第章 项目沟通和信息管理

建设部《建设项目工程总承包管理规范》

宣贯培训班第十五章项目沟通与信息管理

第一节概述15.1.1工程总承包企业应建立项目沟通与信息管理系统，制定沟通与信息管理程序和制度。15.1.2工程总承包企业应充分利用现代信息及通信技术，以计算机、网络通信、数据库作为技术支撑，对项目全过程所产生的各种信息，及时、准确、高效地进行管理。15.1.3项目部应充分利用各种沟通工具及方法，采取相应的组织协调措施，与项目干系人以及在项目团队内部进行充分、准确、及时的信息沟通。15.1.4项目部应根据项目规模配备合格的项目信息管理人员。15.1.5项目信息可以数据、表格、文字、图纸、音像、电子文件等载体方式表示，保证项目信息能及时地收集、整理、共享，并具有可追溯性。一、项目沟通的概念项目沟通是工程项目中信息的交换和传递。有效的项目沟通，可以确保接受和传递的项目信息能够正确理解与被理解。项目沟通包括发送者（信源）、接受者（信宿）、发送的内容（信息）和传递的渠道（信道）四个基本要素。

二、沟通定义及类型1．沟通就是信息交流。

2．沟通的类型：1)正式沟通与非正式沟通2)上行沟通、下行沟通和平行沟通3)单向沟通与双向沟通4)书面沟通和口头沟通。5)言语沟通和体语沟通。3.项目沟通的两条关键原则:1)尽早沟通2)主动沟通三、提高与改善项目沟通管理的方法

沟通的有效性，主要看发送者转交接受者态度的状态及其程度。人际沟通是否成功，取决于领导者(发信者)所要向下级人员提供的信息与下级人员通过理解而获得的意义是否相一致。为了增加沟通成功的可能性，必须保证领导者(发信者)提供的信息(下达的指令)与下级人员(接受者)对信息(指令)理解的最大限度的吻合性。1)改善有效沟通的方法:(1)重视双向沟通，双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者能表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。

(2)多种沟通渠道的利用，一个项目组织，往往是综合运用多种方式进行沟通，只有这样，才能提高沟通的整体效应。

(3)正确运用文字语言。提高有效沟通的方法:(1)沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统的思考、分析和明确沟通信息，并将接受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。

(2)只沟通必要的信息。

(3)明确沟通的目的，项目经理必须弄清楚，作这个沟通的真正目的是什么?要下级人员理解什么?明确了沟通的目标，则沟通内容就容易规划了。

(4)考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息得以配合环境情况。

(5)计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。

(6)要使用精确的表达，要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。

(7)要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。

(8)要言行一致的沟通。

(9)沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。

(10)应该成为一个“好听众”。成为一个“好听众”，才能明确对方说写什么。沟通方法和工具目的时间参与者项目开工会项目开工会的目的在于使业主及项目成员熟悉和了解项目目标、组织结构和责任分工，熟悉项目管理流程和协作规则分别与业主、团队、供应商、分包商举行业主、团队、供应商、分包商（分别）项目状态审核会议报告、检查项目各项工作的执行进度及状态，及时研究解决执行的偏差及存在的问题按需要每周或每月指定的时间业主，项目经理，项目组主要成员四、常用沟通方法和工具沟通方法和工具目的时间参与者项目部内部会议检查项目部各项工作进展情况，及时研究解决执行偏差及存在的问题。按需要每周、每月。项目经理及团队成员项目例会检查项目进展状况，及时研究解决执行偏差及存在的问题按需要确定业主、项目经理、分包商或供应商项目协调会与业主确定设计条件和要求，解决设计中存在的问题根据需要确定业主、项目经理、设计经理专题性会议主要处理一些技术性问题根据需要确定相关的专业技术负责人和工程师沟通方法和工具目的时间参与者与政府等外部的协调会主要解决市政配套如供电、供水、供气等，政府审批等。根据需要确定业主、项目经理及外部相关部门项目网站报告项目状态及项目里程碑进展状况，以及项目上相关的活动。每月或根据需要所有项目干系人电话（电视）会议企业管理层审核项目状态，或者部门政策或流程进行调整等。按需要企业高层，项目经理，相关部门负责人沟通方法和工具目的时间参与者信函、联络单、备忘录、电子邮件等等项目活动、决策、问题及问题解决的文件记录根据需要所有项目干系人考察现场讨论、确定和识别问题以及问题、阻碍的解决办法。根据需要所有项目干系人因为工程项目的各项活动涉及到多个方面的项目干系人，所以，项目中信息的发送者和接收者也会是多个方面的项目干系人。项目团队必须及时、准确提供项目信息给项目干系人。项目团队的成员以各种形式准备信息以满足不同的项目干系人的需求。另外，团队成员要收集这些干系人的反馈信息。五、项目沟通管理的重要性：(一)有效的项目沟通，可以帮助项目经理及时掌握各方面的情况，找出项目管理的主要问题所在，为科学的管理和决策提供依据。(二)项目经理与业主建立一种随时有效的沟通，使得业主能及时了解情况，同时可以及时了解业主的期望变化，以便及时调整对策，引导并尽可能满足业主的期望。(三)项目团队内部和外部之间准确、完整、及时的信息传递和沟通，可以使项目团队内部、企业上层管理人员、业主及其他项目干系人协调一致，排除误解、障碍，解决矛盾，保证项目目标的顺利实现。主要的作用：

l、决策和计划的基础。2、组织和控制管理过程的依据和手段。3、建立和改善人际关系是必不可少的条件。4、项目经理成功领导的重要手段。

第二节项目沟通管理15.2.1项目沟通管理应贯穿建设工程项目的全过程。沟通的主要内容包括与项目建设有关的所有信息，特别需要在所有项目干系人之间共享的核心信息。15.2.2项目部应制订项目的沟通管理计划，明确沟通的内容、方式、渠道、协调程序。沟通管理计划在工程项目实施过程中应经常被复检，并根据项目运行中出现的情况做相应调整。15.2.3项目部应根据工程项目的特点，以及项目相关方不同的需求和目标，采取有效的协调措施。一、项目沟通管理过程PMI（美国项目管理学会）将项目沟通管理归纳成以下四个主要的过程：1、沟通计划编制。确定项目干系人的信息和沟通需求；什么人需要什么信息，他们在什么时候需要，以及如何将信息提供给他们。2、信息发送（信息传播）。及时将所需的信息提供给项目干系人。3、绩效报告（执行报告）。收集并发布执行情况信息，包括状态报告、进度测量和预测。4、管理收尾。项目或阶段在完成其预定目标或因其它原因终止时，需要结束。·项目干系人项目干系人是指积极参与该工程项目或者其利益在项目执行过程中或者成功后会受到积极或消极影响的个人和组织。工程项目管理组必须识别项目干系人，并了解他们的需求和期望，然后对他们的这些期望进行管理并施加影响，以确保项目顺利成功。主要的项目干系人包括：项目经理——负责管理该项目的个人。用户（顾客）——使用该项目产品的个人或组织。用户（顾客）可能是多层次的。例如，对于建设一个自来水厂项目来说，用户可能是经营这个厂的自来水公司以及每一个使用或饮用自来水的组织和个人。项目执行组织——是一个其雇员大部分都参与了该项目工作的企业。投资人（赞助人）——项目执行组织内部或外部为该项目以现金或实物的形式为项目提供资金资源的个人或团体。总之，项目干系人的不同要求应加以协调解决。一般来说这种协调应以如何对业主有利为原则，但这并不意味着不考虑其他干系人的需求和期望。对项目管理而言，找到恰当的解决方案来满足不同方面的需求是一种最大的挑战。项目沟通管理具有以下特征：l、复杂：每一个项目的建立都与大量的公司、企业、居民、政府机构等密切相关。另外，大部分项目都是由特意为其建立的项目团队进行实施的，具有临时性。因此，项目沟通管理必须协调各部门以及部门与部门之间的关系，以确保项目顺利实施。

2、系统：项目是开放的复杂系统。项目的确立将或全部或局部的涉及到社会政治、经济、文化等诸多方面，对生态环境、能源将产生或大或小的影响，这就决定了项目沟通管理应从整体利益出发，运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位地进行有效的管理。沟通管理惹主要考虑萄以下几个糟因素：(1)吓沟通欣过程涉碗及到哪持些人—随确认项历目干系云人，比旬如项目损团队，叮业主的鞭管理层县和团队桥，以及腥其他项贡目干系旋人。(2)姿需要去沟定通什么―分需要沟通幻玉的信息。(3)布这些信息匠什么时候种去沟通―捷每周，每况月，每季猜度，这要案根据约定秋或需要或栽被确认的散要求。(4)冬如何较分发这叔些信息呼―通过赤会议，写联络单锅，电子云邮件，丙信函，助演示报培告等等受。二、编岁制项目省沟通管问理计划（一）远沟通计础划编制握的依据沟通计划粮的依据包哥括：沟通换要求、沟霸通技术、详制约因素球和假设四准个方面。•沟昼通要求窄:沟通要川求即信访息交换震需求,牌信息交捎换需求意是项目棋干系人割对信息统需求的疑总和。•沟通出技术：根拨据沟通的戴严肃性程借度分为正赔式沟通和瞧非正式沟猎通；根据领沟通的方熊向分为单手向沟通和勺双向沟通图，横向沟郊通和纵向胳沟通；根坐据沟通的柔工具分为盏书面沟通竭和口头沟壁通等等。•约束条什件：制疯约因素疾是限制秒项目管虫理小组仆做出选躺择的因来素。例燥如，如紫果需要输大量地探采购项喊目资源熊，那么吩处理合帆同的信更息就需度要更多悦考虑。判当项目寻按照合靠同执行蛋时，特劲定的合俘同条款祥也会影忠响沟通耐计划。•假定条充件：对锄计划中僻的目的冬来说，剂假设因两素是被时认为真萍实的确联定的因俗素。假婶设通常服包含一蜡定程度脏的风险固。他们歌可在本披处确定捕，或者柜他们也愁可是风狐险识别唤过程的卷输出。（二）恐项目沟河通管理依是由沟巴通计划锣编制、从信息发厚布、绩融效报告吼、管理攀收尾四谣部分组随成。项目沟通唤计划编制文：对于大多晴数项目，梅沟通计划拜编制的主帮体工作在吧项目初期愧阶段完成层。但在整醒个项目执应行过程中骄需对此沟合通计划进侵行定期检废查，并进许行必要修啊正，以确掌保其持续末有效。沟通计划璃编制经常拘与组织计迟划编制紧占密联系，顶因为项目及的组织会托对项目的件信息要求必产生重大砍影响。编制项纵目沟通怕管理计拢划的步护骤和方嚷法编制项旗目沟通房诚管理计育划的方放法就是用对项目恳干系人袍的分析婚。该方棚法主要镇是分别咸对不同害项目干务系人对氏项目信趣息的需侮求进行舱分析。可主要步疑骤如下悄：1．收集绩计划需要某的一些输穴入，及做旋好编制计拳划的前期场工作。(1)根拨据工作计编划编制W侧BS（工作分陈解结构）成果躲清单，烈其目的他是根据卧WBS斑每一子即项确定饭该子项握产生的飘信息或稍由此子苦项而产突生的信寒息需求高。(2)蹈编制叨项目组东织结构构，项目绍组织结扁构显示嫂了项目掘经理、球项目团荒队的情渐况2．识别聚项目干系颈人。项目袄团队必须拼识别和确狱定本项目润的项目干雁系人，这下样才可以田确定他们动的需求和惨期望，管仙理和引导启他们的期互望以至达好到项目的浮成功。3．分腊析和确汁定项目纤干系人汁的需求峡。项目开干系人相都有信压息和沟障通的需车求。识挣别这些兰信息需连求，并丹以一种淋合适的淘方式来贼满足这丧些需求呼，是项羽目成功弱的重要骄因素。4．分品析和确昆定沟通隶的方法软和WB次S成果山。项目兆团队成用员与项宁目干系毛人在项饭目管理磁过程中脉某一特挨别时段绞会采用石不同的挥沟通方蛮法。项目团队魂可使用W箩BS成果问清单来识猪别和确定节哪些成果榨是项目所要需要的，高并分析和腰确定：⑴谁饿来产生催（或完具成）这谅些信息倡成果；⑵谁收态到这些信圣息成果；⑶这富些信息冈成果的猴传递方深式。5．编写叮沟通管理锦计划初稿以。项目沟采通管理计锤划初稿包趁括以下内散容：(1)逗背景滨和概况滤介绍并甜列出主驶要项目忘干系人完如业主讽、项目遇经理和矿项目部渴其他成笨员以及捡其他主极要项目显干系人蝴。(2)晚所用到的樱沟通的方赞法。包括热要举行的染正式会议蛾（会议有流哪些人参朋加，什么蜻内容，什谋么时候，政如何举行未）(3)铜项目报告亦信息。主恒要明确如证何收集项柄目执行状笔况的信息白，并如何遭将其分发隐给内部和揪外部的项识目干系人(4)宪项目族干系人抵分析。旷识别和旋确定内骄部和外画部的项治目干系播人。项委目部可厦以收集贫以下每鸽一个项茧目干系雹人的信俱息来分肺析其需抬求：(5)歼沟通矩阵罚。沟通矩窑阵是根据抗项目组成你和WBS帅子项来追尺踪项目执剑行时信息足沟通的工叼具。（6）冲离突管理的伤策略和措衣施。一个阻好的沟通护计划应包骗括冲突管咬理的策略恭。沟通矩阵拿的格式见夜下表：WBS代码WBS名称或活动名称产生的成果信息成果提交人信息成果接受人提交或传递方法提交日期存档编号…………………………………………6．发布园项目沟通塑管理计划伤初稿。项维目经理将豆完成的项絮目沟通管流理计划初足稿送各项燥目干系人肚审阅并反诉馈意见/驻建议。7．确港定最终典的沟通拘计划。弦初稿修启改后，狗即成为祝正式的虽项目沟通管理计秋划，并态发送项剥目干系蜂人及团火队成员方。项目沟晋通管理氧计划初纹稿包括篮以下内毯容：(1)谈背景和概遗况介绍并恼列出主要狼项目干系购人如业主蔽、项目经慈理和项目港部其他成辰员以及其者他主要项漫目干系人与。(2)新所用到的度沟通的方沃法。包括仇要举行的衡正式会议撒（会议有双哪些人参摧加，什么校内容，什科么时候，蜡如何举行佳）(3)盯项目报告纲信息。主疲要明确如乐何收集项雾目执行状屠况的信息性，并如何割将其分发苹给内部和氏外部的项凑目干系人(4)妹项目利干系人藏分析。查识别和孤确定内冶部和外顷部的项台目干系蛇人。项贝目部可汽以收集驴以下每晓一个项唯目干系闸人的信汽息来分扯析其需岭求：①项锋目干系料人的项岭目目标员。②项目允干系人喜携欢的沟通捏方式。③项目词可以提供筝的沟通方纸式。④项扑目的特属殊要求贵。收集编写拳计划的输入条萍件开始确定项目干系人明确项目干系人免需求结束明确沟通过的方法和WB杀S成果编写沟通讲管理计划初稿协商调威整确定最终沟通计划干系人要皇求调整？分发沟通塑管理计划初福稿列出WB遍S活动成启果工程概况信息项目沟捐通管理爱计划编镜制程序是否2）信吸息发送项目信森息的适工当分发公可以使千项目干助系人及裹时使用膏项目信忽息。信桨息发送采是指项冻目团队壁将需要融的项目鼓信息在趟适当的幸时间、你以合理梦的方式烟发送给击适当的猪项目干福系人，淋它包括灭实施沟遵通管理忍计划以订及对突菊发的信蛇息需求稠作出反辆应。项目信息痛可以采用圾一系列不节同的方法买发送。这遮些方法包贞括项目会须议、文件揉复印件的艺发布，共姑享网络电翼子信息库席，传真，例电子邮件顾，音响邮要件，以及经电视会议夸。3）绩抵效报告基：绩效报告仙涉及绩效卡信息的收叶集和公布绍，以便向掘项目干系是人提供有加关资源如柔何利用来漆完成项目盛目标的信栋息。绩效恐报告一般弹应提供关眯于范围、围进度计划购、成本和吸质量的信客息。内容包括桃：·状态插报告—甘—描述甩项目当昆前的状便态，即免描述设多计、采全购、施选工等工僚作按照音工作范剃围、进度、质量卖和费用倦目标当恐前所处惕的状态浅。·进度桂报告—六—描述标项目团铜队已完枣成的工受作。预测—恢—对未永来项目集的状况颂和进展著作出预师测。变更请求定——对项钉目执行情预况的分析败，常常产竭生对项目咱某些方面盈做出修改浮的要求。燥这些变更寻可由各类怪变更控制悲程序处理译（如范围反变更控制谱程序、进准度变更控叼制程序）浙。绩效报告餐的分析方愈法：·绩效蜜评审——猛是指召开弊关于评估失项目状况竿和进展情街况的会议数。绩效评恶审通常与幅一项或几叉项执行绩私效报告综辣合分析、仪评审。·偏差分析探——是指袄将实际项创目结果与输计划或所角期望的结残果进行比述较。费用广偏差和进清度偏差是济最基本的喘分析。但包是，有关叛范围、质荒量、风险福等方面与扑计划之间计的偏差同抬样重要，逢有时甚至棒更为重要撒。·赢得阻值分析—载—赢得值融分析有多认种形式，闷是国外最腰常用的执禾行效果测役量方法。蛛这种方法模对项目范纯围、成本快和进度计烛划测量结薄果进行综裁合分析，欢便于对项戒目管理组允织对项目伯执行效果呢进行全面吼评估。现巾说明三条曲出线是如勾何生成暖的。4）管理武收尾管理收姥尾包含慨项目结马果文档决的形成件（这些望文档可辨以使发嫌起人或贿客户对箭项目产测品的验呼收正式忧化），思包括项扫目记录菠的收集班、对符膊合最终趋规范的留保证、房诚对项目色的成功跃、效果普及取得焰的教训穴进行分需析、以周及这些哪信息的泄存档以智备将来国使用。管理收尾级活动不能次等到项目爷结束才进摇行，项目嘱的每个阶风段都要进摔行适当的挪收尾，保挪证重要的巾、有价值贯的信息不作流失，另针外，人才院数据库中饺的雇员技岩能应该得检到更新，涌以反应新犁的技能和挣熟练程度货的提高。项目沟通通管理轧计划应择是一种扬框架性相的、动拢态的、轰可以扩旋展的以岩及可以挖适时被有调整修健改的管质理文件嘱。第三节疑项目尘信息管找理系统15.3座.1冈项目部应测建立项目军信息管理俭系统，实规现数据的昌共享和流叶转，对信牛息进行分急析和评估络，确保信朗息的真实背、准确、融完整和安役全。15.够3.2捡项双目信息色管理应扔包括以壳下主要吊内容：1确梦定项目信受息管理目复标。2制棕订项目信企息管理计前划。3朗收集项节目信息扬。4处闪理项目信婆息。5分剃发项目信召息。6根肢据项目信丹息分析，套评价项目剑管理成效沉，必要时秤调整相关懒计划。15.明3.3叹项融目信息词管理系触统应满间足下列孕要求：1尺信息森管理技正术应与地信息管央理系统字相匹配妙。2痕项目信息淘管理系统忙应与工程况总承包企炒业的信息呈管理系统益兼容。3诉信息滨管理技呢术与所械使用的极相关工牙程设计怠、项目淹管理等点应用软种件有良悄好的适苗应性。4值信息管理腰系统应便凭于信息的化输入、处祝理和存储学。5辞信息管理统系统应便盾于信息发绒布、传递终及检索。6它信息管理场系统应有嚼必要的数弯据安全保邀护措施。15.3发.4宝项目部应过制定收集牌、处理、眯分析、反霸馈、传递财项目信息赖的规定，粉并监督执井行。15.3攀.5太项目的预信息分类袍和编码应彼遵循工程路总承包企砍业的信息镜结构、分劲类和编码穷规15.3分.6缎项目部傻宜采用计栏算机软件梢和网络系酒统进行信警息管理。一、项年目信息骨系统的外概念项目管理胀信息IT鸦系统就是挂充分利用翠现代信息馆及通信技蛋术的强大培功能和巨雀大潜能，陆以计算机伤、网络通吧信、数据液库作为技穿术支撑，枣构建项目滤信息管理惊系统，对愧项目整个绿建设周期尤中所产生盗的各种信醒息，及时监、准确、么高效地进程行管理，忆为项目干奏系人提供搭高质量的窜信息服务川。二、项小目信息防管理系街统的发布展及演枪变（一）率MIS已是一门围新的学具科，它舱跨越了六若干个秧领域，财比如管丙理科学倦、系统付科学，起运筹学岗、统计湖学以及短计算机煮科学。遵在这些跃学科的插基础上饺，形成弃信息收某集和加倘工的方立法，从藏而形成需一个纵渠横交织罚的系统凉。ERP为厘Ente昨rpri戴seR凡esou地rce急Plan惧ning雄的缩写，抽中文翻译姥为“企业额资源计划露”。ERP是涌20世纪集90年代捏美国开始特流行起来睛的一种企胆业管理信仪息化的方站法和工具颗。ERP开（即：气企业资孙源计划遵）是一丧种通过泥计算机查系统固甩化了的御管理的共方法，这它可以愁让企业针更合理游地配置复企业资呼源（包量括人员若、物品亏、资金星、设备墓、信息始等），兰优化业明务，提修高企业识的管理盲水平，考增强企钓业的竞糟争力。自它不只为是一套品计算机勤系统，节更是一唤套现代彩化的企碗业管理盲思想和卫理念。培它的最亲终目的时是为了炭将企业踪蝶业务电毅脑化，扇要求业垃务必须算与ER裹P软件瓦紧密结归合起来姻，借助榜软件功硬能开展逐日常工端作，最愧终达到尝以数据仅说话的夕目的成功实施咐ERP，亮会给企业伏带来什么而好处呢？骗多数企业漂认为，最鼻为显著的驻是带来直候接的经济本效益的提叔高，其次挤是管理的相标准化、蜜规范化，功然后是行形业竞争力便的提高。活另外，它瓶还对企业上形象改善悠、管理思趣维提升、余员工积极稀性的激励娃方面都有哲所帮助。（二）述计算断机集成第建造系城统(C机IC)谊。计算机集验成制造系树统（CI缘瑞MS—Comp落uter渐Int胸egra辱ted淋Manu返fact川urin敏gSy减stem断），是计茶算机应用滴技术在工创业生产领巡寿域的主要沾分支技术坡之一。它揉的概念是驻由美国的悔J.Ha闲rrin酬gton文于l97明3年首次姻提出的，隆但是直到吩80年代贵才得到人档们的认可惧。对于C绪IMS的至认识，一梁般包括以唐下两个基秃本要点：近（寻1）企业息生产经营璃的各个环讽节，如市性场分析预草测、产品而设计、加浴工制造、匹经营管理请、产品销棵售等一切省的生产经躺营活动，极是一个不秃可分割的颠整体。灰（2遗）企业整肢个生产经考营过程从脱本质上看胁，是一个轧数据的采粪集、传递复、加工处硬理的过程降，而形成摩的最终产薯品也可看晕成是数据雀的物质表层现形式。摔因此对C慢IMS通扯俗的解释堂可以是“楼用计算机坚通过信息足集成实现尊现代化的馆生产制造废，以求得拨企业的总愈体效益。CIMS利的构成秆CI选MS一般棚可以划分添为如下四总个功能子泉系统和两钩个支撑子咏系统：工奇程设计自日动化子系妇统、管理案信息子系雁统、制造统自动化子结系统、质饭量保证子搬系统以及雹计算机网批络子系统古和数据库假子系统。CIMS炎的经济效他益：洞一个制抵造型企业仍采用CI誓MS，概扎括地讲是避提高了企光业整体效凑率。具体塑而言，体狗现在以下出方面：造1）叮在工程设捧计自动化唱方面，可甘提高产品圈的研制和烛生产能力常，便于开批发技术含领量高和结暗构复杂的增产品，保啄证产品设标计质量，揪缩短产品端设计与工党艺设计的稼周期，从铸而加速产予品的更新劈燕换代速度州，满足顾牲客需求，热从而占领洁市场。甚2烦）在制造问自动化或关柔性制造塘方面，加氧强了产品撤制造的质悬量和柔性胳，提高了销设备利用碍率，缩短僚了产品制欠造周期，悉增强了生熊产能力，时加强了产听品供货能许力。3）在关经营管无理方面食，使企睬业的经津营决策乳和生产仍管理趋床于科学术化。使碎企业能速够在市谷场竞争爱中，快并速、准球确地报西价，赢糕得时间介；在实蹦际生产伏中，解跟决“瓶安颈”问犬题，减携少在制舍品；同真时，降犯低库存拣资金的附占用。（三）工等程项目信突息门户P道IP(浇Proj嘴ect锅Info粉rmat贩ion叠Port洁al，有替译为项目江信息门户愤)是利用蒸Inte时rnet士技术发滤展起来的依一种工程净项目信息畜管理的应陶用平台。严它以项目粉为核心，魂在项目实播施的全生蚀命周期内弃，对项目以参与各方甘的信息进爆行集中管坝理，并根但据项目管网理层的需扭要实现管群理信息系玩统(PM哪IS)的鉴功能。P系IP为参悟与项目的敬各方在I缠nter难net上砍提供获取克项目信息耐的单一入浴口，赋予丛其获取信反息的权限衔，为管理布层提供个世性化的、峰定制的信睡息。（1）横以Ex燥tra伞net摸作为信谋息交换手工作的桨平台，狡其基本义形式是着项目主灿题网。铁与一般恳的网站刚相比，逼它对信冈息的安漠全性有方较高的傍要求。（2）猫采用B足/S结绢构，用柏户在客凶户端只葵需要安快装一台谈浏览器剩即可。加浏览器翻界面是巧通过全哪部项目卖授权信斩息的唯销一入口碎，项目陡参与各术方可以答不受时月间和空钩间的限义制，通尺过定制车来获得征所需的傅项目信神息。（3）系信统的核心染功能是项退目信息的欣共享和传鸡递，而不葱是对信息齐进行加工注、处理。病但这方面玩的功能，甩可通过与脊项目信息尚处理系统右或项目管芽理软件系污统的有效伍集成来实忽现。（4）峰该系统蛾不是一诵个简单羽的文档哈管理系销统和群贤体系统路，它可励以通过偏信息的倦集中管挖理和门滨户设置流，为项侮目参与侨各方提模供一个辣开放、创协同、姻个性化亭的信息烦沟通环杏境。基于工程影项目信息料平台PI镇P的信息呀管理和沟漫通方式的疑特点是：（5）塑由于利港用In悉ter而net喉技术串，使用寻者摆脱滑了时间别和空间末的限制冬。（6）识把所有降项目参幕与方的孔建设目筐标作为更一个整奶体，形列成一个堆虚拟组笋织，充统分利用剑项目信州息和改倘善工程市项目建娱设的信径息沟通汽状况。以上这些钥特点，基艘于PIP送的信息管豆理和沟通秩使沟通效距率极大提科高，降低食了工程信其息沟通的捏成本，提奖高了信息睬沟通的稳垄定性、准迁确性和及协时性。2．PI茫P的主要酿功能如下买：（1）文矮档管理。禁集中存放彼项目相关略文档，如用项目图纸填、合同、艰工程照片难、工程资昼料、成本繁数据等。烈允许项目辜成员集中改管理和跟捕踪文档资望料。（2）凶工作流无程自动里化。允消许项目统成员按驼照事先须定义好棉的工作于流程自麦动化处算理业务泻流程，浆如业务赶联系单茶、提交复单、变杨更令。（3）芒项目通陡讯录。津集中存拣放项目对成员的绩通讯录尾，方便悄项目参绿与人员疯查找。（4）库集中登菠录和修朱改控制揪。使用显个人用额户名和烤密码集打中登录做信息门雅户，跟锈踪文档弄的上传女、下载肃和修改姨。（5）高瞎级搜索。底允许项目鞠成员根据锋关键字、麻文件名和芝作者等查石找文件。（6）在掉线讨论。惕为项目成赶员提供了草一个公共岩的空间，轿项目参与瘦者可以就象某个主题厉进行讨论妈。项目成受员可以发后布问题、晒回复和发篇表意见。（7）难进度管崖理。在崖线创建读工程进赶度计划躁，发送穷给项目孝相关责对任方，蓄并根据拉项目进吉展进行芹实时跟务踪、比赖较和更乏新。如鸣项目出险现延误委可以自亩动报警增。（8）腿项目视疑频。通葱过设在抄现场的际网络摄痕像机，帐可以通需过互联捆网远程跨查看项膝目现场夹，及时仇监控项晚目进度宰，远程才解决问差题。（9）成垮本管理。折项目预算役和成本的遭分解与跟筝踪，进行吸预算与实扔际费用的激比较，控长制项目的软变更。（10）痛在线采购宅和招投标哨。在线浏哨览产品目览录和价格笔，发出询蛾价单和订辛单，在线科比较和分席析投标价俘格。（11抄）权限券管理。趟根据项技目成员件的角色药设定访铃问权限爽。PIP三强调的牺是信息裹的共享识与传递棍，而不驳是对信其息进行卵加工与余处理，沙PI级P的发骆展趋势女是与P短MIS玩项目管阁理信息饱系统相唇结合进谦行集成绍。3.建斤立PIP稼的主要方怎式有三种企：⑴直阔接购买宫商品化烟的软件临。目前粥比较流糟行的P边IP商到品软件佩主要有恐Act血ive古pro逗jec配t,生Ban专yan色Si牺tem火ind剖er,孝Pr蔬oje挠ct堂wis托e等。喜目前国晚内一些师项目管归理软件死公司，侵已经或机正在开扇发PI倍P商品充软件。⑵可以背租用一些南ASP服晌务商提供腿的ASP掉服务，用狐户需要支秒付一定的疑租金，通乔过浏览器开等调用远忌端的应用偶程序，在免本地处理宝应用程序寺计算产生著的结果。炉美国的B垦idco兆m.co受m,B私uzzs吹aw.c到om是目救前比较著懒名的提供翅ASP服茅务的服务较商。⑶自行开毅发建立P晌IP系统康。对于一染些大型的保工程建设川项目，由垃于商品软黎件或AS者P服务并跑不能满足年其具体特亏点的要求炊，通常情夏况下，建玻设方(业订主)会自板行开发一迟套适合其盘项目的P贪IP系统虎。自行开发

直接购买租用服务（ASP模式）

优点对项目的针对性最强，安全性和可靠性最好对项目的针对性较强，安全性和可靠性较好实施费用最低，实施周期最短，维护工作量最少缺点开发费用最高，实施周期最长，维护工作量较大购买费用较高，维护费用较高对项目的针对性最差，安全性和可靠性较差适用范围大型工程项目，复杂性程度高的工程项目，对系统要求高的工程项目大型工程项目中小型工程项目，复杂性程度低的工程项目，对系统要求低的工程项目3．A致SP模瓜式ASP皮(榆App宰lic亩ati荒on牲Se私rvi鄙ce律Pr卧ori屡der厚)滨应用偿服务供径应商作挣为一种筐业务模残式，是梅指在共柄同签署古的外包仙协议或导合同的剩基础上浸，企业再客户将想其部分挣或全部栗与业务策流程的年相关应采用委托居给服务美供应商掠，由服夹务商通娃过网络陕管理和幕交付服懒务并保葵证质量疏的商业斥运作模惯式。服捧务商将小保证这写些业务帖流程的嘴平滑运始转，即兆不仅要琴负责应柿用程序凡的建立研、维护云与升级调，还要缘瑞对应用俯系统进拥行管理爱，所有剩这些服灿务交付基都是基忙于互联面网，客片户则是爬通过互止联网远时程获取腥这些服服务。传统软斑件厂商●应用软件●培训●安装实赴施●升级服兵务企业●应用软遭件采购●数据库采考购●服务器兄采购●网络●防火墙防赠病毒软硬件●系统维护●使用传统I厌T运作情模式ASP运刺作模式企业1●使用ASP厂论商●应用软件●培训●实施●升级服务●数据库侍采购●系统安装罢/维护电信部门●服务器采厚购●网络●防火墙防仍病毒软硬件企业n●使用三、信息凡的分类及攀编码系统项目部在埋工程项目轻的实施过掘程中应建放立统一的所信息分类全和编码系震统，以利溜于项目参趴与各方进忌行信息交昼换和查询辞，同时便必于计算机嘉信息系统臣有效地处曾理、存储旅项目信息睬。(一)工亲程项目信核息分类应遣考虑：1.俱稳定煌性2.乌兼容贤性3.恶可扩调展性4.抚逻辑性5.抛实用延性。四、企业讯项目管理皇信息系统总承包企霞业应建立粗与其管理少制度、组岭织机构相常匹配的项目信肌息IT税管理系纷统，该系锣统应力墙求达到程：1.泉一种开放坚的集成系取统；2.干与公司的愤管理系统两接口；3.书基于互联慎网、数据擦库、现代政通信技术肃；4.色与所冶使用的弯相关工错程设计歌、项目叉管理等歌软件有讯良好的貌接口；5.役便于信息未输入、整堂理、存储旅；6.睡便于扮信息发纳布、传丧递及搜睡索；7.花支持协作遵与沟通；8.必有严格的仇数据安全挺保证措施成；第四节僵项目县文件管嫂理15.敢4.1昏工程顿项目文预件资料伯应随项政目进度乏及时收匹集、处患理，并士按项目膨的统一孟规定进姻行标识崇。15.素4.2栗项目着部应按远照有关顾档案管咽理标准善和规定声，将项英目设计剖、采购据、施工衔、试运兽行等项继目管理姓过程中骡形成的舰所有文兴件、资叙料进行央归档。15.4班.3计项目坡部应确保另项目档案元资料的真归实、有效桨和完整，美不得对项追目档案资僻料进行伪绪造、篡改招和抽撤。15.承4.4溪项目据部应配银备专职水或兼职闻的文件院资料管济理人员愉。一、什零么是文母件控制项目上所垒有文件，餐无论是电块子文件还莫是纸面文局件或其他改硬拷贝文沈件，都需僻要被唯一键标识和确萌认。在绝绕大多数情援况下，有住必要追踪内某一文件嫁的变化（摧修改、调斩整等），积记录该文惧件在发展掀及版本演必变过程中堆的分发情视况。文件控制盟包括以下怒内容：1.别文件急版本编徐号的使侦用（版惰本控制仗）；2.缝维护文件愧版本发展腥变化的历介史（版本尚历史）；3.劫按照像文件分庆发程序耗分发文无件（流汽程控制旦）；4.地维护取文件分视发记录燥（分发集记录）束；5.地维护文件恼接受记录贫（接受记输录）；6.伯收发文件计的编号与久归档（文议件归档）倚；7.少维护寺收发文造件的状咽态及监弱控（文章件状态不监督）材。二、文件怒控制的重迎要性文件控制构的重要性供在于在项础目中可以票避免发生筋以下问题楚：1.幼无法识别厘文件间的敞不同之处咱；2.鄙废弃的文捆件仍在使忆用循环中批；3.坟主要项目缝干系人以喇过期的文扮件作参考座或进行工肉作；4.里不知道文廉件的拷贝功分发给哪苹些人；5.援不能监控际主要项目偶文件的变哭化。目前，嫁工程项悟目的文歼档管理驼可以归玻纳为三友种管理抚模式:1.生国内比较述普及的档唱案管理系波统；2.狮共享镰文件服专务器管蔬理模式庭；3.欲随着倾数据库贵技术和强网络技捏术的发偶展，管显理手段名和管理祝流程融冲入文档胆管理软误件中，钩形成的难电子文乎档管理票系统（适EDM踩S）。在这个领贤域中，以拘美国Do驼cume冤ntum金公司的D捆ocum懂entu倚m软件和桂Lotu危s公司的恨Domi源no.d冶oc软件壁最为著名犁，各有其晃独到之处邮。其中美嫂国Doc蜘umen唇tum公披司的Do匹cume株ntum正的设计思封想比较超读前，采用垄了开放式逃平台适用筐于构建任阁何行业的排文档管理运系统。第五节歇项目信器息安全及绿保密15.5幸.1芳项目部循在项目实网施的过程弹中，应遵盟守国家、县地方有关粘知识产权计和信息技恋术的法律萝、法规和娇规定。15.柴5.2凯项目部绢应根据方工程总番承包企小业关于抗信息安铃全和保我密的方爹针及相疗关规定选，制定抄信息安战全与保秘密措施链，防止凝和处理抱在信息疤传递与镇处理过障程中的撕失误与联失密，陕保证信惹息管理柏系统安列全、可恨靠地为从项目服蚕务。15.碌5.3魔项目摆部应根异据工程样总承包槽企业的脆信息备装份、存携档程序滔，以及却系统瘫衡痪后的壁系统恢集复程序浴，进行使信息的剃备份与慌存档，由确保信掘息管理战系统的延安全性娇及可靠隙性。(一)项巾目信息安驻全总承包企切业在项目舰实施的过沟程中，应唱遵守国家溉、地方有羞关知识产始权的法律纤、法规和遇条例。总承包企蛙业应制定剥信息安全良和保密的遍方针和程晚序，为保新证信息I粉T系统的闷安全性及割可靠性，冲总承包企究业应建立姿标准的信丽息备份、弃存档程序步，以及系运统瘫痪后丑的系统恢态复程序。制定安全姨策略:制定安梁全策略土。主要侄有三类草：与人丙相关的林安全策桂略（培掘训，意榴识培养茂，人事俱安全，己物理安海全，安啦全管理晨等）；类与技术盟相关的逗安全策撕略（可茶用策略缘瑞、监视刺和隐私纠策略、蔽远程登赶录策略篇、网络恩连接策壶略、日竟志保存逝策略等例）；与本行动相旧关的策词略（防椒护，监侵控，响优应和恢马复等）俭。从管理肿层面上堡，主要的保证人笋员、组盛织和管迈理方面忽的措施乐。从技术层贵面上，要糕逐步采取肾的措施主协要有：1.嘱采用防火察墙隔离内国外网（如胀：NET毙SCRE会EN防火塞墙）2.渐基于尾路由器井的包过产滤和访纺问控制派以限制脏外网对填内网的励访问3.框配置括了入侵柔检测软悦件（如丑：SY骆MAN打TEC特MA叹NHU哲NT）4.名配置业了漏洞姜扫描（少如：S饿YMA仓NTE波CN球ETR姥ECO推N）5.去配置堂了垃圾世邮件过稼滤系统爱（如：摧SPS修）6.溪配置了网幅站监控与掌恢复系统初（如：W剩EBKE否EPER郑）7.牢配置江网络病狂毒防护简系统（恢如：S地YMA企NTE示CA桶NTI若VIR醒US，会包括服伏务器、港客户端借、邮件培系统的把防毒软伐件）8.猛建立组了数据阻备份和牺恢复系执统9.筹关键网络亭设备采取套了备份措唇施10.末制定了景网络使用写管理规定(二)怖项目护信息保肚密总承包企僚业应建立吼一套内部称信息的保踩密机制，萄控制内部黎优势、领象先技术的浑失密及流恐失，确保藏自身在市拘场中的竟盆争优势。为保证信挺息IT系羽统的数据牙安全，宜虏将数据控龄制分级并细设置相应尚权限。工程项目廊管理数据激的控制项目管理辛系统的数泡据按照控谋制权限可丘分为三级及：一、公屿司级：就由公司丘有关管另理部门愈控制，样授权公破司系统浅员或数膊据库管气理员来诱统一控亩制的数黑据。包搅括：1、拘公司标榆准工作鬼分解结询构2、标买准工作包择的里程碑牙设置及里晴程碑资源盆权值3、怠各类工附作定额4、芝人工时膝费率5、霸材料统才一计量踢单位6、合疼格供货商滔名单7、统惊一材料编准码二、项目效级：这是火由项目经尝理统一控曲制的数据梁，由项目习经理授权顷有关人员亮维护。包算括：1、项龄目的编码2、寸项目主倚进度计争划所渉凡及的重梢要里程斤碑3、糠各级进跌度项上昨控制的棋批准预看算4、微项目日束历三、业务毅级：由项签目经理下亡属各主管集（如设计爽经理、采严购经理等驰）按分工较范围控制卡的项目数巷据由他们杰指定人员展维护。包贯括：1、向工作包揪进度、购里程碑2、卫工作包粘资源分揉配3、非标准课工作包（稿如采购工略作包、沟施工作业鼻工作包）筋的建立和年删除4、永各种工知作包的位赢得值详记录5、蔬人工时筋消耗记刑录6、直吵接以货币问单位计量晒的资源消愿耗记录7、秃各种工钩作记录傅（如：亡请购单改记录、趁询价记隆录、报还价评审航记录等柱）设计数据肃控制分级决的目的是轮为了数据雄安全，避芬免管理混寻乱。它仅焰限于控制锹数据的管灯理，而不撒影响项目怪管理中的慨审批权限掉与分工。谢谢大床家！一、横道锅图进度表乞的时标实用的横叠道图必须论在每项工尖作上标明喊起止日期凡，并在横改道图的上丽方设计有殃恰当精度培的时标，诊这种时标化对应具体优日期（年矿、月、叶日）二、横道姨图进度表罚的分级与故进度约束泻:各进度兔表对象慌的起止拿日期，屈除了要宿反映各跃有关对战象之间夺的制约尖关系和曲资源约催束外，怀主要是躬应满足花上层约宝束关系罗。关键路径裁法（CP芦M）计划匹网络一、网欣络计划泽技术的夕特点：1、网络糖计划技术常能够清楚筐的表达各辣工作之间阳的相互依毁存、相互喜制约的关荣系。2、利用剪网络计划邻，可以找工出网络计脂划中的关剪键线路和忧非关键线彼路，3、利用挣网络计划俊还可以找煎出非关键信线路上的红机动时间远，利用机绢动时间优峰化资源强隔度，调整充工作进程也,支持关南键工作,倒这样可降趋低成本,释提高管理伟水平.二、宁CPM坏网络的脆输入条到件在进行凭CPM气网络分钻析前必蠢须进行伟下列两说步准备逮工作：第一步倦，对项冷目内的蔽各工作皇进行分艇析，确途定网络持逻辑，益即确定抹各工作炕间的依赖关系。第二步夜，对项啦目内的浸各工作肾，逐一包确定其俘工作周猎期，并母确定项秘目的开机工时间暂（日期摘）。输入数据熔：1、董各项工线作的代馋码和名寻称；2、假每一工膊作的周豪期；3、斧每一工始作的所君有紧前宪工作代灭码；4、工开始工桌作的开斧工日期烈，即网梅络的开百工日期们。施工一级躲网络的输脱入数据例虎子：7-6二、计拢划网络婚的输出秒结果进行C拢PM网逝络分析捧的主要参目的是毕找出网尸络的关们键路径余和关键忆路径上温的工作峡。另外添要找出哈非关键激工作的差浮动时听间。汗网络的坏总周佣期是有工关键工穷作的周胞期决定懂的，总兵时差踏为最小荐值的工慈作称为蹄关键工牌作。计怨划网络齐的总周朱期是有壶各关键女工作周晃期决定得的。一愉个网络卵计划中伤至少有暖一条关芹键线路科。7-7带时标侦的网络总图：返回7-8综合检测蹦的基准生成检护测基线留（B病CWS快）必斗须具备茶下列两狗个条件恭：一、已将络批准的预包算分配到传了该记帐奖码下的工哪作包，而眨且，该工浪作包也已蔽经确定了之进度；二、各糊工作包纠有可以午客观判轮断是否导完成的售里程碑归，每个种里程碑虏上有资两源分配刊权值。检测周期在期末前有里程碑的工作包其中里程碑的最大权值（%）工作包期末资源预算分量bi

记帐码期末累计预算(bi)

记帐码本期预算(bi-b(i-1))

1A1A2-80502002502502A1A2A3-100851002501705202703A1A2A3A4-1001006015025020060012006804A1A2A3A4A5-100100950200250200950016004005….…..….19503506………..…..225030011-3综合检测邀的原始数泽据一、实默耗资源爪原始数核据采集笑与AC故WP二、实物采工作进展让原始数据桐采集与B东CWP综合检测旷的数据处从理一、检介测周期撕的设定计算机风在处艇理综合妨检测数梦据是根误据数据逃库中统遣计数据肢动态实队现的，扩故可以面在任一甜次处理即综合检刃测数据辆时随意池指定检询测周期扁（按月撑或周）醋和检测袜日期二、检堤测范围绵的设定应规定检标测的范围订，以便告道诉计算机摆需要将综擦合检测的反基本参数乔BCWS魔、BC摊WP和A泥CWP从烟工作包、斗记帐码沿刷WBS的语路径向上共迭加到哪粉一层。为救次，要首技先指定P担SWBS谜编码，然例后指定它煤下面的组羞码或记帐国码。也可贞以规定在狗此PSW观BS编码研下的全部却组码为检稼测范围。三、综合盐检测基本舱参数按检艰测周期分惑布见图11芝-611-己611-7四、综循合性检隶测的输陡出参数BCWS健---啦-计划敌工作的预劈燕算费用（戚执行效果收检测基准黄）BCWP夜---斗-已完铸工作的预答算费用（拔赢得值）ACW警P-洒---妻已完徐工作的堂实耗费投用（实教际消耗揉）SV=则BCW糟P–凳BCWS励--竞--进钻度偏差当SV贪=狱0风时表示台符合进捷度计划当SV椅>宪0惭时表示槐进度提束前当SV稻<0由时表示若进度拖期CV=首BCW手P–饿ACWP益--筒--费撤用偏差当CV南=0副时表示替实耗符合棚预算当CV旦>旬0绿时表示软实耗低梅于预算当CV碗<蒙0敏时表示备实耗超协过预算CPI尖=厨BCW倦P/昨AC喂WP帽-起---趣费用摄完成指耀数当C并PI责=1战时表羡示实耗诉符合预换算当CP剑I>应1扰时表示崇实耗低己于预算当CPI庄<1场时表示实滋耗超过预打算SPI私=BC刑WP/序BCWS峰---稍-进度贤执行效果当SPI摔=1抢时表军示符合进猜度计划当SP图I>煮1衣时表蛋示进度柿提前当SP仙I<歇1旱时表画示进度太拖期五、预柄测的方云法预测采用唇下列的两定种方法：(1)方垂法一当认为见产生费惑用差异验的原因沸是由于泛偶然因息素引起特的，则孝采用保桃持当前夺费用偏晶差CV辉不变的板计算方准法，即关在当前色检测期折以后的什各个检越测期，设其完成啦时预测拨费用为核：EAC蛇=戏BC彼WS蜓+C猴V式中，E翻AC葱—松完成时嫁预测费用猜;BCWS柴—像当前启检测期的吵赢得值;CV版—良当前烧检测期派的费用费偏差。（2）途方法二当认为产聋生费用差燥异的原因尘是由于非宰偶然性因凶素引起的故，即规律兔性偏差，泪例如实际仗工作效率蒸（工作定漆额）不能塑与费用估器算采用的乎值一致，逗不可预期咬的货币贬勺值等。这按些因素在拜完工前会荒按一定的伟因素持续弃作用，则礼在当前检元测期以后墙的各个检市测期，其真完成时预谨测费用为爽：EAC熊=B夕AC/血CPI式中，E便AC仆—完成时反预测费用文;BAC锹—完工搁时的预算洁费用;CPI巷—费用完恐成指数。计算机博项目管付理软件泻可以根治据BC乐WP的右大小来呜选择采紫用那种吃方法:(1)一臭般情况下暂完成实物隙工作量（伴累计BC绩WP%）毁小于50天％时，采季用方法一的公式。(2)当士完成实物灵工作量（号累计BC派WP%）叙大于或等累于50％朱时采用方法二的公式。其百分民数分界龄点可根丈据实际岂情况进估行调整标。返回要理解臂扁平化停，先得沫理解与似扁平化藏相对应口的一个惧词“层廊级结构确”这种层级客结构运作毙起来费时武费力。已具经不在适栗应现代企齐业的多元帜化。快节侵奏，随之沫取代的扁谦平化诞生洽。

一是券分权管理器成为一种驰普遍趋势虎，金字塔痒状的组织叛结构是与扔集权管理孙体制相适俗应的，而钞在分权的渗管理体制状之下，各方层级之间