新华书店信息化案例

新华书店信息化建立战略企业信息化规划以整个企业的开展战略目的为指导，结合行业对信息技术应用趋势以及行业信息化的最正确理论，提出企业的信息化建立的战略目的，制定企业将来信息化蓝图以及施行保障方案，全面系统地指导企业信息化的进程。信息化规划是信息化建立的根本纲领和总体指向，是企业进展信息化建立的根据。企业信息化规划的关键成果是企业的信息化蓝图，信息化蓝图规定了企业将来〔3－5年〕将要建立的信息系统，以及各个信息系统之间的集成关系。在内容上，信息化规划围绕蓝图展开，即以蓝图为核心，说明为什么、是什么和怎么做，即为什么要建立蓝图确定的信息系统，蓝图确定的各个信息系统内容是什么，蓝图确定的信息系统如何建立。集团新华书店集团介绍新华书店集团公司具有4大业务板块：出版发行业务板块、旅游板块、文化产业板块以及包含其他业务的综合板块。目前集团确定了建立大型强势的文化产业集团的战略目的，力争在3－5年内使集团的销售收入打破100亿元，经营收入做到全国前三名。集团是出版行业较早应用信息化的单位之一，信息化应用为推动集团出版发行业务以及其他各项业务的开展起到重要作用，培养了一大批信息化人才。但是，随着中国参加WTO后出版行业对外开放、集团改制进展以及市场竞争加剧，集团的信息化建立越来越不适应集团开展的需要，迫切需要加快信息化建立，塑造集团的核心竞争优势。新华书店集团信息化规划的具有以下难点：1、集团的管理架构处在变化之中，将来可能根据业务板块成立事业部、异地分公司是否独立核算等诸多不定因素；2、主营业务板块具有多种业务形式，不同的业务形式之间具有关联关系；3、集团目前信息化部门的职能以及IT人力资源分布不平衡，需要重新配置集团的IT人力资源，并明确集团以及分子公司信息部门的信息化职能。信息化规划的起点：集团战略目的、集团管理以及业务分析信息化建立归根到底是为企业的管理和业务效劳。集团开展战略是对将来业务开展和管理变革做出的总的规划，因此IT规划必须以集团的总体战略为根据，并作为集团开展战略的一局部。图1集团信息化战略分析IT规划首先对集团的开展战略进展分析，并按照图1中所示的分析层次逐渐细分扩展，直至最后分析到每个公司不同的业务形式。针对每一个分析层次，分析本层次的特点，当前的现状以及将来的开展目的，并分析本层次分析内容的关键成功要素，信息化建立的目的根据关键成功因素确定。如针对群众出版物发行公司的连锁发行业务形式：连锁形式的特点是统一采购、统一配送、统一形象统一标识、统一经营策略；当前的现状是连锁经营已经初步完善，但是还没有发挥出连锁经营的优势；将来的开展目的是建立多种连锁经营形式并存，并成为跨地域的连锁销售渠道；连锁经营的关键成功要素在于：物流、信息化、效劳、低运营本钱；因此连锁经营将来的信息化建立的目的是：加强连锁经营各个环节的信息共享、进步物流才能和客户效劳程度，加强信息分析，更好地制定采购营销决策，降低运营本钱。结合集团将来的开展目的，通过层层分解，并就每一分析层面对信息化的需求和建立目的做详细分析，形成企业将来的信息化建立的目的体系，从而可以从整体把握集团的信息化建立的目的和重点，掌控企业将来信息化建立的全局。信息化需求分析在明确了集团战略、集团对分子公司的管控以及各个分子公司业务的开展，明确了各个层次的信息化建立目的之后，需要对集团将来需要建立的信息系统进展分析。集团将来需要建立的信息系统包括两个方面，如图2所示：在集团对分子公司的管控方面：集团对分子公司的管理包括6各方面：战略管理、品牌管理、财务管理、人力资源管理、研发管理、信息化管理，其中，财务管理和集团的人力资源管理可以通过信息系统加强管控，支持集团财务和人力资源的集中管理。此外，集团还需要加强进展办公自动化建立，进步管理效率和知识共享；加强商务智能建立，实现对集团的决策支持。在分子公司业务运作层面在各个分子公司业务层次，分析各个分子公司各种业务形式的特点，提出支持各个分子公司业务运作的信息系统建立方案。针对集团管理和分子公司主要业务的信息化需求分析，采用以下思路进展：·当前管理〔业务〕存在的问题：分析各个管理业务模块运作中存在的主要的问题，制约业务扩大的主要因素是什么，哪些问题可以通过信息化来解决；·将来的管理形式/业务开展：针对集团的管理，主要讨论在集团的战略目的指引下，集团将来的管理形式，主要包括集团将来的财务管理形式和人力资源管理形式；在将来的管理形式下，集团以及分子公司的权利和义务。对于各个分子公司的业务，需要明确将来的业务开展的规模，业务开展的地理范围，业务形式有何变化，不同业务形式之间的关系；·管理/业务成功的关键因素：明确集团提升财务和人力资源管理的关键要素，各种业务开展的关键因素；关键要素指明了将来信息化建立的重点；·管理/业务蓝图：根据集团将来管理形式下和业务开展目的，描绘将来管理和业务蓝图；明确主要管理功能和业务环节，互相之间的逻辑关系；·将来信息系统构造：将来的信息系统需要支持将来管理/业务的运作，管理和业务蓝图主要环节确定了将来信息系统的主要功能模块；·各个功能模块描绘：对将来支持管理/业务的信息系统各个功能模块描绘，明确将来的信息系统是如何支撑将来管理业务运作的；功能模块描绘需要深化到管理和业务的细节；·信息系统带来的关键价值分析：明确施行信息系统后，将带来哪些关键的改变，这些改变是否与将来的管理形式和业务开展相适应，是否可以解决目前业务运作的问题，通过对信息系统价值的分析，使信息系统的选择着眼于将来的价值，符合信息化建立要以价值为导向的原那么。集团的信息化蓝图：信息化蓝图是对集团信息化需求的总的反映。它涵盖了集团管理以及业务各个方面的信息化需求，并包含了不同信息系统之间的逻辑关系。根据信息化蓝图，集团将来需要建立的信息系统包括：分销行业企业资源规划系统〔ERP〕，人力资源管理系统、物流管理系统、客户关系管理系统，企业信息门户/办公自动化系统以及商务智能/决策支持系统。各个系统的应用范围见表2所示：集团将来的信息系统，是集成的信息系统而不是信息系统的简单堆砌。在汇总各个局部的信息化需求时，还需要明确将来不同信息系统之间的集成方式。报告建议尽量采用集成的应用系统，如成熟的ERP可以实现业务财务的集成，针对不同应用系统的集成尽量采用专用集成工具集成，针对集团特殊的业务需要，采取自主开发的方式实现集成。

图3集团将来的信息化蓝图当前信息系统的迁移方案：规划还确定对现有信息系统的取舍，根据对集团现有应用系统的诊断分析，保存目前门店使用的POS系统，以及现有的硬件根底设施，对其他信息系统进展替代。在新系统上线之前，现有系统继续由各个分子公司的人员负责维护，同时，在现有系统停顿使用之前，尽量不在现有系统根底上做外挂应用系统的开发。集团信息化施行方案信息化的施行方案是在解决了为什么以及是什么之后，解决怎么做的问题。施行方案局部主要采用以下思路完成：·明确将来的信息化建立工程：信息蓝图以及信息根底设施规划明确了将来需要建立的信息系统，一般按照信息系统在不同分子公司的应用的情况确定建立工程，在将来的信息化建立中，根据集团的实际情况以及信息化建立的规律，需要对不同的信息系统进展合并建立：如教材发行公司的ERP与CRM需要把两个系统同时建立；同时，对于某些信息系统的建立，需要分拆成多个信息化建立工程，如集团的物流管理系统建立，需要分拆成物流中心储运系统建立和将来物流信息系统建立两个工程；·各个建立工程的资源需求：信息系统建立的资源需求主要包含三方面：时间、人力资源和资金需求。其中时间是信息化工程建立开场到上线运行的时间；人力资源包含施行人员和维护人员；资金需求指购置信息系统以及施行信息系统的资金，按照常见的信息系统计价方式估计。·信息化工程的施行方案：确定各个工程建立的先后顺序。从每一个应用系统施行对管理和业务的重要程度与紧急程度两个维度来分析，结合各个工程的施行之间周期，排出各个信息化建立工程的施行方案。·施行方案对集团的资源需求：根据信息化建立工程的施行方案以及各个建立工程的资源需求，分阶段列出集团进展信息化建立需要的资源。集团信息化治理建议：信息化建立的顺利进展不仅需要集团高层指导的全力支持，还需要一个有战斗力的信息部门。目前集团的信息中心力量非常薄弱，不能有效执行集团信息中心作为信息化管理部门的职责，其余的信息人员在各个分子公司分布不均匀，导致各个分子公司信息化程度参此不齐。信息化管理是集团管理的重要内容，为加强集团将来的信息化建立，集团需要加强信息化管理。当务之急是充实集团信息中心的实力，选拔既懂信息化建立规律又懂管理的复合型人才。根据集团将来信息化建立需求和集团IT人力资源配置现状，提出集团IT人力资源配置方案。该方案增强了集团信息中心的管理实力，明确了集团信息中心、各个分子公司以及专业信息效劳公司的定位和职责。信息化规划对集团的价值通过信息化规划报告的制定，纠正了客户对信息化建立的错误认识，树理了信息化建立的正确思路。目前，客户已经非常认可信息化规划的价值，假如早进展信息化就会少走很多的弯路。总的说来，信息化规划对客户的价值主要表现以下方面：1、从集团整体战略以及管理和业务总体分析信息化建立目的，防止信息化建立只见树木不见森林。通过对集团战略、集团管理和业务的分析，明确了集团进展信息化建立的目的，形成了信息化建立的目的体系，为集团的信息化建立指明了方向。集团自身进展的信息化建立，通常以问题作为信息户建立的出发点而不是以开展战略目的为出发点，以各个公司的信息化建立需要而不是从集团的信息化开展的需要来考虑，对于信息化需求分析只见树木不见森林，往往信息系统刚刚建立完成就落伍了。2、促进集团就将来的信息化建立达成共识。信息化规划站在集团战略开展的高度，根据集团将来的战略目的制定集团将来的信息化应用蓝图和施行