2021年广东省梅州市导游资格政策与法律法规知识点汇总（含答案）

2021年广东省梅州市导游资格政策与法律法规知识点汇总（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.《旅游法》第七十五条规定，住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由()承担。

A.旅游者B.住宿经营者C.旅行社D.客人和饭店共同

2.在可变更可撤销合同中，合同一方当事人有权请求()变更或撤销。

A.人民法院B.人民检察院C.公安部门D.人民政府

3.在发生了危及旅游者人身安全的情形后，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告();在境外发生的，还应当及时报告中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方。

A.工商行政管理部门B.旅游行政管理部门C.公安部门D.外事部门

4.

第

35

题

旅游合同权利、义务所共同指向的对象称为（）。

5.旅游经营者销售、购买商品或者服务，给予或者收受贿赂，违反了()原则。

A.公平、自愿B.诚实信用、公平竞争C.合情、合理D.公正平等

6.根据《治安管理处罚法》的规定，有两种以上违反治安管理行为的，分别决定，合并执行。行政拘留处罚合并执行的，最长不超过（）。

A.10日B.15日C.20日D.30日

7.政府和社会资本合作模式简称

A.PPPB.BBBC.TAD.P2P

8.旅游者在旅游活动中或者解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者合法权益的，依法承担

A.赔偿责任B.财产责任C.违约责任D.侵权责任

9.

第

48

题

“六礼”是中国古代婚嫁的六个仪式，其中（）是指男子向女家询问女方的生辰年月。

10.国际航空运输承运人赔偿责任的限额为：旅客随身携带物品赔偿额为()计算单位/人。

A.333B.332C.342D.322

11.旅行社责任保险的保险期限为（）年。A.1B.2C.3D.4

12.当前我国对出境实行的指导方针是

A.有组织、有计划、有控制发展B.有组织、有计划、逐步发展C.有组织、有计划、加快发展D.有组织、有计划、适度发展

13.依据现行《宪法》规定，关于我国的行政区域划分，下列选项中说法不正确的是

A.全国分为省、自治区、直辖市

B.省、自治区分为自治州、县、自治县、市

C.自治州分为县、自治乡、镇

D.自治区、自治州、自治县都是民族自治地方

14.某旅游团旅游者投诉称，该团导游员进行导游活动时，擅自缩短游览时间，增加计划外购物。经查证属实且情节严重。根据《导游人员管理办法》，由()旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。

A.县级B.地市级C.省级D.国家

15.根据《宪法》规定，以下说法错误的是

A.任何组织或者个人不得侵占、买卖或者以其他形式非法转让土地

B.宅基地和自留地，属于个人所有

C.城市的土地属于国家所有

D.土地的使用权可以依照法律的规定转让

16.()是我国国家制度的核心。

A.人民民主专政B.无产阶级专政C.社会主义生产关系D.社会主义制度

17.某旅行社导游张某带团游览一处地势险峻的景点时，众人争相拍照，该团游客李某不慎将王某撞下陡坡摔伤，而此前张某未提示游客注意安全。下列选项正确的是()。

A.旅行社对王某不承担赔偿责任

B.李某对王某不承担赔偿责任

C.旅行社应当对王某承担补充赔偿责任

D.张某应当对王某承担赔偿责任

18.①私自承揽导游业务②擅自中止导游活动③向旅游者购买物品④欺骗、胁迫旅游者消费

19.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照《旅游法》规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿

A.1个月至3个月B.1个月至6个月C.3个月至6个月D.6个月至12个月

20.()有利于从根本上解决私自招徕、接待旅游者，扰乱旅游市场正常经营秩序的突出问题。

A.导游员带团时要佩戴导游证

B.在申请导游证前，要与旅行社签订劳动合同

C.导游员必须接受旅行社委派

D.导游业务年检制度

21.娱乐场所变更有关事项，未按照规定申请重新核发娱乐经营许可证的，由县级人民政府文化主管部门责令改正，给予警告;情节严重的，责令

A.停业B.停业整顿1个月至3个月C.停业整顿3个月至6个月D.取缔

22.导游员吴某在带领一个泰国团旅游过程中，因其家里被盗窃，擅自将旅游行程中的一天登长城活动安排为自由活动时间。旅游团成员进行了投诉，旅游行政管理部门经过核实后，从吴某的“计分卡”中一次扣除()。

A.10分B.8分C.6分D.4分

23.

第

27

题

凡被降低或取消星级的饭店，自降低或取消之日起（）内，不予恢复星级。

24.娱乐场所以现金、有价证券作为奖品，或者回购奖品，情节严重的，由县级人民政府文化主管部门责令停业整顿（）。

A.3个月B.6个月C.1个月至3个月D.1个月至6个月

25.中国公民凭有效护照或其他有效证件出入境，()。

A.无须办理签证B.须办理签证C.出境须办理签证而入境无须办理签证D.出境无须办理签证而入境须办理签证

26.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列关于旅游者的权利表述正确的是

A.旅游者可以随意转让合同

B.旅游行程开始后旅游者单方解除合同，则无权请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用

C.旅游者有权要求退回因拒绝旅游经营者安排的购物活动被增收的费用

D.旅游者可以要求旅游经营者同时承担违约责任和侵权责任

27.

第

28

题

旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额（）的违约金。

28.

第7题铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）。

A.2万元B.3万元C.4万元D.5万元

29.《旅行社责任保险管理办法》自（）起施行。A.2011年3月1日B.2010年7月29日C.2011年2月1日D.2010年11月8日

30.《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》指出，探索推广发展模式，引导规范专业化服务与规模化经营相结合的（）模式。

A.“公司+农户”B.“合作社+农户”C.“旅行社带村”D.“能人带户”

二、多选题(20题)31.饭店放置贵重物品保险箱的位置应当（），能够保护客人的隐私。

A．美观

B．安全

C．方便

D．隐蔽

32.外国旅行社常驻机构在中华人民共和国境内只能从事（）。A.旅游咨询B.旅游宣传C.旅游联络D.旅游接待

33.旅游投诉必须满足以下几个条件（）。

A．投诉者必须是与案件有直接利害关系的人

B．必须有损害行为发生

C．投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中

D．受理机关是旅游投诉部门所设立的旅游投诉机构

34.

第

68

题

客人在财物灭失时必须提供（）证明，旅馆才能对旅客的损失负责。

35.坚持以人为本就是()。

A.把人民利益作为一切工作的出发点和落脚点

B.不断提高人民群众物质文化生活水平和健康水平

C.要尊重和保障人权

D.要创造人们平等发展、充分发挥聪明才智的社会环境

36.导游人员年审中，下列会被警告批评的情形有()。

A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

B.因自身原因漏接或误接误送旅游团的

C.无故不随团活动的

D.私自转借导游证供他人使用的

37.我国加强环境保护的原则有（）。

A．协调发展，互惠共赢

B．不欠新账，多还旧账

C．分类指导，全面发展

D．强化法制，综合治理

38.“十二五”期间经济社会发展的重点任务有()。

A.创新驱动，加快经济转型升级

B.扩大内需，保持经济平稳较快发展

C.惠民优先，着力构建和谐社会

D.统筹兼顾，推进城乡区域协调发展

39.申请开办旅行社必须提交的文件有（）。

A.设立申请书

B.法定代表人履历表及身份证明

C.企业章程

D.经营场所的证明

E.工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》

40.

41.风景名胜区必须具备的条件是（）。A.具有观赏、文化和科学价值B.自然景物、人文景物比较集中C.可供人们游览、休息和进行科学文化活动D.知名度较高

42.

第

61

题

饭店工作人员发现罪犯却知情不报或隐瞒包庇的，公安机关可酌情给予（）。

A.警告B.200元以下罚款C.追究刑事责任D.责令该饭店停业整顿

43.旅行社开展（）等特殊旅游项目时，要事先制订周密的安全保护计划和急救措施，重要团队须按规定报有关部门审批。

A．登山

B．汽车

C．狩猎

D．探险

44.根据《铁路旅客及行李包裹运输规程》的规定，对于不符合乘车条件的，按下列()规定处理。

A.无票或持失效票乘车的，应加倍补收所乘列车的票款

B.持伪造车票乘车的，除加倍补收所乘列车区间的票款外，并交公安机关处理

C.持涂改车票乘车的，只加倍补收所乘列车区间的票款即可

D.持站台票的人员可以上车，到车上补票即可

45.

第53题一个保险合同必须具备保险合同（）三要素。

A.主体B.客体C.内容D.标的

46.

第72题对于该导游应如何处罚?（）。

A.责令改正B.暂扣导游证3～6个月C.吊销导游证并予以公告D.扣8分

47.根据《合同法》的规定，以下关于定金的说法正确的是

A.当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权担保

B.债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回

C.给付定金的一方不履行约定的债权的，无权要求返还定金

D.收受定金的一方不履行约定的债务的.应当双倍返还定金

E.当事人既约定违约金又约定定金的，一方违约时，对方可以选择同时适用

48.

第

56

题

我国东部沿海地区包括的省份有（）。

49.关于旅游者的赔偿要求，以下说法正确的是()。

A.可以使用旅行社质量保证金进行赔偿

B.不可以使用旅行社质量保证金进行赔偿

C.旅行社违约，应退还全部的旅游费用给旅游者

D.旅行社部分违约，只需退还未游览景点门票和导游费，并向旅游者支付违约金

50.外国旅游者出入境要接受()的检查制度。

A.海关检查B.边防，安全检查C.行李检查D.卫生检疫E.动植物检疫

三、判断题(20题)51.导游人员资格证是表明某人已经获准从事导游职业。

A.是B.否

52.在机动车与非机动车或行人之间发生事故时，机动车致人损害的责任主要是过错责任。

A.是B.否

53.

A.是B.否

54.凡受过刑事处分的人员均不得颁发导游证。（）

A.是B.否

55.留置权是债的担保的一种方式，是合同一方当事人由于对方不履行合同义务，对已经占有的对方财产采取的扣留处置措施。()

A.是B.否

56.《风景名胜区条例》规定，在风景名胜区内，修建储存危险物品的设施，以及开荒、开矿等生产活动项目，应该划分区域，确保游客安全。

A.是B.否

57.取得导游人员资格证书后满一年可以申请参加初级导游员考核。()

A.是B.否

58.《中华人民共和国民用航空法》规定的赔偿责任限额制度主要是为了保护承运人利益，使承运人不致因过度赔偿而破产。（）

A.是B.否

59.解决台湾问题不能依靠武力，而是要通过谈判。（）

A.是B.否

60.在野生动物的禁猎(渔)区、禁猎(渔)期内，禁止猎捕以及其他妨碍野生动物生息繁衍的活动。

A.是B.否

61.违约责任的承担需要证明行为人在主观上存在过错，才应承担违约责任。()

A.是B.否

62.旅游行政管理部门对于不予颁发导游证的，必须以书面形式通知申请人。

A.是B.否

63.旅游者因个人原因主动解除合同的，返程费用由旅游者自己承担。

A.是B.否

64.未取得服务质量等级的旅游经营者，在有关单位的许可下，可以使用服务质量等级标志和称谓。()

A.是B.否

65.

A.是B.否

66.发现文物隐匿不报或拒不上交的，由县级以上人民政府文物行政管理部门会同公安机关追缴文物。()

A.是B.否

67.旅行社从事旅游业务经营活动可以投保旅行社责任保险。（）

A.是B.否

68.《“十三五”旅游业发展规划》是由国务院旅游主管部门独立编制和发布的“十三五”时期旅游业发展的行动纲领和基本遵循。

A.是B.否

69.《文物保护法》规定：具有重要历史、艺术、科学价值的文物．除经国务院批准运往国外展览的以外．一律严禁出境．()

A.是B.否

70.国家级文化生态保护区以保护文化遗产为核心，对历史文化积淀丰厚、存续状态良好，具有重要价值和鲜明特色的文化形态进行整体性保护。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.《旅行社条例》自_______起施行．

72.

第

5

题

旅游法律行为的实质要件中，行为人要具有__________能力和民事行为能力。

73.

第

6

题

旅行社与其门市部实行的四个统一管理是______、_____、_______、________。

74.第

2

题

国家针对我国作为发展中国家的国情及其经济实力，参照国际上的一般做法，对开办公民自费出国旅游采取“（）、（）、（）”的指导方针。

75.

第

7

题

年检结论有“通过业务年检”、“（）”、“（）”三种。

五、简答题(3题)76.根据《旅行社条例》和《实施细则》规定，因哪些情形，给旅游者的合法权益造成员害的，旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉?

77.

第

84

题

导游员每年的考评分为哪三种？

78.

第

101

题

合同的变更有哪几个特点？

六、案例分析题(2题)79.

第

55

题

2008年春节期间，国内CQ旅行社组织了一个玉龙雪山观光旅游团行至主龙雪山脚下，按照行程安排，导游员郭某应带团上山游览。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。为避免出现人身伤亡的意外事故，导游人员郭某遂与旅游者商量，说明情况后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该旅游团内部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。

请你运用所学法律知识，回答下列问题。

①导游人员郭某能否决定改变游览计划？为什么？有无法律依据？

②依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，郭某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任?为什么?

80.

第

56

题

马某参加了V旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山16日游”，预交了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某现在支付滞留乐山期间发生的费用。

问题：

①滞留乐山期间的费用应该谁来承担？有何依据？

②九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者？有何依据？

参考答案

1.B

2.A

3.B

4.A

5.B

6.C

7.A

8.A

9.B

10.B

11.A

12.A当前我国对出境实行的指导方针是有组织、有计划、有控制发展。

13.C《宪法》第30条规定，中华人民共和国的行政区域划分如下：(一)全国分为省、自治区、直辖市;(二)省、自治区分为自治州、县、自治县、市;(三)县、自治县分为乡、民族乡、镇。直辖市和较大的市分为区、县。自治州分为县、自治县、市。自治区、自治州、自治县都是民族自治地方。

14.C

15.B

16.A

17.C

18.D

19.B

20.BB

[解析]如果要从根本上解决私自招徕、接待旅游者等问题，就要从源头上人手，从导游证的颁发上人手，例如申领导游证必须签订劳动合同，约束导游的同时，约束雇用导游的旅行社，对有刑事犯罪记录，曾被吊销导游证的人不予颁发等。

21.B

22.B吴某将旅游行程中的一天登长城活动安排为自由活动时间属于擅自减少旅游项目。根据《导游人员管理实施办法》第15条的规定，导游人员在导游活动中有下列违法、违规行为情形之一的，一次扣除8分：(1)拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；(2)擅自增加或减少旅游项目的；(3)擅自终止导游活动的；(4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；(5)未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。故选B。

23.B

24.C

25.A中国公民出入境的有效证件有护照、旅行证、入出境通行证、签证等，其中中国公民凭护照或其他有效证件出入境，无需办理签证。但若作为允许旅游者前往一个国家或中途途径或停留的证件，中国旅游者在经批准出境获得护照和出境登记卡后，应申办欲前往国的签证或入境许可证。故选A。

26.C

27.C

28.CC

[解析]铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币4万，自带行李赔偿责任限额为人民币800元。

29.C

30.B《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》指出，探索推广发展模式，引导规范专业化服务与规模化经营相结合的“合作社+农户”模式。

31.BCD

32.ABCD项外国旅行社常驻机构不能从事接待等经营性活动。

33.ABCD

34.ABC

35.ABCD科学发展观强调坚持发展为了人民，就是要把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和政府一切方针政策和各项工作的根本出发点和落脚点，故A项正确。科学发展观强调坚持发展成果由人民共享，就是要走共同富裕道路，把改革发展取得的各方面成果，体现在不断提高人民生活质量和健康水平上。故8项正确。坚持以人为本，就要尊重和保障人权，包括公民的政治、经济和文化权利；就要不断提高人民的思想道德素质、科学文化素质和健康素质；就要创造人们平等发展、充分发挥聪明才智的社会环境。故选项C、D正确。

36.ABD导游人员年审管理规定，导游人员一次违法、违规扣分达10分的，不予通过年审；累计扣分达10分的，暂缓通过年审；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。根据《导游人员管理实施办法》第16条规定，导游人员在导游活动中有下列违法、违规行为情形之一的，一次扣除6分：(1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；(2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；(3)因自身原因漏接或误接误送旅游团的；(4)讲解质量差或不讲解的；(5)私自转借导游证供他人使用的；(6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。ABD项属于一次扣除6分的情形；C项属于一次扣除4分的情形。

37.ABD

38.ABCD“十二五”期间经济社会发展的重点任务主要有六个方面的内容：一是创新驱动，加快经济转型升级。二是扩大内需，保持经济平稳较快发展。三是惠民优先，着力构建和谐社会。四是统筹兼顾，推进城乡区域协调发展。五是绿色引领，提升可持续发展能力。六是改革开放，增强经济社会发展动力和活力。

39.ABCDE

40.ACD

41.ABC

42.ABC

43.ABCD

44.ABC项持涂改车票乘车的，除加倍核收所乘列车区间的票款外，并交公安机关处理；D项持站台票的乘客不准上车。

45.ABCABC

[解析]主体、客体、内容三要素，标的是内容的一部分。

46.ABD

47.ABCD

48.ABCD

49.AD《旅行社质量保证金制度》的规定，出现下列情形旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，以质量保证金对旅游者进行赔偿：(1)旅行社因自身过错未达到合同约定的服务标准而造成旅游者的经济权益损失；(2)旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；(3)旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失。导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿；擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。

50.ABDE外国旅游者出入境要接受“一关四检”的检查制度：海关检查;边防检查;安全检查;卫生检疫;动植物检疫。

51.N根据《导游人员管理条例》的规定规定：导游人员资格证书是标志某人具备从事导游职业资格的证书;而导游证则是标志国家准许某人从事导游职业的证书。前者是表明某人具备导游职业的资格，而后者表明某人获准从事导游职业。

52.N

53.N

54.N受过刑事处罚的，过失犯罪的除外。即旅游行政部部门对受过刑事处罚的人员，不得颁发导游证。但是，《导游人员管理条例》在此规定上有个例外，即“过失犯罪的除外”。

55.Y

56.N

57.N×

[解析]取得导游证后工作满一年可以申请参加初级导游员考核。

58.Y

59.N

60.Y

61.N违约责任的承担不要求证明行为人在主观上是否存在过错，而只要行为人没有