加强医德医风建设

加强医德医风建设构建友好医患关系加强医德医风建设第1页加强医德医风建设第2页医德：

顾名思义就是医护人员应有职业道德。它所面正确受众是患者，医德受经济、政治、文化制约。医务人员职业道德品质与广大病员切身利益亲密相关。什么是医德医风？医风：就是整个医护行业里应有良好行业风气。医德医风直接影响到整个社会对于卫生从业人员观感。加强医德医风建设第3页有时是治愈，经常是抚慰，总是去帮助。——特鲁多医生墓志铭医德医风内涵有时、经常、总是，像三个阶梯，一步步升华出为医三种境界，也生动阐释了医德医风内涵。“有时是治愈”——道出了医学局限。医生需要丰富科学知识和时间积累，但当代医学真正能够治愈疾病还极少。这种局限源自每个生命个体复杂性，也源自医生作为凡人不足。医学作为一门科学，有发展性、延伸性和不万能性。我们应客观理性认识到，医学不能治愈一切疾病，也不能治愈每一个病人。加强医德医风建设第4页医德医风内涵

“经常是帮助”——强调了医生职业态度。医生职责是治病救人，即使我们不能包治百病，但应该善待生命，把医学演绎成一个善良人性和友爱情感表示。当我们在救治病人时候，应该竭尽全力去帮助病人，以人为本，换位思索，牵挂生命，为病人解除痛苦。向病人提供帮助，给病人以援助，是一个医生必须具备最基本素质。除此以外一切行为，都有悖于白衣天使光芒。

“总是去抚慰”——这是一个人性传递，表示了医学人文精神和人文关心。医生，必须知道敬畏生命，知道对人从生到死全过程关爱和尊重，这应该成为医德底线。医生面对病人渴盼眼神，尤其是面对已无法医疗疾病时，必须在病人面前裸露出人性悲悯，展现出大医关爱。当疾病原因，医生已不能对病人提供职业上帮助时，抚慰应该是最起码作为。加强医德医风建设第5页据全国抽样调查显示：社会对医护人员服务态度和医疗技术水平满意率分别只有83%和79%，局部地域不满意率分别高达23%和26%。主要表现为:少数医务人员对病人态度“冷淡、生硬”，甚至“顶撞、推诿、拖拉”;有趋炎附势，以貌取人，对“大款”热情有余，对贫困病人爱理不理;个别医务人员滥用职权，工作不负责任，得过且过等等，更有甚者，收受红包，甚至索要好处。病人得不到及时有效救治，延误了病情，甚至造成医疗事故，损害了医务人员良好形象。有些医院为了争“效益”，搞“创收”，采取各种伎俩，巧立名目乱收费。有些医院不尊重病人选择，把本可看普通门诊患者诱导到教授门诊去看;把不需要住院拉去住院；把本不需手术病人诱导去手术；把本无须做一些检验项目硬是让病人去做；把本不该用药也开进了病人处方；把没有服务项目也搭载在应有服务项目中。医德医风现实状况加强医德医风建设第6页漫画医德医风个别医生不顾职业道德，受利益驱使，变着法子从病人身上捞钱，甚至给患者开“天价”药，或者“小病大治”，人为加重患者负担。加强医德医风建设第7页漫画医患关系医生乱开药、“小病大治”等行为，严重侵犯了患者正当权益，更恶化了原本就很担心医患关系。加强医德医风建设第8页

年3月，江西一男子做B超后，认为医生致其身体不适，捅伤医生;

年11月，病人彩春锋因在肾碎石术前接收“灌肠”、“皮试”后感觉身体不适，术后砍死一名护士长，砍伤四名医护人员；

年9月，在湖南省中医药研究院从属医院，一名曾在该院整形美容科进行过胡须移植手术男子，疑因不满效果，捅伤3名护士后逃跑;

年10月25日，温岭市第一人民医院3名医生倒在患者连恩青刀下，耳鼻喉科主任王云杰当场遇害;

年2月17日，黑龙江齐齐哈尔市北满特钢医院耳鼻喉科主任孙东涛被一名19岁患者用钝器猛击头部致死………………医患关系现实状况加强医德医风建设第9页

医患关系现实状况传统医患关系中，医者以“为患者谋利益”为己任，医务工作者享受较高社会地位。他们为患者解除痛苦，捍卫生命，被施救患者往往怀着感恩心态对待治疗自己医生。近年来，医患冲突不停，医疗纠纷逐年上升，医患关系日趋担心，医患矛盾有激化趋势。中国医师协会最近一次统计“医患关系调研汇报”显示，74.29%医师认为自己正当权益不能得到保护；认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”分别到达47.35%和13.28%。近3年来，平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人；单起医疗纠纷最高赔付额达300万元，平均每起赔付额为10.81万元。医疗纠纷赔款额越来越高，刑事案件增多，医患关系越来越成为社会关注焦点。加强医德医风建设第10页医患关系与医德医风医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生特定医治关系，是医疗人际关系中关键。是医疗活动中最关键、最本质人际关系。著名医史学家西格里斯说：“每一个医学行动一直包括两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体社会，医学无非是这两群人之间多方面关系。”构建友好医患关系重在医方，近年来医疗纠纷（包含医疗事故和病人不满）虽大幅度上升，但医疗事故并未同时增加，这说明当前医疗纠纷并不只是医疗技术问题，而往往是人文关心和服务问题。

世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：当病人诉说症状时，平均19秒钟就被医生打断了。不良沟通造成双方潜在反抗性，医患双方相互防范，一旦患者蓄积负性情绪超出心理忍受阈限，就有可能产生纠纷或暴发过激行为。

医患交流是医德外化表现，所以加强医德医风建设必要且迫切。加强医德医风建设第11页医德医风改进医患关系肝胆圣手吴孟超院士，对收受病人“红包”和拿药品回扣一直深恶痛绝。他常说，病人生病已经非常不幸了，为了治病他们可能都已经花光了家里钱，有还负债累累。作为医生，一定要设身处地地为病人着想，替病人算账。吴孟超想方设法减轻患者负担，不在病人身上“捞钱”。每次手术结扎，他都是用手缝线。他说：“我们要多用脑和手为病人服务，器械用一次，‘咔嚓’一声1000多块，我吴孟超用手缝线，分文不要。”吴孟超和他团体切除一个肝脏肿瘤手术费、治疗费等远低于全国平均水平。在为病人做检验时也尽可能替病人省钱，假如B超能处理问题，决不让病人去做CT或者磁共振检验，假如他们外带片子能够诊疗清楚，也决不让他们再做第二次检验，能为病人省一点钱就省一点。他一直把医德看得比医术更主要，用一生精力践行一名医者仁爱情怀，成为患者心目中“救护神”。加强医德医风建设第12页医德医风促进医院发展协和，这一中国医院金字招牌，怎样做到久不褪色？

协和精神是两大主流意识结晶：追求真理科学精神和忠于人民服务精神。在老一辈严谨治学作风影响下，一代又一代协和人秉承传统，沿着追求科学、尊重科学、献身科学道路勇往直前。协和医院强调“三基”（基础理论、基本知识、基本技能）、“三严”（严厉态度、严格要求、严密方法）和“三宝”（教授、病案、图书馆）都是它在医学领域保持领先地位根本所在。当然，协和也不是一座孤岛。面对物欲诱惑，很多医生也有过迷惑和矛盾。不过，绝大多数人坚守住了道德底线，把患者利益放到了第一位。这是协和长久浇灌医德医风之树结果。协和医生从实习开始，就被重复教育：每一个病人，该不该用药，用什么药，必须遵照科学规律，不要去考虑能不能盈利。协和医院良好医德医风传承是它赢得好口碑好声誉主要原因之一。加强医德医风建设第13页加强医德医风建设，构建友好医患关系1.加强领导、统一认识是搞好医德医风关键

加强医德医风建设是一项长久而艰巨工作，能不能搞好关键在于各级党政领导干部，尤其医院主要党政领导能不能高度重视医德医风建设，将其纳入医院发展计划，做到同布置、同检验，常抓不懈。加强医德医风建设第14页加强医德医风建设，构建友好医患关系2、加强教育，提升卫生队伍本身素质

马克思主义人才观告诉我们，人才培养必须坚持两个标准，即业务标准和政治标准。提升医疗卫生战线广大职员思想素质和业务素质素质离不开教育和学习，主要是抓好以下几个方面：一是要一直不渝地主动组织广大医务工作者和职员认真深入学习上级相关主要指示，以武装全体职员，指导工作。二是要深入持久地开展为人民服务思想教育，使职员牢靠树立全心全意为人民服务思想，将爱心、耐心、细心、责任心入脑入心。三是坚持反腐倡谦教育。要不停学习党中央、国务院、卫生部相关纠正行业不正之风指示决定，使大家了解在新形势下我们卫生行业怎样进人市场、占领市场，不停培养全体职员责任感、事业心，从而做到爱岗敬业，一切以病人为中心，一切从病人要求出发，真正做到医德高尚、谦洁行医、勤政为民。四是加强专业技术学习，不停更新知识。医务工作者业务技术水平高低与人民健康服务质量亲密相关，为此，要有计划地组织专业技术人员开展各种形式医学技术学习，如开展继续教育、病案讨论、勉励深造学习等，不停提升专业水平，提升为人民服务质量。加强医德医风建设第15页加强医德医风建设，构建友好医患关系3、加强医德医风制度建设

为了使医德规范得以践行，应建立完善监督约束和激励机制。一是建立监督制度，完善沟通渠道。要深人调查研究，采取走出去、请进来方式，听取意见；把人民群众意见集中进行疏理，针对存在问题，制订对应办法，做到定时间、定人员落实整改办法。对违纪人和事，按情节轻重作出处理。二是建立自查自纠制度，及时改进工作。医院有明确自查自纠要求，及时了解医德医风现实状况，做到边查边改，接收社会监督，提升医疗行为透明度。不但要在医院内部建立监督体系，监督医疗质量和服务水平，还要面向社会，接收监督。三是建立医德医风考评制度，奖优罚劣。按级成立考评小组，制订出考评内容标准，定规结合不定时进行考评，主要考评医疗质量、服务态度、坚守岗位、推行职责，收受钱物和礼品等方面情况，建立医德医风档案，每年对医务人员进行集体综合考评，将考评情况装入档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与职称晋升、调整工资、表彰先进挂起钩来，使好及时受到表彰，有问题及时处理，到达激励先进，教育大家目标。加强医德医风建设第16页作为医务工作者，不论病人是穷是富是官是民是老是小是丑是俊，首先想到是怎样去救治帮助他们。要为病人提供诚信服务，这是职业道德底线。为病人提供全程服务，从进医院大门到离开那一刻，都要尽可能满足他们合理需求。临床，医技，手术，检验，治疗任何步骤出现疏漏都可能对病人造成伤害，引发不满甚至纠纷。

伴随病人文化程度不停提升，对医疗服务质量要求也在提升。假如病人不满意，应先从本身服务上找原因，不责备病人，其次，努力去办，尽力做好，因为他们来初衷一定是寻求帮助，而不是找碴、刁难。医生对病人态度比较常见是态度冷漠，缺乏笑脸现象。

一些从外地、从农村来病人，人生地不熟，对医院看病程序不清楚，加之生病心情不佳，一大早赶来排队挂号、化验，检验、划价、取药等，处