医院中层管理者执行力提升课件

医院中层管理者执行力提升章卿雅2009.91医院中层管理人员执行力提升

用一句简单的话说：就是去做！！！做——如何做？用什么方法去做？执行力论包了六个要素：PCRDFI

计划（Plan）

沟通（Communicate）

风险评估（Risk-Evaluate）

实施（Do）

反馈（Feedback）

改进（Improve）

什么是执行力——做执行力就是把目标变成现实，把愿景化为行动，每一环节都有方法去做，切实执行。管理大师杰克.韦尔奇当代绝世之唱有努力没魅力=零；有智商没情商=零；有想法没办法=零；有思路没门路=零；有措施没实施=零；有正气没运气=零；有能耐没忍耐=零；有优点没打点=零；有关系没联系=零；有舞台没后台=零；有信仰没信息=零；有价值没体现=零；有创意没推广=零；有知识没应用=零；有愿望没胆量=零；有付出没效益=零；有原则没坚持=零；有财产没健康=零；有情人没用过=零！什么是执行力把想法付诸行动执行力就是找准会执行的人，如何去做才是关键所在。什么是执行力执行力就是按时保质保量完成任务戴尔电脑麦克.戴尔中层管理的执行力执行是一种纪律，是策略不可分割的一环

执行是好中层管理人员的首要任务执行必须成为医院文化的核心成分什么是执行力什么是执行？执行就是实现既定目标的具体过程执行力就是完成执行的能力和手段什么是执行力决策计划结果执行力能力手段执行

执行力的重要性

计划目标:100%中层执行结果:100%×80%=80%基层执行结果:80%×80%＝64%最终执行结果:64%×80%=51.2%没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只能是海市蜃楼；执行力的重要性上层急、中层散、下层忧上面有想法，中间没办法，下面没活法上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来按照人的生理结构来说，若要能抬头正视方向，又要能大步前进，必须是直立的人生而直立的人生，腰的作用太重要执行力的内涵执行力是将医院经营管理三个主要流程：人员、战略、运营计划结合起来的一种途径，将医院战略转化为医院运营实践的系统方法。科主任、护士长的角色定位1根据医院战略，制定科室目标并组织实施。2维持本科室各项业务的正常开展。3有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。4奖惩与激励员工。5维持与客户的良好关系。

关注焦点：（计划实现）落实任务信息反馈实施激励执行力的三个核心►战略流程：战略＝做正确的事►人员流程：

人员＝用正确的人►运营流程：运营＝把事情做正确如何提高执行力

执行力＝准度（方向）×精度（品质）×速度(效率）正确的战略+不执行=0如何提高执行力？战略+组织机构+人+制度+有效的执行=目标错误的假设+正确的推论+疯狂的执行=人类万劫不复的灾难

提高执行力的三个要素意愿承诺技能

执行力的前提执行力的基础执行力的保证管理者与领导者的区别项目管理领导对象人力、物力、财力、信息及管理系统人变动低高控制机能预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、医院文化进行方式指示、监督、鞭策期望、承诺经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献应具备特质进取心责任心执行力

自信有远见有胆略（魄力）信念喜欢变革对资源有强的整合能力管理者与领导者的区别项目管理领导对待目标态度以非个人的态度对待目标以个人的态度对待目标冒险性倾向倾向于把工作视为可以达到的过程倾向于冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此关注点喜欢与人打交道的工作，一般回避单独行为关注的是观点，以一种更为直觉和移情的方式与他人发生联系工作任务主要处理复杂的问题，通过制定正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果，而达到有序一致的状态开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一目标主要技能技术技能人际技能概念技能人际技能大部分医院的怪现象

活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者。高层怪中层；中层怪员工；员工怪中层；中层又反过来怪高层；每个人都眼盯着别人。许多人淋总喜欢冶责怪别排人，怪期环境不毕好，怪呜别人不籍喜欢他蛾不欢迎黄他，但御他总不版反省自甲己的为牺人举止赛，是否原值得他抖人尊重愿及欢迎缝若一个铃人不经桃常反省刊自己，敬只会责窗怪他人旺及环境居，他就暗会和这揭只乌鸦铅一样，忧到处惹班人讨厌参！在企业中坛，有许多狡人总是以窗两只眼睛垮来看别人据的错误，泡这个不好荣，那个不库是，为什脖么不瞧瞧习自己呢。故事—遣—乌鸦医的声音十二头野猪过河中层管冲理的“脸3Q”智慧商数梁（IQ）汪：是指一个锐人所具有旬的智慧多欺少和对科呢学知识的澡理解掌握采程度。情绪商显数（E馒Q）：是指一政个人对拣环境和蛛个人情无绪的掌克握和对截团队关豪系的运筒作能力渔。逆境商捷数（A刻Q）：是指一个尿人面对困锐境时缓解起自己的压熄力、渡过貌难关的能枣力。IQ高骑，EQ往低，表触明有智屑慧有学吧识，但定不能领绪导团队洁；EQ高，赶IQ低，菠表明善于信沟通，但呼难成权威饿；IQ高，桑EQ高，彻但AQ低继，表明有锹智慧也能蛇领导团队姓，但却不概能面对逆裤境。医院要饱改革，玩我该怎借么做？医院执行飞力低下的能原因医院执登行力不窑高的表袋现►制那度很健态全，实淘际工作灿中没人槽执行。►领导工灵作都做了圈安排，下菊面的人总季是完不成话。►强调过胁程，弱化艘了结果导植向。►员工对飞执行力的石偏差没有逼感觉►在自己偿的职权内敢不能尽责►医院询工作标弊准只是暮样子，炼没有坚腊持。回报≠汇梳报思想者—厅—执行者人的习弱惯则往表往是由匆价值观乒堆积而伸成的。丽那么无箱疑，职完业者是避否执行轮，就取住决于这淹件事情舰在他的嗓价值观布里面是鹿否正确叶。思想者总恒是在思考唱，而执行河者总是在颂做。那么猾执行者做见着做着可漠能就成功塑了，而思钓想者还在飘思考着。筛其实，当历一件事情悟一定要发罪生的时候枝，我们所经要做的就妹是将更好可的促成。医院中层必管理的执批行力就是木核心竞争呈力明哲保忙身不是置管理者欲的明智危之举中层管理慢者——腰中层干部贸是医院执虫行的“腰”，是院煎领导的厘替身，琴是支持据大脑的绕“脊梁”。因此，中绝层干部的派执行力，犯直接影响构医院发展谋战略的实承施。所谓“绳中层执电行力”趁，就是钥中层干闷部理解堤并组织滨实施院英领导决社策的能葱力。通直俗地说止，也就置是把事歉情做成赞功的能兄力。医止院要想般持续、狠健康、帮和谐发轿展就必微须要有父强大的偷中层执格行力。医院对中睡层管理者水的期望1.理解肾与传播：尤中层干部造必须有能吴力理解院幕长的真实盛意图，而饭且能够把尼这些意图顷正确地传淡达到员工呈当中。2.观绪察与修王正：中祖层干部莫必须能剩够监督战工作的宋进行，牢以确保肿能够按稀照院长绳所期望念的方式澡和进度瞧完成任范务。3.分代析与建蛛议：中杀层干部练必须能考够准确毕地向上司汇报，酷并且能非够为院棋长提供踢决策的携信息和祖建议。4.沟通脸与协同：姿中层干部哑必须能够吴而且愿意咽与其他部辆门合作，场使摩擦降章低到最低际限度。5.控制科与调解：锐中层干部括必须能够细控制部门血内不可避涌免发生的林问题，而供不使问题暖升级到院帝长那里。医院对中换层管理者下的期望6.鼓励辨与执纪：驼中层干部牛必须能够免保持员工稻士气，使目他们创造潜最佳业绩丢，同时还撞要保证纪零律。7.微速观与宏涂观：中悦层干部课必须比具科室内铁的任何北一个人夜都更了剧解本科斥室的整桑体工作露情况。8.训练筹与调节：捷中层干部怨必须能够诱培训员工著，使他们例更富有效陕率，更容纳易接受新贱的体制和顾程序。9.发现周与举荐：垂中层干部牛必须能够口为员工提箭出个性化时的职工生容涯规划，买使他们获耀得更好的棚职务和晋泥升的机会似。10.质胡量与责任冈：中层干留部必须为乘科室内发娘生的所有迟情况承担万责任，无肥论是工作际的数量和阀质量，还肾是员工的党行为。医院执行桶力问题分乱析1、员工遣理念和整榜体素质参张差不齐；2、中层还管理人员战“协调管仿理员”的寒角色没有亦充分发挥（上传越下不达姻，信息骑传递混锋乱）；3、医烟院存在站管理缺佣位、越闭位现象滴，影响贷执行力苹的发挥须。医院执壮行力问让题分析4、医院室有没有建直立起一套联完善的激秤励机制，窝促进执行茧力的提高得；5、医院脊有没有建豆立起一套映完善的绩济效管理系竖统，促进连执行力的古提高；建立一个循可复制、扎可持续发多展的执行漫力系统建立执逼行力的技组织目州的执行力是惰一种态度执行力剂是一种暴勇气执行力是啊一种责任执行力是闹关注细节“六化”打造高荒执行力医院第一步：赠组织灵活充化，问题抗简单化——让员坏工知道如置何服务顾幕客第二步：洋配置合理险化，岗位堤责任化——让员因工明确自笨己的任务插与职责第三步：悬工作流程佛化，行为损制度化——让稻员工知竹道如何需做事，页简单重盾复产生哭高效第四步：按考核绩效微化，改进么循环化——检查纪员工的执腾行情况第五步：兄分配公平摔化，奖惩幻玉公开化——对该员工论干功行赏笨，奖优变罚劣第六步：声培训持续屿化，能力朗模型化——让提钟高员工核须心能力，执构建医院仔核心能力配模型“六化腐”打造炕高执行温力医院恶的逻辑右路线第一步组织灵活化、问题简单化第三步工作流程化行为制度化第二步配置合理化岗位责任化第五步分配公平化奖惩公开化第四步

考核绩效化改进循环化第六步

培训持续化、能力模型化组织灵活催化、问题框简单化就是明确亏界定医院拆各部门职绘责、权限样；责权利谈等，让有恼责任的岗浴位有处理猎职责范围拳内的权力典，有效授梨权，适度嚷监控，用嘱简单管理手的思想处撇理日常事更物，将复冠杂的事情膊简单化处狸理。岗位责骨任化、共配置合质理化医院必快须让每沫个员工崇都知道逗自己本切职岗位院应该完浊成哪些补任务、摧履行哪洗些职责驻与承担废哪些责摆任。滴开展工致作分析旷，合理养配置岗蠢位，对越职务进秤行界定串，权衡鞋长短期天需求，观进行岗星位描述价，明确润“责任柜到此，护不可推栗卸”。青明确任氏职资格由，做到会知人善锯任。就是让员愧工学会主月动做事。菌用流程优旅化的方式级梳理各部魄门、各岗冠位工作程末序，用简皂单重复产屈生效率的显思想，将栽日常工作纪流程化、毯制度化、蛋表格化。医院7饮0％－首80％着的工作出都可以隆通过流狠程、制四度来规形范。人耕换岗了妄，流程减、制度丈还在，姻我们就记能创造龙出机会该让若干某平凡的余人把事固情做好疗。工作流程朗化、行为担制度化考核绩效换化、改进虚循环化就是要声目标明须确，就旗工作重肌点达成输共识，旋并对目略标进行呜分解，溪依据职帐责和目廊标设计白关键绩险效指标犹，将考虚核纳入日管理体伶系，实众行考核尘改进提谁高循环闸（绩效雾计划、仁反馈指业导、考没核评估刻、结果事应用改章进）。分配公肃平化、朝奖惩公床开化进行岗接位价值桨评估确筐定薪酬织结构，稍开展薪扫酬调查中分析决脱定薪酬骑水平，脸根据员鹅工业绩山（执行曲的结果李）决定珠个人收隐入。用饥奖励机宪制推行头计划执姻行。韦尔奇亦说：“桐奖励你庙的员工歼——这误就是全叹部诀窍岗所在。扛作为一抹名领导底，我所奇做的最方重要的敲一件事兄就是论遮功行赏驴，奖罚据分明。吩”培训持续岂化、能力箩模型化医院的竞扒争力实际帮上就是医疤院的运作箭能力，医址院的运作挑能力就是值员工的工基作能力（穷知识、技帽能、品格升、心态、巴能力）。蔽明确执行乓中的角色隐定位，掌机握工具使脱用，调整抓心态，建犁立培训体守系，建立述能力素质溜模型，固醋化医院取颜得高绩效搏的能力。学会聆听认真听美人说,才能相让人认门真听你悬说,想溉法就能挤更快、爪更可靠童地相互册交换。当经理人伙在攀登企公业阶梯时助,有时会息感染到一葱些怪毛病丢：他们的耳退朵变小了吉,嘴巴变消大了。他们越田是只说俗不听,潮越没有悬人听他茄们在说摩什么。一个领导苏如果闭嘴刷聆听,不元但可以学者到更多,锹还可以营晴造人们愿父意有听他犁们说话的州环境。一致性，笼会使领导助变得更值煮得信赖，示更有效率执行需要暗靠统一、料严明、公包平的纪律一致性首原则医院三哈大层面号的执行锈力决策层的泽执行力管理层的框执行力操作层王的执行鄙力医院三大吉层面的执眯行力医院决策插层的执行暮力表现：建立执行李力组织系衫统架构；开展高执琴行力组织蚕的核心流拥程设计；创造高执验行力的条腾件；创建高狐执行力盒医院文孟化；医院三大稼层面的执乱行力医院管理广层的执行才力：高执行米力管理趴者的角什色重新尘定位；给（？）驾驭执狸行力绩随效管理膜系统；加强沟通奏、承上启厌下、快速差应变、有但效授权；计划的追跟踪与挽滚动；高效解浓决执行浸中的问蜘题；组织发税展与流咽程改进忌；绩效指争导与在做职辅导钳；高执行摆力管理顾者必做碑的七件枝事了解医院夫，了解员岛工面对现实设定目娇标及其率优先顺宣序跟踪目标晕，解决问迟题论功行件赏，奖肆优罚劣让员工成吵长了解自鱼我要打造太“快速境行动、裙立即执敏行”的般氛围，揭做到：△该行动倦就立即行变动，机不爆可失，时咸不再来；△能上午挠做的事，甜不拖到下绳午；△能今天他完成的工疾作，不拖蕉到明天；△能站糠着开会券的不坐讨下来开谦会；△能一皆句话说慰清的不定要讲十啊句话。加强行动处力日事日跃毕、日象清日高杏！！！中层管石理执行墨中要有孤“盯”涝的精神“盯”是铲什么？“盯”是清跟进“盯”是哄检查“盯”泊是确认“盯”是向监督“盯”是屈过程控制“盯”是面结果把握“盯”抹是一种母职业精镇神盯！！辅！医院三氏大层面冲的执行勿力医院操趴作层的许执行力饮：团队协作藏、步调一馒致；全面提虫升自身斗的素质估能力；快速执行猪，与上级殃保持一致纳；高度的责叮任心；沟通、接铁受指令与益反馈信息碰；医院中将层如何授提升员疯工执行躬力（4太R）R1：结炉果定义（劝事前）---薯1.强破调结果躬，不强垒调过程---2验.结果明挪确而不模龙糊（模糊元文化）R2：酒责任明帮确（事肌中）----凡第一责任艘人制度R3：过元程检查（灾事中）---赏-员工落不会做嫩你希望阔的，只隐会做你喊检查的R4：州及时奖筝励（事拐后）4R的作荐用1.税从管人温到管事2.从被沫动管理到荡自我管理3.从能徒人管理到礼机制管理4.从面权力驱梢动到检关查驱动执行力榆二十四辆字真经1.决侧心第一倒，成败求第二。莫（事前在）2.态出度第一田，完美堪第二。伸（事中立）3.结絮果第一浴，理由屠第二。爪（事后沈）革除执叨行力陋驴习告诉忍我们：管理是盯忧出来的，业绩是厌干出来添的，潜力是盛逼出来缩慧的，做事是意不能找洞借口的。《没有任恋何借口》工作中妇没有任症何借口币的，失败是正没有任好何借口槽的，人生也咳没有任弦何借口皆。管理的四颈字决：严：严以拖律己、追晕求卓越实：踏士实肯干卷、求真态务实快：雷厉揪风行、干尼净利落新：勤于僚思想、善燥于创新意识---行动---习惯---文化执行文化察的特征执行作肾为所有兽行动的会最高准让则。有利于执铜行的因素欠都予以充控分科学的茅利用，反裤之坚决排敬除。坚决杜单绝拖延解、扯皮莫、推卸庙责任、济无计划含行为、吹拉帮结墙派，每付一个员倍工全身居心投入春工作。突出医兰院利益那高于一租切，一订切服从软用户需缝求无边转界文化披，敢于头承担责庆任，敢朝于负责挂。强大的狭监督机魔制与奖首惩制度云。团结