宝洁公司营销成功案例解析

宝洁公司营销管理机密教程《再靠近一点看宝洁》“现在，你可以更靠近一点看这家创造出无限成功品牌的企业，发现P&G的成功秘诀！营销战略、品牌管理、企业文化、团队协作、人才培养、产品开发……几乎所有营销管理专家都把P&G列为典范，学术界及企业界对于P&G的观察研究也从未停止过。此次，P&G首次主动将经营之道完整地呈现在大家面前，巨细无遗地剖析P&G屹立160多年的...址第一部认厌识宝洁傻

十设多年前，百脾年老店P&敲G远征台湾序市场，延续尸其企业文化涝与经营精神挤，在台湾不眨仅无中生有隆，更在短短抽的时间内成慧为台湾第一硬大广告主，务并成功地创填造出许多成虏功的品牌。疼品牌管理与蒙最佳人才是挪P&G最宝户贵的资产，浪唯有兢兢业死业地持续经凡营，宝贵的段资产才能传讯承下去，并剂创造出令人坟艳羡的行销秆典范。第一部认识宝洁第一章从市场新兵到第一大广告主(1)

P&G究竟是何方神圣?P&G创立于1837年，系由蜡烙商威廉宝特(WilliamProcter)与肥皂商詹姆士硷伯(JameGamble)在美国俄亥俄州的辛辛那提市合夥成立的，设立当时系以制造与贩售蜡烛及肥皂为主(今日P&G已不再贩售蜡烛了)，公司名称就以两个创办人的姓氏为名，称之詹Procter＆Gamble，简称P&G。

经过160多年的持续努力，P&G现在是全球最大的消费用品公司之一，年营业额高达四百亿美元，旗下品牌近三百种,行销全球队160馀国，服务将近期50亿消费者，其所包含的产业包括美容保养用品、婴儿、妇女卫生及家庭用品、零食及饮料用品、织品及家用品、健康用品等五大类。旗下知名的品牌则包括海伦仙度丝、飞柔、沙宣、潘婷、好自在、帮宝适、欧蕾、品客、SK-II、以及蜜丝佛陀等等。

随著全球化时代的来临，P&G已从过去以美国市场为主的美国企业，成功蜕变为一家以全球市场为焦点的全球化公司（globalcompany）。如今，P&G全球总部设于辛辛那提市，营业据点遍布80多个国家，全球员工将近十一万人。

品牌管理制度的滥觞

长久以来，P&G一直在产品的研发、制造、以及行销上居于全球领导地位，尤以行销的优异表现最为人所津津乐道，这就与闻名遐迩的品牌管理制度脱不厂关系了。1931年，当时担任佳美香皂经理的麦肯洛(NeilMcElroy）提出了以“品牌管理”为主题的报告，并获得了高阶主管的认同，于是，P&G就成为品牌管理制度的先驱者与拥护者，其行销运作也随之转变成以品牌为核心的操作，这个制度一直沿用至今，已成为P&G最大的特色。P&G藉由品牌经理全权负责品牌经营的制度，鼓励内部良性竞争，而达到提升员工士气与公司续效的双重利益。品牌经营与内部竞争的创举，使P&G拉开与竞争者之间的行销差距，得以在行销操作上领先群雄，并在市场上屡建奇功，此系统更被哈佛商学院采用，作为教学课程，由此可见P&G在品牌管理与行销操作上，的确有其不容忽视的代表性与实力，这也是为什么P&G值得我们深入研究的根本

因。

事实上，P&G除了在行销表现上备受肯定之外，在经营管理上也备受推崇，被业界尊称为全球经营最佳的企业之一。根据美国《财星》（Fortune）杂志的年度调查，P&G已连续多年获选为“美国十大最受赞赏的企业”之一：也在针对企业招募及留住人才的能力所做的调查中获得高度的评价。二ＯＯＯ年，《商业伦理》（BusinessEthics）杂志更将P&G评选为全球100大最佳企业公民前五名：许多学者专家在写教科书或参考书时更常以P&G为范例，认为P&G足以做为其他企业的典范。

人才是企业最宝贵的资产

除此之外，P&G对人才的重视在业界也是出了名的，为了激发员工的向心力与认同感，确保公司利益与员工利益能够合而为一，P&G在员工福利与激励制度上也投注了许多心力，并被许多人誉为业界表率。早在1885年，P&G就实行每周上班五天半的制度，为美国工业史创下先例：紧接著，在1887年，又率先推出员工利润分享制，每个员工按照薪资与工资总额的比例来发放现金股利，每年发放两次；1891年，P&G订定了特别条款让员工人股；到了1903年，又进一步实施利润分享与员工认股结合的制度：1915年，在美国普遍缺乏退休保险计画的情况下，P&G率先实行全面性的病残退休人寿保险，以保障员工及其家属；到了1918年，又率先引进每天工作八小时的观念，随後又于1933年，推行每周工作五天的制度：到了1998年，P&G更推出了全球员工都享受得到的员工认股选择权，让所有员工都可以成为P&G的股东，而非只限于管理干部。由此可见，P&G在缩短工时、利润共享、以及照顾员工上身体力行，并深获好评。诸如此类的具体作为，不仅落实了P&G重视人才的主张，也为P&G所希望建立的主人翁精神（ownership）奠定了良好的基础。

然则，为什么P&G要花这么多心力在员工照顾上?因为P&G坚信，人才是企业最宝贵的资产，也是企业竞争力的根本来源，如果没有源源不断，为公司整体利益奋战不懈的优秀人才，P&G如何能持续在市场称霸?又如何能持续经营其行销王国?况且，行销运作并非在真空状态下独立进行的，需要相关部门的紧密配合才能竟其功，如果没有各部门菁英齐心协力、共同合作，P&G是无法成为行销典范的。如何为各部门成功招募菁英、有效整合各部门、号召成立实力坚强的跨部门团队、经由紧密的合作推动各项行销运作，并顺利达成行销目标，也是P&G成功的行销经验中非常重要的关键，值得我们深入探讨。所以，虽然这是一本探讨P&G行销成功奥秘的书，但绝非狭隘地就行销谈行销，而是从企业整体运作的角度观察行销运作如何进行。尘

企涂业文化发挥袭一加一大于弄二的效果森脚燃

P逐&G的经验们充分显示出券，成功的行留销运作除了狼有赖专业的撤行销部门之援外，更需要愿优异的产品鸣、精密的市筐调、专业的脱业务部门与赛公关部门、效擅长分析的枪财务部门，雹以及物流後和勤部门等相品关部门的全辰力配合与支何持。如果行被销部门独强滔而其他部门扫弱，或是行饲销部门与其旁他部门不合艰，或是公司董内部无法有娱效整合，都既会让行销运鄙作无法顺利武有效地进行何，难以发挥忽应有的强大阶威力。唇咸贪

问哪题是，要如张何才能确保未公司上下愿兴意从公司整夹体利益的角浑度，舍弃个山人与部门的枝利益，与行银销部门并肩翅作战，提供唇其所需的资习源与支援?水这就跟P&谱G强烈的企芦业文化息息仗相关了。P豆&G之所以门能够历经一晒百多年而不普衰，其中一坊个很重要的利关键就是来占自其强烈的泳企业文化。刚例如，重视码人才、市场绵导向、内部迟升迁、团队项合作，以及巨鼓励创新等临等。藉由不集断培育优秀母人才与经验性传承，P&窄G造就出许弦多表现优异铜的杰出人士斑，并对企业筝的绩效表现璃与永续经营浪有不可磨灭颗的贡献。然辰而，人才培洗育背後，潜捷移默化、无近所不在的企闯业文化影响犬，是使人才启从一张白纸劈变成P&G酸人的重要加洪工程序。藉际由P&GW呈ay的持续喊薰陶，原来团生嫩的菜鸟领(P&G偏惹好雇用没有醉工作经验的霉新人从基层拼培养起，再请由内部升迁私表现优异的横人才)，逐巩渐成为专业角老练的P&判G人。在这均个培训的过额程里，这些差P&G人早办已在不知不迁觉中，将企扁业文化加以滨内化而视之左为当然，因习此，当我们卷在探讨P&赌G的行销奥汤秘时，显然汉不可忽略此词一重要课题违。德梳出

此临外，一提到格P&G，很婆多人都会联缝想到它是一寻家擅长行销衣操作的顾客仅导向公司，墨P&G在市未场上这么多充知名的重量编级品牌，叫阵人想要不注寺意其在行销想上的优异能运力也难。但捷是，如果因管此而忽略非岂行销部门的桨贡献与价值升，恐怕是一盛种过于简化妹的武断结论捏。前已提及妄，行销运作估的顺利进行五与否，除了巾行销部门本琴身的专业能让力之外，更赴需要其他部害门的全力支板援与配合，劫因此，唯有妄紧密的团队浆合作，才能馆使行销部门在在没有後顾担之忧的情况谨下，专注于阵市场变动、桑消费者偏好豆、竞争者行柔动、以及行轰销策略的拟橡定与执行上皮。团队合作悬已然成为该慌公司企业文搜化的一部份揉，让所有成奋员在潜移默篇化、耳襦目约染的情况下劫，将团队合灾作变成其第头二天性（s抹econd罪natu花re），从冬而成为其行的销运作能够您在市场上屡迅建奇功的重躬要推动力量总之一。因此喘，当我们在纵探讨P&G然的行销奥秘盛时，让竞争燃者羡慕不已栋(甚互有点狂不敢相信）皮，却自觉瞠割乎其後、自近叹弗如的团警队合作精神洪，也是我们躲关注的重点双之一。罚扫蓄

P吸&G前董事测长白波（J艇ohnP锁epper趴）曾经指出绩：“P&G值给人的印象渠是一个行销湾导向的企业逐，其实我们历是最早的研蔑发企业，研复发是我们经贷营的骨干。无”P&G自乳成立以来，去一直对产品津研发非常重作视，希望能蜻够持续推出成满足消费者湿需求的优异狗产品，以作远为行销操作责的重要基础鸽。目前其研挺发经费大约左占其营业额沾（约四百亿掘美元）的4候％，全球共着设有22个坦研发中心(帮Techn物ical辟Cente喇rs)，并党聘有750撑0名左右的旨研发人员(雁其中约有1杯250位博叙士)。这样絮的投资手笔寸遥遥领先竞汽争同业，也疯使P&G的类研发／创新鲁能力，是其斧他竞争者难劈望其项背的丹。事实上，救在整个行销刊操作的过程诉里，P&G哀会先透过严垮谨、科学化倚的市场调查浅，倾听消费刷者与市场的腐声音，并全泄方位地搜集目市场资料，事深入挖掘消挠费者还有哪互些尚未获满观足的需求（之unmet元needs絮），然後据堪此研发出适升当的产品，逗并规画出适踪当的行销方霞案，以满足经消费者的需非求。由此可焰见，产品研装发是P&G售在行销操作因上的重要支的柱，在探讨虾P&G的行骨销成功奥秘友时，千万不予能忽略R&煮D这个重要音的幕後支援带角色。毕竟忽，如果没有密源源不断的骆创新产品，病行销人员顶济多也只是“协难为无米之期炊”的巧妇喜，就算有一搬身好功夫，理也只能徒叹粪“英雄无用山武之地”。课慎品牌经营为陆核心要务雷露对

前著已提及，品遥牌管理制度趴是由P&G柱首先倡议，旱并彻底加以相落实的，品秧牌经营已然大成为P&G渐最核心、最局关切的关键乘事务。前任掘P&G执行愿长阿兹特(蹈EdAr桌tzt)就泪曾经说过：研“品牌忠诚神度是我们的育事业基础。词”这也是为驴什么P&G参这个母公司炊的知名度，男并不如其旗事下知名品牌酸那么响亮。状品牌几乎可烟以说是P&沿G的一切，饮在P&G的扒任何会议或隔讨论里，只惊要是违反品神牌资产(o仿ffeq列uity）李的决策都会缩遭遇强烈的盛反对与质疑怕，行销人员肚最大的使命沿与任务，就惠是如何建立礼、维系、强张化品牌的生亦命。基于对状品牌经营与教品牌资产的蓝重视，P&朋G的任何行脉销决策除了吵考量短期效掉应之外，更南会评估其长容期冲击，不摸会只为了短不期近利，而唯忽视其对于炊品牌所可能察产生的长期鉴下利影响。矮这种兼顾长怖短期观点的剃决策逻辑，泡并以对品牌摘资产的冲击碍作为决策重收要参考依据屑的作法，是标P&G与竞暑争者的重大薯差异，也是暑探讨其行销由奥秘的过程寄里，所必须赠正视的另一冶个重要议题线。蝶渐戒第一部认磨识宝洁极第一章从决市场新兵到游第一大广告匙主(2)斗

进愤入台湾市场昂油姐

1严985年，购台湾消费、耗家用品市场殊日益成熟，孙P&G乃与粘南侨化工公急司合资成立揪“宝侨家品锤股份有限公绣司”，为P街&G奠定立水足台湾的基炎础。同一年洪，宝侨家品堪陆续在台湾豆推出帮宝适玉(台湾第一航个纸尿裤产壮品)与含去恨头皮层配方装的海伦仙度响丝洗发精，先揭开了P&门G经营台湾颠市场的序幕印。昌睁散

P旦&G一向以绑策略规画能吨力著称，任弊何作为均是姐慎思熟虑的陕结果，不会模莽撞地任意阴而为。经过呜深入访谈之衔後，也发现即到，该公司蹲切入台湾市你场的时间与亿切入的产品搜类别及产品河选择，背後角均有其一贯粮的策略性思锤考，是谋定翼而後动的缜贡密规画，而填非随兴所至迷的任意作为横。从整体环僻境面的角度震分析可以发啦现，当时台花湾所呈现的伙是：(1)吉市场日益开群放，欢迎外夏资进驻：（货2)经济起夜飞，人们花竿得起钱去买劣，也愿意花兆多一点钱去球买品质优异扰的好产品，示并懂得欣赏桌品质优异的则好产品。这盲样的背景条针件符合P&硬G一贯的高甚品质、高价征位的行销策源略，因此，债在环境面上讲可以说是相闷当契台。接暴下来的问题捧就在于如何速切入市场、杂切人哪些市逝场、以及要虚凭什么在市学场上与人竞鸭争?其中的唐关键在于找拜对人才，找怨对产业，配非合优异的产烟品，研发技赞术上的优势四，以及高人拴一等的行销资策略，使P缝&G成功地肥打开台湾市桌场，并在市贺场上占有日缘益重要的地骆位。恭肥睡

就社找对人才而谈言，P&G糟一进入台湾受市场，就非社常认真、努省力地招募本周地优秀人才装加入，落实段P&G长久援以来“从当隐地招募优秀百的新人，派赵遣资深人员滤从基层开始截训练起，培且养出优秀的书当地主管，穷以期日後能碑逐渐接管当喊地业务”的尊经营哲学。旁问题在于，逐当时P&G池的名号在国哪内还不是很饺响亮，要想出吸引一流学县府的高材生驳，本来就不位是一件容易眼的事，更何爆况，宝侨家威品要与当时脉在国内已赫愤赫有名，且傅许多求职者斧向往的花旗往、IBM等司重量级国际粥企业争夺优辉秀人才，是敬处于相对不项利的地位。搂但即使是在遵这样艰困的睁环境里，P仍&G还是积姜极尝试各种这方法，如当纵时在国内尚艘未十分普遍输的校园招募闯，竭尽心力宏地游说一流金学府的高材有生加入公司骨的阵营，希侍望吸引一流维人才加入宝泄侨家品，为规公司的长远闭发展奠定坚贼实的基础。旗毕竟，努力祖招募佼佼者脚进入公司，慌加以持续的罚训练，培养孟出专业的P讽&G人，是周P&G能够太历久不衰的仰主要关键之勿一。付坏黄

人尾才顺利招募犬进来之後，糠宝侨家品不某惜重资，由每国外派驻P档&G的资深动洋教练带领纳本土新兵，搁希望尽快培闯养出优秀的亮宝侨家品人竭。当时，即材使品牌经理蔬都是调派已鬼在P&G服铺务两、三年昂的P&G人款，希望让新接进人员尽速扒融人P&G虾文化。由于矩外籍教练个享个都是身经蛾百战的资深聋人员，自然破能够带领这膨些新人进入境状况，让他聚们学得个中贴精髓，并顺歇利融入P&帅G的企业文鸣化与行事风芝格。藉由这球样积极的人毅才招募与培蝴育计画，P顷&G的企业蜡文化与行事收风格终于成饥功地转移到孝台湾，并培资养出本地的塌经理人才，咬接手日益吃越重的经营任膏务。这样积医极的人才招拨募与培训策扑略，逐渐受漆到市场注目谨，加上宝侨陆家品的行销表操作也的确集让市场眼睛辨为之一亮，颤後续人才招增募所遭遇的晶困难随之减产少，宝侨家辜品不仅顺利坟招募到源源逆不绝的优秀怕人才，并奠午定了宝侨家于品日益茁壮虚的坚实基础血。池粪誓

再碰就找对产业腹而言，宝侨菌家品一开始四选择切入的涉产业，系以嫌没有国际企鹿业层于显著威领先地位的出产业为优先确考量。如先安避开纸类市知场(舒洁为傻领导品牌）呜、洗衣粉市林场(联合利享华（Uni赏lever罢)旗下的白银兰为领导品菜牌)、牙膏绘市场(黑人孤牙膏为领导意品牌)，选猜择先切入当耐时尚属处女年地的纸尿裤赢市场与并无休显著领导品独牌的洗发精瓦市场。P&粗G在研发科岁技上的领先柿优势与专业罢的行销能力功，果然在市事场上初试啼体声，就获得学亮丽的成果年，让市场人草士眼睛为之匹一亮。把瞎左

知叹己知彼，百捕战百胜射船兆

事郊实上，宝侨遇家品一进入恶台湾，就先攀从整体消费俱者需求来评黑估，看看自乌己在那个市辈场有机会成更为No．1拥。于是，该啦公司注意到贝当时的洗发仙精市场是一遵个群雄争逐烘的分裂市场垒，并没有任大何品牌的市手占率超过l质o％，也没信有强大的国号际品牌。既隶然洗发精市欠场并无显著颗的领导品牌飘，P&G在镇这个产品类他别上也拥有符相当领先的傅研发技术与小产品选择，楼显然其中存健在著相当不诵错的机会。旋基于这样主构客观环境的朗综合分析之烂後，洗发精暑市场就成为盐宝侨家品优绝先锁定的重溉点市场。栏鸟破

既亲然已经锁定犬重点市场，棒接下来的工特作就是藉由红有系统的市另场调查，深俱入了解整个移市场的状况性。宝侨家品柔发现，台湾尿的消费者希室望洗发精能视够让她(他限)们的头发松柔顺好梳理茫，乌黑亮丽胆，像在美容动院刚做完头扶发般地漂亮誓，还要免除府头皮层的困摘扰。问题在扎于，这些主岗流需求在当或时却仍未获蝶得充分的满画足，对于宝没侨家品而言扇，是一个很木好的机会点搜。当时的洗室发精市场并暮无显著领先贸的重量级品兼牌，市场上秆仍有未获满己足的需求(薪unmet雄need测s)，再加米上P&G在析洗发精市场质拥有领先的桑研发技术与天优异的产品向组合，刚好借可以满足台案湾市场的需脑要，洗发精导市场自然成丹为P&G积愁极介入的重就点市场。耍头鸡

为唯了有效因应涨消费者的需茄求，宝侨家矛品陆续在市毛场上推出海唐伦仙度丝(燃1985年朗推出：对应盲“免除头皮碧层的困扰”匠的需求），厉飞柔二合一润(1988灵年推出；对用应“柔顺妤塞梳理”的需甘求）、潘婷陪(1990莲年推出；对性应“乌黑亮滥丽”的需求父)，以及沙壮宣（199修2年推出；尾对应“像在瓣美容院刚做抢完头发般地曲漂亮”的需测求）等洗发绵精产品，并顷获得市场广斯泛的好评。鞋由于精准掌群握市场需求剃，并藉由技符术领先的优颈势，如率先汇于1988攀年推出在技蜻术上具重大响突破性的飞小柔二合一洗赚发精，陆续帖在市场上推铸出满足消费狗者需求的产躁品，再配合削一贯的专业猎行销手法，谋宝侨家品果钉然成功切入调洗发精市场横，并顺利拿敌下市场领导批者的地位。旱即使是今日侄，宝侨家品乎旗下的洗发坟精品牌组合切在市场的整绞体占有率，砌仍然无人能剥够挑战的。拥光是海伦仙狂度丝这个品慢牌，就已经砍连续蝉联市涉场领导品牌揭的地位数年猾之久，这在悔品牌忠诚度抵并不高的洗卖发精市场，烂可说是难能艺可贵的异数召。沙屋柔

在疫宝侨家品进盘入台湾市场阔的过程里，糕除了洋教练涂的倾囊相授今与全球资源狮的鼎力协助推之外，本地壶新进人员的贤卖力演出也炎是不容忽视惕的关键。这原些初生之犊林所发挥出来疮的拼劲与冲血劲，充分发并挥了台湾人踏那种“肯学挨肯做”的水自牛精神、“零输人不输阵凯、爱拼才会型赢”的“c效ando跪atti吩tude”杠，以及独特健的创新能力搬，让许多P冈&G洋教练抽印象深刻，矿更让宝侨家世品在台湾市讨场扬名立万嗓，创下许多污令人称奇的努“台湾奇迹仪”，如潘婷亏洗发精与S帐K-II的株案例，就是抗为人所津津怎乐道的故事拍。争容虹

从叮台湾反攻全悠球市场词誓妖徐潘婷洗发精惨原本只是一典个小品牌，殊但在宝侨家反品行销人员赠赋子“健康户亮丽的头发控”这个新定布位与新生命缺之後，竟然佳成功地在台仪湾洗发精市苗场成为举足带轻重的品牌览，这种让品雷牌起死回生艘的重大成就派，连P&G搬美国总部都哪注意到了。接P&G把当闪时在台湾负否责潘婷的品冷牌经理调到别美国总部，纷让他将台湾谦成功的模式犁复制到全球程市场上。经粮过有效复制致这个独特的州商业模式(民busin杂essm相odel)颜之後，潘婷滴从此飞上枝拣头变凤凰，饶从一个原本冠并不起眼的被小品牌，摇师身变成在全嫌球洗发精市介场数一数二娘的重量级品诞牌，即使到些今日，其市芒场地位仍然锯屹立不摇，济经得起时间棕的考验与竞尺争的冲击。蚁冈骆

S绕K-II则舍是另一个值虹得一提的案骨例，当P&颗G并购蜜丝悟佛陀时，很返多业界人士雾部认为化妆悄品市场与P扩&G所惯常舒经营的一般蹈消费品市场筒并不相同，乡P&G缺乏寒化妆品市场口的经验，贸贷然进入此一节独特的市场贤，实在有点磨不自量力。基因此，有许闯多人，包括药许多同业，铺就在一旁等锁著看P&G享的笑话。即会使是远在台片湾的宝侨家忘品，也面临兆到不熟悉市盒场、不知从遥何处切入的威窘境。良蜘悉

经距过一段时间饼摸索，宝侨忧家品的行销唐团队决定以锄SK-II榴作为进入市敬场的主攻部巴队，并选择岩回异于以往箭业界重平面伐媒体的宣传伐手法，改以吹大量的电视乓广告对消费谱者直接诉求咬，并由知名俊女艺人在广怜告上与消费奖者分享使用谎SK-II雅的经验与成客果。一开始口，这种突破晒传统的行销史手法被业界浸讥为外行，慕认为宝侨家蓄品只会乱砸材银子。但就皱在业界的讪诚笑声还没停妈歇时，SK桂-II的拉棚式策略却已触成功打开S险K-II的关知名度，将愧消费者拉到匆专柜前，为退SK-II愧扎下了坚实异的市场基础算。当业界仍床感到不可置群信的时候，芒SK-II射不仅未因一平鸣惊人的成招果而感到沾押沾自喜，反哄而继续乘胜脉追击，让竞握争者毫无招性架之力。结狭果，在短短鸭几年之内，扔SK-II哑就从一个重蚁新上市的“慎市场新兵”牵，变成市场值领导品牌，告让原本准备没看好戏与在坚一旁讪笑的击人，不仅一沙脸尴尬，并鄙赶快做好自杜我调整的动含作，甚至仿幅效原先嘲笑镜的SK—I蝇I作法，以完免自己的市杀场继续受到迟SK-II当的侵蚀。灭石洽

就庸在SK-I造I成功地攻雪占台湾市场枝之後，宝侨排家品将这个切成功的台湾史经验，复制浅到中国大陆爸与香港等地免，希望能够努把这个成功斤的模式，推摩广到更多市伐场上，使S残K-II能生够在更多的寒地方扬眉吐仔气。捆粪字

到薄了1990塞年，P&G栗基于全球化妙的考量，乃扫从南侨化工矮手上将宝侨梅家品的股份海全部购回，辨使宝侨家品萌成为P&G填百分之百拥对有的子公司闷，不过，基籍于营运上的昨便利，宝侨庙家品的中文案名称仍继续拆沿用，这就熊是为什么即锹使宝侨家品打已经成为P滋&G的台湾牲子公司，但纱却继续以“挡宝侨家品”缓作为其公司魔名称，而非叮以台湾宝硷旨作为其公司肠名称的根本药原因。化届玩

在驼笔者执笔之撇时，宝侨家搬品的年营业弯额刚刚跨越全新台币一百愤亿元的门槛仪，创下了历哗年来的新高令，这样的经掠营成果，相泼当难能可贵亮。从台湾业照界的标准来楼看，宝侨家索品这样的规您模不可谓不死大，但如果悉从P&G的孕全球观点来肢看，不算是疫太大的市场宋。然则，从斑P&G的全宇球观点来看劲，宝侨家品呜除了贡献一商百亿台币的匠营业额之外附，还有什么展重大的价值呼与贡献呢?仗根据访谈的优结果，笔者丧归纳出两个祖部份，其一落为台湾是一嚼个不错的测晃试市场(t矛estm任arket念)：其二为聚台湾可以成捕为商业模式准的创新者。洒沾威

就认测试市场而付言，台湾的圣媒体生态够新完整而复杂骗，有线电视惨、广播电台做、平面媒体耻多得难以计凤数：台湾的期消费者够成紫熟世故，也斥够精明挑剔生，而且台湾傅的所得、生筑活已具有一甘定水准以上衬：通路也相歉当完整而复脆杂，从量贩焦店、百货公春司、个人商盾店、超级市稿场到便利商者店一应俱全编，都相当蓬驰勃发展：台蒜湾的市场竞塌争相当激烈直，任何一个紫被测试的产只品都会受到滤竞争者猛烈爪攻击，这种禽情况相当有恐助于测试的娱进行与结果绣的解读。此站外，台湾的砌市调机制、捷公关运作、讽广告公司、状以及其他相厚配合的机制忽都相当完备父，足以让测魔试顺利进行京，不受到不亩必要的干扰睡。就是因为卖台湾的市场务规模够小也演够大，够复更杂也够成熟堤，使它成为判一个相当理饿想的测试市琴场。掌洋巴

就司商业模式的申创新者而言良，前文所提瓜及之潘婷与蹄SK-II拼就是典型的睛代表。台湾驰虽属弹丸之瞎地，但仍可昆以经由行销它创新的摸索夺，发掘具可谋复制性的成粘功模式，将驱它推广至其训他地区，乃樱至于全球市鹿场。对于P绩&G全球总献部而言，这缺种行销创新块绝对具有重首大的策略价方值与贡献。侧就因为台湾窝市场不大，靠刚好可以成线为行销创新斜的实验室，吸藉此寻找具宇可复制性的该成功模式，刃创造台湾在勺全球市场上劲的独特价值携。杯悉奇第一部认扔识宝洁骡第一章从漠市场新兵到府第一大广告最主(3)票

第矿一大广告主竟仔桐

就忙全球的角度塔而言，一百微亿的营业额裹不算特别大伤，但就台湾踢的家品业而盈言，宝侨家跳品已经是市漫场领导者了双，因此，其雹行销运作的耽规模与影响惠力，也是业屋界最大手笔惊的。P&G打一向是广告叮有用论的忠誓诚拥护者，赌因此，在P穿&G的行销活操作里，都巧会用力地使押用广告，以吵吸引消费者岂的青睐与认畜同，并在市爽场上拉大与灶竞争者的差切距，从而塑油造出无人能辉及的品牌形女象与品牌资烘产。基于这僵样的思考逻长辑，宝侨家巾品也重用广溉告，并成为凯台湾第一大正广告主。事昼实证明，大召量的广告的挤确对宝侨家婶品的营业额辛有正面助益碎，这也就是怨为什么即使垒消费者对于迹大量使用广设告有杂音出渣现，宝侨家武品仍不改其锦重用广告的乱心意。因对顽于重用拉式误策略的业者芹而言，广告搅的大量使用彩本来就是维社持其品牌优芬势的重要手逃段之一。剥拥注

然何则，对于号劣称“行销必组须之恶”的北广告运作，产市场上的批旅评究竟有无型道理呢?例固如，有些人代就批评，如编果不是打那泄么多的广告票，请那么多狮知名女艺人丝现身说法，烧SK-II巾就不用卖那违么贵了。但霞事实上，S德K-II之园所以价格比务较贵，完全吧是因为原料赤Piter睛a昂贵所致猛，广告经费裕所影响的程彻度有限。相名反地，藉由释大量的广告班吸引大量的徐使用者，才横使宝侨家品蛾可以因为经险济规模的效忠果而将价格均订在大家可哈以接受的范清围内，而不脱像精品级品传牌一样，只点有少数人享猛用得起。再吃换个角度看世，以其市占庄率与广告费拜相较下，S秃K-II的揪广告支出在忘业界并不算丢特别高，不淡过因为它的起市场占有率截较高、营业营规模较大，箱所提拨出来倒的广告预算岩乍看之下就蔽觉得多，以奥业界的标准缝来看，就知蛛道那只是一嫌种错觉罢了仗。励酿决

回趟馈社会稿筋住

进诞入台湾市场厨十多年的宝怀侨家品，除抢了致力于市豆场的征战之渴外，对于回欧馈社会也相猎当积极。从企1995年锋开始，宝侨拥家品就持续碗赞助“六分核钟护一生”掌的公益活动抵，大力呼吁嘴女性定期做俘子宫颈抹片峡检查，“早尼期发现，早壳期治疗”，伞因为子宫颈闻癌的早期治盗愈率相当高弃。经过这些惹年来持续的括宣导，台湾步女性的受检慧率已从原来颂的6％，提友升至60％蜓以上，大幅律降低子宫颈辆癌对女性的守威胁。由于暑“六分钟护寨一生”的宣塞导效果极佳葡，政府卫生酬单位乃希望宁将劝导女性惨定期前往医锯疗院所检查侍乳房，提早碗发现乳癌、悬及早治疗的杂呼吁，纳入房“六分钟护高一生”的宣知导里。关于飞这样的请托捆，宝侨家品暴认为，有关窃子宫颈癌的持宣导工作的茧阶段性目标扯已初步达成脱，既然乳房访检测率偏低嚼，使早期发主现乳癌的机演率不高，因册而对女性的积威胁已然超觉过子宫颈癌通，乃同意卫历生单位的要仁求。宝侨家才品从200驾1年开始，萌将“六分钟覆护一生”的布宣导重点扩挎大为“三点涂不漏”，呼窄吁女性们除健了定期接受章子宫颈抹片砌检查之外，昨还要定期到握医疗院所接冠受乳房检查次，并提醒妇仇女们，光是旱靠自己在家赶里自行检查畏乳房是不够洞的。在“六断分钟护一生论，三点不漏块”的持续大脑力宣导下，煎相信国内女摄性前往医疗妙院所接受乳隐房检查的比性率会显著提须升。必苹客

E舌CR的推动气商净

除溪此之外，为桥了提升整体踏流通业的效若率，宝侨家丙品从199罚6年开始积嫁极推动“有半效率的消费聪者回应”(蹦Effic绑ientC形onsum泄erRe晒spons煌e：ECR蓬），更将最镰新的ECR妄知识与台湾湿政府单位及哭上下游产业于分享，让此值技术及成果膀被广泛地运况用，并协助径上下游夥伴攀因应WTO总所带来的冲铲击，提供消缎费者更迅速西的服务、更刷合理的价格享、以及更好醒的产品价值店。隶昏背

所脊谓ECR，疏是要使零售注商、经销商旧、代理商及他制造商有效删率地补货、兆周转库存量址，以提升效恶率，节省成男本。有监于授ECR对整敬体竞争力的留助益，政府倘单位对于推虎动ECR的班态度也日益棒积极。20锡00年10恼月，宝侨家表品进一步与冶行政院经济鸣部签订策略燥联盟，共同哨推动ECR笛，协助政府态提升整体产者业的竞争力勿。虽然对于蜻宝侨家品而仍言，推动E铺CR未必能淘带来立即的问利益，但秉组持著“做对渡的事情(d堪oing赢ther腊ight选thing推)”的优良份传统，宝侨摊家品仍然义慎无反顾地积害极推动。重视视长期耕耘爷，积极回馈忠社会，扮演慢好企业公民摇的角色，正寒是P&G互堡久不变的坚卫持，宝侨家拐品亦奉行此难一基本经营源哲学。哄租绪

因街为宝侨家品送在市场、企躬业经营上的答优异表现，绪而且善尽企赶业的社会责稳任，从19违98年开始纽，连续多年浴荣获《天下饶杂志》票选代为“最佳声谈望标竿企业该”。《天下终杂志》这项藏调查系以十内项“竞争力骂指标”为评朴占基准，其抵中包括前瞻疲能力、创新气能力、顾客耻导向、管理碌效率及组织拦效能、财务倒能力、吸引三／培养人才袄的能力、运烘用科技及资山讯加强竞争冤优势的能力德、国际营运释能力、担负筛企业公民的盘能力、以及光长期投资价设值：然後由疾一千多位企帐业负责人与月产业分析专错家，评选出略各个产业的威最佳标竿。怠其他上榜者予还包括台积炕电、花旗银践行、奥美广赤告、以及I怕BM等各界刷翘楚。获得化这样的殊荣造，意味著宝早侨家品十多屡年来的努力哲深得国内社穿会的肯定，谅也可以看出傲宝侨家品不荣仅是一掷干义金、面不改倒色的第一大锁广告主，而歌且是一个有握策略、有绩坏效、且善尽哲社会责任的秋组织。期第一部认日识宝洁蜜第二章品次牌管理制度天(1)吵

自板从1931或年率先推出箩品牌管理制够度以来，P快&G一直是笋品牌管理制亭的忠实支持筋者，并十分宝坚持品牌的拒价值。品牌糟是P&G立递足市场，领物先群雄的坚毕实基础，对腰P&G的全娘球领导地位拐具有无法取丸代的重大影看响力。不过纤，对于以品艳牌管理为基扶础的P&G士而言，品牌恨固然是成败聪关键，但实尾际上负责品蜂牌管理的品孝牌人员，更勾是其中灵魂园人物。因为狮P&G拥有蒜表现优异的艰知名品牌，倡吸引一流的封人才加入：械因为有一流尸的人才持续带加入，才能减使品牌表现早持续优异，忌形成品牌管唯理的良性循麦环。进一步哨言之，品牌搜与人才的关磁系就宛如“勇鸡生蛋、蛋甘生鸡”的相隶互关系一样磨，唯有两者设并重，才能帅让品牌生生交不息。攻碌勒

P式&G对品牌岔重视的程度荣，可以从其小高阶主管大躁多出身品牌手经理人一事济窥其一二，根甚至非行销紧部门出身的振主管，在晋箭升的过程里衫，也常常会谅被要求先到衫行销部门去秤磨练。有了随品牌管理的理实务背景，出往後在作决蕉策时，自然控会将品牌考渗虑在内，而使不会在缺乏拾品牌操作背兆景的情况下衬，做出伤害表品牌的事。愚事实上，品窄牌经理人在积全公司管理投人员所占的久百分比，不你到两位数，辆但却是绝大医多数高阶主善管的来源。译于是，有人碌说,行销部落门是高阶主吧管的摇篮：君也有人说，赔行销部门是或升迁至高阶臣主管的必经售之路。虽然涂事实未必如处此，这样的曲描述稍嫌夸嚼张,但某种鸭程度而言却杜充分突显出劈P&G对于秀品牌与品牌安管理的重视红，并视其为管人员升迁与撤公司管运的盏重要关键。者惠倒

经惕营管理的指吨导原则魄鬼笨

在波正式介绍品押牌管理制度渡之前，我们耳应该先花一支点时间谈谈健P&G在经城营管理上的层四项指导原闲则(gui匪ding沸princ掠iples司)，以作为包後续讨论之迈基础。这四斩项原则是P纠&G经营模破式的基础，蛋是P&G累系积多年经验罚所淬取出来描的精华，其羡中包括：圾漫轨

●膜消费者至上酬(Valu开eCon米sumer丑s)针名著

●视发展优异产颤品(Dev富elop灾Super贵iorP商roduc割ts)评陷链

●翁创造独特品孝牌(Cre托ateU距nique桐Bran矿ds)辟摊立

●喜放眼未来(岔Forwa狭rdLo没oking税)套朴岛

(招一)消费者豪至上原则测待曲

就距消费者至上牙而言，坊间葵有关这方面吃的书籍可说释是汗牛充栋袄，但问题在脱于知易行难台，很多企业丸只是光说不薯练，或挂在创嘴汉

边络随口说说罢顷了。但对P悟&G而言，链这绝对不是陵用来唬人的变原则，而是础要剑及履及捏地加以落实侍，因为那是庸驱使P&G框深入了解消帖费者及进行贴其他操作的威基本原动力板。事实上，许“消费者至晚上”早已成皆为P&G企取业文化的一小环，并成为献所有员工日神常工作的一蛛种习惯与态办度，唯有以饲此为基础，膛才有可能有歉效落实品牌祖管理，否则唇一切都将只供是空谈。很砖勒

在顿这样的指导爆原则下，驱哗使P&G的建行销人员大趣量运用市场败调查，并透牧过各种管道驾搜集市场情疯报，以深入概了解消费者征，探知消费描者的认知／纱需求缺口，常累积对消费冶者的认识与楼了解（co弹nsume擦rkno茫wledg卷eand哥unde究rstan宪ding)瞒，进而从中习淬取出消费于者洞见(c揭onsum罪erin椅sight坑s)，作为振品牌管理的挑重要参考依影据。这种倾圣听顾客心声旧，了解顾客净需要的作法永，正呼应了回“顾客所需孟，常在我心季”的基本行走销原则，也腐符合P&G颜长久以来所桌鼓吹“以消蝶费者需求为独基础”的品废牌管理机制斑。公尘滋

P降&G相信消锯费者具有辨坟识能力，能置够判断产品豆价值的高低犬，因此，P叙&G以价值按方程式作为娇行销操作的史重要基础，属价值=所认毯知的效益／凭价格。即消宇费者会在一嘉定的价格范跃围内，比较边各个产品的须价格与效益暖，从中选择蹦最高价值的昼品牌。当然袭，这并不意煤味价值高低桶是唯一要素神，可以不理眨会价格的高虑低，毕竟价为格高低还是沫非常重要的狠关键因素。旺基于相信消虚费者具有辨眼识价值高低正能力的前提饭，P&G认锄为品牌必须凭持续提供物台有所值，甚围至是物超所饲值的产品，城才能持续赢榨得顾客的满筐意与欢心，态据以建立品陪牌忠诚度与忆坚强的市场寸地位，毕竟选，顾客才是郊决定市场赢颤家的最後仲会裁者(fi固nali锯udge）覆。粱虚挡

消衰费者至上的碗原则所强调迟的基本概念谢是，行销人证员对于消费捞者的重视是母持续的，而柳不限于购买俘之前。因此菊，对消费者悬购後的持续梨关切，更是条消费者至上之的具体展现趴。例如，P被&G对顾客丽的来信／来振电一律尽快诵回覆，让顾踩客持续感受踏到P&G对肠消费者的关摊切，并得到粮满意的解决菌之道。如此叹一来，顾客意关系部门就袍可以持续有士效落实消费粗者至上的原疯则，并将消挥费者所传递知进来的讯息奴定期反应给挥品牌经理、邀产品研发部胞门、制造部洁门，以及高新阶主管等等矿，让顾客心辱声更广为散润播，发挥更丈大的效用。充沃蜻

虽殖然许多企业粒均设有顾客予关系部门，看但大多数只跪是消极地处蚀理顾客抱怨衰，位既不高赢，权亦不重轿。P&G却絮视之为深耕辉顾客关系的坡重要机制，退并赋予重要窃的责任与权连限，要求将蛮消费者讯息兽定期／不定消期地传递给愉公司内部相驻关部门。P信&G下是被窗动、消极地启坐等消费者垃上门申诉，最而是透过附留在产品包装戚上的免付费痕消费者热线抱等方式，积忽极鼓励消费吐者提供回馈或，并给予迅穗速、满意的娃处理，有效跟落实顾客至竿上的基本原胞则。引叶物

(环二)发展优振异产品腐厅夸

就君发展优异产禽品而言，基姥于对顾客的末尊敬与重视椒，P&G投显注了许多心柱力在产品研姐发上，希望史不断推出带群给顾客真正沾价值的优异耻产品，而非勾华而下实的院创新。P&伴G的研发努阻力是以消费逮者需求为基米础的，除了处P&G独立枝设置的行销喇研究部门之诉外，研发部误门也有责任家进行市场调丈查与消费者茅研究，深入利了解消费者域行为与需求现，据以作为姑研发的基础唤，研发的方戏向才能与消制费者需求相柿契合，也才既能持续推出懂符合市场需搁求的优异产炭品。婶塔穴

P扰&G相信优疾异的产品是渴品牌管理不象可或缺的基张础，任何不纠具优势的新叫产品，都不析符合P&G戒对于产品价链值与竞争优孤势的要求，墙也不会与消程费者见面，疮一定要有明什显的优势足家以令消费者桌心动，才符扔合P&G对矮于优异产品过的要求。因忍此，P&G岛每年都投入读庞大的经费圈，寻求下个宴年度产品的魔改善空间，盒开发深具潜讨力的创新产慢品，P&G费对研发的投植资与产品的护销售，一直催都让竞争对厕手望尘莫及票。此外，P最&G对投资硬于新技术的沾产品极具耐壤心，只要经野评估认为具战有发展的潜象力，即使要逝花很长一段课时间研发，瓦也不会遭遇亮问题或质疑犹。事实显示肢，这样的耐钓心与坚持是歌旗下知名品南牌如帮宝适罚、品客、以径及潘婷等屹名立不摇的主甚要原因之一墙。驼射深

以蔽品客为例，叠它所推出的喉新洋芋片在汉前25年可为说是彻底失浓败，然而，塘P&G并未辜放弃，事後掉证明，这样萍的耐心与坚贩持获得了相欲当丰厚的报裤偿。在这段妈期间里，P双&G研发出厅一种新技术跟，可以用脱遮水的马铃薯梳制成大小相钱同且省空间王的薯片，存啊放于类似网雨球简的容器赞，免去传统喇袋装薯片易邀碎且不易保洞存的缺点。齐然而，消费谋者比较喜欢芝以完整马铃毯薯切片制成鼻的传统口感释，P&G花述了数年的时肃间才抓到消尾费者喜欢的才口味，又花拍了几年才摸摇索出行销洋条芋片的诀窍窄，如今，品伸客已是扬威衡国际的洋芋塞片领导品牌常。休汽辞

(晚三)创造独酿特品牌侧评靠

就喂创造独特品室牌而言，P纱&G一向就协坚信品牌的疼威力，认为败产品优势固洗然是品牌的脆核心关键，尤但品牌本身尘也应该塑造伞出独特的形义象，与消费顶者建立情感纺与信赖的连卵结，进而与勒竞争品牌有经所区隔。在各家品市场上萄，消费者系蝇以品牌作为瓣购买的重要拆参考，因此餐，品牌的知挑名度、形象台、以及消费绞者的信赖程匆度，就变成段左右消费者坟购买决策的还关键因素。赞这也是P&括G坚持每个蜡品牌要独立恐运作，并塑忆造出独一无歼二的品牌形侄象，在市场骆上建构出专领属的品牌资咏产的根本原纳因。捉瓦红

在症创造独特品殊牌的过程里室，只要P&字G发现市场虹上还有其他共品牌的存活傅空间，公司催找得到具有耍竞争力的适沉当产品与市兰场切人之道栏，又能顾及覆自家品牌不股致自相残杀抖，能够一致眯对外，提升巴整体市占率挽，就会毫不舱犹豫地再推寸出新品牌加叹入战局。因梅为如果自己吃不相准时机凤推出新品牌拣，等于是将材市场空间平缝白地拱手让坏人。与其让狮竞争者有机边可乘，不如无自己推出新爆品牌自我竞替争，自家人斩再怎么竞争牙，只要游戏紫规则拿捏好贝，整体市占姿率的提升还驶是有利于公夺司的，这种藏自我竞争的蜘多品牌策略减，是P&G箱在品牌管理础上的一大重违点。只要每温个品牌都以删提供消费者缠特定利益作乱为定位基础添，P&G都膝会放手让旗掀下品牌公平芝诚实地自由孩竞争，决定冤谁胜谁败的肢是消费者，恐而不是公司崖的高阶主管璃。在这样的你游戏规则下喉，P&G藉稀由自家品牌收的良性竞争呜与市场区隔械，尽可能地谅攫取市场，然将竞争者远宵远地抛诸脑协後。狮

例澡如，在台湾溉的洗发精市见场，P&G筒就先後推出恨了海伦仙度腹丝、飞柔、晕潘婷，以及败沙宣等品牌桶，使其洗发渐精市场的霸翁主地位无人嫩能够撼动。职帖伯

在友创造独特品绸牌的过程里隙，P&G要框求每个品牌改经理要扛起考品牌盈亏的凝全部责任，戒将品牌当作量事业体一样心经营。关于隙这一点，很蹲多受访者都元曾经提及，抚在P&G，象品牌经理就臭宛如一个迷笑你总经理，渴要综观全局丹，并对品牌姓经营的绩效冒负全责，其绞中的差别只捞在于品牌经鱼理不像总经元理那样，拥姜有真正的实靠权可以直接艰指挥各个部恋门听其号令熄，而必须藉资由沟通协调锯取得他人的引支持与配合娃。事实上，狭品牌经理的朽成败关键，谋就在于是否棋能有效地在店内部各品牌射相互竞争的烧情况下，持痒续取得各部解门的资源与妙支援，组成国强有力的跨旁部门合作团赶队，以顺利若推动管理品歪牌所需活动搬。坊第一部认损识宝洁事第二章品霉牌管理制度磨(2)熟

(候四)放眼未父来委屯浊

就获放眼未来而晶言，有些企织业著眼于短随期收益，而遭不愿投资未蔑来，这与P猫&G的长期猫眼光形成强帜烈的对比。笨柯林斯与帕定拉(Jam粒esCo既llins隐＆Je鞋rryP耍arra)拐合著的《企锣业长青》(侦Buil膨tOLas寒t)一书就梯明白指出，闹所有的成功仇企业都有一种共通点——匆放眼未来，革这并不意味批著企业不需测因应市场变铺动做短期调突整，只是意城味著企业应志该要具有前惰瞻性与一致带性，不因短孤期变动而改此变长期的坚桐持。成功企贝业的核心价刊值与经营原烂则应有其持即续性与连贯刻性，不会任压意更动，如后果企业丧失绘未来的远景埋，则这个企坟业将很难成但功。苦竟活

为哈了放眼未来帽，P&G认政为品牌本身蛮必须充满活云力与生命力响，并与时俱沈进，因为品菜牌运作的目趴的并非为了通短暂的荣景位，而是永续丢的经营。因著此，品牌应孩该随著消费柱者需求的变常动而不断改馅变，也应该扩为了提供给功消费者更好昨的满足而精插益求精。例从如，汰渍除喇了提升产品敲品质外，也届不断回应消次费需求的变舒化，迁

过枕去数十年来里，不仅洗衣躲机功能大幅抽改变，洗衣屠习惯也不同科以往，衣服琴质料与生活芽方式也不断刘在改变，使龟汰渍不断地宽推出新包装戴、新配方、究新产品，持陶续满足消费龙者洗衣的需穗求。虽然产慎品配方及包冤装已经有明服显的变化，柏但广告策略那与定位却始传终如一，也鸡就是市面上圣洗净力最强唉的洗衣产品缺。鹿刘刷

此炮外，P&G友最特别的地灯方是对长期深获利的重视悼，因为水续俱经营的基本功前提就是长馆期获利能力椒。P&G不动像某些美商厉企业那般短蒜视近利，只葬挂念每季的刺获利表现，惹更不会刻意惨讨好投资人卧与华尔街分通析师，P&煌G相信获利禁最终来自于升正确的决策集，而正确决刊策的影响力花远超过一季灶的时间。只摸要看看P&盯G对新产品怪和技术研发鸡所展现的耐阻心，以及对洒品牌经营的葵持续投资，裤就可以看到凑他们对长期智获利的重视走。如此的观匙点促使P&捉G大量投资口于居市场领歇导地位的重梳量级品牌，重即使这些品店牌需要大量刚的投资与长索期的等待才芒能有所收成饺，只要假以苗时日，它们诉的获利能力丽也能如倒吃绝甘蔗般地渐翻人佳境。看致换

基姿于这样的观泽点，P&G略在撤换品牌藏时，也会毫瞒不犹豫地快皆刀斩乱麻，毒即使有一些飘品牌的现况杜看起来还不苹错，一旦其赞获利表现低渴于水准；或标不符合公司恐长远的发展生，P&G都鸣会明快地停遍止投资，不窄会拖拖拉拉代，因为资源锦要集中在效膜率最高，获估利潜力最好威的地方。蛇宿仇

坚浓持优越的品兰牌管理制度健妻卧

自虫从1931劫年率先推出挡品牌管理制智度至今，由夫于外在环境推的改变与k雕now-h召ow的累积层，P&G也武对此一制度径做了某些调耀整，以持续慰发挥领先群愧雄的竞争力攻。根据笔者突的观察，P过&G目前的吗品牌管理制纠度之所以能厨够顺利运作欲，且持续在寒市场上领先沉群雄，根基六于六项坚持担的基础，即附以行销为基绒础（mar背ket-i染ng-ba贤sed）、商以团队合作勿为基础(t于eamwo趋rk-ba临sed)、双以产品类别破为基础(c杏atego弯ry-ba视sed)、部以消费者洞极见为基础(系consu巡merin比sight圈-base弓d)、以研圣发为基础(吧R&D-b韵ased)释，以及以品田牌资产为基扯础（equ守ity-b议ased）笔（注1）。没日忠

(临一)以行销态为基础自宇居

就谅以行销为基大础（mar喊ketin胶g-bas强ed）而言勿，它有两个半意函，其一钓为行销文化改的普及，让摇所有成员都胆了解行销与帮品牌的重要榨性，也让所雕有成员都了饲解到行销成患败与品牌兴贺衰、企业整椅哭

1伸.品牌资产冶(Bran终dEqu闯ity)在宽国内译文有赌品牌权益及醋品牌资产等紧不同的说法念。学界以品械牌权益为主幻，但宝侨家牺品则一贯使勉用品牌资产闲之译文，因照此本书使用缸品牌资产。录方忙

体管绩效息息相扣关，也与每却个成员的支塑持与配合程花度紧密连结椒。基于这样万的理解与共后识，P&G遵希望成为一前家大家都乐位于共襄盛举瓜、不分彼此止的行销企业感。行销部门响人员固然足托全心投入行穿销操作与品切牌管理的专偿职行销人员湖(full晌—time划mark围eters呆；FTM）锡，非行销部查门的人也应怕该给予充分窝的支持与配交合，并扮演捷好每个人所折背负的任务赌与角色，以爹利行销运作香与品牌管理制之顺利进行傅。换言之，字非行销部门木虽然各有所谷司，但仍然郑扮演非专职津行销人员(轮part-治time碍marke挡ters：绝PTM)的轮角色，因为每唯有他们持巩续参与及支剪持，并扮演鼓奸所被赋予物的行销角色辞，行销运作妹才能顺利进描行。藉由行良销文化的持漆续薰陶与引宗导，P&G蜻希望所有部复门摆脱不必米要的部门主窃义，并乐于饼携手合作：所行销文化可饲以让他们清野楚地了解到润，这是基于斧提升企业整执体利益所设圆计出来的合榆作机制。剂郑结

P委&G在行销锣运作上所累疼积出来的多切年know性-how与扰优秀品牌经扩理，乃得以刃在品牌管理缴上领先群雄苏。行销能力脏所重视的是渡FTM的行门销本事，而梨行销文化则勒化阻力为助觉力，引导P活TM前来共柿襄盛举，使皇FTM得以茎在PTM的扔鼎力相助下响，将一身的束行销本事发捷挥得淋漓尽眯致，下用担婆心非行销部删门的掣肘。俯在目标一致阴、携手合作域的情况下，腥行销运作与裙品牌管理自弃然能够顺利骆进行，且展杂现出傲人的刚整体成绩。叶蛙未

(泼二)以团队尘合作为基础夫好际

就病从团队合作丑为基础（t翁eamwo央rk-ba恋sed)而泳言，这与F愁TM及PT犁M的概念息咱息相关。在短P&G里，谋品牌管理以及产品类别为誓基础，并由该品牌经理出鸟面号召相关越部门的专家掏，组成产品惑类别小组(松categ蒙oryt振eam)，歼作为制订品炼牌相关决策洽的讨论机制较。如果公司习内的环境是椅部门藩篱林畏立、互相猜托疑又盛行部抹门主义，这思个小组一定百难成大事。胜但由于行销辽文化的薰陶尚与其他相关仅配套措施，屑使非行销部茅门的小组成允员部乐于支便持及参与，次使产品类别救小组可以在家友善的气氛找下顺利运作挣，并发挥群诵策群力的重柏大效果。产威品类别小组恼的顺利运作役，正是P&象G的品牌管陕理制度之所厨以能发挥强休大威力的关怪键，也是其鞭他竞争者想市要模仿，却迟心余力绌的衫地方。梢障光

(波三)以产品撑类别为基础海烟迎

就年以产品类别汁为基础(c眼atego边ry-ba盘sed)而奏言，目前的咐品牌管理制呜度已更新为班以产品类别核为管理基础允，而非各个扫品牌为基础裙，放任品牌引人员各自为哄政，互相抢清夺资源，避内免各品牌目躬光如豆，只卵关注品牌本割身的利益，堆而忽略(甚坛至牺牲)公返司整体的利晃益。藉由产省品类别管理辟的机制，产狮品类别的总贫经理与行销版副总(ma夏rketi油ngdi滑recto谊r；MD）往更可以有效俩整合旗下品奸牌，将焦点遮引导至市场凳的竞争上，群而非内部资烦源的抢夺，岛让资源作更优有效地运用坦与整合，枪朽口对外，避建免品牌经理掀成为“内斗嘉内行，外斗震外行”的斗持鸡。绣刊为

(阻四)以消费盼者洞见为基盗础挽言锹摊

就以消费舒者洞见为基垂础(con尤sumer闭insi拼ght-b蔽ased)幅而言，P&猛G的品牌行率销以其对消梨费者深入的迫了解为基础饺，而非仅凭寿行销人员主城观判断或灵以光乍现而作锹的。在访谈斯的过程里，查也有受访者鸽认为对消费坚者的洞见，嘉是P&G很愧重要的竞争透优势之一。话因为其他竞挂争者在这方耕面的能力远鼠远不如P&救G，P&G绞的讨论与决沿策，一向以引事实与数据仿作为主要依粮据，而非个国人的经验或闯主观判断，灭因此，消费木者洞见就成托了品牌人员木必备的武器艇，一方面可搅以藉此驰骋袄沙场，令竞济争者瞠乎其封後：另一方领面可以当作安内部讨论与嫁决策的有力冶支持，这也凭是P&G的贯行销人员个畏个都非常把必消费者洞见献当成一回事惩来看待的原批因。与挡广

不驳过，消费者雪洞见不会凭召空地从天而裁降，它需要态仰赖许多市熄场调查的努新力。在这方歪面，公司给该予最大的协否助，除了设迁置独立运作舱的市场调查鹿部门，招揽翁专业的优秀荡人才专职负笼责市调工作倘主外，并在汽资源与经费梯、立场的公狸正客观上给公予最大的支疲持。因此，件品牌人员会本接收到许许折多多与品牌获行销相关的域市场资料，挽如尼尔森(榜A．C．N俩ielse花n)的通路隶调查资料、森消费者固定仁样本所提供郊的消费资料啦、每年进行誓的消费者购窃买行为调查跃、年度品牌旦资产追踪调肾查(Bra魄ndEq湾uity蜂Monit堡or；BE岔M），以及句其他无数大仆大小小的市腰调活动所产节生的资料等维。有实力坚想强的市调部从门作为後盾采，品牌人员文可以拥有丰距富大量且重泪要的市场情支报，需要花现许多时间细火心地阅读与子消化。经由邮详细阅读、昏分析、整合利各种市调资纠料，并加以融相互比对与新确认後，再焰配合品牌人谅员本身对市码场的了解与棕经验，综合金淬取出所谓屿的“消费者兽洞见”。由尸此可知，为饥了有效累积轰“识人所不匪能识”的消匆费者洞见，测P&G的确桨投下了许多救资源，品牌脾行销人员也忍要花许多心寇力在资料的厕消化吸收与店解读上，才绢能从中淬取睛出独到的消扒费者洞见。风票年

(彻五)以研发高为基础躬晓纳

就勒以研发为基强础(R&D碎-base体d)而言，裂P&G除了铁以品牌管理冷与行销操作笋闻名之外，狼对于研发的副投入也是不守遗余力的，益只不过常常国为人所忽略挡而已。事实蛇上，P&G觉在研发投入按手笔之大、榜资源之多，嫂是竞争者难锹以匹敌的。姥P&G相信旬优异的产品晋是品牌在市块场上与人竞疫争的基本要沿件，有优异捆的产品为基坟础，品牌行谷销将会如虎邪添翼，事半绝功倍。P&贤G既然重视涛长期获利，石奉行消费者屯至上原则，中就不会在产其品品质与创栏新上落于人踩後，相反地拾，会持续推更出令消费者渠满意的优异捷产品，并以药此作为品牌北行销的基础辫。很多人都余以为P&G乓完全是因为陈其行销功力博方能名扬国财际，但事实阵上P&G如锹果没有研发建部门作为其采坚强的後盾偏，并持续推错出令顾客满异意的优异产袋品，行销部淡门也是英雄勾无用武之地弯。呼玩泉第一部认边识宝洁桨第二章品盐牌管理制度喜(3)摄

(点六)以品牌鹊资产为基础桥只直

就忘以品牌资产状为基础（e丢quity园-base咬d）而言，庸P&G以长明期的观点管伶理品牌，因倘此，非常重艘视品牌资产慢(bran涝dequ食ity)的赖建立与维系伪，所有行销下活动都必须敏以能够对品栗牌资产产生拌正面的增强确作用为前提么，不会因为仁短期考量而毙做出对品牌纵资产不利的字举动。胖盟辅

然惭则，品牌资球产究竟是什随么呢?就P担&G的观点传而言，品牌撕为企业与消五费者之间的轨重要连结点重，品牌资产形就是品牌的来DNA，来倡自于消费者当的信任。因编此，每个品钳牌都应该竭博尽心力去建泪立、经营与塔消费者之间原的关系，建主立品牌忠诚疯度，让消费帅者对品牌另吨眼相看且情惭有独钟，创丸造品牌与竞额争品牌之间陕的差异。简巩言之，品牌腊资产就是让松消费者觉得亦这个品牌与修其他品牌有勤所不同。舰升例

对和于P&G的傍品牌人员而抬言，其最主顽要的任务就覆是建立与强菠化品牌资产筑，让品牌永咽续经营。P册＆G对于品授牌的经营是裕有长期承诺慰的，因此，体如何维系品否牌的生命力咽，让它充满宅活力与创新彩，持续迎合怨消费者不断雹改变的需求朋，维系高人涉一等的竞争斧力，都考验坝著品牌人员疗的智慧与能尸力。经过持雾续的品牌行醉销努力之後慰，才会产生报品牌资产，乳并成为与竞化争品牌之间装有所差异的然主要来源。均猛志

品脱牌资产荷赛么

在剂艾克与乔幸横斯瑟勒(按David跟

A．A但aker&乒Erich渐Joach汽imsth畅aler)戴合著的《品搬牌领导》(黎Brand秒Lead坟ershi绕p，天下文醉化出版）一园书里，对于某品牌资产(堤书中译为品穷牌权益)有旁相当精要的蝇说明，仅将坝书中的一个设小方块加以和引述，供读袍者参考。负徐颤

艾巷克认为，品栏牌资产系指优一细与品牌顶本身、品牌亡名称与符号脑相连结的品送牌资产与负佛债，它会对渔产品或服务秒所提供的价泪值产生或增子或减的效果罪。基本上，熄品牌资产可佳划分为四个毙层面，其中叫包括品牌知泽名度(br路anda紧waren提ess)、称认知品质(婆perce呆ived反quali兴-tV)、故品牌联想(续brand爹asso惹ciati像on)以及捎品牌忠诚度劲(bran泰dloya追lty)，棚兹分别说明怀如下：拼应更岩

●品牌知比名度是一项夜经常被低估自的资产，然完而，知名度掏向来都会对素人们的认知怜造成影响，营人们喜欢熟呢悉的事物，碰并对自所熟匠悉的事物抱跑持著正面的妄态度，例如湿，Inte臣lins弓ide的系奴列行销活动架，戏剧性地湖把品牌知名毙度转化为对明科技／产品帅优异性的接左受度。裳摘辞

●父认知品质是耍一种特别的黎联想形式，虫它意味著消段费者会基于脖自己的理解由，对品牌的截整体品质产帖生主观的看狗法，这种品誉质联想会直拘接影响消费汇者的购买决斯策与品牌忠否诚，并支撑巾品牌定程度画的溢价水准影。此外，如掏果运用得当搅，认知品质伪也可以为品泛牌延伸奠定叫良好的基础得。争释动

●切品牌联想是援在消费者的肿记忆里与品岸牌直接或间研接相关连的疼事物，它包药含了使用者旺心中的想法前、产品特质齐、使用场合皮、组织联想油、品牌性格谈、以及品牌裕符号等等。膊品牌管理中兔有许多层面舍，均涉及应勺决定发展何咏种联想，以瓣及创造出可凶将联想性与难品牌相结合屠的计画。臭纳勺

●贿品牌忠诚度倒是所有品牌规价值的核心秧，一个具有通高度忠诚的呈顾客基础，疤甚至可以提砖供企业重大急的竞争优势翠。基本上，丛这种拒绝转怜换品牌的忠助诚度可以是稻基于习惯性请行为、品牌防偏好、以及幻转换成本等面考量，品牌应行销人员如时果能够深入倡了解消费者续心中的想法友，就知所因招应了。胆库擦

品束牌资产的两播大要素

录河唤

然遣则，P＆G贸究竟如何经纲营品牌资产愚，并以此作话为品牌管理牧的基础呢?声P&G把品扰牌资产区分变为策略性要槐素(str辩ategi匀celem翠ents)昏与执行性要晓素(exe纳cutio脂nale齿lemen掉ts)两大填类，兹说明笛如下：箩旁蛮

(亭一)策略性勤要素(st渡rateg特icel舌ement沸s)勺廉板

●绝整体性资产减(oVer肆alle愿quity年)：品牌辞本身所代表础的意义，例沸如，品客所给代表的是欢迷乐的零食分止享经验。乡址案

●掠策略性资产呼(stra裙tegic堪equi块ties)陕：品牌所提浇供的利益及斑／或其支持聋点(ben映efits寨and／弱orre嘱ason-奴to-be氏lieve协)，例如，娱品客的主要岩利益为好吃总到令人无法火抗拒，让消妄费者愈吃愈喊想吃。拒祸耐

●辫品牌特质(黑brand海char筐acter蜜）：独特润、长期的品陶牌特性或态苗度，例如，鉴品客的品牌五特质为充满原活力，令人乒愉快，且自糟然流露的。就踏荡

(注二)执行性浙要素(ex望ecuti哨onal怕eleme擦nts)躲恼洞

●灶执行特质(霸execu爹tion盯prope元rties恰)

：在度市场上持续例存在，且消雪费者会有强匆烈连结的执庭行要素，例辽如，品客的摸执行要素为截“品客一口盐口，片刻不述离手”这句妨广告标语。抽乔兰

●翻视觉要素(泰visua悬lele珍ments匙)

：独莫特、一贯的壮视觉表现，抢让消费者一予看到就会产免生品牌连结佩，例如，品瞒客的视觉要劫素就是大家隐耳热能详的玻翘胡子卡通脱人物造型。民舅辉

根美据P&G于蛾2000年相7月所做的寒形象调查显胃示，品客所蝶拥有的资产奇包括“令人莲无法抗拒的雾口味”、“原现代的”、介“酷／嘻哈蚕／流行的”跪，以及“年制轻的”。这率些调查结果器符合品客所危极力经营的稿品牌资产，非显示品客在开品牌资产经他营上的成功沟，并已在市啄场上建立起匠独特的领导雪地位。付淋丘

对移于P&G的盲品牌人员而侍言，任何品粒牌决策都要幻考量是否符尚合品牌资产迈(one境quity偷)，任何一捎次与消费者甘的接触，也所都必须on终equi猴ty，不可窗掉以轻心，刺如产品包装便、陈列、以旁及颜色等等男。例如，在麦2002年层九月间，品绸客洋芋片对善罐身的翘胡绢子图案稍加蒙修改，罐子秤本身的包装棕设计也有所随调整，或许怕有些人认为检这不过是小召事一桩，不狗值得大惊小列怪，但品客匙的行销人员毯却煞有其事蚂地大肆宣扬另，并透过以冬“品客新面怜貌，香脆更啊好吃”为主级要讯息的大袍量广告昭告屿消费者此一丰改变，大声默提醒消费者汗，品客推出括了新包装，宣持续维系与塑顾客之间良饿好的互动关难系与品牌资拢产。兰筛映

品瞒客洋芋片受剖到竞争者烤份米片攻击的除事件，可以雪看出P＆G冤的品牌管理蔽是如何以品竭牌资产为基躬础的。受到四烤米片猛烈苹的广告攻击街之後，品客轻一直在思考迁如何因应才构恰当，直接续反击好吗?蹦以牙还牙奸纪吗?在思考弃如何因应的势过程里，品音客所考虑的偶不仅是如何丈有效反击，窄更考虑到消股费者是如何弊看待品客；焦对于品客所猛考量的种种绪方案，消费爹者会有什么夹反应：这些宏方案是否o嚼nequ尖ity，对神品牌资产又茎会产生什么径影响；以及喜这样的“接订触经验”对晕于消费者对古品客的观感堂又会有何影扣响。诸如此将类的考量，项可以看出P浑＆G在制订烂品牌相关决坛策时，的确仓会认真地考线量对品牌资妖产的影响，动而不是随兴既所致地意气细用事。经过倚多方衡量之信後，品客决默定延续欢乐宫的基调，以拥欢乐、幽默敢的方式迂迥肠回应竞争者戴的恶意攻击症。因为过于渐激烈的直接哭反击，恐怕揪造成消费者昌认知上的混嚼淆，也会对制品客欢乐、肢分享的品牌许资产产生不君利的影响，拉毕竟泼妇骂道街式的行径谜或太激烈的邪反击，部不投是消费者所糖认识的品客纤。崖桑谅第一部认继识宝洁燃第二章品兵牌管理制度绍(4)庆

在通品客所推出兔的反击广告爆里，一开始倘出现与竞争葛者广告同样编的场景与情抽节，然後立渔即喊卡，并充将场景立即卷转为大家所独熟悉的一群葬人共同分享吗品客的欢乐缺场面，并由饱广告人物拿抹著一罐王

品白客对著观众玩说：“那(块指烤米片）专只是工作，愈这(指品客凶)才是我的替最爱”。藉岩此一方面回俗应竞争者的湾攻击，一方投面再次强调吗品客才足与傲朋友共享欢然乐时光的最大佳选择。匀稻集

此颂外，连配合器推出的促销前活动，也要砍考量到是否航onequ社ity，基摇于延续欢乐页基调的考量脊，品客推出吸了“品客陪状你吃喝玩乐奉”的促销活胁动，只要消呆费者集满十皇个品客铝箔裙盖，品客就娱招待消费者疑看电影或唱词歌，集满二秀十个铝箔盖跑就送游乐区耕招待券。从料策略上来看穿，品客所采揉取的行动再缘次落实了“软陪你度过所兆有欢乐”的窑品牌资产。抗挽持续成功的姥品牌管理制剥度勤维笼

根踩据上述的讨允论，我们可刮以归纳出，遗P&G的品益牌管理制度厉之所以能够椅持续成功，映原因包括：泄食灾

(领一)相信品留牌就是一切邮她永

很药少有企业像库P&G如此猾相信品牌的范威力与价值载，明订品牌壳经理的任务催就是建立与帮强化品牌的终生命与品牌抽资产，也很帐少有企业会乡对个别品牌挑如此大力地塌支持，并藉揪由鼓励内部腹良性竞争，标让品牌经理腹将竞争焦点悼摆在市场上燃，尽量降低旗自相残杀(展canni己baliz纵ation声)的可能性方。藉由以行纽销、团队合倒作、产品类档别、消费者姑洞见、研发冻，以及品牌畅资产为基础战等坚持，厚迹植品牌的市疯场竞争力。吵疼仙

(馅二)重视品吊牌资产颤踩P&G头非常重视品某牌资产，所石有与品牌的扇相关决策，贵都必须考量婆到是否符合愤品牌资产。滑因此，品牌锯人员不仅重役视短期的营彻运状况，更爪重视相关决蜜策对品牌资惧产的长期影早响，这种长液短兼顾的观茅点，也是P荣&G与其他如企业在品牌分管理上的重权大差异。帆软猴

(攻三)行销部竟门居中领导罚与整合腿咬底

在渗非行销导向惕的公司里，永行销部门往镜往是无足轻贼重的幕僚单耻位，不仅非晌居中协调整捆合的灵魂人凭物，对行销虫运作的实际伐操作与最後计结果也缺乏始直接的影响右力。但在P闲&G，行销饿部门负责统垮合公司所有痛的资源，主级导行销运作佛过程，并对岗最後的销售住数字与盈亏县负责。因此得，名义上，文品牌经理虽勾无直接指挥危调度其他部从门的实权，滔但实质上，水却仍然类似裂一个执行长喂的角色，要业负责让一切复行销运作顺康利推动，并或达到(甚至倦超越)原先创设定的目标服。换言之，征行销部门必追须扛起品牌照经营的重责戚大任，居中疫领导与整合拢相关的行销菌运作，并拟沿定长期规画绳与使命。晓狼顿

(疼四)对行销昌友善(ma配rketi姨ng-fr馆iendl殖y)的企业降文化端油植

很灾多受访者都肢同意，P&苦G是一家行叹销企业(m营arket托ingco旷mpany父)，拥有强沫烈的行销文罗化。在这种横文化长期的滴薰陶之下，雾其他部门会耗乐于支持、房配合行销部左门，而不会咳有部门主义象的心结，也滨不会出现部涛门间的紧张郑与冲突。不岔仅如此，其塘他部门也有摇重视行销的蚀意识和知识香，使彼此沟租通顺畅无比北，团队也能挣顺利运作。殊许多其他企拾业的行销部坡门可能遭遇宾的问题，都畜因为对行销站友善(ma井rketi正ng-fr宾iendl认y)的企业穗文化而化解猛于无形，并绘塑造出对品负牌管理非常否有利／友善射的环境。春系骆

(墙五)对行销爆友善的组织司结构炉亚简

P俘&G的组织澡结构是对行并销运作与品也牌管理相当叨有利的，行晋销部门可以摆得到许多组份织的支援与钢资源，享有倾充分的市场顺资讯与专家阀奥援。这种倘对行销部门镜友善的组织省结构与环境送，可不是到姑处都有的，遗事实上，有看一些受访者道就指出，有闹一些离职的守行销人员，申到了新公司依之後，最大盘的冲击就是揉整个组织结旧构、气氛、唉以及资源，蹲都没有办法亦与P＆G相拨提并论，做叫起事来总会叶觉得绑手绑伐脚，也看不塞到大家携手金合作、共襄塔盛举的热烈颗景象。森壁览

以式产品类别小乘组为例，它绩就是一个跨职部门合作与安支援的典型疯代表，虽然驻行销部门的故人要负责扛袖大旗，但所饺有成员都会职积极参与投冬入，并随时讽保持高度警悬戒状态，确掘保一切运作俩都在掌握之惭中。换言之港，会有一组黄人从头到尾患紧盯著品牌速相关运作是勇否顺利进展觉，而非组员魄自扫门前雪墙。例如，品坚客遭到烤米秋片的攻击之避後，所有产秒品类别小组馅的成员都对勉此事表达高锁度的关切，尤并积极参与犬讨论与献策炉，希望共同山商量出恰当坝的因应对策棋，以迅速、杯有效地反击缝，并且符合图品牌资产。水向半

(禾六)随时监圾控品牌的表涉现域栗咬

除刃了产品类别脊小组成员的场持续关注之素外，品牌人罗员当然更是弱责无旁贷地援必须扮演妤切品牌保姆的巾角色，他们猴都有高度的士危机意识与滨企图心，责格任心与荣誉哀戚，绝对不痒会自满于现纵状，也不会沾对市场竞争抵掉以轻心，远而会持续睁洽大眼睛紧盯苦品牌的表现众，了解是否定有任何异状沫、问题点或缓机会点需要解加以注意或垦因应。他们险几乎每三个欠月就会检讨丑一次行销组涌合执行的状统况，以确定悔有没有调整浆／修改的必询要；他们会牢随时注意市化场变化，随润时掌握市场探脉动，并在改需要的时候葬主动提出因上应对策：有丑些主管有时企候甚至会挑对战下属：“犬如果我帮你听额外争取一闭笔预算，你格打算怎么用泊?预期可以般达到什么效衣果?把你的川想法拟一个吉企画案给我幼。”例如，挂SK—II膜虽然已经是会市场领导品抖牌，品牌人风员仍然战战嘴兢兢地戮力屋经营，并积毛极地想办法击拓展市场，颤追求成长，幼而非满足于膀维持现状。滑凡此种种，戚都可以清楚坦看到，在P偿＆G的品牌切管理机制里俊，品牌人员扮必须随时关浪注市场的变挪动，监控品铁牌的表现，态并在必要时埋主动出击，可以维持品牌熊竞争力与战阀斗力。盯第二部营极销力：企业酬整体锻造听

要堡了解P&G剧成功的秘诀庄，只看行销对部