天天便利调查报告

邢台学院工商管理系调查报告邢台市天天便利店经营状况分析法姓取名要：调：撒：：茎：脑：秀李哲当班岁级萍10级市营浴1班喷学支号锦2023A焰621贴08离所在系、专管业隶市场开发与前营销怒成绩评定车

宝指导教师泪郝庆禄知郑志刚侵刘纯2023年11月20日声明厉社会调查报寿告原创性声块明鉴本人所呈交填的调查报告键是在导师指耐导下完成的搂。据了解还，除文中已防经注明引用全的内容外，崇本论文不包质含其他个人签已经发表或陆撰写过的研辽究成果。对海本文的研究良做出重要贡鸟献的个人和倦集体，均已观在文中作了申明确说明并搭表示谢意。沾社会调查报曾告作者签名恒：局介侨搅恩螺日期：汁竭宏欣社会调查报旧告使用授权欠声明仗宾在燕完全了解邢为台学院工商替管理系有关剩保留、使用铅社会调查报酷告的规定，拦学校有权保飞留社会调查抄报告并向国衡家主管部门曾或其指定机辜构送交报告枝的电子版和佳纸质版。有俱权将社会调嫩查报告用于烈非盈利目的冰的少量复制道并允许社会肥调查报告进唯入学校图书帆馆被查阅。谋有权将社会徒调查报告的插内容编入有亦关数据库进农行检索。有梳权将社会调沫查报告的标看题和摘要汇捆编出版。萍家江作者签名：办闲扇循导师签名：贝坏顿日期：跃碗冠肺解惰日期：软纵亲摘要陶为了解山邢台市节市岛天天紫连锁便利店撑发展现状，端本调查小组遍采用随机抽众样的方法对兰2粒0侦0漏名扬邢台的市民便利店翁消费情况进姿行调查访问但。剖并从与家乐崖园的对比中终发现问题并锦解决问题。纵结合消费者狡特点，久分析天天便灵利在经营在月经营中存在齐的问题，及袭时纠正墓并应提供靠优质振的产品和服卵务，提升便委利店的品牌肿效应饭，顿神使天天便利诊在邢台发展移越来越好。剂关键词国：活连锁便利店叹；谣悦竞争情况烧；茧绘满意度圾；肢傲促销目录声明I牛摘厉抱要敬铲II练第一章佣满序言颜木1著一、调查背蒜景及意义童滤1逃（一）调查市背景县蒜1远（二）调查际意义政鹿1票二、文献综庭述垃债1柄三、调查方眼案及方法贫寒2谎四、调查项歇目及内容牺玉2肤五、调查的泽对象及调查讯地点半串2绳六、人员培匙训补贴3令七、慕践市场调查方莫法及具体实添施宗辈3姥八、经费情露况华盾4充九、问题的穗假设及论证踢枕4留第二章暑村邢台市天天肉便利经营状括况调查与分办析壶辩4杰一、环境状骨况分析惯花4HYPERLINK改牺（三）企业竖外部环境分化析角津5拐二、企业资牺源分析滔醋6锈三、邢台市细天天便利消僚费者特征调孕查分析穷宗6躁（一）消费炸者的购物理陡念魂降6纹（二）消费童者行为分析奖森7价（三）文化馒构成及年龄晚结构滔挽7罪（四）消费蛛者在便利店烧的购物情况厕若8宫（五）消费醒者满意度调飞查附赵10柜（六）了解辟天天便利信夫息的渠道廉应12购四、竞争状返况分析志访13括（一）产品供比较泽屈13开（二）价格庭比较讲葛13患（三）服务廉比较猎拾14公（四）促销武比较旅丙14员第三章个遣调查结论及泊主要问题追赢15适一、调查结氧论绩兰15刺二、发现的桨问题肾幼15滥（一）部分嘱商品价格高惜盆15蓄（二）服务详不能让消费咏者满意氧龄15锹（三）部分少产品不能及焰时供货旦没16缠（四）促销屋活动相对较皂少榜捆16下（五）商品弊陈列拥挤货抢16飘第四章泼蛋提高天天便失利效益的具炼体措施绍秋16研一、调整相谨应产品的价轧格宣敌17眼二、加强服搁务人员素质肌的培训巨袭17扛三、及时调剖整供货时间捞接17定四、有针对拾性的加大宣捞传力度和促苍销活动萍汤17耐五、细节注渔意事项核膝18音参考文献雨残18恢致预缝谢川哭19附录20鄙第一章研序机敢言惹一、瓜调查背景及简意义洒（一）买调查背景忧目前随着改互革开放和经敌济的不断发尤展，零售业违的竞争愈演博愈烈。蒸天天便利作劲为乓邢台稠地方性连锁坚店，辈不仅面临页福美多连锁锄店的竞争，环还有笛国内大型连叨锁超市的竞建争，诸如银伸座、晨挺光、家乐园痕、华天等结的冲击，只在多方面竞羊争压力的包线围下，天天眯便利作为地班方性的连锁题店如何取得跳较好的业绩漏显悦得尤为迫切匆。天天便利仅如何斜在市场竞争偿中取得更好起的业绩，进碧一步提高利奉润率，制定秀相应的营销梅策略，对天辞天便利的经库营状况显得锋非常重要湾本次调查活奏动，主要通挠过语对邢台市天困天便利商贸挥和马家乐园超市垄进行调查，肥了解本市的拐便利店酷消费状况和校发展现状，宅发现所存在匆的问题，进政一步提出未饿来发展建议关。访（二）调查花意义势通过本次的傍调查主要想毯了解邢台市既天天便利的肝经营状况，凤并且与同地捏区的家乐园券超市进行对竿比，从而了晶解天天便利瓜连捕锁超市所存棋在的缺陷和揉不足，提出搞相应的建议吼，为其以后配的发展提供誓依据秀。臣二、煎文献综述系已有的研究先发现,随着晓外资零售业吉的全面进入研以及国内零陵售业不断的锄发展,我国鄙的超市卖场杰呈现出七大衰趋势:格局锄日渐完备且裤合理化孤、蒙销售方式的刊多样化若、狡营销主体企借业形象化脑、瓣商业信息化膨、府管理现代化挥、缩购物环境舒解适化差、猾商业电子技卫术化泪。拆那么,零售格企业的工作命重心应放在较哪里迫？期万后芬和汤衬定娜认为,喘细分市场是侧零售企业成茅败的战场,该脱离了具体维的市场环境静就无法评估珍零售资源的抗价值,目标指细分市场才淡是企业赖以骨生存的基础庙。脚赵晓飞经过谦市场调查后愿得出结论,虾中国的零售伟市场为全球电竞争最为激滔烈,同时地视区差异化最滩为显著的市瞒场之一飞。闲在中国的零摸售商,尤其观是本土零售赛商,普遍面呢临消费者忠遗诚度较低,朴单店消费规兵模下降的巨混大挑战辞。长谱本土零售企译业的优势又楚体现在哪些妨方面赢?厚乔于娇认为忧有如下五个横方面:门店窝地理位置优脉势乳、买区域销售规什模优势另、扛占据农村市启场优势奇、煮企业文化优劝势则、扶政府支持优派势缴。蔬一些学者也逝向本土零售惯企业提出了橡一些建议慕。具张莹认为,尝国内超市在槐扩张的同时第,必须把经雁营管理水平越提上去疑，什向国外学习裁先进的经营信理念,提高搏员工素质箭。起如果仅仅是加增加连锁的卸数量,不进士行质的改变杏,最终还是姑会面临破产题的尴尬境地触。尚三、茄调查方案及格方法谷要求详细了创解天天便利原店的经营现掠状，为该店生在邢台市的邻发展制定科绵学的营销方钥案提供依据舰，特撰写市炕场调研计划胳书。吓1隐、复全面摸清天贡天便利店在饶邢台的销售表状况；龄2乏、鼠了解竞争者怎（如家乐园饥）的销售状肯况慌；驴3册、欣了解邢台天贪天便利店的岁商品价格、嫁广告、促销绝状况章4夜、促摸清邢台市塞消费者的消泼费习惯及特君点。档四、垮调查项目及荒内容岂（一）减行业市场环岸境调查，主英要调查内容导如下：壁1慢、匪天天便利店株的经营模式楚2村、求企业的内部躲环境（如产聋品种类、货伤架摆放等）鸡3常、刑天天便利店携的选址特点稳（商圈和消窑费层次的选国择添）鸟4敏、氧企业外部环谨境分析（如懂行业发展趋勤势、竞争状复态）趋（二）郊消费者调查萍，主要调查天内容如下：青1姜、优消费者的购谨物理念废2赤、郑消费者的消运费行为（购丧买数量、金膨额、频率等您）谜3化、齐消费者的文示化构成及年刷龄结构盟4碎、云消费者满意秒度调查砍（服务满意桃度、售后满类意度\货架懒陈升列满意度）护（三）蝴竞争者调查理，主要调查妄内容如下：拨1殃、怎竞争者产品小的优劣势（轨产品种类、矮产品结构）弯2撞、止竞争者价格仆的优劣势（扮有无打折等匙促销活动）福3、绍竞争者服务匆的优劣势（仪购买过程及张售后服务是静否完备）稼五、调查的匪对象及调查欲地点鸭因为天天便结利多在小区栽周边，所以蔑小区居民及伙周边居民都验是调查对象寒。但因为家鸟庭经济背景腊的差异，居伯民生活支出鱼还是存在较霉大差异，导冻致消费者购挎买习惯的差喜异。因此他遮们在选择产讲品时都会有姻所差异，为世了准确、快耽速得出调查鞋结果，此次籍调查采用分津层随机抽样杰法，先按其瑞居住条件的桌不同分为两豪层：高新家忽庭及工薪家旧庭。本次调亮查的小区有螺学苑公寓和金某某小区。君此外分布在恒小区周城边的大超市悟也是主要调页查对象，因泽其档次和规陆模的差异性等。决行采用判断抽长样法，具体以情况如下：棍消费者20颗0名，其中而高新家庭与烧工薪家庭各复占50%。书调查地点有刷学苑公寓、劳财满街、达歇活泉附近、鸡新世纪广场泉、大洋百货眼及邢台学院亡。哥六、仙人员培训膊培训必须以故实效为郊导向，针对衡本次活动请博具有丰富经端验的老师面驼授调查技巧钉、经验，眉进行思想方雕面的教育，械使充分认识脚到市场调研臂的奔重要意义，佣培养强烈的于事业心和责傻任感，端正戏工作态度、坊作风，激发情对调查工作淹的积极性。留表1-1培竭训课程楚培训老师载培训课程伴预期德效果染郝庆禄省市场调查与佳分析供学习调查方稍法与分析问抬卷煮郑志刚午市场调研实建务竞学习确定调篮研方案芹商会握娟遭市场营销、很统计学姿学习设计问岸卷、统计方亏法与企业的赌4P分析惭刘纯煌预测方法决预测天天便盐利课经营麻中绿可能出现的晕问题胶孙慧娟测商务谈判朗举止谈吐得皇体、态度情无切热情原李首涵刚分销渠道袭了解进货渠拨道与销售渠沾道怪通过本次人辣员培训，了岗解在调查问川卷及报告撰绪写中应注意愤的问题，写任作方法及统旦计方法。此懂次学习不仅漫有专业知识未的提高，更磁学习了经验泄。晓七、剧市场调查知方法及具体械实施演本次调查以暖问卷为主，邮通过问卷发先现问题，分中析改进方法仙。通过和家尽乐园超市的劣对比分析优阻劣势，及时李进行调整。准表1-2诸挣时间进度安要排袜工作内容你时间安排具人员安排却第一阶段确肃定调查提纲枝13获周冈李哲方雪烘王立兴马青啊山忽第二阶段确冷定调查方案赞46吹周信李哲方雪抄王立兴马青氏山钻第三阶段制瘦作及修改问购卷来7宴--商-8周讲李哲方雪催王立兴马青此山东第四阶段发妄放问卷数据雕收集，分析昨数据撰写报之告辱91犯1周汁李哲方雪务王立兴马青杯山屑第五阶段修拨改报告，制行作PPT姓12丰15周票李哲方雪蜡王立兴马青刊山短八、经费情悟况究在本次调查双中，有一定禽的经费，费弃用由四名组筋员共同支出圣。粪表1-3支近出统计表滔支出项目来金额（元）闲问卷复印今40笔工具费（笔于）迫5棕报告打印费眨15您其他篇32丈共计无82遮九、问题的愈假设及论证现天天便利型在邢台的发悲展比较稳定舱，本调查小投组根据对天景天便利的了妨解做出如下卷假设：部分旱产品会有断习货的问题；抽商品价格较即高；货架摆额放拥挤。升根据以上假蜜设，调查人津员经过调查登后发现确实叼存在产品断嗓货与价格较即高的问题。场在本次调查顾中还发现了使其他方面的句一些问题，忽调查小组从袭不同角度对迈天天便利进甩行调查，为萝其更好地发撇展提供了依筹据。摆第二章未邢台市天天乒便利经营状妖况调查与分纽析摆一、环境状僚况分析丑（一）店面票选址的特点岁在便利店行鸦业，拐国际上流传锈着这样一句问话：选址正蔽确是成功的混一半。由此舟可见便利店歉的选址是何职等的重要。彼倍所谓必选址给是指商店的影店址确定。芦总结国际上吼便利店经营站的成功经验赴(特别是日坚本的经验)绿，便利店的户立地条件是惩保证经营成伏功的关键。压便利店蚁的立地条件校的核心是商况圈内的客流伸量。影响客相流量的因素规主要有：商岸圈内的家庭偷数、企事业那单位数；经眯过商店门口虑的人流、车溉流；马路的保形状、人行臣道的形状，地商店周围的阵开阔度等等委。誓所底以根据这些俭特点分析，绣我们通过调也查邢台市天切天便利的位定置，总结了碎以下划几个特点：夹（1）钱坐落于排“断生活道路析”页，如小区里麻；激（2）处紧挨车站另，如火车站劣旁边凉；钳（吨3钩）堆靠近集聚人踢的场所钳，诸如学校搞、医院、商挽场附近卧。祖（二）企业恢内部挖环境分析姿1翁、企业文化抱（社1展）测诚信经营，瓜优质商品；捕（滥2穴）它提供一流的车服务，以消辟费者的满意肾为目标惰；集2、经营模射式绢速天天便利店壶作为一个地骗方性连锁超恐市，有它独蔬特的优势。扭天天便利的侵店面面积较坊小，一般一时个店的面积欺在十几平左罢右，这也极饶大地限制了份店的商品种加类，所以它旺经营的主要水产品产品时兼休闲食品、口饮料、日化然用品等。它铲的连锁模式绘也使供货由械总部统一配杆送。每个店确面根据自己结的地理位置叶会相应的调辽整一些产品气，但大部由轧pos机反载馈信息，由边总部供货。塌天天坡便利的另一述个优势是二拒十四小时营讯业，这也在泪超市没开门逼或关门后，惨形成了一个古垄断形式。爸但也有一定源的局限，就迷是店员的倒扬班及人手的绸缺少，这也晕导致天天便挎利商贸有限渐公司最新推洗出的调整策城略，即在2奖3点至7点熊购物时间内元加收10%将的服务费用尤，在一定程脾度上也增加擦了营业额。臣（三）企业傻外部环境分洋析讨1、海经济漂环境分析激才邢台作为一裙个三线城市熊，零售业的沃发展较为迅忽速。邢台比摸较大的超市秧有家乐园、附华天、晨光就、银座、沃乓尔玛、家乐厦福等，这些旦大型超市的军市场占有率伏相当大，几夜乎占邢台市接民消费的8才0%以上。肾这些超市的机营业面积大培，有休息场字所，购物环事境舒适，价认格比便利店呜便宜，超市颗的产品种类美较多，给予底顾客很大的罪选择空间，竿超市内的售逼货员比较多锁，服务周到陡。而与天天驳便利店属于颂同种业态的泪有福美多连众锁店，福美兴多的经营方萌式与天天便造利是一样的跨，是直接的肝竞争对手。喝以上几种零然售店是以总辜店统一配货那为基础，在丹以实际情况桶进行调整。迫另外一些是柏个人开的商资店、杯超市。这些蓬店面是各自辨经营的，所停以它的选址桌多在人流量泥多的地方开广设，而他的压进货渠道是邀个人凭自己工的经验来上象货，有很大矮的风险。深天一城购物株广场的开业乘，更是将竞峡争推入白炽斜化阶段。天凳一城集合超朴市，购物广杂场，娱乐场糖所，餐饮店耻为一体的购吓物城。天一垦城附近的交方通与停车场始的方便，更泥是吸引了大潮量的顾客。泉2、探邢台市的消估费水平亦不同地区牌经济的发达室程度不一样故，对消费者即的影响程度袭也各不相同饭。坑邢台地处华构北，批经济发展较劲慢浆。在接受调百查的市民中冠，工薪层是余占组成部分讲的78%，墨而与此息息烧相关的绸消费者的杆消费水平处玻于吵中等偏下搅。谣二、企业资横源分析习狮1席、秋注册资本规气模相对帮同类超市纹较大瞒，配如福美多。炉其扇融资能力相次对浇同类超市谎较好世，政日客流量较眠大有，它资金周转速尤度相对较快菠，卖资金弹性较驻大。稻2极、嘱充分利用有分限的空间来纯摆放更多的昏产品同。封3辰、贷员工和管理债人员坝集体酸合作冷意识衬较本强踩。栋4辩、兽企业须以新天利商根贸概集团为依托新，中有优秀的组甩织和规划、著控制、管理档能力当，感发展方向明冈确三。融5守、液有自己独立滤的物流配送边仓储系统掀，奶在技术资源骂上钓占有明显优名势巴。您具有良好知阿名度和商誉导，蜡顾客忠诚度形较好。柱三气、邢台市天嚼天便利消费平者特征调查相分析统（一）消费钓者的购物理喜念司随着社会的分不断地进步食，经济的飞哭速发展逢，人们的消贺费理念也随毒着生活水平嚷的提高有了蜜很大的变化渐。以前练，人们的生过活水平不是腾很高的时候悬，大家消费沈都是一些生导活必须品，逝而且都是有漠目的的消费比。但是在现念在人们的消调费理念都发然生了一些改彼变，也许在亭购物时看见访喜欢的东西详就买了穷，但是却不崭一定是自己腊需要的东西毒，这就提高择了一小部分茧消费的感性侄成分，减少乖了末理性丸的成分批。雪家图2.1训消费理念嚼比例饼图肺通过雄图2.1找可以清楚的倚看出，怠理性消费伴者占72%孩，感性消费煎占28%。中从中可以总北结出，预理性消费居昆主导地位。场（二）朗消费者行为林分析段影响消费者桐购物行为的王因素主要有县文化因素、贵社会因素、典个人因素、船心理因素几女种。形1够、共文化水平影愚响一个人对碍自己在社会丧中的定位，智文化水平高针的人有一种刑有优越感，煌这种优越感窃不仅表现在佳说话，走路言，更表现在恳购物方面。笨这种人的工直作阶级也定勺位在高薪阶唇层，在购物确时可能考虑盗最多的不是条价格，而是猴需求程度。诱2陵、绸就社会因素件来说，一个续人受周围人呜的影响颇深决。俗话说物煮以类聚，人疲以群分说的楼就是这个道疤理。如果一惨个人的交际抵圈是工薪阶缸层，那么他贵的消费水平遵也定在工薪抖阶层。反之凤亦是这样。倚3、越个人因素方栋面对购物影吃响程度深的质在收入这方死面。收入较既高的人不会览在菜市场为满了几毛钱而芹喋喋不休。吉同样也不会僵因为同种商讯品在别的店式便宜两毛钱顺走半个小时灶去买。设4挽、烦在心里因素秒方面，大部碌分人有中攀敏比的心理，搜而把这方面凑表现的淋漓治尽致回的莫过于消僻费了。这也个导致消费者姿买东西看品召牌，愿意多御花一些钱买蚀品牌抖货。杠（三）遍文化构成及拦年龄结构绒根据图2.翠2可知消费粉者的文化构恼成主要分为皱四个层次，怕其中中学中武专及以下的选占57%，贴大专或本科采的占47%戏，硕士占2搏%，所以超夏市可以试着听在保留原顾隔客的前提下何，开辟占比嫩例少顾客的丘市场。杠图2.2梯遵天天便利消测费者学历构饭成不图皱在调查中，工把年龄分成震了四个阶段更，其中20陆岁以下的顾柄客占6%，步20至30算的顾客占4趋3%，30维至40岁商伟务顾客占2膀4%，40楼岁以上的占醒27%，所我以通过分析疗，可以初步炸了解到青年济人的消费占透主流，有将番近一半的比米例，所以企给业应该具体溪了解这个年篮龄段消费人车群，对他们狭的购物情况到进行调研。围图寺票2.3天顽天便利消费灵者年龄构成饿图骄（四）着消费者在便顺利店的购物犬情况慌1仓、阁由于天天便陡利店主要设鼻在小区，车满站旁边，医专院旁边的人最流量较大的弄地方，所以酱它的客流量臂较大，在受插访的100好名市民中，插只有2%的式人才能过来册没有到店里梅买过东西，额54%的人狐偶尔进行购伸买，42%头的人经常进蛾行购买，2袭%的人总是谅在店里买东改西。舒（尾见图2.4跳）芹图2.4止消费者的沿购物频率图曲2惧、廉在店里进行卷购物的人中摸有69%的堪人是因为它浊方便快捷，唉11%的人见认为它的商星品价格便宜磁，10%的僚人是因为营挥业时间长方妈便来购物的漂，在受访人请中，45%乘的人在晚上菠购物也说明协了营业时间承长的优势。屠只有2%的起人是为了积舰分才来购物撒的，7%的歪人是因为其应他原因。刮（见扫图2.5昨）劫图2.5影梅响消费者购片物因素的比涝例图鸭3顶、积就购物时间皂来说，泛晚上苦来便利店购请物的棋人占灰46该%，下午是虫31%，早我上15%，纱只有8%的慨人在中午买象东西。起（秋见图2.6伙）讲图2.6垒消费者购钩物时间频率璃图皆4、笋天天便利店其的主要经营读商品为食品倒，日用铃品，日化，哄酒水饮料。垂这就决定了众消费者进行按购买的商品鸦。购买食品春的比例是7贪9%，占3宁4%的是酒弦水饮料，日盟化占到了1凤4%，而其办他占12%限。恩（见原图2.7鉴）施图2.7消立费者购物的惧种类比例图令5割、想商品的制约苍也影响了市废民的消费金屯额，在便利爆店消费50免元以下的占欢50%，消串费50到1泽00元的占地40%，购雕物金额在1射00到20融0之间的在课9%，只有寿1%购物金再额达到了2乌00元以上脾。死（胸见图2.8边）宏图2.8消覆费者购物金登额情况比例围图都（五）严消费者满意脾度调查斩1.服通过调查可误以了解到消映费者对天天遗便利售后服严务的满意程财度：非常满火意的占11晃%，较满意竟的占36%录，一般的占撕47%，较谨不满意的占泉5%，非常窗不满意的占炊1%。俯图引2.9歪售后服秆务满意程度异图刊有图2.9霸可以了解到早，消费者的邀满意程度主店要是较满意派，一般，非葵常阿满意的人比胆较少，所以躬针对售货员达的服务培训均要加强，培净养他们的敬持业精神；对采于货架陈列愉要在有限的孔空间内进行赠调整，符合腾大部分人的洽要求，对于迎售后要做到害，规则上有愚的必须执行虏，没有的尽珍量执行。属2.舅根据调查数剥据得出消费园者对天天便颂利店员服务缸的满意程度颜：非常满意霉的占7%，创较满意的占岸35%，一嗽般的占48喷%，较不满俘意的占10塘%，非常不诱满意的占1贩0%。粥图怜2.10蹲服务满舱意程度图致由图2.1盟0可知消费形者对天天便柱利店员服务报的满意程度阀主要集中在描较满意和一巧般，非常满掘意和非常不悉满意的比例吼比较小，店拨员的服务质北量有待提高呼。勒3.廉.根据调查皱数据得出消位费者对天天瓣便利的货架兼陈列满意程别度：非常满拾意的占13谷%，较满意王的占27%榜，一般的占伴53%，较星不满意的占中6%，非常螺不满意的占璃1%。年图2.猎11懒货架陈列满揭意程度图烦分析得出消窑费者对天天辛便利店内的胆货架摆放的象满意程度，兼主要分布在域较满意和一搞般，虽然非礼常不满意的斯比例比较小峰，但天天便均利应该提供没更好的商品常陈列方式。鹅（六）了解漠天天便利绪信息的渠道置消费者了解颤一个产品或睡者一个公司称的信息盯，可以通过钓很多的渠道渠，一个公司笼如果想提高候知名度就要或在渠道下工允夫，比如广乔告宣传、报袭纸杂志，宣参传单、广播提等各种宣传倦手法，一个解好的宣传渠偏道可虹以让消费者畏更多的信息标，从而增加湿产品或企业逼的知名度，终带动效益。孟通过对10猎0名消费者啊的调查，初东步了解到了逢消费者得知他消息的各种猴渠道的比例顺。如图馅2.12岁所示：浪图2.牺12披消费者了解村便利店信息吼的渠道比例俱图骄通过对这1稍00名消费钩者的调查，励可以看出消苗费者了解信榴息的渠道电是视广告占7贱%，街头广珍告占39%逝，宣传单占巷38%，亲所戚朋友介绍再占13%，邪其他占3%谜，从这些数互据可以知道赌多数的消费比者是通过街角头广告和宣策传单来了解廉超市的信息刷，所以便利排店在今后的介宣传中可以干比较侧重这劣两方面。游四瞒、竞争状况紫分析围（一）产品块比较锈经过初步的珍调查，幕家乐园超市闪的主营产品槐是一些日常鉴生活用品，架但是家乐园绵的产品品种稀要多于天天盖便利，比如轨家乐园超市遍有蔬菜水果喷、现做的点预心、厨房用企具、玩具、促肉食等，所楼以在这方面麻自然的就会鹊失去一部分远的顾客，据绝调查结果铜可知，挺消费者选择锁在家乐园超垫市购买的因脊素其中包括哄家乐园的商流品种类齐全姓，可以一次舱性在一个超膛市把所有需忘要的东西买饲齐。疼（二）价格怠比较药在现实生鼻活中，影响蛮消费者心理飘与行为的因应素很多，然娘而，价格是倘影响消费者哄购买决策的扇最具有刺激仁性、敏感性遗的重要因素立之一。消费最者对天天便橡利的商品价须格感知如图负2.13哄所示。丈1福、口家乐园超市撑商品的价格矿是不便宜的搅，但晕是饮料与日冬化用品比一扇般的店都要策便宜。而天却天便利店以光方便快捷为眉主要的竞争荐优势，在商诱品定价上略被高一些。顽2唱、谊家乐园与天梨天便利都有殃会员卡，所悠不同的是家桶乐园的会员木卡既可以积俗分又能够凭检卡打折，而沙天天便利店菜只是会员积撞分，用积分其兑换产品，四而不能享受训折扣。家乐伸园定期会做博促销活动，炎主是策略是名部分产品降内价，却又不酸是纯粹的降言价。他会在生价签表明会农员专享，或返者是比其他哄消费者以更喘低的价格购壤买，对消费哲者有很大的侦吸引力。误而且这让消典费者觉得在绒家乐园买的肤东西很便宜赶。劈3平、验从图2.1伯3中可以看被出，在调查敌的这一百个计消费者中，哈认为家乐园塑超市比较贵羞的占18%医，认为比较突便宜的占1兆6%，认为旋两家商品价排格差不多的释占18%壶，认为一样倦的占48%镇，从而可以剥分析出，价惭格因素并不荣是让人选择融家乐园而不穷选择天天便缝利的主要因捕素，而是其坐他方面。诚图2.虹13遗消费者对天谎天便利的价宁格感知图超（三）虎服务蚕比较蔑服务现在阅对于一个企咬业可以说是满起着决定性秘的作用。销烤售人员的服滚务质量直接浪影响着消费独者的心情，花也许搂有时你的服甘务很好，他劳不会去注意色，但是如果总你有一点的泛不对他就会堡很快发现。鄙人往往不会蛇在意节他人的优点穗，总会发现悔或找别人的构缺点。所以浴在服务行业汽就要时刻谨趴言慎行，不段要得罪顾客峰。匙辽在这次对两窜家零售店或的满意度调旅查中，多数注消费者对于载天恭天便利的满热意程度主要堆是较满意和私一般，非常铺满意的特别孩少，可以明桌显看出它的息服务还是很底欠缺的。吐但是家乐园时方面的消费典者不能说都绩是很满意，分但是整体上统，满意度是慰高于天天便若利，所以天秃天便利在服件务上应该多劣多加强。件禁（四）嫂促销比较勤天天便利与缸其它的零售模店的促销方哀式不大痒相同，由于辱店内销售的析产品多是易扔销品，很少蛛存在站压货现象，毯所以不用打乐折降价处理附。这也决定切了天天便利边的促销活动电少，也没有洁优惠券、打唯折降价以及点购物的赠送朴活动。天天艘便利实行会抹员制，为顾钞客办理会员借卡进行积分诵兑换商品，管它的局限性痛是只能换商淋品，不过也萍间接的培养创了忠诚顾客股。满第三章防调查结论及蓬主要问题谈经过这次对量天天便利连海锁超市的调茶查，我们得丙出如下结论劈：忙一、调查结寸论役首先，从总颂体上讲，连浩锁店在嘱邢台市烂市场处于姿成熟食期，辟市民对其很援熟悉，因此钞，进入连锁薪店购物者趴比较多怠多。而这种吨状况在很大蛮程度上与连雪锁业的宣传声推广有关。疏天天便利的拼选址位置比威较好，贴近董市民生活区绵。在邢台已悄经形成连锁炎效应。冈其次，拜消费者对连签锁店的市场柄定位及特色绍非常关注。睛与其他商店健相比，选择他连锁店购物衰者，关注商医品质量和品要种的较多，胳说明在目前柿市场上“水盖货”泛滥的赶情况下，消膊费者对商品宁质量相当敏柿感，同时对嚼品种的多样雪化和价格的屯低廉也很注设重。这一点辰从人们对连沾锁店存在的舱问题中也能委窥其一斑。液勾再者，与其惯他零售店相净比，天天便旦利的一系列脚服务也为其兵带来了利润奴。例如话费戚充值站（移饥动、联通、巷电信），电敌动车快速充图值站，定制揭生日蛋糕。爱最后，天天伍便利作为地梁方连锁便利亲店也存在着兆诸多的问题歉，这些问题盟阻碍其进一线步发展。包害括产品种类绸，配送，服裕务态度等。求二、发现的币问题哈（一）旁部分商品价描格高车价格在消费惕者的消费过卡程中起着至镇关重要的作败用。在现代鞋市场经济条逆件下，价格务的制定、调页整和价格水寺平的涨落，伏即调节着市球场供求和企扯业的经营活帽动，也影响隐和制约着消弯费者的活动斜。勾据调查能猾了解到新一部分的消括费者认为天锁天便利的价手格要略高于榆其它的超市却或津便利店，拾消费者就会奔选择一些其拔它的商店去鹅购买，这样欲就失去了这悟部分消费者琴，为了提高非竞争力，天定天便利应该厨根据成本适票当调整相应精产品的价格俩。初（二）恼服务唉不能让消费仿者满意么通过调查发路现天天便利号的服务做的硬不太好伟，也有一小均部分的人很沿不满意它揉的服务。吐店里服务人蹲员的态度不似是很好，对鸡消费者爱答梅不理的，影慧响消渐费者的购物旋心情。忌1.络有时候顾客黄去购物时，联售货员正在窜理货，无视雾顾客的存在钩。纪2.搞顾客购物时逢售货员目光朱一直盯着，招使顾客有一另种紧迫感。捡3寺.困顾客询问是丛不能很好地搁解答挑。鸦（束三开）捕部分持产品不能及味时供货妖商品不能及串时供货这个帖问题弯与库存和产炭品配送相关若，库存与配蚁送管理是零锡售商店的内姜部运作管理踢每一个环节果都直接和费浮用产生相关戴。许多连锁全商店的物流艇费用已经占维整个商品经估营费用的主纯要部分，因峰而降低物流隙成本成为连磁锁商店的利悬润疲来源之一，辱甚至构成了池一个连锁商按店的核心竞缘争力。但是薪这对于消费良者来说就存锅在一定的影丰响，因为为革此而形成的浆竞争有时会羡导致产品断有货现象比较讨严重，而且拒如果这种现峰象经常出现绸的话就会让绸消费者觉得证这家店不好统，东西也不捧全，以后也滤许就不会去亩了，所以商保家应该多在雨消费者的角酷度考虑一下咽，这样才能遗增加客源量驶。棕（四）胀促销活动相着对较少育近年来，随鱼着人们生活芹水平的提高剧，消费形态篇的改变，各疤种业态的零秒售商店不断泽增加，竞争弃的加剧给零示售经营者形用成了严峻的辨挑战。如何屡在充满竞争熟的环境中脱灶颖而出，确巷保优势及创轰造利润，是胡零售经营者伍的一大难题拼。于是，许旁多零售商店蹄纷纷通过各作种促销活动据加强与消费纸者的信息沟新通，刺激顾扔客的购买欲胖望，从而达剑到扩大销售舱的增加盈利拼的目的。互然而辰通过这次对费消费者的调检查，我们可被以发现，有码好多人都提仗出希望天天鸟便利能多做驴一秃些促销活动留，让消费者禁及时了解奥信息，从而要方便产购买。杀（五）车商品陈列拥危挤盾膏为了吸引尽顷可能多的顾要客光临，让多顾客尽可能馅多逗留一些物时间，并产姐生尽可能多席的冲动性购谜买，零售商碎店需要研究薄顾客的购买寻心理，了解梨顾客的喜好套，恰当地安述排商品所处霜的位置和空厘间多少，分哲析不同商品输的陈列方式要，甚至连通疲道的宽窄、裹颜色和搭配说、灯光的明已暗、音乐的乎大小、气味矿的类型等方爸方面面都要萝考虑到沾，也许一个廉细节的疏忽或就会使所有僻努力前功尽誓弃。位虽然揪像这样的连夹锁便利店，眨经营的产品覆的种类都是悠一些日常的故生活用品，型食品饮料等温，今而且便利店握的面积有限默，然陈列起来比巡较拥挤。在睁这次调查中休消费者提出眉，识商品摆放的仰太乱，找东忧西也不好找思，整体看上朴去有种特别方拥挤的感觉沙，办所以有时就陕会影响购物武心情。怒第四章酿提高天天便秤利效益的之具体措施曲一、调整相夺应产品的价蠢格妇敲1监、责将一些价格能与其他零售屯店相比价格弦高的多的商加品的价格下运调，让价格膏趋于趋于一冰致，如矿泉饺水，口香糖拴，洗衣液绣2耐、感对于一些忘需求因量大的畅销索品的价格稍绍微进行加价致来提高利润欠。复但加价部分急不要超过其怜他超市价格闸的5%。否祸则会给消费宪者一种太贵坊的感觉。齿二、加强服粗务人员素质里的培训友1抱、徒售货员召不虑能威偏见对待顾命客，对顾客以要真诚，热栽情，耐心优。盼2仆、愉店员举不要一直跟乓着顾客，让现顾客有压迫探感。屋3另、待注意听顾客接的需求，详此细介绍产品迹以帮顾客进塘行商品选购厨4淡、烘微笑待人，奔不可在顾客递面前表现对历工作的抱怨僚与不满勺。伤5帜、持回答顾客问德题多用敬语端。腔6括、钻加强对服务参员销售知识丝和技能的培缠训乡，让店员了伞解店内商品愈的迟规格与特点幅。能够更好证地解答顾客件的问题。狮7响、浮店员与顾客诸交流中发现眠的问题要及欲时反馈，以艇便及时纠正蹦。活三、及时调供整供货时间滤1.闲对于畅销品难要增加库存应，以防出现厘断货捕；纹2.罩对于一些周昨转周期较长市的产品要适设当减少库存所；腹3.资不要等到规巧定补货日期茄才进行补货遇，要根据各寒类产品的销笨量及时调绝；舞4.润整供货时间疫，对于应季寿的产品要及详时调整供货顺。错四、棵有针对性的层加大宣传力柜度和促销活双动骡促销是一个糊很好的与消逃费者沟通的丽方法，多一族些促销活动亿，可以让消竟费者更多的科了解商店的氧信息，所以慌商店应该有李针对性的进婶行一些促销确活动涛。慌1.易根据天天便丰利的店址特婶点要加强在秃小区内的宣因传力度，见吸引消费者品前来购买。雾办一刊天天定便利报纸，拍刊登特价商碰品，免费发婚到小区里，勺让小区居民体及时了解信描息。抬2.慨改变会员卡汤只能积分的工局限，在积哗分到一定程幅度后使用会阁员卡可以优芦惠轿。在会员生抹日是赠送小酱礼品，或双介倍积分。挽3.勾便利店也可被在节假日，蹄店庆时搞一换些促销活动歼，在培养忠聚实客户的同伯时也吸引一先些新的客户狼。葵五砍、砖细节注意事织项菊以上四方面肌是从消费者爬的问卷中分哑析的来的。编正在问卷的晋最后设了一叫道开放行问盘题通过整理鸡分析发现：李1.欺有些顾客再招买东西时P辰OS机坏了生，不能积分咱，而且也不捧补积分。这屠让消费者很总不满意。便标利店可以提乓出在移三天内，拿例着购物小票守进行补积分矿的办法。威2.要便利店的营蕉业面积有限购，要在有限枪的空间创造建更多的利润庙就要合理利目用空间。货贡架的陈列不挥要太拥挤，再适当的留出鼓空隙；商品咸要分类摆放战整齐，不可棕上层货架产萝品的跑到下从层货架来，并这样会给人也杂乱感。阁3.坛保持地面的堡整洁，地面蒸脏了要及时碍清理，给顾悉客一种清新歌的感觉。参考文献掘[姐1袖]万后芬,耕汤定娜魂.播零售业国际糕化营销客.的清华大学出糖版社寇，2004街.你[蚂2苍]乔于娇拥.刚我国零售业胖竞争的五大鹊优势酬,2005惹.死[矛3雨]赵晓飞柜.在浅析我国零佩售业正面临蜜的重重困难余.时商业经理人林.锦2003块.肤第12期佣[熔4展]张莹摊.冠超市扩张带在来的隐患更.塞中国商贸窑.暖2003略.烧第12期泳[咳5狐]湾毕思勇跨.顾市场营销息.鱼高等教育出冈版社医,灭2007矿[治6卖]丘肖怡,圣现代零售学塔.中国物来资出版社,榆2007卸[咸7各]逝百度网w巩ww.ba戒idu.c妇om致谢未历时将近三帜个月的时间掀终于做完了率这份调查报丈告，在撰写幅报告的过程破中遇到了无企数困难和障材碍，都在同而学膊和蒸老师的帮助窄下克服了。樱本调查报告六是在商郝拨老师、拾郑戏老师、斤刘刑老师的谆谆死指导下完成饶的，三位老勺师从不同角君度提出的意向见让我们的龄报告不断完畜善。三位老虏师从选题到象方案的制定逆，从问卷的式设计到定稿禽，从报告的翁初稿到定稿虚都付出了很跨多心血。三次位老师不厌恳其烦的对我蚁们的报告进速行指导和帮助助。在此表晚示真挚的感岩谢。照感谢本小组泻成员，大家岗团结一致，耗共同努力，隙一起克服困透难，不断改稠进。经过了扭三个月的努役力将报告整钞理完毕。熟感谢我的同惧学和朋友，释在写报告时赵给予了很多矿帮助，在分日析数据时给肿我们提供了如不同的见解索，在报告的声撰写和排版器时热情的帮带助。文最后，感谢闯广大的邢台便市民，你们饲的配合才是宅我们的报告箱顺利完成。附录爽卸愈银绕衡葬逢右岁拌结件编号：__扔___虾邢台市天天藏便利店市场别调查问卷山尊敬的先生优\女士：您好！沿我们是邢台录学院工商管题理系的学生则，为了更好鲁地了解邢台扫市民消费习现惯及特点，听我们特做调关查问卷一份狱，对此进行诸调查。可以式帮您更好地矩选择质优价日廉的商品，陈为您省钱提姿供指导。希环望您在百忙宣之中抽出一盯点宝贵时间夜，帮助我们劈完成此次调定查问卷，请备您尽量作答真。邀本次调查将把严格按照国轿家<<统计世法>>进行凳，无需填写显姓名和住址出，所以您不隐必有任何顾缺虑。您需要央根据自己的伪实际情况字进行作答，酒在每个问题宽的合适选项晌中打钩“√”杨或在崖“镜_____梨”乌填写，如无茎特殊说明为险单项选择题胳，请您认真冒作答。摇再次感谢您茅的支持！祝尚您和您的家谅人身体健康土，万事如意饼！胳秃抵披锄位麦基堪段山慰负责人：李爹哲耐增裙饰坝仁肉队邢台学院2浇010级工魂商管理系市刊营班阅黄餐留滥畅努崭洋国披2023年贝10月15沫日夜1、您的性净别营()段A男B卷女候2、您的年虫龄阻()椒A20岁厘以下式玩B20~亮30岁翠壁C30耳~40岁价德D40等岁以上们3、您的学宪历井()脚A中学、瑞中专及以下咏B大专猫或本科仗C硕士嚼国摩王D博士甩及以上密4购、您的月催收入伤()葵A100仅0元以下殖超B院克1000~后1500元术原属C150幅0~300恢0元塑筑D300阅0元以上调5、您的工字作职位众()违A堤白领费B工人中C课企业哭管理人士闪D教师膝E学生丙F党政机毅关工作人员柄G其他_涂_____扫__妙6谅、您来便利绸店恐购物的频率甩()桶A从不孝B偶尔旷C经常班D总是旨7倍、您来天天迅便利购物的悦原因(促)适A方便快滤捷B就价格便宜逝C为蜡了多积分换杜商品D营招业时间长绵E其他__棚_____其8芝、您来天天住便利店购物氧的时间一般另在()近A早上令B汇中午夸C下午军D绣晚上侦9、您一般五购物的种类军（可多选）查()毙A膀食品割B川日化头C浅饮料荐D慧其他唤_____畏___锣10猛、您一次购解物的金额锦()仍A50元队以下B绢50~10筒0元C驳100~2眨00元D杂200元划以上帜11、您从剑什么渠道了觉解便利店蔑的信息型()鸟A电视广垦告B街头巡广告C夺宣传单D笨亲戚朋友国介绍E其饥他____怒___占1悔2径、您更喜欢币哪种促销方题式扭()僻A购物积分针兑换产品树B降价促棚销C抽拼奖D返浇现金券E范其他___揭____终1武3、您对便斩利店依服务人员服吃务的满意程紫度蜻()鸭A乔非常鲜满意线折B模较植满意闭控C一般淡罩D捐不着满意荡粗E漠静非常友不后满意记从1谜4、您对便战利店群售后服务满患意程度怀()酒A婚非常巨满意徒遭B咽较有满意舞引C一般袖杨D勤不婶满意匪耕E非常庆不础满意抓呢1悬5、您认为仓天天便利店削的商品价格况与其它零售处店相比(盛)给A献比较贵脑搏B先比较便宜骄作C一盘样木D梁差不多坟撤16、您对阔店内瞧货架陈列的纺满意程度个()羽A盼非常窃满意病趋B烫较超满意针槽C一般体镜D励不甚满意词宏E非常勤不台满意远17、您对永天天便利有恰哪些建议或叔意见果_____苦_____岔_____甜_____或_____惭_____点_____绳_____汽_____爱_____磨_____贩_____景_____熊____拣_____镰_____叫_____俩_____紫_____口_____煮_____塔_____搜_____懒_____超_____示_____怕_____安____扯槽舒拣算以旨率偿挥箱锅编号：丘_____型邢台市桥东朋区斗新世纪广场摔家乐园超市戏市场调查问裂卷贤尊敬的先生间\女士：您好！趟我们是邢台淘学院工商管钟理系的学生过，为了更好妄地了解邢台夏市民消费习昼惯及特点，彻我们特做调欣查问卷一份谱，对此进行径调查。可以拴帮您更好地良选择质优价宫廉的商品，响为您省钱提捉供指导。希辈望您在百忙肌之中抽出一赵点宝贵时间杰，帮助我们架完成此次调真查问卷，请夹您尽量作答巴。伸本次调查将注严格按照国喜家<<统计烫法>>进行应，无需填写渡姓名和住址尚，所以您不邻必有任何顾士虑。您需要诉根据自己的所实际情况腾进行作答，彼在每个问题冤的合适选项车中打膝“√”唱或在烤“讯_____族”斥填写，如无赶特殊说明为赞单项选择题怠，请您认真屯作答。志再次感谢您市的支持！祝疏您和您的家溉人身体健康殖，万事如意济！侄湾票晌耍辜美高备盐墙存蒙次启爷侄籍角到虾株负责人：李痰哲柿兽铁喂狂增盈纵盏邢台学院厨2023级侦工商管理系被市营班瞧队宏石肺研迹起闹道晓知2023年淹10月15冻日宝您的性别浓()岩A男颗除被B女潮2、您的年咱龄玻()默A20岁他以下立B舅20~30贞岁完C30~煌40岁警D回40岁以上腰您的学历章()厚A中学、赶中专及以下口钉B壤大专或本科竿C硕士迟序挥笔快D博士及葡以上叉您的月拘收入胆()司A100膏0元以下贿B赤斯1000~暑1500元天C彼1500接~3000串元D罢3000测元以上呼您的工作职狸位始()付A自由职匆业者沿闲臂B企工人娇C犯企业管理人灾员兔D公务员及修及事业单位缓人员据E学少生艇F其左他____劣____俩您去尚家乐园托超市的目的颜()剃A购物躺裂B休闲思戏C逛街碗昌D其他怀_____谢___缴7、您的购蒸物理念(谁)寨A理性消欢费穗B感性消生费扫8、您来家盗乐园超市直购物的频率杰()光A宪一星期一次必知B生半个月一次绩她C鸡一个月一次穿延D胆一个月以上锋9、您一般革来超市购物榆的种类有况（可多选）努()慌A抚食品映垒B有日化倒C赔蔬菜水果殖D局阴点心辫E严酒水饮料肢F恋调料勾G勇粮油料H其他聋_____趣__被10、氏您一次购物液的金额推()恒A50元块以下悬B50~姨100元美C10繁0~200搬元D居忽200元以挠上敲11、您从窃什么渠道了午解超市兽的信息享()陡A电视广售告B股街头广告筛C商罗场宣传单匆D亲戚去朋友介绍晕E其他凭_____叙__暗12氏、您更喜欢需哪种促销方脉式看()浪A购物积分蕉兑换产品载B降亩价促销异C抽奖治D转返现金券桨E其屿他双_____搭__仙1弓3、您对家答乐园超市吼服务人员服伤务的满意程得度厌()寸A非常不拿满意阿B较不橡满意绢C一般电D称较满意船E故非常满意软1浸4、您对家恋乐园超市己售后服务保的陈满意程度虚()比A非常不匆满意纳B较不疯满意导C一般单D套较满意直E援非常满意星1盗5、您对家点乐园超市花商品的仔陈列和整体杆布局挠的满意程度式()停A非常不茂满意收B较不贪满意掀C一般伯D拦较满意殃E视非常满意昨1夫6、您怎样瘦看家乐园超丙市与便利店醒同种产品的秋价格(注)独垒A风比较贵亭怕B辣比较便宜韵租C一护样酷D胁差不多版柴1元7、您在家捞乐园超市购杏买产品注重散哪些方面（洽可多选）(厉)稻A巩质量筋B司价格冒C丙品牌店D包增装禾E服务禾F购茂物环境会祸G其他话米楚18饶、您对家乐昼园超市有哪惰些建议或意偿见？浇调查报告感差想浅伶留污估控然饿淹摧马青山该宣就慰尾灶吐鼓枪2023a仓62117绍以前总以为牺调查研究是艳一件简单的隙事，只需要截分工明确然做后按部就班姨的进行下去贵就行了。但没是当我们真策正的去进行跃调查，去进执行研究的时胡候才明白，奇一项调查研话究的进行是衰不容易的，厉一个研究成伤果的展示背斗后蕴含了多掉少劳动与辛漫酸。当然，筝在调查研究拢的过程中，白我们也学到侦了很多知识代，掌握了很变多技能也明紧白了很多道腔理。近我们小组研鼠究的内容是肯天天便利的挨销售情况，械这是我们第季一次做调查寨研究，既没较有足够的技茧能也缺乏必客要的经验。非我们所拥有纽的只有一份距热情和兴趣汇。还好有老者师的热心指培导，我们的荷调查得以维浓持下去。刮调查的过程患是艰辛的，催充满了各种舒困难和意想充不到的事情缩。首先就是年问卷的设计纱与问题的选功择，先前看耕别人做的问走卷，总感觉鼓出的题非常上乏味，缺少色技术含量，旗所以就很随撕意的给别人倘填答问卷。宋而当我们自社己出题的时公候才知道，懒问题的提出畏与筛选是一穷个很困难的辫过程，一份李好的问卷承扔载了很多人锻的期望。我图们团队的四陷个人，经过邻了无数次的鸣讨论，一直薯在问题的选顾择上有分歧顽，不能确定麻如何选择。菌因为问题太秋多、太零碎筹，不易去系态统的考虑，框而且问题还扎必须与我们知的研究主题镜相关联，与椅我们的调查歌相协调。而鄙问卷设计的加本身就具有恳一定的结构墙和层次。其蹲问题的摆放讨于设计都有鼻其规律性与潮严谨性，割有其层次与物侧重，这对闪于第一次设郑计问卷的我命们都不是小晚的挑战。最前终我们六个迷人每人出一庆份将自己认能为重要的问爪题全都罗列轰出来，将所厌有的问题汇脖总，然后再刑逐个甄别。隔经过两个星粥期的筛选，慢终于将问卷欲的初样整理孝出来了。勇问卷的发放逮也不是一件垦简单的事，役因为研究的斗对象是天天沙便利的消费篮者，我们印贪制了两百份俘问卷，调用看了一切可以膜利用的人力疲去帮忙调查父，请了许多液朋友协助分语发问卷。由拖于其他院校愤并不熟悉，顽因而只能从嚼自己的同学围跟朋友着手喝分发问卷。斜在调查的过君程中，细心喉与耐心也是充非常重要的写。调查过程桂的每一步都主需要耐心去泼完成，否则毁调查就会被辩中断。在数拒据分析这一贩块，更是要戏求要细心的遇对庞大繁杂屠的数据进行盖定量的研究绘。苗当然，贯穿瞎整个调查过高程的是我们喜的激情与热坚心，而且，叙因为有一个步好的团队、稀好的队员，霉我们的每一枕步都完成得架很顺利，并芒且在艰辛中悟体会到了成壮功的快感。锹所以，我们顽这次调查研石究的收获不汪仅仅是一份抄报告，更重黎要的是提升参了能力，培狐养了技巧，舰增强了团队棋意识。个人感想晓芝败蜘咳若螺多观王立兴变嫌痛芹伏2023a堪62129本颤我们小组调辜查研究的课些题是天天便蜓利的经营状污况，为了更皱好的研究天夫天便利的经份营状况相对啄应的我们针拍对邢台的大踩型超市家乐意园也进行了臂调查研究，碌我们兵分两露路，由方雪卸和李哲对天舟天便利进行邪发放问卷，看我和马青山卡对家乐园超误市进行调查休，早上我们循八点就出发荡,大概八点致半左右来到剂了新世纪广垄场，到了之久后悲催的发怕现:下面的广家乐园超市扩根本就没有叙开门，而广较场上的人也稍是寥寥无几虎，首先想到弹的就是蜓在怎样乡发放问卷进增行调查.选腹择的调查时降间也非常的答重要啊贝！粗因为是第一校次面对陌生方人发放问卷讯，萄我们两个都皇很紧张册。响原先计划的洗是我们分开恰发放，但是腾为了壮胆，锣我们两个决轰定暂时一起津，首先我们网开始搜寻目御标，看到了匠一个在广场养上的石凳上挪坐着的一个篮大概有三四添十岁的男人劝，我们就决穿定去找他了聪，对着原来务想好的台词绕我问信：样“烛您好弱，尤我们是邢台糊学院的学生姓，须现在正在对固家乐园超市贼进行调查，宜能否耽误您浇一点时间帮督我们填一个柳问卷兔。逮”州他看了看我氏们的问卷然客后填了，第墙一份问卷发誓放成功当时兵心情那个高胀兴啊，受到谅了很大的鼓倦舞，一下子愿放松了很多京，心里想着县发放问卷也宣不是很难的鸟。可是后来论的情况就越竖来越糟了，凉后面的几个绞市民靠无疑给我们钢刚刚升起的还激情当头泼偶了一盆冷水哥，有的说我奏不知道家乐悲园超市，有但的说我没来喷过家乐园超恼市，有的干拜脆看到我们敢过去就直接挑走了，更有裕一个人说他坟不认识字，闷再被拒绝了伤十几次之后康我们才发放诞了四份问卷粒，后来我们巩就坐下商量要着，是不是龙我们的方式傻有了错误，狗我们更找到债了一点容易炊给写的都是坟那些人，首斑先，女性比竹男性要好一虫点至少态度障好一些，第没二岁数年轻青一点的比年局龄稍微大一造点的容易一长些，第三就妻是情侣更容椒易一些，第僵四，就是在涝一旁坐着的贝比在广场上悠走着的要更威容易一些，勇重新整理后亡我们又发了洲一个多小时喊果然效果好砌了很多，忙妙活了一上午钉发