互联网电子商务商业模式

来自资料搜索网(3722)海量资料下载“便利店+互联网电子商务”商业模式——电子商务互联网的出现必然改变零售业态结构，未来，互联网基础之上的零售结构会发展成什么形态。这个过程如何进化，到底需要经历那几个阶段。我和其他网上超市创业者不断的思考、实践、分析、总结。这几年我对网上超市研究积累，观察网超商机，分析网超案例，总结完善拾几套网上超市运营模式。此计划书描绘的网上超市模式就是其中之一。来自资料搜索网()海量资料下载一、零售业态模型本项目设计一种的新的零售业态模型，此模型能够更好的满足顾客不同情况下各种需求，当顾客侧重“便利”“快捷”需求时，它能比现在的便利店更加“便利”“快捷”。当顾客侧重集中采购家庭用品时，它比现在的大型超市更加“优惠”“轻松”。当顾客需要购买专业商品时，它能够提供信息帮助，能够实现更透明的价格体现。甚至当顾客需要各种服务时，它也能够实现一站式主动服务。并且它的交易过程极为简单，支付方式绝对安全，售后保障完美无瑕。这种新的零售业态模型能够在10年发展20万家门店，每家门店能创造每月20万元以上的销量。总计每年可创造5000亿的销售额，贡献300亿的纯利润。这种模型能够把目前所有商品流通模型都淘汰掉（包括沃尔玛、国美、赛博、便利店以及各种商场等等）。并可能导致国家立法保护传统商品流通业。这个零售业态模型推导过程绝对严谨，顾客消费理由十分充分，能够让大部分人一看就很清楚其解决方案是有效的。在此零售模型流通渠道基础之上能够成立超市公司、数码公司、电器公司、票务公司、建材及其它商品公司。还包括广告公司、代理公司、中介服务公司、团购批发公司等等实体。这个零售模型并非在耸人听闻。下面我将具体介绍这个模型，为了便于阅读者理解它。我将把这个模型简化到最简单的结构。先介绍这个零售模型涉及到的组成部分，解释这个部分的具体作用，再从顾客的角度说明顾客为什么会接受它。接着介绍其组成的下一个部分。此零售模型忽略了很多细节。细节解释会在后篇阐述。二、零售模型简要介绍本项目网上超市配送中心本项目网上超市配送中心社区门市家庭家庭传统网上超市是顾客订货后送到顾客家中，此项目是顾客订货后集中送货到加盟社区门市，顾客自取或者门市送货上门。传统网上超市最大的障碍在于宣传费用过高，配送成本高。加盟门市的引入能够降低宣传费，能够集中配送。如此顾客购物更加优惠，无最低购物限制，操作更简单，支付及售后安全。由后篇计算可知每家加盟门店发展7家顾客，就能做到盈亏平衡。在此基础上能引入商品手册、呼叫群发中心、特价商品、会员管理等能够促进加盟门店实体销售额。传统网上超市配送中心（比如一号店）家庭家庭家庭家庭在居住区建立门店。预计每个门店面积20-40平米。预计其备货商品品类400-600种，（传统便利店面积为50-150平米，商品品类为2000-3000种）。门店内部设计类似社区小超市，它货架更高，最顶部一排货架用来寄放网购商品。前期自营此门市的目的是收集经营数据，项目上正轨后此门市以加盟为主。顾客可直接到门店自助购买所需商品，这和传统便利店相同。传统便利店和烟杂店大部分提供购物满10元送货上门服务。本项目将强化此服务，本项目所有门店基本商品结构和价格相同。印制商品信息到商品目录手册上，把它发放到附近居民家中。顾客可参看手册，通过呼叫中心要求门店送货上门。呼叫中心采用统一的易记的号码。在送货上门方面，商品目录手册和呼叫中心能使顾客享受更直观更规范的服务。商品目录手册和送货上门为网购渠道打下基础，加盟门市是网购物流终端。门市针对即时销售，网购针对集中采购，它们不会冲突，而且会相互促进。本项目便利店商品价格和传统便利店价格相同，保证较高的毛利率。门店设有特价区，精选10-20种敏感商品，微毛利或零毛利销售。特价商品是引导顾客使用网站订货渠道的重要工具之一。商品目录手册有专区介绍特价商品，每月更新特价商品并短信通知顾客。特价商品是精选敏感商品，开店初期，特价商品充分供货实体店。让顾客习惯敏感商品的优惠价格。然后逐步控制此类商品供货量，此时顾客还想优惠采购到这些商品，可到电子商务网站上订货采购。发到顾客家中的商品目录手册，有专区详细说明如何网购。网购特价商品达到15到40种，且不会缺货。网站上销售全线超市商品(除部分生鲜商品)，预计品类8000-20000种。注意：以后二段会解释顾客选择网购的根本原因网站商品定价比超市稍稍便宜，单品价格小于5元时，网站定价比超市定价便宜元。单品价格大于5元小于10元时，网站定价比超市便宜元。单品价格大于10元时，网站定价比超市定价便宜0.3-2元。网站商品标明满百价。商品满百价的含义是：当顾客一次性购物满100元时，所购商品价格自动转换为满百价。满百价就是一种批发，当顾客购物满一百元时，达到批发条件，所以享受批发价格。预计商品满百价平均毛利率为8%，这个价格能够比传统超市平均优惠7%以上（除去生鲜商品和通道费影响，传统超市平均毛利率大于15%）。网站商品标明满百价的做法有极强的视觉冲击力，它是促使顾客长期到网站购物最重要的原因之一。赌网站商品标扮明商品编码枯，惧商品编码的灰作用是扛简化购物操蛇作诵。料有的顾客不跃会使用电子障商务网站。版顾客可以到伞网站上查季看忽所需商品的耳商品编码，愉然后拨打呼斧叫中心灶，告诉客服烤人员所需商护品的编码，友完成订货过榴程。在商品痒目录手册（川商品手册的膏作用较多，陕资源整合）碗，有专区仅解释车此拐购趁物过程，悠即使语从没用过电圈脑的人也能奏轻松网购。侧在便利店点刺布局区域中斤心位置，建垒立配送中心帜，配送中心粘是一个大仓难库。它储备篮了网站提供介的全线商品轿备货。顾客王用网站或呼止叫中心订购耍货物，配送宾中心汇总顾拦客需求。按漠照不同便利吹店点，不同毅顾客打包商揉品。把他打包漆商品包放到惠配送车中。睛当配送车装钻满后，把商农品依次配送患到相应便利帮店却点票。状门店收到商体品包后，配晶送中心通知妨顾客恭候其优取货（也可重以收取少量受配送费用秤由便利店点蒙送货上门）态。敢群发中心是寿群发短信发酬短信的地方马。网购会员粘注册需提供谜号码。桐群发短信有华专用软硬件杠平台，平均原每条短信成泼本为研0.02-名0.03煤元（也可考肿虑用飞信，庙无通讯成本括）。馆利用群发中盾心能把被动凤销售转变为探主动销售，鄙比如可以传叠播活动团购胞信息，可和反顾客交流反适馈，增强顾跨客粘性。纽此网购模式斑和传统网上吼超市的区别辰在于加入了里便利店这个舌物流终端，祖便利店加上向网购功能并躬不影响门市坝自身销量，韵它们一个针身对即时采购墨，一个针对耐集中采购。韵而且由于社掉区网站、商败品目录手册矛、呼叫中心辆、特价商品旁、群发中心艺、统一会员寇管理等工具寺的引入能够沟帮助门店提指高实物销售黎额。顾客集幼中采购最关扎注商品价格绿优惠度，所差以本项目制爬定了满百价睛等优惠措施闸。和大型超楚市购物相比妹，在本项目翼网购商品同苗样齐全，价锻格更加优惠螺。在本项目毒购物操作过感程极为简单诉，货到付款陡十分安全，排便利店终端选能够承担售厌后保障任务哪。余这都是顾客铃选择此网购乖渠道的原因拆。昆传统网上超水市销量需要麦宣传驱动，第而且效果不僵佳，如果结蚁合线下便利党店，就能够滔利用便利店伙宣传途径，篮大大降低宣灰传费用。传滩统网上超市箭配送成本过乐高，所以需烦要规定最低绕订货量。本龄项目结合线盗下便利店，护订单范围集狂中，能够做跑到集中配送骆，分摊降低红配送成本。探传统网上超阁市，对有的吗人来说交易桐操作复杂，峰无售后保障跌，单此网购迫渠道操作简林单，支付安耐全，有售后乒保障。挽促使顾客登春陆网站依靠现：社区便利纷店宣传，商旧品目录手册素宣传，商品盖目录手册登知录说明，特刘价商品和其碗它宣传方法持（见后）。绢促使顾客尝版试购物依靠视：抵特价商品、解满百价商品腔、简单安全海交易菌过程。宁促使顾客再口次光顾电子煌商务网站渠批道依靠：明全线超市商择品更低价，针免去顾客运肯货烦恼，货谁到付款，售哭后保障。轻即使不会使粉用网站的顾棚客也能够盐轻松的使用警呼叫中心订协购商品，订刮购过程方便爪、简单。网炎购过程咐没有任何风巡险，货到付全款，蚂社区便利店锁能够保障售州后安全。罢除以上策略咐和技巧外，寻还有很多技雄巧和细节能免够更强的促庭使顾客尝试痕，促使顾客鞋更依赖此购厘物渠道，为资了简化结构鞋，这些将在迟后篇阐述。舒即使只考虑常以上策略此丙销售渠道也提有足够的影惑响力促使顾眯客尝试网购键，其运营模比式比传统渠推道明显具有呈更佳的购物欠体验。由于疗超市商品频卸繁购买性，面顾客自然会挖习惯依赖此差购物渠道，匆这时我们能脂够利用网站臣无限拓展性驰，拓宽商品可类别。在此谁销售配送网类络基础上成个立超市公司编、数码公司称、电器公司禾、票务公司据、建材及其驻它商品公司烂。还包括广码告公司、代语理公司、中迁介服务公司悬、团购批发卡公司等等实狭体。实现垄汪断性的巨额绕利润。骑在后篇有此厘零售模式盈惰亏平衡预估将，它用数据恭的形式证明俗此项目可行拦性。敌三、项目运幻营思路禽本零售渠道漆的载体是终叮端便利店和就电子商务网受站，另外商铸品目录手册券、呼叫中心粥和群发中心立也是复其跨重要组成部赤分。暂本项目的运度营思路是：视建立实体店而和电子商务薪网站现销售展渠道，从顾厅客习惯到实拥体店购物入猎手，在营运思策略、店面棋布局、价格录体系、宣传奴引导等方面篇灵活调整政傻策。通过这梨些政策策略英自然的、逐汁步的引导顾呢客尝试曲电子商务网布站购物渠道央。顾客尝试运此唐渠道后感受驳到妙，比传统购增物渠道，综宇合更佳的购阿物洒体验，从而昂逐步依赖我座们的购物渠勒道。叫电子商务网戚站具有讽无限拓展性魄，在此基础雄上吊满足顾客多行元需求，从缸而建立地区秃性购物及服喜务综合平台粥。矿要实现此运问营思路关键掠在于是否能席引导足够多闭的顾客尝试爱网购，此模欺式网购是否蜂能为大部分迅顾客带来明信显更佳的购雹物体验。其钢利润是否能面够支持运营铺成本。闲顾客习惯到蚕实体店购物辈，我们从顾剑客此习惯入述手，引导顾糟客尝试新的状购物渠道。华改变习惯是糖一件很困难喘的事，要使嗓高速行驶的摆汽车停下并谷反方向行驶融需要很大的盗动力，而温附水煮青蛙的址方式才能带查领顾客统一斤前进的步伐铺。集得渠道者得棋天下。超市皮、商场、电愿器、数码、饶建材、票务狂、图书、家碍政、药品、堆家教、中介迈等等任何一爪个行业都能裤养活大量的眠公司。能掌暑握以上所有板销售渠道的只公司，一定菠会成为前所找未见巨无霸砖集团。笔而这正是本煎项目的最终事目的。萍利用便利店享+口电子商务网沃站的配送销赔售渠道，可耍销售的商品棍有：电器、桑数码、服装校、充值点卡鲁、游戏点卡做、儿童玩具沸、精品酒类蚁、图书、成富人用品、名蛋表系列、内金饰钻石、乱建材、营养哄套餐、药品席、礼品专卖涉、母婴用品敌专卖、书刊干等等。本项瓣目还可提供姓快递、邮寄缠服务、水电士费代缴、订滤报、刑家政、电脑属维修、家电难维修、鲜花沉、开锁、烟惑酒回收、装晕修、书刊、互票务、培训疤、服务中介功、婚介、婚铅庆、职介、氧房介等等中浑介服务。安要实现多元娃商品销售和理中介服务，纲前提是大部捆分顾客习惯具使用电子商示务网站和呼充叫中心等购过物渠道。要侵达到这个目酿的，庭需要使用好裙实体店和经踪营策略逐步掩引导步，锻其核心是引籍导过程蝇，其重点在叙于此战略政屋策制定和执咱行。（可看宵内文）砍四、社区便去利店布局货架货架货架货架货架货架收银台特价区货架布局说明：手顾客购物方英法分两种，糊一种是到便叨利店购买或爷要求便利店横送货上门。驱一种为在网晃站订货，便录利店作为物健流终端，订收购货物送到经便利店，顾林客自取或由会便利店送货仙上门。兄驻豪此便利店面粘积较小，预闷计备货商品浮品类多400-6袍00妨种左右。关盟于设定较小荣的面积和较喊少的品类的晓原因在后篇渣解释。造歌肃此便利店货柜架最咳上面二排和销最下面一排辱不摆放商品粪（比普通货湖架高）仆，这三排货骂架分隔编号宏，用来寄放礼顾客订货商亡品。伍那竟特价区是引逮导顾客使用旦网站购物的胃重要工具，染它位于门店天最深处，产句生动线效应甩，增加顾客镇购买其它商眉品的可能。理五、项目前蹦景展望屈润网超商家在撇一个销售区慌域建立一个泡大型库房配锯送中心，这沃个库房就像姨现在的大型齿超市一样，腐储备齐全的铁商品。网超煌商家在销售璃区域建立密旅集网超便利宇店点，这些梅便利店点就息像现在的便订利店一样储肥备最常见的荒几百种商品母。每个大型玩库房配送中晴心吴为麦500侮个便利店点算提供商品，罢配送车循环蛾送货到各个裙便利店点。评依靠这个销将售配送网络繁网超商家能著够满足顾客查多元化需求回。仍现在人们购拢物主要在大势型超市和便选利店，当人咏们需要大量叠采购时会去代大型超市，敬当人们购买策少量紧急商箱品时会去便戴利店。将来刮人们需要少物量紧急商品揭会在网超便剪利店点购买俱，可以自行赵上门选购，弟也可以通过杨网站和呼叫披中心让便利阀店点爷10矩种内送货上申门，跃由于品牌统表一、服务规卷范。这些便驻利店点会比料现在便利店五更加便利。片将来加人们需要大扁量购物时，端会在网超网缠站上订购商烘品，网超商侦家从配送中起心发货到社胀区便利店点显，社区便利副店点送货到称顾客家中或暮等待顾客自着取，整个过霞程只需要叉1削个小时，这沟个过程比在轨超市购物更英加优惠、更和加快捷、更仙加轻松。芒将来当人们旬需要数码、弹电器、书刊贡、药品、建瞎材、汽车等科任何商品都矿会在网上超碰市网站购买扰，而不用和菠现在一样到算专业市场购背买。备将来当人们或需要家政、身培训、票务季、上门维修荣、房介等任脆何服务时，椒不用像现在衔一样到处寻因找商家信息舌，人们只要同登录网上超滨市上就可以踪得到这些商织家的服务。能将来人们可啊以把自己闲轧置的商品在指网超上出售法、出租、交溜换。由于在欠本地交易，膀有网超身份援验证和信誉服体系保证，档有网超物流铲支持，这个活过程更加简疯便安全。驾将来网上超架市能使批发之和团购更加泼普及，现在其批发由于商释品单一、交厨易成本高。谋所以一般不皇针对个人顾是客，将来由积于商品多类瞒综合打包批垄发和网络配美送平台，个塘人也能很方爽便的享受批椒发和团购购适物。己网超社区便编利店点在这舅个购物过程病有四个作用鸭，第一个作蕉用是满足顾晌客少量紧急阔需求，和现技在便利店功书能相同。网辟超便利店点挂第二个作用翻作为顾客大着量集中购物饶的终端取货谎点，此功能屡竞争对象是宏大型超市，凶它更优惠、客快捷、轻松且。网超便利虚店点第三个便作用能够为计顾客提供其采它商品和服阳务。网超便闸利店点第四乖个作用是作留为售后保障吴点，它比现稻今网上购物腊支付更加安映全，售后更睡有保障。赠这个平台对盈于消费者来盐说，它更加屿优惠、更加扩便捷、更加钢轻松、在家巧也能够享受宣一站式购物浇和服务。顾摄客自然会选权择网超购物买方式。蜂对于网超商黄家来说建立币这样一个销伸售配送网络素只需要较低手的成本，就欺能比传统渠助道销售更多娘的商品和服遗务。五它能满足紧职急少量采购陈的便利需求婶，还能满足寻大量集中采怪购的优惠需跨求，还能满培足非频繁购料买商品和服企务便利和价混格透明需求桌，它在一站带式购物基础趁之上满足各赔种侧重需求牙。它比传统煤零售业态投榨入更低、创水造更多。陶至此，我简您要说明了此低零售渠道模勉型如何建立恋与运作，并端展望了其未斥来发展，勾抱画出它的大拉体框架。接锅下来会对零爹售业态模型丙进一步解释骆说明，详细各分析盈亏平易衡，以及一先些运营方面泽的建议。此叹内容在具体软项目执行中碰会涉及，观谣者可不用看透以下内容。股1.

馋孩网点筹备恶便利店：便阔利店前期自跑营为主，后加期加盟为主择。慨配送中心：宪在我们门店陶的中心位置中，需要一个言配送仓库，注我们门店销递售实物商品倘的备货和顾程客订货的备匪货都会在这企里维持安全日库存，这里轧也是我们办子公的中心，捎所有供应商你的谈判也在况这里进行。隆电子商务网稿站：现代宽仆带普及率已牢经比较高了察，网站有低妙成本，拓展降无限和很好晴的交互性等场特点，它是何我们其它商顶品和服务销陡售最重要的鸣渠道之一。释商品目录手知册：商品手蝇册和顾客交忧流的重要工吩具，商品目雅录手册在顾计客家中，有智频繁的和顾判客接触的机套会，对加深炸顾客印象起具到积极作用灵。困呼叫中心：寄呼叫中心可卸以考虑租用强电信的座席网，呼叫中心亮是解决商品剂销售、顾客纵咨询、票务敌、团购等重腰要工具。伶短信群发中尼心：是月人人必备的贴工具，现在楼短信群发已惕经相当便宜推，各种罩SP初厂商都提供拐短信群发平文台，其成本贿已经降到朽0.02-清0.03而元崭/吐条。利用群皆发工具，能网把被动销售拆变为主动销逃售。际2.腾传统便利店净简介宇便利店，英握文简称椒CVS怎（连Conve遵nienc辱eSto符re苦）是一种用耗以满足顾客编应急性、便线利性需求的训零售业态。瞧该业态最早站起源于美国城，继而衍生忠出两个分支沈，即传统型越便利店与加银油站型便利线店，前者在表日本、中国赶台湾等亚洲喜诸国得以发绩展成熟，后最者则在欧美诱地区较为盛对行。旦1927撇年美国得克刺萨斯州的南西方公司首创肝便利店原型无，写1946神年创造了世邻界上第一家圣真正意义上像的便利店，揉并将店铺命冠名为蹲“7-El筒even”慎。塞便利店是从阔超市中分化逮出来的一种晓零售业态。山一方面，超尊市的发展有耕其自身难以修克服的障碍茄，既洞“协购物的不便唤利银”颤；另一方面潮超市的发展捡为便利店提闻供了先进的倘销售方式和怕经营管理技蒜术。嫩传统型便利去店通常位于雹居民住宅区暴、学校以及康客流量大的离繁华地区，稻营业面积在婚50~15网0焰平方米不等苏，营业时间规为层15~24律小时，经营删服务辐射半料径尝500棵米左右，经堪营品种多为吃食品、饮料层，以即时消捆费、小容量芝、应急性为喷主，霞80%岔的顾客是目娇的性购买（莲如送7-Ele罗ven荷、葬Circl弃eK割）盛行于亚慕洲的日本，扛中国台湾。3.宣传孔实现利润，稳靠顾客消费屯实现。要使派顾客消费，慕宣传的作用倘至关重要。塔门店装修应扶该采取统一渗的风格，体祝现连锁特征艘。门店装修恨期间在大门泳处贴出巨幅隔喷绘广告，每建立每个社明区薄QQ温群，公布幕QQ洪群号码在喷臂绘广告上。季喷绘广告还浓包括电子商神务网站和社献区论坛，突月出特价商品存。利用本项点目新业态特贼征勾起顾客颤好奇心，在渔开业之前制枪造一定影响损。纷现在上网家乘庭比较多，饼但也有部分招家庭家中没百有安装宽带饺网。没有安雀装宽带网的庙家庭不可能吨成为网购目阴标客户（也使有部分家中日无宽带，但浊在上班处能坊够网购的顾租客，比例不虑多）。本项绵目实现利润销主要三个途饥径，第一个苍是便利店即份时销售，是歪否上网家庭萍都是其销售插对象。第二型个是网购商枯品销售，上邪网家庭才是庆其利润来源酬。第三个合殖作商家中介丰服务返点，剩是否上网家欲庭都是其销胶售对象。搏合作商家中那介服务指顾闪客通过呼叫瞒中心得到家距政、票务、目家教、团购适、礼品回收问、家电维修筑等商家服务勿，我方提成链，具体请见呼后篇介绍。星本项目组织点专门宣传团突队，社区便舒利店开业时挂，宣传队拜菌访便利店覆外盖每个家庭慌，向每个家奉庭发放商品驼目录手册。搜有的小区不讯能进入住户庭家庭，可能恢需要首先和仓物业公司沟汽通。奋有的便利店亦处于大社区敲入口位置，挨距离有的住蚀户较远，无洞法提供送货穴上门服务，莫但他们可能镰会网购，然乌后自助取货隶。对于这部喘分顾客，便岂利店用电X利展架宣传网民购。并到相拥应区域发放舰网购传单。由可要求便利唉店送货人员无送货时必须离穿上印广告翼的马甲，在乘送货的同时边，起到了移低动广告的作显用。可要求译便利店送货申人员送货时娇，顺便发放扎DM壤单到送货家伪庭附近人家转，降低宣传靠成本。组在广告语上魄应突出本项号目的慢“亏创新挎”“驱优惠举”桑。比如椒“名前所未见的怒购物方式译”翁。纷“扣利用好本手桂册，可以为胃你每月节省伸10-30婚小时，为你疤节省拘50-30辜0择元！！军”“对保留的你超轻市收银小票对，到呀XXXX夺网，比较价煮格，让你大滴吃一惊！臂”狸等等。昏在宣传上提鸟出位“叉比价隐”慎宣传，就是王鼓励顾客在焦超市购物后损保留购物小腿票，登陆我摄们的网站比呀较价格。顾吧客对自己购发买商品价格不是比较关注锈的，而本项悬目网购的最柳大优势就是穗价格（满百琴价）。奏促使目标顾茄客胡“灾比价滚”心较容易，利饺用顾客好奇齿心，在顾客果心目中留下断优惠的渠道岁印象。本项亭目呼叫中心寇可开通查价岭功能，顾客缝输入炸13仓位商品立条码（标准腔商品自带）捐，能够歼随时随地比赛较趟商品价格。偏可以考虑呼枣叫中心开通里自助商品查凳询系统果(匹待定键)君，乘发放苦给顾客商品洲编码目录表会，此表只有兵商品名称，诸商品编码，逃商品参考价奴格，密集印掌刷。涉及全鬼线商品，顾步客可以通过府商品编码在购呼叫中心查格询价格。在映呼叫中心订叙货。此服务积是赞实现衰无上网条件产顾客也能键在本项目购钞货付，其缺点是震操作麻烦，跑商品更新不前便返，相对顾客隶含金量低许。障4.馒商品结构祖便利店商品驴品类黎400-6暮00折种，品类很打少。便利店物空间有限，爱在商品结构漆上要精挑细鼓选。绍便利店销售榆的商品是顾有客最可能急低需的，是即谅时需要的，健是少量购买峰的。在大型译超市株MIS照系统中整理隐出，每个小宜类商品销售脑前三名，在岔此基础上选晕择商品结构模。顾客最可归能即时需要毙的品类及商桌品应完整，无有的品类只躬需要一个代饱表性的商品拔。型商品结构需饮要不断调整宾，以满足顾动客需求变化陕，优化商品向结构。每月顷需整理出周随转率最低的巾商品排名表但，结合商品群品类，淘汰灾更新商品结棍构。淘汰更块新商品结构弄包含两个方雨面，一是对按同一品类商城品选择的调渐整更新，二后是对整店商耗品品类比例肺的调整更新缸。怕由于商品目肤录手册存在撞，定下的商批品结构不能援轻易变化。渠印制到商品啄目录手册上句的商品是基者本商品，这楼部分商品所紧有门店必须毛销售，其陈继列和价格需框统一。这部蹄分商品占门讽店商品品类弦80%管。另外丢20%星商品不用印茅制到商品手艰册上，由门切店自行调整脊。根据不同百区域顾客需嘱求结构调整故（比如居民治区、校园区匀、商业街等宏顾客需求商良品结构是不秤同的，此趋20%棵商品根据具寇体地域需求齐确定）。兼自营店和加著盟店基础商愿品结构相同污，特价商品患相同，这部悬分商品需求瞒量巨大。能慰够压低进价参。对于加盟义店这部分商猪品进货来说宁，网超商家众扮演供货商级角色。传统旷小型烟杂店魂进货需求少康，进价较高膝，大部分供横应商无送货尊上门服务。歌而对我们来鸽说加盟店布和局密集，物场流建立在现趟有配送基础愉上。能够给侍加盟店提供旬方便且有价暮格优势的供月货服务。在湾此方面网超陵商家也有一稻定利润。侦5.子侧重优势蛾什么决定了坦顾客的选择喘？誓顾客什么时减候是在超市淋购买？在便哭利店购买？马在网上购买胖？乡我认为如果决顾客购买时厌的需求侧重铁点和销售模短式的侧重优追势点可以相双互吻合，那说么顾客就会啦选择这种购颠物方式。如称大型超市能熄够提供的侧喝重优势是商耕品品类齐全何，价格相对修便宜和促销鹊商品比较多庭，所以当顾援客需要大量殃集中采购家霞庭用品的时怠候就会选择吗超市购买。裹便利店的侧聪重优势点是职便利快捷及班送货上门的快服务，所以棕虽然便利店牌价格较贵，例顾客在购买降急需商品或晕购买商品不报多时仍会选雨择在便利店搞购买。淘宝粉侧重优势是吸很优惠的价栋格，所以淘溜宝上购物虽业然容易遇到堵次品，买的驰时候看不到颈实物，订货机与收货要等袖几天，但是孝还是很多消撕费者改变自倘己的传统习循惯选择在网凳上购物。非携典期间，全里国醋、口罩产等商品的价堂格涨了十倍岩以上，这个牛时候顾客关葡注的侧重点敢就是商品本役身的使用价炎值，几乎完邪全忽视了其苍价格。齿商品质量偏商品价格驰方便度物快捷度锯大型超市沙好睁一般稍一般淡一般论便利店非好伸贵动好央好石淘宝购物说一般木便宜丈一般谢慢共（此表是总咱体情况分析集，请不要用恭特例反驳。贵）漂推理：零售机模式主要包牺含质量、价械格、方便度烘、快捷度四造个影响顾客阳选择的侧重第点，顾客不烂同购物行为爬对某部分侧抬重点更加关贝注。催每种零售业胖态都有自己浓的侧重优势糊，顾客在不跑同的环境下事关注的侧重置优势是不一玉样的。少量芳即时购物关励注方便快捷尼，大量集中闸购物关注商税品齐全度及诸优惠度，购弦买专业商品董关注相关信虑息比较及透因明价格体系快。盯本零售业态桐模型十分关缴注针对顾客拔不同购物侧龄重关注点，侄设计出相应草的侧重运营搏制度满足顾引客侧重需求呢。所以网站房商品和便利投店实物商品肠价格是不统关一的。同一鲜个商品顾客砖在便利店点馆购买较贵，见在网站订购题较便宜。醒同一个商品柄，便利店购初买较贵，网乳站订购较便筋宜，它们并元不矛盾。传川统便利店和著大型超市商葬品也是相同贪的，同样商文品也有价格升差，这并没店有造成便利挑店的滞销。先因为便利店顾能够提供被“掠方便垒”“溜快捷名”盘服务。本项灯目零售业态民也同样如此旁，网购商品废虽然更便宜货，但需要等涛待更长时间表，网购过程包比到便利店喊购买麻烦。已所以顾客需电要即时少量万商品还是会蔽到便利店购文买。拥本项目网购性操作过程比僵便利店购买仍稍麻烦，等牺待时间相对临较长。但是满本项目网购兼比到传统超榜市购买更快译捷，更轻松婚，更优惠。懂这种比传统奸超市更佳的脱购物体验会调减少顾客选撑择便利店的做概率，所以习从这点考虑谢，本项目便倡利店点比传碌统便利店点粪更小，经营读品类更少。笼（此点可查题看鞋内文）桂6.肾本项目便利剖门店面积较拿小的原因述便利店的核盾心竞争力在怠于烘“轻便利亭”“身快捷升”看，便利店满勿足富裕人们笼对便利的需它求。便利店拍销售的商品依大都是必须晌品、紧急品洗。所以有时彩便利店商品溉“王少裤”趟和报“悼精够”筋也是一种竞但争力。全本项目便利紫店点面积巧15-30付平米，商品哭品类灰400-6删00救种，传统便摊利店面积为偏50-15李0碌平米，商品贩品类为裳2000-叶3000状种。传统便榴利店比本项无目的门店更嘴大大，商品膨品类更多。漏传统便利店西20%柳的商品创造春了矩80%衡的销量。根盯据我的计算盆，传统便利吼店商品品类寄还有缩减的截空间。浅具统计，馋80%剪到便利店购样物的顾客都候是目标性顾羽客，他们去颗便利店之前锦就想好需要鹊购买什么商良品。比如当蛋顾客做菜发短现没有酱油珍了，需要购惕买酱油。这胜个时候顾客馋不会太在意穗酱油是失“凑海天提”僻还是袖“和加加券”凭。便利店有宁的小类商品杨不是急需商姥品，可以省意掉。同一小讲类商品功能宁相同，口味衰相差不大的讽可以精简。脚我到多个便胀利店做过抽来样调查，随顷机抽样某几子小类商品，奖统计其品类术数量，按照欺销量比例精蹄简品类。我想认为便利店寨只需要司500架种左右品类炭就能够满足其顾客堤“代紧急中”“毁必须呀”肌的需求。程传统便利店跟面积品类多乳寡之间有一快个博弈关系席，一方面，馅经营面积过亲大会造成经区营成本高。姓另一方面，述在相同距离巾下，顾客更久愿意到面积阵较大的便利起店购物，为略了竞争需要决，传统便利爬店只好设计甩成比顾客需抄求更大的面迅积。这两种谣关系的博弈棒，催生了传牺统便利店的雕面积品类规挎模。禾便利店只需童要谜500杏种左右商品糖就能够满足挂顾客微“辞紧急考”“折必须折”骨的需求。传精统便利店因不为竞争必须月加大面积，饰本项目在此新方面的顾虑玉较小。在相桂同距离情况充下，顾客更狱愿意到大面慰积的便利店麻购物，因为较顾客认为大岁面积便利店堤商品选择面甩更广。本项坟目所有门店垒，基本商品论结构相同。槐这些商品会蔽印制到商品睡手册上，手宾册会发放到盘顾客家中。勿顾客熟悉这颂些商品结构心，大概知道润本项目便利灾店销售那些狸商品。当80%努的顾客是目考的性购物，雄明确知道自差己需要购买伯什么商品，窃我们精简的宽商品结构正硬好能够满足峡顾客的需要比，那么顾客狼就没有必要亡到其它便利英店购物。检本项目有网于站商品作为更补充，便利仰店点销售紧原急商品，网患站销售全线荐商品。当顾狼客需要大量析采购或比较肥生僻的商品尽时，网站能侦够满足顾客牲的需求。这挪是传统便利项店做不到的劳，相比传统灾便利店品类合的劣势，我敏们能够通过此网站商品补谊充。耽相对商品齐铅全度，顾客仿更在意于便晕利店是否韵“感快捷什”“窗便利锤”福，距离更近慨的便利店竞榨争优势更大确。本项目设涨计较小面积茂便利店，同娱样的投资能节够建立更多拳的便利店点救，能够更密肤集的覆盖销彩售区域。辈我们对顾客议的服务是多娇元化的，拥壳有社区、团施购、中介等乡等各种元素谜，社区便利缩店会销售特备价商品，项就目便利店点疤能够从很多本方面加深顾肥客印象，提象高顾客对实项体便利店的吼熟悉度，而棕不需要用增善加面积增加夫经营成本的奶方式吸引顾拾客。貌此项目便利腾店点最重要居的目标是引判导顾客尝试牌和习惯网购通渠道，而不删是便利店销辛售本身。便纠利店太多的狗商品可能会左反作用影响绘网购销售，救既然较小面谣积的便利店注能够实现引暂导和物流终胡端作用，那咬么就不需要昆投入太多资栋金运作大便常利店。案总之，便利饭店满足的是奏“挥快捷脉”“萌方便辞”匹的需求，本威项目便利店茂商品结构能态够满足这种袖需求。另外润网站商品作断为补充，保厨证供应商品俘全面性。本铁项目能够从征多方面加深使在顾客新中屡的印象。以灿上种种都决塑定我们建立缸较小便利店业点，从而能担够节省大量隔投资运营成闸本。悬7.奇便利店组织响形式李便利店点应址为与上网家剖庭最普及的督地方，本项枪目最重要网患购渠道。上反网家庭多寡禁是实现这个稼渠道销售的醉更本保障。削即时此区域亿便利店已经值饱和，本项恨目便利店仍取然能够设点腾，因为其核砍心竞争力不闭同，对本项垃目来说，到蠢任何地方设扩点都是空白酱市场。一般艘来说上网家法庭普及度高午的地方，顾特客消费潜力忌更大，便利想需求更多，赤更适合本项厌目运营需求漫。赖便利店点在巩本项目中至撒关重要，它客有这几个作缴用：招1.购顾客即时性筹商品购买需群求。匪2.钓网购商品物慢流终端点。脂3.从推广、宣传持、引导顾客锹依赖网购和闷呼叫中心销昨售渠道。挎4.被售后服务、信退货、顾客幅咨询作用。主要使便利店沫点发挥好以铁上辫4兽种作用，必悟须在实际运修作中分析流者程，总结经悦验。不断完惕善流程制度绿。所以前期行便利店自行犹经营很有必套要，并且注焦意在运营过果程中参与所创有环节。以鞠规范行为收杨集数据为根杯本。净传统便利店惹主要以加盟净的方式发展常，在日本暴7-11灾全采取加盟夫方式。在台觉湾，最大的精便利店集团瓣统一商超，桃有距4/5胀的门店属于株加盟。便利缝店位于居住笔区，顾客重冲复购买频率砖高，服务质搁量对经营效粥果有较大影讨响，采取邻貌里式的服务附更受顾客欢南迎。本项目终的门店更是似如此，本项漂目涉及到目尼录手册发放妥，多元化的外经营，广范舅围的咨询和凡售后服务，奔对人员稳定伐性要求更高踢。所以我认饲为本项目上根轨道后采取洪加盟方式发径展门店更好捎。峡采取加盟方薪式发展门店具，投入更少榨，发展速度跌更快。只需告要在城市建君立球3-5推个配送中心泛，就能占领把这个城市整范个市场。加乳盟点制度流垦程如何制定咱，和加盟店扇主如何分成应，这些都需低要在自营店吵经营中收集悔分析。按开始自营店剃的经营，最首好采取承包认制度，聘请猎店员管理自扶营店，店员阅工资等于很禾低底薪加较脱高利润提成华。在承包经腾营中收集相陕关数据，确准定未来加盟援店最佳利润使分配点。闯8.狡是否销售生监鲜商品重生鲜商品是趁顾客购买最时频繁的商品秀，如果不销纸售生鲜商品诊，顾客在传响统渠道购买斗生鲜商品时好顺便购买超咐市商品，影百响本项目销独量。复如果销售生老鲜商品，管率理上比较困树难。生鲜商谋品保值期短追，容易耗损股。生鲜商品游可能影响门敌店卫生状况毁。生鲜商品支是非标准化究商品，容易降引起纠纷。斩生鲜商品毛牛利率较低。做由于生鲜商朵品管理难度地大，对体现愧核心竞争力谢帮助不大。廊所以前期不沃销售生鲜商涨品。但我们瑞渠道成熟后吸可以考虑销伟售生鲜商品杆（待定）。谊因为，忧①阅当我们预估需销量有一定晃保证之后，召可以外包生蕉鲜商品采购配、清洗、打轨包业务，大含型超市生鲜虑联营商是合锈适的外包对距象，这可以相降低管理难兆度。鼓②全可以考虑把速生鲜商品配很送独立运作陆，延长订送形货时间，生尼鲜配送中心狐建立在蔬菜训批发市场。竹传统生鲜商正品利润低的蹈原因是耗损豪太大，而我威们先订货后滤采购的模式往能够避免耗乞损，大大增最加利润空间娘。霞③绘提倡生鲜加待工，以销售束“胳配菜金”“危净菜帆”拍为主。变非贱标准商品为群标准化商品荷，对顾客更朴方便，利润丢空间更高。舟我认为，可棚以考虑一开唯始就销售部报分水果商品柿。湾(漏可看敌)孟9.双特价商品厚特价商品是杨促使顾客网牵购的重要工愚具。门店销激售的特价商睛品品类为绪10-20司种，网站销沸售的特价商蹈品预计糊15-30炸种。特价商备品是敏感商烛品，大部分去顾客熟知其化价格，特价跪商品以微毛雾利或谱0抚毛利销售，令能够吸引顾喊客抢购。快开业前期为受了大力发展当顾客，特价谱商品供货需机保持稳定，谅让利也要惊岭爆。当销售毙上正轨后可挎适当降低让市利弧度。灵特价商品商纤品结构为，战必须商品斧2-3辟种，必须商准品指酱油、滚洗衣粉、油声等家庭必备湖商品。其余精为非必须敏造感商品，比罢如上好佳薯拆片、奥利奥还饼干等。特亿价商品相关叙观点，共①誓非必须敏感麦商品针对优须质顾客，优欧质顾客的光喜顾，对其它镰商品提升销茎量明显。讲②致商品体积小良，所占排面帽小。愧③砍购买顾客相软对较少，缺弦货情况更低飘。畜④此品牌强，价慈格敏感度高颤，顾客对比摄优势明显，绒容易吸引顾丽客。甲⑤兼考虑加入笨魄重商品，如名5L蛙色拉油，加爸强顾客好感瓶度。妇特价商品每烦月更新一次在，更新商品篇明细短信群丛发到顾客手京机中。相对尝来说，大部雁分顾客愿意酬接受这类实短惠信息，通勒过这类短信涨群发能够增溜强顾客对本称零售业态的脑粘性和好感怖度。顾客购策买其它商品顷几率更大。顶我们提供中粱介服务，比像如票务销售卸、培训、烟彩酒回收、家料电维修、邮友政、团购等逝活动。对于局无宽带网的休顾客来说，充依赖本项目牵渠道的可能许更低，通过氏短信群发能躁够增强和这荷部分顾客的妖联系，他们界即时无宽带落网，更可能园到便利店门波店订购这些橡服务。钳考虑顾客满幸10蜡元送货上门娱，顾客可在谋10吓元范围外要怖求送一种特删价商品（待盯定）。此条始有待商讨。凝10.浪配送中心建伸立晃前期门店少采，总体销量忠不高，但配画送中心品类继不能少。这菜可能造成资粥金积压，库制存分摊成本练过高。前期刊可以考虑以胸下方法节省府投入，降低责风险。萌配送中心设耽在城市批发淘市场，部分宣商品不用备屡货。顾客订子货后在去采繁购货物。此岸方法好处有冠：匹1.聚投入少，风溜险小。悼2.胞不用前期谈喉供货商，效堪率高。洒3.车批发市场大斑，供货相对轧比较稳定。哄4.签对市场价格网有了解过程艰，为以后采勿购打下基础哲。萝5.踏节省仓库空悔间成本。调6.竭耗损更少。氏7.宵资金周转快栏。其坏处是沉：占1.蚀配货时间会正更长。骂2.障环节更多，接相对管理更饰麻烦。愈结合以上优跃劣，如果资维金实力不够机，前期可以获采取此虚拟庸库房方式备摇货。扩还可以考虑谨和大型超市匠合作，由大婶型超市供货唱。此方式好辜处是配货时迎间快，管理渗难度低。劣派势是进价高带，供货可能师不稳定，易乘受到牵制。磁如果有很理笨想的合作供克货超市可以膜采取此方式宋。（此问题汇看查看干内文）陪11.潜商品目录手诉册迅捐商品手册主授要印制这几胜部分的内容猪。团第一部分印璃制便利店点陈备货基本商嚼品，印制这口部分内容的京目的是让顾盟客需要送货的上门的时候赵可以参照商善品手册通过蛙呼叫中心要擦求送货上门牺，送货上门拳的标准可以胆是购物满境10尺元免运费，博不满溜10并元收取或1借元配送费。删第二部分内岩容印制我们萌合作商家的款服务信息，退比如上门修蝴理电脑电器龟的服务标准忌，票务销售疤标准，家政浸服务标准等呆等信息，此森商业服务信侧息是离顾客幸最近的信息裳，顾客通过沸呼叫中心得疾到这些服务块，网超赚取挣业务返点利默润。础第四部分印摆制网站使用评说明，介绍宁购物全过程岁，包括如何屿用户叫中心示网购商品。桑第五部分内族容印制一些凯顾客需要的省生活信息，灿比如日历，岔报警，火警控，医疗泉等，使其成枝为顾客的生蛛活宝典书。划第六部分印纱制招商广告劣，我们的运粘营模式需要就很多商家的免合作，我们决可以通过商翼品手册刊登料一些招商内协容。委第七部分把爪手册设计成恋刊物形式（睡待定），每抗月发放一次嫌。可以刊登焰合作商家广更告，商家黄胀页，更新特勇价商品，季辛节性商品，升团购活动等送。可以在不取同的节日刊架登不同的主码题，比如情刑人节，主题社商品是花、装巧克力。春号节主题商品准是礼品汇等谱。依靠我们努的渠道顾客盯，能够把刊属物有效的发蔑放到终端顾它客手中。辉12.仔触摸屏系统梢触摸屏系统阴是针对本性鸡项目后期的布设想，等销敢售上了轨道问，可以考虑神在门店增加材触摸屏系统流，顾客可以宾在门店用触仙摸屏网购商厨品，，其资柔料更新和管赴理更加方便津，触摸屏价肥格会越来越烘低，我们可披以考虑把收所银机和触摸作屏结合起来看，顾客在触愁摸屏上购买贱了商品，收笨银机就会自霜动打印小票稼，这样可节泻约硬件成本者和时间。王其好处：退1.凉家庭未安装谣宽带的用户窜也能网购商易品。乓2.简对此项目有很广告推广效忧果。语3.盐店员能够在住门店培训顾钳客使用购物融系统。截触摸屏需要纪投入研发资芹金，但触摸期屏设备增加绕不会消耗资玻金。触摸屏累能够实际提霉高加盟店销隔量，由加盟玩店在我处购敬物此设备。秆此设备的应括用为应对后样来竞争者制孔造更多了壁冰垒。宅13.沃呼叫中心和油群发中心汇敢呼叫中心和母群发中心主浩要有以下几亭个作用：万姜顾客需要紧堆急商品送货门上门的时候堡，顾客通过员呼叫中心告参诉我们需求闸，我们转告怒给相应门店瓦，门店送货外上门。牧呼叫中心还比有一个作用茧是提供其它盈中介服务，驻比如顾客需垫要家政服务飘，顾客可以悔通过呼叫中猜心告诉我们猎，然后我们礼转告给合作禁商家。商家纯上门服务，绩我们抽取中悔介返点费用蔑。顾客也可善以对我们其楼它商品的销钞售和服务进桶行咨询。胜呼叫中心是坊收集顾客电吹话号码的重路要平台，我届们收集了顾腾客的号睁码和购买记诚录就可以判摘断出顾客的志消费习惯和析需求，可以态利用群发平响台做一些有际针对性的促孔销和服务。秒传统的零售庭是被动的，大是等待顾客京来购买商品趣，而我们利乒用群发平台浙就可以主动骆的寻找顾客伯，比如我们傲有什么团购缴活动，就可挪以短信群发塑通知可能会阿购买的顾客物，每条短信壤的成本仅新0.03智元，每次触30勤元的成本足卵以发出柏1000窃条广告短信承。王顾客要求送拴货急需商品毒后，我们也虾可以通过短填信群发的形授式通知门店慰送货，这样啊不仅节约成卖本，而且有淘记录可查，萄方便可查。这群发中心还图是我们利润树来源的一个室途径，当我度们的门店在霞社区开业后梳，我们会对掩社区居民的胃号码建贪立数据库，份这个时候如箩果这个社区僵有什么其它大商家做活动栏，我们就可猾以直接成为饼商家的广告纹商，把活动锹商家信息发约给这个社区屋的居民，比奶如酒楼饭店恶才开张，我膝们就可以收艺取每人该0.1召元发短信广饭告，这样不瓜仅广告效果却好，而且我蒸们有高达脑70%像的利润。对驻商家来说这耐也是很有效幸的广告形式切，篮100骨元就可以让泊1000吩位当地顾客星知道自己开各业信息，这庆比传统的方冬式更加高效愈。劝关于群发中毙心的建立我百们可以采取赖在网络上租鸭用别人的设若备的方法，份也可以自己肤购买群发设爹备建造，一禽套群发设备枕不到笼2000静元。介14.舞会员卡促帐在外国，采旦用会员卡的码大型超市比追比皆是，比浙如沃尔玛山逮姆会员店，学持有会员卡硬的顾客能够区购买到更低双价的商品。帖在中国，采陷用有价格区词分功能的会垮员卡被实践傻证实不适合钩中国国情。校中国商店会缸员卡一般只唐具有积分返曾利功能，而贡不具备价格很区分功能。咬“滨好又多亚”“恭诺玛特泼”惜都采取过有胃价格区分功点能的会员卡稼，一个改变竖了此政策，咸一个倒闭收碎场。沃尔玛麦在深圳的会研员店也改为名了购物广场咬。径本项目也会脆采取会员卡金制度，本项副目由于经营欢多元化，购桂物渠道多元醒化，会员卡蛾规则制定需欧要考虑顾客雹线上线下购密买，多元商持品服务如何街统一积分。甩社区便利店削点能够保证灯我们和顾客油更近的距离刻，能够收集堵到顾客基本读情况，逐步省完善的移MIS殃系统能够分勺析顾客的消尘费习惯。在笼今后，本项庸目对数据挖妈掘技术需求丸强烈，这可第能是今后此吼零售模式核炎心竞争力之绑一。今后系舰统能够做到鼻自动分析顾润客需求，当茎顾客还没有基意识到自己城需要什么时滤，我们的系训统就能够告逼诉顾客什么捕是最适合他趁的，此将大损大加深顾客掠对本项目渠煤道的依赖性怒，此点也是灿竞争壁垒之克一。扮本项目会员案卡应该有身的份鉴别功能邀，身份认证轨是对社区、耻顾客之间的浮交易交换提拔供支持。会语员卡应具有烫存储功能，始顾客能够存鼓储资金在卡茂中，这样当切顾客需要通膊过本渠道购贱买游戏点卡叙，需要送礼涌物给别人会峰更加方便。灯项目成熟后察，加盟便利边店点能够覆届盖完整个城迎市，顾客在朋任何地方，颜不需要知道渐门店的位置无。只要订货常，总部会自送动分配最近触的门店配货办送货。这时吸顾客对应的耍门店不是一罚个，而是一沃个庞大的门锡店网络。顾督客能够在任磨何地方订货厨，要求总部搭把货物送到煌任何地方，溜比如顾客能马够在公司订湖货，要求把米货物送到家吸中，送到朋序友家中，送仆到父母家中均。实际上这挺就建立了一现个代送货体鼓系。这时全迟城配送网络耗本身成为了穿一座金矿，妄能够利用这御个网络建立史快递公司。符15.轧送货流程刷网购备货在暑配送中心，肉顾客网站或冬呼叫中心订引货后，配送韵中心按照顾漏客订单打包找商品，把商歼品包放到配跳送车上。配牺送车装满货且物后运送到辰社区便利店垒，社区便利番店收到货后百，反馈给配庙送中心，配依送中心群发股信息通知顾浆客已到货，傻可取货。燕这个过程涉灾及到配送中序心如何打包切商品，打包裕商品如何交认给送货司机总，送货司机枝如何交货给名便利店点，脱便利店点如雷何交货给顾泽客。这个过徐程涉及到沈4茎个交货环节励，为了防止弓偷盗货物，世如果每一次讯都需双方清源点清楚货物呀再交接，这激样会大大影住响配货效率圈，增加人力晋成本，加长踩配货时间。逼那么如何保致证货物清楚柔准确的交到遇顾客手中，充而又不影响洋配货效率，飞配送流程如将下（还有优榜化空间）。山配送中心收偷到顾客订单廉后，按照顾仆客订单打印银出货表，此续表有杂5绿联。此表是花某个时段需雨要配货的订红单号，此订盒单交给某一数位配货人员筑处理。此表礼对应此配货洞人员。配货站人员按照此熊表到仓库取惨货。货物放睁到推车中，采配货人员推侵货到配货平惰台。配货平侍台在仓库出餐口处，此平球台专供配货摆人员打包商邻品，配货平炮台四周安装亚多个高清摄及像头，保证懂能够清楚的组看到配货人诵员打包商品边全过程。配猫货人员打包扔商品时随机壳安排一个保射安人员协助荡配货人员打课包，保安人圆员按照配货腾表，配货人翁员每装一个仗商品，保安贺人员就在相达应商品后打友勾，他们打聪包好一个顾爆客订单后，菠保安人员和杆配货人员在赞配货表上签自字。撕下配友货表其中一托联用透明胶巷粘好，用此箭透明胶封打身包商品，保析证如果有人走撕开此透明寒胶封条就会秆破坏配送单式。渐此配送单上薯有送货门店滨，有对应顾重客名称，顾丝客联系贵。配送车回膏到配送中心膛后，司机和瓜配货人员一匆起把商品运搭送到车上，滥搬运同时，调司机清点顾堪客商品包，晚保证商品包涉上面的封条局信息和出货躬表相同，司染机只清单商获品包是否正球确，不用清辆点包中商品躺是否准确，壳这就保证清周点货物的速雄度。司机清做点清楚全部桂装车后，在查4多联出货单上捧签字，撕下牵一联给配货素人员，一联抛给配送中心巾，自己带走毫2咽联。袜配送车送货费到便利店后盯，把打包商支品交给便利童店人员。便啦利店人员和匆司机也参照固商品包上的树封条信息，日对应配货表队清点商品包进是否正确，宣不用清点商慌品包中的商孩品。清点清贱楚后。司机贞和门店人员挂在二联出货病单上签字，姑司机带走一扑联，门店人东员保留一联斜。背等司机走后须，最少瞎2踩位门店人员蹦在门店打开拐商品包，按韵照出货单清剧点货物。如坚果清点正确烟，就反馈给选配送中心，叮配送中心群桂发短信通知袭顾客取货。要如果门店清称点货物发现斤不正确，比溜如漏掉商品腥包或者某个题商品包中装且错装掉了商兰品，那么有贡可能出现问抗题的地方是翠，配货人员罩出货不正确旷，配送中心牲可以调出录趟像检查是否盈配货不正确属。也有可能知是司机弄掉泻了货物，也旬有可能是门追店人员自己撕弄掉了货物龙，一般来说硬这样的情况开很少出现，丝如果万一出眨现那么由门裹店人员和司少机共同赔货像物损失，如把果录像不能书证明配货人台员配货完全应正确，那么珠配货人员和扯保安人员也宰要共同承担尽损失。车这个共同承间担损失的规小定是不够公摧平的，因为婶造成损失的锤有可能是他桌们之中任何妇一个环节，远而不是全部沉人。但是因斤为不能够确摘定是他们之绝中那个环节逼出错，所以岩就需要共同剃承担损失。新现在大型超害市月底都要跃盘点，盘点台亏损会按比开例分摊到所省有超市人员咳身上，一般阶来说超市工管作人员每月肿都会承担一妻定的商品损漆耗金额。这陡也是不完全裂公平的，但墓是这能够大识大降低商品烘损耗，做到兆全名皆兵。嘴所以本流程游也会用此思克路，效率是执最重要的，环如果多个环肺节都要清点胖每个单品，回成本太高。腿所以只清点锁商品包效率率最高。当出宣问题是，所炭有可能造成栏这个问题的渐环节都要承扛担损失，这芬样出人性心度理来说几乎摸可以杜绝所馒有人为故意弱商品损失。大即使有无意动造成的商品两损失，其几中率很低。我布们配货环节坐是配送人员它和安保，送叔货环节是司市机，收货环印节是门店人植员。他们的胡对应关系是分随机的，如吨此我们可以写统计那个组递合出错最多托，那个出错庄最低，然后骄确定到具体公某人出错概械率，用奖励映和罚款的方唤式进一步降绍低货物损耗箱。汤门店收到货哑物，反馈给袭配送中心，苍说明门店认浮可商品的准绢确。这时门饰店的商品库朴存由门店人肃员负责。门拆店人员向顾觉客收货款，秩每天配送中外心会安排专奴人到门店收锄货款，货款栽交接凭据也挂是出货表，悄交接清楚后架，双方在出闲货表上签字盾确认。帐16.康顾客购买行贿为分析馆本项目便利厘店最好位于役上网家庭多聪，购物不很股方便的地区取，这样顾客漆选择网购的末可能更大。罚顾客需要紧院急购买商品奴的情况比较祸小，比如做其菜没有了酱腹油，睡觉前捞发现蚊香用截完了，口渴草想喝饮料。球预计这类需羞求占总消费咸额的锁20%谦。这类需求丢的特点是需辅要商品很急翻，必须马上五购买到，这付类需求由社渠区便利店解晒决。顾客还誓有一类需求缎是到超市大灿量采购，集倍中采购家庭监一段时间用兔品，大部分签人对这个需英求比较马虎帝，一般情况作是这样，发灰现家里卷纸应快用完了，敞发现家中洗恩衣粉快用完悼了，发现家奏中零食快吃师完了。这是急顾客会想要酷到超市去购旋买卷纸、洗搜衣粉、零食涂商品了。顾姜客到超市逛绒购买这些商牺品的时候想糕家里还需要托什么商品啊轮。什么商品紧快用完了，削于是顾客按烘照自己的想残法购买一大抓包商品回家蒜。回到家后丘发现有的商际品还是忘记诵了买。而买塑回了一些不裕必要的商品毯。顾客集中妨购买商品的堆过程是感性宁的，是盲目级的，大部分纤人不会详细可计划。由于厨大型超市比颜较远顾客只追好下次逛超即市时在购买砍漏掉的商品陷或直接到便娇利店购买。稼也就是说顾柄客很多需要干的商品不是肉属于紧急需渣要，可能迹1-3城天后这个商妇品会用完，论到那个时候己才需要，所拿以顾客不得面不记住这个卧需求，在是齿用完之前到荷超市购买商载品。窝我们的网购双超市商品能损够更好的满着足顾客的此唱类购物需要才，比如顾客委发现洗衣粉尝快用完了，届以前顾客必加须记住这个菌需要，抽时奏间到超市购爪买。而现在症顾客只需要婚登录网站订锁购这个商品派，顾客能够限做到需要什社么商品就订杂购什么商品碍，能够马上含参看家中还俭需要什么商拢品，即使顾该客遗忘了购术买某种商品获，那么这时牲顾客也能够储再次下单购霞物。而不用隆专门记住这顿个需要，不痕用抽时间到吗超市购买，钢不怕遗忘卖羡掉商品，不攀怕买一大推危商品搬运较断远的距离，难而且最重要岛的的网购比赢超市购买更受加便宜。淹顾客最多的描需要不是紧咏急商品，而挨是预估最近吉就需要的商轰品，家中快统用完的商品羞，或者已经塞用完但是可灵以等宁1-2编天在购买的节商品。超市汤商品中症80%武的商品属于所这个范畴，闪顾客如果采巩取网购方式边，能够更好杜的满足顾客虫需要，这个强网购商品能蛾在锄24愧小时内送到式楼下便利店旧处，顾客不脖用专门到超踪市购买，而往且更加便宜贼。摄另一种常见蠢的顾客购物告现象是，很琴多白领习惯典下班后顺便累到超市购买演需要的商品叉，大部分人屿下班比较晚俗，想早点回充家，但是因透为有需求，仇所以不得不纱到超市购买榆。我们可以探观察，一般晴来说下午券17向：亮30-19严：做00搜是超市最忙饺的时候，很电多人为了购六买十几元钱目的商品会到皇收银台排队翼。顾客下班鞭很累，想早肢点回家，但立因为有购物店需求，不得射不多花妥30-60斩分钟去超市纯排队购物。锡而顾客采用祖我们购物渠配道就能避免似这个麻烦，尊顾客可以在需公司上班时据订购需要的柄商品，我们袭把商品配送杰到顾客住处赏附近的便利伸店，顾客回妹家顺便取货型。灿银综上从顾客隆购物行为出春发，我认为挣顾客到本项明目网购的可恭能比到超市熟去购买的可瞎能更大。欢17.模盈利数据预谱估（超市商倚品网购）梦一个项目是季否成功的最骆重要衡量标薄准是是否能遍够盈利。通简常盈利越多需，人们认为落它越成功。荷我认为本项墨目是一定能炭够盈利的，倍而且盈利能叹力会越来越当强。以下从弦数据角度说烘明此项目可蚊行性。秆从望“鸟顾客购买行愧为分析匆”择可以看出顾枪客网购的可光能很大，假捷如我们每个尿便利店门店唇平均每个小卖时接到顾客孙一个网购订厚单，每天接唤12削个订单。其悄中汗8凭个订单平均酱客单价为蚀30皱元，销量为桑240走元，利润为灿31.2宋元。其中房4趟个订单平均桐客单价为歼120躁元，顾客满屠百购买，销毙量为宁480吼元，利润为斩38.4反元。那么网核购超市商品陡每店平均每删天酬总毛利裁为伸70拢元。薄假如一共发体展拿100唐个便利店，蚂每天叫毛利肠为姻7000粮元。每天总忌销量为域72000椅元，总订单腊数为罗1200爬个订单。汽本项目门店禁覆盖周围圾500叨米距离社区烫，永100省个便利店在晋一个大区域警密集设点。类每个门店相撇距馅1000线米。贩100愁个门店能够忆覆盖害1民万平方米区每域（舞15缝亩，大概跃150兆个足球场这邀么大）。这炒是理想情况陡，因为居住烂区是分区域页分布的，所身以门店密度漫也有区域性孕。但是配送拼车从一个便那利店到另一禾个便利店平缺均会少于挎5勇分钟。从梯“行送货流程财”缠能够看出，硬配送车送货渐到门店，交捆接过程是很僚快的，小于购5煌分钟。蜡配送车采用绪小型货车，菊每车能够装踪6000淡元货物，共倒计缎120赴单订单。也建就是说送完忍1200塌单货需要规10廉车。假如平询局每个门店朗每天送两次排货。每次平慧均每个门店逗送济6厘单，那个一悟车货送完里120娇单需要到鬼20午个门店，由订于我们门店壤之间距离小壁，送货交接罪快，送完见20炎个门店预计蕉用箭3妻个小时。一赵辆货车每天圾能够送帖2.5虚车货。一共凯需要疾4北辆货车送货殃。夫每天毛利为栏7000堵元，弹4期辆货车每天半成本为秧700锐元。除去配仍送成本利润努为倦6300勿元蚊/皮天。如果每钟个门店网购辆提成踩10%托，利润还剩黎5600堤元配送中心史利润。滔配送中心每局月利润为么17好万。每月总燕销量为弯216豆万，需要备皱货资金征100三万。库房租材金为希5000牢元，水电及妨其它杂费为冲5000糕元。配送中螺心员工殃10哲人，人力成械本为哲1.5拖万，后勤人暑数为毯5旦人，人力成纯本为迫1而万元。总成型本为笑3.5册万元。纯利乐润为拳13.3茫万元。煌经过以上计黑算可的，如医果假如有册100楼个门店，每征个门店平均伤每小时销售笛一单网购，间总销售额为爽216博万，总毛利纱为逆21酸万元，配送极成本为假2.1狠万元，门店稀提成额10%灾为章2.1贤万元，配送伴中心成本为刺3.5艺万元。总利赖润为执13.3脏万元。练请注意这个宾利润是考虑螺100规个加盟店，育一般来说一涨个配送中心钥能够支持该1000词个便利门店魔的配送，那振么月纯利润禽就为敏133粉万。当配送赴门店越多，患我们的效率盐更高，后台缩分摊成本更该低，总成本香更低，喊最终其纯利嗓润会超过构133献万。们此瞎133歇万利润是只南考虑超市商柿品销售利润头，没有考虑僚其他商品销干售和中介服渐务返点收益点。接下来我米会预估计算飞这部分收益纽情况。转18.沉盈利数据预改估（其它商习品及中介服之务）尼仍然假设一味个配送中心点，泄1000寿个社区便利仍门店情况。梦假如每个社牧区门店覆盖估2000宪户家庭。其蚀中累10%装成为此渠道昨忠实顾客（束考虑到此项星目能够提供炭的优势购物挥体验，这个能数据不难达盟到。）每个恶社区便利店炉有荷200缺户忠实顾客括，共有申20仰万户家庭使团用依赖我们树的渠道，澡70巩万人依赖我碰们的购物渠焦道。耕那么这绿70械万顾客每月重需要买29000刃部（每导人则2仿年换一部）企，假如通过阳团购形式每歌销售一部手年机我们收益迈10锣元，眯每月收益是秧29良万报。每月分别迈需要牛2900歇个电视、冰动箱、空调、茧数码相机、仔洗衣机、微斜波炉、电脑获等等数码家贤电产品（每讯个家庭音5策年换一次）巧，如每种商窃品赚烂10部元，疗收益为于50愚万元斗。这部分人阁对数码、电拣器、建材、勇礼品、母婴案等等商品妨每一项商品毛的需求都能怠每月为我们苹带来鸡10-10晴0企万收益潜。疫本项目目的雁是通过超市江商品的销售样，占领顾客牵购物渠道，钳顾客依赖本脚购物渠道，挠我们满足顾以客多元化需拼求，此长尾诊效应才是本沉项目最重要舞的利润来源跨点。乓本项目前期踩号召力不强典，可能不能阅招商到很多零商品，但部航分中介服务的是比较好招追商的，它们郊对应一些小初商家，我们作能够在此中绪介返点上赚君取一定利润亦。畜此表假设前行期耀招商很不理歉想，发展顾走客很少的情价况纵，如果只发国展到弹3桌万户家庭，疤其收益情况绝为：密项目谷预计月收益亦备注鄙家电上门维沈修科12500捡每家每年一喷次服务，每切次收取顽5喝元介绍费。桐家政服务自6000森30%极家庭需要半肢年一次，每杨次收取壁5器元介绍费。源票务销售标19000涝每人每两年蠢一次服务，奶每次收取以5糟元介绍费。匙家教介绍技2500肯20%孔家庭每年一课次需要，每龙次收费稳5自元。旨团购、债数码、电器侍等活动织3000灶每月汗3铁次，主要通肌过网络，每弓次剧100偶家庭参加，号每家赚暖10范元。灰礼品销售骗5000打主要通过网麦络，琴20%股家庭每年穴2时次，每次赚环5探元。忧鲜花快递坑2500嫁20%偏家庭个人每让年一次需要单，每次收取配5暂元唤高档烟酒及策超市商场提养货卡回收制11000父50%拔家庭参与，章每年牌3缠次，每次介溪绍费震3允元。还以上的商家环都是小商家灭，比较好招视商，每次达牵成交易才收兔取商家的返察点费用。篇总计月收益霉：孟61500颈元女从此表看出狼，及时前期侦收益不理想懒，本项目仍牺然有茧61500袄元性/城月收益。求19.挡盈利平衡点您分析雷本段从盈亏四平衡角度分自析此项目可闷行性，即如汁果要保证每禾月盈利能够涉抵消每月盈询亏成本，那即么平均每个侮门店每天最允少需要销售图多少网购商盲品。道此段从最保仗守的角度分踩析盈利数据浙，默认为最丛差的生意，琴销售额很低岩，完全没有躺中介返点收典入。配送中虹心只满足最粪低的配送要善求。毕由于销量很验少，所以配易送中心只需为要一辆车就条能够满足配粮送需求，配肉送车及司机棒人力成本为档4500柳元串/传月。库房比宣较小，备货旧金额厕40奖万。库房月暮租金窄2000吩元。配送中糠心员工三人典，工资共计帖4000旧元裕/划月。水电及拉其它成本为戴2000窄元体/名月。当月共需成本董12500汇元，如果门燥店提成网购价金额地1500谁元，月共需薯成本泡14000梁元。蛛一辆车每天司每店配送一已次，每天能该够配送强80仓个门店。由梳于不是所有苍门店每天都寒有订单。故竖预计共发展叙100个个加盟门店顶。床月成本为晋14000造元，按平均抖10%放毛利率，需炭销售叫14乌万。每店每禾月需销售勉1400胃元，每店每夏天需销售例46富元。业也就按照最某低生意，按管照盈利平衡么点分析，平维均每店每天餐需销售尚46果元网购商品暂，就能满足攀盈利平衡。初顾客能满百再购买或非满铃百购买，满症百购买能够扫提高客单价估，所以预估狠46小元为顾客客壶单价。那么课每个门店每纹天销售一单纷网购商品矩假如一家忠每实的家庭客虚户每月在此鞋购物渠道消何费幕200间元商品，那特么等于慌4.3巴单网购。每脚月弓30品单网购对应授7洗个家庭。霉也就是说本贝项目每个门嘱店在一个地鄙区剥发展秀7戚家家庭网购因用户就能够颠保证基本盈醒亏平衡犯，假如门店此覆盖地区有薄2000旦家住户，上哑网家庭有详500阶户住户，那后么需要发展饶0.35%蜘的覆盖家庭摔或硬1.4%顷的上网住户仇就能够保证正盈亏平衡。赤由于顾客的御增加能够分忧摊降低成本号，所以预估许一个门店覆开盖地区每增情加照7袋个家庭消费文者，本项目草就能多创造掌1愧万元纯利润付。温所以本项目纹基本目标需史要在门店覆访盖范围发展惩7于家购物顾客才，而决定有喂多少顾客到汽本渠道消费毁的关键在于汗本项目能够点提供给顾客酬购买理由有凝多强，我们帐的宣传策略轿是否有效，忘我们选址是庭否能够提供乡更多顾客基侍础。偷20.叼此类项目调腔节平衡型备我写过另一霞篇网超计划膨书蠢()嚷，它和此计妈划有很多相梁同之处，最睡重要的不同榜点在于它没搭有加盟便利泰店点。它的铁送货物流终秆端是社区门块市，此门市蹄包含定奶点森、洗衣门市凯、烟杂店等辱等。那个模肉式和此模式丽相比投入更坡少，运营成馒本更低。但肉是那个模式堆不如此模式弓正规，给人鞋的