情境连锁门店人力资源管理

情境连锁门店人力资源管理第1页，共28页，2023年，2月20日，星期一

学习目标：了解连锁企业门店的基本组织结构掌握连锁门店人力资源配备流程掌握连锁门店员工的考核与激励第2页，共28页，2023年，2月20日，星期一山姆•沃尔顿成功经营十大法则:1．全心经营，比别人更尽心尽力。2．和同事分享利润。3．激励你的同事。4．凡事和同事沟通。5．感激同事对公司的贡献。第3页，共28页，2023年，2月20日，星期一6．成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。7．聆听公司内每一个人的意见。8．超越顾客的期望，他们就会一再光临。9．控制成本低于竞争对手。10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。第4页，共28页，2023年，2月20日，星期一我们先认识一下沃尔玛的组织结构图第5页，共28页，2023年，2月20日，星期一第6页，共28页，2023年，2月20日，星期一连锁企业门店的组织结构组织结构的基本类型职能型组织结构分部型组织结构简单型组织结构矩阵型组织结构网络型组织结构第7页，共28页，2023年，2月20日，星期一职能型组织结构第8页，共28页，2023年，2月20日，星期一分部型组织结构第9页，共28页，2023年，2月20日，星期一矩阵式组织结构第10页，共28页，2023年，2月20日，星期一网络型组织结构第11页，共28页，2023年，2月20日，星期一连锁企业门店人力资源配备第12页，共28页，2023年，2月20日，星期一岗位工作分析分析内容岗位设置目的？该岗位需要什么知识或技能？该岗位的工作内容、职责是什么？该岗位在组织中位置和影响度如何？该岗位需要编制多少人？如何衡量？第13页，共28页，2023年，2月20日，星期一第14页，共28页，2023年，2月20日，星期一人员配备第15页，共28页，2023年，2月20日，星期一第16页，共28页，2023年，2月20日，星期一连锁店员工招聘与培训第17页，共28页，2023年，2月20日，星期一小讨论：导购员招聘技巧第18页，共28页，2023年，2月20日，星期一导购员流动性大的单位，都是在招聘时没有把好关，将不符合条件的人招进来，造成日后队伍不稳定。所以把好招聘这个源头非常重要。一、在相对贫困地区招工二、介绍单位情况要实事求是，承诺待遇要留有余地，不能讲过头话三、要求文化程度要低四、要放宽招聘岁数第19页，共28页，2023年，2月20日，星期一人员培训培训的特色标准化设计店内训练专业性能实际操作流程化第20页，共28页，2023年，2月20日，星期一培训的方法工作岗位训练课堂教授法讨论法个案研究角色扮演模拟训练法行为示范法第21页，共28页，2023年，2月20日，星期一美国企业非常重视员工培训，将员工培训作为人力资源管理与开发极为重要的一部分。而美国企业员工培训一直可为世界员工培训方面的典范，美国跨国公司现在一般都设有自己的专业培训机构，常见的形式有培训中心、人力资源开发中心、公司大学等。在教学方式上除常规的教学和辅导外，还通过研讨会、案例研究、角色扮演、文件筛选、管理游戏、工作转换等各种途径和方式，开展广泛的人力资源培训。沃尔玛的培训系统第22页，共28页，2023年，2月20日，星期一伴随着每个员工的成长，公司在每个关键环节都会组织员工进行与岗位或职位相对应的培训。从刚刚加入公司新员工的入职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和经理的基础领导艺术培训，到卖场副总经理以上高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等。在培训中采用寓教于乐的培训方式，把教育和培训作为投资,为员工提供了大量的培训课程。采用的主要是经验式培训，以生动活泼的游戏和表演为主，训练公司管理人员“跳出框外思考”。第23页，共28页，2023年，2月20日，星期一连锁店员工绩效管理1、员工绩效考评的目的检查和改进员工现有的工作绩效为员工晋升、加薪提供依据确定人员培训和人力资本投资的需求检查和改进自身的人力资源管理工作第24页，共28页，2023年，2月20日，星期一2、员工绩效考评的内容能力品德态度业绩第25页，共28页，2023年，2月20日，星期一沃尔玛各项措施多管齐下，保证对员工的有效激励。其政策是三个计划：利润分享计划、雇员购股计划、损耗奖励计划。1971年，山姆开始实施第一个计划，保证每个在沃尔玛公司工作了1年以上，以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工工资的一定百分比归入这个计划，员工们离开公司时可以取走这个份额，或以现金方式，或以沃尔玛股票方式。之后，山姆又推出了雇员购股计划。沃尔玛的激励机制第26页，共28页，2023年，2月20日，星期一雇员购股计划的内容就是让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15％的价格购买股票。现在，沃尔玛已有80％以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛公司的股票。损耗奖励计划的目的就是通过与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利来控制偷窃的发生。损耗，或者说偷窃是零售业的大敌，山姆对有效控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半。尽管公司不断扩大，沃尔玛仍极力保持内部管理层与员工之间的经常交流，努力让每