魅族手机项目esd系统操作

新乡深远信息技术有限公司李春霞魅族手机项目ESD系统操作2015LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.【魅族手机项目ESD操作指导】--上门……….…………3【魅族手机项目ESD操作指导】--寄修………………....42目录：2013LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.12一、接单分派：工单状态：“待接单”，工单类型：“MVS魅族服务”，点击“确认”，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录二、工单处理：工单状态：“待预约”，工单类型：“MVS魅族服务”，点击“处理”，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录三、备件状态：未满足&已满足&不涉及，如下图：

【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录四、预约结果：成功&电话解决&自行解决&失败&备件未满足，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录五、上门费：V码上门&用户付费，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录六、预计上门时间：选择并在备注中描述预计上门时间，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录七、分派上门工程师：选择对应维修能力工程师，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录八、联系客户结果：与预约时点一致&用户改约&自行解决&失败；【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录九、确认到达现场：选择并在备注中描述实际到达客户现场时间，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十、实物SN码：回填实物SN码并在备注中描述，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十一、机器外观：回填机器外观并在备注中描述，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十二、故障现象：回填故障现象并在备注中描述，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十三、故障原因：回填故障原因并在备注中描述，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、填写故障代码：回填故障代码并在备注中描述，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十五、解决方案：保外维修&退机&保内维修&换机，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十五、解决方案：（1）保内维修：填写维修代码并在备注中描述，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十五、解决方案：（1）保内维修：回填换件物料号并在备注中描述，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十五、解决方案：（1）保内维修：回填换主板新PSN码并在备注中描述，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十五、解决方案：（1）保内维修：回填维修开始时间并在备注中描述，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十五、解决方案：（1）保内维修：回填维修结束时间并在备注中描述，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十五、解决方案：（1）保内维修：上传网点维修受理工单-待服务完-服务完-关单，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（2）换机流程：DAP&多维换机&7天换机&DOA，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（2）换机流程：填写新机SN码，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（2）换机流程：填写换机开始时间并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（2）换机流程：填写换机结束时间并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（2）换机流程：上传网点换机受理工单-待服务完-服务完-关单，，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十五、解决方案：（3）保外维修流程：同意部分费用（升级审批后使用）&是&否，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十五、解决方案：（3）保外维修流程：保外备件配件收费（不含维修费，物流费），如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十五、解决方案：（3）保外维修流程：回填维修代码并在备注中描述，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十五、解决方案：（3）保外维修流程：回填换件物料号并在备注中描述，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十五、解决方案：（3）保外维修流程：回填换主板新PSN码并在备注中描述，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十五、解决方案：（3）保外维修流程：回填服务开始时间并在备注中描述，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十五、解决方案：（3）保外维修流程：回填维修结束时间并在备注中描述，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十五、解决方案：（3）保外维修流程：上传网点维修受理工单-待服务完-服务完-关单，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（4）退机流程：填写退机魅族物流号并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（4）退机流程：填写退机开始时间并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（4）退机流程：填写退机魅结束时间并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（4）退机流程：填写网点换机受理工单-待服务完-服务完-关单，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：保外维修&退机&保内维修&换机待服务完-服务完-关单，如下图:【魅族手机项目ESD系统操作】--上门2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录【魅族手机项目ESD操作指导】--上门……….…………3【魅族手机项目ESD操作指导】--寄修………………....14目录：2013LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.12一、工程师取单：工单状态：“待取单”，工单类型：“MVS魅族服务”，点击“接单”，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录二、工单处理：工单状态：待检验，点击“处理”如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录三、签收时间：

选择并在备注描述实物签收时间，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录四、签收结果：

拒收&正常接收，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录五、用户寄件物流费：

宅急送统一安排*寄修中心垫付（备注填写垫付金额），如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录六、备件状态：

已满足&不涉及&未满足，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录七、分派维修工程师：

选择对应维修能力的工程师，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录八、实物SN：

回填实物SN号并描述备注中，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十、机器外观：按实际描述机器外观并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十一、故障现象：填写实际故障现象并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十二、故障原因：填写故障原因并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十三、故障代码：根据魅族故障代码正确填写，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：保外维修&退机&保内维修&换机，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（1）保外维修流程：同意部分费用（升级审批后使用）&是&否，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（1）保外维修流程：填写保外备件配件收费，物流费，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（1）保外维修流程：填写正确魅族维修代码，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（1）保外维修流程：填写正确魅族换件物料号，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（1）保外维修流程：填写换主板新PSN码，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（1）保外维修流程：选择维修开始时间并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（1）保外维修流程：选择维修结束时间并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（1）保外维修流程：填写寄出物流号并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（2）退机流程：填写退机魅族物流号并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（2）退机流程：填写退机魅开始时间并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（2）退机流程：填写退机魅结束时间并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（2）退机流程：填写寄出物流号并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（3）保内维修流程：填写维修代码并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（3）保内维修流程：填写换件物料号并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（3）保内维修流程：填写换主板新PSN码并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（3）保内维修流程：填写维修开始时间并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目录十四、解决方案：（3）保内维修流程：填写维修结束时间并在备注中描述，如下图：【魅族手机项目ESD系统操作】-