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文档简介

吉林终端体验店合作伙伴员工赋能认证第二期出门考[复制]姓名：_________小组：_________[填空题]*以下哪项不是四度服务内容？[单选题]A.热情B.专业C.同理心D.探索需求(正确答案)以下哪项不是倾听顾客抱怨原则？[单选题]A.带着问题倾听B.抓住消费者表达的重点C.表达正常使用中不是我们产品的问题(正确答案)D.不打断消费者的谈话门店返利为进货金额[单选题]A.1%B.1.5%C.2%(正确答案)D.2.5%月考学习时长小于多少分钟成绩清零[单选题]A.100分(正确答案)B.98分C.90分D.80分以下哪种产品问题现场不能帮助客人维修解决需要到售后门店[单选题]A.软件使用问题B.系统设置问题C.花屏(正确答案)D。软件出现兼容问题闪退以下哪项不是我的华为APP具备功能[单选题]A.升级尝鲜B.电子保卡查询C.进行畅连通话(正确答案)D.智能检测手机故障售后服务四步骤A.安抚情绪(正确答案)B.确认需求(正确答案)C.解决方案(正确答案)D.持续照顾(正确答案)开箱损有效换机凭证包括？A.发票(正确答案)B.电子保卡(正确答案)C.保修卡(正确答案)D.运营商有效证明(正确答案)E.开箱损证明(正确答案)销售中，可以通过哪些方法走进顾客心里？A.换位思考(正确答案)B.感同身受(正确答案)C.得寸进尺(正确答案)D.微笑服务销售中，如何让产品会说话？A.成为产品专家(正确答案)B.结合场景提供解决方案(正确答案)C.帮助顾客完成体验(正确答案)D.给顾客操作展示给顾客如何在门店中做好消费者服务感知？A.语言问候(正确答案)B.肢体动作(正确答案)C.目光表情(正确答案)以下哪些选项为售后服务四要？A.安抚情绪(正确答案)B.聆听倾诉C.确认需求(正确答案)D.解决问题(正确答案)E.持续跟进(正确答案)净满意度={5分问卷数-（1、2、3、4分问卷数））}/总问卷数[判断题]对错(正确答案)MateX2维修内外屏需要维修服务费499元[判断题]对错(正确答案)可以通过我的华为APP查询到备件维修价格[判断题]对(正确答案)错为防止出现市场秩序问题可以直接询问消费者是否异地使用[判断题]对错(正确答案)产品正常销售后，只要消费者拨打400电话投诉，就可以帮助消费者退货[判断题]对错(正确答案)FreebudsPro耳机的定位是？[单选题]A、华为最轻无线降噪耳机。B、华为旗舰无线降噪耳机。(正确答案)C、华为旗舰降噪耳机。D、华为最好的无线降噪耳机。哪项不是穿戴品类“戴的舒适”所关注的点？[单选

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