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文档简介
普及、深化、创新如何整理成果报告第一页,共四十一页。
如何整理小组成果报告一直是QC小组朋友们共同关心的课题,很多成果确实因为报告的整理水平不高而无法反映出其真实水平,未取得应有的成绩,这是十分可惜的。同时,QC小组的活动涉及不同行业、不同岗位、不同活动课题和内容,其成果报告应有自己的特色与特点,不应该千篇一律。不应形成新的
“八股文”,下面与同志们共同探讨成果报告应如何整理?
第二页,共四十一页。
QC小组成果报告是小组活动课题全过程的总结和真实写照,因此,要求成果报告的整理人要掌握:(1)大量小组活动的基础材料;(2)整理成果报告的要求。下面根据QC小组活动的理论和方法并结合自己参与QC小组活动,参与QC小组的评审工作的经验和体会,就整理成果报告的要求、内容谈一些意见,供大家参考。
第三页,共四十一页。一、基本要求
(1)、文字要精练。(2)、程序要清楚,逻辑性要强也就是说成果报告的整个过程要体现出PDCA循环的四个阶段。成果报告要前后呼应,如选题理由中提到的理由应和下一步确定的主要问题、主要原因、对策、效果检查相对应;原因分析应针对主要问题进行分析;也就是说在整理成果报告的过程中对每一步骤要前后考虑,相互呼应。第四页,共四十一页。(3)、能用图表、示意图等形象化方式表达的尽量使用图表,而不用文字叙述。(4)、成果报告要真实,不允许“倒装”和“穿鞋戴帽”。
(5)、要根据课题内容抓住重点,详略得当,整个成果要突出一条主线,即:找主要问题,找主要原因,针对要因制订对策,实施对策,要围绕课题的中心内容来阐述小组活动,切忌节外生枝,画蛇添足。特别要注意切忌过分夸张为突出本小纽的成绩而将整个部门、单位的工作全盘否定或全部揽在小组之上。特别要防止使用广告性语言。
第五页,共四十一页。(6)、科技名词和术语应采用通用的统一名词,避免使用俗名和地方性的名词,对专业性很强的名词要进行必要的解释。(7)、计量单位应采用法定计量单位。计量单位出现在文字叙述中用中文名称,在图表或公式中用符号表示。(8)、特别要注意的是:要有你自己的特色与特点。例如:创新型课题你的创新点在哪;攻关型课题你攻的什麽关。第六页,共四十一页。二、整理中应注意的问题(1)、灵活运用PDCA循环的四段八步,不要机械地平均安排。对PDCA循环的四段八步可根据课题有所取舍。(2)、整理成果报告不能就事论事。要提炼、加工、选择最能代表活动水平、最有说服力和最精彩的内容报告出来。(3)、每一步骤之间要有过渡,要前后呼应。(4)、开头要引人入胜,结尾要令人回味。
第七页,共四十一页。三、目前成果报告存在的共性问题
(1)、“新八股文”。一部分成果报告呆板地按PDCA循环的四段八步编写,整个成果不分轻重,中心问题不突出,内容枯燥无味,千篇一律,一个模式。(2)、文字多图表少。一些QC成果报告,写成了工作总结、科技总结,文字叙述长篇大论,毫无特色,既不像QC成果也不像科技成果。第八页,共四十一页。(3)、中心问题不突出。有些小组拿来一些成果报告照猫画虎,写出的报告如同记了一本流水帐,中心问题不突出,就事论事没有吸引力,讲了半天不知解决的什么问题。(4)、逻辑性不强,前后不协调。由于小组未扎扎实实开展活动,或将科技成果按QC成果的格式“倒装”,因此,各部分内容前后不一致、不衔接,甚至前后矛盾,出现我们常说的“掉链子”。
第九页,共四十一页。(5)、缺乏用数据说话。一些成果报告,使用广告性语言,缺乏用数据说话。定性的多,定量的少,有的虽然有一些数据,但无依据,使人难以信服。(6)、工具运用不当,出现错误较多。
第十页,共四十一页。四、成果报告的主要内容
QC小组活动是按PCDA循环的科学程序进行的,而成果报告是小组活动的真实写照,是依据活动过程整理的。因此成果报告的主要内容和结构也应体现PCDA循环过程。成果报告的主要内容是:
第十一页,共四十一页。1、小组概况
企业概况或与发表课题有关的产品质量(服务质量)、用户需求简况。小组概况:——小组成立时间——本课题活动时间、注册时间——人员结构及文化技术素质结构——课题类型——注册编号——组内分工——本课题小组集体活动总时数——出勤率——前一课题完成情况遗留问题。发表对象的简介,专业简介及作用等。第十二页,共四十一页。2、选题理由
这部分内容是对所选课题详细理由的介绍。其目的是为了突出本课题的中心及完成本课题的难度,说明完成课题的重要性、必要性。第十三页,共四十一页。应阐述的主要内容:
1、企业实现方针目标和中心工作中的重点、难点、关键问题。2、市场管销、用户需要(下道工序)迫切解决的问题。
3、工作、生产(服务)现场的薄弱环节,以及质量、消耗、成本、提高经济效益等。
注意:不同的课题可能涉及一个或多个方面的理由,所以不要求面面具到。
第十四页,共四十一页。阐述的方法
1、突出主要矛盾的写法。即介绍现状与用户需求、市场竞争需要、企业方针目标要求的差距等。
2、要以数据和事实为依据。用数据说话。3、防止条款的罗列。4、采用数理统计工具和图表、示意图表达。第十五页,共四十一页。常用的选题工具:1、矩阵图2、雷达图3、排列图4、简易图表:如:折线图、饼分图等。第十六页,共四十一页。3、现状调查
现状调查确定主要问题,是对选题理由的详细说明及具体依据,是原因分析的基础,是制订目标的依据。因此该部分是整个成果报告的关键,一般也是小组活动中工作量较大的部分。
第十七页,共四十一页。主要内容:
主要介绍小组进行了哪些调查活动及分析活动,从而找出主要问题。主要问题严重到了什麽程度,为制定目标提供依据。
(开展了哪些调查活动,查阅哪些资料,进行了哪些现场观测调查,征求了哪些服务对象的意见与建议,调查活动采用了什么方法,方式,如何进行的调查等。进行分析。根据调查得到的数据和事实。采用何种统计方法并经过计算和分析后对调查对象得出的结论)。第十八页,共四十一页。应注意的问题:1、必要时要简介课题的工艺过程或专业特点。
2、注意说明调查方法的客观性、可信度、代表性。
3、注意时间性。
4、杜绝“三无”即:无调查方法、无数据、无分析。
5、主要问题不可确定过多,一般一个为好,最多不要超过两个,防止主题分散,针对性不强。第十九页,共四十一页。现状调查常用工具:1、调查表2、各种示意图及简易图表3、各种原始记录、运行记录等数据表格第二十页,共四十一页。4、确定目标及目标值
设定小组活动的目标值既反映了小组活动明确的目的性,同时又符合质量管理一切用数据说话的基本要求,可以使小组全体成员有共同的奋斗目标,从而发挥小组成员的聪明才智,为实现目标而努力奋斗。
第二十一页,共四十一页。主要内容
针对主要问题的现状,设定本课题通过活动后将主要问题解决或改善到什么程度。
一是对于指令性课题,目标值放在选题理由之后。二是对于自选课题,目标值放在现状调查之后。
第二十二页,共四十一页。设定方法
依据本企业的历史最好水平。依据本企业同类产品已达到的质量水平。依据同行业厂家达到的水平,确立赶超目标。现状调查的结果。用户或国家的质量要求、企业或部门领导的指令。
第二十三页,共四十一页。应注意的问题
目标值应既有进取性又要合情合理,过高难以实现会挫伤大家的积极性,过低会使小组成员觉得组织活动没有必要。目标值要量化。目标值应和课题相统一。目标、目标值不可设的太多,一般以一个为好,最多不要超过两个,以免主题分散无针对性。目标值的可行性分析要避免空话、套话。现场型小组可不进行可行性分析。可行性分析要客观、全面透彻。第二十四页,共四十一页。5、原因分析
本部分是现状调查的深入,也是确定主要原因的依据和解决问题的基础,关键是正确表达主要问题和产生问题的原因关系。
第二十五页,共四十一页。应注意的问题:1、要针对所存在的问题分析原因。2、从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。展示问题的全貌。3、原因分析要彻底。4、要正确、恰当地应用统计方法。第二十六页,共四十一页。原因分析的工具:1、因果图2、树图(系统图)3、关联图4、流程图5、亲和图(KJ法)第二十七页,共四十一页。6、确定主要原因
经过原因分析后,找出了各种产生问题的全部原因,但这些原因对问题的影响程度不一样,也存在着“关键的少数,次要的多数”,能否抓住这少数主要原因,是使问题得到解决的关键。
第二十八页,共四十一页。确认要因采用的方法
1、现场直接观测2、散布图法(相关分析)3、试验设计、方差分析4、假设检验
第二十九页,共四十一页。主要内容
①、确定要因的方法及结果②、确定要因的验证方案。如采用的方法、抽样的数量、方法、时间、地点等。③、验证的简要过程及结论。
第三十页,共四十一页。应注意的问题:①、确定要因要有定量的验证,不能只是定性。②、确定的要因一定是因果图(树图))分析中的末端原因,关联图中的末端原因或主要的中间原因。③、要因确定的数量不可过多,一般不超过5个。④、确定后的要因要在工具图表中做出标记,以示区别。第三十一页,共四十一页。7、制订对策
针对确定的影响主要问题的主要原因,策划切实可行的实施改进方案和活动计划,使主要问题得到改善并提高到一个新水平。①、针对每个要因制订改善的目标值。②、制订改进的措施。如操作方法、技能、设备、工艺、管理方法内容、工作现场、服务项目、标准等。③、对策、措施要分开,对策表明干什麽,措施表明怎麽干,措施越详细越好。并确定责任人,规定完成的时间,必要时确定检查人。第三十二页,共四十一页。常用方法
①、对策表包括:序号、要因项目、对策、分目标、措施、地点、负责人、开始及完成时间。②、树图与矩阵图联合运用。即将对策表中的要因、对策、目标和措施、完成时间用目的手段型树图展开,对责任人用矩阵图表示。
第三十三页,共四十一页。应注意的问题
①、对策中的要因项目,必须是经验证确定的要因,二者必须对应。②、对策是要因项目的改进方法或手段。③、分目标是针对每一要因所设定的改进要求。目标要尽量量化。④、措施项目是针对为改变现状实现目标所采取的作业步骤,应具体、具有可操作性。⑤、措施的责任人不要求体现全员性。
第三十四页,共四十一页。8、实施
本部分主要介绍按制订的对策进行实施的情况及实施的效果。应注意的问题:①、有的成果不介绍实施情况,只用按对策如期完成一句话带过。②、实施情况和前后内容不对应。③、要尽量采用数据,图表说明问题。
第三十五页,共四十一页。常用方法1、PDPC法(过程决策程序图法)2、箭条图3、甘特图第三十六页,共四十一页。9、效果检查
效果检查是整个成果的高潮,是体现小组成绩的具体显示,因此要客观实际,全面体现课题的活动成果。①、检查对比活动前后主要问题现状的变化情况以及总目标的实现情况。②、检查其他相关指标的改进效果。
第三十七页,共四十一页。应注意的问题
①、要有明确的目的性,要与课题的主要问题和总目标相对应。②、要以数据和事实为依据,取得的成果要有有关部门的认证。③、经济效益要有计算依据,对经济效益的计算应按《标准化经济效果的评价原则和计算方法》规定的计算公式进行计算。
第三十八页,共四十一页。10、巩固措施(1)、主要内容①、逐条列出新增、更改文件的编号、名称及内容。②、简要介绍实施这些文件的其他相关活动。
(2)、应注意的问题①、巩固括施必须是本次活动的行之有效的措施。②、涉及技术文件管理文件的修订、新增应说明编号、名称及相关内容。③、不能抽象,笼统、无可操作性。第三十九页,共四十一页。11、遗留问题及今后打算
这部分是成果的结尾,它的作用应是使听众明确成果主旨,加深印象,增强信服力和令人回味。
以上是一个现场型小组写成果报告的主要内容,攻关型、管理型应根据自身课题特点有所取舍,创新型则应根据中质协小组字[2002]5号文件《关于开展创新型课题QC小组活动的意见》所推荐的活动程序来写成果报告,不能照搬照套。第四十页,共四十一页。内容总结普及、深化、创新。(5)、要根据课题内容抓住重点,详略得
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