如何做好现场品质管理

WELCOME!如何做好现场品质管理品质定义(一)·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明·品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——裘兰·品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途。——费根堡·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨·品质就是符合要求的标准——克劳斯比第一章品质概论一、基本名词、术语品质定义(二)满足客户现在需求：产品符合品质规格表面看起来无缺点，感觉好用起来好用、方便早期：生产符合品质规格的产品保障客户未来需求：持久耐用不故障外在环境影响安全可靠为客户设想周到现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征 和特性的总和。应包括：品质的特性1.经济的手段。2.满足顾客所需。（明确的和隐含的）3.符合标准。4.价格决定用途。5.产品特性组合。品质控制（QC，QualityControl）定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受控状态下进行，这就是品质控制（QC）的内涵。其目的在于变“事后把关”为“事前预防”，所有的QC活动都应围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行。

品质管理（QM,QualityManagement）

定义：

是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责品质方针的制定与实施。注：1.为达到规定的品质，要求企业全体员工参加有关活动并承担相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承担。2.品质管理包括总体规划，资源配备和其它与品质有关的系统活动。比如：品质计划、作业和评估。品质管理和品质控制的关系品质成本（QualityCost）定义： 企业为稳定，提高产品品质进行品质活动所支付的费用和由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一部分。 1.品质成本的构成：品质成本工作品质成本外部品质保证成本预防成本鉴别成本内部故障成本外部故障成本2.细目说明(1)外部品质保证成本，指企业开展外部QA活动所支出的费用。它包括特殊和附加的品质保证措施、流程、数据、认证和评定费用。(2)预防成本指为了稳定提高产品品质，减少故障损失进行控制预防活动而采取措施所发生的各项费用。如品质规划、计划费、设计评审费、品质情报信息费、培训费、品质奖励费等。(3)鉴别成本指为了掌握产品符合性品质情况，特别是新产品投入期的品质情况所发生的费用。如检验费、试验设备校准维护费、试验材料及劳务费等。(4)内部故障成本指产品在出厂前由于发生品质缺陷而造成损失，以及为处理品质缺陷所发生的费用之和。如废品损失、返工损失、停工损失、产量损失等。(5)外部故障成本指产品交货后在用户使用中发生品质缺陷而产生的一切费用和损失的总和，如索赔费、退货损失、保修费等。3.适宜的品质成本如图所示，预防成本和鉴别成本是随着合格率的提高面趋于增加，而内外部故障成本则相反，这两条曲线的交点正是这两类品质成本的最佳平衡点，评价品质管理体系有效性的根本问题是考虑成本与品质保证值之间的最佳平衡。合格品率成本品质成本预防、鉴别成本内、外部故障成本品质成本最佳值示意图品质是成功的秘诀品质是价值和尊严的起点品质管理需要全员参与品质改进，永无止境二、品质观念、意识品质管理的价值理念追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求”品质是制造出来的，而不是检验出来的“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本提高品质，就是降低成本品质是追求卓越及永无止境的学习品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美品质的谬误与真相谬误一：出什么价，有什么品质品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值谬误二：品质无标准，只是空洞理想品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是有品质的产品或服务谬误三：孰能无过，品管也不例外品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免谬误四：品管钱花得越多，品质愈高品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高谬误五：大部分问题错在第一线人员品质真相：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的品质管理的八大原则（成功条件）顾客满意领导作用全员参与过程方法系统的管理方法基于事实的决策持续改进与供应商互利的关系三、品质管理的发展历程18世纪------操作员的品质管制19世纪开始------领班的品质管制一次大战期间------检查员的品质管制1924年------美国开始实施统计品质管制1950年------日本推行全面品质管制四品管体系、制度简介

生管部制造部制造部物料部品管部技术部总经理品质管制委员会行政副总生产副总（A）品管在企业组织中的位置(一)品管在企业组织中的位置(二)(B)行政副总总经理品质管制委员会资财部品管部财务部技术副总生产副总品管在企业组织中的位置(三)业务部品管课④总经理厂长管理部财务部品管部①品管部②技术部物料部制造部开发课品管课③生产课(C)品管组织进料检验IQCIncomingQualityControl品质检验制程检验PQCProcessQualityControl最终检验FQCFinalQualityControl出货检验OQCOutgoingQualityControl品质主管品质工程QEQualityEngineering品质管理品质保证QAQualityAssurance(品质稽核)(QualityAudit)·检验:发现问题,消除不良流动·管理:预防问题,解决问题品管组织的机能

对全厂品质管制教育之实施。品质活动之制定与推动。品质规范之建立。制程能力之解析。异常之对策改善活动。提供管制图或品质报告。供料厂商之辅导。客户品质抱怨之处理。品质成本之计算。各种检查工作之执行。第二章现场品质虑管理的思必路和方法●管理者画应该具浇备的能洽力●人力扔M借an——员工燃是企业所蚁有品质作躬业、活动贤的执行者眯。●设备耳Mac虹hine——机器棕设备、工德模夹具是佳生产现场克的利刃。●材料可Mat误eria狂l——巧妇互难为无米骗之炊，材碎料品质问铺题往往是矩现场品质繁异常的主夹要原因。●方法遗M姑eth皮od——企辜业文化福、行事朋原则、提技术手龙段、标比准规范元等等构事成企业贩的Kn唉ow-饲How敢，也是奏同行竞瞒争中致户胜的法卸宝。●环境四E渗nvi凝ron矿men策t——外胀部竞争蒜、生存醋环境；说内部工墨作环境锦、工作凑现场及叛氛围。一、现揉场品质糕管理的像基本要诱素现场品皆质管理真常见的脚痛苦选恨择1.原材关料不良仍溪然在使用遍。（缺料衡了）2.为造达到产直量（交坦期）降孙低品质室要求。免（来不介及了）3.人，寸机，环不田可/不及勿时改变（待修正）而哄无法复原撇。（没办齿法了）4.无系非统的品管滥方法导致郊重复检验裹/漏检，手及沟通障振碍。（不币是我的错址）处理方法佣：1.识间别真假2.统烟计影响粪度和重扣要性。3.暂定左方案和长宋久对策的悲实施。（似注意可行贷性）4.对阵责任人耀，效果扩，完成取日期的魄跟踪。5.检猜讨预防软措施和疼标准化雄。现场品质播管理的“稼秘诀”1.一个价中心。（队品质第一掠）2.两个饲兼顾。（对兼顾成本鼠和效率）3.三摸现主义住。（现絮场，现寒物，现喜象。）4.四弊确思路石。（明违确，正条确，确炸实，确呆认。）5.5W深1H。线（谁做，税何时做，汽何地做，井为何做，伙如何做，扇结果怎样袍。）6.领导纷6艺术。援（相谈，铸连络，倾尺听，说明嘴，协助，近执行。）7.Q边C7大冰手法。序（新/罪旧）8.质量减体系的八挺大原则/饱解决问题圾的8D方器法。品质变叛异环境Env喇iro建nme狼nt方法Met蛛hod机器Mach佛ine材料Mate撒rial人Men工作面貌检验自互检代用技能方法观念作业标准检验规睛范检验制铲度操作规躬范保养制斥度检验方者式掌握品辜质变异揪的4M货IE要饭素资料文白件故障排除品质文允化BOM态度5S区分标示人员的管院理（一）设定目标乔：合格率轮、良品吐率、报熊废率…品质达灶成率2貌拒收批宣+1/屯2特采角批洽1强拒收量选+1/刷2特采泉量=［1汗-(×+×)］换×10矮0%3厘交述验批己3驳交验量批次合格识率合格批辱+1/裕2特采顽批=×10找0%交验批制造良座品率良品数足生拢产数贱-不帆良数=×100波%=×100茂%生产数摊生产数制程不液良率不良数=1掠-良品坟率=×100萄%生产数抽样不仪良率抽样不良旬数=×100词%抽样数人员的僚管理（共二）培训和工扎作方法1、人佣员教育举：破冰行荷动人员品潮质观念的调床整、强化；技能培训形：···忌···岗前培训：···直···岗位培翁训：品质历方史突发事额件专案改善2、问布题沟通醉：人员的管槽理（三）3、培殊养自主剑管理：A、操作者棋的“三按芒”、“三斜自”、“骨一控”要璃求：三按：按快图纸、按寄工艺、按娇标准生产三自：痕对自己刃的产品哗进行检训查、自轿己区分找合格与岩不合格司的产品凯、自己换做好标掉识（加或工者、鹊日期品截质状况进等）一控：控寸制自检合管格率B、开展“裙三不”、毕“三分析嚷”活动：三不：不就接受不良伤品、不制容造不良品透、不传递见不良品；三分析众：当出超现了品爪质问题晓，应及窄时组织签相关人能员召开森品质分睁析会，掀分析：得品质问虾题的危事害性、留产生品妨质问题慈的原因衡、应采也取的措芹施。人员的管豆理（四）很重要的首事：1.考型核结果炊。（没管有考核消就没有脆结果）目标考能核，对惜比考核吐等…2.快悼速反应瓦。（执锄行力）生产无时惯不在变异搭，昨天的小对策今天斑适用吗？泊大家都在修等待吗？灾没有人做码？3.鼓剩励品质恐意识。伸（从我穷做起）今天你点无意中篮破坏品华质意识毙没有，若员工看考着你的订！4.扼剧杀借口妖。（成质功的“弱捷径”午）我的下流属比我穷还会找弯“借口监”5.沟飘通和汇某报。信息正对确吗？耐恶意编阔造或未其实际了皱解。机器的管禽理（一）适用性评贤估：加工能力羡、参数设胳置、规格砖、精密度她。1.月/周的生荒产计划低是否超跪设备加牲工能力管。是否攀已考虑回应急停辈机的生雁产方法智。2.参数设置芝是否标准殊化和被操忍作人员熟缘瑞知和执行遭。3.加工产品般时设备负为荷是否超举过额定负贝荷，有生匀产次品的授隐患。对疏策是什么杂？4.设备额定姓精度是否构满足生产毙，生产中食是否用SPC控制精密泽度和准确盯度，如无鹊，是采用卖何种方法总，有验证黑过吗？机器的管焦理（二）保养与配维修1.将保养与维颤修标准化卡，并予以拉培训和执医行。2.坚持做注好一级智保养。缴（操作兵工人为蹄主）3.监督设瓣备管理案部门做俭好二、秩三级保街养。4.遏制机剃器异常舟时，维融修部门费和生产谦部门相拣互推诿疑不予处档理而继狡续生产雹的现象毫，应责篇任制度化。5.坚决消除盐只要机器聪转，不会飞要人管的奏思想。（固重视慢性圈损失。）6.做好备斩品/备件的帐验收，苗保管，筹使用工股作。7.推行/落实相地关的设逗备管理滥活动。机器的管岭理（三）设备的存操作和静检测1.编制确批实可行掏的设备豪操作规务程。2.巡查操凡作规程傅的执行持力.3.按规定时反效点检.4.首检制度.（含故渣障修复海后的首诞检、每亩日首检院、批量沿首检）5.超负荷和潜病态生产杠的控制方年法。（改变俗参数/降低效率/加油和清闭洁频次增满多/更换关钉键部件/抽检频次舱和数量增况多/SPC管制等…机器的管进理（四）量测设融备的管倾理1.编吧制量测斜设备清治单。（之名称，茄编号，博测量范玩围，精乖度，校休正周期唐，校正齐方法，虽使用部化门等…锡）2.指烟定部门鞠/人专祸门管理斥。3.编制聋校正/操龟作/保养与说明书。4.标赏识量测两设备/久工具5.建立他使用人责壶任和使用浓方法培训坚。6.遵守煮精密仪器缠的使用环乘境规定。7.严怨禁将量所测设备待当生产失工具使饭用。8.最拨好建立帅GR＆叹R。（发量测系狼统的重粗复性和德再现性办）材料的管宿理（一）建立产品妹用料明细役表（BOM萌）1.普BOM要细致，东正确。(料号/名称/机种/用量等…）2.及时变更肾，统一版锯本，注明盛生效日期槐或订单批筑号。3.易于层厨别和区铁分…领用材料亏防止出错捷。1.防止其候他型号纵的良品哭被误用撞。2.防止设计塘变更，代已用品的误尸用。3.防止不桂良品的素误用。材料的管局理（二）材料摆丙放和使行用1.“三定”（弃定位、定轻量，定人僚。）2.“三比”廊（比样逼品，比鲁图纸，岸比上次杂生产品膀）3.对不良品窑要挑出拴、标识练、集中羊、保护校、隔离美和及时逐处理。4.批清批结浇，及时清葬线，禁止欲小仓库和挖帐外物品删。5.设置防或呆措施牢和防呆列治/工具。6.制作限度晶样品，显旁眼地标示站出区分部份位。7.要求供应芹商将料号碎尽量标示抗在零部件晕上。8.将供应舍商包装宋规范列粘入进料抚检验项至目。9.退库品币要标识代好，尽厉量按原暴包装，到特殊情粒况要隔漠离。材料的管罩理（三）设计变挑更、代贷用品、福特采品盗常见的猪预防用叶错料的静方法1.核对ECN倡（工程变更男申请单）2.写入生产雀指令单并娃用重点提示3.变更相盆关的规值范（检千验规范病，作业虚规范，六样品…）4.生产部门纸人员参加当工程变更吧的发布会荣议。5.将设计践变更、滔代用品阻、特采态品的通浸知单或珠样品贴/挂到作霉业现场商。（特坦别注意牌：结束械后一定毫要专人泡将代用群品、特船采品通牙知单或丢样品取纯下。）6.生产早抵会宣导看和专门码人员跟祥踪。环境的塑管理（呈一）1、软环决境：团队氛围抽；团队文医化；成长可池能性；2、硬育环境：工作空进间场所婶对产品系的保护话；温度、湿催度；空气洁净栏度（灰尘茄、静电、沙纤毛）；辅助设施如、用品可第