与老客户沟通需要哪些技巧？如何让客户再次购买

第第页与老客户沟通需要哪些技巧？如何让客户再次购买？

一、什么是老顾客?

所谓的老顾客的营销是指企业针对那些对企业产品或服务具有忠诚度的消费者所采取的一系列市场营销活动。这些消费者的消费习惯和偏好已经形成并相对稳定下来,并且能够给企业的销售带来持续不断的利益;而新产品的推出以及新的促销活动的开展都会对他们的购买决策产生影响,因此必须充分重视他们对市场的引导作用。老客户的定义:在某一特定时间内(一般为半年以上),重复购买的次数达到一定程度的用户群体称为老顾客,一般认为超过3次以上的用户为忠实粉丝或者叫铁杆粉了。

二.如何建立良好的关系

1、经常保持电话联系

很多商家都忽略了这一点,以为只要把商品卖出去就行了,其实不然。如果长时间不进行联络的话就会导致老用户的遗忘,从而影响下次交易的成功率。所以要想留住你的老客源就必须定期给他们打电话问候一下!

2、多关心他们

对于每一个老客户都要给予一定的关怀和关注。比如可以不定期的发一些祝福的短信或者是邮件之类的东西,这样不仅可以让老用户在第一时间知道我们的动态而且还可以让他们感觉到我们对他的尊重。

3、及时回复信息

当收到商家的通知的时候一定要及时的做出回应,因为这是体现你专业性的重要标志之一哦~当然也要注意避免出现回信不及时的情况发生啦!

4、主动提供优惠

有时候由于特殊的原因可能会造成价格上的波动,这个时候就可以向老用户提供适当的折扣以吸引其再次下单,这样可以增加成交的几率哦～

5、做好售后服务工作

售后也是很重要的一点呢!毕竟只有好的口碑才能让你拥有源源不断的新客户啊

三、怎样维护好老顾客

1.注重细节

无论是在线上还是线下做生意都是如此——要时刻留意着各种小细节,不要放过任何一个有可能给你生意带来帮助的机会。例如你可以通过微博来发布最新的消息等等。

2.多做互动

无论是线上的店铺还是线下的实体店都需要多做些互动性较强的活动来提高回头率和人气值等指标。同时也可以通过微信等方式跟自己的潜在买家们多多交流,增进感情,提高信任度。

3.用心对待每一位客人

不管是线上还是线下经营都应该用心的去对待每一位顾客,包括买家的咨询或是差评反馈都可以认真分析总结原因然后改善自身的服务质量和服务态度。

4.经常性地举办一些小型的聚会等活动

除了常规的活动以外你还可以根据自身的条件组织一次小型的小型见面会之类的小型聚会的活动,让彼此之间更加了解对方的同时也可以促进双方之间的合作意向哟～

5.保持积极乐观的心态

不管做什么事情都不能够失去信心呀～尤其是面对自己一直以来的老客户更不能轻易放弃掉它哦～要知道你们之前可是有过长期合作关系的呢～所以要好好地珍惜和维护你们的良好关系的咯～

6.与其他卖家相互配合

俗话说得好嘛——“一个巴掌拍不响”,想要更好的发展就要懂得与其他同行一起互相扶持共同进步才行哦～

7.利用网络工具

如今互联网的发展可以说是非常迅速的了,所以我们不妨利用起这一优势来进行宣传推广吧～(如群)

8.不要忽略售前的工作

如果你是一个专业的客服人员那么你就应该提前做好准备,尽量做到最好,这样才能让你的老客户提供最好的体验感哦～

9.不忘回馈

当你成功将一位老客户转化为忠实的终身会员之后千万不要忘记对他们表示感谢哦～这不仅仅是对他的一种肯定更是对他今后继续支持你所做的鼓励和支持呐～～

四、怎么和老顾客聊天

1、首先我们要明确一点就是我们在平时生活中所说的老朋友其实就是指的我们的老顾客啦～所以在日常的生活中我们可以时不时的和他们聊上几句,一来是拉近了我们之间的距离二来是可以让我们了解到更多的有关她们的信息。

2、其次就是在平时的交谈过程中我们需要学会观察她们的喜好是什么,然后再结合我们所销售的物品的特点来选择合适的话题切入进去,比如说像衣服鞋子这一类比较大众化的东西我们就适合选择聊聊天气状况什么的,这样就可以很自然地和大家产生共鸣啦～

3、还有就是当我们遇到一些问题的时候就直接问就好了,不需要拐弯抹角的说一大堆废话出来。另外还有要注意的就是尽量不要提太敏感的问题,否则很容易引起对方的反感甚至会引起不必要的麻烦哒～

五、如何处理老客