汽车维修企业管理讲义

汽车维修企业管理吉林大学主讲人：李晓韬讲师2010.9.13第一页，共三十八页。汽车维修企业《汽车维修业开业条件》(1997版)将汽车维修企业分为三类：一类汽车维修企业：从事汽车大修和总成修理，亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理；二类汽车维修企业：从事汽车一级、二级维护和汽车小修；三类专项维修业户：专门从事项目为车身修理，涂漆，篷布、座垫及内装饰修理，电器、仪表修理，蓄电池修理，散热器、油箱修理，轮胎修补，安装汽车门窗玻璃，空调器、暖风机修理，喷油泵、喷油器、化油器修理，曲轴修磨，气缸镗磨，车身清洁维护等专项修理或维护。2005年《机动车维修行业管理规定》，汽车维修企业分为汽车整车维修行业和汽车专项维修业户。第二页，共三十八页。企业管理基本概念

1.什么是企业

企业是从事商品生产和商品经营（流通或服务）等经济活动，满足社会需求、获取盈利的基本经济组织。在社会主义市场经济条件下，企业也是“具有法人资格、享有民事权利并承担民事义务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束”的独立经济核算单位。

一、企业与企业管理的概念

2.什么是企业管理

企业管理是企业管理者对企业中人、财、物、信息和时空实施统一管辖和治理的全过程。第三页，共三十八页。

二、工业企业管理的基本任务和评价标准

3.评判汽车维修企业管理状况好坏的标准

2.汽车维修企业管理的基本任务

为满足汽车制造和运输市场的发展需要，采用先进的技术和装备，增强企业销售维修服务能力，并为企业不断提供更多盈利，扩大积累，把企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。

1.工业企业管理的基本任务

按照社会大生产的客观规律，合理而严密地组织生产经营管理，从而最有效地利用企业资源，取得企业最好的经济效益和社会效益。

⑴看是否充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空，而没有闲置的人力、物力、财力、信息和时空；

⑵看是否取得了最好的经济效益和社会效益，从而为社会需求和进步做出了贡献。第四页，共三十八页。4.汽车检测与维修专业开设“汽车维修企业管理”课程，其目的就是想培养更多的“懂管理的技术人员”和“懂技术的管理人员”，让他们能在今后工作实践中更多地参与企业管理，实现自己更大的人生价值。既懂经营管理又懂技术是一流人才；懂经营管理不懂技术是二流人才；懂技术不懂经营管理是三流人才。——荣智健

1.企业管理是企业发展成败的关键。企业规模越大、人员越多、生产工艺或技术越复杂，就越需要企业管理——三分技术、七分管理。

3.企业管理包括管事和管人，管事靠技术、管人靠艺术。企业管理者不仅要敢于管、敢于理，也要善于管、善于理，这取决于他们的经营理念、职业素质和管理能力。

2.我们既要学习外国的成功经验，也要结合中国国情，将民营企业的经营理念与国有企业的规章制度相结合，这一点对于现代汽车维修企业管理尤为重要。第五页，共三十八页。教学安排第一章汽车维修企业概述4学时第二章汽车维修企业生产管理8学时第三章汽车维修企业技术管理6学时第四章汽车维修企业的质量管理6学时第五章汽车维修合同的管理2学时第六章汽车维修企业物资与设备的管理3学时第七章汽车维修企业人力资源管理1学时第八章质量管理体系认证和5S1学时第九章汽车维修企业财务管理1学时共计32学时第六页，共三十八页。考核方式课程成绩=平时成绩+期末考试平时成绩由学习中心辅导教师负责考核期末考试：闭卷考试

总评成绩构成：平时成绩20%；考试成绩80%。第七页，共三十八页。第一章企业管理概论第八页，共三十八页。学习目标掌握汽车维修企业的特点和作用知道汽车维修企业的类型、开业条件及开业审批程序了解汽车维修企业的年度审验知道特约维修服务站具备的条件掌握汽车维修企业管理原理、职能与方法第九页，共三十八页。第一节汽车维修企业的特点和作用

一、汽车维修企业的概念

1.什么是汽车维修业汽车维修业是在社会发展的经济活动中同类汽车维修企业的集合。

2.什么是汽车维修企业汽车维修企业是指从事汽车维修业务，为车主提供维护和修理服务的经济组织。我国汽车维修业现状1.我国汽车维修业发展状况2.汽车维修业目前存在的问题

①相对过剩，布局不合理；②人员多、素质差；

③费用高、质量低，管理相对落后。第十页，共三十八页。二、汽车维修企业的特点1.汽车维修企业具有工业生产和社会服务的双重特性。2.汽车维修企业具有“点多、面广、规模小”的特点。3.汽车维修企业的维修对象和服务对象具有高科技特征。4.汽车维修企业的维修手段具有高科技特征。5.汽车维修企业的维修人才具有高科技特征。6.维修技术的高科技特征。7.维修管理的高科技特征。8.汽车维修企业具有社会分散性。9.汽车维修企业具有市场的调节性。10.汽车维修企业具有很强的竞争性。第十一页，共三十八页。三、汽车维修企业的作用汽车结构复杂，使用条件苛刻，应具有可靠性、安全性和经济性。汽车使用中发生磨损、变形、老化和意外损坏，其动力、经济、安全和可靠性能与能否科学合理地进行维修密切相关。汽车保有量增加，汽车结构和性能多样化，汽车维修企业需要相应的发展。汽车维修费用约占运输成本的25%左右，每年全国用于车辆维修的费用在200亿元以上。如何适时、合理地安排和组织汽车维修生产，提高维修质量，降低维修费用。汽车维修企业是汽车运输业的重要组成部分，是延长车辆使用寿命，减少行车故障，保障运输安全，节约能源，减少环境污染，降低运输消耗，提高运输质量的技术保障。第十二页，共三十八页。四、汽车维修企业的类型1.按照行业管理划分根据2005年交通部发布的《机动车维修行业管理规定》和国标GB/T16739.2-2004《汽车维修业开业条件》的规定，将汽车维修企业分为汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。（1）汽车整车维修企业是指有能力对所维修车型的整车、各总成及主要零部件进行各级维护、修理和更换，使汽车的技术状况和运行性能完全或者接近完全恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准规定的汽车维修企业。（2）汽车专项维修业户通常称为三类汽车维修企业，是指从事汽车发动机、车身、电气系统等专项维修作业的企业。第十三页，共三十八页。2.按照经营形式划分（1）4S或3S特约维修站4S是整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四个英文单词的词头缩写。汽车4S店是指将这四项功能集于一体的汽车服务企业。汽车3S店是指从事整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）的服务企业。特约服务站是严格依据汽车生产厂家的标准，统一视觉形象规范、统一订购原厂备件、统一接受培训、统一使用专用工具、进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。特约服务站应具有基本管理标准、接待管理标准、维修管理标准、设备管理标准、信息管理标准、基本设施等等。第十四页，共三十八页。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2∶1∶4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。第十五页，共三十八页。（2）连锁（加盟）经营店连锁（加盟）经营是连锁（加盟）经营店与总部之间的一种经济协作关系，总部有义务对连锁（加盟）经营店在设备投资、经营管理、人员培训、技术服务方面提供全方位的支援。连锁（加盟）经营店在一个共同的经营模式下进行运作，有义务向总部交一定的费用。连锁（加盟）经营的最大特征是规范化，总部制定统一的经营服务规范、统一的标识设计与展示。实行汽车连锁（加盟）经营具有如下优点：可享受总部的企业品牌效应；能以较小的投资取得较大的经济效益；可引进先进的科学管理模式；可引进先进的维修技术；可从总部引进先进的设备和优质的配件。第十六页，共三十八页。3.按经营项目分（1）专业维修（2）汽车养护（3）汽车美容护理（4）汽车装饰（5）汽车改装（6）轮胎服务（7）汽车俱乐部（8）二手车经营第十七页，共三十八页。第二节汽车维修企业的注册与变更

在交通部发布的《机动车维修行业管理规定》中分别对经营许可、维修经营、质量管理、监督检查、法律责任等内容进行了明确的规定。其中在“经营许可”这一章中明确规定，申请从事汽车维修经营业务或者其他机动车维修经营业务的，应当符合《汽车维修业开业条件》的规定。一、汽车维修企业的开业条件国家标准《汽车维修业开业条件》中规定了汽车维修业必须具备的人员、组织管理、质量管理、安全生产、环境保护、设施、设备等条件。1.人员2.经营管理3.质量管理4.安全生产5.环境保护6.设施条件7.设备条件8.量具及检测设备的定期检定第十八页，共三十八页。案例1T先生由于资金有限在一居民区边上开了一家小型汽车维修厂，后来企业越做越大，T先生又陆续投了很多资金将厂房规模不断扩大。T先生看到大把大把的钞票流进自己的腰包，心里美滋滋的。但此时出现了一个问题，由于生意兴隆，维修厂日夜加班，对周围居民的生活造成了影响，居民找上门来，T先生答应晚上不工作，但面对诱人的人民币，他又组织人偷偷干起来。居民见T先生不听劝阻，纷纷写信给晚报、维修管理等部门反映情况，有关部门立即组织调查，发现该厂属违章建筑应拆除。可怜T先生花费了很多资金和心血建成的维修厂，一夜之间化为乌有。说明：建汽车维修厂一定要选好位置并办理相关手续。第十九页，共三十八页。案例2某维修厂属于二类维修企业，位于连接两座城市的必经之路，企业的规模、设备和技术水平在当地都屈指可数。一天，一辆宝马与一辆奥迪A6在门前道路附近发生碰撞，该修理厂业务主管找到两位车主，希望两辆车能在本厂维修。两位车主看了一下他们的厂房形象，对他们能否维修这样的高档轿车表示怀疑，最后将车拖到外地维修厂进行维修。这件事对该厂老板触动很大，他将厂房形象进行了重新设计、装修，并将一辆旧奔驰S560轿车停放在维修车间的屋顶上，过往的人们远远就能看到，这对宣传企业起到了极好的作用，企业的生意越来越好了。说明：建汽车维修厂除了要具备基本开业条件之外，其企业视觉系统包括企业名称、企业品牌标志、企业和标准字体、企业造形等要素也对企业的赢利至关重要。第二十页，共三十八页。案例3某品牌特约维修中心的预检工位和业务接待长廊设计很有创意，10余个预检工位足以满足顾客的需求，而且半室内的预检环境确保顾客进站修车不必忍受风、雪、雨、沙等天气的影响。业务接待长廊与预检工位仅一层玻璃之隔，顾客在办理维修手续时，他的车辆仅在身后3m的地方，给顾客极大的方便。第二十一页，共三十八页。二、汽车维修企业的筹建筹建汽车维修企业的前期准备工作对企业成立后的运作起着至关重要的作用，甚至于影响到企业的成败，筹建汽车维修企业必须进行项目的可行性分析，明确企业规模；进行投资与回收估算；熟悉汽车维修企业的开业条件；了解汽车维修企业的审批程序。1.企业规模的确定确定经营方向、所要维修车的保有量、确定车位数和建厂面积、采用人数和维修厂规模。第二十二页，共三十八页。1．企业规模的确定（1）确定经营方向经营方向是根据客户需要确定的，能否确定好经营方向是汽车维修企业成败的关键。企业可根据自身的优势和维修市场定位初步确定经营方向，是想开一个综合性修理厂，还是开一个汽车维护厂；是想开一个电器维修店，还是开一个汽车美容店；是以维修捷达车为主，还是以维修奥迪车为主等等。（2）确定保有车数从公安车管部门档案或通过市场调查，获取所要维修车的社会保有量。（3）预测维修量根据现有维修厂、维修市场状况及发展趋势，预测自己开办的维修厂的年维修量。

第二十三页，共三十八页。1．企业规模的确定（4）确定车位数和建厂面积按照单车位效率计算出所需车位数，单车位效率可以根据现有的行业平均值来确定。一般以修理为主的单车位效率为120～150辆／年，以保养维护为主的为300～500辆／年(仅供参考)。根据车位数确定建厂面积。（5）确定采用人员数按照维修人员维修效率计算出所需人数。技术维修效率可以同行业平均值确定，也可根据采用人才的能力来确定。一般以修理为主的技术维修效率为120～150辆／(年·人)，以保养维护为主的为300～500辆／(年·人)(仅供参考)。（6）确定维修厂规模根据建厂面积、采用人员数、市场发展前景确定维修厂的规模。规模要确保与五年后维修需要量相适应。第二十四页，共三十八页。案例在美国，年营业额在5-10万美元的小厂，年盈利率为27.3%；而年营业额在45-55万美元的大厂，年盈利率仅为9.3%。东莞市某汽车维修中心有34名维修工，年营业额534万元，盈利率为25.4%，而该市有个国营汽车修理厂，无论厂房还是工人均是汽车维修中心的3倍，到了2001年上半年却停产了。说明：企业规模大小与盈利率没有关系，办企业不可贪大图洋，关键是管理措施要与市场经济相适应第二十五页，共三十八页。1.2汽车维修企业的注册与变更1.2.2汽车维修企业的筹建

2.投资与回收估算（1）新建／改建厂房投资回收估算1）总投资汽车维修企业的总投资包括厂房车间、仪器设备、流动资金及一些不可预见费用。2）年利润年利润=年营业额×利润率利润率可按20％～30％计算。3）年折旧年折旧=(本期投资+仪器设备投资)×年折旧率年折旧率一般按10％计算。4）投资回收期投资回收期=(总投资—流动资金)/(年利润+年折旧)注：此种统计方法未记银行利息。第二十六页，共三十八页。1.2汽车维修企业的注册与变更1.2.2汽车维修企业的筹建

2.投资与回收估算（2）租赁厂房投资回收估算1）总投资汽车维修企业的总投资包括仪器设备、流动资金及一些不可预见费用。2）年利润年利润=年营业额×利润率—租金利润率可按20％～30％计算。3）年折旧年折旧=仪器设备投资×年折旧率年折旧率一般按10％计算。4）投资回收期投资回收期=(总投资—流动资金)／(年利润+年折旧)注：此种统计方法未记银行利息。第二十七页，共三十八页。1.2汽车维修企业的注册与变更1.2.2汽车维修企业的筹建

3.3S或4S特约维修站审批流程（1）侯选单位填写申请表申请表一般包括申请单位现状、经营历史及业绩、财务状况、经营管理状况、为特约维修站提供的条件。（2）厂家评分汽车生产厂家根据侯选单位的申请表评分。（3）实地访谈汽车生产厂家根据侯选单位得分初评，并对侯选单位实地访谈。（4）访谈评分汽车生产厂家根据对候选单位的实地访谈情况，对候选单位进行评分。（5）审核认定汽车生产厂家网络发展委员会审核认定。（6）意向协议汽车生产厂家与侯选单位签订意向协议。（7）申请验收侯选单位按照汽车生产厂家的要求，进行基础建设、人员培训、形象建设等，完毕后，申请汽车生产厂家验收。（8）正式协议汽车生产厂家验收合格，双方签订正式协议。第二十八页，共三十八页。1.2汽车维修企业的注册与变更1.2.2汽车维修企业的筹建

4.连锁(加盟)店审批流程1）有意加盟者向联盟总部提出书面申请。2）联盟总部将申请列入加盟计划后，派员前往申请者所在地考察。3）考察合格后联盟总部与申请加盟者协商，签订加盟合同。4）签订加盟合同后，即开始全面履行合同，申请加盟者成为联盟的正式加盟成员。第二十九页，共三十八页。1.2汽车维修企业的注册与变更1.2.2汽车维修企业的筹建

5.开业筹备工作（1）基础管理工作（2）仪器及配件（3）员工（4）基础设施（5）形象标识第三十页，共三十八页。1.2汽车维修企业的注册与变更1.2.2汽车维修企业的筹建

6.开业庆典开业庆典一般可按如下程序进行：（1）请贵宾贵宾包括维修企业的上级领导、当地有影响的企事业单位、政府机关的车管领导、顾客代表、新闻媒体等。邀请的贵宾要提前发放请帖，一些重点顾客需要企业老板亲自发放或电话邀请，由工作人员将请帖送去。（2）广告宣传（3）安排开业车辆免费检测维修（4）庆典会场布置（5）仪式程序开业庆典仪式可按如下程序进行：1）宣布大会开始。2）宣读贺电、贺信及前来祝贺贵宾的名单。3）维修企业领导讲话，来宾代表讲话。4）剪彩、挂牌仪式、鸣炮。5）组织参观维修厂，向贵宾介绍企业的经营业务、企业优势、优惠政策等。第三十一页，共三十八页。三、汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序为了规范汽车维修的经营管理，交通部对想要从事汽车维修经营业务的汽车维修企业和经营业户的立项、开业及审批程序做出了规定。1.汽车维修企业和经营业户审批程序（1）申请条件有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。有与其经营业务相适应的设备、设施。有必要的技术人员。（2）提交申请材料《交通行政许可申请书》经营场地、停车场面积材料、土地使用权及产权证明复印件。技术人员汇总表及相应职业资格证明。维修检测设备及计量设备检定合格证明复印件。第三十二页，共三十八页。三、汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序（3）行政许可的依据《中华人民共和国道路运输条例》和《交通行政许可实施程序规定》。（4）行政许可的规定受理申请之日起15日内作出许可或不予许可的决定。（5）机动车维修连锁经营服务网点的申请由机动车维修连锁经营企业总部向连锁经营服务网点所在地县级道路运输管理机构提出申请，当场或在5日内予以许可。（6）机动车维修经营许可证的有效期第一、二类汽车维修业务和一类摩托车维修业务的证件有效期为6年；从事第三类汽车维修业务、二类摩托车维修业务及其他机动车维修业务的证件有效期为3年。第三十三页