2021年广东省揭阳市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)

2021年广东省揭阳市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.

第

34

题

根据《导游人员等级考核评定管理办法(试行)》的规定，考核采取笔试方式，考试科目为“导游案例分析”和“导游词创作”的是（）。

2.

第

34

题

甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道，根本无法游览。关于游客的损失，下列说法正确的是（）。

3.《中华人民共和国合同法》规定的合同当事人的法定免责事由是（）。

A．遇到无法实现合同目的的客观因素

B．一方当事人未给另一方当事人造成任何损失

C．当事人没有主观上的过失

D．不可抗力因素

4.15岁的小王与旅行社订立了包价旅游合同。依据我国《合同法》的规定，()，该合同有效。

A.承诺生效时B.经法定代理人追认后C.双方签字盖章D.经委托代理人追认后

5.《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合()的有关规定，并且要具备必需的防盗安全设施。

A.旅游法规B.消防法规C.安全法规D.住宿业法规

6.()为不正当竞争行为。

A.设立多个分社B.提高导游待遇C.以低于成本价的价格参与竞销D.为招徕旅游者，在多家媒体做广告

7.旅游主管部门在接到旅游不文明行为当事人申辩后()个工作日内予以书面回复。

A.10B.30C.60D.90

8.

第

46

题

申某参加某旅行社组织的旅游活动，支付了200元服务费，由于旅行社提供的服务存在欺诈，按《消费者权益保护法》规定，旅行社应向申某赔偿（）。

A.200元B.300元C.400元D.500元

9.国家重点保护野生动物名录由国务院野生动物保护主管部门制定并公布，报国务院备案。

A.是B.否

10.导游员小李在接一个15人的旅游团时未打接待社社旗，一经发现，在年审中应予扣除()。

A.2分B.4分C.6分D.8分

11.

第

14

题

贯彻“三个代表”重要思想，本质在坚持（）。

12.

第33题根据《民法通则》规定，一般诉讼时效为（）。

A.1年B.2年C.3年D.4年

13.根据《中华人民共和国旅游法》第96条规定，旅行社发生未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;要求导游垫付或者向导游收取费用的行为的，旅游主管部门将责令改正，没收违法所得，并处()罚款。

A.1000元以上l万元以下B.1000元以上3万元以下C.5000元以上3万元以下D.5000元以上5万元以下

14.禁止饲养的烈性犬等危险动物造成他人损害的，（）应当承担侵权责任。

A.唯有饲养人B.唯有管理人C.饲养人和管理人D.饲养人或者管理人

15.

第

23

题

《中华人民共和国文物保护法》规定，经审核允许出境的文物，由（）发给文物出境许可证。

16.《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》规定，因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由()承担责任。

A.旅游经营者B.旅游者本人C.第三人D.旅游辅助服务者

17.下列，()不是《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》规定的旅游经营者和旅游辅助服务者的义务。

A.安全保障义务B.告知义务C.保密义务D.服务义务

18.在社会主义发展阶段的问题上，邓小平作出了我国处于并将长期处于()的科学结论。

A.社会主义阶段B.社会主义初级阶段C.共产主义阶段D.共产主义初级阶段

19.国际旅行社经营出境旅游业务，需缴纳()人民币的质量保证金。

A.10万元B.30万元C.60万元D.100万元

20.对习近平新时代中国特色社会主义思想，下列说法不正确的是（）。

A.是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的继承和发展

B.是马克思主义中国化最新成果

C.是中国共产党智慧的结晶

D.是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分

21.国家保护消费者合法权益不受侵犯，是《消费者权益保护法》中一项最核心的原则。其内容不包括以下各项中的哪一项?()

A.国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务

B.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

C.消费者要依法行使权利

D.国家采取措施，保护消费者依法行使权利，并进而达到维护消费者权益的目的

22.承诺是()同意要约的意思表示。

A.受要约人B.第三人C.要约邀请人D.其他人

23.景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的，应当对实际经营者的经营行为绐旅游者造成的损害承担

A.赔偿责任B.有限责任C.无限责任D.连带责任

24.以下选项中，()人民代表大会代表由选民直接选举。

A.省B.直辖市C.设区的市D.县

25.体现服务人员高雅情操的标准是()。

A.优质服务、好学向上B.团结服从、大局不忘C.热情大度、清洁端庄D.遵纪守法、敬业爱岗

26.

第2题旅游行政管理机关每年应将质量保证金所产生的利息的（）一次性退还旅行社。

A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4

27.质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间所产生的利息，属于()所有。

A.旅游行政管理部门B.旅行社C.国家所有D.旅游行政管理部门与旅行社共同所有

28.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当有不少于（）的注册资本。

A.10万元B.20万元C.30万元D.120万元

29.

第

27

题

导游人员在旅游活动中行使调整或变更接待计划的权利时，正确的做法是（）。

30.境内旅游应提前7日（不含7日）通知旅游者，否则应向旅游者（）预付旅游费用，并按相关标准向旅游者支付违约金。

A.全额退还B.部分退还C.不退还D.商定后确定退还金额

二、多选题(20题)31.

第

65

题

不得颁发导游证的情形有（）。

32.

第60题不可抗力是（）。

A.不能预见的B.不能避免的C.不能克服的D.包括自然现象和社会现象两种情况

33.

第51题对聘用未经旅游行政管理部门考核，未持有资格证的导游的旅行社，给予的处罚包括（）。

A.由旅游行政管理部门责令限期改正

B.有违法所得的没收违法所得

C.逾期不改的，处15～30天停业整顿

D.情节严重的吊销许可证

34.

第73题下述哪些旅游者在旅游过程中发生的人身、财产损失，旅行社不承担赔偿责任（）。

A.困饭店设施原因导致旅游者受伤

B.旅游者参加旅行社组织的旅游活动，由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用

C.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害

D.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失和损害

35.

第

61

题

旅游业的三大支柱是（）。

36.国家级文化生态保护区建设管理机构负责（）国家级文化生态保护区的建设工作。

A.统筹B.指导C.协调D.促进E.推进

37.

第

70

题

旅行社的下列行为中，符合安全管理工作职责的是（）。

38.导游员的素质要求主要包括()。

A.品德端正B.身心健康C.知识丰富D.技能合格

39.申报国家级文化生态保护区，应当提交下列材料（）。

A.省级旅游主管部门设立国家级文化生态保护区的申请和省级人民政府同意申请的相关文件

B.省级人民政府文化主管部门设立国家级文化生态保护区的申请和省级人民政府同意申请的相关文件

C.文化生态保护区规划纲要

D.省级旅游主管部门组织的专家评审论证意见

E.省级人民政府文化主管部门组织的专家评审论证意见

40.旅行社门市部可以从事()业务。A.招徕B.咨询C.组织国内旅游D.接待入境旅游

41.《中华人民共和国文物保护法》明确规定，下列文物受国家法律保护包括（）。

A.具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址

B.与重大历史事件有关的近现代重要史迹、实物、代表性建筑

C.历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品

D.历史上各时代的文献资料

E.反映历史上各时代、各民族社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物

42.属于重大安全事故处理程序的是（）。

A．报告事故

B．保护现场

C．事故调查

D．出具证明文件

43.

第

51

题

各国政府颁发的护照主要有（）。

A.公务护照B.普通护照C.旅行证D.出入境通行证

44.

第

55

题

旅游投诉的特点包括（）。

45.导游员不宜同意旅游者自由活动的情况是()。

A.旅游团即将离开本地时B.不愿随团活动而个人去游览C.去危险的地方D.去没有开放的地区E.单独去游泳、划船等

46.根据《消费者权益保护法》规定，下列属于消费者权益争议解决方式的是

A.请求消费者协会调解

B.与经营者协商和解

C.向公安机关报案

D.向人民法院提起诉讼

E.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

47.

第56题下面对消费者协会的职能，说法正确的是（）。

A.对侵害消费者权益的经营单位进行处罚

B.对经营者提供的商品和服务进行监督检查

C.对损害消费者合法权益的行为，通过大众媒介予以揭露

D.对损害消费者合法权益的行为，支持消费者提起诉讼

48.

第

57

题

以下属于旅行社责任保险的法律特征的是（）。

49.

游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。

A.有损国家利益和民族尊严的言行B.以欺诈手段诱使旅游者消费C.私自承揽或直接承揽导游业务D.向旅游者索要小费的

50.在旅行社质量保证金赔偿范围内的是（）。A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

B.超过规定的时效期限的；

C.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；

D.旅行社困歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失；

三、判断题(20题)51.导游员等级评定中，考试以省旅游局为主组织实施。（）A.是B.否

52.科学技术是先进生产力的集中体现和主要标志。（）

A.是B.否

53.

第

74

题

旅游合同是列名合同。（）

A.是B.否

54.旅行社责任保险是一种强制险。（）

A.是B.否

55.对连续两年存在接受非本社人员承包或挂靠等变相转让许可证行为的旅行社，年检主管机关可注销其业务经营许可证。()

A.是B.否

56.习近平新时代中国特色社会主义思想，是全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南。（）

A.是B.否

57.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存20万元。

A.是B.否

58.支付违约金和定金都是违约责任的承担方式。()

A.是B.否

59.

A.是B.否

60.女性导游人员用餐前为保持形象可以在餐桌前补妆。

A.是B.否

61.我国环境保护虽然取得了积极进展，但环境形势严峻的状况仍然还没有改变。（）

A.是B.否

62.古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻及壁画属于不可移动文物。()

A.是B.否

63.护照有效期即将届满或损毁不能使用的，可以申请换发或补发签证。()

A.是B.否

64.国有文物、非国有文物中的珍贵文物，不得出境。

A.是B.否

65.在华死亡的外国游客尸体运回国内，运输手续和费用原则上均由相关责任人或单位承担。()

A.是B.否

66.文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以收藏通过考古发掘方式取得的文物。

A.是B.否

67.共产党和民主党派合作的政治基础是“长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共”。()

A.是B.否

68.《旅游法》以保护旅游者为主线设立了旅游者权益保护制度。（）

A.是B.否

69.将非国有不可移动性文物转让或抵押给外国人的，须由省级以上文物主管部门给予处罚。()

A.是B.否

70.

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

9

题

投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交__________。

72.

第

4

题

__________是导游人员在履行职务过程中权利受到法律保护的有力保障。

73.

第

10

题

根据相关法规，中级导游人员的业绩要求为：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于__________。

74.

75.

第

5

题

旅游投诉管辖是指（）和（）之间受理旅游投诉案件的（）。

五、简答题(3题)76.

旅行社应当对其依法承担的哪些责任投保旅行社责任保险?

77.

第

80

题

完全民事行为能力，即达到法定年龄，能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。一般指多大年龄的公民？

78.《合同法》规定的无效合同有哪些?

六、案例分析题(2题)79.导游员马某受到处罚后不服处理决定，可以行使()的权利。

A.向上一级旅游行政管理机关申请复议B.向人民法院申请复议C.向上一级旅游行政管理机关提起诉讼D.向人民法院提起诉讼

80.A旅行社与A旅行社第一门市部实行()服务规范。A.统一管理B.统一财务C.统一招徕D.统一咨询

参考答案

1.C

2.C

3.D

4.B

5.B

6.C

7.B

8.C

9.N

10.A《导游人员管理实施办法》第18条规定，导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：(1)未按规定时间到岗的；(2)10人以上团队未打接待社社旗的；(3)未携带正规接待计划；(4)接站未出示旅行社标识的；(5)仪表、着装不整洁的；(6)讲解中吸烟、吃东西的。所以该题选A。

11.C

12.B

13.D

14.D

15.D

16.C

17.D

18.B

19.D根据《旅行社管理条例》规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金．

20.C习近平新时代中国特色社会主义思想，是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的继承和发展，是马克思主义中国化最新成果，是党和人民实践经验和集体智慧的结晶，是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，是全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南，必须长期坚持并不断发展。

21.BB项是消费者协会的职能。

22.A

23.D

24.D《宪法》第97条规定，省、直辖市、设区的市的人民代表大会代表由下一级的人民代表大会选举；县、不设区的市、市辖区、乡、民族乡、镇的人民代表大会代表由选民直接选举。

25.C导游人员职业道德中“热情大度、清洁端庄”是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，体现了服务人员的一种高雅情操。所以本题选C项。

26.BB旅行社质量保证金每年1/3的利息归各缴纳单位所有，由各级旅游财务管理部门按年结算，于次年2月底以前一次性结清并返还各旅行社；其余部分作为保证金管理费用，由各级旅游质量监督管理机构用于处理旅游投诉和理赔工作的相关支出，其中包括旅游质量监督管理机构的开办费用及日常经费。保证金及利息收入由各级旅游财务管理部门负责管理。

27.B根据相关规定，质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间所产生的利息，属于旅行社所有。所以该题选择B。

28.C

29.D

30.A《旅行社服务质量赔偿标准》规定境内旅游应提前7日（不含7日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按相关标准向旅游者支付违约金。

31.ABCDE

32.ABCD

33.ABCD

34.BCD

35.BCD

36.ABCE国家级文化生态保护区建设管理机构负责统筹、指导、协调、推进国家级文化生态保护区的建设工作。

37.ABCD

38.ABCD

39.BCE《国家级文化生态保护区管理办法》第9条规定，申报国家级文化生态保护区，应当提交下列材料：①省级人民政府文化主管部门设立国家级文化生态保护区的申请和省级人民政府同意申请的相关文件；②文化生态保护区规划纲要；③省级人民政府文化主管部门组织的专家评审论证意见；④本省（区、市）内实行文化生态区域性整体保护的相关文件；⑤其他有关材料。

40.AB根据《旅行社条例实施细则》第21条的相关规定，服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。根据《旅行社条例》第11条的规定，旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动。

41.ABCE《中华人民共和国文物保护法》明确规定下列文物受国家法律保护：①具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻、壁画；②与重大历史事件、革命运动或者著名人物有关的以及县有重要纪念意义、教育意义或者史料价值的近现代重要史迹、实物、代表性建筑；③历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品；④历史上各时代重要的文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿和图书资料等；⑤反映历史上各时代、各民族社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物。此外，具有科学价值的古脊椎动物化石和古人类化石同文物一样受国家的保护。

42.ABD

43.AB

44.ABC

45.ACDE

46.ABDE

47.CDCD

[解析]消协是社会团体，只有行政部门才有相应的处罚权；消协只能协助相关部门对经营者进行监督检查。

48.ACD

49.ABD

50.CD旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿。下列情况，不适用保证金赔偿：旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；旅游者在旅游期间发生人身财产意外事故的；超过规定时效期限的；司法机关已经受理的；适用保证金情形之外的其他经济纠纷。

51.N考试以国家旅游局为主组织实施，考核以省旅游局为主组织实施。

52.Y

53.N

54.Y

55.Y

56.Y

57.N旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。

58.Y

59.Y

60.N女性导游人员在化妆方面要注意：不在男士面前化妆，不在公共场所(例如餐桌上)化妆;不借用别人的化妆品，借用他人化妆品既不卫生、也不礼貌;不议论他人的化妆，更不要对旅游者化的妆指指点点;香水不能洒得太多。

61.Y

62.Y

63.Y

64.Y

65.N×

[解析]在华死亡的外国游客尸体运回国内，运输手续和费用原则上全部由外方自理。

66.N根据《文物保护法》第50条规定，文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以通过依法继承、购买、交换、接受赠与等方式取得文物。

67.N×

[解析]合作的政治基础是四项基本原则。“长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共”是基本方针。

68.Y

69.N×

[解析]将非国有不可移动性文物转让或抵押给外国人的，由县级以上人民政府文物主管部门给予处罚。

70.N

71.投诉状

72.诉权

73.

74.客观情况

75.各级旅游投诉管理机关同级旅游投诉管理机关分工和权限

76.旅行社应当对其依法承担的下列责任投保旅行社责任保险：

a．旅游者人身伤亡赔偿责任；

b．旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；

c．旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；

d．对旅游者必要的施救费用，包括必要时亲属探望支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；

e．旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；

f．由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；

g．旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。

77.十八周岁以上或者十六周岁以上不满十八周岁。以自己的劳动收入为主要生活来源的公民。

78.答：有下列情形之一的，合同无效：

a．一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益。

b．恶意串通，损害国家、集体或者第三者利益。

c．以合法形式掩盖非法目的。

d．损害社会公共利益。

e．违反法律、行政法规的强制性规定。

79.AD导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有向上一级旅游行政管理部门申请复议权和向人民法院提起行政诉讼权。故该题选AE)。

80.ABCD根据《旅行社条例实施细则》第25条的规定，设立社应当加强对服务网点的管理，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。2021年广东省揭阳市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.

第

34

题

根据《导游人员等级考核评定管理办法(试行)》的规定，考核采取笔试方式，考试科目为“导游案例分析”和“导游词创作”的是（）。

2.

第

34

题

甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道，根本无法游览。关于游客的损失，下列说法正确的是（）。

3.《中华人民共和国合同法》规定的合同当事人的法定免责事由是（）。

A．遇到无法实现合同目的的客观因素

B．一方当事人未给另一方当事人造成任何损失

C．当事人没有主观上的过失

D．不可抗力因素

4.15岁的小王与旅行社订立了包价旅游合同。依据我国《合同法》的规定，()，该合同有效。

A.承诺生效时B.经法定代理人追认后C.双方签字盖章D.经委托代理人追认后

5.《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合()的有关规定，并且要具备必需的防盗安全设施。

A.旅游法规B.消防法规C.安全法规D.住宿业法规

6.()为不正当竞争行为。

A.设立多个分社B.提高导游待遇C.以低于成本价的价格参与竞销D.为招徕旅游者，在多家媒体做广告

7.旅游主管部门在接到旅游不文明行为当事人申辩后()个工作日内予以书面回复。

A.10B.30C.60D.90

8.

第

46

题

申某参加某旅行社组织的旅游活动，支付了200元服务费，由于旅行社提供的服务存在欺诈，按《消费者权益保护法》规定，旅行社应向申某赔偿（）。

A.200元B.300元C.400元D.500元

9.国家重点保护野生动物名录由国务院野生动物保护主管部门制定并公布，报国务院备案。

A.是B.否

10.导游员小李在接一个15人的旅游团时未打接待社社旗，一经发现，在年审中应予扣除()。

A.2分B.4分C.6分D.8分

11.

第

14

题

贯彻“三个代表”重要思想，本质在坚持（）。

12.

第33题根据《民法通则》规定，一般诉讼时效为（）。

A.1年B.2年C.3年D.4年

13.根据《中华人民共和国旅游法》第96条规定，旅行社发生未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;要求导游垫付或者向导游收取费用的行为的，旅游主管部门将责令改正，没收违法所得，并处()罚款。

A.1000元以上l万元以下B.1000元以上3万元以下C.5000元以上3万元以下D.5000元以上5万元以下

14.禁止饲养的烈性犬等危险动物造成他人损害的，（）应当承担侵权责任。

A.唯有饲养人B.唯有管理人C.饲养人和管理人D.饲养人或者管理人

15.

第

23

题

《中华人民共和国文物保护法》规定，经审核允许出境的文物，由（）发给文物出境许可证。

16.《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》规定，因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由()承担责任。

A.旅游经营者B.旅游者本人C.第三人D.旅游辅助服务者

17.下列，()不是《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》规定的旅游经营者和旅游辅助服务者的义务。

A.安全保障义务B.告知义务C.保密义务D.服务义务

18.在社会主义发展阶段的问题上，邓小平作出了我国处于并将长期处于()的科学结论。

A.社会主义阶段B.社会主义初级阶段C.共产主义阶段D.共产主义初级阶段

19.国际旅行社经营出境旅游业务，需缴纳()人民币的质量保证金。

A.10万元B.30万元C.60万元D.100万元

20.对习近平新时代中国特色社会主义思想，下列说法不正确的是（）。

A.是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的继承和发展

B.是马克思主义中国化最新成果

C.是中国共产党智慧的结晶

D.是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分

21.国家保护消费者合法权益不受侵犯，是《消费者权益保护法》中一项最核心的原则。其内容不包括以下各项中的哪一项?()

A.国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务

B.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

C.消费者要依法行使权利

D.国家采取措施，保护消费者依法行使权利，并进而达到维护消费者权益的目的

22.承诺是()同意要约的意思表示。

A.受要约人B.第三人C.要约邀请人D.其他人

23.景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的，应当对实际经营者的经营行为绐旅游者造成的损害承担

A.赔偿责任B.有限责任C.无限责任D.连带责任

24.以下选项中，()人民代表大会代表由选民直接选举。

A.省B.直辖市C.设区的市D.县

25.体现服务人员高雅情操的标准是()。

A.优质服务、好学向上B.团结服从、大局不忘C.热情大度、清洁端庄D.遵纪守法、敬业爱岗

26.

第2题旅游行政管理机关每年应将质量保证金所产生的利息的（）一次性退还旅行社。

A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4

27.质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间所产生的利息，属于()所有。

A.旅游行政管理部门B.旅行社C.国家所有D.旅游行政管理部门与旅行社共同所有

28.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当有不少于（）的注册资本。

A.10万元B.20万元C.30万元D.120万元

29.

第

27

题

导游人员在旅游活动中行使调整或变更接待计划的权利时，正确的做法是（）。

30.境内旅游应提前7日（不含7日）通知旅游者，否则应向旅游者（）预付旅游费用，并按相关标准向旅游者支付违约金。

A.全额退还B.部分退还C.不退还D.商定后确定退还金额

二、多选题(20题)31.

第

65

题

不得颁发导游证的情形有（）。

32.

第60题不可抗力是（）。

A.不能预见的B.不能避免的C.不能克服的D.包括自然现象和社会现象两种情况

33.

第51题对聘用未经旅游行政管理部门考核，未持有资格证的导游的旅行社，给予的处罚包括（）。

A.由旅游行政管理部门责令限期改正

B.有违法所得的没收违法所得

C.逾期不改的，处15～30天停业整顿

D.情节严重的吊销许可证

34.

第73题下述哪些旅游者在旅游过程中发生的人身、财产损失，旅行社不承担赔偿责任（）。

A.困饭店设施原因导致旅游者受伤

B.旅游者参加旅行社组织的旅游活动，由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用

C.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害

D.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失和损害

35.

第

61

题

旅游业的三大支柱是（）。

36.国家级文化生态保护区建设管理机构负责（）国家级文化生态保护区的建设工作。

A.统筹B.指导C.协调D.促进E.推进

37.

第

70

题

旅行社的下列行为中，符合安全管理工作职责的是（）。

38.导游员的素质要求主要包括()。

A.品德端正B.身心健康C.知识丰富D.技能合格

39.申报国家级文化生态保护区，应当提交下列材料（）。

A.省级旅游主管部门设立国家级文化生态保护区的申请和省级人民政府同意申请的相关文件

B.省级人民政府文化主管部门设立国家级文化生态保护区的申请和省级人民政府同意申请的相关文件

C.文化生态保护区规划纲要

D.省级旅游主管部门组织的专家评审论证意见

E.省级人民政府文化主管部门组织的专家评审论证意见

40.旅行社门市部可以从事()业务。A.招徕B.咨询C.组织国内旅游D.接待入境旅游

41.《中华人民共和国文物保护法》明确规定，下列文物受国家法律保护包括（）。

A.具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址

B.与重大历史事件有关的近现代重要史迹、实物、代表性建筑

C.历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品

D.历史上各时代的文献资料

E.反映历史上各时代、各民族社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物

42.属于重大安全事故处理程序的是（）。

A．报告事故

B．保护现场

C．事故调查

D．出具证明文件

43.

第

51

题

各国政府颁发的护照主要有（）。

A.公务护照B.普通护照C.旅行证D.出入境通行证

44.

第

55

题

旅游投诉的特点包括（）。

45.导游员不宜同意旅游者自由活动的情况是()。

A.旅游团即将离开本地时B.不愿随团活动而个人去游览C.去危险的地方D.去没有开放的地区E.单独去游泳、划船等

46.根据《消费者权益保护法》规定，下列属于消费者权益争议解决方式的是

A.请求消费者协会调解

B.与经营者协商和解

C.向公安机关报案

D.向人民法院提起诉讼

E.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

47.

第56题下面对消费者协会的职能，说法正确的是（）。

A.对侵害消费者权益的经营单位进行处罚

B.对经营者提供的商品和服务进行监督检查

C.对损害消费者合法权益的行为，通过大众媒介予以揭露

D.对损害消费者合法权益的行为，支持消费者提起诉讼

48.

第

57

题

以下属于旅行社责任保险的法律特征的是（）。

49.

游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。

A.有损国家利益和民族尊严的言行B.以欺诈手段诱使旅游者消费C.私自承揽或直接承揽导游业务D.向旅游者索要小费的

50.在旅行社质量保证金赔偿范围内的是（）。A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

B.超过规定的时效期限的；

C.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；

D.旅行社困歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失；

三、判断题(20题)51.导游员等级评定中，考试以省旅游局为主组织实施。（）A.是B.否

52.科学技术是先进生产力的集中体现和主要标志。（）

A.是B.否

53.

第

74

题

旅游合同是列名合同。（）

A.是B.否

54.旅行社责任保险是一种强制险。（）

A.是B.否

55.对连续两年存在接受非本社人员承包或挂靠等变相转让许可证行为的旅行社，年检主管机关可注销其业务经营许可证。()

A.是B.否

56.习近平新时代中国特色社会主义思想，是全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南。（）

A.是B.否

57.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存20万元。

A.是B.否

58.支付违约金和定金都是违约责任的承担方式。()

A.是B.否

59.

A.是B.否

60.女性导游人员用餐前为保持形象可以在餐桌前补妆。

A.是B.否

61.我国环境保护虽然取得了积极进展，但环境形势严峻的状况仍然还没有改变。（）

A.是B.否

62.古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻及壁画属于不可移动文物。()

A.是B.否

63.护照有效期即将届满或损毁不能使用的，可以申请换发或补发签证。()

A.是B.否

64.国有文物、非国有文物中的珍贵文物，不得出境。

A.是B.否

65.在华死亡的外国游客尸体运回国内，运输手续和费用原则上均由相关责任人或单位承担。()

A.是B.否

66.文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以收藏通过考古发掘方式取得的文物。

A.是B.否

67.共产党和民主党派合作的政治基础是“长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共”。()

A.是B.否

68.《旅游法》以保护旅游者为主线设立了旅游者权益保护制度。（）

A.是B.否

69.将非国有不可移动性文物转让或抵押给外国人的，须由省级以上文物主管部门给予处罚。()

A.是B.否

70.

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

9

题

投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交__________。

72.

第

4

题

__________是导游人员在履行职务过程中权利受到法律保护的有力保障。

73.

第

10

题

根据相关法规，中级导游人员的业绩要求为：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于__________。

74.

75.

第

5

题

旅游投诉管辖是指（）和（）之间受理旅游投诉案件的（）。

五、简答题(3题)76.

旅行社应当对其依法承担的哪些责任投保旅行社责任保险?

77.

第

80

题

完全民事行为能力，即达到法定年龄，能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。一般指多大年龄的公民？

78.《合同法》规定的无效合同有哪些?

六、案例分析题(2题)79.导游员马某受到处罚后不服处理决定，可以行使()的权利。

A.向上一级旅游行政管理机关申请复议B.向人民法院申请复议C.向上一级旅游行政管理机关提起诉讼D.向人民法院提起诉讼

80.A旅行社与A旅行社第一门市部实行()服务规范。A.统一管理B.统一财务C.统一招徕D.统一咨询

参考答案

1.C

2.C

3.D

4.B

5.B

6.C

7.B

8.C

9.N

10.A《导游人员管理实施办法》第18条规定，导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：(1)未按规定时间到岗的；(2)10人以上团队未打接待社社旗的；(3)未携带正规接待计划；(4)接站未出示旅行社标识的；(5)仪表、着装不整洁的；(6)讲解中吸烟、吃东西的。所以该题选A。

11.C

12.B

13.D

14.D

15.D

16.C

17.D

18.B

19.D根据《旅行社管理条例》规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金．

20.C习近平新时代中国特色社会主义思想，是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的继承和发展，是马克思主义中国化最新成果，是党和人民实践经验和集体智慧的结晶，是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，是全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南，必须长期坚持并不断发展。

21.BB项是消费者协会的职能。

22.A

23.D

24.D《宪法》第97条规定，省、直辖市、设区的市的人民代表大会代表由下一级的人民代表大会选举；县、不设区的市、市辖区、乡、民族乡、镇的人民代表大会代表由选民直接选举。

25.C导游人员职业道德中“热情大度、清洁端庄”是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，体现了服务人员的一种高雅情操。所以本题选C项。

26.BB旅行社质量保证金每年1/3的利息归各缴纳单位所有，由各级旅游财务管理部门按年结算，于次年2月底以前一次性结清并返还各旅行社；其余部分作为保证金管理费用，由各级旅游质量监督管理机构用于处理旅游投诉和理赔工作的相关支出，其中包括旅游质量监督管理机构的开办费用及日常经费。保证金及利息收入由各级旅游财务管理部门负责管理。

27.B根据相关规定，质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间所产生的利息，属于旅行社所有。所以该题选择B。

28.C

29.D

30.A《旅行社服务质量赔偿标准》规定境内旅游应提前7日（不含7日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按相关标准向旅游者支付违约金。

31.ABCDE

32.ABCD

33.ABCD

34.BCD

35.BCD

36.ABCE国家级文化生态保护区建设管理机构负责统筹、指导、协调、推进国家级文化生态保护区的建设工作。

37.ABCD

38.ABCD

39.BCE《国家级文化生态保护区管理办法》第9条规定，申报国家级文化生态保护区，应当提交下列材料：①省级人民政府文化主管部门设立国家级文化生态保护区的申请和省级人民政府同意申请的相关文件；②文化生态保护区规划纲要；③省级人民政府文化主管部门组织的专