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文档简介

业务客服专员岗位职责业务客服专员岗位职责一、工作职责1、负责为客户供给优质服务，解答客户的疑问，处理客户的各种问题，提高客户充足度和忠诚度。2、负责接听和处理公司客户服务热线，适时受理客户来电，做好客户记录和维护，适时反馈客户看法和要求，并跟踪落实客户的反馈和看法。3、独立负责客户维护，包括新客户的拓展和老客户的维护，通过电话、邮件、QQ、微信等多种渠道联系客户，营造良好的客户关系。4、定期进行客户充足度调查，总结客户需求，提出建议，并在实际工作中进行改进。5、依据公司业务进展需求，适时了解市场信息，发掘新商机，为公司业务拓展做出贡献。6、帮助销售部门完成公司销售目标，达成客户需求和公司业务规划，为公司的销售增长做出贡献。7、积极向客户推举和销售公司的产品方案，以提高客户的利润和公司的市场份额。二、岗位要求1、有良好的语言表达本领，口齿清楚，能够精准、清楚、精准地表达公司的信息和方案。2、有较强的服务意识和团队合作精神，热诚、耐性、细心地关注客户的问题，并动手解决问题。3、具备较强的沟通本领和表达本领，能够清楚、精准地表述对客户的方案和建议，并解决问题。4、有较强的自我学习和适应本领，能够适时把握公司的新产品、新方案和新政策，并在工作中应用到实际操作中。5、具有肯定的销售和营销本领，能够积极推销公司的产品和方案，实现销售目标。6、有保险行业背景或其他金融行业背景者优先考虑。三、聘用条件1、大专及以上学历，市场营销、金融管理等相关专业毕业者优先。2、具有1年及以上的客服工作阅历，有保险、银行等金融行业客服阅历将优先考虑；3、娴熟把握Word、Excel、PowerPoint等办公软件的操作，能娴熟使用商务办公软件。4、具有良好的形象形象，服务意识丰富、待人热诚有礼，并能够体现公司形象，为客户供给高水平的服务和支持。5、娴熟把握电话、邮件、QQ、微信等渠道的客户服务和沟通技巧。四、绩效考核1、客户充足度调查。2、客户来电量、充足度等指标。3、帮助销售部门完成销售业绩指标。4、参加公司的市场营销活动，并协调各部门完成公司市场推广目标。五、薪酬待遇1、起薪6000元/月以上。2、包含基本工资、岗位奖金、绩效奖金等多种薪酬激励方式。3、供给完善的培训

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