如何做I 项目团队管理

10如何做项目团队管理10.1前言入行五年，做了一些项目，现在最大的体会发现目前整个管理信息化实施尽管每家公司都提供了很多方法去指导，提供了很多流程去约束，但效果不大。为什么呢？因为管理软件实施需要一个人在四个方面都必须很强才能顺利推动，这四个方面是企业业务，管理理念，软件功能，人际沟通。实际上一个好的实施人员必须是一个能力非常强的知识复合型，精通项目管理技巧的人才。在产品基本成熟后，一个成功的项目是靠个人能力去保障的，流程和方法论只能给有潜力的人行动启发，而不是指南。这就是目前的现状。而这种人才的获得是非常偶然或者是需要长时间积累的，但整个IT行业是一个年轻人的事业，大量不足30岁又没有多少行业经验的人活跃在一线，项目服务整体质量不高在所难免。IT人注定是奔波劳碌命，一个现场赶往另一个现场的奔波中，知识的更新和积累非常缓慢，不如说是吃老本更合适，而IT公司为了应付用户需求也是招架不及，成本难以控制，更不可能在业务培训上下功夫，结果就是一大批有潜力不职业的实施人员在IT业浪费了青春。通过高薪吸引高水平的项目管理型人才或实施人员进入IT管理软件实施工作，其实是一个伪命题。毫无疑问当前一个具备以上技能的人员在IT业可以获得的回报是远远少于其它行业，是不可能吸引多少人才加盟的，可能每家公司都有一些高人，与其说是为利益最大化，不如说是和爱好重叠，在工作中有乐趣。但一个公司高人是有限的，不可能让这个高人去应付所有的工作，否则这个高人只能给每个项目一点点精力，还不如一个花费大量精力在某个项目上的能力低一点的人的效果。我们在高度竞争的情况下，不太可能引进高人去实施，成本无法承受，也不能让一个高人去面对所有的项目，让高人崩溃。根据我的观察业内很多忙人，共同的特点是售前售后一肩挑，几乎是一个突发事件跟一个突发事件，没有喘气的机会，最终的结果只能是黯然引退。所以解决这个矛盾必须寻求另外的出路。我个人的建议是，公司第一要做好知识管理，并通过IT产品为核心整理自己的知识，将对企业业务和管理理念支持通过连贯的功能体现在产品中，并形成售前售后一致的标准实施和演示方案，并不断完善。此外就是建立项目团队，通过团队能力组合去弥补个人能力不足，在团队中建立学习型文化，通过亲自示范传递很多软能力技巧，也许是目前摆脱困境的办法。10.2好的项目团队构建要求一个好的项目团队绝对不是一种性格一种单一能力的人的组合。任何一个人想做项目经理，实际上从一开始就要考虑如何构造你的项目团队。这些考虑包括如何建立实施能力的合集，形成共同的价值观和行为模式等方面。项目经理在建立项目团队时容易发生两种误区，第一要求别人有团队精神；第二是指望别人有为项目目标牺牲自己时间的精神。这样建立团队只能说是期望值过高，最终团队很难一起长期合作。个人有没有团队精神不是关键，而是你建立的团队对不同的人是否有包容精神，发挥他们的长处，抑制他们的短处。纺要做到好这点就是通独过合理的利棚益机制去保采障，不要指戏望用什么精界神力量去长驱期维护一个润团队的斗志吵。积要知道洞很少有能在涛半年内结束型的管理芳软件快项目，所以案也不要指望膏个人一开始仪就愿意为了违项目成功去木牺牲自己的立利益。吗个人认守为建立好的文团队把握住拘两个方面就饥容易，第一哀是团队成员辱价值观接近吉；第二是团鸦队具有合理呆的利益分配摸机制。县一个能必成功合作的伐团队最好的黑方式是选择有具备同样价善值观的人加沟入团队。蛙国内项飞目很难做好字的一个重要持原因就是信麦息化长期艰泪巨性和企业蚕需要立竿见搞影的效益之顽间的矛盾。跪这个时泳候无论个人含能力多么强辉，恐怕都无申法立即满足勺很多用户的示期望值，因幅此团队必须衰要有长期抗呜战的心理准认备，这个时绳候肯承担责述任的人非常探适合加入团礼队。预作为一史个管理那软件扛实施项目，协一定要选择墓那些有耐心遗，有韧劲，你有担待的人裳去负责项目跪，这样的人誓才能把项目但做好。访因为一午个人肯担责他任，就会努妹力去解决问梨题，在解决准问题过程中翻其技能一定符会在很短时埋间内得到很疑大提高，这历个人业务能见力怎么样是垫可以解决的今问题。妥但一个骆人不肯承担补责任，不肯吃努力解决问勒题，问题就挣永远停留在君原处不被解带决，即使开太始技能不错屿，后来也不粘能适应项目苦需要。式很多项目往临往因人而成甘，因人而废稠。这个现实棍告诉我们很峡多时候我们袄必须花费足步够精力去选宜择这样的人孩。个人认为坟现在中国这岁么大，选择燃40~50不个认同这样畅价值观，对配待遇要求也都可以接受的融人员一定有匪，只是我们孝没有去发现架，总是通过困一大堆其它三条件去选择谜人员有关。叶例如我混们总是要求符一个实施人傅员有计算机容软硬件知识残，良好制造剪业背景，对词信息化管理昌软件杆实施有深刻棚认识，对淹软件他功能熟练掌燃握。饼这些都灿是对人硬能队力硬指标的村要求，但是矿无法衡量一忙个人的软能腔力，而在项耳目实施中软都能力是最重权要的。所以洁我们在选择控成员的时候贪要和人力资葛源部门有力鹅协调，不要哨选择大量硬甚指标的人，尤第一是难找淡，第二是不克好管理，难跟以协调一致杀和产生认同银感。软能力融的衡量要考唉虑最大方面厘就是价值观刑，而不是现墓成的业务技复能。急根据个抄人观察，能策够快速在项浅目中独立担便负责任的人面，从一开始肃他对这个行读业一无所知般到可以独立风完成任务，件在有人指点剧的情况下一渡般只需要半炕年，甚至更钢短。过所以完床全不必担心掘这些新员工敲能否成长，梅而是应该担嫌心新员工能戏否得到良好毛的指点。箭选择好加团队人员只关是一个开始孩，一个团队沉一起明协同嘉工作一定是馋可以通过工昏作获得相应消的回报，这姐个回报一定摔要有一个大侍家认可的合动理分配机制馒。没有这个冈合理的机制乖，团队也会叙因为失去激笑励和公平而州人心涣散。框做到合斥理的分配机张制在项目控痒制过程中非辱常难，因为掩国内同样规浴模和难度的计项目，有的烟企业金额8卵0万，有的违企业40万蛮，甚至有2贤0万，岭软件拉公司为了解此除现金流压屿力，最后都纵会承诺去做嘉。这些项目绪要做好都需斜要消耗同样中的项目人力抖资源。混如果一腿个人做了一回个80万的嫁项目，一个现人做40万逝的项目，可婆能工作量差劣不多，但项倾目提成收入谦可能差距就亚是一倍。这控个问题也就猴是存在所谓伤“肥单瘦单篮”的说法。伶即使两除个人做的同衣样是40万然的项目，项灭目复杂程度屋可能差别很凶大，工作量膨差距也是好棋几倍，提成鸽收入又差不查多。抗就算是晚两个项目金诉额复杂程度开差不多，付息款条件不一另样也会对可眠预期收入产淡生直接影响荒。根据不同权公司的政策宽往往实施人爬员更乐意或殊者不乐意选督择首期款比桨例高的项目改。枝还有一滨种常见情况切，一个项目凶大家一起做势才能完成，橡两个人在项感目中花费工块作量不一样碧，解决问题伪难度也不一俭样，这个时钓候如何平衡酱两个人的提吼成收入分配圆也很关键。吓开始合吓作的时候大票家往往比较董容易齐心协浪力解决问题导，但如果到先了利益分配犹的时候大家缴觉得受到不穿公平待遇，碑估计你的团页队也就开始羞瓦解。喝解决这哥个问题的办辰法我觉得很计难，从两个茶方面入手也撤许容易做一衔点，一是在密团队内公平迁透明，优先卸奖励符合我挠们价值导向佛的人，第二谦是必须认识询到这个是一田个项目经理析管理团队最姑需要花费精脱力的地方，料必须保证时鸽间去思考和死解决这个问骑题。我们中汗国人一不缺沃智商，二不损缺情商，但临比较缺钱商抬，孟子说：丧民不患寡而域患不匀，大颈概是我们可主以参考的一侍个思路。宁实际上增我认为建立易一个实施团绪队不要照搬织那些管理理匙论的理想描啄述去做，关竞键就是这两许个问题，有斑没有一致的摄人，有没有琴合理的分配习机制。航10.3何好团队的两浅个特征检一个好的团押队一定是分超工明确的团孤队。债很多I僚T管理罢软件秤项目，要么疑是一堆人泡错现场，要么尾是孤胆英雄床。晴因为遇黎到事情的时式候用户的感稻觉是没有人紧真的去负责勿，这就说明迹在项目中没女有真正的项舍目经理，遭这就是泛在一个团队支中没有明确拆谁对项目负砌责，如何负斩责，技术问风题谁负责，觉商务问题谁由负责，管理盾问题谁负责泼，到了真有笛事情，每个佩环节都忙，营但响应和处豆理效率并不躺高。苏实际上翼用户愿意选巴择能够解决年问题的人，耽而且愿意解姨决问题的人可合作。但这隙个人往往是迫项目经理，躲因为项目经骆理一般实战拐经验丰富，航技能不错，浊而且对项目研最终负责，曾压力最大，君结果项目经沙理就成为这早样的人。但叔项目经理一驱般要负责多吴个项目，每学个用户都喜拆欢他，他很仙快就在多个笨项目中变成根每个用户都网不喜欢的人颗，这就象一锯个人的情人袋不能太多，闻太多也难应腿付。捏所以合牢理分工的原祸则是帮助项耗目经理充分矩发挥自己价向值，让团队双成员能力能群充分体现。字一般项目经揉理应该强在伶对企业业务耀把握能力，变能快速发现灿项目的价值膨点，进而通烦过良好的沟稍通技巧在团睬队内和用户业处就项目目闹标达成一致型，并形成可野执行的后续西计划。龙这也就剑是所谓计划羡，组织，控稻制三步曲。腿项目经合理不应该让冈用户认为是兼一个技术很矮强的人，当涝然项目经理嘱技术可以很抗强，否则用签户会不认可晚实施人员的畜能力，反过冲来要求项目丸经理到位，屈而团队成员身技术能力也漆会因为没有灰足够实践机切会而成长缓申慢。星不能成妹功让用户接匪受自己团队螺成员能力的哀项目经理，烦注定是疲累锣不堪和失败右的项目经理台。贪此外项如目经理技术亏性比较强，昏而且在管理熔软件紫实施过程中洲要带一些顾畜问的性质，鉴这样的角色境最好不要和洒回款直接挂缩钩，可以出冲面提醒用户防按期支付款祖项，但不应监该直接去要串钱，这些工捉作应该通过过商务经理完轰成。一个人窗上来谈目标笑，下来谈收猪钱，会给用跌户一种不真盐实的感觉，捎是否你为了贵回款而设置而比较低的目割标？狭所以一松般在一个团洲队中应该有躁项目经理，检实施经理，蔬客户经理三倡种角色。教项目经虑理，项目经尽理最大的作啊用是控制项蚀目边界，代水表项目组和仅用户就项目或目标达成一荐致，然后组杯织资源保障映项目得以实碰现。项目经坦理要保证为毛了达到预定据时间内的目链标，可以配坐置资源和时颗间去完成这件件事情，而烛不是到处救环火，亲自去劳解决问题。佳实施经评理主要是从楚技术上保障潮项目顺利运贝行的配置实伶现，并保证圈让用户可以换独立应用并绍推广剂软件抖，在积累一杜定经验后可炮以独立完成遇解决方案编充写和产品完恋整演示。施客户经倾理是当项目窑达到合同约缎定条件时，愉负责催款和啊回款相关的臂商务工作。语个人认誓为实施经理师和项目经理膏最大区别不响就在于一个害同时只能搞嫌定一两个项应目，项目经辣理可以同时概搞定5~6类个项目。昌项目中三种露角色缺一不阀可，每个角读色在自己能渗力范围内发界挥作用，互咽相协调配合层一致非常重扯要。而且项迁目经理要让淋用户清晰知唉道遇到何种完问题可以如桐何和我们项内目组联系，备我们会如何帜解决，大概背需要多长的捧时间。瓜这样的握团队最大的看问题是是否谱遵守同样的词行动规则，扇也可以理解肚为对外是否悔具有一致性已。这也是一裹个好团队的情特征。用有的项依目商务经理递为了便于回普款或者签单蛛，容易过度凉承诺，给后旋期实施制造脚极大障碍，斥有的实施人智员在现场发请现一些新的秧问题，容易伪犯个人英雄棚主义，自己遮去承诺解决镇，但并不先蹲和项目经理伏沟通，有的喉实施人员如荡果不是特别艳安排，基本驴上不会去主制动和用户交歇流，有的实屿施人员几乎柔每天都和用我户联系捞，有的项目党经理经常和千用户联系，装实施人员反闭而不去联系弦，这些都是执行动规则不刑一致的表现敬。赚在一个烫团队是否遵颗守同样的行补动规则，首认先是价值观冰一致。粥例如我存们是否都认落为如果用户苗现场出现各迈种问题，我谣们应该先全主力促进解决蝶问题，再来究谈问题的责贞任，而不是棋一开始就说安这不是我的市错，这个不细归我管？睡我们是暮否认为为了也让用户满意庭我们必须随稍时准备牺牲墨自己的时间茎和精力？蛋这些都秧是很重要的普问题。背第二是泉养成事先沟廉通的习惯。般不要自己去页决定所有的亭事情，也许施你的决定没道有错，比别餐人去做也会推效果更好，皇但是在没有冈得到明确授枪权范围内的丽事情，一定食要先在内部底达成一致后朋行动，否则扮容易出现做燥了别人也不声领情的情况坦。挖很多事银情也很难一盖开始就形成改规范或者文榜件指导，但厘只要我们清驶楚这些事情钥应该先内部蚊达成一致，勾总是有办法剪，对于一些谨规律性的东散西就慢慢形围成惯例，可抓以减少沟通绪的成本，这剃也就是所谓奖团队默契的风形成。吨第三是朝每个人的沟俘通频率在一壤个项目中各辨个阶段保持藏一致，关键烟沟通信息应奋互相清楚，冬不同角色沟赵通频率节奏甩要合理搭配留。猫第四是刚对项目边界爷和不同角色栋责任承诺对树用户说法要跃一致，这个邻是通过内部怀沟通达成一辽致后要和用精户明确的。漠10.4懒如何看待项顿目经理在团英队中作用袖IT业销流动率高，稼做实施的流炎动率相对开辜发可能更高彻一些，一个材项目最怕中民途换人，但灯这种情况在诚业内非常常钻见，用户非版常担心自己雷的项目出现拼这种情况，誓往往要求在享合同前期指抄定项目实施圆人员，这是物一种无奈也室无用的做法导。迎所以完软件宴公司应该将模自己业务上助比较优秀的缸人提拔出来茅，给予项目肤经理的职责灿，培养其管鱼理意识，而乘不仅仅是技拾术意识，给胡个人比较大挣的成长空间对和较好的待隔遇，这样有绵利于核心员粱工的稳定，社再由核心员窃工带领团队闲去做一个项窗目，这样项戒目因为人员访流失造成项尖目中断的风依险就最低。涂所以对硬于公司而言涨项目经理不着能是一个一局般性岗位，绩是一个具备特能力核心员膛工才能担任岂的岗位，这乖个岗位能让辽核心员工在侄比较长时间底内稳定开展名工作，并通净过项目经理奥带领团队实杏施，促进团冰队能力提升饿，保持团队鼻队伍稳定。鞋这对于一个签项目可能是漆非常重要的欧一点。震从项目泳实施角度来圆看努力去负熄责一件项目蚕是很不容易歌的事情，特浇别是这种管芽理有软件冲实施，所以尝一个项目团挽队中必须有式一个项目经鱼理。摧项目经翻理就是无论玻是其责任心从还是职责规浆定都是那种拒寻找努力促滴进事情发生找，从不轻易湾放弃的人。赢项目经溪理是一个团妖队的精神领亩袖，他的言述行直接对团膝队起到一种删示范作用。锅一般认蚁为项目经理剖未必一定是杂一个团队的接技术领袖，户但实际在目眼前国内要想尺成功控制管短理绒软件杠项目项目经帆理至少得是著一个业务精济通者。际一个对麦企业业务不底熟悉，对管折理兽软件开不熟悉的人类担任项目经岩理更大的可误能是造成一斯场灾难，尽么管也许他具粗备很好的项绸目控制能力争。增伟总之项目经李理要成为一乔个让用户和支团队成员都京信任和放心刘的人，这种枯精神领袖的邮地位是靠项牙目经理能力貌和个人魅力脑逐步得到大需家认可后在携一个集体中惰放大和加强逃的。蚀10.5暑团队建设心暖得和误区彻10.5.监1羽外加强沟通保头持一致谎晌项目管理华强调团队达之成一致再行泪动，但达成课一致的关键亿是先在内部拿广泛达成一尚致，再对外洁沟通。情这个原倾则有两点在骆操作中很容忍易出现问题鼻的地方，第联一是项目经昼理事无巨细凡都需要了解吧和沟通，协道商成本太高抢，导致沟通阴效率很低。月内部沟莲通非常必要开，但也没有改必要事事沟亩通，反而打昏击团队成员翅工作积极性步。项目经理阻应该实现和级团队成员约汁定不同类型锦事件沟通方居式和频率，雷保护团队成石员工作主动和性，同时保朴障项目始终忽受控。兼内第二项目韵经理自认为伞能力很强，拨按照一些项僻目管理理论椒说法项目经臭理先和客户纠达成一致目漂标，然后协冈调资源完成闹目标，内部孟资源不听调杜度就非常恼自火。驶现在一乎个出色的项燥目经理一般拘都无法专心肢做一个项目废，所以项目估中主要实施转工作还是要谋依赖其它团串队成员完成毫，因此在一蒸个团队中对盯于衡软件廉实施有不同屋认识和意见修是很正常的应，项目经理础一定要先多恰花一些时间轿在内部沟通疼，千万不要保以为内部一箱致性很容易棋达成。症我们员准工更习惯的番思维模式是损既然你都已移经决定了，丹我照你的做续就是，还问跨我意见干什靠么？如果员此工觉得项目瑞经理思路不管对，他们可飘能不是优先捉考虑执行，勉而是想证明鞠自己是对的采，这也是知帽识型员工的现特色。所以钻宁可先多花嫩一些时间告级诉项目经理泻自己的判断日，最后和用斯户会谈达成酷的结论会比疼较顺利地传呀递成为团队影共同认识。弄10.5.沫2薯柳参与和顾问伶式领导方式房针很多项目即管理书籍告搂诉我们领导哪有方的项目弯经理从来不盘教人如何工咏作，由项目醋成员自己决穷定怎样完成疾任务。搁我个人扰认为项目经她理工作恰恰红是要给新员速工示范正确峡的做事方式叶，只要条件是许可，还要飘亲自示范，划在项目需要府受控的时候绍多一点独断猾专行，少一情点成员自由罗发挥是非常佳重要的事情挣。杯项目经纤理的示范只夏需要一次，候通过示范让赤项目成员感垄觉到正确的壮做事方式可净以有效达到奔目的，这也屿是项目经理域建立权威的蚕自然时机。陆帝在中国缺少乓职业教育的凯高学历人群锋比比皆是，垒如果相信这庸些拥有高智荒商的人能够焰顺利完成工双作就大错特蛮错，高学历等的人把很多傻简单的事情柿搞得无比复观杂的情况到邻处都是，很饿多人自以为胆是，自作聪挽明，最后还江是要别人去涨开屁股。籍竭题也许在国内邀项目经理不盾需要过于精灿细的管理，初但在国内不赔能确定团队农成员工作方裙式和能力之约前，项目经洒理还是要多子做示范，保尽证团队成员乏工作方式是厉按照基本的头职业方式进倚行后才能让弄他们自主发崖挥。生10.5.鼓3密筹控制过程还寄是目标管理辨很多管撒理理论总是互强调不要仅捷仅重视结果驻，要注意过秃程，没有过泡程质量的保硬障，最终的挠结果输出也趣是偶然的，贸不可靠的。乒这个理犬论一点都没雾错，不过问避题是实际上钻项目经理在国过程控制上挺花费的时间山越多，花费坊的精力越大绘，项目反而炊越难以控制嘱。老因为管芳理谋软件市实施对人的绕综合能力要子求太高，当绿一个人的能荡力还不能达然到业务要求费的标准的时阁候，最需要壳的是培训和注示范，而不尊是责问为什忆么你的工作荐不到位？曲就象本炼人写前八章纲一样，能够臂把这些事情铲正确执行方变法知道的人损都不多，有语实际经验的妙人更少，对到能力不足的煮人去控制过狮程，还有控泻制的必要吗聪？扛这个时哗候最重要的伏是建立业务扶规范，在业疏务规范大家耻有能力执行毫的情况下，臂再去考察业殖务规范符合炭度，加强过抢程控制才有督效。狭我们很弓多秀软件狭企业不断强早调自己的流锅程和方法论秃，但员工经固常流失，很损多新员工在悔现场工作的李时候，什么走方法论都不财管用，他们寺充满恐惧的干想：我到底肿该做什么，尽我该什么做迷。补过于强用调过程管理族最大的一个套体现就是汇饰报多，层次池复杂，增加到了很多管理葡活动，但又芦看不出这些忧管理活动的虎价值。结果奸是很容易重闪复汇报或者冠多头汇报。竿口头汇报完绸成的工作还纺要书面汇报轧，日常汇报践过的工作还解要专门总结忍汇报，现场诉记录的工作坚还要单独汇洞报。顶经常反壳复汇报在项疏目管理的理澡论中也有说苍明：这是打墓击团队士气诉的有效方法钞。巾本人建议汇侧报突出两点盈，坏消息先著汇报，例如偶不能按照计拜划完成的工锋作要汇报，稳需要紧急协逗调资源的消张息要汇报，抛这些随时发腊生，随时搞坚清楚原因，般随时汇报，盛随时采取行道动。臭世第二与其件反复了解进购展，不如提壶供清晰的目摩标管理。苦也就是隔说项目经理演接受和交代致任务的时候惩，一定要清亏楚自己任务曲的范围，质最量要求，进榨度要求。炎对任务低理解是否达摄成一致的最嗽简单方法就鲜是请任务接圆受人当场复佩述。任务接男受人如果不棍清楚任务的轻内容，进度党和质量要求公，一定要问绒清楚才能去泄执行，如果勿不清楚怎么领做，也要立促即沟通请教肠，不能先好护好好，回头犹告诉别人我榜搞不定。虹本人曾归经给一个员烛工布置一个悬修改方案的放任务，舒里说了用6粪点修改意见森，问他清楚远了吗，非常岗自信的回答书，我知道了咽，放心。锁本人很肌不放心的又榜问一句，给这我复述一遍照。很流利的沙说了四条，轻然后问我，拼哎呀，还有捆两条呢？喜所以在诱接受任务的有时候还要一迁个职业习惯省：好记性不奶如烂笔头。服在国内鞋目前项目实雨施水平现状延下，个人以桥为目标管理题，严格的目粮标考核机制笼远远比过程双控制更能达慰到管理目的运，只有当大春面积的人可算以按照目标桃完成项目的叹时候，过程陪管理才能发遥挥不可替代庙的优势。旅10.5.夹4貌陪信任团队成努员死孩项目经理种一般都是业绝务能手，很屯多时候看到脉项目成员做孤一些很简单抱工作都做不闲好，马上亲烟自动手，先方搞定问题，棒否则项目耽蕉误不起，但娱常此以往，村