激励理论与方法

激励理论与方法第1页，共34页，2023年，2月20日，星期一前言激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱。如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理者所必须解决的问题。第2页，共34页，2023年，2月20日，星期一第一节激励原理一、行为、动机与激励第3页，共34页，2023年，2月20日，星期一人性模式行为理论关于人的学说动机理论激励理论人的本质(人是什么)行为产生(人为何愿意做某事)行为控制(如何使人做某事)人性动力机制激励机制第4页，共34页，2023年，2月20日，星期一每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并按照这一模式对下属采取相应的激励方法。第5页，共34页，2023年，2月20日，星期一1.关于人性的假设“经济人”的假设（Rational–economicman）—“理性–经济人”麦格雷戈（DouglasMcGregor）：X理论基本观点：员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作由于员工不喜欢工作，因此，必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们作出努力去实现组织目标员工通常情愿接受指导，安于现状，而不希望承担责任。他们喜欢安逸，而缺乏进取心管理方式第6页，共34页，2023年，2月20日，星期一“社会人”的假设（Socialman）基本观点:人的工作动机是由社会需求而引起的，并且通过与同事间的关系而获得认同感工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此，人们只能从工作上的社会关系中寻求意义员工对同事间的社会影响力的重视程度高于对管理者所给予的经济诱因及控制的重视员工的工作效率随着上级主管能满足他们社会需求的程度而改变Y理论第7页，共34页，2023年，2月20日，星期一“自我实现的人”的假设(Self-actualizingman)—主要观点人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然人们在执行任务中能够自我指导和自我控制人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性第8页，共34页，2023年，2月20日，星期一“复杂人”的假设（Complexman）主要观点人是复杂的，不同的人有不同的需求和表现，而且人本身在不同的年龄、地点和时期也会有不同的需要和表现人的需要会随着各种情况的变化而改变，人与人的关系也会改变第9页，共34页，2023年，2月20日，星期一X和Y理论对比第10页，共34页，2023年，2月20日，星期一人性的认识总结：复杂人自然人经济人社会人人是动物，具有动物有本能情欲、学习能力、求生本能人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。人是社会人，其行为受到社会群体规范的制约。每个个体都受法律规章和伦理道德的制约。人是高度理性的，其行为依据其理性思考。生性好争且很自私，力求以最小的代价获得最大的满足。第11页，共34页，2023年，2月20日，星期一2.动机理论人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。第12页，共34页，2023年，2月20日，星期一行为个人目标动机外在刺激行动条件内在需求个人能力结果感知行为产生的原因第13页，共34页，2023年，2月20日，星期一动机的形成过程未知内容的新需求紧张不安知道内容意向知道途径意愿外界现实机会动机第14页，共34页，2023年，2月20日，星期一二、激励机制和原则未满足的需求动机激励手段行为行为结果组织目标的实现个人目标实现程度奖惩授权等规章制度宣传知觉培训能力价值观教育改变激励手段和方法产生新的需求第15页，共34页，2023年，2月20日，星期一激励基本原则激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化而变化。通过合理分配任务、培训和授权等手段，创造条件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求引导和规章规范其行为。根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公平的奖惩，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度。——愿意做——能够做且做好——继续做正确的事内容型激励理论——行为改造型激励理论过程型激励理论——第16页，共34页，2023年，2月20日，星期一三、激励理论与方法激励理论着重点代表理论内容型从研究需求入手，着重探讨什么东西能使一个人采取某种行为

需求层次理论成就激励论双因素理论

行为改造型从行为控制着手，着重探讨如何引导和控制人的行为

归因理论强化理论

过程型研究一个人被打动的过程，着重研究行为产生、发展、改变和结束的过程

期望理论公平理论

第17页，共34页，2023年，2月20日，星期一一、需求层次理论代表人物：马斯洛（AbrahamMaslow）观点：需求分为5个层次，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求需求按一定层次排列，从低级向高级发展第二节激励理论第18页，共34页，2023年，2月20日，星期一生理需求安全需求社交需求自尊或受人尊重的需求自我实现需求马斯洛的需求层次论需要的存在是促使人产生某种行为的基础当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用

第19页，共34页，2023年，2月20日，星期一贡献与局限性贡献从需求出发研究人的行为，指出了人的需求从低级向高级发展的趋势管理者应注意研究组织成员的不同需求，并且要注意需求的发展和变化，采取不同的有针对性的激励方法，调动组织成员的积极性局限性需求的五个层次划分过于机械这一理论缺乏实证基础第20页，共34页，2023年，2月20日，星期一二、激励―保健理论（“双因素论”）代表人物：赫茨伯格（FrederickHerzberg）双因素论保健因素激励因素第21页，共34页，2023年，2月20日，星期一满意不满传统模式激励因素非不满不满满意双因素模式非满意保健因素第22页，共34页，2023年，2月20日，星期一成就晋升成长工资工作条件等等激励因素保健因素极满意中性极不满意激励因素是以人对工作本身的要求为核心的只有激励因素的满足，才能激发人的积极性

第23页，共34页，2023年，2月20日，星期一双因素论的贡献和局限性贡献采取一定的激励措施（如保健因素），并不一定能带来人们对需求的满足满足不同需求所引起的激励深度和效果是不同的，保健因素作为激励手段是必要的，但要适度，它的激励作用是有限的要注意选用作用持久的激励因素，为组织成员提供更多的成长、发展、晋升机会，以此来调动人的积极性局限性调查有很大的主观片面性，调查取样缺乏代表性

第24页，共34页，2023年，2月20日，星期一三、期望理论代表人物：弗鲁姆（VictorH.Vroom）人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。内容：激励力量（M)=效价(V)×期望(E)效价：个人对取得某一结果的偏爱程度期望：一个人对自己特定的行为会导致某一预期成果的可能性大小的判断只有当效价和期望>0时，激励才会发生第25页，共34页，2023年，2月20日，星期一弗洛姆：期望理论

这件事我能做吗？

做得好能得到什么？

我重视这个报酬吗？第二级结果第一级结果努力业绩报酬期望员工相信通过努力能完成任务手段员工相信好的业绩会给他带来报酬效价员工相信这报酬是他所需要的第26页，共34页，2023年，2月20日，星期一代表人物：亚当斯（J.Stacey·Adams）内容：人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。每个人都会根据对投入产出的比较结果，决定今后的行为。

基本假设：激励是以人们寻求工作所得报酬的社会公平为基础的工作报酬：包括内在报酬与外在报酬O/Ia=O/Ib公平O/Ia<O/Ib不公平（报酬过低）O/Ia>O/Ib不公平（报酬过高）式中：O（Outcome）=报酬：工资、奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等I（Input）=贡献：工作数量与质量、技术水平、努力程度等减少贡献或要求增加报酬增加贡献要求减少报酬四、公平理论第27页，共34页，2023年，2月20日，星期一公平理论的贡献与局限性贡献管理者可以用报酬去激励员工，但报酬（包括内在和外在报酬）必须是公平的管理者应考虑报酬比较的参照对象，考虑其他可比人员的报酬情况局限性公平问题是与个人主观判断有关，多数人会倾向与过高评价自己的投入和过高评价别人的报酬

第28页，共34页，2023年，2月20日，星期一五、强化理论代表人物：斯金纳（B.F.Skinner）内容：人具有学习能力，通过改变其所处的环境，可以保持和加强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为积极行为。强化的四种类型正强化：就是奖励那些符合组织目标的行为负强化：引导人们按要求行事，避免不符合组织目标的行为的发生消失：指一种行为因长期得不到强化而消失惩罚：对不符合组织目标的行为进行明确否定，以避免其重复发生第29页，共34页，2023年，2月20日，星期一激励的方法与艺术

1.工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情；

2.成果激励：在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环；

3.培训教育激励：通过思想、文化教育和技术培训，提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。

第30页，共34页，2023年，2月20日，星期一思考题：金钱是否起激励作用？如何激励在低工资服务行业工作的职工？如何激励在处于衰退期企业工作的职工？第31页，共34页，2023年，2月20日，星期一工作丰富化工作丰富化与使工作内容多样化不同。后者是为了排除重复操作的枯燥乏味；前者则是试图建立一种挑战性、成就感的更高的意识。工作丰富化的方法：在决定工作方法、工作秩序和速度等方面给员工更大的自由权鼓励下属参与管理和鼓励人们之间的相互交往使员工对自己的工作有责任感使员工能看到自己的工作对公司或部门所作出的贡献第32页，共34页，2023年，2月20日，星期一工作丰富化的效果主要是对非管理人员有效。但是效果多大有争议。蓝领工人把工