DB44T 2019-2017供应链业务协同服务系统 电子商务业务规范

备案号：57249-2017分类号案卷号件号 2017-06-23发布2017-09-23实施广东省质量技术监督局发布I前言 Ⅱ 1 1 1 2 3附录A(资料性附录)区域供应链协同系统的基本要求 4附录B(资料性附录)整体业务流程图 6附录C(资料性附录)订货流程图 7附录D(资料性附录)预售订货流程图 8附录E(资料性附录)退货流程图 9 103本标准规定了供应链业务协同服务系统(简称：“供应链协同系统”)的术语和定义、业务流程、供应链协同supblychaincollaboretion 正常订货：分销商的"采购"动作发生在店铺(零售商)“订购"之前，即分销商在库存充足的情况下对店铺(零售商)进行商品分销业务。具体流程图参见附录C;——预售订货：店铺(零售商)先向分销商进行"订购",然后分销商再向厂商进行“采购",补充库逆向流程应保证在正向流程发生之后进行，即保证"退货单"必须源自于零售商的"4.1.1零售商应向系统运维方提出申请，提交身份证明文件或营业4.2.2管理规范 24.4.2系统运维方应当通过合同或其他方式要求分销商/品牌商依照国家有关规定，实施商品售后服务和退换货制度。4.5知识产权保护系统运维方应通过合同或其他方式要求系统用户不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等知识产权。4.6广告发布系统运维方对区域供应链协同系统上出现的虚假广告信息，应当依据广告法律规定进行删除或转交广告行政主管机构处理。5监督管理5.1投诉管理5.1.1区域供应链协同系统自动记录系统用户投诉信息，系统运维方对用户投诉应及时配合处理与反5.1.2区域供应链协同系统可对分销商/品牌商、第三方物流商的投诉记录及其服务区域、诚信水平、供货能力、供货品种、订货满足率等进行加权排名和公示。5.1.3对于违反商品售后服务和退换货制度规定的分销商/品牌商，系统运维方应当受理零售商的投诉，并依照相关制度进行处理。5.2纠纷处理系统用户在交易过程中发生的纠纷，可以通过和解或者调解解决，进行退款、退换货、赔偿等处理；如纠纷双方(或多方)不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可申请系统运维方介入，或提交当地仲裁委员会进行仲裁。5.3政府监管区域供应链协同系统提供标准的数据接口，方便接受政府监管。7(资料性附录)区域供应链协同系统的基本要求A.1设立条件区域供应链协同系统的设立应当符合下列条件：——有与从事的业务和规模相适应的硬件设施；——有保障交易正常运营的计算机信息系统和安全环境；——有与经营规模相适应的管理人员、技术人员和客户服务人员； 符合电子商务、网络交易等相关法律、法规和规章规定的其他条件；——系统运维方应当依法办理工商登记注册；涉及行政许可的，应当取得主管部门的行政许可。A.2数据存储与查询A.2.1系统运维方应当妥善保存在区域供应链协同系统上发布的交易及服务的全部信息，采取相应的技术手段保证上述资料的完整性、准确性和安全性。系统运维方和交易相关人的身份信息的保存时间自其最后一次登录之日起不少于一年；交易信息保存时间自发生之日起不少于一年。A.2.2系统运维方有权在保存期限内查询、下载或打印交易信息。A.2.3鼓励系统用户通过独立的数据服务机构对其信息进行异地备份及提供对外查询、下载或打印服A.3信息公示系统运维方应当在其网站主页面或从事经营活动的网页显著位置公示以下信息： 营业执照等相关经营许可证； 经营地址、邮政编码、电话号码、电子信箱等联系信息及法律文书送达地址； 监管部门或零售商的投诉机构的联系方式；法律、法规规定其他应披露的信息。A.4交易管理A.4.1系统运维方应提供规范化的网上交易服务，建立和完善各项规章制度，包括但不限于下列制度：——上、下游企业认证审批与新建下游企业的注册制度，其中上游企业指分销商/品牌商，下游企业指零售商； 系统内交易规则：——关于产品安全性的信息披露与审核制度； 基于产品可追溯性的物流信息公布管理； 用户权益保护制度： 广告发布审核制度； 405 准备准备辟辟已货引入购物车(资料性附录)预售订货流程图区域供应链协同系统实现的预售业务流程，具体流程图如下：新津预据计划