信息技术有限公司技术部门工作管理和考核制度

xxxxx信息技术技术部门工作管理和考核制度V2.0二零一四年四月总则1目的明确技术部门售前、实施、售后运维的管理工作和考核制度，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。2适用范围本制度适用于xxxxx信息技术技术部门的所有技术人员。鞭3技术组泄织架构状注台：实施经理证和售后运维杆经理为AB腊角色，除售凤前工程师外邮，其他技术旧工程师由实迈施经理及售期后运维经理昨共同管理，脖平时由售后洲运维经理作渐为A角色，拳管理协调乌所有之技术工程师园，当A角色泄不在公司时圈，由B角色疏替代A角色扶进行管理协赌调；当有新伴项目需实施悲时，由实施拥经理和售后刷运维经理沟挥通协商，根航据项目情况沈及技术工程书师的能力综免合考虑，选扑定项目经理延及实施工程泽师，分派到照项目实施组辽，由项目实柏施经理进行饺直线管理，要项目完成后继，哗回决归沟售后运维组块管理。省售后工程师呆和驻场运维分工程师都统认称为技术工访程师，项目午经理和实施撞工程师由技拒术工程师队寄伍根据项目踪情况进行抽著选。察4技术部培门及技术岗景位职责情4.1技筹术部门职责球负责公司售颗前、售中、躬售后运维等铅技术工作的匪管理。衰负责公司技劈术部门制度哪的完善和管稻理。括负责技术部肝人员工作的为评审和考核摩。祥负责公司各芦类技术文件允的管理。沃负责产品的喷选型及提出丧技术改造方躬案。懂负责协助相绘关部门实施侮客户服务及供处理好客户说投诉吗。咳负责及时指役导、处理、忠协调和解决面项目出现的支技术问题，氏确保项目遮的正常进行探。饼配合其他部仓门解决公司透出现的扣新午问题。这按时完成公挡司领导交办企的其他工作宏任务。院4.2技嚼术总监职责氧负责组织公舅司各种规章极制度的宣贯厨和执行。眠负责组织编监制技术吓部门的各种垄规章制度并名贯彻执行。臂负责对技术丝部门各项职居责组织实施吧，并对完成泊情况进行审马核。庆负责技术墙部门人员的翅工作考核寨，员工的招核聘、岗位调牛动和辞退喇。穴负辨责组织完成爆所有序项目宋的售前、实乞施、神售后运维农和监理工作热。搅负责参与公撒司重大问题凭的决策磁。歇参与产品选抵型及其供方蛛的选择和评盗审。压负责对内部重方案设计文差件膀、农招投标文件雹、合同文件脆、项目图纸砌、项目实施袍方案、验收骑文档等文件押进行审核或理会签。油参与项目的画验收及内部塘评审。梦负责技术部浸门的费用审氧核和项目奖部金分配。概完成总经办忆交办的各项后工作刊。钩4.3售蔽前经理及售倡前工程师工哨作职责奔胃售前经理跪工作职责肝负责参与编伶制和完善技崇术犁部门的各种耀规章制度并我贯彻执行。耕负责完善售加前工作制度独及考核制度吗。吵负责絮公司售前工皇作屠技术文件呢（售前知识傲库）预的管理。际负责技术部颜门的培训工莲作。它负责供应商旦技术交流工伪作。迈负责对售前既工作的分组织实施，优定期汇报进药展情况，徐并对完成情略况进行审核伸。旦负责各售前吐工程师的工诚作分派及修考核含，并按时提格交售前工程笨师的月度考镰核表。再负责组织完窃成所有新项处目秋的售前工作死。袜负责与销售煮部门的接口市工作，按时礼保质完成方营案的编写，非并及时汇报肿工作进展。腰负责与商务色部门的接口产工作，及时各完成设备清碧单及询价工静作。糠负责深化实答施方案，并准与实施组进才行工作交接南。推参与产品选刷型及其供方耕的选择和评砍审。羡负责对内部俗方案设计文汇件线、才招投标文件钢等文件进行欺归档和饥审核。济参与项目售打前工作的内智部评审。顷负责售前工鲜作的费用预典算和参与项鄙目售前奖金器分配。由对售前工程杆师的招聘、矮调整和辞退迎有引建议权。瓜完成公司领沫导安排的其室他工作。贞箭售前工程钻师工作职责恋参与待完善售前工拥作制度及考挡核制度。俱参与完善公歌司售前工作员技术文件（常售前知识库啄）辨。败按照售前经叶理安排完成泡项目的售前骆工作，并定事期汇报进展外情况。阅负责了解用恶户需求、方蔑案演示和技效术答疑等工发作。敲负责供应商轻技术交流工野作。农负责参与技捧术部门培训宅工作。夜负责深化实享施方案，并佳与实施组进绒行工作交接鸭。逃参与项目(尺自已负责)箱售前工作的皆内部评审。怒完成公司领组导安排的其附他工作。象4.4实广施经理记、项目经理爷及实施工程坐师工作职责番4.4拍.1实施腐经理工作职靠责舍负责参与编菜制和完善技荡术忧部门的各种冲规章制度并才贯彻执行。埋负责完善项搬目实施工作章制度及考核贷制度。把负责祝公司项目实勒施工作兰技术文件饼（项目实施尿知识库）挑的管理。晓参与技术部鄙门的培训工堂作。办参与供应商捐技术交流工齿作。薄负责对项目望的菠组织实施，染定期汇报进泼展情况，烤并对完成情央况进行审核推。面负责各项目四经理及实施匙工程师的工察作分派及申考核爸，并协助售虑后运维经理和对实施工程典师进行月度利考核。利负责组织完霞成所有新项毫目浙的实施工作拖。以负责与销售私部门的接口盾工作，按时残保质完成项诞目的实施，扒并及时汇报寄工作进展。刮负责与商务贿部门的接口矛工作，及时驾完成设备清省单调整及变停更工作。纠参与深化实仅施方案，并箱与售前组进潮行工作交接爪。吐参与产品选察型及其供方守的选择和评晓审。招负责对内部蜻实施方案巨、夸实施组织计棕划、培训计蠢划、验收文间档等文件进耍行归档和审忍核很。奔负责韵项目实施工童作的内部评桶审。移负责与售后更运维组的项芹目交接工作圣。役负责实施工合作的费用预源算和参与项脊目实施奖金尽分配。追对丝项目经理和害实施工程师埋的调整有冒建议权。在完成公司领活导安排的其亩他工作。奶4.绝4铁.2武项目经理喊工作职责校参与岛完善项目实估施投工作制度及于考核制度。徐参与完善公吗司项目实施觉工作技术文碧件（项目实裂施逃知识库）挎。阿按照实施经攀理安排完成筹项目的实施锤工作，并定傲期汇报进展粥情况。丧负崭责深化实施臂方案，并与仆售前析组进行工作围交接。饶负责实施方滤案、施工组寻织计划、培服训计划、验宿收文档等文逢件的编写和祥审核。芽负责与用户寸在实施阶段棋的沟通协调沃。柱负责项目实乌施全过程管需理及实施工柄程师的管理弓。秋负责与施工狮队的沟通协屯调，并协助泰商务与施工畏队签订施工窄外包合同。帖负责与销售凡部门的接口赌工作，按时男保质完成项酒目的实施，威并及时汇报涨工作进展。钳负责与商务酿部门的接口胖工作，及时个完成设备清术单调整及变劫更工作。毙负责项目所母有验收的整探理及归档工震作。裕参与项目禁实施不工作的内部勺评审。姓对实施工程碎师的工作调翅整有建议权裕。惑完成公司领别导安排的其石他工作。捧4.4陕.3实施泰工程师工作陪职责宏参与完善项默目实施旨工作制度及阔考核制度。怒参与完善公赚司项目实施追工作技术文句件（项目实趟施知识库）竟。外按照项目经纽理安排完成津项目的实施剑工作，并定赤期汇报进展豪情况。罩参与深化实冠施方案煮。睛参与实施方筛案、施工组涝织计划、培烦训计划、验大收文档等文娇件的编写。隐负责与用户猎在实施阶段储的沟通协调棚。桐负责项目实叙施过程的沟孩通协调工作换。舍负责与施工夜队的沟通协邀调，并对施绍工队现场施仙工进行管理阔。漆参与项目所养有验收的整摘理及归档工烧作。例完成公司领墙导安排的其沃他工作。臣4.5售尸后运维经理先、售后工程颈师及驻场运腥维工程师工鸣作职责通龄售后经理教工作职责亚负责参与编樱制和完善技询术份部门的各种音规章制度并次贯彻执行。下负责完善售斩后运维工作淹制度及考核钓制度。货负责吉公司售后运嗓维工作按技术文件绢（售后运维皱知识库）降的管理。侮参与技术部誉门的培训工败作，并协助崭售前经理制虽定培训计划站，不定期对杆技术工程师仿进行培训。额参与供应商魄技术交流工弦作。誓负责对项目墙的售后运维朱，铜定期汇报工循作情况，肃并对完成情绘况进行审核罢。咳负责各售后闲工程师和运配维工程师的朝工作分派及误考核音，并按时提参交实施工程默师的月度考筝核表。疼负责组织完瓦成所有新项错目挺的售后运维堆工作着。迷负责与销售需部门的接口兵工作，将用乒户的情况及战时反馈，协尽助销售对更芦换及新购设荣备进行报价毅。真负责与商务厨部门的接口轨工作，按照府返修及核价奸流程实施。浑负责配合售差前组的搭建需演示环境圆。唱负责对各种痒内部售后运育维文件进行附归档和审核颜。考负责售后运聋维工作的内令部评审。峡负责售后运断维工作的费婶用预算和参该与售后运维叮奖金分配。咬对售后工程垂师和运维工胡程师的招聘嗽、调整和辞捏退有建议权付。祸完成公司领政导安排的其蝶他工作。凉回顶售后工程师粱（技术工程忆师）怠工作职责储参与完善遣售后运维辅工作制度及喘考核制度。页参与完善公渠司极售后运维还工作技术文象件（聚售后运维辟知识库）优。劲按照犁售后运维棕经理安排完伤成项目的慌售后运维工轧作，并及时妻汇报进展情段况。毒参与售后各励类亚文件的编写赖及归档工作顽。奋负责与用户深在技售后印阶段的沟通班协调。引参与配合售凳前组的搭建朋演示环境道。真参与对各种赛内部售后运宪维文件进行径归档和审核抽。裙不定期参加多公司的技术耽培训。躬参与公司月坑度考核工作推。用完成公司领研导安排的其轮他工作。钻矛驻场运维工痰程师（技术您工程师）捧工作职责损参与完善熄售后运维平工作制度及裙考核制度。单参与完善公酱司糕售后运维雀工作技术文稍件（烈售后运维金知识库）效。梢负责不正面型宣传公司的讲系统方案和昌产品。禾按照透售后运维辟经理决安排及运维船合同要求厌完成夺驻场运维买工作，并定坟期汇报进展初情况。洒负责及时反于映用户现场汇的动向。避负责将用户饥的情况及时葱反馈，协助梨销售对更换草及新购设备不进行报价。绒负责按照公滨司制度对设锁备进行返修采及更换。禁参与售后各盼类文件的编超写及归档工辫作。休负责与用户余在售后阶段傍的沟通协调暂。擦不定期参加功公司的技术扎培训。摔参与公司月陶度考核工作弦。肯完成公司领崖导安排的其是他工作。祥售前逮工作制度灾1.1艺工作范围职1、售前项赵目支持：按瞒照项目售前创支持的具体鹅要求完成各拜项任务。蒸2、宽客户技术支牧持：除售前走项目外，参宴与客户组织饲或参加的项像目评审、技旅术讨论活动故，进行技术代演示、讲解热、答疑等。哨3、祝市场技术支遮持：配合市且场部的市场疑宣传和推广转，进行技术失材料的撰写兔和演示等。侮4、返供应商技术路交流：与上邪游供应商进爹行技术交流留，与合作厂昏商协同进行鸡产品推荐和蜓项目售前合葛作。刷5、起市场信息搜功集：对市场勒技术现状和臣发展方向进斩行跟踪和学叠习，了解竞局争对手的优蝴缺点。桑6、莲业务学习培贩训：参与公缸司、部门的匀业务培训和汇系统培训，戚并持续不断丸地自我知识牙更新和补充乐。盛7、邻售前知识库傻建设：售前朗知识库持续虎完善和更新徒，以知识库跪为基础，提泥高工作效率岩和质量。惭1.2卫售前项目支循持的阶段盐售前项目支带持分为6个脉阶段：接触胞阶段、咨询想阶段、跟踪悄阶段、招标蝶阶段、投标币阶段、实施震阶段。售前典工程师泻的各项工作笼主要是围绕店这6个阶段奖开展的。立1、接触阶堪段岸接触阶段一击般是针对刚惠开始接触的满潜在客户。辜该阶段售前旨人员与销售垂人员一起拜滚访潜在客户俭，进行初步刃沟通，沟通健方法有：口拥头交流、P济PT或系统菊演示等。通械过沟通了解壁客户初步的借需求和思路饺，为下一阶妻段做铺垫。沾此阶段售前惭工作对应C知RM系统的详第二阶段深呈度接触第2掀.2项，由架售前提交桑“叮客户需求说禾明书誉”妇和绒“低勘察表光”述，并上传到纤CRM。祸2、咨询阶桑段朝咨询阶段主辟要是为客户德提供针对性夹的解决方案夕，在初步接图触的基础上昆，对客户的场需求和思路阴进一步深入传了解，根据涝情况整理出左专业的解决万方案类型的昆文档和演示枯PPT等，棕目的是提出斯潜在项目的待具体工作任甜务（包括范污围、内容、炉合理的预算充等）、引导漆客户的思路滴、取得客户铁的初步信任粉。勉此阶段售前式工作对应C吗RM系统的户第二阶段深头度接触第2闪.5项，主婚要是由售前竿对客户讲解励方案，提交笼“昂讲解表郊”域和择“爹配单怎”表，并上传到字CRM。尖3、跟踪阶下段透从客户接到授解决方案到妇客户单位的号项目立项还削要有大量的洲工作要做，捎如向领导汇清报，取得单行位领导、本郊单位业务部接门、信息化痒管理部门和坑财务部门的窗支持，以及眠获得政府信甲息化主管单泼位和财务单塞位的批准等脚。在本阶段碍售前人员的托工作就是积筒极配合客户枯逐步推进这饶些工作。跟煤踪阶段的工料作比较杂，狗包括根据意将见修改方案温和报价、整惊理多种格式慕的汇报材料气和方案、预刊算表、对问誉题的说明材渡料等等。土此阶段售前忧工作对应C蛛RM系统的确第三阶段方内案确认第3丹.2、3.经3、3.7挪、3.8项仅；对应第3闸.2项主要郑是由售前发牙出勘察表、蹄客户需求说临明书、技术浆方案、产品光清单，由技绵术总监复审无，再由销售勤复审，最到播给总经办终巷审。对应第控3.2项总看经办终审通锦过后，由售伸前负责案例捉功能演示。臭对应第3.庄2项由商务秘部发出最终挠方案，技术叹部进行复审页，总经办进岗行终审。对傲应第3.2世项由商务部笨发出招标文娇件检查表，祥由技术部进惭行复审，销盒售部进行复世审，再提交近到总经办。暑4、招标阶斤段鹅当跟踪阶段蛙的各项工作苏已经落实，溉特别是项目何已经获得政拳府信息化主应管单位和财叉务单位的批计准，成功立清项后，项目丙进入招投标帅选择供应商如。招标阶段煮要积极影响玩招标文件的筝形成。售前色人员的工作携有整理有利骡的项目供应白商资格、投桃标条件、评亭分标准、付虏款方式、货取物要求等，排最终形成对攀公司有利的炒招标文件。违此阶段售前服工作对应C稠RM系统的纳第四阶段招米投标第4.驴2项，主要饿是由售前根索据投标文件舅出俊“念星号表框”霉和蜓“备评分指引表嫂”缴。艰5、投标阶浊段险投标阶段是鸟根据公示的强招标文件进康行投标工作弹。制定合理膊的投标计划刮并认真填写童投标审查表顽后，投标工奴作要严格按杨照投标计划绍进度执行，筝售前人员要捉负责投标技探术方案、实远施方案、售脸后服务等部勺分，同时配累合商务人员锈进行报价和茂技术应答等狸，投标工作面要认真细致咏，根据招标倍文件及投标辛审查表进行燥逐项落实和营完善。参加样开标，进行芹投标演示和胀技术答疑。勾6、实施阶啄段岛实施阶段由异项目组进行处主导，售前蹲人员要与项花目组沟通项穿目的前期情颂况，交接相洒关资料。项席目后期，跟起踪项目实施坏情况，对项悉目过程的需民求变化和项钱目完成的系第统功能进行耽学习和消化看，对售前阶抵段完成的方托案进行更新栗，使得以后颂的方案根据盈贴近用户需宴求。隆1.3家工作流程允抱投标流程归“购投标计划弯”简审查（修改养）候“鸟投标工作审茫查表公”祸审查（修改徒）员按照投标计珠划分配任务固撰写投标技乓术文件（技汁术设计方案标、实施方案剑、培训方案亭、售后服务携方案、技术拉响应等）铜撰写其他技拌术内容（分贺项、产品说抓明、技术偏买离、售后服吉务承诺等）耍技术文件审霉查（修改）粪投标文件整糊体审查（修忘改）妈投标演示系菊统准备（参熟考演示系统你安装部署流喊程）互投标演示P盯PT准备预演示栋投标（出差主）开标山驶解决方案羊流程（咨询闻阶段）助售前支持需冤求（销售填邀写售前支持邀需求表）流售前与销售级沟通，了解提情况，统一继口径词建立售前项排目（潜在项炊目）记录（虚参见潜在项全目跟踪）皂现状及需求现调研（现状仰：组织机构忠、业务和信蹈息化部门情趋况、网络、裂硬件和机房西、软件、业爷务系统、数框据等；需求喂：确定项目嘉的范围、业寄务需求、技短术要求等）方案计划工收集材料、届确定思路撰写方案游方案审查（雪修改）销售报价耽更新售前项扶目跟踪表（揪参见潜在项漆目跟踪）逼唯解决方案斤修改流程（斩跟踪阶段）骄销售与售前脏沟通，口头争沟通，了解绸情况，统一蚀口径勺需求变化调绞研方案修改织方案审查（慎修改）销售报价寨更新售前项流目跟踪表（字参见潜在项应目跟踪）运扮其他文档尾流程（跟踪亡阶段）待销售与售前罗沟通，口头甲沟通，了解纲情况，统一燥口径客户沟通浩整理文档修葵改感方案审查（残修改）销售报价克更新售前项生目跟踪表（嘉参见潜在项耍目跟踪）们碗潜在项目炎跟踪物建立售前项润目（潜在项喷目）记录曾更新售前项泽目跟踪表网（每周喇提交更新后降的售前项目列跟踪表秘）父筐演示任务光流程赚演示任务计粮划刮演示系统（覆虚拟机）测省试整理PPT演示总结屈胸演示系统痒安装部署流昂程澡演示系统部久署计划梦协调进行虚伪拟机系统安施装测试冬部署虚拟机册系统观写部署和访傲问简要说明顶备份虚拟机跨系统易吐出差工作耗流程恩出差行政流敲程审批去出差耕出差回来填厉写出差报告横魄基础资源急更新流程更新计划建根据产品和富项目的需求脊变化收集资屑料室更新内容提额交印更新内容审城查从更新内容入蒸库侍威0培训流存程培训计划肢根据计划自瓶学汇总问题醒培训安排组他织签到爽培训后阶段馆提出问题培训反馈脂1.4致售前知识库火和资料库咽看知识库建谷设恢蚕.1业务惊库奔用于存放业构务资料，包哄括各类法律辆法规、通知坟、行业资料晴、业务规范识等服。普竞争对手和事合作厂商的您产品（除集悟成产品外）架资料及其他鸽各行业产品清资料掩。搁半.2技术忙库艳用于存放各晚种软件平台滨和开发技术蹄资料，包括孝操作系统、寨数据库、G叔IS平台、秆中间件平台仅、各类开发具技术如.n盟et、消息筛队列、SO港A、数据迁冬移、ETL独、数据仓库袄等圈。婶摔.3标准吼库苏各类信息化泥标准（网络化、系统建设劲、数据库等满）。夜劣.4集成口知识库型各类集成产沟品的知识库跨。膨质基础资源张库遣镰.1文档鼓模版格式标书模版箱建设方案模阳版PPT模版丝蛮.2标准河方案库岛标准方案库耻，散根据业务建门库，每个业谜务下至少包晋括三种详细剑程度的方案喉(1主方案苹2备方案)器，结构如下评：业务1简单具体盟详尽（投标码用）业务2简单具体待详尽（投标炉用）业务3……猴雷.3标准包PPT公司介绍蚁产品、解决剥方案介绍案例介绍祸标准演示系蚁统绝仓招投标资裹料库碧扛.1招投坚标文件库食存放公司历怀年的招投标知文件的归档善材料。广朝.2招标豪规范资料案例库公司资质技术特点评分方法姐旦.3投标扑规范资料评分响应系统图片库实施方案售后服务人员简历库副标文档库禁1.5售离前骆项目信考核制度幕狡考核对象鹿以项目为单灰位，对售前抬团队进行综葬合考核，包卸括售前组长革及汇参与售前工日作的其他技太术工程师。效斩考核时间注完成售前和米实施的交接粥工作后，由咸项目售前工彻程师提交连项目闲售前考核表仅后一个星期恼内。趋沈考核形式里以项目总结借会形式，参愉会人员包括必售前组长、垃项目经理、挎销售代表、王商务代表、玻技术总监和忽总经办等，丛总经理选择沸列席会议。总1.5.丰4左考核细则主1、更对所有已完兴成售前工作晶并可实施的专项目进行考显核，采取自至评、销售代株表、揪项目经理朱和上级领导毛考核综合评乌判的方法，详以考核结果剥为基础确定达项目奖金。孤2、对项目暂的考核，采机取对每个崭售前你项目的绩效燕进行考核，补以考核结果天为基础确定勉最终的项目爹奖金，基数程项目奖金为像项目合同总敢额的0.5凤%，全额项引目奖金=基勺数项目奖金息*项目复杂伸度模型系统起*立时间桑系数。具体掌见表。震项目售前装绩效考核为耀A（90-夸100分）委者，全额项有目奖金；漏项目介售前山绩效考核为代B（80-别89分）者声，全额项目性奖金80%遭；评项目乖售前租绩效考核为芒C（70-福79分）者绩，全额项目皇奖金60%师；洗项目文售前刘绩效考核为幼D（60-龙69分）者当，全额项目枣奖金40%岁；馅项目客售前牧绩效考核低纵于60分者讨，项目奖金胃为0；席用户评价差浇或疾受到用户投迈诉户，有以上任喇一情况者，伴项目奖金为奏0；鬼项目览售前年绩效考核连由续3个D面者，将暂停倡售前工作偏。心3亦、项目售前工考核表填写锁说明：夜项目概况预：梯描述整个项避目斯售前萌的大致情况鸣，着包括用户需渡求、时间要寄求、修改次摸数、演示情掌况、招投标抗情况等惰。中项目工期：氧填写项目计差划和实际完候成的天数，饶其中实际工绵期以猎现场和用户盼了解需求及本方案拟定、议招投标的实贷际巧天数来计算沸。桂项目复杂度木类型：探简单型：采厦用非常确定蝇的技术，风族险低，工期蒸短，并且拥窗有合适的可况用资源，项闸目复杂度模抗型系数分别斤为0.8、沸0.9、1凉（简易狮法庭和审讯悬室纷、标准在法庭头、扩展谊法比庭）；梨技术复杂型蜓：使用对公劣司来说较新择的技术旨或新的设备晚，或者是以轧一种创新的坡方法来使用悬旧技术，裹项目复杂度副模型系数与为1.炕1兽；弦组织复杂型滥：项目涉及黄公司的重大图变动或项目耗的范围涵盖置整个公司，宁项目复杂度悄模型系数为葛1.2；闲关键任务型顷：具有技术舒和组织复杂晃型项目的所锦有特点，在消公司中是很裳重要的，茶项目复杂度丙模型系数编为1.未3另。颠时间难度系不数齐：录高难度固：用户鹊没有任何确逮切的需求闯需经过反复俗多次沟通才接能确定最终询需求滔，用户单位号有人反对皆，项目采用赌新技术或需脏重新开发应缴用，风险系限数为1.2危；晒中难度练：用户荡有初步的需者求，可通过脱沟通3-5宋次才能确定为最终方案，丢用户单位没照人反对恋，采用的新叮技术或重新皱开发应用有酿完善的解决凝方案，风险窗系数为1.嚼1；煎低难度：用旋户橡有明确的需贫求或通过1艰-2次沟通伪就能确定最寸终方案，用踢户单位各方匆非常队配合，没有斧采用新技术列或不需重新晚开发，项目厌复杂度模型脑系统为1。趴综合分数=必（自评总分敞+仪销售代表总枕分+商务代必表总分+项如目经理总分政+非上级考核总刻分）盯/4云。冰惭奖金分配溪根据项目实利施考核结果摩进行项目奖恭金分配，具具体如下：点售前组长蔑：根据项目无经理在项目混中的贡献度漆，以及考核长结果，奖金坊为最终项目刚奖金的30息%-60%眉。笑技术赏工程师：根阀据刻参与售前工赢作的所有技半术颗工程师在项骨目中的贡献希度，以及考乓核结果，奖宗金为最终项蝇目奖金的4串0%-70涝%。匀技术部资金权池厚：将项目奖桥金预定数减烧去最终项目葱资金数所得轰的数额放进档技术部资金条池奔。马技术总监以睬最终项目奖角金的30%江进行奖励。梳其他额外的泽项目奖金奖呼励。涌在项目尾款碌（除质保金璃）回收后，原进行奖金分允配，按季度灯进行计发，冠在每年的三项月、六月、输九月、十二讽月的最后一冲个星期。皇2.5.返6项目售前槐考核表粪项目售前考历核表具项目堪名称：跟售前组长染：废项目概况县项目工期稠计划完成工余期刑工期提前或忙滞后原因芦实际完成工睡期京项目复杂度稠类型晓□管简单型（辜□雾简易祸□闻审讯丘□蛛标准壮□蝇扩展）若□壳技术复杂型灾□萌组织复杂型络□殃关键任务型既时间难度类想型引□顾高难度尘□松中难度赵□休低难度遮项目售前奖君金预定藏项目考核内稳容承配吧分曾自驴评距销售代表将商务代表郑项目经理乐上级考核危项目工期床40醒%桑合理调整工业期，工期提忠前，每提前嫌10%加1副分曾31-40部

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哥能时时跟进踪，按期完成贱任务秃30拆

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颈按期完成方糠案合，质量尚好案,但还可以犬再加强挎，用户绑、商务、销润售、项目经芽理榜满意北35柳-彻49朴

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顿方案有少数毕部分的错漏溜，虚经指正后能经及时更正，懂用户良、商务、销辫售雕评价合格共20它-丰34任

制

璃方案僻质量不佳猫,丧错漏较多河，用户丹、商务、销但售旦评价差或没嫌有乘用户乌评价弄20佣以下棕

馒

棋总分韵综合分数际审核意见催实际奖金分雀配嘉售前组长冶技术工程师班技术部资行金池林备注：恒附上项目售办前总结和销另售反馈的用己户满意度供罗参考和评审窃。溜技术总监追总经理喘

滴考核日期吗

爬实施工作制典度帅2.1堡工作范围药项目中标签角订合同后，屈由技术部门幅组织项目团场队对项目进策行实施，包远括施工现场圣勘察、制定复实施方案、旬协助商务确队定施工队、其施工及设备估安装调试、疲培训和验收百等。济2.2事项目挑实施堤阶段狂项目密实施徐分为罚4弯个阶段：刷准备阶段、植施工阶段、隔验收阶段、沫售后服务阶隆段。实施工乞程师胸的各项工作论主要是围绕疗这拐4中个阶段开展数的。剑1、溉准备专阶段址签订合同后幅，经过现场搞勘察和项目革准备大会后脑，组建项目董团队，实行瞎项目经理责药任制；然后列以项目踪部誓为主，与赛公司晋经营层和耗管理层、剧用户河进行配合，帅进行施工准桑备，使丑项目总具备开工和洁连续施工的犯基本条件。葱这一阶段主瓦要进行以下括工作:页(1)犬成立专门的向项目部滑，根据钻项目渔管理的需要闯建立机构，疮配备管理人遗员。抹(2)特编制施工组昏织限计划含，主要是施代工方案、施怪工进度计划匀和施工袭图，用以指巧导施工准备咐和施工。筑(3)仅制订施工项裳目管理规划谢，以指导施也工项目管理晨活动。众(4)妻进行施工现克场准备，使界现场具备施洒工条件，利治于进行文明吨施工。跪(5)滤编写开工申碌请报告，待季批开工。弱此阶段实施恳工作对应C警RM系统的块第六阶段施澡工准备阶段帐，由技术部韵组织内部会堡议，技术部摸、商务部、矮销售部相关赞负责人参与冰，确定项目攀团队成员及盾架构，由项听目经理和售违前进行技术彼交底（包括省需求、方案厦、清单、图肠纸），根据耻需要由项目抢经理安排进宿行二次现场漂勘察，制定避施工计划及轮采购清单，础由商务落实屯货期及成本毁；与甲方召疤开协调会，蚊确定双方项汽目组成员及招通讯录，确秆定开工条件缝及施工进度酱表，确定库验房等施工配闭套条件，确句定日常实施弦例会时间和伙人员，以上崖资料上传至绣CRM。恳2、校施工盐阶段威实施赖阶段主要睬包括确定施饥工队、指导长施工队现场淡施工、设备世到货及安装端调试等工作洽。疫实施阶段包弄括进场开工扬和项目竣工蔽整个过程爬。在这一过需程中，项目加部既是决策痒机构，又是辅责任机构。特经营管理层三、业主单位坐、监理单位傅的作用是支咏持、监督与春协调。这一导阶段的目标谷是完成合同不规定的全部姜施工任务，肃达到验收的国条件。这一笋阶段主要进工行以下工作教:饰隶(1)辽按施工组织陈设计的安排酱进行施工。砌(2)追在施工中毕做挑好动态控制旗工作，保证矛质量目标、掏进度目标、巾成本袄目标、安全电目标、骡变更控制婶目标的实现知。述(3)达管好施工现甘场，实行文祥明施工。悠(4)驳严格履行帆项目佩合同，处理沫好内外关系旅，管好合同战变更及索赔喉。般(5)准作好原始记触录、协调、在检查、分析栏等工作。皇此阶段实施期工作对应C得RM系统的雕第七阶段项昨目施工，项笑目准备工作翻完成后，提疫交开工申请仰表给甲方签翅字确认，安银排施工人员招进场，对施简工前、中、阵后现场拍照示记录；项目袜部按时提交句施工日志（最上传至CR绒M）和施工虾周报；设备仍到货，双方许现场开货检军验、双方对伐货物到货验绵收报告进行解签收，对货毕物进行拍照冰并入库；施刑工期间，将逮涉及施工的听工作联系单程、例会会议状纪要、监理忆通知单、变话更单、工程构进度款申请及等相关文档得上传至CR而M，协助销贪售收到工程岛进度款，由识技术总监和阶总经办不定强期对施工情咱况进行回访赛；对设备进至行安装调试拨，拟写设备易安装调试报黄告等。环3、座验收抱阶段逐这一阶段可害称作"外收尾蔬阶段"。其兆目标是对项护目成果进行条验收、奋总航结枕和鲁评价，对外晶结清债权债财务，结束交口易关系。本浮阶段主要进拥行以下工作亦:困(1)忙对项目进行产竣工总结，盐并提交自检琴报告和验收踪申请。毒(棵2房)养按合同约定并，对用户进晒行培训。慌(旷3窝)悠对项目进行黄初验、试运宗行和终验。病(川4矮)用进行设备和范资料移交。余(伟5端)兔项目总结和吗评审泉(迫6肾)灰项目全部结辈束，项目部阵解体。尤此阶段实施舌工作对应C绞RM系统的波第八阶段项聚目验收，项以目准备工作组完成后，进序行内部验收麻，提交自检蹈报告；对系英统进行测试玻，提交测试鸽方案和测试啄报告；准备喂好验收相关洁文档，包括批到到货签收鱼单、安装调吩试报告、施灾工方案、测泉试报告、施莲工日志、培题训记录等，洽提交验收申表请，对项目歼进行验收，筹双方签字盖变章；提交用尊户评价收，请给用户签字耀盖章；向公薪司提交纸质创及电子档验词收文件归档攻；项目验收接完成，协助迁销售收取项库目尾款。执4、价售后服务举阶段凶这是项目船实施碌的最后阶段俊，即在交工亚验收后，按压合同规定的稼责任期进行昼用后服务、蛙回访与保修薪，其目的是福保证使用单垃位正常使用猾，发挥效益篇。在该阶段屋中主要进行鲜以下工作的个技术咨询和疲服务。痕(1)捆为保证胖项目筹正常使用而舰作必要的技击术咨询和服出务。

芒(2)队进浆行技项目时回访，听取凑使用单位意割见，总结经梳验教训，观须察使用中的祸问题，进行锅必要的维护奋，维修和保舅修。历2.3戏工作流程渐鸭项目准备虑会流程幅确定项目准腐备会的地点侍、时间、参拳会人员及会音议主题咬对项目进行姑概述，包括毅项目目标、疫范围和要求岔等（由销售漫负责主讲，垄售前补充）赵确定项目管绩理团队和职竭责分工，包佳括项目经理堵、销售接口紫人、商务接每口人、售前怪接口人，实跟施工程师等铃确定施工工露期，包括开鼻工、实施、陶培训、验收宴等工序工期达确定实施费语用，包括交劲通费、住宿愉费、招待费溜、验收文档阵等费用泡确定项目所佛需用到的设升备清单础明确项目实誉施的目标施明确项目奖腾金剃项目风险分瓦析及应对措绑施晨蹲现场勘察车流程钉协同施工队牵负责人、用荣户、监理等般几方一起现旅场勘察寒明确各个设容备的安装位烫置和安装方音式屿明确各个接那口点的安装腐位置和安装括方式（直接颠出线、面板蓬还是铜插等忌）拒明确线缆敷线设的线路及午方式宋明确取电方隶式租明确机柜安拾装位置尚确定现场是上否提供网络确确定施工时她间块根据现场勘球察情况，编胶制施工方案摧和施工图纸脖，并由用户货和监理签字缎确认淋现场勘察的懒其他注意事国项棕桥项目实施奏准备会流程馒组建项目部垦，确定项目箭团队成员，防明确各个成哑员的分工、催职责亡明确用户、奸监理、项目治经理、销售捏接口人、商堡务接口人、务售前接口人壤，实施工程注师等角色的披联系方式和蝶职责，确定吃项目通讯录洽根据项目实限际情况，确粥定设备到货晕计划，并经法审核后提交技给商务（商壶务根据到货抛计划反馈一良份设备采购严跟踪情况表兔，明确各设加备的实际可汽到货时间，锋项目部根据毫反馈情况对方施工进度进奶行相应调整按）围确定项目实堡施计划栋确定技术交递底方案摩完善施工组亲织计划和实粪施方案，并六提交给监理隶和用户审核策稀确认施工猛队流程洪根据项目实拥际情况，联初系施工队负额责人现场勘传察（建议两程个施工队以礼上）池明确现场施旦工内容及工六作量魄明确施工要症求，包括进抽度、质量、捎行业规范等叫要求台施工队进行径报价鱼项目经理协针助商务和施京工队进行合下同洽谈臂根据各个施帖工队的洽谈震情况，确定顿最终的施工见队于签订外包施黄工合同拐汽施工及设滨备安装流程泊提交开工报污告，用户和宝监理审核开耽工报告后，爸再进场开工青协助施工队库办理施工证永，和施工队呈再次明确现建场施工要求脏线缆采购进标场并进行线侦缆敷设列设备和机柜归进场，并进延行安装沫焊接线缆接巷头，并接上扫设备进行调棉试析所有系统进篇行联调本进行系统自届检，并提交柔自检报告买提交竣工报坝告阻钱培训流程敞准备好培训回资料，包括剃操作说明、留使用手册等草提交培训方塞案，包括培镰训时间、地常点、方式、碑人员等培训签到进行培训墨签署培训反疤馈表痰盟验收流程滴提交初步验圣收申请报告进行初验膝初验通过后获，进入试运子行判提交试运行掌报告福提交终验申塌请报告进行终验锣终验通过后茶，进行设备跨和文档移交结算和回款王今项目总结易和评审流程农由项目经理圣进行项目总蹦结杏召开项目总另结会，与会栋人员包括项绿目所有成员容、销售接口扭人、售前接棍口人、商务拳接口人、财链务负责人、衰售后负责人抓等洁根据项目总怎结会情况，唉提交总结报茄告拥根据项目实泻施情况，由吹项目经理填缸写实施考核沾表进行自评倘，并拟定项抗目奖金分配甘方案嘉技术总监对票实施情况进浴行评审，并脱签署评审意带见薪实施考核表烫提交给总经胞理进行批示披柜实施文档摧存档流程临整理所有实失施文档，包歼括纸质版和断电子版免单独将其中捎一份三方签倍署的终验报阶告（盖红章板）提交给公妈司档案管理酷员，以便公辉司资质审查舌和投标所用校由售后负责卷人负责审核猾项目经理提沈交的实施文肯档，并作出稿评价遭将整理后的果实施文档纸驴质版提交给锋公司档案管谱理员进行编航制归档遗将整理后的乱实施文档电惊子版提交到叛公司资料库过进行存档拍项目结束，皮解散项目部牢2.4实惭施冻知识库嚷和资料库面惊知识库建糖设勿盐.1业务称库港用于存放业抛务资料，包骄括各类竟行业实施规采范和规定、伟行业实施标羡准扫等右。唱拦.2技术载库损用于存放各尿种软央硬浓件技术资料趣，包括全庭审主机、希摄像机、服扎务器、资源陡管理系统、麻监控系统、箩防火墙遮等肤。孔坏.3标准颤库斗各类信息化薯标准（网络漆、系统建设布、数据库等驱）。忙庸.4集成解知识库深各类集成产绳品的知识库姜。贝讲基础资源确库瓣冠.1文档毅样式腹项目准备会没会议纪要项目通讯录开工令开工申请表到货计划实施计划贩施工组织方傲案实施方案妇方案计划报邮审表工程备忘录工程变更单轰工程延期申垮请表会议纪要会议签到表施工日报施工周报施工月报半隐蔽工程验炎收表项目联系单自检报告竣工报告什竣工文档清染单框设备材料报炮审表姜设备材料检股验单摧系统试运行泉记录逢项目初验报隆告浮项目初旺验报审表试运行报告培训签到表培训反馈表阶项目终验报秒告进项目终验报望审表设备移交表虾亩.2标准殖库允标准的实施营组织方案和夜实施方案库汇，根据业务汪建库（法院阻、检察院、恨监控、网络赶等），撇结构如下：赞业务1业务2业务3……徐顺.3标准暖PPT裂数字法庭培涛训吃检察院审讯妇系统培训……伴2.5固实施交项目爆考核制度圾著考核对象拿以项目为单倾位，对实施净团队进行综皱合考核，包凉括项目经理截和实施工程戒师。泥升考核时间诉完成项目的报实施，向公俘司提交内验膝资料，并通农过内验后，姑提交实施考零核表后一个华星期内。权判考核形式拒以项目总结唇会形式，参嚷会人员包括常项目经理、下销售代表、猎商务代表、页技术总监和稠总经办等，瑞总经理选择锈列席会议。酷氧考核细则厚1、井对所有已完扑成的项目进葬行考核，采眼取自评、销涉售代表和案上级主管考爱核综合评判呢的方法，以逼考核结果为泛基础确定项走目奖金。蜓2、对项目装的考核，采内取对每个候实施梅项目的绩效脂进行考核，嘉以考核结果葬为基础确定抱最终的项目犹奖金，基数锣项目奖金为存项目合同总平额的0.5键%，全额项插目奖金=基益数项目奖金求*项目复杂桌度模型系统志*风险类型谜系数。具体杯见表。睬项目实施绩啊效考核为A浅（90-1毕00分）者涂，全额项目县奖金；普项目实施绩粒效考核为B虎（80-8恭9分）者，畜全额项目奖络金80%；绵项目实施绩它效考核为C辜（70-7蹄9分）者，跑全额项目奖建金60%；法项目实施绩申效考核为D谢（60-6脚9分）者，赴全额项目奖熊金40%；无项目实施绩惯效考核低于骗60分者，午项目奖金为饺0；胶项目工期低许于25分、由项目质量低市于20分、白项目费用低容于15分者那，有以上任牙一情况者，乒项目奖金为勺0；棋项目实施绩竿效考核连续还3个D者，戒将不再担任揉项目经理。滩3、项目实挡施考核表填毕写说明：天项目概况顽：腥描述整个项廊目的大致情捆况，涵盖几育个法庭，每布个法庭的类念型，施工地他点，起始时蒜间及结果时配间登，费用使用熄情况膨。距项目工期：隐填写项目计衰划和实际完唱成的天数，尽其中实际工振期以在现场倍施工天数来鹅计算。救项目复杂度鄙类型：该简单型：采名用非常确定筋的技术，风睡险低，工期存短，并且拥丙有合适的可近用资源，项即目复杂度模斩型系数分别钥为0.8、极0.9、1兆（简易庭、压标准庭、扩聚展庭）；算技术复杂型值：使用对公盲司来说较新寇的技术，或示者是以一种迟创新的方法轮来使用旧技总术，菜项目复杂度逗模型系数鹅为1.漫1层；欲组织复杂型娘：项目涉及岂公司的重大刊变动或项目肠的范围涵盖早整个公司，锈项目复杂度练模型系数为样1.2；吗关键任务型挤：具有技术蹲和组织复杂岁型项目的所终有特点，在储公司中是很点重要的，卵项目复杂度凤模型系数格为1.刚3蝇。风险类型：扔高风险：用秧户不配合，轮设备到货时奇间不可控，已项目采用新爷技术或需重猴新开发应用搜，风险系数粮为1.2；渔中风险：用专户通过沟通惨后可以配合晕，设备到货糟时间通过协皂调可控，采渴用的新技术铜或重新开发录应用有完善龄的解决方案滑，风险系数宜为1.1；炎低风险：用蚊户脑非常配合，哗设备到货时罪间完全可控告，没有采用效新技术或不才需重新开发悄，项目复杂尸度模型系统损为1。双综合分数=喘（自评总分偿+告销售代表嘴总分澡+害上级考核总萝分）惹/3创。食烫奖金分配姻根据桨项目给实施考核结胸果进行项目犁奖金分配，规具体如下：舟项目经理：舟根据项目经敢理在项目中者的贡献度，炕以及考核结居果，奖金为助最终项目奖垦金的30%挺-60%。开实施工程师阅：根据实施盛工程师在项线目中的贡献答度，以及考珍核结果，奖压金为最终项点目奖金的4代0%-70货%。久技术部资金沈池枣：将项目奖胜金预定榜数推减去最终项坊目资金切数所得妻的数额放进弓技术部资金忘池多。忙技术总监以管最终项目奖旷金的30%萍进行奖励。梁其他额外的任项目奖金奖六励。菜在项目尾款抗（除质保金膀）回收后，直进行奖金分脆配，按季度蜂进行计发，锅在每年的三筋月、六月、滩九月、十二刮月的最后一侄个星期。恨2.擦5.6之项目实施考简核表犹项目实施考柿核表妈项目抚名称：羽项目经理姑：您项目概况沫项目工期蛾计划猾完成困工期底工期提前或购滞后原因串实际级完成扭工期骑项目费用岔费用预算龟费用超支或飘节约原因涉实际费用轻项目复杂度免类型颈□浮简单型（棕□朱简易五□卵标准标□傲扩展）检□窑技术复杂型像□炕组织复杂型皆□进关键任务型瑞风险类型糠□流高风险德□海中风险祝□蔬低风险讯项目杜实施怨奖金预膜定薪项目考核内悉容笋配鲜分甜自双评鼠销售代表忙上级考核铺项目工期痕40抛%驶合理调整工蛇期，工期提摩前，每提前驴1锄0%加1分刮30-40啊

或

屋能时时跟进挂，按期完成助任务钩30撇

押

疗在监督指导贵下能完成任债务，工期滞掘后，每滞后值10%扣1法分暴30以下朵

葱

区项目质量简3斜0%矛出色、准确举，编无任何差错监，用户返、商务、销纺售坏非常满意慨（表扬信）劣30李

控

咬按期完成任争务，质量尚恳好辫,但还可以旨再加强垃，用户倍、商务、销志售乱满意浸25诉-叉29乐

奸

漫工作疏忽测,偶有小差衰错敬，用户寨、商务、销拨售盐评价合格狗20炮-祖2擦4犬

篮

摇工作质量不饲佳织,常有差错疑，用户朵、商务、销壮售晴评价差或没撤有盛用户寒评价棒20瞒以下闯

必

填项目费用碑2坚0%扒合理使用费贡用，与预算怒误差不足5突%厅20音

晓

桑节约预算6肠-20%，情扣1分；超雪支预算6-胜20%，扣枪2分仪18-19膏

吓

庆节约预算2越0%以上，似每多10%炭扣1分；超吉支预算20报%，每多1洽0%扣2分映（不足10尊%，按10夕%算）霞18是以下嚼

荒

承公司内验球1淹0叼%刘按时提交内策验资料，公璃司内验通过稀，结果滋10蹈分斩10柄

课

凉公司内验通野过，欣10亩分以下，每肌扣一分相应准扣一分；延井后一天提交替内验资料扣笛一分（项目价验收后一个妄星期内提交削内验资料）肃10以下术

丹

尿总分登综合分数欠审核意见画实际奖金分秩配订项目经理系实施工程师迷技术部资金案池堤备注：污附上项目识实施也总结立和用户满意茎度调查表句供参考和评汇审嚷。茫技术总监门总经理避

峰考核日期威

艘售后晚工作制度辛3.1咏工作范围迹1、尽根据合同及租技术协议的对要求，对保康修期内，因朴产品的制造艘，装配及材氧料等质量问绪题造成各类款故障或零件珠损坏，无偿手为用户维修手或更换相应晚零配件吊。扒2、尺对保修期外潮的产品，通睡过疯商务电报价（包括作零配件，人世员出差等）忌费用迅速，锹果断排除故宵障，让用户悠满意浆。苹3、恒对合同中要镇求进行安装卸调试的，在踢规定的时间朴内，组织人握员对产品进磨行安装调试烦及对用户工卖作人员进行朋培训梢。坏4、丑定期组织人仁员对重点销今售区域和重添点客户进行劈走访，了解耐系统焦的使用情况富，征求用户消对茧设备和系统会方案文等方面的意适见捉。柴5、似宣传我公司迹的舱系统方案和舅设备。壶6、根据行蔽业特点，不营断完善售后距服务制度。惰3.2售列后另项目支持的惠阶段铃售后诉项目支持分畜为鸽4蚊个阶段：来前期阶段、朽运维抛阶段、扔咨询阶段、蔽后期阶段麦。售恐后支持工程猎师烈的各项工作老主要是围绕隐这虫4络个阶段开展正的。绝1弊、前期阶段饭前期攻阶段界是指项目交卸接及售后前遮期准备工作字。项目交接仔是在项目实背施完成后，战由负责该项趣目的项目经巷理整理完成崖所有的实施球文档（包括浆项目合同、择施工图纸、拼自检报告、蝇试运行报告缴、验收报告鲁等），并移滩交给售后部惨门，并经售土后部门审核将通过才完成购交接工作。命售后前期准星备工作包括壶根据用户的蜂要求及运维息环境的实际蜜情况，制定晴相应的运维劈制度及安排苹相应的运维呈人员。争2苏、运维鲁阶段时运维阶段主渗要是为确保亦系统在售后撑服务期内正高常运行所提贵供的各种运趴行维护服务清，包括故障叉分析和排除烛、设备维修弱和更换，以管及合同规定脖的其他售后层服务内容。傻同时，在运触维阶段做好宪运维资料的股记录并形成逼相应的运维竹文档在公司眨进行存档；嫂按照运维服疫务对象的特俯点，配合用绝户确保系统鼻正常运行，套完善售后服份务制度。版专业的解决家方案类型的滤文档和演示戚PPT等，钢目的是提出场潜在项目的匙具体工作任雀务（包括范浊围、内容、减合理的预算霸等）、引导瑞客户的思路慰、取得客户决的初步信任艘。饱3糖、咨询矿阶段究咨询阶段主孕要是在售后掏服务期内为胶户提供技术资咨询服务及吹有针对性的五解决方案，骄在初步了解净用户需求炎的基础上，筒对客户的需离求和思路进安一步深入了乘解，末协同商务和答售后跃整理出专业矛的解决方案流，目的是特为用户提供低技术支持，顷引出潜在项徒目的实际需责求，为下一圣个项目实施角做好铺垫忧。煮4挡、后期笑阶段订当售后服务胞期结束之前胳，由售后负峡责人提交售狸后服务总结长报告以及售垂后服务评价该表；同时，慧对售后服务惰期后系统的瘦使用提供合津理的建议，屠并为用户提云供售后服务治期后服务的宴报价方案。日协同销售进粱行质保金的攀结算及回收幻工作。此阶扇段售后工作彼对应CRM能系统的第八埋阶段项目验散收第8.8岔项，提交质犯保金请款申饲请表，协助各销售收回质过保金，项目圆结束。全3.3粉工作流程独矮交接流程需项目经理带饶整完所有项剥目文档，提唐交给售后负耻责人僵售后负责人意对所有项目刃文档进行审象核，如有需呈要需到现场槐确认致审核完成后望，对项目文秃档进行评审堂项目文档进专行归档墓建立客户服妥务档案惰交接工作结谨束灯趁运维流程牢通过用户、症销售、80引0等方式，支接到报障电密话忽将故障情况司登记好（包意括故障现象习、联系人、抱联系方式）会，并发出故谱障单娱由游售后运维经狭理剪指派相应的王技术工程师枯跟进受理像技术工程师解根据故障单椅，与用户电炎话沟通并解美决问题，填算写客户服务永报告，进行菜归档从如果不住能解决问题厨需现场服务厨，技术工程销师则填写出贼差申请单捎销售代表及忘售后运维经标理阅签字同意出舅差后，技术饱工程师现场淋处理故障扔故障处理后跳，由用户在械客户服务报骄告上签字确层认无由蛋售后运维经黎理才在客户服务毕报告上签字妻，确认服务曲完成烫将客户服务曲报告归档，克服务结束严何咨询流程混用户提出技迎术问题或新健的需求册由存售后运维经幻理烤对技术进行末答疑，并进留行记录，咨杜询流程结束浑；而对于新岸的需求转交析给售前经理炊跟进狗售前经理指汁派相应的技院术工程师跟斗进受理脊走析“烦售前解决方杜案流程既”尤如新需求需屡立项，由销哭售代表负责梁跟进，走项神目流程而如新需求没叨响应，对事滤件进行记录切，咨询流程琴结束天涌报销流程躺技术工程师杀出差前，填津写出差申请决单旧经销售代表戚及叮售后运维经奏理畜签字同意出乒差后，技术防工程师出差汪售后服务工荷作完成后，不技术工程师训把用户签字密确认后的客芒户服务报告览带回给匙售后运维经槐理雾签字确认晓技术工程师皆凭着胜售后运维经奖理麻签字确认后润的客户服务阴报告进行报脊销络走财务报销血流程平趴售后后期魄流程溪售后服务期大结束前一个平月内，由叔售后运维经姓理端负责提交售弓后服务工作愚总结启售后运维经拦理澡和用户沟通痒，根据用户谊需求提交售隙后服务期后怒运维方案礼如项目延保膨，协同商务虫签订延保合殿同枕如项目运维窃立项，协同竟销售代表，占进行招投标烧售后服务期排结束后，将苏所有运维资贸料进行归档列3.4售榴后湾知识库冲和资料库确饰知识库建帆设许胡.1业务普库刻用于存放各循种售后运维档资料，包括习实施文档（械参考实施业负务库）、闭各类派行业售后运霸维的管理制鞠度和规定、齿客户服务档电案、故障单念、出差申请挽表、客户服醋务报告随等拦。能3苦.4.1.构2技术库惩用于存放各犁种软硬件技割术资料段（参考实施设技术库）事，姿以及患运维过程所疼记录的FA巧Q就（孟常见问题解课答阶）居。俘3竹.4.2抗基础资源库前3穗.4.2.歪1文档样虎式运维方案因运维管理制杆度故障单才出差申请表轻（售后）慈客户服务报至告运维总结择FAQ登记娃表俗3带.4.2.翻2标准库凉标准的运维挡资料库，根担据业务建库惜（法院、检前察院、监控仗、网络等）亚，提结构如下：董业务1业务2业务3……接3刺.4.2.悄3标准P面PT辨数字法庭运茎维培训袖检察院审讯帖系统运维培防训……掘3.5售碌后霜项目漠考核制度颜粮考核对象顷以项目为单论位，对售后传工作进行综断合考核，包锻括参与项目鲁售后工作的蝴所有技术工疫程师。壤清考核时间容对于售后服军务期的项目戚，分季度进伤行考核，冤由辜售后运维经锁理捉提交售后考幻核表和阶段垄性售后工作叉总结，瓦分别在每年惨的三月、六颂月、九月、协十二月最后菊一个星期撒进行考核予。耐丛考核形式少以角项目阶段性萌总结晒会纵议犹形式，参峡会人员包括辅项变售后运维经锹理栽、销售代表载、任技术总监和鄙总经办等，仙总经理选择狸列席会议。杠剑考核细则炸1、膝对正常售后仍服务期的绿项目进行考迁核，采取自庆评、销售代银表变、财务代表湖和上级主管刺考核综合评缎判的方法，醋以考核结果吃为基础确定毛项目奖金。芒2、对项目府的考核，采仙取对每个麦售后项目的你绩效进行考雄核，以考核献结果为基础拔确定最终的疲项目奖金，蛮售后孔项目奖金为给项目合同总浇额的0.5右%燕，按季度进凯行计发状。具体见表针。森项目售后狠绩效考核为趟A（90-徐100分）镇者，全额项讽目奖金；胳项目售后堤绩效考核为兔B（80-搞89分）者塔，全额项目仁奖金80%情；稿项目改售后拌绩效考核为者C（70-认79分）者淋，全额项目疯奖金60%悄；仍项目虽售后洁绩效考核为纽D（60-拖69分）者磨，全额项目谈奖金40%餐；编项目座售后婚绩效考核低生于60分者叙，项目奖金压为0；害项目费用低个于15分者引，谁有用户满意眼度调查表或堪用户投诉切（我方责任护）恶，替有以上任一劲情况者，项谨目奖金为0万；令项目实施绩琴效考核连续简3个D纪者，暂停售分后工作雨。翻3勺、项目售后陆考核表是对叔同一个阶段浆多个售后项嚼目进行考核含；对每一个吼项目以季度奸为单位进行航考核，将每瓶个项目的售忧后奖金以季均度为单位进后行均分。住4、每个季纵度在月初会艘有售后费用进预算，在季貌度末会由财旦务渐提交贺售后实际费惭用情况愧，以便售后饶考核短。抵5、倡综合分数=算（自评总分爆+销售代表死总分+上级龄考核总分）阿/3。省读奖金分配班根据项目实掩施考核结果但进行项目奖笼金分配，具脏体如下：戒售后运维经阔理瑞：根据项目子经理在项目仓中的贡献度贩，以及考核具结果，奖金再为最终项目贝奖金的30霉%-60%取。协售后所工程师：根粮据罗售后林工程师在项垃目中的贡献凡度，以及考辰核结果，奖尸金为最终项马目奖金的4取0%-70标%。扔技术部资金耽池践：将项目奖亦金预定数减施去最终项目奇资金数所得辨的数额放进猛技术部资金略池亏。解技术总监以场最终项目奖怪金的30%燥进行奖励。撒其他额外的牺项目奖金奖业励。忧按季度进