工程部技术部工作流程

工程技术部工作流程流程图1提出服务恳求1提出服务恳求 售前2依据项目需求技术总监支配相应工程师响应服务恳求，协作市场部的设计或服务工作2依据项目需求技术总监支配相应工程师响应服务恳求，协作市场部的设计或服务工作3是否须要对客户进行现场服务（现场勘察）3是否须要对客户进行现场服务（现场勘察）是否3.2由销售方供应客户需求报告3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告3.2由销售方供应客户需求报告3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告4汇总全部的项目数据，开会对项目状况进行探讨4汇总全部的项目数据，开会对项目状况进行探讨5进行网络解决方案的设计与制作5进行网络解决方案的设计与制作6.1技术总监进行最终确认6对方案可行性进行探讨,依据标书确认方案6.1技术总监进行最终确认6对方案可行性进行探讨,依据标书确认方案7制订施工预算7制订施工预算8提交网络设计方案书给市场部8提交网络设计方案书给市场部8.1对甲方技术问题进行现场解8.1对甲方技术问题进行现场解答9签定合同书9签定合同书10.1技术总监进行最终确认10依据项目施工方案确立项目施工组织支配，并提交技术总监进行审核10.1技术总监进行最终确认10依据项目施工方案确立项目施工组织支配，并提交技术总监进行审核11进入项目实施阶段11进入项目实施阶段12开项目打算会工程部、市场部、商务部、财务部、行政部参与，探讨并落实项目的各项细微环节，明确分工、职责，并出具各项支配、图表12开项目打算会工程部、市场部、商务部、财务部、行政部参与，探讨并落实项目的各项细微环节，明确分工、职责，并出具各项支配、图表13依据项目会的探讨结果，工程部开项目实施前打算会，明确施工人员，进行施工支配、施工方案等技术交底工作，做好施工前打算13依据项目会的探讨结果，工程部开项目实施前打算会，明确施工人员，进行施工支配、施工方案等技术交底工作，做好施工前打算14进入甲方施工现场，支配休息区与库房，做好各项施工打算工作，包括外包施工人员分组，工作支配等工作。材料设备收货14进入甲方施工现场，支配休息区与库房，做好各项施工打算工作，包括外包施工人员分组，工作支配等工作。材料设备收货，内部到货验收15起先进行项目的施工，依据分组状况，各分项目负责人监督施工，并将发觉的问题刚好上报项目负责人15起先进行项目的施工，依据分组状况，各分项目负责人监督施工，并将发觉的问题刚好上报项目负责人16项目负责人在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，刚好发觉问题并现场供应指导16项目负责人在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，刚好发觉问题并现场供应指导17各分段项目结束后分段项目负责人供应阶段工程竣工报告，项目负责人支配进行下一阶段施工17各分段项目结束后分段项目负责人供应阶段工程竣工报告，项目负责人支配进行下一阶段施工18全部综合布线项目完成后，各分段负责人供应安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试起先，网络设备安装调试人员进场，起先网络设备的安装调试18全部综合布线项目完成后，各分段负责人供应安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试起先，网络设备安装调试人员进场，起先网络设备的安装调试19网络测试：依据各种工程图纸进行测试19网络测试：依据各种工程图纸进行测试，并向项目负责人供应测试报告等文档项目负责人抽查测试结果项目负责人抽查测试结果20网络设备安装调试，填写设备安装报告，并供应技术文档20网络设备安装调试，填写设备安装报告，并供应技术文档21项目负责人组织，个分项目负责人参与对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告21项目负责人组织，个分项目负责人参与对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告22提前一天通知甲方并且陪伴甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目部分技术人员离场22提前一天通知甲方并且陪伴甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目部分技术人员离场23项目交接23项目交接技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场项目实施流程完毕项目实施流程完毕售后24建立客户服务档案24建立客户服务档案25售后服务人员依据客户要求25售后服务人员依据客户要求，提出客户服务申请26售后组长依据故障类型，指派相关技术人员受理服务26售后组长依据故障类型，指派相关技术人员受理服务27技术工程师依据客户档案与故障现象与甲方进行联系27技术工程师依据客户档案与故障现象与甲方进行联系28进行电话故障的分析与解除28进行电话故障的分析与解除28．2未解除28．1解除28．2未解除28．1解除申请到场服务，服务人员填写报障单，写明处理过程填写报障单，注明故障现象申请到场服务，服务人员填写报障单，写明处理过程填写报障单，注明故障现象29售后组长签字同意现场服务29售后组长签字同意现场服务30．2未解除30．1解除30服务工程师到达用户现场进行故障解除30．2未解除30．1解除30服务工程师到达用户现场进行故障解除向售后组长报现场状况，售后组长支配处理31问题解除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司向售后组长报现场状况，售后组长支配处理31问题解除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司32到公司后服务32到公司后服务人员找组长签字，确认服务完成33技术人员凭服务单和发票报销各项费用，将服务单归档，服务结束33技术人员凭服务单和发票报销各项费用，将服务单归档，服务结束工作流程说明1、依据市场部提出的服务恳求由市场部人员填写服务恳求表格，在服务恳求表格中具体填写以下信息：用户具体信息、服务恳求类型、服务内容、服务恳求时间等等信息。2、网络技术的受理人员将市场或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作支配以及申请服务的技术类型，合理的支配相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。3、依据业务部门对整个项目的了解状况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求状况确定是否须要对用户进行上门调研。须要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的状况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。不须要项目上门调研。业务部门已经充分了解了用户的需求，由业务部门填写用户需求的表格。4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目探讨，成立项目小组，依据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关业务人员协作，填写方案设计报告表。5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合业务部门人员，出现设计目标不明确或数据不清晰的状况刚好联系甲方负责人，进行项目补充调查。6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关业务人员参与的项目设计方案探讨会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等状况进行审核，最终确立技术方案，由技术总监签字确认。7、将设计出的方案提交给商务部门，由商务部门制定项目设备预算报价及投标报价。8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。8．1依据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。9、签定合同。10、技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，支配负责人，依据合同工期要求编写施工组织支配与施工方案。11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。12、进行项目打算会参与部门：工程部商务部门行政部门财务部门需明确的会议议题：成立项目小组并且明确分工、职责与负责人确立施工的起始时间制订项目打算阶段的时间支配表项目施工人力资源支配项目实施时间支配材料及设备选购 与运输支配车辆及后勤支持支配资金运用支配工程外包支配内部到货验收、选购 入帐支配相关管理表格：XXX项目人员一览表材料设备选购 申请单外包工程预算表内部到货验收单13、项目实施部门施工前打算会由项目负责人明确外出施工人员名单，项目负责人对施工人员进行分工、分组，支配分组负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织支配与施工支配，强调施工组织纪律。打算施工工具。打算施工用管理表格。后勤、车辆的打算。施工管理表格：出差申请单车辆申请表工程用工具清单综合布线材料明细单信息模块安装记录线缆敷设安装记录施工现场状况考察表综合布线工程测试记录综合布线工程检测报告设备到货内部验收单施工人员工作日志施工状况报告表工具（材料）出\入库单IP地址安排表网络设备安装记录网络设备调试报告内部阶段工程质量抽查表14到达甲方施工现场首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收单，并且以最短的时间以网络或传真的形式发给公司商务部门与财务部门。组织外包施工人员进场，项目负责人向全体施工参与人员宣布留意事项，提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方面的要求。我方技术人员向工程承包方的负责人与具体施工人员讲解对本次项目施工过程中的施工工艺、施工技术以及施工纪律等方面的要求。在项目负责人向甲方项目负责人供应并具体介绍我方施工方案、施工支配、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上起先进行项目施工。15综合布线施工阶段依据施工组织支配与施工分组状况开展各分阶段工程的施工，分段工程施工负责人刚好向项目负责人报告施工进行状况，施工中出现的问题由分段项目负责人以书面的形式报告给项目经理，项目负责人进行问题的处理。如问题的解决须要甲方进行协作，由项目负责人以书面的形式提交甲方负责人，并将甲方的处理看法与结果同样通过书面的形式返回给相关分段项目负责人支配解决。分段项目负责人在项目进行过程中必需随时对以下问题进行抽查，并且即使上报项目负责人，并由项目负责人加以解决：没有依据综合布线施工的各项标准、工艺要求进行施工的施工中违反施工组织纪律的。施工中奢侈施工材料的。外包工程人员施工过程中懒散、窝工的。施工工具乱丢、乱放，并且造成丢失的。施工过程中破坏、偷窃甲方公共财产的。施工过程中与甲方人员发生冲突的。施工中存在平安隐患的环节。16项目负责人在分段项目施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且刚好的发觉问题，并进行指导与调整，避开出现返工、窝工等现象刚好进行突发事务进行处理。对不合格的施工部分应刚好要求进行返工，事后追究其相关人员的责任。每天的项目施工结束后，项目负责人应组织全体施工技术人员、外包施工负责人对当天施工状况进行总结，指出当天施工过程中的不足，并且责令当事负责人进行改正，刚好发觉施工人员的心理波动状况，提早进行沟通。留意施工人员的身体健康状况，作好后勤保障的指导工作。进行次日的工作支配。17分段项目施工结束后，各分段项目施工负责人应向项目负责人供应分段项目的竣工报告，项目负责人支配下一段项目施工任务，支配分段项目小组进行施工，项目负责人要对已经完成的分段项目进行质量抽查与施工质量评估。18全部分段项目施工结束后，各分段项目负责人将全部工程安装记录、工程技术文档等提交项目负责人，技术人员起先全面的网络测试，网络设备的安装、调试起先，安装、调试人员进场。19网络测试阶段网络工程师依据各项施工图纸、网线以及模块安装记录等原始技术文档起先进行测试，测试过程中填写施工测试记录，解除各种线路不通的状况，测试完毕后提交综合布线施工测试状况报告、线路路由文档，配线架安装比照表。项目负责人依据测试报告的结果随机进行抽查，并组织人员对项目进行阶段性内部验收，出具内部阶段工程验收报告。20网络设备的安装、调试网络工程师依据项目工期的要求，进行网络设备的安装调试、填写设备安装技术，并且向项目负责人提交相关的技术文档。技术文档包括：IP地址安排表路由器、交换机、防火墙配置文档及说明服务器配置文档网络设备调试报告21进行内部总验收在网络工程师完成网络设备及其相关软件的调试后，整个网络项目施工部分告一段落，项目负责人应组织各分段项目负责人对整个网络项目进行内部总验收（验收项目、验收标准同甲方验收），对在验收过程中发觉的不符合验收标准的部分要求相关负责人在最短时间内进行返工，并刚好上报完成结果。项目负责人将内部验收单以及相关的技术文档、验收文档进行整理、备份，发回公司。项目基本结束，部分工程师与技术人员退场。22项目甲方验收项目负责人应提前一天通知甲方单位项目负责人，并且打算好全部与验收有关的各种验收稳当与技术文档，陪伴甲方项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向甲方验收组人员演示各种功能，甲方验收合格后，应向甲方人员供应全套施工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，依据合同中规定的各项要求，对甲方相关技术人员进行培训等。项目负责人与相关技术负责人离场23项目交接技术人员在验收完成后留场进行项目的交接工作，向甲方的技术负