标书内技术服务和售后服务方案

一、技术服务和售后服务支配（一）技术服务1.项目负责人假如此项目中标，公司将成立特地项目组负责该项目的具体实施。具体分工如下：分工姓名职务联系方式总经理项目总监技术管理技术工程师技术管理技术工程师项目实施项目负责人售后服务技术服务部工程师物流服务储运部合同签定以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细微环节进行分析、探讨，制定具体安装调试支配，包括：安装调试手册；安装调试进度支配；安装方式；调试方法；调试工具的打算；安装调试环境的打算；对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施；技术参数手册、培训手册和安装手册；制定项目建设质量管理方案和措施。2.安装现场环境调查及现场勘察为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快绽开工作，保证项目顺当进行，我公司将在实施前10天内对用户单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在用户单位的主动协作下，确保在现场实施工作起先前完成场地环境打算工作。3.现场安装调试设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，工程实施小组的工程师将起先设备安装调试工作。项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参与项目实施，他们负责现场设备、协助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。我们在设备安装和调试的同时，将对运用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统供应一套完整的技术资料。4.到货验收在合同设备到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证全部硬件设备在标书中所规定的地点和环境下,实现正常运行,并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。5.技术服务承诺我公司承诺：保证严格依据选购 方的交货时间和产品质量要求，刚好送达客户指定地点，运输过程中全部费用由我公司担当。我公司中标后，将派出有阅历的工程技术人员到用户现场进行调研，依据用户要求和实训室实际状况制定安装方案，设备送达医院后按用户确定的方案进行安装调试，直到设备正常运用运行、验收。保证我公司的工程质量符合国家标准、行业标准和用户要求。保证我公司供应产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。我公司负责全部设备安装、调试（包括与计算机连接调试），以及全部所需配套设施的供应、安装、调试（包括全部费用）。在完成安装、调试、检测后，可向用户供应检测报告、技术手册，供应中文版的技术资料（包括操作手册、运用说明、修理保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等）。我单位保证本次所投设备均是全新合格设备，响应本次选购 项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，选购 人无须再追加任何费用。（二）售后服务支配施工安装调试完成后我公司将派出阅历丰富的培训工程师负责对项目相关人员的进行培训工作，包括设备的操作、修理、保养，使相关人员能够全面驾驭停车场管理系统的操作、维护及扩展等技能。以确保设备的正常运行运用。1.培训内容和支配我公司为项目管理中心处培训出合格的能进行系统维护和修理的人员，管理中心须要供应培训所需的场地，我公司供应培训所需的培训资料、派出富有阅历的工程师授课。某些须要现场演示或培训的将干脆在项目所在地进行，贵医院应指定培训的地点。2.培训目标培训的目标是使每个参与培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟识系统的功能，能够娴熟的操作系统并能解除常见故障。通过培训使客户能够对突发问题进行应急处理，保证设备处于正常运转中。针对项目中常见的稍微故障，客户自己能够快速处理，也是为了让客户尽快复原运用。3.培训具体内容及讲师本系统调试开通后，我公司将为项目相关工作人员供应培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障解除，维护说明等项目。培训地点和时间支配及大致内容讲师职位地点天数内容技术工程师客户指定地点31.停车场管理系统原理及操作运用方法2.外围设备的操作与维护技术工程师客户指定地点23.计算机软件系统的标准与维护4.系统的联网、操作与维护4.服务管理总则1.实施目的为了对客户服务工作进行有效限制，明确服务规范，刚好处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户供应满足的服务，并广泛吸取客户的看法，驾驭市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。主要岗位职责1）建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。2）客户投诉受理与处理：为客户供应询问服务，跟踪协调客户投诉问题的处理。3）客户信息管理制度：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，帮助其他部门的决策。5.技术支持方式及手段我公司供应远程（电话、网络视频、远程限制）技术诊断和现场技术服务。接到客户故障电话，市区内0.5小时工作人员抵达现场。针对故障问题，半小时之内可以解决的，当场修理，否则，干脆换新配件。6.保内保外承诺我公司将会为本项目供应3年的免费质保，质保期内我公司将会无条件供应后台管理系统开发的技术支持，保证满足后台开发的技术需求。质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收修理费，对配件进行更换依据成本价格收取费用。7.保内保外售后服务质量问题预案我公司在质保期内每月到设备运用现场进行巡检，并登记在册。我公司在质保期内每月对所供应的设备进行维护保养，消退设备早期故障隐患，保证设备的可用率。我公司在质保期内每月定期检查库存，保证本地库存不少于服务总量20%的备品备件。在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次修理仍无法正常运用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。保质期内因不行解除故障而影响工作的状况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我公司供应免费技术服务和修理。质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试缘由造成的零部件损坏，我公司无偿予以更换。8.故障响应时间从系统验收合格之日起，区域售后服务人员一旦接受到当骨科医院所发出的服务恳求，我们将马上做出响应，保证0.5小时内派维护人员到达修理现场。故障级别故障现象典型事务电话响应现场响应复原运用时间一级故障系统宕机或关键性故障导致系统不行用系统中止（不能保存进行中的工作）；系统功能性故障导致数据丢失或系统不行用；系统功能性故障致使系统失效；系统故障致使关键任务应用程序重新启动。马上本地工程师马上响应，0.5小时内到现场软件问题0.5小时内：更换硬件1小时二级故障系统性能严峻损坏，但系统仍可正常运行系统较频繁地发生故障，但未导致数据丢失；管理系统发生了严峻的、但可预料的故障；系统性能严峻降低。马上本地工程师马上响应，0.5小时内到现场软件问题0.5小时内：更换硬件1小时三级故障系统出现干脆影响服务、导致性能或服务部分退化的故障断续或间接的影响系统功能和服务；系统部安排置修改；马上本地工程师马上响应，0.5小时内到现场,软件问题0.5小时内：更换硬件1小时四级故障系统运行仅受到有限的影响或未受到严峻影响对性能和功能或产生有限的影响或未产生干脆影响的缺陷。马上本地工程师马上响应，0.5小时内到现场软件问题0.5小时内：更换硬件1小时9.本地化服务介绍假如我公司有幸中标，针对骨科医院这个项目，我公司将组建特地的本地售后服务队伍，全力以赴的做好售后服务工作，以确保产品的正常运行。同时针对本项目的售后服务工作，成立针对本项目售后服务管理机构，为售后服务的质量带给保障。定期巡检与预防性维护周期时间系统定期巡检维护每月一次1小时健康性检查每季度一次0.5小时专家巡查每半年一次1小时10.其他服务承诺1.如我公司中标，我公司所供应的设备出现质量问题，我公司将担当一起责任。2.永久无偿供应业务技术询问服务3.刚好处理业主的传真、信函，并书面以及电话赐予明确答复。4.在施工现场，我公司将派专人现场进行施工巡察，确保当时发觉问题当场解决。5.定期和不定期的回访。6.现场施工如院方满足，可依据院方看法合理化刚好更改。

附：针对本项目的售后团队状况姓名职位职责学历/专业主要资格、阅历及担当过的项目李鹏售后主管市场修理负责人大专6年售后阅历，是专业市场修理团队的核心力气。担当负责的项目有国土资源部、荥阳鑫龙电机、郑州安图生物等冯硕售后工程师市场修理专员大专两年半售后阅历，有较强的技术学问，担当的项目金源名都、第一0六中学等高科家售后工程师市场修理专员大专