人力职业道德

人力资源师三级考试职业道德尚德机构鹏飞1第一页，共一百页。职业道德题型题号基础理论与知识部分单选1-8多选9-16个人表现单选17-25第二页，共一百页。测试层面1、职业道德层面：道德相关知识的熟悉2、行为态度层面：行为习惯、能力应用、态度取向3、个人素质特征第三页，共一百页。公民道德建设实施纲要第四页，共一百页。一、公民道德建设的指导思想和方针原则2006年在党的十六届六中全会上，我们党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。”这四个方面的基本内容相互联系，有机统一，构成社会主义制度内在的精神灵魂。第五页，共一百页。在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，不断增强人们的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神。第六页，共一百页。二、公民道德建设的主要内容从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。第七页，共一百页。职业道德的社会作用有利于调整职业利益关系，维护社会和生活秩序。有助于提高人们的社会公德水平，促进良好社会风尚的形成。有利于完善人格，促进人的全面发展。第八页，共一百页。职业道德的基本要素：①职业理想；②职业态度；③职业义务；④职业纪律；⑤职业良心；⑥职业荣誉；⑦职业作风。第九页，共一百页。职业道德的特征：①鲜明的行业性；②适用范围上的有限性；③表现形式上的多样性；④一定的强制性；⑤相对的稳定性；⑥利益相关性。第十页，共一百页。职业道德的具体功能：①导向功能；②规范功能；③整合功能；④激励功能。第十一页，共一百页。我国传统职业道德的精华：①公忠为国的社会责任感；②恪尽职守的敬业精神；③自强不息，勇于革新的拼搏精神；④以礼待人的和谐精神；⑤诚实守信的基本要求；⑥见利思义、以义取利的价值取向。第十二页，共一百页。西方发达国家职业道德精华：①社会责任至上；②敬业；③诚信；④创新。第十三页，共一百页。社会主义职业道德的特征：①继承性和创造性的统一；②阶级性和人民性相统一；③先进性和广泛性相统一。第十四页，共一百页。职业道德的五个要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。职业活动内在道德准则：忠诚、审慎、勤勉。第十五页，共一百页。职业化包含着三个层次的内容：①核心层：职业化素养；②中心层：职业化技能；③职业化在行为标准方面的体现称为“职业化行为规范”，是最外在的层面。第十六页，共一百页。职业道德对职业技能的作用：①职业道德对职业技能具有统领作用；②职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用；③职业道德对职业技能的提高具有促进作用。第十七页，共一百页。职业技能的认证或者被认可大致可以包括三方面的内容：一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，二是资格认证，资格认证是对某种专业化的东西的一种专业认证，比如会计师，就必须拥有会计上岗证；三是社会认证，比如你是某个行业著名的专家，学者，职业化在行为标准方面的体现成为“职业化行为规范”，是最外在的一个层面。也可以成为体现“行业美德”。职业化行为规范要求遵守行业和组织的行为规范包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。第十八页，共一百页。职业化是人力资源开发的基本途径，高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。职业化是新型劳动观的核心内容。职业化与新型劳动观第十九页，共一百页。职业化道德是新型劳动观的核心内容。职业化道德是全球职场的通用语言和职场文化第二十页，共一百页。职业道德的基本规范（一）敬业（二）诚信（三）公道（四）纪律（五）合作（六）节约（七）奉献第二十一页，共一百页。（一）敬业1、敬业的特征：主动；务实；持久2、敬业的基本要求：强化职业责任：了解职业责任；强化责任意识。坚守工作岗位：遵守规定；履行职责；临危不退。提高职业技能3、敬业的重要性：①敬业是从业人员在职场立足的基础；②敬业是从业人员事业成功的保证；③敬业是企业发展壮大的根本。第二十二页，共一百页。（二）诚信诚信的特征：①通识性；②智慧性；③止损性；④资质性。诚信的要求：①尊重事实；②真诚不欺；③讲求信用；④信誉至上。第二十三页，共一百页。诚信关系着企业的兴衰原因：①诚信是企业形成持久竞争力的无形资产；②诚信是企业树立良好形象的需要；③诚信是企业组织绩效的保证。第二十四页，共一百页。（三）公道公道的特征：①公道标准的时代性；②公道观念的多元性；③公道意识的社会性。公道的要求：①平等待人；②公私分明；③坚持原则；④追求真理。第二十五页，共一百页。办事公道是指在处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。第二十六页，共一百页。（四）纪律纪律的特征：①社会性；②强制性；③普遍适用性；④变动性。纪律的要求：学习岗位规划、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律规范几个层面。从业人员执行操作规程：牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程。第二十七页，共一百页。纪律的重要性：①职业纪律影响到企业的形象；②职业纪律关系到企业的成败；③遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准；④遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。第二十八页，共一百页。（五）合作合作的特征：①社会性；②互利性；③平等性。合作的要求：①求同存异；②互助协作；③公平竞争。第二十九页，共一百页。一个优秀团队应该具备的合作品质有两点：①成员对团队强烈的归属感；②团队具有强大的凝聚力。第三十页，共一百页。（六）节约节约的特征：①时代表征性；②社会规定性；③价值差异性。节约的要求：①爱护公物；②节约资源；③艰苦奋斗。第三十一页，共一百页。（七）奉献奉献的特征：①非功利性；②普遍性；③可为性。奉献的可为性：人人都可以做，人人可为！奉献的要求：①尽职尽责；②尊重集体；③为人民服务。第三十二页，共一百页。企业文化的功能：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。第三十三页，共一百页。公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。所谓“慎独”是指：在无人监督的情况下，能坚持道德信念自觉按照道德规范去做事的道德品质和道德境界。“慎独”强调：确立坚定的道德信念；道德修养必须在“稳”和“微”的地方下功夫；道德修养必须达到在无人监督时。能严格按照道德规范的要求做事。第三十四页，共一百页。中国商业企业诚信公约商业是与社会发展和消费者生活密切相关的行业,为了贯彻落实党中央、国务院关于“以德治国”、“加强市场经济秩序治理和整顿”的有关精神，推动商业企业讲求诚信、不断提高商品和服务质量，以促进全行业商业职业道德水平，切实维护消费者的合法权益，努力为消费者营造放心消费的市场环境，中国商业联合会特制定诚信公约如下，并倡导全国商业企业承诺信守。

第三十五页，共一百页。一、在全企业范围内广泛宣传“诚信为本”的理念，在全体员工中牢固树立诚信意识，以诚信态度对待企业各相关方。

二、严格执行国家有关消费者权益、产品质量、价格、竞争等相关法律法规和行业规范，不以任何方式排除或者限制消费者合法权利。

三、杜绝促销活动中的价格欺诈和虚假宣传广告，保证各类商品、服务信息的真实性，不误导、欺骗消费者，确保公平交易。第三十六页，共一百页。四、建立健全商品进货检查验证制度，抵制假冒伪劣商品进入流通；采取科学有效的措施，维护商品品质，保证销售的商品质量。

五、保持经营环境的舒适、整洁，在店堂内设立适当的标志，配备必要的设备设施，方便消费者购物，保障消费者安全。

第三十七页，共一百页。六、倡导科学消费、文明消费、绿色消费，维护消费者的人格尊严，为消费者提供规范、标准的服务，不谋求暴利及一切不正当利益。

七、严格履行“三包”规定和国家规定的其他售后义务，对售出商品实行商品质量先行负责制，兑现对消费者的各项服务承诺。

八、主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉，主动接受政府、行业和消费者监督，不断改善经营，提高商品和服务质量。第三十八页，共一百页。（一）单项选择题1、

根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（

）（A）爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献（B）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（C）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会（D）创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进B第三十九页，共一百页。2、职业活动内在的道德准则是（

）（A）民主、审慎、法制（B）忠诚、谨慎、人本（C）忠诚、秩序、勤勉（D）忠诚、审慎、勤勉D第四十页，共一百页。3、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（

）（A）牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程（B）背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程（C）牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程（D）牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程A第四十一页，共一百页。4、职业道德规范“奉献”的“可为性”是指（

）（A）人人可为（B）有利可图（C）只要想为，便可为（D）对他人的要求A第四十二页，共一百页。5、在职业道德修养中，从业人员应该遵循的基本要求是（

）（A）己所不欲，勿施于人（B）害人之心不可有，防人之心不可无（C）夹着尾巴做人（D）领导叫干啥就干啥A第四十三页，共一百页。（二）多项选择题9、职业道德的社会作用表现在（

）（A）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序（B）有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成（C）有助于企业有效掌控员工的思想和行为（D）有助于完善人格，促进人的全面发展ABD第四十四页，共一百页。10、我国社会主义职业道德的特点包括（

）（A）以功利主义为价值取向（B）以集体主义为原则（C）以“五爱”为基本要求（D）以为人民服务为核心BCD第四十五页，共一百页。11、职业道德对职业技能的作用表现为（

）（A）统领作用（B）支撑作用（C）促进作用（D）决定作用ABC第四十六页，共一百页。13、职业道德规范“诚信”的特征包括（

）（A）模糊性（B）智慧性（C）止损性（D）表象性BC通识行、智慧性、止损性、资质性第四十七页，共一百页。15、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是（

）（A）坦诚接受处罚（B）积极查找原因（C）主动改进不足（D）努力修改制度ABC第四十八页，共一百页。16、从业人员践行职业道德规范“奉献”的要求包括（

）（A）明确岗位职责（B）培养职业情感（C）全力以赴工作（D）不计任何报酬ABC第四十九页，共一百页。l、下列说法中，属于道德范畴的是()。（A）畸形与正常

（B）偏私与公正

（C）赢弱与强壮

（D）丑陋与漂亮模拟卷一第五十页，共一百页。2、所谓拜金主义，其本质是()。（A）以“挣钱光荣”为人生信念

（B）对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感（C）以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观

（D）无节制消费的生活方式第五十一页，共一百页。3、职业活动内在的道德准则是（

）（A）民主、审慎、法制（B）忠诚、谨慎、人本（C）忠诚、秩序、勤勉（D）忠诚、审慎、勤勉第五十二页，共一百页。4、关于职业化与新型劳动观，正确的说法是()。（A）只有彻底颠覆传统劳动观，职业化背景下的新型劳动观才能得以确立（B）职业化强调员工理解职业对人生的价值和意义，这是新型劳动观的重要内容（C）职业化虽然不是新型劳动观的核心内容，但这是实践新型劳动观的重要渠道（D）职业化的本质是职业行为规范化，这一特性决定了新型努动观的核心是等价交换第五十三页，共一百页。5、丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明（

）（A）“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的（B）产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略（C）“节约”就是赚小便宜吃大亏（D）把握节约有度的本质十分重要第五十四页，共一百页。6、职业道德规范“合作”的特征是（

）（A）牟利性、行业性、平等性（B）社会性、互利性、平等性（C）行业性、互利性、选择性（D）职业性、互利性、选择性第五十五页，共一百页。7、根据《中国商业企业诚信公约》，下列说法中正确的是()。（A）限制消费者合法权益必须事先征得消费者或其代理组织的许可（B）加强商品源头管理．建立健全商品进货免检制度（C）履行“三包”规定，对售出商品实行商品质量先行负责制（D）除了商品促销外，杜绝其他活动中的价格欺诈和虚假宣传广告第五十六页，共一百页。8、经营者下列做法中违犯《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是()。（A）为销售鲜活商品，以低于成本的价格进行销售（B）处理即将到期的商品或者其他积压的商品（C）因清偿债务、转产、歇业降价销售产品（D）创新模式，利用有奖销售和加价手段，推销质量不高的产品第五十七页，共一百页。9、西方发达国家职业道德的精华是()。（A）企业利益至上

（B）种族和谐共处

（C）诚信

（D）创新第五十八页，共一百页。10、关于“职业精神”的说法中，正确的是()。（A）职业精神是以敬业、责任等形式体现出来的职业态度（B）具有良好的职业道德是形成职业精神的主要体现（C）职业精神是从业人员对自己的严格要求（D）职业精神是对从业人员的应该要求，而非从业实践第五十九页，共一百页。11、下列属于比尔•盖茨关于10大优秀员工准则的是()。（A）专注于自己的工作，不关注别人的事情

（B）站在自己的立场为客户着想（C）奖金和薪水不是唯一的工作动力

（D）把自己触入到整个团队中去第六十页，共一百页。12、爱默生说：“诚实的人必须对自己守信，他的最后靠山就是真诚。”下列说法中，符合上述意思的是()。（A）诚信的正要体现是首先要求自己做到言而有信（B）如果因客观原因不能守信了，那么就拿出真诚来感动对方（C）对自己守信是对对方守信的前提（D）不管守信不守信，只要真诚就能够立存于世第六十一页，共一百页。13、根据禁止商业贿赂行为的暂行规定，下列说法中正确的是()。（A）商业贿赂中的所谓财物包括促销费、佣金等，但不包括咨询费（B）以旅游、考察等名义给予对方资助可以算作商业贿赂范畴（C）经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣，同时须如实入账（D）经营者在销售或者购买商品时使用佣金，一律界定为贿赂行为第六十二页，共一百页。14、关于企业管理中的“职业纪律”，正确的说法是()。（A）遵守纪律没有商量

（B）增强企业执行力，关键是纪律（C）纪律前面人人平等

（D）纪律搞好了，则企业必胜第六十三页，共一百页。15、关于“节约”，正确的理解是()。（A）“节约”已逐渐在企业经营管理中上升为竞争战略（B）随着生产发展和收入增加，“节约”的事项可以逐渐减少（C）一面倡导“节的”，一面提倡尊重民意，二者是矛盾的（D）无论“节约”形式如何变化，但节用有度的本质内涵没有变化第六十四页，共一百页。16、企业管理人员有效促进合作的途径和方法包括()。（A）不断沟通和交流

（B）见什么人说什么话，绝不说批评的话（C）善于听取别人的意见和建议

（D）把小矛盾化解在萌芽之中第六十五页，共一百页。个人表现第六十六页，共一百页。17、假如你因揭发检举公司违规行为被免职并遭受大家排斥，你会()。（A）路在脚下，慢慢摸索

（B）走自己的路，让别人说去吧（C）光脚的不怕穿鞋的

（D）觉得无路可走第六十七页，共一百页。18、最近单位里的同事结婚的比较多，“随份礼”的开销己经花去了你大半个月的工资。这时，又有一个你只是认识的同事给你送来婚礼请柬，你会()。（A）咬牙克服困难参加婚礼，并送上一份礼物

（B）就说自己有要事不能参加，但会祝福他们（C）自己亲手制作一样省钱又好玩的礼物送去

（D）因为仅仅是认识关系，不参加婚礼第六十八页，共一百页。19、某男，家贫．妻重病多年，外债累累。近日，妻病情加重，为了给妻子治病，他下列可能的做法中，你能够接受的是()。（A）入室盗窃

（B）己经尽力，听天由命

（C）卖掉器官

（D）假装挟持人质，引起媒体关注第六十九页，共一百页。20、四名女子容貌姣好、青春靓丽，参加电视征婚。如果现在你也在参加征婚，四个女性站在你的面前由你选择，你最不可能的选择是()。（A）女1:“你家里的钱多吗？”

（B）女2:“结婚后，能不做家务吗？”（C）女3:“婚后不想和父母住在一起。”（D）女4:“只有结婚后听我的才能谈。”第七十页，共一百页。21、关于中国足球战绩不佳的原因，可谓众说纷纭。下列说法中，你倾向于赞同的是()。（A）足协体制和管理机制出了问题

（B）足球队员付出少，平时没有好好下功夫（C）家长不愿意把孩子送去踢足球，梯队建设没有搞好（D）足球队员的待遇偏低，无法保障他们的未来生存和发展第七十一页，共一百页。22、你通常工作时的感受是()。（A）兴奋

（B）高兴

（C）平淡

（D）麻木第七十二页，共一百页。23、平时和朋友们在一起聊天时，你的状况是()。（A）谈完想说的事就想离开

（B）漫无边际，总是说个没完没了（C）扯来扯去总离不开工作

（D）总是能够找到有意思的话题第七十三页，共一百页。24、要你来选择自己的主管，你会选择()。（A）帅气靓丽的年轻人

（B）经验丰富的老同志（C）学识渊博的人

（D）人品端正的人25、如果你的上司是一个刚愎自用、脾气暴躁而又狭隘自私的人，你与他相处时会()。（A）忍无可忍

（B）多说好话

（C）少说多做

（D）尽量躲避第七十四页，共一百页。l、关于职业．正确的说法是()。(A)职业是责任、权利、利益的有机统一(B)职业是人们生存的唯一手段(C)职业是束缚人的自由、权利的锁链(D)职业是赚取人们剩余劳动价值的方式模拟二第七十五页，共一百页。2、所谓享乐主义，其本质是()。（A）会享受吃、喝、玩、乐所带来的乐趣

（B）一切从自身利益出发（C）把追求个人享受和感官快乐作为人生的目的

（D）刺激消费、拉动内需的现实需要第七十六页，共一百页。3、作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是()。（A）忠诚职责，寻求最佳

（B）服从领导，遵纪守法（C）敢于奉献，不惧安危

（D）克制欲求，老实本分第七十七页，共一百页。4、属于比尔盖茨确立的10大优秀员工准则的是()。(A)站在自己的立场上为客户着想(B)要把奖金和薪水作为最强大的工作动力(C)对公司的产品具有寻根究底的好奇心(D)通过自己的成功，帮助老板成功第七十八页，共一百页。5、在职业活动中，所谓“理智信任”的意思是()。(A)相互信任，同时也反对不明是非、不分善恶的盲目信任(B)既信任，又怀疑(C)表面上信任，实际上不信任(D)即使信任，也要加强防范和戒备第七十九页，共一百页。6、下列做法中，符合“中国商业诚信公约”规定的是()。（A）宣传和树立“以商为本”的经营理念（B）建立和强化商品进货的免检，免验制度（C）倡导科学消费、积极消费、扩大消费等先进的消费方式（D）对售出商品实行商品质量先行负责制第八十页，共一百页。7、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中正确的是()。（A）不得以商业贿赂手段购买商品，但拓展市场、扩大销售不含其内（B）经营者的职工采用贿赂手段的行为，应当认定为经营者的行为，，（C）法律上的商业贿赂行为，严格界定为财物，如“请客”、“考察”等不计其内（D）“禁止商业贿赂的暂行规定”与“反不正当竞争法”不存在内在关联第八十一页，共一百页。8、关于“节约”，正确的说法是()。（A）“节约”的要求应因人而异、因时而异

（B）“节约”是企业创新的重要驱动力量（C）“节约”往往导致产品质次价低

（D）“节约”的核心目标是减少碳排量第八十二页，共一百页。9、依据（公民道德建设实施纲要》，从业人员应共同遵循的职业道德要求是()。（A）爱企如家

（B）诚实守信

（C）奉献社会

（D）崇尚科学二、多选题第八十三页，共一百页。10、下列属于我国传统职业道德精华的是()。（A）达则兼善天下，穷则独善其身

（B）专心致志，以事其业（C）见利思义，以义取利

（D）人不为己，天诛地灭第八十四页，共一百页。11、关于“承诺”，正确的做法是()。(A)发自内心，不自欺欺人(B)承诺的力度要量力而行(C)有“承”必践，有“约”必履(D)充分相信他人的承诺第八十五页，共一百页。12、下列做法中，符合“食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则”规定的是()。（A）企业必须具有与食品生产加工相适应的专业技术人员（B）从事食品生产加工的人员必须身体健康，无传染性疾病（C）检验人员无需取得从事食品质量检验的资质，但需具有检验能力（D）食品出厂前必须在其包装或者标示上加印（贴）QS标志第八十六页，共一百页。13、“节约”的特征包括()。（A）时代表征性

（B）社会规定性

（C）价值差异性

（D）人为规定性第八十七页，共一百页。14、下列说法中，体现了“合作”这一职业道德规范要求的是()。（A）拿人钱财，与人消灾

（B）君子和而不同（C）尺有所短，寸有所长

（D）三个臭皮匠，赛过诸葛亮第八十八页，共一百页。15、下列做法中，符合“奉献”职业道德规范要求的是()。（A）明确岗位职责

（B）培养职业情感（C）全力以赴工作（D）善于自我管理第八十九页，共一百页。16、践行“合作”规范的要求是(）(A)求同存异(B)互助协作

(C)公平竞争(D)不拘小节第九十页，共一百页。17、尽管你工作多年且十分努力，但你没有得到提拔，相反，比你工作时间短的年轻人却成了你的主管。你会()。（A）不再像以前那样卖命了

（B）觉得自己能力不行，不再想自己提拔的事情了（C）看不到希望，选择离开

（D）尽管心里很郁闷，但工作还得继续三、个人表现第九十一页，共一百页。18、你与张某是同事，李某是你的主管，单从个人感情来说，你感觉李某不如张某。最精，张某和李某不知何故闹了别扭，而且越闹越僵。俩人都在向你诉说对方的缺点，你会()。（A）站在张某的立场上，因为他是自己的号朋友（B）站在李某的立场上，因为上司总是水平更要高一些（C）与俩人都保持一定的距离，避免介入是非（D）想办法促成二人的和解第九十二页，共一百页。19、某企业家慷慨从事慈善捐助，但为了带动和影响周围更多的人，他每次捐助时，都大张旗鼓，场面热闹，好像生怕别人不知道似的。对此，你的看法是()。（A）做好事不留名，无法理解这位企业家的做法（B）不该过分关注捐助形式，而要学习其公益精神（C）他是打着慈善旗号，炫耀自己（D）他的这种做法与慈善的本意格格不入第九十三页，共一百页。20、在你的心目中，上司的形象是()。（A）他们总