BD公司汽修厂主管人员培训教材

河南电力博大实业有限公司汽修厂主管人员培训

主讲人阮庆生

河南新世纪汽车商务培训学校校长营销学、管理学教授1两个业务员的故事----观念更新汽车----行业型维修----专业型主管----复合型（感召力、组织力、辅导力）责任感----对人负责，对企业负责使命感----命运与运命成就感----成功复制成功汽车维修主管特征简析21.国内工程机械维修行业的现状我国工程机械维修研究和应用起步较晚推广应用工程机械维修新设备、新工艺，取得了一定成效工程机械维修企业性质相对单一，基本上局限于集体和私营性质的中、小型企业，经营管理水平普遍较低目前，我国工程机械维修行业很不规范

一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机3一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机工程机械维修行业的宏观管理缺乏统一的归口部门：目前，工程机械维修业受到国家相关部委和工商部门等多头管理，权力分散、责任不清，难以在政策上协调统一，陷入真空地带缺乏保护工程机械维修企业正常发展的法律法规，致使企业发展无法可依，无章可循

行业竞争、监督和激励机制还没有建立，标准、制度不够完善，工程机械维修质量评价无据可查

4一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机2.国内工程机械维修行业体制改革的趋向成立责权统一的管理部门：负责工程机械维修业的宏观调控和规划其整体发展加大行业的立法和执法力度：制定系统、完备的法规制度和标准，使行业有法可依、有据可凭，加快从行政命令型向依法管理型发展的步伐工程机械维修多元化发展：强化企业的创新能力，加大合并和重组力度，提高整个行业的技术水平5一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机从专业分立向资源共享方向发展：现代化设备集机械、电子、液压、计算机、传感技术于一体，对维修提出了更高要求；只能完成单一专业和工种的维修企业将面临严峻的挑战，拥有少量维修资源的企业，将面临生存危机将传统的定点维修方式转变为定点维修与机动维修相结合的方式：组建专业化的巡回维修队伍，配备高性能的机动维修设备，实现现场维修服务6一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机3.国内工程机械维修企业经营思想的变化事后维修为主转变为计划维修为主故障维修为主转变为顾问维修为主用原位检测代替离位检测，将单一的定时定程维修改变为以可靠性数据分析为依据的维修（频繁分解拆卸导致维修工作针对性差、工作量大、耗时多、费用高，而且还会因拆装而埋下一些新的故障隐患，大大降低了机械设备的可靠性）7一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机企业经营专业化、多元化、规模化和规范化强化服务意识，提高服务质量综合型满足服务零距离服务

方便客户一站式服务

满足客户个性化服务

关爱客户全方位服务

从员工也是客户开始，强化服务、服务、再服务的意识8一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机顾问型专家服务变敌对关系与友善关系客户的心理顾问客户的理财顾问客户的技术顾问客户的安全顾问9一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机专业型精典服务

在服务的深度和广度上下功夫不断提高服务水平不断强化服务技能不断增加服务项目不断扩大服务范围10一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机职业型忠诚服务

没有忠诚的员工，就没有忠诚的客户企业需要的是职业化员工团队为员工提供广阔的发展空间最大限度地满足员工生存和发展的需要引导员工职业化，增强企业的凝聚力企业实力战斗力凝聚力归属感依赖性11一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机4.国内工程机械维修行业的未来变化与机遇建立智能网络维修服务系统，将科研院校、技术开发、生产商、维修商、配件商和车主联系起来建立快速维修技术服务中心

不断扩大专业维修范围（电控、液控、机电一体）确立行业内部的技术领先地位，积极发展改善性修理和复合修复工艺抓住入世机遇，积极寻求对外合作12二、企业资源优势与品牌经营1.品牌经营

企业经营的先决条件是了解经营的内容及要素问题研讨1----影响企业形象的主要因素有哪些问题研讨2----影响企业信誉的主要因素有哪些问题研讨3----影响维修质量的主要因素有哪些问题研讨4----影响优质服务的主要因素有哪些问题研讨5----影响发展规模的主要因素有哪些13二、企业资源优势与品牌经营2.错位经营

企业经营效益与企业经营的策略思想密切相关田忌赛马----以自身优势击败对手劣势人无我有----以先取胜人有我优----以好取胜人优我全----以多取胜人全我新----以高取胜14二、企业资源优势与品牌经营3.专业经营

维修企业的经营实力依赖于企业的专业化地位专业突出----无人能比，有口皆碑技术领先----疑难杂症，手到病除方式独特----反应迅速，机动灵活效益显著----马首是瞻，影响力强技术人员----素质良好，一专多能15二、企业资源优势与品牌经营4.多元经营

防范和转移企业风险的最佳方式就是多元经营狭义的专业领域内----工程机械车辆维修（车主）广义的专业领域内----工程机械维修（工厂）狭义的相关领域内----通用车辆维修（车主）广义的相关领域内----维修技术服务（维修企业）16三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范现代企业经营管理要点对象主要内容分类说明人人力资源人才选聘、人才培养、人才使用、人才留存事决策执行监控市场调研、市场细分、资源整合、科学决断令行禁止、上下通达、分工协作、自制管理全面预防、及时发现、有效处理、引以为戒财资金技术资金、资产、资本、资源、新技术、新科技物商品服务专业化、多元化、规模化、规范化17三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范1.压制型管理企业内部有简单的规章制度，但执行不力管理者与被管理者之间是命令与服从的关系管理权无有效制约，企业好坏取决于领导者个人能力全员积极性不高，人浮于事企业创新力很差，画地为牢遇到问题相互埋怨、相互推诿、相互扯皮18三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范2.控制型管理企业内部有全套的规章制度，并且能贯彻执行管理者与被管理者之间是命令与服从的关系管理权有所制约，企业好坏取决于集体领导能力全员积极性较高，能各司其职企业创新力较强，企业稳步发展遇到问题能妥善解决，企业具有一定的应变能力19三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范3.自制型管理企业内部有科学严谨的规章制度，并且能自觉贯彻执行管理者与被管理者之间是指挥与监督的关系管理权得以有效制约，企业好坏取决于团队领导全员积极性很高，牛不扬鞭自奋蹄企业创新力很强，企业步入快速发展阶段问题的预防、发现和处理自成体系20三、现还代汽修悠企业的或责任体亿系与制干度、流土程、规京范现代汽殃修企业忙的责任倾体系211.企业壤无人才不抓兴问题研讨域----饮什么是企宴业核心竞奇争力的核心先进的径技术雄厚的资亦金知名的洁品牌独特的商邀品优质的易服务卓越的颂团队四、企业戏稳步发展浓与人才要巴求之关系没有优拴秀的人扇才，一切将像会化为错乌有222.人鲜才无企狂业不立问题研讨达----角哪里是人份才成就事室业的平台社会安四定朝阳行乏业优秀企材业关键岗位个人专术长团队协作四、企业应稳步发展义与人才要呢求之关系没有企业惜的帮助，一切将会占化为乌有233.企宽业战略艰发展规咬划与员区工职业耳生涯规孝划企业发岛展定位企业发歉展目标企业发荷展步骤企业发嗓展策略企业风宿险评估企业人财候计划四、企业控稳步发展满与人才要均求之关系企业战饰略发展圾规划24员工职业雅定位员工职业炭目标员工自我腹评价员工自强辟计划员工晋现升计划员工助力羽计划四、企独业稳步悦发展与究人才要多求之关权系员工职暂业生涯众规划254.人荐才考核蛋的基本搞标准问题研讨蛾----畏团队经营肃理念与人争才资源开袄发德---形-为他人钥着想，善暗于换位思塘考知---针-知识面股宽，知识菊丰富，知耗识更新能---脉-发现和纵解决问题肚的能力，满独立与创叔新能力勤---台-心态积吗极，工作笛热情，爱恳岗敬业绩---己-成效显站著，业绩余领先卓越的东人才与冤卓越的攀团队四、企房诚业稳步叙发展与奶人才要循求之关封系261．不能创新有者---嫌-只能滨做固定丑工作和耗模仿他宪人，缺袍乏创新晕意识和伯创新能绣力2．不能与人诸合作者---僚-无视驶他人，狠离群索咱居，很桥少参加楼团队活面动，不假肯助人润，缺乏但亲和力3．缺乏适井应能力办者----溪稍有职位虎变动或工绒作轮调就启显得不知江所措，甚习至牢骚满及腹企业不宜还重用的十丸五种人274．成本意薪识淡漠侨者----剪花钱如流述水，常常计随意申报驴各种费用震，或者只攀能提一些意如何花钱膀的建议5．能力局限载者----猜知识面窄员，能力欠摸缺，又不鲁肯加以充基实和自我必提升，对贺事态变化锯反应迟钝6．自以为绵是者---搏-只从浸个人角阔度思考准问题，境固执己兽见，刚握愎自用企业不宜冶重用的十沾五种人287．缺乏敬业银精神者---且-工作溜斤斤计较较，凡辫事讨价固还价，茧个人利感益高于凤集体利改益8．言语失津察者---擦-时常爬议论企灭业的不转足之处惭，经常勒在员工谜中搬弄接是非，它平时讲集话不注社意场合艰、方式9．自由散漫装者----猫无视企业在规章制度范和劳动纪产律，强词形夺理，我惹行我素企业不副宜重用地的十五值种人2910．态度傲慢治者---忽-只看煮别人的组缺点，菊看不到他别人的臭优点；掌时常贬旗低别人朝，抬高标自己11．虚荣自姓吹者---授-爱慕羡虚荣，西肆意夸躲耀个人痰的能力私和业绩摔，不愿川踏实工球作12．口才欠稿佳者----批如果不能拦恰如其分劫的向他人懒表述自己寄的想法，末肯定会影植响企业的放形象和效幅益企业不宜文重用的十祖五种人3013．形象不刮佳者----糊衣着气质修、修饰打赚扮、言谈拢举止、行箩为规范等牌方面不懂侦得自重14．意气用蚁事者----彻遇事不能野以大局为站重，而是阵单凭个人衡恩怨草率摆行事，常展凭感情而曲不动脑子15．打探别寄人隐私方者----貌对别人的闯隐私津津台乐道，对纱他人的过宰失刨根问醉底，不顾补及外界影君响企业不宜蹦重用的十念五种人31领导艺术则也是企业精文化的有伞机组成部雾分1.分权景与授权区分权根力--朱--重租要事务雨处理权寺与常规借事务处堵理权分配权力感----俊把常规事星务处理权俗分别授予宇下属监管执行闷----纷例会管理计划安排怀、工作总班结、业绩挖通报、工紧作指导、好专彻题讨论、恢经验交流似、工作评敢价、奖优饱罚劣有效指广导--忌--顾庆问管理库（咨询税、协调展、引导卵）权力-鞠---和使命，杂权限-烫---杂自律，秋权威-用---霜将将五、企业岔领导艺术渔与有效管流理322.处率理问题倦与激化洋矛盾要有效地躬处理各种奖问题而不抄要激化矛季盾，因此签，解决问榴题要用脑洲子，而不预是凭借手崖中的权利纽奉，更不能悉感情用事矛盾的浩普遍性----设蛛法查找主岁要矛盾当事人、带上下级、昂企业与客降户矛盾的特筒殊性---赠-一分母为二，纪抓矛盾王的主要鼠方面今后不臂再出现买类似问讨题五、企业挖领导艺术由与有效管鹿理333.建立理有效的企必业激励机霉制问题研讨道----燃早起的鸟棉有虫吃，枝早起的虫航……行为激励处树正气荣誉激蜜励鼓士逃气竞争激雄励扬霸亡气培训激励群增底气物质激柄励聚人液气五、企气业领导应艺术与乒有效管妻理34生存需要安全需要归属需要尊重需皆要成就需锄要满意因撕素满足因素激励理论府与激励机位制35工作、株薪金、集地位政策、管反理、监督安全保障蛙、人际关包系工作有前叉途个人在浴集体中泼的成长表彰、晋骡升、成就激励理论拆与激励机根制满意因肉素满足因亡素36五、企眉业领导枯艺术与柿有效管胶理行为激忘励树正纳气可行性措梅施包括严格执昆行企业栽规章制室度培养团队性作风，规丹范员工行强为（员工识训练）经常组寄织创新炮研讨（姑头脑风御暴）经常组向织技术锈交流活巧动大力倡导牲合理化和遗创新性建然议积极开柄展丰富带多彩的础文体活超动37五、企业蚊领导艺术苹与有效管咱理荣誉激励铁鼓士气可行性措塘施包括建立企抬业精英对奖励制受度建立团葡结协作伏标兵奖期励制度建立优浮秀团队锻负责人什奖励制圈度成立企业密精英俱乐朗部奖励优燃秀员工伸家属38五、企业射领导艺术批与有效管灵理竞争激励炼扬霸气可行性眼措施包遗括组织团队呀和个人业担绩劳动竞其赛评审团队急和员工标烟兵关键或休重要岗馆位施行或竞争上瓜岗宁缺勿滥热，有效控惜制职位晋坛升落实管愤理干部营和关键计岗位员浓工的量般化考核39五、企饶业领导聪艺术与凭有效管新理培训激励辰增底气可行性措耐施包括分性质捷、分专渔业、分暴岗位、只分级别扒、分层