培训景区安全管理

旅游景区安全管理主讲人张建华第一页，共二十三页。防火景区设施及设备安全公共卫生安全景区住客安全景区治安安全景区道路交通安全及索道安全珏山景区安全管理工作景区安全管理板块图第二页，共二十三页。景区道路交通安全及索道安全

重点解决：超速、拥堵、乱停车及停车场协调工作索道上、下站客流排队、疏散工作消除游客等候急躁情绪工作（进出景区的客流疏散工作）严格将景区游客人数控制在最大容量以内。应采取的措施是：用设备调节客流，提前做好接待预案，严格控制人数，交通增援。第三页，共二十三页。景区治安安全

重点解决：纵火、打架、骚乱蒙骗游客、强揽强卖等不法现象

景区应采取的措施：群防群治、加强沟通、发现隐患、及时上报、将问题消灭在萌芽状态。游客服务中心要及时处理客人投诉，并将重大投诉处理结果及时上报给主管领导。第四页，共二十三页。景区住客安全

重点解决：游客住店登记加强巡逻、严密监控，发现客人有异常举动，应及时上报，必要时可以报警。保证各种消防设施的正常运行。在餐饮上，要狠抓食品安全管理，严格采购、加工、保存程序，做好重点接待及团队用餐留样工作。第五页，共二十三页。公共卫生安全为防止游客食物中毒的发生，导游要随时提醒游客禁食野果，不允许无证摊贩在景区出售食品。第六页，共二十三页。景区设施设备安全及登山途中安全景区要重点做好：索道、电瓶车安全隐患排查工作，强制对索道、电瓶车进行定期保养。在节日前夕，对景区的标识系统进行认真的排查，对存在安全隐患的危险地段及时做好提醒，撇清责任。在人员密集，景区险要路段增加3名值班人员，发现游客有伤病要及时救治。第七页，共二十三页。景区防火作为省级森林公园，尤其在冬季防火工作是景区工作的重中之重，宗教事务部一定要严格按照景区有关规定做好安全保卫工作，严禁客人在景区抽烟，检票处要劝阻客人上缴火种，特别是对燃香、放炮的游客要密切注意。景区应急小分队要随时处于待命状态，听从安全保卫部门的统一调度。第八页，共二十三页。旅游安全的基本概念（一）旅游安全广义的旅游安全指旅游现象中的一切安全现象的总称。既包括旅游活动中各相关主体的安全现象，也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会现象中与旅游活动相关的安全现象。狭义的旅游安全指旅游活动中各相关主体的一切安全现象的总称。它包括旅游活动各环节中的安全现象的总称。包括旅游活动中涉及人、设备、环境等相关主体的安全现象。（二）旅游安全问题旅游安全问题是旅游活动中各种安全现象的具体表现。既包括旅游活动中各相关主体的安全思想、意识问题，也包括发生在旅游活动各环节或旅游活动中各相关主体间的具体的安全事件或安全事故。第九页，共二十三页。旅游安全管理

指为确保旅游者、员工和景区等安全的目的，有意识、有计划地对旅游活动中各种安全现象进行各种安全教育、防范与控制活动的总称。这些活动既包括安全的宣传与教育，安全管理方针、政策、法规、条例的制定与实施，也包括安全防控、管理措施的制定与安全保障体系的构建与运作。第十页，共二十三页。旅游景区安全管理的内容一、旅游景区的游客安全管理旅游安全保障管理旅游安全控制管理游客安全管理重点管理以下几个方面：1、对饮食安全的管理2、对旅游住宿安全的管理3、对旅游购物安全的管理4、对旅游娱乐安全的管理第十一页，共二十三页。二、旅游景区自然环境的安全管理景区自然资源的安全管理景区自然环境的安全管理三、旅游景区社会环境的安全管理旅游景区内居民的管理旅游景区内治安管理第十二页，共二十三页。四、旅游景区设施设备安全管理设施可分为：基础设施服务设施设施设备安全管理主要包括以下几方面：1、前期管理2、机构设置3、人员管理4、档案管理5、设施设备安全预防管理第十三页，共二十三页。五、旅游景区突发事故安全管理（一种程序化、过程化的管理）旅游景区应急救援预案管理旅游景区突发事故处理对策旅游景区安全制度建设管理第十四页，共二十三页。六、旅游景区危机管理危机预警系统的建立危机控制系统景区形象修补系统危机后的内部安全保障系统完善第十五页，共二十三页。如何进行有效的安全管理第十六页，共二十三页。

在旅游景区日常管理工作中，贯彻“以人为本，关爱生命”的指导思想，遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，努力消除存在的各种安全隐患，积极防范意外事故的发生，成为景区管理者重要的工作内容之一。而能否根据旅游景区的实际情况，建立健全适合本景区的安全管理制度，发生意外事件后能否迅速启动响应机制，并做好善后处理，是对景区管理者综合能力的重大考验。第十七页，共二十三页。

对旅游景区而言，要预防潜在危机的发生，必须从源头进行控制，不放过每一个细节，及时进行分析预测，并做好各项预防措施。

1、正确引导和约束景区内游客的游览行为，防止其不安全行为导致事故。2、要求旅游设施设备操作人员严格按照规范操作，防止违章作业导致事故。3、要求景区员工按照既定的标准和流程操作，避免在服务提供过程中产生不安全行为。第十八页，共二十三页。4、搞好景区范围内的治安保卫工作，防止偷盗、抢劫等犯罪行为的发生，避免造成游客的人身伤害或财物损失，及时查禁“黄、赌、毒”等社会不良现象，依法打击强买强卖、敲诈勒索、殴打辱骂游客等各类违法犯罪活动。5、景区内如有建设或维修施工的，应做好安全防护工作，防止施工过程中的不安全行为对游客造成伤害。6、做好景区内的道路交通设施、各种车辆以及停车场的安全管制工作，特别是在旅游旺季、高峰期尤为重要。7、做好景区内各种游乐场所、游览道路、游客休息停留场所及其周边环境的安全管理工作，避免或减少可能对人员造成的伤害。第十九页，共二十三页。8、做好员工工作或生活场所的安全管理与教育，如不得私拉电线、私用电炉，注意交通安全等。9、做好如台风、洪水，以及山体塌方或泥石流等自然灾害的预报或防范措施，尽可能减少景区或游客的生命财产损失。10、做好特种旅游项目的安全管理，如攀岩、冲浪、骑马、拓展、蹦极、速降等。11、其他可能产生危险的因素与环境。第二十页，共二十三页。有效做好景区安全管理工作，应主要抓好以下诸方面的工作：第一、建立安全管理组织机构。第二、完善各项安全管理制度。第三、加强安全教育培训工作。第四、落实安全督导检查工作。第五、制定应急预案文件体系。第六、健全事故应急响应机制。

第二十一页，共二十三页。谢谢大家！第二十二页，共二十三页。内容总结旅游景区安全管理。防火。景区道路交通安全及索道安全。消除游客等候急躁情绪工作（进出景区的客流疏散工作）。景区设施设备安全及登山途中安全。包括旅游活动中涉及人、设备、环境等相关主体的安全现象。游客安全管理重点管理以下几个方面：。五、旅游景区突发事