会常务理事深圳市依德伦企业管理咨询有限公司首席顾问畅销书《命脉》作者《企业命脉》讲者曾任通讯设备股份有限公司人力资源部长曾任集团培训学院课程体系总设计第二页，共一百三十八页。课程特点系统性、全面性。防止了片面性、割裂性。实用性、实效性。防止了无效性。关联性、连贯性，环环相扣，一气呵成。形象性、生动性。防止了生僻性、理论性。通俗化、口语化，便于理解、掌握、记忆。从功能到职能到技术。避免了陷入技术误区关键词：从1999年诞生至今，已经巡讲过约200余场，其间已18次改版升级。始终超越顾客满意度。第三页，共一百三十八页。如果说——财务管理是企业的血液循环信息系统是企业的神经系统组织体系是企业的骨骼架构企业文化是企业的灵魂那么——人力资源管理第四页，共一百三十八页。再富有的国家也浪费不起人力资源。（富兰克林.罗斯福）在一切资源中，人力资源是最后的决定性的资源！（江泽民）选对了一个人就选对了一个战略！（杰克.韦尔奇）没有什么生意比人才的利润更高！（李嘉诚）第五页，共一百三十八页。前言——认识人力资源拨云驱雾直面真谛——人力资源宏观概览主体——人力资源管理实务体系万丈高楼始于根基——职务说明书/职位管理明察秋毫持续改进——绩效管理与能绩考评华山论剑公平当道——薪酬体系与激励机制运筹帷幄慧眼识英——人力资源诊断规划/招募甑选去伪存真英雄本色——素质测评与职业规划挖掘潜能共同成长——人才开发与培训管理第六页，共一百三十八页。拨云驱雾直面真谛——

人力资源宏观概览主题从企业“基业长青”看人力资源从企业终极使命看人力资源从企业运营管理看人力资源一、从人事管理到人力资源管理二、企业人力资源管理的角色与责任承担三、我国企业人力资源工作现状四、人力资源部门建设实务五、人力资源大系统观第七页，共一百三十八页。叶/果实茎干根从企业“基业长青”看人力资源第八页，共一百三十八页。如果树干太细，那么既不能有效传递营养，又不能可靠支撑茎、叶和果实。这时，若树茎、树叶和果实太多，反而使树更容易夭折！第九页，共一百三十八页。从企业终极使命看人力资源企业靠谁生存？顾客！顾客是怎样养活企业的？购买产品与服务！——企业的终极使命是

第十页，共一百三十八页。企业运营基本模型理想使命价值观

企业战略

运营制度与流程组织（部门）

岗位（员工）

第十一页，共一百三十八页。概述：企业运营体系与人力资源体系关系图价值设计价值创造价值分配部门职能与职务说明书绩效管理与绩效考核薪酬体系与激励机制规划甑选（人员的来源与供应）素质测评职业规划（才的深度匹配）人才开发培训（人才的持续成长）１．企业运营线２．ＨＲ管理线３．ＨＲ开发线第十二页，共一百三十八页。企业经营管理的基本命题企业对外经营客户，对内做好人力资源管理。——通过对内管理好人力资源，进而对外经营好客户。对内管理好人力资源与对外经营好客户共同构成企业的意义与价值，并在实践中形成企业文化。第十三页，共一百三十八页。从企业运营管理看人力资源一、从人事管理到人力资源管理二、企业人力资源管理的角色与责任承担三、我国企业人力资源工作现状四、人力资源部门艰设实务第十四页，共一百三十八页。一、从人事管理到人力资源管理人事管理人力资源管理时间针对当前问题配合长期战略需求空间解决局部所需进行整体规划执行人事部门执行需要全员参与工作内容安置\档案\协调\处理等事务性工作规则\设计\辅导\整合等重大功能角色人事方面的后勤服务部门公司战略的参谋部/设计者功能中基层功能中高层功能指导思想信任度低（对应于x理论）信任度高（对应于Y理论）第十五页，共一百三十八页。对人性的假设X理论Y理论

人们：懒惰人们：勤快

消极被动积极主动逃避责任愿意承担责任甘于平庸追求自我价值实现必须用制度管束需要用机制激励

第十六页，共一百三十八页。二、企业人力资源管理的

功能与责任承担第十七页，共一百三十八页。战略伙伴——伴随着企业、部门、员工的成长与发展战略专家顾问——围绕战略提供操作实务体系加以支持实践的辅导者——就体系的实践进行辅导与服务变革的推动者！（举例：遵义会议）1、企业人力资源管理的四种功能第十八页，共一百三十八页。2、企业人力资源管理工作的分工协作高层管理者决策。战略、政策、制度直线经理执行。落实、反馈员工参与。配合、反馈人力资源部门专业。提出、培训、辅导、整合第十九页，共一百三十八页。3、人力资源与企业各环节的关系人力资源（员工队伍）——管理制度体系人力资源（员工队伍）——企业文化人力资源（员工队伍）——企业核心竞争力人力资源部门——管理团队第二十页，共一百三十八页。人力资源是制订管理体系的（案例：海尔）也是管理体系得以有效推行的（案例：红绿灯）人力资源是企业文化的建设主体和承载者。人力资源是企业最关键的核心竞争力。——状况及提升水平应纳入企业年度盘点——麦肯锡的观点:在今后20年里,最关键的企业资源不是资本,不是战略,不是研发,而是人才。第二十一页，共一百三十八页。管理团队是人力资本的主要构成，

是人力资源工作的中坚力量。人力资源部各部门制订游戏规则做游戏采购（招聘）烹饪（用人）教育、推广学习、沟通辅导、督导实践、反馈整合、调整再实践第二十二页，共一百三十八页。三、我国人力资源工作的现状“硬环境”的挑战“软环境”的挑战当前中国企业人力资源工作中的弊端第二十三页，共一百三十八页。中/日/美人力资源状况比较第二十四页，共一百三十八页。中/日/美人力资源状况比较美国拥有：全世界最多名牌大学名牌硕士生博士生博士后第二十五页，共一百三十八页。启示对中国企业而言——如何将次级员工队伍用出超级成效？浙江企业成功的启示：专注，纯粹！第二十六页，共一百三十八页。“软环境”的挑战传统价值观（历史）计划经济时代的惯性（等、靠、要）“转型时期”的迷失第二十七页，共一百三十八页。警示——“软件”的挑战更为持久、深刻、艰巨！它无时无刻不在——包括存在于我们人力资源工作者自己身上！第二十八页，共一百三十八页。四、人力资源部门建设实务1、部门绩效不佳的原因——环境：“硬件”和“软件”的挑战层级：部门在企业地位不佳关联：领导不了解、同级不支持、员工不参与部门长的管理者综合素养部门长的专业造诣有专业水平的第二十九页，共一百三十八页。2、建设卓越的人力资源部的三个关键部门长的管理者综合素养部门长的专业造诣有专业水平的第三十页，共一百三十八页。3、职业经理人的综合素养沟通表达力/人文素养知识结构与知识面。推荐读物：大师：、菲利浦.科特勒、汤姆·彼得斯、姜汝祥、彭剑锋名著：《基业长青》《从优秀到卓越》《执行》《第五项修炼》《定位》《榜样》《命脉》实践：杰克.韦尔奇、松下幸之助、李嘉诚、海尔、、华为、万科、联想；杂志：《中国企业家》《经理人》《新财富》《21世纪经济报道》《南方都市报》等等。第三十一页，共一百三十八页。人力资源大系统观！0\人力资源大系统关系图第三十二页，共一百三十八页。万丈高楼始于根基——职务说明书/职位管理明察秋毫持续改进——绩效管理与能绩考评华山论剑公平当道——薪酬体系与激励机制运筹帷幄慧眼识英——人力资源诊断规划/招募甑选去伪存真英雄本色——素质测评与职业规划挖掘潜能共同成长——人才开发与培训管理人力资源六大操作系统第三十三页，共一百三十八页。概述：企业运营体系与人力资源体系关系图价值设计价值创造价值分配部门职能与职务说明书绩效管理与绩效考核薪酬体系与激励机制规划甑选（人员的来源与供应）素质测评职业规划（才的深度匹配）人才开发培训（人才的持续成长）１．企业运营线２．ＨＲ管理线３．ＨＲ开发线第三十四页，共一百三十八页。企业运营基本模型理想使命价值观

企业战略

运营制度与流程组织（部门）

岗位（员工）企业战略与价值分解在每个岗位里。第三十五页，共一百三十八页。理想使命价值观福特汽车：与普通人共同分享上帝的时光。默克制药：致力于人类的健康。海尔：产业报国：为顾客创造价值！箭牌卫浴：成为优质卫浴生活领导者。“痘克”：无条件尊重从婴儿开始的人的生命。第三十六页，共一百三十八页。企业战略海尔：品牌战略—多元化—国际化竞争战略：服务！长虹：品牌战略——中国彩电大王！：以速度冲击规模——广建营销网络，深度分销。第三十七页，共一百三十八页。运营制度与流程第三十八页，共一百三十八页。顾客用餐品牌影响形象吸引力市场中心客服部财务中心楼面出品部供应商仓库加工间技术中心后勤部工程部外围关系

收银咨客①②③④⑤⑥⑦⑦⑦⑦⑦⑧⑨⑧⑨⑩⑾⑿⒀⒁⒂⒃⒄⑤-2⑤-1⑤-3⑤-4⑤-5第三十九页，共一百三十八页。组织（部门）企业组织——人们在共同目标的基础上，通过不同层次的权利分配、责任制度，按一定形式结合而成的人群结合体。企业组织——是一个和外部环境有着复杂联系，并不断适应外界变化的、有机的、完整的系统。其形态会随着企业的性质、规模、目的、环境、组织结构、权利归属、组织的地位等的不同做出不同的规划。1\企业组织的方式第四十页，共一百三十八页。万丈高楼，始于根基——

部门职能/职务说明书/职位管理一、部门职能二、职务说明书三、职务说明书的操作要点四、职务说明书的编写五、任职资格的要领第四十一页，共一百三十八页。一、部门职能统计招聘需求招聘员工档案管理劳保福利员工培训员工沟通薪资发放员工离职办理考核管理考核统计、归档考核沟通、协调人力资源部的部门职能？第四十二页，共一百三十八页。特别注意——部门职能不是部门任务清单部门职能是部门的作用、功效和价值一、部门职能不懂得部门职能的重要性，没有提炼出部门职能，是很多部门“没有功劳，但有苦劳，更有疲劳”的重要原因！第四十三页，共一百三十八页。部门职能编写实务部门职能与主要工作1\1部门职能与主要工作（范例）1\1部门建设方案部门职能全解1\1部门职能说明书（部）部门组织图1\1部门组织图（范例）部门内外业务流程1\1部门内外业务流程图一、部门职能第四十四页，共一百三十八页。二、职务说明书形象地说，是——对企业价值而言，是——对企业组织而言，是——对员工而言，是——第四十五页，共一百三十八页。职务说明书解决四大问题层级关系：即企业组织结构的层级。岗位职责：职责、权限、绩效标准等。任职资格：教育背景、职业训练、职场履历等。岗位价值：即岗位在整个企业体系价值链中的作用与地位。二、职务说明书第四十六页，共一百三十八页。绩效考核员工培训薪酬员工职业发展招聘职务说明书职业说明书为以下工作提供依据管理与分工二、职务说明书第四十七页，共一百三十八页。有或者没有职务说明书的比较没有有招聘不准确、低效准确高效考核凭感觉有依据薪酬拍脑袋按规则培训乱吃药补充适当的营养分工鞭打快牛、亲信有序进行职业发展未来无着未来在握二、职务说明书第四十八页，共一百三十八页。工作分析／工作设计／职务说明书

的意义是企业人力资源工作各环节和企业内部管理体系的基础的基础的工作。二、职务说明书第四十九页，共一百三十八页。三、工作分析与职务说明书的操作要点工作分析的灵活性：新兴行业—————传统行业草创阶段—————成熟企业（模糊、粗浅）←→（具体、详尽）第五十页，共一百三十八页。职务说明书的变迁岗位职责方面——工作内容导向目标价值导向操作规程导向功能结果导向任职资格方面——资历资格导向职业技能导向背景条件导向素质潜力导向岗位价值方面——级别资历导向价值功能导向三、工作分析与职务说明书的操作要点第五十一页，共一百三十八页。培训主管职务说明书总述：负责公司培训工作及相关事宜。分述：1、执行公司培训管理制度。2、制定培训规划与计划。3、按计划举办培训项目:安排师资、准备会务、管理过程、善后安置等等。4、发现和解决培训中出现的问题。5、做好培训总结与存档工作二、工作分析与职务说明书的操作要点第五十二页，共一百三十八页。培训主管职务说明书总述：负责公司培训制度管理与健全，培训规划、计划、实施及相关事宜。分述：1、制度管理：完善、健全和执行企业培训管理制度。2、规划与计划：根据公司发展战略、经营目标及各部需求，结合人力资源现状，制定培训规划与计划。3、资源管理：密切了解培训市场行情，挖掘公司内部培训资源。4、项目管理：依据培训计划开展培训项目。5、结果反馈：定期、定项对培训工作进行总结、统计反馈与归档管理。三、工作分析与职务说明书的操作要点第五十三页，共一百三十八页。四、职务说明书的编写职务说明书的编写原则——个体归属整体原则：每个岗位职责是部门整体职责的一部分。个体组成整体原则：所有岗位职责之和=部门职能。个体与个体互补原则：个体之间既不重叠也无空白。第五十四页，共一百三十八页。职务说明书编写实务

1\1生产部长职务说明书职务说明书的主要内容包括：本职、职责及工作内容与步骤、权限及任职资格。本职：指出该岗位的角色、核心价值与核心功能。职责：该岗位所包含的工作职责1\1职责编写要领工作内容与步骤：为实现“职责”而进行的一系列内容与步骤。权限：该岗位所应享有的权限。任职资格：胜任该岗位所必需的任职资格。考核要点：该岗位所应接受的考核的要领。“综合性”职务说明书范例职务说明书四、职务说明书的编写第五十五页，共一百三十八页。部门长职务说明书要领对部门职能与绩效目标的责任；对顾客满意度的责任；对部门运作管理的责任；对部门团队建设与员工培训的责任。

四、职务说明书的编写第五十六页，共一百三十八页。五、任职资格要领教育背景职场履历专业培训能力素养性格潜质附：职位管理模型第五十七页，共一百三十八页。职类

职种

职层薪

等管理类专业类市场类技术类作业类管理经营执

行计划统计财务金融人力资源安全管理专项研究专项管理物资采购营

销营销支持售后服务研发设

计质量管理工艺技术工程技术

技术技

工操作工核心层12

11

10

中坚层7

6

骨干层5

4

基础层3

2

1

某公司岗位职级、职层第五十八页，共一百三十八页。工作分析／职务说明书/职位管理是企业人力资源工作各环节和企业内部管理体系的基础的基础的工作。从这里出发，我们能够去到任何地方！结束语——第五十九页，共一百三十八页。万丈高楼始于根基——职务说明书/职位管理明察秋毫持续改进——绩效管理与能绩考评华山论剑公平当道——薪酬体系与激励机制运筹帷幄慧眼识英——人力资源诊断规划/招募甑选去伪存真英雄本色——素质测评与职业规划挖掘潜能共同成长——人才开发与培训管理人力资源六大操作系统第六十页，共一百三十八页。概述：企业运营体系与人力资源体系关系图价值设计价值创造价值分配部门职能与职务说明书绩效管理与绩效考核薪酬体系与激励机制规划甑选（人员的来源与供应）素质测评职业规划（才的深度匹配）人才开发培训（人才的持续成长）１．企业运营线２．ＨＲ管理线３．ＨＲ开发线第六十一页，共一百三十八页。题记——未来趋势：先做，然后做（案例：李东生）选对了一个人就选对了一个战略！——杰克.韦尔奇用人决定企业成败！科学规划与专业化招聘甑选体系使企业赢在用人起跑线上。第六十二页，共一百三十八页。万丈高楼始于根基——职务说明书/职位管理明察秋毫持续改进——绩效管理与能绩考评华山论剑公平当道——薪酬体系与激励机制运筹帷幄慧眼识英——人力资源诊断规划/招募甑选去伪存真英雄本色——素质测评与职业规划挖掘潜能共同成长——人才开发与培训管理人力资源六大操作系统第六十三页，共一百三十八页。概述：企业运营体系与人力资源体系关系图价值设计价值创造价值分配部门职能与职务说明书绩效管理与绩效考核薪酬体系与激励机制规划甑选（人员的来源与供应）素质测评职业规划（才的深度匹配）人才开发培训（人才的持续成长）１．企业运营线２．ＨＲ管理线３．ＨＲ开发线第六十四页，共一百三十八页。明察秋毫持续改进——

绩效考核与绩效管理体系一、认识绩效考核二、关于绩效的诸个两难问题三、关于考评指标设计与权重运用四、绩效考核操作实务第六十五页，共一百三十八页。一、绩效管理综述关于“绩效与考核”的常见误区概念辨析全面认识绩效管理第六十六页，共一百三十八页。一个认识——企业为顾客创造价值，更为企业创造绩效！事实上，企业就是创造绩效的系统和机器！人力资源的考核管理的确在其中发挥关键作用！

一、绩效管理综述第六十七页，共一百三十八页。关于“绩效与考核”的常见误区到了考核时才重视“绩效”以为绩效考核只是人力资源部的事情把“绩效考核”、“人事考核”、“绩效管理”混为一谈急于通过考核来迅速解决太多的问题考核中贪多求全一、绩效管理综述第六十八页，共一百三十八页。概念辨析人事考核——计划经济时代的产物。主要是针对员工的行为表现和思想政治进行综合的考核与评价。员工考核表绩效考核——市场经济的产物。围绕员工的工作表现、工作成效和目标结果进行考核与评价。绩效考核表一、绩效管理综述第六十九页，共一百三十八页。考核的作用为人力资源其他工作及管理运营提供依据——发展规划、招募计划、员工培训计划、薪酬调整计划、管理系统的进一步完善。为员工的成长进步服务——帮助员工定期地、制度化地发现问题、改进提高。为组织目标的达成保驾护航——引导员工沿着组织方向和目标去工作！（案例：某降落伞制造厂）一、绩效管理综述第七十页，共一百三十八页。考核的功效考核不是“算账”考核不仅为“赏罚”考核是“比较”考核是“发现”考核是“推动”一、绩效管理综述第七十一页，共一百三十八页。绩效管理——除工作表现、工作成效和目标结果之外，更对整个过程进行全程管理，以确保目标达成并进行持续改进。（循环）绩效管理流程图第七十二页，共一百三十八页。——目标计划与方法计划——教育训练与作业实施——过程检讨与结果检核——改善与行动一、绩效管理综述解读绩效管理！第七十三页，共一百三十八页。从绩效考核迈向绩效管理事后判断事前计划结果评价式过程控制式寻找错处问题解决得—失关系全胜（—）（—）人事管理人力资源管理威胁性推动性一、绩效管理综述第七十四页，共一百三十八页。二、关于绩效的诸个问题1、考核者的角色及与被考核者的关系的问题2、个体表现与组织环境的关系3、短期业绩与长期绩效的关系4、对不同层级的考核要点5、考核操作与管理中部门与各部门的关系6、考核结果的处理要点第七十五页，共一百三十八页。考核者的角色及与被考核者的关系是还是单纯的裁判。挑毛病者。指出问题和错误。咨询顾问，帮助员工改进提高。正视问题，及时沟通解决。二、关于绩效的诸个问题关键词：管理者与被管理者应是绩效伙伴关系，而非警察与小偷的关系。第七十六页，共一百三十八页。员工表现与组织环境的关系员工的绩效表现取决于——主观：员工的技能、努力程度客观：组织提供的机会与环境条件不仅要考核员工表现，也要检视组织系统——考核是发现管理运营体系问题的契机，同时也是提升组织绩效的改善工具。二、关于绩效的诸个问题第七十七页，共一百三十八页。短期业绩与长期绩效的关系短期——具体性、细节性：围绕工作本身,考勤务、方法／技术、当期业绩等。长期——综合性、全面性：德、能、潜、绩等全面考核。重在任务关乎奖金和浮动工资。重在战略目标关乎升降、奖惩、去留。二、关于绩效的诸个问题第七十八页，共一百三十八页。长短期考核的误区只关注短期考核：目光短浅只关注长期考核：好高鹜远承包制和短期任期制：竭泽而渔二、关于绩效的诸个问题第七十九页，共一百三十八页。各层级绩效要点

关于考核设计的方法说明高层：方针。发展方向、利润增长、政策制定。高层述职考核及流程中层：职能与目标。系统运营、绩效目标达成与员工开发。经理考核表结果分析基层：执行力与任务。流程规范、技术改进与员工辅导。基层考核表操作层：行为。正确的行为和方法。操作层考核表二、关于绩效的诸个问题第八十页，共一百三十八页。绩效管理的————各部门——辅导各部门——指导各部门关键词——：各部门：二、关于绩效的诸个问题第八十一页，共一百三十八页。考完结果的处理按考核制度处理——优秀：1、总结和推广成功经验；2、纳入晋级及人才梯队计划。一般：1、如何提高？2、纳入进阶培训计划。较差：1、什么原因？如何改进？2、纳入提高培训计划。太差：立即调整！纳入入职培训。长期问题：深入追究挖掘，专项解决。二、关于绩效的诸个问题考核结果运用第八十二页，共一百三十八页。天龙食品公司罗芸在天龙食品公司担任地区经理，她分管10家供应站，每站有1名主任。天龙公司的主营业务是开发市场，按订单采购原料，烹制食品。供应站主要负责开发客户、订计划、编预算、送货、管理销售服务员等活动。罗芸手下的10名主任中资历最老的是马伯兰。他只念过一年中专就进了天龙，从厨房代班长干起，三年前当上了这个供应站主任。老马很善于和部下、客户们搞好关系。他跟手下打成一片，常常亲自下厨示范新方法新手艺。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向竞争对手去订货；他招来的部下，经过他指点培养，有几位已被提升，当上其他地区的经理了。但他不良的饮食习惯带来严重的健康问题，太胖，心血管病加胆囊结石，一年里请了三个月病假。医生早给过他警告，可他置若罔闻。还有，他太爱表现自己了，做一点小事也要打电话向罗芸表功。他给罗芸打的电话超过另9位主任总和。烦死了！由于营业扩展，罗芸要添一名副手。老马觉得这机会非他莫属。但罗芸觉得两人管理风格太悬殊。天龙的年度考绩是10级制，罗芸很犹豫：评高了，他就更认为该提升他；太低了，他准大为光火。考虑再三后，罗芸给老马考绩总评分评了个6分。理由是：病假三个来月。然后她开始考虑给老马各考评维度的各项分数，并准备怎样跟老马面谈，向他传达考绩结果。案例分析第八十三页，共一百三十八页。天龙食品公司案例问题——请评价罗芸对老马的考核。罗芸对老马绩效的考评结果合理吗？从中可看出天龙公司的系统存在哪些问题？第八十四页，共一百三十八页。三、关于考评的设计1、考核类别2、考核项目3、权重、计分4、考核要求5、考核细则（评分法）关于考核设计的方法说明生产经理考核表管理层的考核结果分析第八十五页，共一百三十八页。考核项目来自：职务说明书/部门职能经理考核表考核指标来自：公司战略及部门任务的分解目标分解考核指标分解范例考核目的也会影响考核项目构成标准.考核目的的影响三、关于考评指标设计与权重设计考核项目与指标的设计第八十六页，共一百三十八页。“天龙食品案例”的思考考核并不能解决所有的问题。比如——健康问题、学历问题、素养问题等，——应该纳入任职资格体系解决。完整的考核体系应该包括“任职资格审核与鉴定”！第八十七页，共一百三十八页。四、绩效考核的评分法考核方法的分类1考核方法分类第八十八页，共一百三十八页。1、“相对”考核法l

排序法2排序法样表l

对偶比较法3对偶比较法l

强制分布法4强制分布法四、绩效考核方法实务第八十九页，共一百三十八页。关键词排名科学性（99分与80分）辅以说明或量化指标如：招聘岗位的卓越表现——使公司在去年彻底摆脱了公司冗员占30%、低学历（高中以下）占80%、本科以上不足10%的结构性“硬伤”和关键人才奇缺、关键岗位后继缺人的“轻肋”，使公司在行业内竞争力由二线军团（第八名）一举跃入一线军团（第三名）四、绩效考核方法实务第九十页，共一百三十八页。2、“绝对”考核法等级择一法：设定若干等级程度。如——A

超越标准/要求B

达到标准/要求C

偶有失误，但及时补救D

时有错漏，且造成影响E

有严重错失，且造成损失行为锚定法6行为锚定量表关键词：高标准、高准确性、高要求尺度评价法

：设计若干区段。如——A95-100分B90-95分C80-90分D80分以下四、绩效考核方法实务第九十一页，共一百三十八页。3、关键事件法目标考核法——设定目标，以及相应的考核标准。关键词：制定具体的结果目标。如：营业额目标1000万。超过每十万加1分，不足则10万减1分。四、绩效考核方法实务第九十二页，共一百三十八页。规律方法类型适合备注关键事件目标考核法业绩指标目标明确等级择一法态度类指标绝对法行为锚定法行为类指标尺度评价法业绩/能力指标分成段位相对法排序/强制分布基层/结果处理标准清晰对偶比较法选拔人才第九十三页，共一百三十八页。五、基于企业目标的考核体系案例：某公司年度考核指标某企业年度绩效目标十全十美是很难的，更多时候要确保关键！三种考核体系：总务学、经济学、生态学第九十四页，共一百三十八页。关键业绩指标考核法

——考核的原理——20/80法则的两个运用层面——战略层面：制定企业发展与竞争战略培植核心竞争力战术层面：考核指标的选择与设计五、基于企业目标的考核体系第九十五页，共一百三十八页。的分解系统（范例）策略重点/成功关键指标部门指标部门指标部门提高经营安全度资产负债比财务部货款回收率市场部原料周转率在制品周转率生产部降低产品成本管理采购价格指数采购部生产效率设备利用率生产部设计损失率技术部扩大市场份额销售增长率市场占有率市场部五、基于企业目标的考核体系第九十六页，共一百三十八页。总结传统考核法——企业总务学考核法——企业经济学平衡记分法——企业生态学五、基于企业目标的考核体系第九十七页，共一百三十八页。平衡记分法——

企业绩效管理的“科学发展观”外部：满意度（顾客）内部：系统未来：成长性过去：财务（业绩）五、基于企业目标的考核体系第九十八页，共一百三十八页。(未来)成长性(过去)财务（内部）系统愿景与战略平衡计分考核的真谛——可持续发展的时空观（外部）客户五、基于企业目标的考核体系第九十九页，共一百三十八页。营收成长策略扩大来自目前顾客的营收，以增加收入的稳定性生产力策略把顾客转移到成本效益较高的配销通路，以改善营运效率财务构面

顾客构面

内部构面

学习成长构面平衡计分的内在逻辑改善利润扩大营收入组合改进营运效率增加顾客对我们金融咨询的信心透过良好的执行来提高顾额满意了解顾客区隔交叉销售产品线开发新产品转至合适的通路提供快速的回应减少问题提高员工生产力发展策略技术提供策略资讯校准个人目标第一百页，共一百三十八页。

远景和策略财务评价指标指标为了使财务保险净值66活动成功，索赔率净值48%我们应该如保险收入222何向股东展净保费增加20%示学习和成长评价指标目标我们将如何保员工满意度80%持我们的改革员工稳定性92%和成长的能力员工缺勤率2%

客户评价指标目标为了实现我参加的数量65们的远景，联盟的数量130我们应该如重复率98%何展示给顾客内部经营过程评价指标目标为了我们的股捐赠数量6550东和客户满意背书数量我们应该怎样净管理开支3%内部经营人均保额2.6

五、基于企业目标的考核体系第一百零一页，共一百三十八页。练习——请运用方法对天龙食品公司的供应站进行平衡计分法的考核设计。

五、基于企业目标的考核体系第一百零二页，共一百三十八页。绩效管理系统的基础公司战略明晰、发展目标清楚组织体系健全、业务流程完备领导层重视、挂帅、动员建立了公司签署的制度和措施全员（尤管理层）认同、理解专业化操作

此过程必须伴随培训！第一百零三页，共一百三十八页。考核操作管理精要分层级对象进行层级：决策、管理、执行、操作

从上往下考核遵守绩效管理流程（P—D—C—A循环）以计分和赋分为辅助对考核结果进行相关处理（奖惩/培训/升降）进行信息汇总分析，提交总结报告。第一百零四页，共一百三十八页。万丈高楼始于根基——职务说明书/职位管理明察秋毫持续改进——绩效管理与能绩考评华山论剑公平当道——薪酬体系与激励机制运筹帷幄慧眼识英——人力资源诊断规划/招募甑选去伪存真英雄本色——素质测评与职业规划挖掘潜能共同成长——人才开发与培训管理人力资源六大操作系统第一百零五页，共一百三十八页。概述：企业运营体系与人力资源体系关系图价值设计价值创造价值分配部门职能与职务说明书绩效管理与绩效考核薪酬体系与激励机制规划甑选（人员的来源与供应）素质测评职业规划（才的深度匹配）人才开发培训（人才的持续成长）１．企业运营线２．ＨＲ管理线３．ＨＲ开发线第一百零六页，共一百三十八页。华山论剑公平当道——

薪酬体系与激励机制一、薪酬与“激励”的真相二、认识薪酬面面观三、薪酬设计要义四、薪酬设计发展趋势第一百零七页，共一百三十八页。本篇解决实操中的以下问题认识到薪酬在员工心目中的地位和敏感性认识工资、奖金、股权、福利、津贴的区别了解不同的薪酬体系和薪酬管理程序解决薪酬设计中的若干技术问题学习几种薪酬的设计方法第一百零八页，共一百三十八页。一、薪酬与激励真相薪酬与激励机制的意义“马斯洛”需求学说

第一百零九页，共一百三十八页。薪酬与激励机制的意义从一个物理学公式谈起——2/2E：动能——的产出m：质量——状况v：速度——员工队伍的表现思考题——员工队伍的表现与哪些因素有关？一、薪酬与激励真相第一百一十页，共一百三十八页。

员工队伍的表现（v）取决于

企业愿景薪酬收益职场文化培训/发展一、薪酬与激励真相第一百一十一页，共一百三十八页。马斯洛需求金字塔学说——

自我实现培训/职业规划自我满足奖励/晋升/参与归属需求互助/团队/持股安全需求保险/福利生存需求薪资一、薪酬与激励真相第一百一十二页，共一百三十八页。提示——员工动力之源乃在于理念、薪酬、文化、成长等多方面的有机结合。薪酬并非唯一的，也未必是最重要的，但却是最敏感的。一、薪酬与激励真相第一百一十三页，共一百三十八页。二．认识薪酬面面观谁创造了价值薪酬体系的构成及运用科学的薪酬体系包括的层次与要素第一百一十四页，共一百三十八页。1、谁创造了价值农业社会：土地/劳动工业社会：资本/企业家/劳动现代社会：企业家/知识/资本/劳动二．认识薪酬面面观第一百一十五页，共一百三十八页。2、薪酬体系的构成及运用工资奖金股权福利津贴二．认识薪酬面面观第一百一十六页，共一百三十八页。

工资岗位层级岗位价值任职资格胜任程度PX1～12级Y0.8～1.2Z0.8～1.2I0.8～1.2X*Y*Z*I5\薪等表决策层管理层执行层操作层(各三级)顾客价值经营风险质量成本运营效率核心竞争力知识技能压力责任经验积累能力素养性格潜质超越1.2达到1.0欠缺0.9不足0.8工资要素分解第一百一十七页，共一百三十八页。因素等级专长技能压力责任备注工程師经理工程師经理工程師经理工程師经理123456主管事务助理技术普工主管技术主管技术主管技术事务事务事务助力助理助理普工普工普工任职资格评价要素表第一百一十八页，共一百三十八页。考核工资与绩效奖金的设计考核结果考核工资系数A1.2B1.0C0.8岗位层级奖金系数决策层10管理层5执行层2.5操作层1第一百一十九页，共一百三十八页。福利的作用与功效体现企业对员工的关怀以及企业价值导向——二．认识薪酬面面观经济与生活需要：乘车、伙食、住房等；面临生存压力的企业安全需要：公费医疗、退休、抚恤等；有危险性的岗位社交与休闲的需要：集体活动、旅游、休假等；开始步入高质量生活品质阶段自我充实、自我发展的需要业余进修补助、培训报销、学习津贴等。致力于员工学习与成长关键词：福利是双刃剑！不能没有，但也不能太好！第一百二十页，共一百三十八页。津贴设计要领津贴的设计理念：补充与岗位价值功效没有直接联系，但和岗位从业者个人有关系的要素。津贴项目包括——工作条件津贴（高温、高空、危险性）学历职称津贴特殊背景津贴等。第一百二十一页，共一百三十八页。从单个分配因素来说——工资看责任和能力奖金看业绩股权看潜力第一百二十二页，共一百三十八页。几种薪酬的比较工资类型特征适用于范例岗位工资定岗定薪，一个萝卜一个坑工作简单、无创造空间的岗位门卫、文员、公务员技术等级工资不同工种有不同技术等级技工类岗位机械工人等岗位价值工资按照岗位价值和在体系中发挥的作用计酬管理类岗位、技术类岗位部门长、工程师等年薪制按照年度总薪酬水平计发总监以上岗位总监、副总、总经理等第一百二十三页，共一百三十八页。三、薪酬设计要义1、企业价值分配的基本原则2、不同企业相应的薪酬策略3、四种主要的薪酬模式第一百二十四页，共一百三十八页。1、企业价值分配的基本原则二八原则分层分类原则核心价值观原则

——20%的人创造80%的价值——对不同人员采用不同的分配形式，设置不同的权重。——根据企业的核心价值观调整分配重点。三、薪酬设计要义第一百二十五页，共一百三十八页。分层分类原则决策层评价要领：企业年度经营业绩、企业股市价值、影响企业发展的主要活动等。分配方式：股权、股红、股金和工资等。