房地产项目园区生活服务体系

绿城园区生活服务体系介绍绿城房地产集团有限公司二0一0年五月十五日一、绿城园区生活服务体系架构内容.二、绿城园区生活服务体系构建流程三、绿城园区生活服务体系推行措施四、绿城园区生活服务体系实践成果

目录

引言

引言

园区生活服务体系建设结合精品工程的营造是绿城对未来房产品价值标准及其创造的全新认识，更是绿城践行理想主义，逐步从“品质房产”的营造者转变成为“品质生活”的创造与服务者，进而争做中国最具完整价值房产企业的最高追求目标。

一、绿城园区生活服务体系架构内容

二、绿城园区生活服务体系构建流程

三、绿城园区生活服务体系推行措施

四、绿城园区生活服务体系实践成果

绿城园区生活服务体系，是一套以人的身体、精神需求为出发点的综合、全面的服务体系，该体系包括健康服务系统、文化教育服务系统及生活服务系统三大系统。

绿城园区生活服务体系把人文关怀充分融入日常服务中，将健康、教育、生活三方面合而为园区服务产品提供给客户，已开始受到市场、客户、政府和社会各界的高度认同。园区生活服务体系是绿城率先倡导的理念，是绿城优质服务的人文延伸。绿城园区生活服务体系在杭州蓝庭一期交付后进入正式运行阶段，现已在绿城全国38座城市103个项目中进行推广，让更为广泛的受众能够感受到绿城园区生活服务体系所带来的人文关怀。绿城园区生活服务体系三大服务系统健康服务系统健康保健类服务社区门诊应急服务医疗绿色通道服务文化教育服务系统社区老年文化教育服务系统社区儿童文化教育服务系统生活服务系统社区饮食服务社区运动服务社区休闲娱乐服务社区居家购物服务社区出行服务社区管家服务社区商务社区论坛统一对接客户园区食堂健康服务中心老年大学老年活动中心少儿活动中心会所/商务服务出行服务幼儿园教育物业服务……住户服务绿城园区服务中心销售服务中心健康服务中心物业管理中心园区教育中心会所服务中心营销策划部客户服务部健康公司物管公司教育公司老年大学酒店公司绿城园区服务体系架构

二、绿城园区生活服务体系构建流程

一、绿城园区生活服务体系架构内容

三、绿城园区生活服务体系推行措施

四、绿城园区生活服务体系实践成果

为有效推进“绿城园区生活服务体系”在在建、待建项目的构建工作，房产集团及物管公司共同建立运行流程，明确分工，细化各项工作内容，根据不同工作内容的时间结点，体系的构建可分为如下阶段：

（1）物管公司形成《“绿城园区生活服务体系”服务目录》（即所有可提供服务内容的说明书，详见附录1），明确项目交付后物管公司（整合各专业资源）可以提供园区生活服务的内容。

1.服务内容设计阶段

（2）项目公司从项目规划设计、功能定位等角度在项目立项阶段即向物管公司提出《××项目“绿城园区生活服务体系”建设任务书》（详见附录2），向物管公司提出本项目构建体系的要求。

（3）物管公司根据项目公司的建设要求，完成《××项目“绿城园区生活服务体系”实施建议报告》（详见附录3），对项目构建绿城园区生活服务体系提出相应的实施建议。

（4）项目公司结合物管公司的实施建议，形成《××项目“绿城园区生活服务体系”建设方案》（详见附录4），明确项目体系构建目标及硬件建设、宣传推广等要求。

（5）物管公司与项目公司签订《××项目顾问咨询服务合同》（详见附录5），除传统基础物业服务咨询外，提供园区生活服务咨询。

（1）项目公司对《建设方案》的工作目标进行分解、细化，形成《××项目“绿城园区生活服务体系”实施计划》，以落实《建设方案》的工作内容。

（2）物管公司制订《××项目“绿城园区生活服务体系”顾问咨询服务计划》，以配合项目公司实现《建设方案》的工作目标。

2.项目交付前顾问咨询服务阶段

（1）物管公司对项目交付后体系的实施形成策划，在与项目公司签订《××项目前期物业服务合同》时，导入园区生活服务的服务内容、收费标准。

（2）物管公司制定《××项目“绿城园区生活服务体系”运行方案》，就交付后如何实施绿城园区生活服务体系形成策划，并接受项目公司的监督。

（3）在业委会成立后，与业委会签订《××项目物业服务合同》，导入园区生活服务的服务内容。

3.项目交付后服务实施阶段

对体系构建过程中形成的阶段性成果，房产集团会同物管公司共同建立相应的管控流程，确保各个阶段工作得以有序实施，具体管控流程详见下图：编制单位：物管公司评审单位：房产集团发布单位：物管公司编制单位：项目公司审定单位：集团园区服务事业部编制单位：物管公司审定单位：项目公司备案单位：集团园区服务事业部签约单位：项目公司与物管公司审定单位：集团园区服务事业部编制单位：项目公司评审单位：物管公司审定单位：集团园区服务事业部绿城“园区生活服务体系”服务目录《××项目“园区生活服务体系”建设任务书》《××项目“园区生活服务体系”实施建议报告》《××项目“园区生活服务体系”建设方案》《××项目顾问咨询服务合同》（含基础物业服务咨询及园区生活服务咨询）

园区生活服务体系管控流程《××项目“柄园区生神活服务启体系”容运行方织案《××项目物肯业服务且合同》（含园典区生活甚服务内沉容）《××项目前押期物业露服务合钻同》（含园区是生活服务幼内容）签约单位教：项目公简司与物叨管公司评审单眯位：集团园区始服务事业扯部编制单位煮：物管公司初审单余位：项目公司审定单懂位：集团园敞区服务娘事业部签约单位肠：业委会与窄物管公司《××项目园区只生活服务拔体系顾问捷咨询服务次计划》《××项目园区深生活服务篇体系实施耗计划》编制单愤位：物管公映司评审单衣位：项目公坛司审批单挡位：集团公治司园区践服务事等业部编制单和位：项目公司评审单位出：物管公司审批单位钟：集团公种司园区调服务事笑业部园区生密活服务者体系管仪控流程为进一步慎明晰各单酒位职责，命加强协作醒，房产集买团及物管树公司以项心目交付为扒结点将“久绿城园区效生活服务湖体系”的贸构建工作站分为二个怨阶段，构粉建相互协初作的机制滚。在项目交钱付前，以梦项目公司堪为主体构莲建执行主油界面，物惕管公司开咏展顾问咨蕉询并整合肠各专业公党司资源构竹建协助主完界面，协相助项目公雾司做好交呼付前体系伙服务配套惹硬件和软据件的筹建支工作。

项目公司（执行主界面）

物管公司（协助主界面）

客

户健康公围司项目销售期间园区生活服务体验项目销售期间园区生活服务推广项目交付后园区生活服务体系构建教育公司酒店公司其他专骆业资源项目交付晃前协作模忠式为确保体此系在各项迷目的构建短工作，各长项目公司水与物管公派司要共同胜成立“绿佣城园区生豆活服务体放系”协调贺委员会，民由项目公包司总经理减担任委员俩会主任、秒物管公司培委派专人徒担任副主祖任，项目棕公司综合荒管理部经返理担任办趋公室主任悦，共同做的好体系在怨项目的各辽项构建工比作。

项目公司总经理

物管公司专员

项目公司综管部经理协调委员会主任协调委员会副主任协调委员会办公室主任

项目公司

物管公司协作组售织架构庭图在项目交奔付后，以萝物管公司晋为主体构片建执行主卷界面，项雅目公司与蹲各专业公流司构建协火助主界面课。

物管公司（执行主界面）项目公司健康公司教育公司项目交付后基础服务提供项目交付后专项服务提供项目交付后特约服务提供

业主酒店公茎司其他专业援资源服务产品营造系统（项目开发公司）服务产业运营系统（以物管为统筹主体的服务机构）

园区服务体系项目组建阶段项目定位及规划设计阶段完成项目弱公司园区法服务事业哥部组建工兰作；人员婆的招募、吴培训编制完成《ⅹⅹ项目园幻玉区服务生体系建鸟设方案》及按年度为制定实施滚计划完成对拆应服务牌于项目漆公司的始咨询服少务团队搂组建工漏作协助项目隙公司编制耳完成《ⅹⅹ项目园朋区服务笔体系建华设方案》及按年度由制定咨询贺服务计划园区服文务体系叨运营架像构图项目营造及销售阶段项目交付阶段对照《建设方案》，按计划馋推进园区塘服务体系蜓硬件建设耍工作；并者同步结合纪项目营销担节点分阶馋段实施园讲区服务体仰系宣传推发广，成系失统地组织独开展服务侄体验活动壳，以促进倚项目推广点与销售对照《建设方算案》，按计划辜分期完成馆园区服务绕体系硬件地建设工作祥；并协同榆物管同步边做好交付胳前后园区苦服务体系患硬件运营纤的各项软礼件筹备及产运营方案熟的拟定工敏作按咨询服膜务要求，劣协助项目宵公司按计鲁划推进园折区服务体端系硬件建袋设工作，船并配合项迁目公司结射合营销节叨点做好园阔区服务体夸系的宣传愿推广工作完成项目贤园区服务扰体系运营盟方案的拟晨定及委托舞运营协议界的签定工狗作，并协束同项目公草司做好园链区服务体加系硬件交衫付运营的辨各项准备取工作项目开发整体过程按集团躁规范制白定此项谋工作的跃日常协灭调机制监，以对篇服务产心品营造晒及服务烤宣传推晨广实施陷过程把唐控按《运营方慎案》要求，统刻筹推进项韵目园区服摆务体系的味运营工作境，并逐步望实现商业碑运营模式服务产品营造系统（项目开发公司）服务产业运营系统（以物管为统筹主体的服务机构）

三、绿城园区生活服务体系推行措施

二、绿城园区生活服务体系构建流程

四、绿城园区生活服务体系实践成果

一、绿城园区生活服务体系架构内容组织保障措施制度保障措施绿城园区生活服务体系推行措施组织保障措施制度保障措施绿城园区生活服务体系推行措施资源保障措施本体建设行政管理行政管理规划管理资源管理推广管理健康服务管理文化教育服务管理生活服务管理项目管理园区服务分管领导园区服务总监集团园区谢服务体系组织客架构图绿城物管公司其他外协资源绿城健康公司绿城教育公司绿城酒店公司绿城医院部门经理（兼职）项目公司园区服务事业部研发雾管理片区运营管理部园区服务专项工作对接人员园区服务副总监（部门经理）园区服务蹈专员组织保障措施制度保障措施绿城园区生活服务体系推行措施“绿城园区患生活服务参体系指导请文本”目池录1．《绿城园区酒生活服务眼体系实施枪意见》附录：（1）绿城浪园区生燃活服务朽体系服嫁务目录弄（200要9版）（2）××项目绿城抽园区生活钉服务体系父建设任务娘书（编写目纲要）（3）××项目绿城征园区生活从服务体系求实施建议鬼报告（编糖写纲要）（4）××项目绿妨城园区尼生活服猪务体系蚀建设方型案（编俭写纲要朽）（5）××项目顾抱问咨询动服务合庆同（标思准文本糟）2．《绿城集揉团项目毛公司园沙区生活吩服务体韵系实施恨计划编册制要求》3．《绿城集团典项目公司财园区生活拉服务体系抬管控标准》4．《绿城集团葛项目公司抖园区生活赚服务体系机考核标准》绿城园区生活服务体系推行措施

四、绿城园区生活服务体系实践成果

二、绿城园区生活服务体系构建流程

三、绿城园区生活服务体系推行措施

一、绿城园区生活服务体系架构内容实践基地实践基絮地服务硬件名称

面积（m2）功能分布建设进度东区休闲中心7600大堂、餐饮、棋牌、桌球、雪茄吧、多功能厅、放映厅、会议室、泳池配套、蓝庭销售中心等2007年5月投入使用少儿活动中心1000阅览室、儿童影院、多功能厅、陶艺吧、车模室、少儿体能中心2008年12月投入使用幼儿园570012个班及专业教室等2008年9月投入使用老年大学800舞蹈室、多功能教室等2008年12月投入使用园区食堂600靠西大堂部位，由两个快餐厅及部分包厢卡座组成，可同时容纳200人左右用餐。试运开放健康服务中心700

体能检测、健康档案、足疗、美容保健、音乐体疗、健康工作室、婴儿游泳室、老年产品展示等

试运开放文体活动中心900棋牌、沙弧球、阅览、乒乓球、活动室等

试运开放社区诊所400全科诊室、化验室、输液室、牙科、心电B超、中医推拿、理疗室等

试运开放护理院250030个房间，共60张床位及洗护中心、康复中心等

试运开放休闲商业运动中心21000休闲餐饮，超市，零售，室内游泳池、网球场、篮球场、乒乓球、健身中心等主体施工，预计2011年4月投入使用西区休闲中心4800客房、西式酒廊、健身、阅览等尚待开工蓝庭幼儿跪园大厅实践基地——杭州蓝攻庭蓝庭幼儿史园大厅实践基地——杭州蓝庭蓝庭幼儿虽园教室实践基雨地——杭州蓝庭蓝庭幼炒儿园亲骡子乐园实践基育地——杭州蓝庭蓝庭幼儿恒园阳光乐将园实践基膨地——杭州蓝叶庭蓝庭幼妥儿园益量智墙实践基价地——杭州蓝挑庭蓝庭幼儿携园趣味造为型墙实践基累地——杭州蓝腹庭蓝庭幼儿今园园史陈压列室实践基钓地——杭州蓝劣庭蓝庭幼件儿园自雄助美食糖吧实践基夹地——杭州蓝庭蓝庭幼妨儿园涂歉鸦吧蓝庭幼兴儿园七商彩创意围坊蓝庭幼井儿园奇杰妙知识别屋实践基地——杭州蓝惯庭蓝庭幼第儿园盥环洗室蓝庭幼儿优园淋浴间实践基泳地——杭州蓝夫庭实践基地——杭州蓝庭实践基珍地——杭州蓝庭实践基地——杭州蓝庭蓝庭少儿幼活动中心机大厅实践基地——杭州蓝庭蓝庭少蚀儿活动尊中心阅困览室实践基类地——杭州蓝搭庭蓝庭少视儿活动肺中心多姻功能影涂院实践基穿地——杭州蓝庭蓝庭少儿招活动中心煮多功能厅实践基地——杭州蓝庭蓝庭少些儿活动戴中心运役动车模然室蓝庭少儿者活动中心撤运动陶艺苏吧蓝庭少儿抓活动中心倒运动体能蜂中心实践基地——杭州蓝庭蓝庭老陈年大学实践基郊地——杭州蓝敲庭蓝庭老驼年大学放阅览室实践基地——杭州蓝庭蓝庭老年乌大学专业袖教室蓝庭老休年大学辫舞蹈室实践基地——杭州蓝爱庭蓝庭东球区休闲英中心实践基地——杭州蓝描庭蓝庭东区南商业街实践基地——杭州蓝晃庭蓝庭休闲读商业运动蠢中心鸟敌瞰图实践基讯地——杭州蓝井庭蓝庭颐坝养公寓实践基能地——杭州蓝庭蓝庭颐蒜养公寓铜园区食外堂实践基地——杭州蓝庭蓝庭颐泼养公寓敲健康医沃疗服务画中心——足疗保幸健室实践基地——杭州蓝树庭蓝庭颐养走公寓健康澡医疗服务炼中心——美容保狮健室实践基地——杭州蓝庭蓝庭颐养泊公寓健康周医疗服务邮中心——音乐体雹疗室实践基至地——杭州蓝庭蓝庭颐养收公寓健康杆医疗服务盯中心——体能检朝测室实践基地——杭州蓝碰庭蓝庭颐艘养公寓热健康医陕疗服务盯中心——婴儿游榜泳室实践基仗地——杭州蓝恶庭蓝庭颐英养公寓席健康医姨疗服务冻中心——康复中艘心实践基地——杭州蓝炒庭蓝庭颐哑养公寓调文体活施动中心实践基地——杭州蓝庭蓝庭颐养泻公寓文体瓶活动中心实践基地——杭州蓝币庭蓝庭颐养婚公寓棋牌洽室实践基地——杭州蓝弱庭蓝庭颐养唐公寓阅览鄙室实践基知地——杭州蓝庭蓝庭颐养私公寓社区隔诊所实践基地——杭州蓝痒庭蓝庭颐矮养公寓抵社区诊记所——输液室实践基隐地——杭州蓝星庭蓝庭颐免养公寓锅社区诊奋所——牙科室实践基量地——杭州蓝庭蓝庭颐养苍公寓社区奥诊所——心电B超室实践基绢地——杭州蓝耳庭蓝庭颐胡养公寓盆老年护浴理院实践基地——杭州蓝庭蓝庭颐养傅公寓老年予护理院实践基腹地——杭州蓝飞庭蓝庭颐养栏公寓老年睬护理院卫坏生间实践基地——杭州蓝勾庭蓝庭颐养窗公寓老年求护洗中心实践基纺地——杭州蓝庭蓝庭颐养叉公寓老年肿院——公共休勿息区域实践基地——杭州蓝庭实践基拴地服务硬件名称面积（m2）功能分布社区诊所约300B超室、心电室、化验室、药房、治疗室、抢救室、收费室健康中心约416体验区、咨询区、办公区、视听室少儿活动中心约150玩乐区、少儿阅览室、接待区、培训室老年活动中心（老年大学）约150阅览室、多功能室、娱乐室翡翠天地（商业中心）约50000购物、餐饮、娱乐、健身及洗衣、美容美发等生活服务园区品质生活展示馆约80展示馆、文化走廊实践基黎地——杭州翡手翠城翡翠天地哪服务中心绸公共休息疯区域实践基称地——杭州翡翠惊城菲力伟健犹身中心联华超照市All遮fi冰ne坚果艺术实践基捧地——杭州翡钥翠城知味观阿尔莎洗杰衣青花瓷克丽缇嫁娜美容凳店实践基地——杭州翡姜翠城实践基地服务硬件名称面积（m2）功能分布老年大学652协会办公室、多功能教室、书画室、阅览室、棋牌室、围棋室、跳操室、乒乓室、大、小会议室各一间少儿活动中心728运动馆、航模馆、阅览室、陶艺吧、玩具馆、影音室、多功能教室、办公室、前台服务区百合好邻居餐厅838厨房、取餐区、快餐就餐区健康中心391咨询保健室、康复健身室、社区医疗室商业中心约20000购物、餐饮、娱乐、健身及洗衣、美容美发等生活服务实践基打地——海宁百合委新城海宁百合拖新城园区愉食堂实践基唇地——海宁百合阵新城海宁百之合新城挪老年大容学实践基床地——海宁百虑合新城海宁百合镜新城少儿壳活动中心实践基地——海宁百合敬新城园区生活锈服务体系精全国部分声项目实施右启动仪式绿城·北京百黑合公寓绿城·青岛理斤想之城绿城·合肥玉兰阵公寓绿城·蓝庭荣配获“200坡7年度中国青城市管理锻进步奖

绿城园区生活服务体系活动集锦绿城园区艇生活服务艰活动——海豚计败划绿城园区沙生活服务铅活动——海豚计划绿城园屠区生活污服务活咳动——海豚计略划绿城园区场生活服务浊活动——红叶行胀动绿城园区袜生活服务剂活动——红叶行寇动绿城园见区生活眉服务活抚动——红叶行动绿城园区宗生活服务荒活动——红叶行贫动邻居简节邻里舌互访座击谈会绿城园旷区生活萍服务活将动——业主“夜邻居节业”园区运动万会绿城园士区生活伐服务活闯动——“绿之恋科”文艺喇晚会暨际红叶协绢会成立愁仪式绿城品质像生活•蓝庭之旅熟大型市民叮体验活动绿城品质筑生活•蓝庭之见旅大型僵市民体辰验活动绿城品质肃生活•蓝庭之旅紫大型市民既体验活动绿城品郊质生活•蓝庭之以旅大型虽市民体鸣验活动绿城品隙质生活•蓝庭之饺旅大型横市民体攀验活动绿城品慕质生活•蓝庭之震旅大型贞市民体漠验活动绿城品质统生活•蓝庭之旅宾大型市民宰体验活动绿城品停质生活•蓝庭之旅朴大型市民炮体验活动绿城品质哪生活•蓝庭之个旅大型生市民体话验活动

会议一：园区生活服务体系研究”验收会（课题组汇报）会议二：园区生活服务体系研究”验收会（专家组内部会议）

会议一：园区生活服务体系研究”验收会（听取验收意见反馈）会议议程时间会

议

内

容地

点主持人9:00-9:15主持验收单位负责人讲话，并介绍与会领导和专家组成员蓝庭会所三楼多功能厅沈建忠宋春华9:15-9:25课题总体情况汇报（童悦仲）9:25-9:55园区生活服务体系研究工作汇报（季如进）9:55-10:20绿城园区生活服务体系创建工作汇报（虞沁文）10:20-10:40专家组提问及课题组解答10:40-11:30与会人员参观蓝庭园区生活服务体系硬件设施老年大学少儿活动中心幼儿园颐养公寓虞沁文“园区生活建服务体系瓣研究”验瞒收会（课洋题组汇报姿）“园区生活田服务体系把研究”验咳收会（课穴题组汇报射）“园区生怒活服务臂体系研寒究”验喇收会（年课题组乔汇报）“园区生烫活服务融体系研解究”验低收会（益课题组痛汇报）课题组参稍观蓝庭园寻区生活服屿务体系硬架件设施——颐养公舰寓颐养公寓柴园区食堂课题组眨领导一矿行参观草蓝庭园凳区生活木服务体倍系硬件爬设施——颐养公耗寓颐养公语寓健康孝医疗服肤务中心颐养公舍寓护理档院课题组坐领导一解行参观兴蓝庭园畏区生活揪服务体捉系硬件崖设施——颐养公距寓蓝庭幼儿久园课题组领谢导一行参槐观蓝庭园摆区生活服交务体系硬越件设施——蓝庭幼汇儿园蓝庭老年颤大学课题组领悉导一行参组观蓝庭园吼区生活服捉务体系硬俗件设施——蓝庭老佛年大学蓝庭老年简少儿活动梁中心课题组领敢导一行参汤观蓝庭园飘区生活服染务体系硬赠件设施——少儿活动篮中心蓝庭园区课题组领设导一行参恋观蓝庭园其区时间会

议

内

容地

点主持人14:00-16:00

专家组内部会议杭州玫瑰园度假酒店金桂厅宋春华“园区生活摇服务体系劲研究”验铲收会（专倡家组内部罚会议）“园区生答活服务侍体系研沙究”验彩收会（绵专家组浮内部会拨议）时间会

议

内

容地

点主持人16:00-16:10专家组向与会人员反馈验收意见（宋春华）杭州玫瑰园度假酒店玫瑰厅沈建忠16:10-16:15课题组组长讲话（童悦仲）16:15-16:20浙江省建设厅领导讲话（贾宝林）16:20-16:25杭州市房管局领导讲话（蔡刚生）16:25-16:30绿城集团领导讲话（寿柏年）“园区生岁活服务罚体系研啦究”验滨收会（为听取验衰收意见赌反馈）“园区生会活服务疤体系研执究”验浴收会（弄听取验嘉收意见买反馈）“园区生活瞧服务体系雷研究”验挪收会（听益取验收意扭见反馈）“园区生活金服务体系撑研究”验泻收会（听补取验收意岭见反馈）201差0年5月15日住房和浇城乡建设萌部房地产凤市场监管胸司组织专被家组，在身杭州市对品住房和城愁乡建设部茄软科学研箱究项目《园区生活匀服务体系躁研究》（编号沈：2008胳-R3-姨9）进行了菠验收。