如何整理QC成果报告

普及、深化、创新如何整理成果报告第一页，共四十一页。

如何整理小组成果报告一直是QC小组朋友们共同关心的课题，很多成果确实因为报告的整理水平不高而无法反映出其真实水平，未取得应有的成绩，这是十分可惜的。同时，QC小组的活动涉及不同行业、不同岗位、不同活动课题和内容，其成果报告应有自己的特色与特点，不应该千篇一律。不应形成新的

“八股文”，下面与同志们共同探讨成果报告应如何整理？

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QC小组成果报告是小组活动课题全过程的总结和真实写照，因此，要求成果报告的整理人要掌握：（1）大量小组活动的基础材料；（2）整理成果报告的要求。下面根据QC小组活动的理论和方法并结合自己参与QC小组活动，参与QC小组的评审工作的经验和体会，就整理成果报告的要求、内容谈一些意见，供大家参考。

第三页，共四十一页。一、基本要求

（1）、文字要精练。（2）、程序要清楚，逻辑性要强也就是说成果报告的整个过程要体现出PDCA循环的四个阶段。成果报告要前后呼应，如选题理由中提到的理由应和下一步确定的主要问题、主要原因、对策、效果检查相对应；原因分析应针对主要问题进行分析；也就是说在整理成果报告的过程中对每一步骤要前后考虑，相互呼应。第四页，共四十一页。（3）、能用图表、示意图等形象化方式表达的尽量使用图表，而不用文字叙述。（4）、成果报告要真实，不允许“倒装”和“穿鞋戴帽”。

（5）、要根据课题内容抓住重点，详略得当，整个成果要突出一条主线，即：找主要问题，找主要原因，针对要因制订对策，实施对策，要围绕课题的中心内容来阐述小组活动，切忌节外生枝，画蛇添足。特别要注意切忌过分夸张为突出本小纽的成绩而将整个部门、单位的工作全盘否定或全部揽在小组之上。特别要防止使用广告性语言。

第五页，共四十一页。（6）、科技名词和术语应采用通用的统一名词，避免使用俗名和地方性的名词，对专业性很强的名词要进行必要的解释。（7）、计量单位应采用法定计量单位。计量单位出现在文字叙述中用中文名称，在图表或公式中用符号表示。（8）、特别要注意的是：要有你自己的特色与特点。例如：创新型课题你的创新点在哪；攻关型课题你攻的什麽关。第六页，共四十一页。二、整理中应注意的问题（1）、灵活运用PDCA循环的四段八步，不要机械地平均安排。对PDCA循环的四段八步可根据课题有所取舍。（2）、整理成果报告不能就事论事。要提炼、加工、选择最能代表活动水平、最有说服力和最精彩的内容报告出来。（3）、每一步骤之间要有过渡，要前后呼应。（4）、开头要引人入胜，结尾要令人回味。

第七页，共四十一页。三、目前成果报告存在的共性问题

（1）、“新八股文”。一部分成果报告呆板地按PDCA循环的四段八步编写，整个成果不分轻重，中心问题不突出，内容枯燥无味，千篇一律，一个模式。（2）、文字多图表少。一些QC成果报告，写成了工作总结、科技总结，文字叙述长篇大论，毫无特色，既不像QC成果也不像科技成果。第八页，共四十一页。（3）、中心问题不突出。有些小组拿来一些成果报告照猫画虎，写出的报告如同记了一本流水帐，中心问题不突出，就事论事没有吸引力，讲了半天不知解决的什么问题。（4）、逻辑性不强，前后不协调。由于小组未扎扎实实开展活动，或将科技成果按QC成果的格式“倒装”，因此，各部分内容前后不一致、不衔接，甚至前后矛盾，出现我们常说的“掉链子”。

第九页，共四十一页。（5）、缺乏用数据说话。一些成果报告，使用广告性语言，缺乏用数据说话。定性的多，定量的少，有的虽然有一些数据，但无依据，使人难以信服。（6）、工具运用不当，出现错误较多。

第十页，共四十一页。四、成果报告的主要内容

QC小组活动是按PCDA循环的科学程序进行的，而成果报告是小组活动的真实写照，是依据活动过程整理的。因此成果报告的主要内容和结构也应体现PCDA循环过程。成果报告的主要内容是：

第十一页，共四十一页。1、小组概况

企业概况或与发表课题有关的产品质量（服务质量）、用户需求简况。小组概况：——小组成立时间——本课题活动时间、注册时间——人员结构及文化技术素质结构——课题类型——注册编号——组内分工——本课题小组集体活动总时数——出勤率——前一课题完成情况遗留问题。发表对象的简介，专业简介及作用等。第十二页，共四十一页。2、选题理由

这部分内容是对所选课题详细理由的介绍。其目的是为了突出本课题的中心及完成本课题的难度，说明完成课题的重要性、必要性。第十三页，共四十一页。应阐述的主要内容：

1、企业实现方针目标和中心工作中的重点、难点、关键问题。2、市场管销、用户需要（下道工序）迫切解决的问题。

3、工作、生产（服务）现场的薄弱环节，以及质量、消耗、成本、提高经济效益等。

注意：不同的课题可能涉及一个或多个方面的理由，所以不要求面面具到。

第十四页，共四十一页。阐述的方法

1、突出主要矛盾的写法。即介绍现状与用户需求、市场竞争需要、企业方针目标要求的差距等。

2、要以数据和事实为依据。用数据说话。3、防止条款的罗列。4、采用数理统计工具和图表、示意图表达。第十五页，共四十一页。常用的选题工具：1、矩阵图2、雷达图3、排列图4、简易图表：如：折线图、饼分图等。第十六页，共四十一页。3、现状调查

现状调查确定主要问题，是对选题理由的详细说明及具体依据，是原因分析的基础，是制订目标的依据。因此该部分是整个成果报告的关键，一般也是小组活动中工作量较大的部分。

第十七页，共四十一页。主要内容：

主要介绍小组进行了哪些调查活动及分析活动，从而找出主要问题。主要问题严重到了什麽程度，为制定目标提供依据。

（开展了哪些调查活动，查阅哪些资料，进行了哪些现场观测调查，征求了哪些服务对象的意见与建议，调查活动采用了什么方法，方式，如何进行的调查等。进行分析。根据调查得到的数据和事实。采用何种统计方法并经过计算和分析后对调查对象得出的结论）。第十八页，共四十一页。应注意的问题：1、必要时要简介课题的工艺过程或专业特点。

2、注意说明调查方法的客观性、可信度、代表性。

3、注意时间性。

4、杜绝“三无”即：无调查方法、无数据、无分析。

5、主要问题不可确定过多，一般一个为好，最多不要超过两个，防止主题分散，针对性不强。第十九页，共四十一页。现状调查常用工具：1、调查表2、各种示意图及简易图表3、各种原始记录、运行记录等数据表格第二十页，共四十一页。4、确定目标及目标值

设定小组活动的目标值既反映了小组活动明确的目的性，同时又符合质量管理一切用数据说话的基本要求，可以使小组全体成员有共同的奋斗目标，从而发挥小组成员的聪明才智，为实现目标而努力奋斗。

第二十一页，共四十一页。主要内容

针对主要问题的现状，设定本课题通过活动后将主要问题解决或改善到什么程度。

一是对于指令性课题，目标值放在选题理由之后。二是对于自选课题，目标值放在现状调查之后。

第二十二页，共四十一页。设定方法

依据本企业的历史最好水平。依据本企业同类产品已达到的质量水平。依据同行业厂家达到的水平，确立赶超目标。现状调查的结果。用户或国家的质量要求、企业或部门领导的指令。

第二十三页，共四十一页。应注意的问题

目标值应既有进取性又要合情合理，过高难以实现会挫伤大家的积极性，过低会使小组成员觉得组织活动没有必要。目标值要量化。目标值应和课题相统一。目标、目标值不可设的太多，一般以一个为好，最多不要超过两个，以免主题分散无针对性。目标值的可行性分析要避免空话、套话。现场型小组可不进行可行性分析。可行性分析要客观、全面透彻。第二十四页，共四十一页。5、原因分析

本部分是现状调查的深入，也是确定主要原因的依据和解决问题的基础，关键是正确表达主要问题和产生问题的原因关系。

第二十五页，共四十一页。应注意的问题：1、要针对所存在的问题分析原因。2、从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。展示问题的全貌。3、原因分析要彻底。4、要正确、恰当地应用统计方法。第二十六页，共四十一页。原因分析的工具：1、因果图2、树图（系统图）3、关联图4、流程图5、亲和图（KJ法）第二十七页，共四十一页。6、确定主要原因

经过原因分析后，找出了各种产生问题的全部原因，但这些原因对问题的影响程度不一样，也存在着“关键的少数，次要的多数”，能否抓住这少数主要原因，是使问题得到解决的关键。

第二十八页，共四十一页。确认要因采用的方法

1、现场直接观测2、散布图法（相关分析）3、试验设计、方差分析4、假设检验

第二十九页，共四十一页。主要内容

①、确定要因的方法及结果②、确定要因的验证方案。如采用的方法、抽样的数量、方法、时间、地点等。③、验证的简要过程及结论。

第三十页，共四十一页。应注意的问题：①、确定要因要有定量的验证，不能只是定性。②、确定的要因一定是因果图（树图））分析中的末端原因，关联图中的末端原因或主要的中间原因。③、要因确定的数量不可过多，一般不超过5个。④、确定后的要因要在工具图表中做出标记，以示区别。第三十一页，共四十一页。7、制订对策

针对确定的影响主要问题的主要原因，策划切实可行的实施改进方案和活动计划，使主要问题得到改善并提高到一个新水平。①、针对每个要因制订改善的目标值。②、制订改进的措施。如操作方法、技能、设备、工艺、管理方法内容、工作现场、服务项目、标准等。③、对策、措施要分开，对策表明干什麽，措施表明怎麽干，措施越详细越好。并确定责任人，规定完成的时间，必要时确定检查人。第三十二页，共四十一页。常用方法

①、对策表包括：序号、要因项目、对策、分目标、措施、地点、负责人、开始及完成时间。②、树图与矩阵图联合运用。即将对策表中的要因、对策、目标和措施、完成时间用目的手段型树图展开，对责任人用矩阵图表示。

第三十三页，共四十一页。应注意的问题

①、对策中的要因项目，必须是经验证确定的要因，二者必须对应。②、对策是要因项目的改进方法或手段。③、分目标是针对每一要因所设定的改进要求。目标要尽量量化。④、措施项目是针对为改变现状实现目标所采取的作业步骤，应具体、具有可操作性。⑤、措施的责任人不要求体现全员性。

第三十四页，共四十一页。8、实施

本部分主要介绍按制订的对策进行实施的情况及实施的效果。应注意的问题：①、有的成果不介绍实施情况，只用按对策如期完成一句话带过。②、实施情况和前后内容不对应。③、要尽量采用数据，图表说明问题。

第三十五页，共四十一页。常用方法1、PDPC法（过程决策程序图法）2、箭条图3、甘特图第三十六页，共四十一页。9、效果检查

效果检查是整个成果的高潮，是体现小组成绩的具体显示，因此要客观实际，全面体现课题的活动成果。①、检查对比活动前后主要问题现状的变化情况以及总目标的实现情况。②、检查其他相关指标的改进效果。

第三十七页，共四十一页。应注意的问题

①、要有明确的目的性，要与课题的主要问题和总目标相对应。②、要以数据和事实为依据，取得的成果要有有关部门的认证。③、经济效益要有计算依据，对经济效益的计算应按《标准化经济效果的评价原则和计算方法》规定的计算公式进行计算。

第三十八页，共四十一页。10、巩固措施（1）、主要内容①、逐条列出新增、更改文件的编号、名称及内容。②、简要介绍实施这些文件的其他相关活动。

（2）、应注意的问题①、巩固括施必须是本次活动的行之有效的措施。②、涉及技术文件管理文件的修订、新增应说明编号、名称及相关内容。③、不能抽象，笼统、无可操作性。第三十九页，共四十一页。11、遗留问题及今后打算

这部分是成果的结尾，它的作用应是使听众明确成果主旨，加深印象，增强信服力和令人回味。

以上是一个现场型小组写成果报告的主要内容，攻关型、管理型应根据自身课题特点有所取舍，创新型则应根据中质协小组字[2002]5号文件《关于开展创新型课题QC小组活动的意见》所推荐的活动程序来写成果报告，不能照搬照套。第四十页，共四十一页。内容总结普及、深化、创新。（5）、要根据课题内容抓住重点，详略得