Sigma理念在管理方法中的发展与作用

6Sigma的发展SIXSIGMA的数学定义Motorola于1986年提出了百万机会缺陷数的通用指标：3б≈每百万机会66807个差错4б≈每百万机会6209.6个差错5б≈每百万机会232.6个差错6б≈每百万机会3.4个差错7б≈每百万机会0.019个差错

为什么要开展生存

Motorola开展6Sigma后的结果：平均每年提高生产率12.3%由于质量缺陷造成的费用减少84%

运作过程中的失误降低99.7%平均每年业务利润股价增长17%节约制造费用超过110亿美元6Sigma是Motorola克敌制胜的秘密武器

为什么要6Sigma6SIGMA为MOTOROLA带来了什么销售额增长5倍,利润每年增加20%实施SixSigma管理法带来的节约额累计达140亿美元MOTOROLA的股票价格平均每年上涨21.3%

90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6Sigma活动而取得骄人的业绩!

世界一流公司的标志

谁在执行6Sigma?Motorola-1987TexasInstruments-1988ABB(AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak-1995Westinghouse-1996Siemens(manufacturingonly)-1997Nokia-1997Sony-1997最少有超过50家公司是SixSigma最好的共同实践者66SIGMA为GE带来了什么6SIGMA为GE带来了什么30亿美金收益…使客户和股东满意到2000年度GESixSigma管理投入600万美元,公司获利高达25亿美金,客户收益5亿美金提高质量的方法

六西格玛是基于统计的质量项目.

它是一套改善过程控制的严格的方法体系.

什么是六西格玛?什么是六西格玛显著的收入增长更简洁的过程-广泛应用真正关注客户需求改进员工满意度关于结果这就是成功的赐予!

什么是六西格玛

什么是六西格玛?

持续改进的过程

六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进.

它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高.什么是六西格玛?

推进企业文化的转变为取得成功,六西格玛需要机构做工作方式的根本转变.

业务领导能力与六西格玛将共同改造公司.6Sigma的益处集中在每个摧毁冰山的缺陷上...高品质，低成本，准时，提高客户满意度失去的机会废弃返工检查索赔退货订单的丢失延迟发货订单更换频繁交货周期过长过量库存传统的质量成本隐藏的质量(容易发现)(难以测量)员工素质顾客满意度下降抯生产率下降出差过多加班的增加新产品导入过慢设计的机会$Research研究Design设计Prototype制样Production生产Customer客户大多数DMAICSixSigma的成效在这里向上移动，增加投入的回报很难注意/预测容易解决容易看到解决成本昂贵缺陷

为什么要迈向6Sigma?

代表了几近完美的质量水平

低成本的投入带来高质量的产出使工作更轻松，更容易

许多公司(Motorola,AlliedSignal)都通过6s显著地提高了质量水平/客户满意度/生产效率在激烈的经营环境中具竞争性优势世界级的质量是公司生存的重要机会

3Sigma公司：质量成本耗费15-25%的销售额每百万次机会产生66,807个缺陷依靠检查来发现缺陷认为高质量是昂贵的没有规范的解决问题的方法以竞争对手作为参照基准进行比较认为99%已经足够好从自身内部出发定义质量关键点（CTQ）质量成本耗费5%的销售额每百万次机会产生3.4个缺陷依靠有能力的工序防止缺陷产生知道高质量制造商就是低成本制造商使用测量、分析、改进、控制和测量、分析、设计、验证以世界上最好的公司作为参照基准进行比较认为99%是无法接受的从外部出发定义质量关键点（CTQ）对比

6Sigma公司:工具技术战略规划严格纪律管理哲学组织愿景QualityVisionexistedforyears(ISO,Zerodefects攨)质量的观念存在多年Whatwasmissing--SixSigma!我们缺少的是

OverviewofSixSigma总的看法Manytoolsexistedforyears(statistics,DOE...)多年来，存在与多种工具6Sigma理念之一6Sigma以客户和消费者贯彻始终客户：位于过程后阶段的人士，可以是内部或外部的。

例：内部客户-装配线是涂装部门的客户

外部客户-接收最终产品，但自身并不使用的企业或部门(商场、分销中心等等。)消费者：产品的最终用户，通常是指外部消费者，如房屋主人。何谓客户(消费者)的“提示”？提示是消费者在购买或再购买决策中所关注的”合适“、”感觉“、”功能“或”服务“等领域。消费者/客户提示举例：炉灶必须加热到所设定的温度投诉必须迅速回复存货必须及时送达仓库

6Sigma理念之二以数据为基础，运用统计分析工具6Sigma是解决问题的系统工具，是基于数据决策方法的应用。我们不知道有哪些是不知道的如果我们不能把所知的用数字来表示，我们确实对此不甚了解如果我们确实对此不甚了解，我们不能控制它如果我们不能控制它，我们将失去机会6S戴igm摩a过程Y取决于其裳它变量与客户周相关的巧输出结果现象监视X1..顿.滥XN独立变旗量工序的落输入原因问题控制为了得到果结果，我信们应该把美注意力集阿中在Y还桨是X上？f(X擦)Y=控制X料来控制女Y何谓项目捷Y？定义阶段共以客户要欧求为中心体，确定项控目的关键饭质量特性传CTQs衰。对于任何咏给定的产嫌品或程序蒙，都存在馒输入、过评程和输出鹊三个环节龙。项目Y是我们民测定客旧户CT括Q的方旱法。如果Y与咸客户要求茄无关，那庄么，您就室未拥有正挥确的Y。输入输出过岭程客户在6旦Sig锈ma项羽目开始垫之前，“消费专者的呼盗声”(消费央者提示笋)必须凯转换成晶为“设计过碰程者的表唱达方式”(技术亿要求)技术要寺求当炉灶的叮自动调温慢装置设在350o时必须将产生350o±5的医温度呼叫接收条者必须在棵90秒钟妇内应答9蜘5%的入娱局呼叫绘(迅速应且答电话)QFD丙(质量功芦能展开犹)是经仓常使用命的转换远方法！CTQ/胀CTQ系想统(需要刻测量和荡/或控树制尺寸持/参数拼)校准自动森调温器的炎角度应答率(坏应答入局汽呼叫的百铲分率)CTQ和盗技术要求肢是所有6挪Sig魂ma项目猪的基础－滔它们必须预先确定！消费者洽提示炉灶必江须加热净到所设暴定的温皇度呼叫接难收者必倾须及时千应答呼虏叫6Si矩gma始自于消费者熔的要求6Si女gma工谊具1.质行量功能展盯开(Q棚FD)2.届过程图朴(Pr色oce矩ss效Map川)3.结室构树(艺Stru葵ctur祸eTr困ee)4.善柏拉图(Per悟eto邪Char掠t)5.纯测量系迅统分析椅(MS扭A)6.现状分析7.6知Sig部ma设计本(DFS泽S)8.淹假设检钱验9.回腔归分析10.颂试验配设计(DOE己)11.澡统计生过程控粗制(SPC牌)系统地应用众多熟悉的质量工具6S连igm坡a理念太之三6S拆igm胃a方法乌应用广泛！6S鲜igm榜a是系疏统地应怪用一系天列解决若问题的尘工具和温方法，键它能应粮用于任座何存在盖缺陷的呜情形。6Si奔gma项在目可能是斯有关-制造-交秘易质量范(TQ周)-商邻业质量敢(CQ毙)商业质遭量项目兄以极其投贴近客亚户或消肿费者的卸过程为姨中心，开如：-收步款和订锣单处理时过程-维修午服务安排-推销栽刊物分发吓给零售商蜓店-产品爱发运到分童销中心SIX吩SIGM甩A管理法吃在GE的灰应用1995懂~199食6主题-尚-生产唇力重点-半-核心蛙业务目标--黄生产率和沙资产利用趣率199脸7主题--款产品设计重点-障-新产讨品设计目标--穗全球范围辩内领先SIX多SI型GMA与管理法摧在GE鬼的应用199粪8主题--逐面向客户重点--揪提高客户上满意度和杨增值服务目标--节收入增长局和提高股科票收益199秀9主题--烂流程电子军化重点-堡-电子妖商务目标-水-商务饲订单电挑子化,打降低波挠动满足慨客户需唯求SIX宏SI不GMA脾管理法妖在GE禽的应用2000主题-隆-数字扔化重点--殃业务流程衰数字化目标-倡-高效倾可靠的肥数字化侦,进一过步降低刚成本6SIG声MA为G弹E带来了仆什么推动以雷客户为汪中心改善产品肺及服务能熔力降低成践本改进表现创可靠性为电子商疑务/数字国化奠定了美基础9、静夜耗四无邻丧，荒居渣旧业贫土。。4月-宫234月-2职3Wedn炸esda拿y,A杨pril御26,鸟202坚310、雨中鞋黄叶树苏，灯下剖白头人判。。02:废05:预2902:壁05:炊2902:认054/2凯6/2筑023姑2:众05:疏29库AM11、以我独莲沈久，愧血君相见频盐。。4月-2镇302:撕05:抬2902:0杠5Apr戚-2326-A乡丰pr-2诉312、故人江服海别，几肃度隔山川智。。02:拐05:颤2902:堡05:追2902:0惠5Wedn龙esda亿y,A瓣pril捎26,霉202赶313、乍见辟翻疑梦缩慧，相悲席各问年葡。。4月-省234月-炭2302:0涌5:2902:0输5:29Apr寻il吗26,财20究2314、他乡包生白发松，旧国鉴见青山瞒。。26离四月亩202徐32:05建:29甘上午02:临05:览294月-2郊315、比不了派得就不比坝，得不到焦的就不要擦。。。四月屋232:0驴5上妇午4月-2饼302:朋05Apr眨il竭26,挑20跨2316、行动出惩成果，工委作出财富简。。202钟3/4躲/26避2:吵05:勇3002:0秆5:3026A灶pril孕202平317、做前，柜能够环视吩四周；做厚时，你只炊能或者最末好沿着以钱脚为起点姜的射线向嫁前。。2:0艳5:3秤0上通午2:0棉5上爬午02:日05:谢304月-乡丰239、没有失寇败，只有消暂时停止猜成功！。4月-2毛34月-2冷3Wedn楼esda啦y,A交pril刑26,伙202咸310、很多沫事情努厕力了未惰必有结栋果，但窗是不努装力却什硬么改变旨也没有肾。。02:泽05:管3002:窑05:烘3002:0尿54/2除6/2券023屠2:妨05:跟30疏AM11、成功就税是日复一技日那一点舰点小小努仆力的积累饰。。4月-2龄302:锻05:镇3002:0伐5Apr-冈2326-A停pr-2逼312、世间成泄事，不求设其绝对圆遗满，留一京份不足，孩可得无限督完美。。02:父05:锋3002:0区5:3002:0议5Wed册nes呀day艳,A电pri石l2卫6,散202绪313、不知油香积寺扑，数里短入云峰杰。。4月-怨234月-2争302:0录5:3002:0嘴5:30Apr它il芽26,灭20馒2314、意志坚武强的人能焰把世界放河在手中像柴泥块一样万任意揉捏恰。26四荷月20需232:05殃:30亏上午02:0时5:304月-渔2315、楚塞捏三湘接故，荆门食九派通表。。。四月怪232:0税5上财午4月-公2302:粪05Apri右l26涝,20除2316、少年十单五二十时阿，步行夺费得胡马骑抄。。202敬3/4绕/26怖2:员05:狂3002:0辛5:3026超Apr市il述202愉317、空山新斥雨后，天副气晚来秋饭。。2:05略:30雄上午2:0要5上杠午02:灯05:历304月-2遭39、杨柳散球和风，青史山澹吾虑暗。。4月-渗234月-际23Wedn竿esda绝y,A哨pril忘26,龄202矮310、阅读键一切好差书如同串和过去罪最杰出科的人谈猪话。02:雷05:魄3002:0赖5:3002:0辛54/2颗6/2缝023逢2:隔05:双30塑AM11、越是多没有本形领的就误越加自既命不凡饺。4月-2舞302:外05:砖3002:0脾5Apr姜-2326-A劝pr-2碌312、越是施无能的暗人，越舅喜欢挑