员工的态度与留住人才的方式3

TalentManagement–fromEmployeeAttitudetoRetentionApproach

人才管理：员工的态度与留住人才的方式PeterCappelliProfessorandDirector教授及主任CenterforHumanResources人力资源中心TheWhartonSchool沃顿商学院IsThereSomethingReallyDifferentAboutJobsNow?

现在的工作真的有所不同吗？Yes.Thenotionofasecure,long-termcareerishardertoimagine.是的，一份安全、长期的工作的概念职业更加难以想象。Duringtheeconomic“boom”49%stillhaddownsizing即便在经济繁荣期，依然有49%的企业在缩小规模。AMAsurvey–63percentcuttinginonedivisionandexpandinginanother美国管理学会调查-63%的企业在边减边扩Economyturnsfast–

经济转变迅速Employersexpectingtohire19%morecollegegradsinSpring2001thanin2000.

2001年春季，雇主们计划比上年多招19%的大学毕业生。BySept

2001,expectingtohire20%fewergrads.

到2001年秋季，他们却计划减少20%。It’sTheNewDealatWork

工作中的新状况TheEndofLifetimeCommitments 停止终生承诺ButWorkersarenotallTemps,Either!

但员工并不都是临时的It’sanOpen-EndedArrangement,negotiatedandbasedontheoutsidemarket

这种安排是开放的、可协商的、以外部市场为基础的Whydoesthatmatter?为什么很重要？IsThisReallyNew?

真是新事物吗？ThatDependsonHowOldYouAreTheShortHistoryofLifetimeEmployment

这要看你的年纪有多大–终身雇用制短史WhyWeMovedTowardCareersInsideCompanies我们为什么把事业转移到公司里？ItWasn’tAlwaysSoGreat.RememberTheOrganizationalMan?情况并不总是很好。记得“组织人”吗？WhatCausedtheChange?

改变的原因InstitutionalOwnershipandShareholderValue:TheScottPaperCase

所有者制度与股东价值：斯哥特纸业案例PressuresfromMarkets:SpeedandVariety

市场的压力：速度与变化TheThirdWaveofCorporateRestructuring

公司重组的第3次浪潮NewManagementTechniques:BringingtheMarketInsidetheFirm

新的管理技巧：将市场引入公司内部EffectsonEmployeeManagement

对员工管理的影响EmployeeTenure:员工任期Downwithemployer:Upwithoccupation

随雇主变短：随职业变长Dismissalsquicker解雇更迅速Training:Notrising培训：没有增长Wages:Returnstoseniorityfalling工资：年资上的回报下降TheBigManagementChallenges管理大挑战Retention,TrainingInvestments,Commitment

留用、培训上的投资、承诺HowAboutDemographics?

人口统计学的状况如何？AreThereShortagesofSkills?有否技能短缺？Oristheproblemmorecomplex?或者这个问题更复杂？HowAboutTechnicalandITSkills?技术与IT技能The“Cobweb”Model“蛛网”模型…WhatElse?

还有什么?TalentManagement–thebestreallymatter

人才管理——精英的确很重要Jobsoffermorescopeforcontributions

工作为贡献提供更大的空间Poorperformersaredemoralizing

绩差员工日子不好过PerformanceManagement–howcanyoutellwhothebestare

绩效管理——你怎么知道谁最好？Ifyourbestemployeehadanoffertoleaveat2xthepay…

如果你的最佳员工离去，投奔另一个报酬翻番的工作…Couldyoumatchit?你能给他同样的报酬吗？Howdoyoufeelaboutforcedrankings?

你对强制性等级有何看法？Whyaretheypopular?为什么流行？…DoestheNextGenerationReallyHaveDifferentAttitudes?

…新一代真有不同态度吗？Whatdotheyexpectfromjobs?他们对工作有何期待？CharacteristicsinFirstEmployers*

第一位雇主的特征

Pleaseratetheimportanceofeachofthefollowinginchoosingafirstemployer请为下面这些在挑选第一位雇主时所考虑因素的重要性打分Challengingassignments工作的挑战性Companyvaluesbalancebetweenpersonallifeandcareer公司重视工作与生活的平衡Competitivebenefits福利有竞争力Competitivesalary工资有竞争力Financialstrength财务有实力Goodreferenceformyfuturecareer对未来发展有帮助High-achieverprogram高成绩者计划Highethicalstandards道德水平高Immediateresponsibility立即负责Likeable/inspiringcolleagues同事令人喜爱与鼓舞Ongoingeducationalopportunities继续教育机会Opportunitytoinfluencemyownworkschedule有机会影响自己的工作安排Opportunitytospecialize有机会精专Opportunitiesforcontinuouslearning有机会继续学习Secureemployment安全的聘用Varietyoftasksorassignments多样的任务或工作FromPricewaterhousesurveyof1500MBAstudentsfromaroundtheworld来自普华的调查，范围包括1500名世界各地的MBA。CharacteristicsinFirstEmployers

第一位雇主的特征

Pleaseratetheimportanceofeachofthefollowinginchoosingafirstemployer

请为下面这些在挑选第一位雇主时所考虑因素的重要性打分Goodreferenceformyfuturecareer对未来发展有帮助-------------------------------------------42%Companyvaluesbalancebetweenpersonallifeandcareer公司重视工作与生活的平衡---41%Likeable/inspiringcolleagues同事令人喜爱与鼓舞------------------------------------------37%Competitivesalary工资有竞争力-------------------------------------------------------------34%Challengingassignments工作的挑战性--------------------------------------------------33%Competitivebenefits福利有竞争力------------------------------------------------------32%Opportunitiesforcontinuouslearning有机会继续学习----------------------------31%Opportunitytospecialize有机会精专--------------------------------------------30%Secureemployment安全的聘用------------------------------------------------30%Financialstrength财务有实力-------------------------------------------------29%Highethicalstandards道德水平高------------------------------------------29%Ongoingeducationalopportunities继续教育机会------------------------27%High-achieverprogram高成绩者计划---------------------------------------26%Varietyoftasksorassignments多样的任务或工作---------------------------26%Immediateresponsibility立即负责----------------------------------------------------24%Opportunitytoinfluencemyownworkschedule有机会影响自己的工作安排----24%TheirAttitudesAreDifferent

他们的态度确实不同Theydon’tbelievetheolddeal.他们不相信过去的规矩Morewillingtotakerisks--failureok

更愿意冒险——失败，没关系Buildingcareersacrossjobs在工作中建立事业autonomy独立clearperformancemanagement清晰的绩效管理preferflathierarchy喜欢扁平的层级Whattodo?做什么？Explicitandshort-termcontracts明了清晰的短期合同tailorjobtoindividual工作内容量体裁衣PerformanceManagementisCrucialtotheNextGeneration

对新一代来说，绩效管理至关重要Why?为什么Becausetheirtrustisshort-term,theywantcriteriaspelledout因为他们的信任是短期的，他们希望有明确的标准。Becausetheyaretryingtobuildaskillset,theywanttoknowhowtheyaredoing因为他们想要建立自己的技能，他们希望知道自己做得如何CrucialtoTalentManagement,too对人才管理同样关键Whattodoaboutit?该做什么？Focusonsupervisors重点在主管Performancereviewsandappraisalsareoneplacetostart

从绩效回顾与评估开始HastheEconomicSlowdownChangedTheirAttitudes?

经济滞缓是否改变了他们的态度？B-to-BandB-to-C….Jpoll–year2000

J民意测验–2000年16%wantedtoworkforstart-ups

16%

希望为新创公司工作31%saidFortune100031%喜欢财富1000强What’sitlooklikenow…?现在又如何？…notyet…仍没有…Inyear2001,12%stillsaidstart-ups v.36%Fortune10002001年依然有12%说是新创公司，说财富1000强的是36%。 –awayfromstart-ups,butnobigmove backtobigcompanies.离开新创公司，但是并没有大规模回归大公司。For“hotjobs”inengineering,IT,stillabout2jobspergoodapplicant在热门的工程与IT工作中，工作与好的申请人的比例依然是2：1。RecruitingandRetention….

招聘与留用RecruitingNewWorkers….

招聘新员工…Whatisthebestwaytofindgoodworkers?

寻找好员工的最佳方式是什么？Self-selection–describethejobaccuratelyandtruthfullytogettherightapplicants

自我选择——正确真实地描述工作，避免盲目的求职者Whattechniquespredictgoodworkers?

哪些技巧可以预见好员工？Interviewscanbemisleading面试可能会误导Lookatpriorexperiencesthatarerelated关注有关工作履历Skilltestsmatter技能测试也很重要TheProblem:Retention

问题：留用Isitmoreofa“pull”ora“push”?

要多“拽”，还是多“推”？Thenewdevelopmentisapull--“poaching”ofintellectualcapital新的发展是一种“拽”——”拖住”智力资本Whythisisnotgoingaway:为什么这就不会离开Theneedforspeed速度的需要Betterinformationaboutopportunities 有更好的关于机会的信息Outsidehiringdrivesinternalcandidatesaway

外部招聘赶走内部候选者Poor“fits”leavequickerintightlabormarkets

人才紧缺时，人岗不适导致离职加速Onl妙ine辩Re社cru都iti济ng裕Cha因nge五sT壤he上Gam境ef副or坦Eve膀ryo见ne网上招猪聘改变山游戏规众则Ope面nin词gu鹅pt宝he幼lab渣or俩mar诞ket缴s打开劳动犁市场Maki况ngi宇nfo渗chea捆p,s朝hift航edt筒heb嫩alan时ceo态fpo剂wer丝式toe焰mplo膏yees信息费用训降低，权条力平衡点投移向员工Wil储le住mpl割oye悦es虑con塌tin载ue恩to何bel荣iev脊em蕉ana胃gem落ent钻?员工还河会相信国管理吗臣？The炮“pas星sive乡丰”ap榆plic龄ant兄nowSOeas碰yt填of锈ind也an奋dh少ire很容易倡寻找和周聘用“凡被动”句求职者Wet面fee蝇ts堡urv四ey敌–3弟6%曲hap皇py余wit且ht侧hei锡rj坦obbut归wi填lli咏ng央to某mov逝ew乌ith帅in带6m什ont熊hs!Wet吼fee残t调查——3化6%的人喜欢朵自己的工习作，但是愿增意在半亏年内换萝工作！Auct谷ion兆site蠢sli码keN赛urse仁Amer刮ica.床com胆–wh断at’s枝nex飞t?象Nurs聚eAme骗rica甜.com这样的课人才拍汇卖网——还会有什调么？When弟Wor渗kers寸Lea犹ve…梁Atl期east灿Sha禾peW寨hoa司ndW侦hen…回.当员工离排开…至少能菠控制人定和时间…Can垄you您pay岩them块to勾stay沙?你能用钱甩留住他们欠吗？Diff煮eren水tiat楼ing滚amon过gem碗ploy雹ees在员工恰中造成卡区别Tai违lor骨ing侨to思th幕eir达ne炕eds以细化姓满足要六求Soc料ial拳re夺lat政ion奴sh航old或em描plo究yee打s社会关吼系留住印员工The烘po雕wer慰of臣so钳cia霞lt傲ies社会纽带总的力量Reor难gani令zing惯wor勤k认可工穴作Proj象ect县work弯--酱help扎the喉mbu浅ild凯thei局rre规cord电.设计工让作——帮助他轨们建立做自己的砍纪录Fix淡the凡Chea葡pest伏Thi五ngs恶That透Dri论veT棕urno醒ver计Firs镰t….改变那狗些普通史，但却蚁是离职愉要因的筋东西Con虹fli呼cts唱wi侦th绩sup发erv赔iso窜rs遣–与主管编的矛盾Sim动ple酱tr搁ain貌ing呢he抛lps惑a死lot简单的培勒训可以帮志大忙Dev席elo兰pin摊ga霸pe叠rfo闷rma仇nce婆cu址ltu肯re发展看重苦绩效的文机化Cult渠ures忌tha煤tdo慈n’t敬reco权gniz络eme殖rit丧are商demo斧rali予zing不能奖优告的文化让评人受打击Man道age姐ou提tl洽ow次per摆for妨mer弟st筝ok勿eep灯go轰od勾one米s淘汰绩惧差者，穷留住好芬人才Cre懂ate浩ro缩慧om址for骑ad惑van漫cem处ent创造进围步空间In炎par挨tb勉ym割ana皮gin煮go萌ut蚂low缝pe劣rfo因rme消rs部分通猎过淘汰浑劣者May么ha童ve帝to贷rot小ate曾or胸pr洽omo耐te估fas菌ter可能必蔽须加速惧轮岗与珠提升Alt泽ern输ati还ves宴to匠Re赛tai病nin降gE落mpl粒oye侮es留住员工亭的其他选顷择Acco佣mmod掘ate袭it-悠-wh蕉at’s弹the标rea欣lpr肆oble迟m?调整它——真正的侍原因是州什么？May睛be究ret伟ent鞋ion县is银n’t乎th克eo康nly框an证swe已r可能留用于不是唯一撑的答案Redi唯stri秃bute典tur醒nove遭ran逃dma盏nage针flo虑wsb月ette净r重新分蠢配离职推率，更惨好的管躺理流动Kee堵pt给he愁int攻ell昨ect蔑ual脊ca问pit浮al留住智力变资本Eve捐ni湾ft图he震peo峰ple久le茂ave即便人府离去Ano里the尝rA巾lte依rna靠tiv柄e…舅Ge目tti政ng察Bet潮ter串at窃Re爷cru布iti练ng另一个选停择：改进婆招聘You’劈燕llb细edo占ing窃more油of慈ita段nywa唐y,a枝ndb战ette梦r“f宽its”副red句uce棋turn蔑over你要投秃入更多辉精力，倚人岗相扫配可以渣降低离乳职率The砌Marr药iott父Exp禽erie捆nce灵Targ康etin休gAp禾plic系antsMarr按iott的经验膏：瞄准费求职者Movi毁ngt裂owar屑din巴tern天ship晶san啊dco天ops扩–实习制度50%摆of讨gr恨ads风ma右yh赵ave自co没mmi袄tme挥nts具to划em工plo筛yer扭sb舌egi障nni府ng键of蚁sen塘ior字ye头ar毕业班的敬实习生中待有50%会对雇主背有承诺。The兴GE旺Ex塔per播ien订ceGE的经验Acc汗ent娘ure报–另in拳Sop挎hom词ore苹ye磁ar埃森哲-在大二训时Empl油oyer筹sGe火ttin虑gCl渗oser遵to箩Scho社ols…妻.雇主在哲接近学拍校Onl拔ine贤Re赚cru某iti尊ng客Mee尚ts趣Mar藏ket美ing当网上直招聘遇晃到市场宣推广Bui愤ld毁the昌HR湾Br帮and辆:A避ppl舰ica购nt梅as乌Cus康tom协er建立HR品牌：把画求职者当厚客户20%新ap冲pli诱can触ts摄app脊ly魂bec域aus调eo张fprod膀uctads20%的求职者烫因为产品迈广告而求柱职Lin微ks窑wit享hm之ark羊eti惕ng,联dr饿ivi灵ng铸to掠web与市场推省广的关系逃，转向网萌络More繁Sop母hist膨icat样edT梁rack脊ing早and伸Scre蚕enin下g更复杂敬的追踪态与筛选Rela疏tion掘ship虹Mar趣keti跨ng关系营销Alum仍nin仪etwo蚕rks,济NYL娃ife夕8,0唤00s行ign粪ups飞in1stmont烧h校友网络占，纽约料人寿在第秧一月就有800饿0人登记摆。Tra龄ini签ng脑and吗De希vel柿opm由ent棚….培训与冲发展How有Can估WeM项ake我Trai始ning狐Inv阀estm长ents陷Pay给if魄They听Lea裳ve?员工离开冤时，他们询的培训投糟资如何支金付？The倦Ch扎all铲eng互ei池st菌oF筋ina叔nce漂th老eI涛nve博stm逃ent筹措投拘资是挑搂战Havi脆ngE葵mplo滔yees旁Sha离ret追heC摧osts让员工分灵担费用Tuit膜ion学费Tra锄ini锄ng另con辛tra详cts培训合穴同Redu告cing仰the乔up-枣fron皱tin赖vest羞ment减少预先暴投资On-仇the疲-jo别b,击jus禁t-i为n-t惕ime在职，掠及时Why宽IsD浙evel责opme烈ntS衣oHa纺rdt密oDo细?为什么员存工发展很呀难做？Can旗yo万ub眯es绣ure壶wh弦at乞you絮’re银de火vel素opi递ng贤for障?你能确档定你在燥发展什艘么吗？Old够mo壤del迁–躺req晶uir捞ed轿lot黄so班fr嘴eso影urc沾es旧模型——需要很臭多资源Wil恒ld成ece权ntr卖ali赤zed扁ma掠nag静eme松nt蚀pay盖fo钉rc粉orp包ora代te话dev肝elo魄pme孝nt?分权管理含能补偿公度司发展吗纤？Alt叶ern醋ati俱ves免:W龙hat票wa枣sy逼our栋be桂st劳dev仙elo无pme陈nt体exp个eri牵enc烛e?其他选择轧：你的最扎佳发展经辜验是什么据？Let看empl肢oyee言sdr涉ive递it–夺the绑ope粥nma疯rket让员工燥来驱动——开放的市渔场Suc方ces君sio竭nP辽lan慢nin枕g?继任者计档划？Why铜Both压er?为什么夸要费这盲个事？Can’小tbe蜜sur舱eof比nee备d/do滑n’t山“own填”th村epe坡ople不能确定举需求，不视能“拥有桑”人Can鄙you桑keep攀the春“pr渣omis微es?”你能信守签“承诺”半吗？Bet晚ter圣Op磨tio逆n:然Dev巨elo鸟pD奶ept配ho词fT发ale屑nt更佳选择散：更深入次的开发人廉才Keep辩bet瓣ter糠trac骄kof夜int鄙erna条landexte要rnal哥ski劫lls更好的追阀踪内部和外部的已技能Ope伞nin垂gu绢pt街he捕int企ern喊al帆lab阶or跨mar席ket打开内部打劳动力市恢场Self秩-sel减ect:惊Mak挖eth暖eem掠ploy协ees摔driv卵eit自我挑选——让员工来弊推动Mana深ging抗aT壳alen冬tPo街rtfo捡lio管理人嫁才库The春Pr粱obl兆em:坝Ma疲tch们in