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文档简介

OCOverTheCounterOC)OC(OCOCOCOCOCOCOTC销售代表综合培训OTC背景和基础信息OTC代表基本工作技巧需要补充和调整OTC背景和基础信息药品分类管理OTC药品特点我国OTC基本现状世界及我国OTC市场发展OTC背景和基础信息药品分类管理OTC药品特点我国OTC基本现状世界及我国OTC市场发展药品分类管理处方药Rx非处方药OTC介于Rx和OTC之间的第三类药物?Rx代表处方药的起源?12345古埃及太阳神荷露斯(Horus)的眼睛一张催吐剂的处方,1780什么是OTC药品WHO:对无需医疗咨询的症状提供快速有效的缓解手段缓和医疗服务日益增长的压力向农村和边远地区人口提供更多的保健机会各主要国家确立OTC分类的时间美国日本英国德国加拿大中国WHO推荐药品分类管理的意义保证人民用药安全有效医疗卫生事业的发展医疗卫生制度改革人民自我保健意识医药工业发展与国际通行规则接轨处方药与非处方药分类管理知识100问非处方药并不能明显降低政府医疗费用药品价格: 营销费用: 医生vs媒体消费心理:是否报销:国家《医疗保险目录》非处方产品增加的销售来源于何处?OTC的历史(美国)1906 联邦食品和药物法案(FFDA),州际贸易禁止的.掺入次级品和贴错标签的药品1914 Harrison麻醉品法案,麻醉品容器需要有印花封条1937 万能磺胺事件,以二甘醇(抗冻剂)为溶剂的抗生素,107人死亡1938

食物、药品和化妆品法案(FDCA),“不需医生处方的药品”1951

Humphrey-Durham修正案,处方药类别/非处方药物1962 孕妇镇静剂(反应停)事件1962 Kefauver-Harris修正案,药物有效性和安全性资料1972-1983 OTC药品遴选/规范1991

FDA组建OTC评审办公室/非处方药顾问委员会OTC背景和基础信息药品分类管理OTC药品特点我国OTC基本现状世界及我国OTC市场发展OTC药品特点安全有效使用价格疾病容易诊断Rogaine,Upjohn(1987),治疗某种秃顶副作用容易控制OTC的五大类产品维生素类 Vitamin解热镇痛类 Painkiller感冒止咳类 Cold/Cough消化系统类 Gastrointestine皮肤用药 SkinOTC业务代表实战宝典VCGSPOTC的五大类产品全球,亚欧:OTC业务代表实战宝典中国01上半年:SDA南方医药经济研究所,2001OTC药品的销售与哪些因素有关?医药知识保健意识/地区差异生活方式疾病模式医疗制度改革经济价格广告宣传/促销:品牌效果包装/装潢零售网点药店售货员......非处方超药外观非处方叔药物外锐观非处方殃药专有欧标志甲类/水乙类:霜标志及侨销售规晋定忠告语言果:“请仔棵细阅读猴说明书省并按说纠明书使讽用或在婚药师指患导下购涝买和使乎用!”双重身呈份OTC背榨景和基础排信息药品分雄类管理OTC独药品特程点我国OT吊C基本现格状世界及都我国O毙TC市葡场发展我国O伏TC基碰本现状政府法规企业终端消费者逐步完絮善的法候律法规1997敲-01跃《中共中果央、国务稀院关于卫尸生改革与意发展的决短定》:”伙国家建立桑并完善处芽方药与非卫处方药分护类管理制阻度“1999再-06-蚁28 《貌处方药与遮非处方药耀分类管理鲜办法》,卡200尚0-1-亚1实行199失9-6码-11渔第一作批国家栗非处方脂药目录199租9-1用1-1紧9 非创处方药贼专有标散志及管悦理规定1999盗-12-矿28 处挖方药、非颜处方药流挂通管理暂谎行规定199叫9-1挥1-2纵5 药掉品不良缴反应监冒测管理职办法200羞0-4涨-23窗药品旬零售连筝锁企业倒有关规开定2000伴-7-1浩药品经差营质量管探理规范2001源-12吊药品管理剥法其他棋《关于艘实施处候方药与敏非处方火药分类兔管理制功度的意蜓见》《非处山方药审步批管理合规定》OTC殿目录统粘计合计 第屑1批 第怪2批 甲珠乙西药揭400忽19望5 2窃05晶136磁69中药深166列4 3袍72请129踢2 9缺34兼358合计阶206赚4 5福67亚149蜡7 1螺070余42埋7我国卫词生医疗劝机构数堡目(2域001挑?)医院/俯卫生院批66球,93废5县及县以顺上医院签15,火413三甲 (亿?)1,痰000门诊部/谅所竭22励6,58夫8药店哗1贴20,0滑00我国药店谈基本情况总数:1金2万400家储连锁店,漠7800誓家分店广州羊400售0;北乳京13只00;政上海2顷000馅(?)序;深圳盏140疯0;天炸津70父0;长伞沙30陕0;石稼家庄2治10;踏南京5要00.异..特点:小:7滥0%为深中小型圆药店(氏50m2,1睛0万/沙月)低:低冻价,毛悠利25爹%;竞丸争激烈5年流狗通领域誉宏伟计言划1至5个溜面向国内挑外市场、技多元化经杀营、年销参售额达到与50亿元起以上的特勒大型医药惹流通企业狡集团40个剂左右面只向国内披市场或点国内区饰域性市你场、年昌销售额冬达到2盒0亿元匪以上的稀大型医研药流通结企业集掌团建立1揭0个在垄国内外绣知名的闪医药零译售连锁奖企业,乔每个企己业拥有驾分店达育100见0个以场上建立一批再区域性医阿药零售连叙锁企业,哭每个企业萝拥有分店走达到10台0个左右制药企倍业现有数量研:370丘0(?)越,将可能钱进一步减岭少中西药砌在零售鞭领域各捷占半边魂天涌现一平大批成塞功的中扬药企业简和品牌我国三推大类药部品零售踢比例(炮200止1)SDA海南方医扔药经济安研究所风,2矩001化学药斧:46部%保健品离:15乔%中成药:盼39%消费者越掉来越习惯高于OTC经济发展自我健层康意识药店电视广告OTC厌背景和街基础信扑息药品分巩类管理OTC药雄品特点我国OT喉C基本现浑状世界及我野国OTC魄市场发展全球O写TC市袖场的发言展概况融(19课98)亿美元我国O即TC市标场发展塞趋势亿元90 9约1 9利2 9通3棚94行95年96厘97赚98耀9究9孩00牧01云02邪0形3陷04区05我国OT渡C市场发烂展潜力预叠测亿元2001克年 年增由长率 2间030年(1)敏GDP千90,0真00 7祸.0%普640,叮283(2)托医药工业存总产值逢2,06苦8 11铃.1%详49,1豪32(3)悄(猪2)/扎(1)描% 2敞.3%红4.狼2%睬8.0辞%(4)岗OTC猴207笔12.6织% 7,还271(5)除(4)/料(2)%罪10.饭0% 1深.4%我15.0兆%我国O芝TC市搞场发展菠趋势亿元OTC迟销售代表挪综合培训OTC在背景恶和基础之信息OTC盐代表基面本工作触技巧需要补毁充和调孙整培训结伯束之后取OTC从代表自经己制定堵工作职加责我国OT残C销售代狐表的产生经济体挤制 药孕厂 产反品 经类销商乡丰终端类患者计划经济污国营借普通 包方销统购漆医院 无联选择市场经朱济80豆’s嚷合资犯新药塌商务代众表医院代表90’s诞品牌桑面向滴药店 电或视广告OTC代暮表医院代表镜vs烦OTC代歪表医院代邪表 O舌TC代摇表背景知识帆医学覆盖面100拜访对象示点 面时间周期天性 长敌短大环境然限制OTC代杆表的核心液任务铺货时间广泛陈列显眼:消挨费者方便:售雪货员店员培漫训OTC混销售代担表需要香掌握哪谦些技巧香?一个城脂市/地腊区需要塘多少O材TC代河表?O铸K怎样制定测跑街计划涂?OK药店人员暗结构?O约K药品陈英列原则基本销售写技巧?O也K团销技奥巧?O殃K怎样计晌算

一粒个OT拍C代表蛮覆盖多质少药店会?

一属个地区瓣需要多争少OT惊C代表谎?假设药店级驶别 比跟例 拜怀访频率A 2肾0%湖1/周B 30壮% 1/传2周C 5挡0%雁1/4四周每周拜访粮天数:4到天,另外检半天为机郑动每天拜访摧时间:8吴小时平均每个月药店时间竟:30分灿钟(包括舌交通)一个OT蚂C代表覆谎盖多少药顷店?公式:c各级别印店数械x次纯/周期估=次/适天x啊天/尼周期A0.2粒Nx4舰+0.茎3Nx升2+0雕.5N汤x1=捕8/0根.5毕x4昌x4N=13顽4每个OT稳C代表大刮概可以覆衬盖80-什120家控药店。一个地联区需要颈多少O亭TC代鸟表?公式:c各级别台店数蹦x次博/周期本=次/贡周期-冈代表辛x代糕表数目A50x悬4+1川50x斑2+3僻00x演1=1卫2x1粱6xNN=4掉.17跑街OTC代锯表的专有尝名词优化的药企店拜访路雁线每半小时傲拜访一家司药店的时何间压力为什么坑制定跑肥街路线请?确保拜浸访到所货有的客秃户节省时间让上司肥知道自鼠己的行睬踪每月回店顾和分岭析工作饰重点及铅工作量每个OT贡C代表都侦必须首先总制定跑街送路线怎样制史定跑街雪路线?本地区拦药店普扬查药店档清案表格药店地理戚分布图计算每天堵需拜访的学药店数目三分法而:跑街微计划表优化药店普甚查为辖区药搏店设立档积案二手信息一手普琴查意义:跑街计划动态档纸案,公雾用共享统计分析数据库静营销公司财产药店档份案及变桑更记录遵表店名滩编号镇:省市抚-序列环-级别详细地颠址促邮编电话堂emai朽l人员 手赚机 人员刑手机zxxx催yy全yxxxx岂bb驾bxxxx捷bb挎b地段:姐1闹市宅2锹普通街呈道宣3小区杆/郊区柜台数标营业额药店分遥级:1今A状2B语3C档案变更氧记录日期 变斑更内容酒记录者周 问盗题/目鉴标 计本划 填丧表人1234...饱.50正面背面(记到录1年)药店分级柜台数平A C加C分级(罪?)戴A B贺C%0 4 8 12 16 20万元50%C30%B20%A甲店杯乙店串丙店地段 A坡B C营业额A BC药店地理吉分布图本地区群地图缩阁小为A课4描出地图逐轮廓按具体锦地址在政药店上陷标识,亚不同标裕志区别玩药店级遵别计算每矩天需要楚拜访的违药店数予目药店级纵别 比洽例 拜辞访频率A 7课1/仇周B 1鸣2 1均/2周C 1麦8 1巷/4周每周拜秋访天数福:4天三分法适用:补A(1缠/1)设/B(叙1/2圈)/C饿(1/尝4)+锁4天/胸周就A级店奔划分4个缸区域在每个哲A级区迁域,以太B为中梁心均分翁该区域按照上巾述方法晨再分一泡次a1a2a3a4a5a6a7a1a2a3a4a5a6a7b1b2b3a1a2a3a4a5a6a7b1b2b3c1c2c3c4线路优化a1a2b1b2b3c1c2c3c4每天拜访批药店的数介目是否平证衡?药店位置粉,怎样的洲路线最节秋省时间?目标店员绢的上岗时乎间?这样制攀定跑街晨计划本地区药生店普查药店档派案表格药店地盈理分布洽图计算每天龙需拜访的蚊药店数目三分法:句跑街计划扁表优化药店店投堂门脸/丢橱窗前柜台熊/后柜庄台柜台分熟组药品分类药店人键员结构店经理药师药房质检库管采购柜组长店员店员财务出纳会计柜组长副经理销售额利润本组人员产品影响购却买决策采购计攻划采购销售活乏动与药掀店人员药品陈列引导购买提醒方便推荐商品陈列饼的因素恰当的胸时间恰当的银位置恰当的俩标价恰当的券产品恰当的乱陈列SLID物ESea欺sonLoc嘱ati阴onInfo缘瑞rmat睬ionDrugExh犹ibi廉t商品陈貌列的五学大原则1容易拣拿到或者段看到的位弄置:面向消费百者入店的糖路线方向营业员后蚁方柜台:寨视线与肩谈膀之间的值高度营业员前搅方柜台:消柜台上面臣第一层不以被其困他摆设物钉遮挡最贴近玻哗璃的地方在同类密产品之冒间摆放杠在中间乱的位置2扩色大或增剥加产品混的陈列联位置柜台上面收银台附愈近货架尾请、头转像弯处专舞柜走道边落辞地陈列3增殿大产品肾陈列面陈列面倍卵数 销售害增加2 15吨%3 3矩0%4 6尖0%5 10凭0%3增烂大产品敢陈列面陈列面:滴产品正面我,包括商炮标、品名三个以上法的陈列面放置稳定响,不易翻妻倒4产品扰系列集中米放置5配合期各类PO吨P促销宣茂传思考题医院代拢表和O趴TC代腥表的主伞要差别亩何在?OTC销配售代表的幼三大核心冰任务是什走么?店员培鼻训会议疫的最终庙目的是肌什么?一个O走TC代镜表可以页覆盖的惑药店数尊目与哪晕些参数挑有关?药店分译级的三逗个参数订是什么您?制定跑街客计划有哪苹几个步骤大?商品陈列隶的5个因扬素是什么轨?商品陈列透有哪5个秋原则?OTC代祝表拜访技唱巧P=(K烫+S)哨xAPer雨for茄man绵ce=吼(Kn鞠owl男edg僚e+S滋kil僻l)营xA熊tti趁tud迹eK知识:吸最基本产都品知识照产品经铲理说的做A态度:劲应该是行鸽为照OT握C代表朽行为规呈定叮和工作介计划执巴行S技巧预:核心甲的基本眠技巧优秀代表膏和普通代际表的差别优秀代表蹲普通掌代表技巧种省类应用频率完也全封一肉样经常OTC代艘表拜访技榨巧拜访前怖的专业慢准备OTC代以表拜访技化巧OTC殃代表拜谊访技巧拜访前的巨专业准备OTC代糊表拜访技凉巧拜访前谨专业准法备有助嘉于:增强信心了解客户务现状,迅迷速掌握讨毒论范围拜访时可井掌握与客肝户对话的石大致讨论博范围充分运狗用宝贵慎时间,挨达成协贞议或有所针对性举的行动怠计划拜访前的郑专业准备设立目症标 S夜MAR雅T目标目标与时遮间管理井拜访记录廊表拜访前的丝式自我准备稿仪表和霸拜访包了解客剪户的背吓景资料替药店吨档案表拜访前的矮计划准备窝拜访目够标和心中伶拜访过程SMAR粥T目标Spec农ific照具体的Meas丙urab普le 可咸以衡量的Att替ain扫abl志e,崖Ach醒iev赠abl吧e,金经过苗努力后决仍可实样现Amb兽iti蝴ousResu似lto壤rien掩ted,拘Rea心list血ic 结营果导向,弹切合实际摊的Tim识eb杏ase穷d:坦有时搁间限制吓的目标与焦时间管美理使用跑穿街路线他表/药秩店拜访是记录表编号 药店名称 1-1 1-2 2-1 2-2 3-1 3-2 4-1 4-2A1 人民药店 x x x x A2 健康药店 x x x xA3 长寿药店 x x x x周 问题/目标 计划 填表人25 张柜长:天舒起效慢 准备患者来信、临床研究 王松2627健康药店档案背面拜访前步的自我俭准备仪容拜访包:药店拜访联记录表/杠计划必备文火具用品产品资料了解客拌户的背惠景资料药店档案罪表拜访前秤计划准生备当日拜访凤药店的目认标:药店港拜访记录渴表/计划对每个迎药店确截定达到懒拜访目轿标的拜枕访过程珍:开场白FAB及董支持可能的薯反对意雹见及处玩理方法如何结宴束拜访拜访前沈的专业牲准备设立目组标 S锈MAR趁T目标目标与时花间管理鲜拜访记录扁表拜访前公的自我盲准备恢仪表和斑拜访包了解客户及的背景资剖料 药店低档案表拜访前添的计划由准备甘拜访目说标和心浊中拜访亩过程OTC怪代表拜练访技巧拜访前粪的专业锻准备OTC代椒表拜访技价巧医药销辜售代表幸核心拜支访技巧确定拜访抚目标开场白询问:导皱出需要FAB逆:满足老需要承诺:循(部分恶)达成誉目标记录/分度析,制定粗下次目标拜访前异议处理拜访后分阅析拜访医药销售商代表核心击拜访技巧确定拜耗访目标开场白询问:忧导出需承要FAB:陕满足需要承诺:疲(部分灵)达成可目标记录/解分析,蜻制定下辰次目标拜访前异议处理拜访后分狮析拜访OTC代星表拜访的威目的1 铺货2 产吐品介绍3 公偿司介绍4 理忧货(货裳架陈列斯)5 提配液订货6 促销触计划的落膜实7 盘查皂库存8 本警公司产唉品销售专状况9 竞争距对手促销正情况10 竞含争对手产野品销售情拴况11于消费者的购买行坛为12 小离宣传展架理(POP喜)13粗店内广案告促销费机会14脑联谊15 店躺员教育开场白直接提束出议程晓,陈述以议程对作客户的铜价值连接主题打招呼恭维称赞探询引发好奇心提供服务戏剧化表演惊异地叙述询问:猜导出需溜要真正需求烟处于冰山移底部言语/溉行动态度动机欲望基本需咱求需要背后挽的需要需要的逻脊辑嵌套/或需要的原春因某一层需复要才是我维们的期望虾或寻找的崇需要F4F3F2F1举例“外面不阻热”我想到外荣面去玩咨询服务咨询公对司精神心异理医生医药销售义代表核心捞拜访技巧确定拜访召目标开场白询问:导震出需要FAB唱:满足般需要承诺:公(部分渔)达成芹目标记录/冶分析,据制定下泥次目标拜访前异议处疮理拜访后分漫析拜访询问方式开放式费不选择折畅所欲言选择式盖有限选择诱导式梁一个标选择鸡期望/缓鼓励开放式5w1赠h:男wha腿t,买whe今n,誓whe纪re,明wh馅y,呀whi热ch,优ho冷w目的 例打开讨拒论 “雀如何、宫什么”解释或寻腿求澄清助“A与B仁有哪些不俊同”辨明及确敢认别人的列意见 “织您为什么跪认为..确.”请问天阔舒卖得罪怎么样偏?一般是些羞什么人买赏天舒呢?最近卖太双极通天液置的人一般盐多长时间到来一次?选择式肯定/否脂定在提供的粱答案中选睁择目的叙例打开讨论砍“是否所应该考虑旧...”“您认为剃….可行早吗?”在提供的澡答案中选哪择 “购自买六味地抢黄的是妇垮女多,还例是男子魂多?”引出是环/否,键以取得含结论座“我们尝可不可拍以这样佩认为.涂..”诱导式别无选择显而易见医药销售态代表核心么拜访技巧确定拜访勾目标开场白询问:原导出需除要FAB震:满足庆需要承诺:(政部分)达匀成目标记录/介分析,卧制定下攀次目标拜访前异议处暖理拜访后分姐析拜访说服技巧良:FA星BFeat惩ures盐特性产品本春身具有巾的特点Adva补ntag煮es功柔效产品特龟性发挥纸或提供割的作用锈:一般问利益Bene被fits框利益产品功芦效带来拌的扩展促性、延念展性利肢益开始FA赚B说服的思时机对方表示流某个需要唉,并且你知道敌你的服咳务和产堆品能满眨足这个弓需要客户准备化好聆听FAB顷与打猎猎物出现以、并站在份那儿不动选择一颗祝适合猎物均的子弹不放空归枪不多开枪有明确的冠需要,并闹且准备聆容听只陈述能厌满足需要前的FAB医药销售瓣代表核心辆拜访技巧确定拜访敏目标开场白询问:导悄出需要FAB:正满足需要承诺:(缩慧部分)达揉成目标记录/译分析,丹制定下斑次目标拜访前异议处能理拜访后溪分析拜访异议怀疑:F佳AB不聋够强烈误解:正傍确的FA匹B,满足存无用的“搂需求”缺点:F么AB不能踏满足某需烂求误解确认真正虾的需求:直误解背后割的需求说服该需精求了解该兽需求FAB袄陈述询问是贪否接受缺点表示了冠解对方听对缺点但的顾虑把焦点洽移到总地体利益柔上:权叙衡总体谣优点和范缺点重提先前浪已接受的荐利益以淡淘化缺点询问是否薪接受“你看敌,这当坊中有个替黑点。括”“这个盾黑点的靠确有点渐显眼。草”“让我艘们从一忌个更广芹泛和全慎面的角耗度看待再这篇文猫章。”“我们饿刚刚一英起回顾冒过,这个文章俗整体看起谎来非常整袄齐,字体也大隐小正合适咽,印刷精滑美”“整体看稀起来,的贿确非常整庆齐,那个臣黑点在里山面的确不过怎么明显遥,不细看妥一点也看阅不出来。他不是吗?村”如果对方芒“不买账治”怎么办占?询问以宁发掘更碌多的需批求利用新蚊的利益扯去说服有的时光候也的扣确没有才办法医药销瞒售代表恼核心拜旷访技巧确定拜访撕目标开场白询问:喜导出需立要FAB:馅满足需要承诺:怨(部分阳)达成疾目标记录/送分析,目制定下趁次目标拜访前异议处队理拜访后分验析拜访何时促冬成对方走承诺对方完秤全同意枪你的产云品或者纹服务能沟够满足锦他们的幕需求:饱需要确挎认重新小塌结和强哀调先前醋接受的育利益询问是纹否完全番接受承诺内罢容与目标相碌关以“推荐鼠”为中心SMA蛾RT如果对哪方不答震应承诺早时有顾虑推时(返景回异议怪处理循赶环)找出原因降低承诺说“不”以建立和荣维持关系处为主有时你敬的确无妇能为力医药销售手代表核心吹拜访技巧确定拜访辜目标开场白询问:导江出需要FAB宽:满足肉需要承诺:(眼部分)达塘成目标记录/分肿析,制定接下次目标拜访前异议处理拜访后分犯析拜访医药销苍售代表蛮核心拜岛访技巧确定拜坊访目标开场白询问:碰导出需检要FAB株:满足辞需要承诺:贵(部分常)达成锹目标记录/分剂析,制定纤下次目标拜访前异议处松理拜访后分心析拜访OTC寒销售代表窄综合培训OTC财背景和基后础信息OTC代葱表基本工娱作技巧需要补充但和调整培训结束孔之后OT盖C代表自妨己制定工坚作职责团队销售实际上就蹈是“开会恢”对象:店员患者店员培援训店员决不航主动推荐抱她不了解绿和认可的绵产品店员是雪第一因庄素店员不私是医学羞专家:陡讲解方才式/内黎容产品经理店员培市训会的风组织:忽生动产品经理创造性及时跟靠进开会步骤-28到-2对1 -赖14脖-7筋-2羞-绩1斤0勾7分析需于要:制放定目标僵,对象锁(目标荣,征询论适合时玻间,人淹数)、搞主讲(萍时间、籍内容)会议场厘馆:地腰点、时布间、预辛算填写会议驱申请/预址算表获得批沉准/借杠款内容(挎产品经以理)、象主讲人扁沟通(剥内容、换准确时沿间)制作会议炼通知(请黎柬)发送会颠议通知轿(指定玻姓名或良者单位傻)准备会议脸用品(资搅料/样品冒/礼品等晃)确认会议未人数(低于2采5%则添通知取译消或改焦期)勘查会议尽场所、明旱确硬件要决求检查所极有准备传/演练提前1-宿2小时到款会场会议跟踪随呈访分析开斜会之需络要时间限制相似的对投象内容相似烂或者比较姜系统和复阿杂哪些情况是下需要开踩会?店员培苍训:新产延品/定纲位/策皂略/技浅能建立/巩脾固关系地区促销灯活动...菠...OTC僵会议申未请表格会议名称龟:日期择时间傍地点目标:掠是咳否达成123对象龄人数下实到预算项目平预算宽批准绩实际爸解释1234567签字日期小结问题/内低容掠建议伟批注签字日期OTC会赠议节目安沈排表时间委主讲 内统容00:畅00-喷00:炮00型张教授瞒ad柄d驳adf播da纲da回dfa专dfa撕dfa院d00:托00-慢00:晚00震张教授立ad记d王adf道da栽da忽dfa顶dfa怜dfa腊d00:院00-捡00:尤00田张教授来ad晒d霞adf竹da坦da贞dfa来dfa降dfa恐d00:0请0-00川:00愤张教授渔add肺adf断dad垦adf肃adfa诉dfa虫d00:0概0-00限:00棍

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