香蜜湖1号物业服务流程手册（管理服务）

大堂岗接待服务流程1、每天早上8:00准时到达售楼处大门口。2、按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好工牌。以标准站姿站立在大门两侧。3、举止文明、大方、端庄、面带微笑。4、见到来人应使用规定用语：如：刘先生、赵女士、李小姐等；问候语：您好、早上好、欢迎光临；文明礼貌用语：“请”“您请”“这边请”“对不起”“没关系”“谢谢”“不用谢”等；5、有客户前来参观时，双手递上鞋套，并说：“请穿鞋套”，然后引领客户到电梯厅，应将电梯随时准备在1层，便于来人及时乘坐；6、使用手势指引来人乘坐哪一部电梯，手势为五指并拢，抬手高度不超过水平位置。7一下”。8、记录参观来访人数及销售代表，如无销售代表带领，问清所属的销售代表，并记录好。9离开时使用文明用语：“请慢走”“请走好”“欢迎下次光临”“再见”等。相关记录表格：《每日参观人员记录表》门童岗服务流程1、每天早上8：30准时到岗；2、按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好员工牌；3、以标准站姿站立在大门两侧；4、举止文明、大方、端庄、面带微笑；16、如无销售代表上前迎接，可 引领客人到沙发就坐，去吧台联系销代表接待。7、当客户离开会所时，协助呼叫电瓶车到会所前等待。8、当客户离开时，双手握住扶手将门打开，面带微笑迎送客户：“请慢走，欢迎下次光临”。大堂岗交接班规程1、检查大堂玻璃是否破碎；2、检查大堂大理石地板是否损坏；3、检查大堂外围水池是否漏水，设施是否完好；4、检查灭火器数量是否足够，外观性是否完好；5、检查大堂电源、灯泡是否损坏，厅内是否有异常气味；6、检查大堂外围物品是否完好；7、认真做好交接物品登记工作。相关记录表格：《值班记录表》电瓶车岗服务流程图按工被呼叫作标准站立等候

车开到距离掉头客户5米处，对客户点头微笑

当车停于业主跟前时，“您好！欢迎光临香蜜1”

上车后

“会所到了，请下车。“会所到了，请下车。面将有销售代表为您服务！祝您看房愉快。再”转头微笑询问客户“XX“XX车。祝您看房愉快！再”“请问您/你们要去的 到样板房““”“好的，请坐稳扶好，现在我将送你去XXX”上车后

到大门口车在行进 过程中，遇见客户拦车示意

将车停于 “小姐/女士/“小姐/女士/生，您好/好，请问您/们需要乘坐电车吗？”“很高兴能够”安全护卫日工作流程一、准备阶段1、起床早班人员最迟7:15起床，中班人员最晚9:00起床，晚班需进行培训时通常下午15:00起床。2、整理内务和洗漱起床后的30分钟内用于整理内务卫生、室内卫生和个人卫生。3、着装要求早中班值班人员通常着统一制服，戴贝蕾帽，白衬衣，领带，深色袜子，黑皮鞋，佩戴工作牌，服装须保持整齐，干净。晚班人员可着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。(4)外出时可穿便装。二、实施阶段1、班前会15分钟集合完毕（7:4515:4523:45分，并迅速做好以下工作（1）集合整队；（2）清点人数整理着装；（4）明确岗位；（5）提出具体要求。在提要求时领班要抓住人员心理，以鼓动士气为主讲注意事项，切忌批评人。做完上述工作后由班长带领人员上岗，到达各自的岗位。在行进的过程中要注意队列整齐，可把歌声口号贯穿其中，以调动士气。2、交接班交接班主要包括交接班的动作和交接班的内容，交接的好坏关系到工作的开展，是一个班工作的开端。交接时间通常10分钟。3、交接班的动作交接班的动作主要有：同向交接、侧向交接、异向交接三种。主要采取三步换岗的方法进行。同向交接：护卫员面向同一方向进行交接的方法，主要适用于道口岗，便于交接是不影响正常工作。侧向交接：护卫员在侧面进行交接的方法，主要适用于大堂岗，便于在交接时处置情况。异向交接：护卫员相向交接的方法，主要适用于巡逻岗，便于在交接时较好的观察情况。4、交接班的内容交接班的内容主要包括交接的物品及待办事项两部分，当班人员要交待清楚，接班人员进行检查核实。尤其是待办事项，领班要交代清楚，转交下班。交接后，接班人员进行检查物品情况，经确认无误后签字，交班人员才能下班。三、值班执勤1、领班的工作位汇报接班情况。对交接不清的问题及时纠正并做好记录。在接班后30分钟以内，领班应亲临各岗巡查实际接班情况。进一步对队员提出要求检查岗位的工作情况。及时处理工作中的问题，不断提醒队员监守岗位，认真工作，纠正队员工作中的违规违纪行为，并做好队员的顶班工作。345每个岗位汇报本班工作情况。做到心中有数。提醒上班人员写好交接班记录。2、队员的工作大门岗（2人）①交接完毕后，两人面对面站立，时刻保持良好的形象；①注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；①用正规的军事动作展示形象，处理工作中的各种事情；①在下班前15毕后到指定地点集合。车场岗（2人）①交接完毕后，两人并列站立在车场岗位，时刻保持良好的形象；①做好车辆进出场时的指引工作，展示良好的形象和服务；①注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；①检查车辆的完好情况并做好记录；①15毕后到指定地点集合。会所岗（1人）①3030分钟后站立在会所后门做好接待开门的礼仪工作；①注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；①每两小时检查一次会所的各个区域，时间为30分钟；①15指定地点集合。样板房岗（5人）①交接完毕后，前30分钟做好样板房情况的检查；①30分钟后站立在样板房门口，做好接待的礼仪工作；①注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；①每两小时检查一次样板房的各个区域，时间为15分钟；①15指定地点集合。南区监控岗（1人）①交接完毕后，前10分钟对设备运行情况进行检查；①10分钟后坐在岗亭内观察监控区域，发现情况及时与有关岗位联系；①注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；①每两小时与巡逻人员进行轮换；①15指定地点集合。中北区道口岗（2人）①况。两人每两小时进行一次轮换；①注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；①用正规的军事动作展示形象，处理工作中的各种事情；①15毕后到指定地点集合。巡逻岗（9人）①30分钟后站立在相对固定的地点，展示形象。接到有业主看房的通知后，到业主门前作好接待工作；①注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；①每两小时检查一次巡逻区域，时间为30分钟；①15指定地点集合。中北区负责人（1人）①的工作情况；①中的违规违纪行为；①巡查各岗位的工作情况，并做好队员的顶班工作；①班。四、顶班吃饭1、顶班吃饭分别由上中班和晚班的负责。中班顶早班，晚班顶中班；2、顶班人员要求同上班，由班长按上班要求组织，时间为40分钟；3、顶班过程中要交接清楚，行进中有方号、口号以提高士气。五、下班讲评1、交接完毕后人员相对集中，到指定集合地点集合；3、讲评完毕后，由领班带领队员列队带回。途中有口号、歌声。班务会的组织实施班务会是总结工作，布置工作的有效手段，能够使护卫员更好地履行职责，发挥作用，是工作的加油站。一个成功的班务会可以调动全班人员的士气，形成凝聚力。1会的主要内容包括两个方面：一是总结上一个班次的工作，二是布置下一个班次的工作。2、在开班务会总结工作时不能搞一言堂，要紧贴实际工作，让队员谈收获，讲不是，更好地总结自我。气氛要活跃，不能死板。3、如果在召开班务会时无人主动发言，可以采取抽点的方式，切忌领班一个人说。要注意效果，让队员自我提醒。4扬好人好事，班务会应以表扬为主，贯穿多表扬少批评的原则，起到鼓励队员，激发斗志的作用。不能够只讲问题，光批评人，易打消士气。5分不清主次，领班要结合实际情况制订。安全员仪容仪表1、应当举止文明大方，端庄，始终保持良好的仪态。2、应当穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。3、应当在工作期间必须精神振作，姿态良好，抬头挺胸。4、应当积极主动配合领班完成上级交代的任物。5、男士帽墙下发长不得超过1.5厘米，胡须不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。6、不得在工作期间披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚；不得在上班期间随意佩带饰物。7将手插入衣裤口袋；不得边走边吸烟、吃东西，扇扇子；不得勾肩搭背；不得上班时间内当众抓头、挠痒、掏耳朵、挖鼻孔或玩弄其他物品。8、不得随地吐痰，随地乱扔垃圾。安全护卫宿舍管理制度一、室内卫生标准室内卫生实行值日轮流制，当天室内卫生值班员负责地面、桌面、窗户等位置的清洁和公共物品的摆放，每周六进行一次全班室内大扫除。1整理好方可离开。铺面上通常只能摆放一床被子和一顶帽子，其他物品禁止摆放在床铺上；2、被子要求叠放得棱角分明，没有明显的皱痕，摆放在床铺一端的正中央，帽子摆放在被子前，离被子10厘米，帽徽超前；3、床下只摆放鞋子和脸盆，鞋子放在床铺下的两端，摆放顺序依次为皮鞋、迷彩鞋、拖鞋。摆放时，鞋跟朝外。脸盆可放在床铺下的正中央，底边和鞋跟成一线；4、地面要时常保持干净，要不定时进行清扫；5、室内所有物品必须摆放整齐、有序。二、宿舍管理规定1、护卫员必须在管理处指定的宿舍，铺位上住宿，未经管理处领导批准不得夜不归宿；2、不得擅自让外人留宿。如有亲友遇到特殊情况需要临时留宿时，必须经单位主管领导批准；3、中午下班人员必须考虑正在休息的队员，说话、走动、开门、拿放物品时尽量保持轻声，如无特殊情况应在01:00前熄灯就寝；4、严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆物品和有毒有害物品，严禁为他人保管来路不明的物品；5、不准擅自调换房间、床位或占用他人床位，不准随意动用他人物品；6、自觉爱护宿舍的公共设施和财物；7、安全员的亲友须在22:00前离开管理处区域。安全护卫工作检查标准一、着装要求二、仪容仪表举止大方文明，端庄，精神饱满，姿态良好（详见安全员仪容仪表。三、服务态度对客户说话微笑，和气，礼貌，大方；为客户服务主动，真诚，耐心，热情。四、工作质量1“四防”（防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全；2物，预防各种案件、事故的发生，确保万无一失；3况、熟悉小区消防设施及消防器材的安放位置与基本功能，掌握各种灭火器材的正确使用方法；4、坚决服从执行班长或管理处领导下达的工作指令；5、坚守岗位，提高警惕，及时处理一般性突发事件或其他情况，并做好记录，及时报告；6、遇到重大突发事件，需及时向班长或主管领导请示、报告；7、如遇服务对象投诉时，要认真听取，并做好记录，对自己力所能及的事情应及时给于帮助和解决，如遇解决不了的事情应立即报告班长处理。五、工作能力1、熟悉掌握在小区里看楼的顾客，即作业人员的基本情况。包括楼宇结构、园林结构、防盗、消防设备设施的具体位置、操作规程、发电机房，配电房，水泵房、消防控制中心等重点防范部位的工作；2、善于发现可疑人员，并能及时正确处理各类突发事件，有较强的分析、判断能力；3、有较强的组织、协调能力，能正确处理好班内的各项事务，促使班集体产生很好的凝聚力；4、掌握各岗位的操作流程及消防知识，解救自救能力；5、不准擅自带人在宿舍留宿，如有特殊情况需经管理处或主管领导批准；6、爱护公共财物，不得损坏、丢失、转借公共财物，不得私自携带公共财物外出；7、严格遵守请销假制度，外出必须请假。六、护卫员八条禁令1、禁止阻碍国家机关工作人员依法执行公务；2、禁止非法剥夺、限制他人人生自由；3、禁止对他人罚款、没收财物或监守自盗；4、禁止扣留他人证件或者财物；5、禁止辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；6、禁止私自为他人提供保安服务；7、禁止参与赌博、嫖娼和在值班期间喝酒；8、禁止搞老乡观念、拉帮结派和打架斗殴；七、护卫员纪律123、遵守《交接班制度》，按时交接班，不得迟到早退、误班；4、不准在岗位上吸烟、吃东西、嬉笑打闹、看书报、听录音机、玩弄手机和做与值班无关的事情;5、不准在岗位上擅离职守、会友聊天、打瞌睡；6、爱护公司财物、个人装备，不得丢失损坏，转借他人；7、坚持原则，不得弄虚作假、侵犯他人隐私和泄露公司机密。模拟领班培训制度根据护卫工作实际，为了加强护卫队伍建设，增强队伍的凝聚力和战斗力。培养后续管理人才，结合护卫工作的特点，实施模拟领班培训制度。以激发员工的积极性，为更多的人提供一个实现自我价值的平台，锻造一支过硬的护卫队伍。一、目的通过培训,培养更多的管理人才，为后续工作的展开打下良好的基础。形成较为完善的人才流动体系。二、具体步骤1、在各班护卫队伍中以自我推荐的方式选取候选人（以三人为宜。选拔的条件以有一定的管理能力和军事技能为基础，热爱本职工作，以有较强的上进心为条件；2、根据候选人名单，进行统一思想。在全班明确工作的任务和目的，为模拟领班工作的开展打下良好的基础；3、由主管或在职领班每周对以上模拟领班进行管理和军事方面知识的培训，提高人员的综合素质；4同时履行班长职责（由在职领班监督实行；5、建立跟综考评制度，及时纠正、讲评工作情况。三、要求1、模拟领班的选拔要公开、公平、公正；2、模拟领班要认真负责、虚心好学。以提高工作能力为目的，配合在职领班开展工作；3、领班要搞好传、帮、带。认真监督，同时抓好全班的工作。模拟领班培训计划表时间及步骤培 训 内 容第一步（1小时）进行思想动员，明确培训的目的及意义。第二步（2小时）学习香蜜湖1号的基本情况和物业管理基础知识第三步（2小时）学习香蜜湖1号的岗位编制及各岗位的操作流程和工作中的常见问题及处理方法第四步（2小时）组织进行军训，掌握军事指挥常识及训练的方法第五步（2小时）学习队伍管理的基本知识和技巧第六步（6小时）组织进行护卫员考核操作程序及标准的训练第七步（2小时）学习服务礼仪方面知识的培训第八步（每人十天）结合工作进行实操，熟悉业务知识第九步（4小时）对模拟人员进行理论和实操的考核安全员工作奖惩积分制度为了调动员工工作的积极性，规范队伍建设，提升服务质量，树立中海·深蓝的标准。结合各项管理制度和规章，制定本规定。通过实施《员工奖惩积分制干好干坏一个样的思想。为以后优秀员工的评选提供依据。具体细则一、奖励积分的条件1、及时发现并抓获犯罪嫌疑人的。+10分2、及时发现不安全隐患并及时上报或排除的。+10分3、本月中请销假制度落实较好的。+5分4、在服务过程中得到业主好评的。+5分5、拾金不昧并及时上交的。+5分6、为集体建设提供好的建议并采用的。+5分7、牺牲个人时间不计得失为集体服务的。+2分8、得到主管以上领导好评的。+2分9、岗位上形象始终保持较好的。+2分10、卫生标准高，积极主动清整的。+2分二、处罚积分条件1、工作方面（参照安全管理手册处罚规定执行）-10分不服从管理、消极怠工的（不执行上级命令、不服从安排或执行不坚打折扣的） -10分工作期间打盹、睡觉的。 -5分（4）因工作失误造成他人投诉的。（指有效的投诉）-5分（5）工作期间擅离工作岗位、窜岗与队员聊天的。-5分（6）不按规定私自放人进入小区的。-5分（7）对进出小区的物品不登记或手续不齐全就放行的。-5分（8）人为损坏公物的。-5分（9）对发生问题隐瞒不报的。-5分（10）上班前集合迟到的。-2分（11）交接班期间交接不清的。-2分（12）上班时间不带工牌、不按规定着装的。-2分（13）上班期间不带耳机或不按规定使用对讲机的。-2分（14）岗位上形象差，座、卧、依靠的。-2分（15）不及时更换对讲机电池、收听对讲不及时的。-2分（16）在岗位上会友聊天的。-2分（17）上班期间电话不关机、玩手机、看书报、听音乐或干与工作无关的事情。-2分2、生活方面不请假并夜不归宿的。 -10分（发生打架斗殴、拉帮接伙）-5分无故不参加训练、培训的（除正常休息和病假外都应参加） -5分外出23:00前不归宿的。 -2分卫生值日清洁不干净、标准低的（参照宿舍管理制度执行） -2分三、奖惩实施办法1、主要由各班长实施考评，做到公开透明化，每十天结合班务会进行讲评。2（每季度对积分前十名者管理处给-10）3、管理处每月要根据积分情况进行一次讲评，每季度进行一次奖励。做到物质奖励与精神奖励相结合，批评教育与物质处罚相结合。4、建立长效机制，搞好跟踪监督，确保效果。对讲机使用管理规定1妥善保管，不得遗失或损坏。2、对讲机仅供护卫员上岗执勤时使用，严禁转借他人，严禁携带外出或作其他用途。3有损坏或丢失，责令赔偿并视情节给予纪律处分。对讲主机、电池、充电器按岗位统一编号标贴，配套使用，对号入座，禁止乱用串用其它岗位对讲部件。4进水对讲机可用电吹风吹干，待判定无水气后，方可开机验证。5、严禁将对讲机处在开机状态下进行充电。在开机状态下进行充电，对讲机身内电路板会因受热而产生故障，并对电池造成损坏。6出现问题时互相推诿。7、呼叫应答方式呼叫：101收到请讲 over；应答：101收到－请讲 over；overover；over；安全员培训制度一、新入职员工岗前培训新入职安全员正式上岗前，须接受为期一周的岗前培训。1、理论培训1号新入职员工指引；安全员的职责、权限、纪律、奖惩制度；礼仪规范；消防基础知识；正式上岗前其它必备的理论知识。2、专业技能训练队列基础动作：立正、稍息、向右看齐、报数、整理着装、跨立、蹲下起立、脱（戴）帽、齐步行进与停止、敬礼与礼毕；护卫礼仪；各岗位实操。3、培训（训练）要求安全员入职后一周内完成；由安全护卫主管指定具备一定培训能力的班长组织新入职员工培训；由工作表现好，业务素质强的护卫员进行传、帮、带；经岗前培训考核，具备相应的理论知识与操作技能后方可正式上岗。二、在职员工的培训为深化队员理论知识与操作技能，提高队员履职能力，更好胜任本职工作，应组织护卫员进行日常培训与考核。1、理论培训公司企业文化护卫相关业务常识①消防常识①护卫礼仪常识①装修管理常识法律知识①宪法：概述、公民的基本权利和法定义务；①处罚及其运用；①物业管理条例、法规；①装修管理条例；①消防法。2、专业技能训练队列动作护卫礼仪车辆指挥手势及实操运用护卫擒拿格斗技能训练护卫体能训练3、培训（训练）要求每周一定为理论培训日，每周三定为专业技能训练日，每次培训（训练90分钟；练由安全护卫主管、训练教官或安全护卫领班组织实施；培训（训练）期间做到人员、时间、内容、效果“四落实”，严格训练，严格要求，严格考勤，并做好培训记录；鞋，戴迷彩帽；队列训练着护卫制服、穿黑色皮鞋或按擒拿格斗训练着装。安全护卫各岗位标准话述流程图一、大门看楼客户1、客户有预约被登记门岗：（停车手势，跑步到车前，向左转才能进行敬礼：（目的是让客人欣赏我们的军事动作。另一名护卫员向右转走三步然后向后转。您好：欢迎光临香蜜湖1号，请问有什么可以帮到您的吗？客户：我是来看房的门岗：请问您有预约吗？与哪位有预约？客户：有。我和**先生**小姐预约好的。门岗：请问您贵姓？客户：免贵姓李。门岗：请稍等，我们需要确认一下，谢谢！（用对讲与销售中心联系确认）！（）2、客户有预约没被登记我们的军事动作。另一名护卫员向右转走三步然后向后转。您好：欢迎光临香蜜湖1号，请问有什么可以帮到您的吗？客户：我是来看房的客户：有。我和**先生**门岗：请问您贵姓？客户：免贵姓李。门岗：请稍等，我们需要确认一下，谢谢！（用对讲与销售中心联系确认）我们销售中心电话是82958888，谢谢。客户：好的（客户再次确认）！（直行手势，齐步3、客户没有预约我们的军事动作。另一名护卫员向右转走三步然后向后转。您好：欢迎光临香蜜湖1号，请问有什么可以帮到您的吗？客户：我是来看房的门岗：请问您有预约吗？与哪位有预约？客户：这里看房还要有预约吗?门岗：非常抱歉，我们只接待预约的客户，如果您没有预约的话，请您与销售中心联系82958888，谢谢。客户：好的。门岗：（听销售中心指令。门岗：欢迎下次再来，再见！（齐步回到原位。另一名安全员齐步回到原位。）二、业主进入1、业主进入门岗：（停车手势，跑步向前并敬礼。另一名护卫员向右转走三步然后向后）您好，欢迎光临香蜜湖一号。请问有什么可以帮到您的吗？客户：你好。我是业主，来看房的。门岗：请问您的房号是多少？客户：111号。门岗：请问您贵姓？客户：免贵姓李。门岗：请稍等，我们需要确认一下。（用对讲与销售中心联系确认）门岗：很抱歉，让您久等了。请将车开到左边停车场。请！（直行手势，齐步回到原位。另一名护卫员用左转弯手势指挥车辆进入车场，然后回到原位。）三、施工人员进出1、施工人员进出门岗：（齐步向前并敬礼）您好！欢迎光临香蜜湖1号。请问有什么可以帮到您的吗？门岗：请问您有施工配合单吗？门岗：很抱歉，请通知你的领导到地盘开施工配合单或者与我们管理处联系。谢谢！施工人员：好的！四、物品搬出1、物品搬出门岗：（齐步向前并敬礼）您好！请问你搬的什么东西，有物品放行条吗？工作人员：没有。门岗：我们公司有规定搬出物品必须要开放行条，请您到管理处开物品放行条，谢谢！工作人员：好的！门岗：（拿到放行条后或管理处通知后放行）2、车场岗车辆进场安全员：（根据大门岗手势，及时跑步到路上指引车位。然后应用倒车手势指挥车辆倒车。）安全员：（根据车辆上客户情况开门“安全员：（关闭车门“（手势）前面坐电瓶车”。客户：“谢谢你”！车辆出场（跑步到客户车位打开车门“感谢您的光临，请慢走。再见”！（车门）客户：“再见”！安全员：指挥车辆开出车位立即敬礼后，来一个直行手势。（然后作好登记）3、样板房客户参观安全员：（在门口站立“X号样板户请你参观”。意客人的动态、随时准备给客人按电梯）安全员：（在门口站立）等客人全部上了电梯后要说：“请慢走”。客户拍照安全员：（在门口站立“你好！欢迎光临客 户：“你好”！客 户：“好的”！安全员：（在门口站立“请您慢走”。工作人员施工安全员：（在门口站立“工作人员：“我们要到里面施工的”。门 岗：“请问您有《施工配合单》吗工作人员：“是我们领导让我来的”。门 岗：“很抱歉，请到地盘开《施工配合单》或者与我们管理处联系”工作人员：“好的！”工作人员调换物品：（在门口站立“工作人员：“我们需要调换一下物品”。护卫员：“很抱歉，管理处有规定，请您开《搬出物品放行条》，谢谢！”工作人员：“好的！”门 岗：（拿到放行条后或管理处通知后放行）4、中北区道口岗施工人员进入门 岗：（齐步向前并敬礼“您好！欢迎光临香蜜湖一号。请问有什么可以帮到您的吗？”施工人员：“我们要到里面施工的”。门 岗：“请问您有《施工配合单》吗施工人员：“我是今天才来的”。门 岗：“很抱歉，请通知你的负责人，到地盘开《施工配合单》或者与我们管理处联系。谢谢！”工作人员：“好的！”物品搬出门 岗：（齐步向前并敬礼“您好！请问你搬的什么东西，有物品放行条工作人员：“没有”。门 岗：“我们公司有规定搬出物品必须要开放行条，请您到管理处开《出物品放行条，谢谢！”工作人员：“好的！”门 岗：（拿到放行条后或管理处通知后放行）有证装修人员进入门 岗：“您好！请问我有什么可以帮到您的工 人：“我去1号装修”门 岗：“请问您有装修出入证吗工 人：“有！”（帮其换后放行）门 岗：“让您久等了！请进！”，同时立即通知其它岗位。无证装修人员的进入门 岗：“您好！请问我有什么可以帮到您的工 人：“我去001号装修”门 岗：“请问您有装修出入证吗工 人：“没有！”门 岗：“请你办证后进入或与你们的负责人联系，让他过来接你，谢谢！”工 人：“好的”。门 岗：（出来接的要登记好有效证件“让您久等了！请进！”5、巡逻岗对业务人员到处乱窜的处理“您好！请您出示您的装修出入证件”业务人员：“出示证件”。值勤人员：查看后，说“你的证件上面写的是001号，根据我们公司规定你只能在001号，不能窜栋，请您合作。谢谢！”业务人员：“好的！”对业主带进来的业务人员到处乱窜的处理值勤人员：（上前敬礼“您好！请您出示您的装修出入证件业务人员：“001”值勤人员：“好的，欢迎来到香蜜湖1号，但你只能在001号，不能窜栋，请您合作。谢谢！”业务人员：“好的！”遇见领导或上级时（知道姓名时）值班员：（遇见时，立正转体后敬礼“李总好！”值班员：（离开时，立正转体后敬礼“遇见领导或上级时（不知道姓名时）值班员：（遇见时，立正转体后敬礼“1号！”值班员：（离开时，立正转体后敬礼“请您慢走！”遇见业主时值班员：（遇见时，立正转体后敬礼“您好！”值班员：（离开时，立正转体后敬礼“请您慢走！”安全护卫各岗位工作职责表序号岗位名称工作地点岗位职责及责任范围1大门岗大门口两侧监视区：岗亭周围5内。控制区：监视器控制范围。路口。50厘米范围和岗亭内。活动区：岗亭内。维护道口岗交通秩序，保证道口畅通无阻。对监控区进行全天候、全方位的安全监控，严密注意监控区域人员的活动情况。对进出小区的车辆进行询问，确认后方可放行。（5），发现异常情况立即采取措施，确保（7情况时能正常使用。（84南区监控岗监控座岗2车场岗车场入口处，一人站立实施礼节，一人指引车辆泊车。1保证抢险救灾时准确、迅速且操作有序。（73时，迅速组织人员，并果断按应急预案进行处置。（4）指挥和引导各类车辆的停泊，保证车场秩序和车辆安全。（8）按时交接班，严格履行交接手续。交接班时，双方必须将值班期间安全动态情况、负责对各类车辆进行巡视查看，作好进出登记和检查记录。设施（备）运行状况、事故处理情况交接清楚，做到上不清下不接。对违章车辆应及时制止并加以纠正，确保车场通道畅通。5中北区流动岗流动岗（1）监视区：整个中北区。（7）做好接待工作，以标准的动作和优质的服务展示深蓝的品牌。（2）控制区：南至110岗位、北至118岗位、东至别墅与高层围板一线、西至香蜜湖1（8）及时为客户、业主呼叫电瓶车。3会所岗会所后门相对固定。号外围一线。（1）监视区：会所后门和游泳池。（3）活动区：在中北区各岗位进行巡查。（2）控制区：整个会所。（4）以身作则，发挥模范带头作用，督导和协助中北区各岗位履行工作职责，检查中北活动区：整个会所范围内。区安全岗位的工作情况，及时纠正队员的违规违纪行为。维护会所的设备的正常运行。负责中北区各岗位的顶班工作。做好给客户、业主开门的接待工作。问题及时向领班报告，并做好记录。严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。对不同问题及时与相关部门或相关岗位联系，确保信息畅通，服务到位。天不少于一次向领班报告中北区各值勤情况。（8）早班执勤最少一次配合领班对装修地点巡查，并做好记录。序号岗位名称工作地点岗位职责及责任范围中北区道口一人、5米范围。5米处。50厘米范围和岗亭内。维持道口秩序，保持畅通；制止无关人员及车辆入场；动。作好来访客户的登记工作，并及时与其他巡逻人员联系跟踪服务。礼貌接待出入人员和车辆，做到敬礼问好。作好装修员工出入时的换证工作，确保无误，证件摆放整齐有序，证件与房号相对（一人二证，发现问题及时纠正。检查出场车辆装载物品，并收取放行条，有可疑物品及时上报。保证岗亭卫生干净，对讲机电池防爆，手电筒电池正常充电。对不同问题及时与相关部门或相关岗位联系，确保信息畅通，服务到位。每小时最少一次向117#报告值勤情况。6道口岗岗亭一人。7样板房岗电梯口站立监视区：整个样板房和电梯口一线。控制区：样板房门口至电梯口一线。1米处。做好样板房物品情况的检查，对出现的问题及时与相关部门联系。做好接待的礼仪工作。注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通。每两小时检查一次样板房的各个区域。序号岗位名称工作地点岗位职责及责任范围114岗：5栋入口处。（1）114岗负责华府地下车库的巡查。（2）115岗负责会所到南区马路一线。（3）109岗负责南区。（4）119岗负责御园101号—118号、89号—100号别墅及地库巡查。（5）120119号—126号别墅。（6）121岗负责御园52—68号、御园8—16号。（7）122岗负责御园1号、16号别墅。（8）12369号—88号别墅。（9）12442号—68号别墅。巡视责任区内建筑及设施设备的各种情况，防止人为破坏行为，防止丢失，发现礼貌的接待业主及来访人员，认真回答业主或来访者提出的问题，对与自己不明对管区内的可疑人员要加以监视，禁止业务员乱发名片、广告等宣传资料，作好制止施工人员在施工现场做饭菜，制止施工人员及装修人员随地大小便。管理好施工单位搬运装修材料，确保公共设施设备完好。其它管理区要及时通知201#，要等到201#确认以后才能进行施工。对自己管理区的电梯要执行严格管理，施工单位搬运物品时前后都要带领装修负（8包、沙子不超8包、不能损坏电梯设备、不能用物品顶着电梯门、装修材料能超过电梯的高度和宽度等，通道大理石在进行先保护后搬运，物品要从后楼梯搬运，要115岗：小高层地库入口处。109岗：5栋入口处。119120岗：叠加别墅喷泉8巡逻岗处。121岗：68别墅后面前转弯处。122岗：8号9号别墅中间123岗：别墅后面喷泉124岗：9号别墅后面117#车辆离开。南区大门岗服务流程图你好，我是来参观的”请问您有预约吗你好，我是来参观的”请问您有预约吗？与销售中心联系，联系电话与销售中心联系，联系电话8295888882958888你好，我是来看房的您好，你好，我是来看房的您好，号是多少？我是X号是多少？我是X号房业主，我来看一下我的房子业主回答

请请劳烦您再次确认。我们销售中心的电话是稍 未预约请劳烦您再次确认。我们销售中心的电话是业主回答很抱歉，让您久等了。X先生/业主回答很抱歉，让您久等了。X先生/在售楼大厅等您。请将车开到车……82958888电瓶车需确认为预要约客户确……确认为下业主很抱歉，让您久等了。请您将车停放很抱歉，让您久等了。请您将车停放……(按管理处安排执行)姓？姓？其他

很抱歉，让您久等了。……（按管理处的要求答复。）很抱歉，让您久等了。……（按管理处的要求答复。）联系管理处车场岗服务流程图迎接客户工作流程车岗一

车场岗一人停留在岗位准备登记

车辆驶入经过时，微笑敬礼

登记车牌号和车辆入场时间

客户从身边经过时，微笑敬礼看到门岗上前拦车车岗二

车场岗另一人跑步到达指定车位，并站于车位处等候车辆驶入

向驾驶员做出指引示意，指定停车位，待司机明确停车位后，将反光镜提至车身右后方，站立，指引司机倒

为客户开车门（注意事项见备注）

微客户谢绝呼叫了电瓶车”1、电瓶车掉头时为客户解释说明“客户谢绝呼叫了电瓶车”1、电瓶车掉头时为客户解释说明“请稍候，我们的电瓶车需要掉头”2、帮客户将行李放上电瓶车后“祝您看房愉快！”(手指向电瓶车处)呼叫了电瓶车”检查车辆有无破损，如有破损请客户确认并立即登记请问我可以您拎吗？”回到车场岗岗位回到车位检查车辆有无车窗、车门未关的情况，如有，立即联系销售中心通知客户“您 有行李香 业主手 蜜 拎行李 客户湖 同意1站立于客户左后方，协助客户将行李物品取出，并帮客户拎号站立于客户左后方，协助客户将行李物品取出，并帮客户拎”行李在车场岗服 图 车

后备箱送别客户工作流程车岗二看到客户返回至停车场，距离大门口十米处客户距离5米时，向其微笑点头，客户到达跟前时，说“您好/你们好”协助客户将行李物品按客户的需求放置好车场岗另一人跑步客户车辆处等待客户车岗二看到客户返回至停车场，距离大门口十米处客户距离5米时，向其微笑点头，客户到达跟前时，说“您好/你们好”协助客户将行李物品按客户的需求放置好车场岗另一人跑步客户车辆处等待客户笑“感谢您的光请慢走，再见！”为客户开车门回到岗位指引客站于原地敬礼，户将车目送车辆离开开出停十米后将隔离车区域椎放回车位右前方一人停留在岗位，客户经过时，微笑敬礼车辆驶出经过时，微笑敬礼登记车辆离场时间一人停留在岗位，客户经过时，微笑敬礼车辆驶出经过时，微笑敬礼登记车辆离场时间车场岗服务工作注意事项1、客户下车为其开车门时，应注意以下几点：只有司机一人时，为司机开门；开门时间应在车辆熄火后；主驾副驾两人时，为副驾开门（右侧前门；开门时间为车辆停靠完毕后；前后都有客人时，开右侧后门；开门时间为车辆停靠完毕后。2、送别客户为客户开车门应注意：只有一人时，开主驾车门；两人时，开护驾门（右侧前门；多人时，开右侧后门；3、开门时站立位置应在车门门缝斜后方约为50厘米处，不能站在车门的正门外；4、开车门时，左手扶住车顶，右手打开车门把手；5、指引车辆倒车时应站于车身左后方，位置保持在驾驶员倒车镜可视范围之内；6、在指引车辆进入停车区域，指引车辆倒车和离开停车位时都必须使用标准指引手势；7、如帮业主拎行李物品时，应当将客户送至电瓶车上，将其行李物品安放好再回到自己的岗位；8、在为客户做车辆指引的时候同时检查车身状况，如有破损应请客户核实确认，并在《车辆登记本》上做好记录；9、业主去看楼期间，如车辆发生意外状况，应在1分钟之内通知值班班长到达现场，并在2分钟内通知客户，并且同时予以相应处理，方式如下：留置肇事车辆，如肇事车辆逃逸，应立即登记车辆车牌号、车型、颜色；保护现场；10、如车场岗只有一人时，则先执行完车岗的工作流程再回到车岗登记车牌号码和入场时间；11、没有车时，反光椎应当放置在一条直线上，并且朝向相同。清洁岗位区域及流程细则日常清洁工作时间安排：早班：6：50-10：00、11：50-17：30晚班：6：50-12：00、16：30-20：00 （早、晚班实行员工轮流制）会所和样板房清洁工作相关要求：1、早、晚班员工6：50之前在管理处指定地点报到上班。由主管例会，检查员工形象、衣着，总结前一天巡回检查工位所发现的问题，培训工作技巧和礼貌礼仪，7：00员工按顺序排队上岗。2、7：00-7：10到岗后先检查工位所有公共设施，如有损坏或丢失及时报给管理处。3、清洁时工具必须随人走，用完整理好放回指定地点，下班前必须将所用过的工具刷洗干净、漂白、消毒。4、窗台、落地门窗清洁完毕后，将落地窗帘、垂直纱帘从上至下顺序整理好，两侧要求一致。清洁窗槽后，把窗扇关好，拉手恢复原位。5、地毯、布制沙发每周吸尘3次，室内1米以上墙壁、天花板、墙壁灯、空调每周清洁1次（晚间。6、桶盖后不得有显露，清洗桶身。7、2次（周二、周五。8、大理石地面晶面处理每月2次。（注：以上程序各工位均有，不再重复）57人主任： 1人（全面检查清洁工作及与管理处协调、沟通）主管： 1人（培训和监督全体员工形象、礼仪礼貌、全员保洁意识及服意识，安排和检查日常清洁工作）班长：玻璃刮洗：2人（）5人会所：11人样板房：12人外围：14人6、7号楼：3人机动人员：6人收垃圾：2人一、刮洗会所、办公室、样板房玻璃和镜面：1# 保洁员：6：50-9：00（刮洗、9：00-12：00、13：50-17：30（巡回保洁）2#，3#，4#，5#保洁员：同1#保洁员，分别刮洗会所大堂，办公室，样板房的玻璃和地面。二、会所各工位作业流程：6# 保洁员：（早班：6：50-10：00、作业内容：大堂地面和通往会所二楼走廊、楼梯。程序：7：10 11次，再往二楼两侧楼梯细小垃圾，用拖把拖净楼梯地面；8：45用毛巾配合洗洁精擦抹通往二楼两侧楼梯扶手和铁翼；9：15开始巡回保洁，10：00交接下班；11：503#16：30开始整理及清洗工具、设备，并将工具及设备放回指定存放处；17：30交接给晚班本工位工作，按规定签到下班。7#保洁员：（晚班：6：50-12：00、16：30-20：00）作业内容：负责擦拭大厅和通往二楼走廊所有装饰及公共设施、设备。程序：7：10用鸡毛掸轻掸大厅所有布制沙发和座椅、坐垫、靠垫，用专用干毛巾再清抹一遍；7：302个花瓶、咖啡配料瓶；8：00 48：30 446盆塑料花；9：00 开始擦抹所有大厅墙壁开关、窗框、窗台、窗槽、玻璃门拉手；9：30 开始巡回保洁；10：00 2#12：00，交接下班；16：30 1米以下墙壁；19：45 定存放处；20：00 按规定签到下班。保洁要求：勤看茶几台面客户用过的茶杯，烟缸内不得超过2个烟头，做到眼勤、腿勤、手勤，必须携带专用篮及清洁工具巡回保洁。8# 保洁员：（早班：6：50-10：00、作业内容：会所二楼台球厅、销售部、健身房。程序：7：10 1垃圾，用拖把配合洗洁精推净边角处；7：30 用毛巾配合洗洁精擦抹台球厅周边扶手和铁翼；7：40 清擦一遍；7：50 手、落地门、窗台、窗框、窗槽，擦完后检查归位；8：15 装饰品、吊灯、不锈钢围栏、铁座椅、4个陶瓷花盆；8：25 用专用鸡毛扫扫墙面上的平台，擦拭阳台外窗框、落地门门边、门槽；8：35 开始清洁健身房，用毛巾配合洗洁精擦抹台面、所有健身器材、墙面开9：00 用干毛巾、鸡毛掸擦、轻掸销售部内布制座椅、台面花瓶、电话、打字窗槽，擦不锈钢垃圾桶表面（21次；9：25用拖把配合洗洁精由内往外清拖木地板；9：30巡回保洁；10：00交接下班；11：505#16：3017：30交接给晚班本工位工作，按规定签到下班。9# 保洁员：（晚班：6：50-12：00、作业内容：会所二楼周边阳台程序：7：10 用拖把配合洗洁精清拖阳台周边木地板；8：00 3张台面、台面上的工艺品、座椅、2个雕塑品、2个花盆、5个太阳伞架、4张木制桌椅、窗台、窗框、周边墙壁管灯；8：40 2个楼梯上的扶手、铁翼、楼梯平台、墙面踢脚4刷一遍；9：15 开始巡回保洁；10：00 4#12：00，交接下班；16：30 上班后清洁、保洁本工位，擦阳台周边墙壁铁护栏；19：45 定存放处；20：00 按规定签到下班。注：会所二楼木地板周围排水沟内鹅卵石每周冲洗1次。10# 保洁员：（早班：6：50-10：00、作业内容：会所、投影室、洽谈厅。程序：7：10 用鸡毛掸轻掸布制沙发和座椅、座垫、靠垫，用专用干毛巾再清抹一遍；7：20 2个茶几、2个条型台面、木制框架、大屏幕下22刷台面塑料花，擦抹灯插座、门右侧电柜箱、不锈钢垃圾桶表面；8：10 用毛巾配合洗洁精擦抹木制茶几、木制座椅、屏风两侧木制台架、沙发右侧木制台柜、指示标志牌、花盘、烟缸，用干毛巾擦抹3个御园叠院别墅分层模型平面，用软毛刷轻刷模型。用毛巾配合洗洁精擦抹周边木制1号8：45 19：10 开始巡回保洁，10：00交接下班；11：50 交接上班，保洁本工位，负责7#16：3017：30 交接给晚班本工位工作，按规定签到下班。11# 保洁员：（晚班：6：50-12：00、作业内容：贵宾厅及温池。程序：7：10 用鸡毛掸和干毛巾轻掸、轻擦布制沙发和座椅、座垫、靠垫；7：20 4个音箱、台面、2个圆台面、222个塑料花瓶，用软毛刷轻刷塑料花。擦抹落地门玻璃上的平台、玻璃门内外拉手；7：35 用拖把配合洗洁精清拖地面；7：45开始清洁温池。先用消毒粉水擦木制躺椅、不锈钢扶手、石台上的工艺2个通往男女洗手间的门框、门拉手，再用清水清洁一遍；8：102次；9：00开始巡回保洁；10：00 6#12：00，交接下班；16：30 1米以下墙壁；19：45 定存放处；20：00 按规定签到下班。12# 保洁员：（早班：6：50-10：00、作业内容：2间女洗手间、1间更衣室。程序：7：10 洁厕灵刷洗马桶内，再用消毒粉水刷一遍，用专用毛巾配合消毒粉水擦台面、洗手盆、垃圾桶表面，更换毛巾擦抹马桶、水箱、马桶盖、马桶外周边；7：20 后用洁尔亮水擦一遍；7：30 2个木制衣柜、化妆台、台面、木制抽屉、7：40 用消毒粉水擦洗手间木制门框、门板、门拉手、门边；7：50 把所有用消毒粉水擦过的设施用清水再擦一遍；8：10 检查纸巾、擦手纸、洗手液，做好记录，到库放领取，并按规定放置（51/3，每天保持一致；8：30 2次；9：00 10：00交接下班；11：50 216：30 保洁本工位，擦抹大理石墙壁、墙壁镜和墙壁线中间的缝隙；17：10 开始整理及清洗工具、设备，并将工具及设备放回指定存放处；17：30 交接给晚班本工位工作，按规定签到下班。13# 保洁员：（晚班：6：50-12：00、作业内容：2间女洗手间、1间更衣室。程序：7：10 外周边；7：20后用洁尔亮水擦一遍；7：302个木制衣柜、化妆台、台面、木制抽屉、47：40用消毒粉水擦洗手间木制门框、门板、门拉手、门边；7：50 把所有用消毒粉水擦过的设施用清水再擦一遍；8：10 检查纸巾、擦手纸、洗手液，做好记录，到库放领取，并按规定放置（51/3，每天保持一致；8：30 2次；9：00大厅墙壁开关、窗框、窗台、窗槽、玻璃门拉手；9：30 开始巡回保洁；10：00 8#12：00，交接下班；16：30上班后清洁、保洁本工位；19：001回指定存放处；20：00按规定签到下班。14#保洁员：（早班：6：50-10：00、11：50-17：30）15#保洁员：（晚班：6：50-12：00、16：30-20：00）作业内容：2间男洗手间、1间更衣室。作业程序：与8#、9#女洗手间清洁、保洁相同，仅多小便池，洗手间垃圾桶内垃圾不能超过1/3，晚间19：00清收不锈钢桶内垃圾、更换垃圾袋，并刷洗桶身。16#保洁员：（6：50-12：00、13：50-17：30）作业内容：会所周边走道地面及相关设施程序：8：20 的装饰品，再擦桌子周边铁坐椅，擦拭所有陶瓷花盆及塑料花；9：00 2遍；12：00 按规定签到下班；13：50 17：10 定存放处；17：30 按规定签到下班。三、43号样板房各工位作业流程：（共4人，随时保持2人在岗）17#保洁员：（早班：6：50-10：00、11：50-17：30）作业内容：43号样板房、后花园和样板房、毛坯房、门前、2个台阶、2个阳台、24程序：7：10用拖把配合洗洁精拖净本工位所有石材地面，包括楼梯台阶；7：50开始做后花园，用鸡毛掸轻掸竹条编制的野餐桌及桌椅，用专用白色干毛巾轻擦餐桌上的餐具，更换毛巾配合洗洁精擦抹玻璃台面上的工艺品1个台面、4个铁椅、2个铁架瓶、3个铁架马灯、儿童泳池旁的木制23璃工艺品、2个陶瓷花瓶、所有花池墙面、4个灯柱、4个地灯、儿童泳池外边和游泳池周边扶手；擦抹窗台、窗框、门边、泳池周边木地板；8：30 2个阳台、阳台扶手、门42花盆、太阳伞架、指示标志牌；8：50清洁地下车库，用专用拖把拖车库地面，用毛巾配合洗洁精擦抹车库墙壁灯、开关、3个电柜表面、13126#2个布制座椅、2鞋套的竹框；（2次）9：20开始巡回保洁，10：00交接下班；11：5014#16：30；巡查保洁本工位，17：10指定存放处；17：30交接给晚班本工位工作，按规定签到下班。注：每天上班时把干净鞋套带到样板房，下班前（16：30-17：30）把客户穿过的鞋套带到指定处清洗。18#保洁员：（晚班：6：50-12：00、16：30-20：00）作业内容：43号样板房、1楼饭厅、地下台球厅、水吧厅、投影室、工人房及房内1个洗手间、台球厅内1个洗手间。程序：7：10 楼梯；用鸡毛扫、干毛巾轻扫、擦抹布制沙发1遍；用白色方毛巾配合洗洁精擦抹饭厅台面餐具、洗菜盆、饮具、排烟罩及橱柜、柜上模型、冰箱、木制餐柜台面、窗台、窗槽、门框、门边；7：403个木制音响、1个木制影碟机柜、木制酒柜（酒瓶；8：00 擦抹水吧台、台面周围的木制墙壁柜、台面上的摆设品、412个2622个灭火器；8：25 8：45 盆、沐浴器、开关；9：10 开始巡回保洁；10：00 13#12：00，交接下班；16：30 1米以下墙壁；19：45定存放处；20：00 按规定签到下班。19#保洁员：（早班：6：50-10：00、11：50-17：30）127：10 用专用尘推架配套专用毛巾及洗洁精、少量洁尔亮清拖所有工位的大理7：40 用毛巾配合洗洁精擦抹木制酒柜、3个木制长型台面、用专用方毛巾清擦27：55 33个墙壁装饰品、18：15 专用毛巾擦抹马桶表面周围，用洁厕灵刷洗马桶内；8：30 2合洗洁精清拖阳台地面；8：452楼右侧卧房，先擦抹木制台面、木制柜、2个木制茶几、木制梳妆4相框、镜框、2个台灯、1个摆放在床上的工艺品、1个花瓶；9：10 用专用长毛刷清刷床上用品、整理床上用品，摆放整齐，擦抹窗框、窗1石材台面和墙壁镜两侧的木制组合柜及组合柜内的装饰品，再擦抹条型浴池、不锈钢水开关、淋浴器、木制小台面架、楼梯、扶手铁翼；9：30开始巡回保洁，10：00交接下班；11：5016#16：30；巡查1米以下皮制墙壁，17：10清洗工具、设备，并将工具及设备放回指定存放处；17：30交接给晚班本工位工作，按规定签到下班。20#保洁员：（晚班：6：50-12：00、16：30-20：00）作业内容：2楼左侧八角厅、次卧房、洗手间、2楼走廊、3楼夫人房、洗手间、八角厅、3楼走廊程序：7：10 楼梯、2楼走廊、3楼走廊；7：30 11米以下布制墙壁；7：40 擦净阳台地面；7：45 的台灯、工艺品、摆设、相框；8：10 的装饰品、墙壁画、所有墙壁开关、落地窗框、窗槽、所有门框；8：30 2面、台面上的日用品，再淋浴器、浴盆、不锈钢把手；8：50 2楼、3楼走廊扶手、铁翼、本工位所有踢脚线；9：00 开始巡回保洁；10：00 15#12：00，交接下班；16：30 1米以下皮制墙壁；19：45 定存放处；20：00 按规定签到下班。保洁要求：必须携带专用篮及清洁工具巡回保洁2个人的工位。四、1号楼8层，3号楼12层，13层，4号楼10层，样板房各工位作业流程：8人（21#、22#、23#、24#、25#、26#、27#、28#1434五、外围：1、外围晚班高空作业周计划：（从外围保洁人员轮流抽调）2次；1次；211次；后方可清洗。2、外围日常保洁员工位作业流程：29#保洁员：（早班：6：50-10：00、11：50-17：30）作业内容：以会所大门为中心，一边通往木板桥及水池中间的绿化带，一边通往样板房外围路面及2个样板房间公共区域。程序：7：10 换专用防风地斗、扫把保洁工位；10：00 交接下班。11：50 石内的细小垃圾；17：10 开始整理及清洗工具、设备，并将工具及设备放回指定存放处；17：30 交接工作，按规定签到下班。30#保洁员：（晚班：6：50-12：00、16：30-20：00）作业内容：从苹果池前往大门外转盘道及两侧公路边（包括周边绿化带）程序：7：10 先用大扫把清扫工作区域内所有树叶等垃圾，集中放置垃圾存放处；7：40 更换专用防风地斗、扫把保洁工位；12：00 交接下班。16：20 交接上班，巡回保洁工位，巡查外围流水沟、鹅卵石内的细小垃圾；19：00 清倒外围木制垃圾桶内垃圾并清洗桶内外，更换垃圾袋；19：50 开始整理及清洗工具、设备，并将工具及设备放回指定存放处；20：00 按规定签到下班。31#保洁员：（早班：6：50-10：00、11：50-17：30）作业内容：会所门前通往大门外鹅卵石水沟两侧的光面大理石路面、幼儿园门前停车位地面程序：7：10置指定处。10：00交接下班。11：50交接上班后，用专用防风地斗、扫把巡回保洁本工位，巡查外围流水沟、鹅卵石内的细小垃圾；17：10 开始整理及清洗工具、设备，并将工具及设备放回指定存放处；17：30 交接工作，按规定签到下班。32#保洁员：（晚班：6：50-12：00、16：30-20：00）作业内容：会所门前地面，花台大理石边及会所门口停车位大理石边和水泥地面程序：7：10 用拖把配合漂白粉水清拖会所门前地面及花池周边大理石；7：50 穿上水鞋，用毛巾擦抹苹果池上边的黑色大理石花池；8：30 用拖把清拖会所门前的停车位大理石边及水泥地面；9：00 9：40 用拖把清拖木板桥边条型池上的大理石黑边；10：00 巡回保洁本工位及早班工位，12：00签到下班；16：20 交接上班，清扫走廊地面用毛巾配合洗洁精擦抹幼儿园前后走廊的木制扶手及铁翼保洁木板桥；19：40 开始整理及清洗工具、设备，并将工具及设备放回指定存放处；20：00 按规定签到下班。33#保洁员：（晚班：6：50-12：00、16：30-20：00）作业内容：清收垃圾、刷洗所有水池、游泳池、保洁外围。程序：7：10 清倒外围所有木制垃圾桶内垃圾并清洗桶内外，更换垃圾袋，将垃圾放置指定存放处；8：00 刮洗干净；12：00 按规定签到下班；16：30 保洁外围；19：40 开始整理及清洗工具、设备，并将工具及设备放回指定存放处；20：00 按规定签到下班。34#保洁员：（早班：6：50-10：00、11：50-17：30）作业内容：会所门前到样板房门前鹅卵石水沟两侧光面大理石路面、幼儿园门前的停车位周边和停车墩位及水泥面。程序：7：10 理石路面；9：00 用拖把配合洗洁精清拖幼儿园门前的停车位周边和停车墩位及水泥面；10：00 交接下班。11：50 交接上班后，保洁本工位及晚班清扫外围工位；17：10 开始整理及清洗工具、设备，并将工具及设备放回指定存放处；17：30 交接工作，按规定签到下班。35#保洁员：（正常班：6：50-12：00、13：50-17：30）作业内容：擦抹外围所有公共设施。程序：7：10 用毛巾配合洗洁精擦抹苹果池边和生态池边的桌椅及桌上装饰；7：40 用拖把清拖生态池边的木地板，再用干毛巾擦抹一遍；7：55 用毛巾擦抹木制垃圾桶桶身、木制花盆、墙柱、地灯和柱灯；9：00 两侧的指示牌、外围所有太阳伞架；11：00 巡回保洁本工位；12：00 按规定签到下班；16：00 巡回保洁本工位及木板桥；17：20 开始整理及清洗工具、设备，并将工具及设备放回指定存放处；17：30 按规定签到下班。36#南区外围：（上班时间：7：30-11：50、12：00-17：00）作业内容：保洁南区的公共区域。程序：7：10 9：00 按每个人的规定区域，将业主家门口石阶上的杂物清扫干净；10：00 用拖把拖大理石面；11：00 巡回检查各工位清洁不到位之处，并予以指导更正；11：50 按规定签到下班；13：50 16：50 开始整理及清洗工具、设备，并将工具及设备放回指定存放处；17：00 交接工作，按规定签到下班。37#中北区外围：（上班时间：7：30-11：50、12：00-17：00）作业内容：保洁南区的公共区域。程序：7：10 9：00 按每个人的规定区域，将业主家门口石阶上的杂物清扫干净；10：00 用拖把拖大理石面；11：00 巡回检查各工位清洁不到位之处，并予以指导更正；11：50 按规定签到下班；13：50 16：50 开始整理及清洗工具、设备，并将工具及设备放回指定存放处；17：00 交接工作，按规定签到下班。38#、39#、40#、41#、42#、43#、44#、45#、46#、47#、48#、49#保洁员均为外围公共区域保洁人员。50#中北区地下室：（正常班：6：50-12：00、13：50-17：30）作业内容：中北区地下室公共区域的卫生。程序：7：10 9：00 用扫把和拖布将花池外大理石面擦拭一遍；11：00 巡回检查公共区域清洁情况，对出现不洁的地方并予以更正；11：50 按规定签到下班；13：50 14：30 用抹布将大理石墙面擦拭一遍；16：50 开始整理及清洗工具、设备，并将工具及设备放回指定存放处；17：00 交接工作，按规定签到下班。保洁要求：每个月擦拭消防管一次。由机动人员配合完成。51#外围早班班长：（上班时间：7：30-11：50、12：00-17：00）作业内容：清洁大门前保安亭、打捞所有水池、游泳池内树叶及其它杂物、巡视外围清洁工作。程序：7：30 8：00 打捞所有水池、游泳池内树叶及其它杂物；9：00 巡回检查各工位清洁不到位之处，并予以指导更正；11：00 按规定交接下班；11：50 2个水泵机房；16：50 开始整理及清洗工具、设备，并将工具及设备放回指定存放处；17：00 交接工作，按规定签到下班。52#外围晚班班长：（上班时间：6：50-12：00、16：20-20：00）作业内容：刮洗会所、样板房、保安亭、幼儿园等公共玻璃，负责外围晚班周计划内所要求的工作、巡查晚班清洁工作程序：6：50 刮洗会所、样板房、保安亭、幼儿园等公共玻璃；12：00 交接下班；16：20 保洁公共玻璃，协助早班班长巡查外围清洁工作；17：00 巡查晚班工作，并做外围晚班周计划内所要求的工作；19：50 开始整理及清洗工具、设备，并将工具及设备放回指定存放处；20：00 按规定签到下班。六、办公室。53#保洁员：（正常班：6：50-12：00、13：50-17：30）作业内容：保洁办公室程序：6：50 用毛巾配合洗洁精擦抹办公桌椅，更换垃圾袋，擦拭办公用品的外立面；7：30 用扫把将地毯上的杂物扫干净，如有纸屑取吸尘器保洁；7：50 用干毛巾配洗洁精擦拭门把手；9：00 巡回保洁本工位，每隔半个小时到办公室保洁一次，更换垃圾袋；12：00 按规定签到下班；13：50 16：00 巡回保洁本工位；17：20 开始整理及清洗工具、设备，并将工具及设备放回指定存放处；17：30 按规定签到下班。七、机动人员。54#、55#、56#为机动组人员。由主管分配临时工作。日常清洁工作检查标准一、会所1、一、二楼所有大理石地面（楼梯）：检查标准：随时保持干净、无污渍、无尘渍，地面明亮如镜、光亮如新。2、大理石墙身、墙柱、大理石装饰及地角线：检查标准：保持光亮无尘、无污渍、无蛛网；踢脚线用手擦拭无灰尘。3、健身房地毯：检查标准：保持无脚印，用手轻拍无灰尘，用八分干白毛巾擦拭无明显灰尘。4、天花、风口、墙壁灯（饰、墙壁装饰、空调（排风口）：检查标准：保持干净、无尘渍、无污渍、无蛛网。5、玻璃装饰、落地玻璃门（拉手）：检查标准：保持无蛛丝、无尘渍、无污渍、无手印，光洁明亮。6、人造花饰、鲜花盆、花叶：检查标准：保持干净、无积尘、无蛛网、无杂物，装饰花及鲜花叶目视无尘。7、所有落地门、落地门窗、窗框、窗槽：检查标准：保持干净、无灰尘，用手擦拭无灰尘。8、落地门窗帘：检查标准：从上至下按顺序整理好，两侧一致，垂直纱帘从上到下垂直无皱。9、工艺品、装饰品、雕塑品、指示牌、宣传栏、茶几、茶具、台面、座椅、烟缸：检查标准：保持干净、无污渍、无手印，用手擦拭无灰尘、光洁明亮；烟缸内烟蒂不得超过2根。10、所有楼梯扶手及铁艺：检查标准：用手擦拭无灰尘。11、健身房、健身器材：检查标准：保持干净、整齐，用手擦拭无灰尘。12、所有布制沙发及布制座椅：检查标准：摆放整齐，用白毛巾擦拭无明显灰尘。13、所有墙壁开关、二楼阳台周边墙壁管灯：检查标准：保持干净、用手擦拭无灰尘。14、不锈钢垃圾桶：检查标准：桶身无痰渍、无异味、无烟灰、保持干净、光亮，桶内垃圾不得超过1/2。二、投影室、洽谈厅、贵宾厅、温池1、所有大理石地面（楼梯、墙面：检查标准：地面（楼梯）保持明亮如镜、光亮如新；墙面保持光亮无尘、无污渍、无蛛网。2、地毯、布制沙发、布制座椅：检查标准：地毯保持无脚印，用手轻拍无明显灰尘，用八分干白毛巾擦拭无明显灰尘；布制沙发、布制座椅摆放整齐，用白毛巾擦拭无明显灰尘。3、布制墙壁、木制墙壁：检查标准：用纸巾擦拭无灰尘，保持干净如新。4、木制茶几、木制柜、木制台面：检查标准：摆放整齐，用手擦拭无灰尘。5、洽谈厅内的所有模型：检查标准：目视无明显灰尘。6、贵宾厅内玻璃茶几、木制茶几、茶几上台灯：检查标准：保持干净、无手印，用纸巾擦拭无明显灰尘。7、人造花饰、鲜花盆、花叶：检查标准：保持干净、无积尘、无蛛网、无杂物，装饰花及鲜花叶目视无尘。8、温池地面、室内外木制躺椅：检查标准：保持干净、无污渍、无尘渍、无烟灰、无积水，温池内外木制躺椅摆放整齐，用手擦拭无灰尘。9、所有落地门窗、窗框、窗槽：检查标准：保持干净、无灰尘，用手擦拭无灰尘。10、男、女洗手间：检查标准：洗手间内无异味、无脏物、无杂物、无灰尘；地面无滴水；镜面寸，洗手液盒内保持2/3；化妆台面保持无杂物、无灰尘、座椅摆放整齐；更衣室木制衣柜立面、平面保持干净、用手擦拭无灰尘。三、样板房室内外。1、阳台及楼梯、石材地面、阳台地面：检查标准：保持无灰尘、无烟蒂、无纸屑、无沙粒。2、阳台扶手、座椅、指示牌、墙壁灯：检查标准：用手擦拭无灰尘，保持干净光亮。3、停车库：用手擦拭无灰尘，保持光亮干净。检查标准：保持地面无车印、无垃圾、无灰尘、干净光亮。4、样板房后花园及室内所有设施及装饰、后花园石材地面、木制地板：检查标准：干净、无树叶、无细小垃圾，目视无灰尘；5、花园内餐桌、座椅、躺椅、茶几、茶具、酒具：检查标准：干净、用白毛巾擦拭无明显灰尘。6、室内所有大理石地面及楼梯地面：检查标准亮如新。7、大理石墙壁、墙柱：检查标准：保持光亮无尘、无污渍、无蛛网。8、木制墙壁、皮制墙壁、布制墙壁：检查标准：用纸巾擦拭无明显灰尘，保持干净如新。9、所有地毯：检查标准：无脚印，用手轻拍无灰尘，用白毛巾擦拭无明显灰尘。10、所有落地门门帘、落地窗窗帘、垂直纱帘：检查标准：从上至下按顺序整理好，两侧一致，垂直纱帘从上到下垂直无皱。11、天花、风口、墙壁灯（饰、墙壁装饰、空调（排风口）：检查标准：保持干净、无尘渍、无污渍、无蛛网。12、所有落地玻璃门窗、窗框、窗槽：检查标准：保持干净、无灰尘，用手擦拭无灰尘。13、人造花饰、鲜花盆、花叶：检查标准：保持干净、无积尘、无蛛网、无杂物，装饰花及鲜花叶目视无尘。14、床上用品：检查标准：整理好，摆放到位，无折无皱。15、茶几、茶具、餐桌、餐具、酒具、酒柜、厨柜、厨具、冰箱、装饰品、工艺品：检查标准：保持干净、无污渍、无手印，用纸巾擦拭无明显灰尘，光洁明亮。16、样板房内洗手间及浴室：检查标准：保持干净。浴室内用品摆放整齐，地面无水滴，保持空气清新。17、楼梯扶手及铁艺、所有墙壁开关、踢脚线：检查标准：保持干净，用手擦拭无灰尘。18、所有玻璃及镜面：检查标准：保持无手印、无污渍、无水迹，光洁明亮。四、外围1、石材地面：检查标准：无杂物、无污渍、无积水、无灰尘、无青苔、无泥沙、无香口胶、无明显树叶2、地沟、沙井：检查标准：无杂物、无积水、无垃圾、无明显树叶。3、路灯、墙壁灯、顶棚吊灯、地灯、射灯：检查标准：目视无明显灰尘。4、指示牌、宣传栏、停车位周边设施、岗亭：检查标准：无污渍、目视无灰尘。5、木制垃圾桶、木制花盆、陶瓷花盆表面：检查标准：木制垃圾箱内铁制垃圾桶套好垃圾袋，桶内垃圾不得超过1/2；垃圾桶内外木制花盆、陶瓷花盆无脏物、无污渍，目视无灰尘。6、不锈钢隔离带、不锈钢设施：检查标准：保持无锈渍、无污渍、无水渍、光亮无灰尘。7、木板桥、生态池前木地板：检查标准：地面无水迹、无污渍、无垃圾、无树叶，保持干净，目视无明显灰尘。8、所有台面、座椅及台面装饰品：检查标准：保持干净，目视无灰尘。9、所有遮阳伞及伞架：检查标准：目视无灰尘。10、路面两侧鹅卵石排水沟内：检查标准：保持无目视树叶、无细小垃圾、鹅卵石洁净光亮。11、会所、游泳池、生态池、苹果池、条型池：检查标准：水面保持目视无目视树叶、无杂物；水池内周边无污垢，池台无明显灰尘。12、所有绿化带：检查标准：保持无烟蒂、无果皮、无纸巾、无细小垃圾。13、中北区地下室大理石墙壁、墙柱、水泥砖块墙壁：检查标准：保持干净、无污染、目视无灰尘。14、中北区水景检查标准：池底无泥沙，池水清澈见底；五、6、7号楼。1、楼梯扶手、座椅、板台：检查标准：用手擦拭无灰尘，保持干净光亮。2、大堂地面（后楼梯、大理石墙面：检查标准：地面（后楼梯）保持明亮如镜、光亮如新；墙面保持光亮无尘、无污渍、无蛛网。3、玻璃门、门框：检查标准：保持干净、无灰尘，用手擦拭无灰尘。4、大堂外石材：检查标准：无污染、无污渍、无杂物堆放。六、两水泵机房检查标准：保持地面无垃圾、机器目视无灰尘。七、管理处和销售部办公区域检查标准：1、保持地毯无灰尘、大理石地