心理学与人力资源

心理学与人力资源心理学与人力资源第1页培训目标帮助学员掌握了解人心理活动规律帮助学员了解在管理中不能忽略人性化管理标准与技巧心理学与人力资源第2页课程内容第一模块心理学家对人类心理活动普遍规律研究人类有哪些基础心理活动规律

HR人员怎样结合心理学流派研究观点来了解人心理对人心理还有哪些最新研究和发觉中国文化背景中心理活动特点第二模块怎样主动发觉与识别员工心理怎样在招聘中识别应聘者心理怎样主动发觉与识别员工心理迷惑怎样帮助员工提升良好职业心理素质心理学与人力资源第3页要做好管理就必须研究和了解人人脑是现存最复杂一个装置：没有大脑活动，就没有艺术、音乐、科学、哲学和爱情，也不会有些人类仇恨和战争一个人思想、情绪、活动、行为非常深刻地影响一个人发展和经历苏格拉底说：“去认识你自己吧！”——学习心理学意义就是为了认识咱们自己心理学与人力资源第4页心理学在人力资源中作用有哪些在团体中能够了解大家行动动因更有效地认识自己与他人提升招聘技能有利于协调团体中人际关系按照心理差异，把适当人放在最适当位置上为员工设计多样化激励伎俩和考评伎俩提升员工满意度管理技巧帮助管理者提升领导魅力

心理学与人力资源第5页第一模块人类有哪些心理活动规律心理学与人力资源第6页第一单元人类有哪些基础心理活动规律心理学与人力资源第7页心理学家对人类心理定义与描述人类心理活动包含基础三个方面：认识过程、情感过程、意志过程认识过程：包含感觉、知觉、记忆、思维和想象情感过程：包含情绪和情感意志过程：包含独立性、果断性、坚定性和自制力心理学与人力资源第8页人认识活动是怎样展开（一）感觉与知觉：感觉是认识活动开展第一步，它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其中在全部感觉器官中，以视觉方式所取得信息量占80%以上知觉：相比感觉过程更含有整体整合性，但大家在选择信息整合时候，还是依据本身需要、愿望、兴趣、任务、以往知识经验及刺激来选择心理学与人力资源第9页人认识活动是怎样展开（二）记忆：记忆活动展开包含四个过程：识记、保持、再认和回想；记忆是心理过程在时间上延续，是一切智慧和心剪发展奠基石思维：是对事物本质属性、内在联络和发展规律认识；它基础特征是间接性、概括性心理学与人力资源第10页人情绪和情感是怎样发生情绪和情感不是对客观事物反应，而是主观世界对客观事物与人之间关系反应所产生主观体验情绪与情感产生是以人心理需要为中介能够满足人需要客观事物，能够带给大家满意、愉快和喜欢等正面情感；反之，消极情绪产生原因是没有满足感。心理学与人力资源第11页意志发生心理过程正常意志活动发生基础：基于对客观事物从感性进入到理性认识，并同时发生了对应情感体验意志含有自觉目标性意志四个品质：独立性、果断性、坚定性和自制力心理学与人力资源第12页第二单元HR人员怎样结合心理学流派研究来了解人心理心理学与人力资源第13页精神分析学派对人研究

创始人为弗洛依德（SigmundFred,1856-1939），奥地利医生兼心理学家他被评为在20世纪深刻影响世界三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）他理论现今广泛地利用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域心理学与人力资源第14页心理学与人力资源第15页人格组成结构：显意识：咱们能够明确意识到想法和需要前意识：监控并稽查潜意识中不被社会和世俗道德接收念头和情感潜意识：本能欲望和冲动心理学与人力资源第16页潜意识动力系统成就感完美形象感不停创新需要——它们是人类历史演变动力源泉心理学与人力资源第17页人本主义心理学对人研究

主要发起者是马斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）它思想在西方深刻地影响了中小学教育观念，并掀起了一股潜能开发运动，连续到今有些人这么评价他：“正是因为马斯洛存在，做人才被看成是一件有希望好事情。他看到了光明与前途，他把这一切与咱们一起分享。”也有些人说，弗洛伊德为咱们提供了心理学病态二分之一，而马斯洛则将健康那二分之一补充完整。

心理学与人力资源第18页心理学与人力资源第19页马斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）人本主义心理学主要发起者和理论家。他相信，生物进化所赋予人本性基础上是好。越是成熟人越富有创作能力。他动机理论又称需要层次论，这种理论认为，人类动机发展和需要满足有亲密关系，需要层次有高低不一样，低层次需要是生理需要，向上依次是安全、爱与归属、尊重和自我实现需要。自我实现指创造潜能充分发挥。追求自我实现是人最高动机，它特征是对某一事业忘我献身，高层次自我实现含有超越自我特征，含有很高社会价值。健全社会职能在于促进普遍自我实现。心理学与人力资源第20页心理学与人力资源第21页人本主义心理学对自我认识研究强调人有自己选择能力。经过自由选择去过更具创造性、更有意义和更令人满意生活。希望能够激发起大家对爱、自尊、归属、自我表现、创造力及高尚追求兴趣和心理需求。自我图式：一个关于自我、有组织知识结构，它来自于过去经验、引导与自我相关信息加工。自我意识：反省自己能力。自我意识内涵：私我意识、公我意识、社会焦虑。心理学与人力资源第22页行为主义心理学对人研究由美国心理学家斯金纳（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）创建他主张心理学应描述环境和有机体行为之间关系。认为能够经过操纵刺激条件来塑造动物行为。主动反馈在达成行为过程中作用心理学与人力资源第23页心理学与人力资源第24页斯金纳（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）美国行为主义心理学家。他受实证主义哲学影响，认为研究意识现象没有意义。他致力于行为试验分析，在巴甫洛夫经典条件反射基础上，创建了操作条件反射并提出条件反射强化联结理论。心理学与人力资源第25页从思想到行为路径一个人怎样从有思想到有行为：行为主义关注研究点理想水平与目标指向：自尊、赞许、放松、情谊、高兴、攻击、权利、降低担心、感情、支持等目标含有：认知、情感和外在行为成份主动反馈在达成行为过程中作用心理学与人力资源第26页总结精神分析学派：大家是受潜意识中情绪欲望驱动来展开理性思索和行动认知学派：大家是因为有了对爱、自尊、归属、自我表现、创造力追求和兴趣，才有了连续行动动力。行为主义学派：行动是由外在正负强化刺激来塑造心理学与人力资源第27页第三单元心理学界最新研究和发觉心理学与人力资源第28页年诺贝尔经济学奖创新之处经济学奖第一次颁发给了一位心理学家（贝尔凯尼曼）凯尼曼提出“21世纪心理经济学模型”理论所谓心理经济学是指在当代经济高速推进起源于大家心理感受愉悦度一个团体效率首先来自团体组员彼此愉快、主动心理感受凯尼曼从大量试验研究中发觉，在经济领域内，大家最终追求目标，不是金钱，而是对愉悦情绪感受心理学与人力资源第29页大家最深刻需要不是物质而是精神。追求心理需要满足是大家主要高级生存动力。心理学与人力资源第30页心理学家发觉：

追求潜意识或心理感受中愉悦度是大家思索问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量关键杠杆心理学与人力资源第31页心理学家对人研究:人本质是非理性,人心灵深处往往是追求一个来自潜意识需要满足感没有经过一定专业学习,咱们往往会成为自己非理性甚至是矛盾心理需要牺牲品心理学与人力资源第32页大家许多痛苦源于对本身心理无知人际之间误会和冲突自我不了解所造成无谓压力职业生涯迷茫不能连续地成长心理学与人力资源第33页咱们思索和行动背后动力单纯科学和理性思维不足以成为人行动动力真正驱使大家行动是热情、激情和情绪情绪经常出现在大家心理生活前沿心理学与人力资源第34页第四单元中国文化背景中心理活动特点心理学与人力资源第35页心理学与人力资源第36页心理学与人力资源第37页中国文化背景中大家心理需要追求安全感追求友好人际气氛追求个人成就感和价值感心理学与人力资源第38页中国文化背景中大家心理活动最大特点：以追求安全感满足为重心情绪思维关键心理学与人力资源第39页小结：

中国人有哪些心理活动特点中国地理与历史文化演变让中国人含有一个民族性思维特点：追求安全感较艰辛物质生存条件和几千年儒教文化熏陶让中国人很重视人际关系中情感气氛，并很追求友好人际气氛开放经济环境让今天中国人追求个人价值感心理学与人力资源第40页怎样了解与管理不一样年代员工生于60年代或以前员工：头低头；生于70年代员工：背靠背；生于80年代员工：脸贴脸。心理学与人力资源第41页小结：人类有哪些最本质心理活动特点脑生理结构决定了人在思索问题、接收和加工外界信息时，是先开启本能中枢中情感思维活动在大脑结构中，情感中枢力量（对成就感、完美形象感和新鲜感追求）超出理智中枢力量人最本质情感需要是追求高兴，逃避痛苦（这种高兴来自潜意识需要）对高兴情绪体验和满足追求是人生存和进取动力源泉心理学与人力资源第42页小结：中国人有哪些心理活动特点中国地理与历史文化演变让中国人含有一个民族性思维特点：追求安全感较艰辛物质生存条件和几千年儒教文化熏陶让中国人很重视人际关系中情感气氛，并很追求友好人际气氛开放经济环境让今天中国人追求个人价值感心理学与人力资源第43页启示

因为人本质是非理性，咱们更需要用理性角度来洞悉大家非理性心理感受越了解人心理，越能够提升沟通、合作和服务质量心理学与人力资源第44页第二模块

怎样主动发觉与识别员工心理心理学与人力资源第45页第一单元怎样在招聘中识别应聘者心理心理学与人力资源第46页在制造行业主要影响业绩职业心理素质有哪些态度-动力性格与气质-与岗位性质匹配度能力-工作完成效率确保心理学与人力资源第47页岗位/发展胜任力模型心理学与人力资源第48页是否愿意做是否适合做是否能够做心理学与人力资源第49页岗位胜任力工作意愿是出众完成岗位职责内源性动力；性格是轻松完成岗位职责基础平台；能力是顺利完成岗位职责效率确保心理学与人力资源第50页是否能够做是否适合做是否愿意做实际能力潜在能力性格气质成就动机职业兴趣心理学与人力资源第51页几个关键测评指标情绪稳定性社会交往和人际交往能力性格与气质心理需要心理学与人力资源第52页是否能够做是否适合做是否愿意做实际能力潜在能力性格气质成就动机职业兴趣胜任工作岗位YesNo培训YesNo咨询YesNoYes激励No转岗YesYesNo转岗No转岗心理学与人力资源第53页心理测评常见工具和量表心理素质测评行为格调及个性测评职业适应性测评领导力测评团体凝聚力测评员工士气测评员工组织使命感心理学与人力资源第54页心理测评常见方法人-机对话测评软件使用情境模拟小组主题讨论心理学与人力资源第55页第二单元怎样主动发觉与识别员工心理迷惑心理学与人力资源第56页一组我国统计数据国家安全生产监督管理局金磊夫先生：中国天天会产生5000个职业病人，而中国企业界天天都为他们支付万人民币损失来自国务院发展研究中心一组调查数据：企业经营者和员工“有时出现”或“经常出现”“烦躁易怒”症状占70.5％，“疲惫不堪”占62.7％，“心情沮丧”占37.6％，“疑虑重重”占33.1％，“挫折感强”占28.6％，“消极失望”占16.5％；有75%员工认为他们需要心理帮助当前我国已经成为高自杀率国家，卫生部曾经发表研究汇报指出，中国自杀率大约为十万分之二十三，远超出世界平均十万分之十三心理学与人力资源第57页一组来自美国研究数据美国每年有约一百万员工因为心理压力而缺勤每一个员工缺勤会造成$668损失40%员工“跳槽”或转行是因为他们心理压力所致75%员工会在工作时间因考虑个人问题而影响业绩心理学与人力资源第58页原因、后果及启示我国每百万人口中，只有心理服务人员2.4名；美国在1991年时就到达百万人口当中550名相关心理服务人员在全球造成员工丧失劳动能力十大主要原因中，有五个是心理问题。员工心理困扰使员工离职率增加，工作士气和工作效率下降，服务质量下降，影响组织绩效，增加人力资源管理成本员工个人身心健康是企业健康运行内在基础；经理人与员工“高兴指数”和企业“文化健康指数”存在内在正相关心理学与人力资源第59页组织内部员工情绪经典特征丛众效应弥漫效应扩散与夸大效应消极情绪相对主动情绪更轻易快速产生以上效应心理学与人力资源第60页主管及员工都要重视本身心理健康

连续关注本身情绪心理情况，并定时进行消极情绪修复，是主管对自己和对企业责任连续关注下属情绪心理情况，并定时进行消极情绪修复，是主管责任

心理学与人力资源第61页EAP—员工支持系统管理理念

（EmployeeAssistancePrograms）

当前EAP已经发展成为一项很详尽综合性服务，其内容主要包含压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面，全方面帮助员工处理个人问题。

心理学与人力资源第62页员工职业心理健康管理于企业良好收益提升组织环境中士气降低工作事故降低缺勤率和员工跳槽率提升工作间友善合作关系，缓解劳工冲突树立组织关心员工形象吸引及保留员工降低员工埋怨提升员工愉快情绪和工作主动性为业绩分析和改进提供管理工具帮助直线经理确认和处理员工问题帮助管理意外事件风险心理学与人力资源第63页

总之，它即能够作为健康企业一个新型员工福利方案，促进企业员工关系加强；也能够作为企业组织变革管理辅助伎俩，改进沟通，预防冲突；同时它更是企业危机/创伤管理基础平台；对于金融、航空、电力等一些特殊行业，职业心理健康处理方案更是提升安全管理有效伎俩。

心理学与人力资源第64页对心理健康标准了解心理学与人力资源第65页世界卫生组织（WHO）对“健康”界定健康：身体上、精神上和社会适应上完好状态衡量健康详细标志：1、精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作；2、处事乐观，态度主动，乐于负担任务不挑剔；3、善于休息，睡眠良好；4、应变能力强，能适应各种环境改变；5、对普通感冒和传染病有一定抵抗力；6、体重适当，体态匀称，头、臂、臀百分比协调；7、眼睛明亮，反应敏锐，眼睑不发炎；8、牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；9、头发光洁，无头屑；10、肌肉、皮肤富弹性，走路轻松。心理学与人力资源第66页我国关于心理健康标准

智力正常；情绪健康；意志坚强；行为协调；人格健全；人际关系友好；能主动地适应和改造现实环境。心理学与人力资源第67页员工心理迷惑普通表现情绪方面行为方面心理方面生理方面：心身疾病心理学与人力资源第68页职场中员工常见心理迷惑职业压力、情绪问题人际关系焦虑角色冲突单调作业引发心理迷惑职业前途暗淡职业厌倦综合症心理学与人力资源第69页造成员工心理迷惑主要原因分析工作环境人际关系职业发展机会单位文化气氛心理学与人力资源第70页在招聘中引入心理健康测试伎俩员工职业心理健康要从招聘步骤开始心理素质受到遗传、环境和教育综合影响，许多心理行为特征无法在短时间被影响改变“适合”而非“卓越”——岗位胜任力基础心理学与人力资源第71页几个关键测评指标情绪稳定性社会交往和人际交往能力性格与气质心理需要心理学与人力资源第72页定时专业员工职业心理健康问题调查由专业人员采取专业心理健康调查方法评定员工心理生活质量现实状况，及其造成问题产生原因这是心理培训前提心理学与人力资源第73页职业心理健康宣传

海报自助卡健康知识讲座勉励员工碰到心理困扰时主动寻求帮助心理学与人力资源第74页实