工作总结 烟草客户经理工作总结

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐工作总结烟草客户经理工作总结烟草客户经理工作总结

烟草作为我国一个十分重要而又非常特别的产业，现阶段正面临着体制转型，不要不断完美和进展，接下来我为你带来烟草客户经理工作总结，希翼对你有协助。

烟草客户经理工作总结（一）

面向烟草行业体制的不断改变，工作流程的不断优化，网建的进一步提升以及网络新格局的形成，客户经理原先的工作机制和模式已跟不上行业进展的进程。因此，客户经理要从工作形式上着手改进服务质量，提升服务能力。结合近两年的工作实际，我觉得客户经理工作流程应从以下几个方面加以改进。

一、是分解月度销售方案。

客户经理将月销量、结构、重点（哺育）品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等方案合理分配给客户，对月方案不合理的客户在访问中做好记录，月底统一调节。

二、是制定合理的日，周，月客户访问方案。

客户经理合理确定访问线路，制定《客户经理线路销售指标方案书》，指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈设等工作，做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣扬工作。

三、是做好基础工作。

在市场访问中做到市场信息收集到位。精确     ，并仔细记录市场信息收集本。有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要

依据，收集市场信息成为客户经理的一项重要工作。因为不同区域内客户经营情况和品牌哺育状况各不相同，而且在同一区域内不同客户之间也存在较大差异。因此，信息收集工作不能片面停歇在表层，惟独广泛的，深化的，全方位的了解，分析市场动态，才干猎取真切有效的全面的信息，才干了解市场进展泾渭，了解市场的真切需求，为零售客户和企业经营导航，为企业决策指明方向。客户经理应按照当日的信息收集，工作记录本完成当日工作日志，月底依据信息收集，工作记录本完成本月工作总结及月度市场分析。

四、客户走访到位。

客户走访是客户经理的日常性工作。按照客户的类别标准，类别客户走访次数也有显然的规定，客户经理要为自己制定月走访方案，严密部署走访流程，力求面面俱到。而且遇有新品上市，行业政策改变等重要状况时，要擅长变通，灵便改变日程，争取在第一时光内通知到户，使零售客户有猎取信息的优先权。

五、自我介绍到位。

因为零售客户的文化水平，经营素养参差不齐，对客户经理涵义的理解各有深浅。那么实行何种方式，办法来自我介绍，自我推举来加深零售客户的意识呢我觉得具备亲和力是首要的条件，因为目前较多的零售客户存在文化水平偏低，年龄偏大的现象，有板有眼的介绍方式明显不是良策，针对性地介绍外加亲和力才是打动客户的，加深印象的行之有效的方式。比如说:针对客户经营存在问题和需要服务时，或是为客户提供理财，出谋划策时来自我介绍，或许会起到事半

功倍的作用。第二是常常性地自我介绍，在平时走访或电话通知时，每次先自我介绍，直至客户能熟记你的名字。惟独这样，客户才会意识到自已碰到问题时应当找谁解决，才会明了客户经理所演绎的角色。

六、新品宣扬到位。

新品牌上市，如不能全方位的提示到户，就会使部分客户错失商机，就会降低客户惬意度。而且在日常经营中有个不能忽略的问题，那就是新品抢先上市有时也是抢夺客源的先机。因此，客户经理在新品牌上市时要宣扬到位，做到家喻户晓。新品上市要制定宣扬方案，要先了解新品的包装看点，口味特色，价位空间，消费层次，性价比等，再来全面的推举给客户，有促销的要重点告诉，进一步提高新品上柜率。

七、客户利润提升指导。

客户利润提升指导是客户经理工作的重中之重，但现行的客户利润提升指导工作流程对客户的指导存在无数的问题，我调阅了绝大部分客户经理的利润提升指导，大多是千篇一律，模仿金沙模式，且对客户的指导经营并不是很到位。为此我建议此项工作由本来的月度指导改为季度，半年。甚至年度指导，让客户经理有充沛的时光为客户梳理出一个更为合理的利润提升指导规划。

八、随着客户经理工作机制的改变。

客户经理的工作重心有了新的变化，对素养和能力的培养提出更高的要求。希翼通过学习和各项技能培训，在工作中能不断地自我完美，

自我提升，来不断满足客户日益增长的服务需求，从而提高客户惬意度。

烟草客户经理工作总结（二）

首先，谢谢烟草公司领导给了我这次珍贵的培训学习机会。xx年11月23日，我怀着一颗紧急而又高兴的情绪迈入了烟草公司的大门。经过了一天的理论学习及电脑操作后，我又随公司的三名优秀客户经理一起去下边乡镇举行了访烟学习。十天的时光尽管很短暂，却使我受益匪浅。即通过了营销理论学问学习充实了自己的头脑。又通过了实践走访为以后的工作开展打下了坚实的基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题。

通过理论学习和实践走访，我认为客户经理的工作流程如下：一，了解了公司近日的市场供烟状况，听取领导布置的工作重点和工作要求任务。二，出使前预备，制定走访方案，察看线路图。充分估量可能浮现的问题以及应对的措施。携带好访问记录本以及客户经营指导书和须要的宣扬材料，工作用品等三，实地走访：向客户咨询卷烟营销状况，察看客户的卷烟库存，举行营销指导，推举公司的卷烟重点品牌帮助商户写好订单自提薄。协助客户处理在自己权限之内的可以解决的问题。四，每日信息总结：访问客户结束后，进入系统完成今天的访问方案记录。督促未电结胜利的客户尽快交纳烟款。并完成各类烟的信息采集。察看当日的自己排位状况，制订下一步的工作方案。

十日中，印象最深的是。在清晨8点多与老客户经理骑着摩托车顶着刺骨的寒风去客户家访烟。走到客户家时，我们的脸，手，脚因

严寒而被冻的麻木了。惟独不停的跺脚，搓手，搓脸才干渐渐的缓过劲来。尽管我们肢体上很严寒，但内心却是火热的。在一丝不苟的拜访二，三十个客户后，经常是中午一点多了。匆忙吃完了午饭后。又要赶紧时光回到公司完成当日的工作记录与系统信息维护。尽管都是在这样的劳碌中结束了一天的工作。但我们的内心是欢乐而充实的。在这十日的学习和营销管理实习中。我深深体味到。干好客户经理，必需要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，脑勤。惟独做好了这五勤，才干成为一名优秀的烟草客户经理。

我认为：客户经理不仅是销售管理人员，要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌推举给客户。提升结构和销量。维护卷烟销售市场。客户经理更重要的职责是服务客户，不仅要满足客户的销售要求，还要学会换位思量。站在客户的角度思量问题。“急客户之所急，忧客户之所忧。”时刻把客户经营当作自己在经营。把客户的事当作自己的事，当客户的经营浮现困难时，我们要在第一时光为他们提供行之有效的建议和力所能及的协助。努力达到使客户惬意的目的。

总之，通过这次学习理论学问和实践走访。我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的熟悉。我目前离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严格要求自己，在工作中多动脑筋，乐观主动地向优秀地客户经理学