企业管理重点讲义

第一章

企业的本质是：从事商品生产和经营的经济组织

企业按使用资源分为：劳动密集型、知识密集型、技术密集型、资金密集型

按企业组织形式划分：简单综合型、简单专业化企业、多元专业化企业、跨行业综合型企业

市场体系：商品市场、信息市场、技术市场、金融市场

按运用主体技术不同：传统技术企业和高新技术企业

按生产工艺特点分：合成型、分解型、调制型、提取型

企业的二重性是指：

同A、社会化大生产和市场经济相联系的一般属性

同B、生产资料所有制的性质与结构相联系的特殊属性

现代工业企业与传统工业企业的区别在于：经营方向和技术基础不同

现代工业企业的特征有：

C、大规模采用机器和机器体系进行生产，D、并系统的将科学技术应用于生产

E、劳动分工精细，F、协作关系复G、杂、严密

H、生产过程具有高度的连续性与比例性

I、生产社会化程度高，J、有广泛、密切K、的外部联系

10、企业所有与经营权分离的根本原因是：社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势

11、企业所有与经营权分离的主要原因是：臭

A仍、企业生产止技术与经营款管理的复杂牌化。B、公射司制的企业肝组织形式及译其股权的分裕散化亲

1早2、国有企北业的经营方酱式有：股份扒经营、承包酱经营、租赁张经营瞧

1塑3、企业租昂赁方式有：掏一个承租、斯2~5人合丝租、全员承窜租、企业法鲁人承租缝

1适4、租赁经咱营与承办经恐营的区别：饺

承局租方必须提座供财产担保猪

承猴租方向出租帐方按合同规冬定交付租金献

承岂租方享有充奶分的经营自锄主权灿

1加5、在租赁言方式中，承尺租方实现的锁利润在依法耐纳税后，余何部分分为四状个部分：邀

A吗、承租方的误收入B、企无业的发展基傻金C、职工帽集体福利D窗、职工奖历央基金角

1林6、上述A从不应该超过闲本企业职工闹平均工资的炭5倍轰

1功7、企业组筛织形式按财暑产购成方式厨分：个人业拍主企业、合法伙企业、公地司制企业凝

1陷8、个人业泡主企业的优枪点：眉

开坟业与歇业手奖续简便，产窜权转让灵活怖

业温主集所有权扑与经营权于油一身，决策阳快、指挥快砌，对市场变唯化有较强的割适应性头

产眉权关系简单选清楚存

缺大点：A、受迷偿债能力限宁制，不易取善得高额贷款法，难以从事旷规模较大的絮工商业活动咱

B肚、承受市场峡冲击的能力孔弱膏

1弹9、公司制逢企业的组织野形式有：有斤限责任公司址、无限责任京公司、股份待、商股份两合公折司、两合公即司引

2赖0、从国外死情况看，公恶司制企业中捉的有限责任给公司是多数闪

2抛1、在现代患经济中，公吴司制是最适初合大中型企叠业的组织形捏式爸

2溉2、股份有荒限公司是当栽今世界各国莲通常采用的裹组织形式防

2项3、按内部绞工分协作和剥外部的社会辩联系方式分自：单厂型、芳总厂型、专捕业公司、联正合公司、企伤业联合体阀

2秀4、企业联谦合体有：生纺产联合体、们销售联合体尝、生产经营屡联合体、科挥研联合体器

2恐5、在计划钟经济下，我东们国有企业邪存在的弊端周有：夏

A拳、产权关系筒模糊B、投埋资主体单一浆C、企业资嚼产呆滞D、配政企职责不歼分吩

经雾济效益不佳否

2郊6、现代企隙业制度是以累“法人财产厌制度”为核复心内容，以那公司制为主乓要形式，以诚产权明晰、厕责权明确、覆政企分开，碍管理科学为致企特征的。陶

2努7、企业集救团有：产品玉辐射型、多父元复合型、拥项目成套型四、经营服务裂型、出口导机向型第二章懒

企哲业管理是在糟出现企业这顾个事物以后缸才出现的摊

管院理是由共同舰劳动也就是燥协作劳动引贝起的果

企获业管理的二慧重性：具有材同社会化大它生产和生产境力相联系的摄自然属性和挤同生产关系科户和社会制坊度相联系的默社会属性蜻

企熊业管理的职朵能有一般职逆能和特殊职鸭能，一般职选能是由协作峡劳动引起的屡，属于合理雷组织生产力齿的职能，特窝殊职能属于芝维护生产关碗系的职能伏

企多业管理职能裕具体有：计旺划、组织、废控制、指挥依、用人伟

企盆业管理的任很务：浆

A卫、须把经济录上的成就放燥在首位道

B漏、使工作富泳有活力，C更、并使职工码有成就感殃

D健、关注企业担对社会的影彩响和对社会寄承担的责任皮

企扭业管理的内吸容有：胡

E古、从纵向看捎，F、有经况营战略、决赔策，G、计抬划管理（高醋层）、专业有管理（中层须）和作业管安理茅

H话、从横向看死，I、有技崇术开发管理絮、生产管理卡、物资供应惑管理、市场尺营销管理、伴财务管理、垒人事管理等叮

生吩产活动是企泉业的基本活李动谎

企啊业管理方法抓论基础有：话信息论、系梯统论、控制家论侧

1霸0、人造系潜统的特征有允：集合性、倒相关性、目驰的性、环境馒适应性率

1倚1、控制过宴程有三个步买骤：肆

拟辜定控制标准条（控制的依玉据）璃

衡省量实际成果烟，并与控制摩标准比较，搅发现偏差，难找出原因微

采猜取措施，纠其正偏差贫

1逢2、根据信牢息反馈的方乌式，可将控乱制分为：简职单反馈控制罩和前馈控制胜

1显3、企业管北理的方法有集：行政方法耀、教育方法阅、经济方法虏、法律方法阀，其中，经武济方法是用糊物质利益原以则谦

1有4、企业管匪理的基础工茫作有：标准蜡化工作、定戴额工作、计劳算工作、信点息工作、建芬立以责任制创为核心的规顿章制度和职喂工技术业务趴培训工作拥

1渠5、企业管应理的基础工衣作的特点有猜：群众性、胃科学性、先蚊行性验

1杏6、基础工历作的作用有嘉：惹

是屯对企业生产侮经营活动进兵行计划、组墨织和控制的甩依据证

是鼻建立正常的填生产秩序、卷提高生产效嚼率和产品质捆量的重要手吸段鸡

是舒推行经济责惠任制，贯彻要按劳分配原唱则的依据弊

是览搞好经济活渴动分析、促秒进经济效益敲提高的保证累。含

1轧7、定额：榨是企业在一捞定的生产技按术条件下，桌为合理利用岂人力、物力范、财力等经津营资源所规傲定的消耗标暮准与占用标跨准。挡

1夸8、定额种蹲类有：劳动阻定额、物资虫消耗定额、醋储备定额、猛流动资金定技额伯

1汗9、企业需迟要建立的规押定制度有：唤基本制度（信其中最重要蝶的是企业领奥导制度，如省厂长负责制奏等）工作制垦度、责任制惜度坚

2牺0、企业的黎岗位责任制台度有：工人躬岗位责任制板和干部岗位卸责任制法第三章企业铸领导体制和疏组织机构耕

企果业领导体制仪的核心是：哲正确规定企许业中行政组恋织、党组织依和职代会三忠者的地位。不

实戚行厂长负责修制的必要性爱：悠

A态、实行厂长虽负责制是社招会化大生产杂的客观要求落

B筒、实行厂长馆负责制是调坐动企业经营朽的积极性、翻发展社会主烟义市场经济凭的客观要求矿

C病、实行厂长沉负责制是政密治体制改革械的需要，D米、是改善和滋加强党的领礼导的重要措歇施颂

厂滋长的产生由巴以下几种方宅式：据

A陶、政府授权谜部门委任或吵招聘B、企泻业职代会招采聘工选举席

厂社长的职权有血：决策权、歪指挥权、用络人权亩

社程会主义企业阵管理的本质碍特征是：实腾行职工民主笔管理胁

公泻司制企业是渠一个法人治遮理结构，这往个结构由股迹东会、董事避会、以经理袭为首的执行泼机构（又称奥经理班子）羞和监事会组仔成好

股程东会的职权患有：重要人拔事的决定权岗、重大事项斤的决策权、殊利润分配权使、公司资本混重大变动处连置权（如公鞭司资本的增们加或减少，胖公司合并、建分立、解散死或破产清算阔等）装

董仔事会是公司傻的经营决策喉机构，对外振代表公司陕

经堆理即是公司贡日常经营管卫理的最高负怕责人，也是犯董事会决议打的执行人厉

1肉0、监事会凳是公司的监粘督机构，其的成员不少于猎3人讨

1走1、企业组伏织机构设置柜的原则有：福

任正务目标原则踏（这是一条盟总的指导原喝则）顽

专晌业分工与协修作的原则绵

指绝挥统一原则拢（主要措施摇有：实行首协长负责制、智正职领导副拔职、一级管危一级、实行糠直线一参谋乎制）搏

有爆效管理幅度尸原则（管理筛幅度取决于纯：职务的性歇质、干部素选质、组织机山构健全与否仁）围

责饥权利相结合包的原则颈

集夸权与分权相门结合的原则干（集权与分厚权指的是企藏业决策权的消集中化与分侧散化）生

影缺响集权与分盏权的因素有泼：企业规模针、生产技术萍特点、管理老专业工作的荐性质、各单筐位的管理水眠平和干部素任质。班

对箩于规模较大称、生产管理麦、市场营销丝管理水平高捉、干部素质勉好的，分权渴应该多一些阅

稳碧定性与适应凤性相结合的尖原则笔

招嫂待机构与监残督机构分开信设置的原则欧

精范简机构的原疯则幅

1闭2、企业组裕织机构的形臣式迅

以挎集权为主的哨职能制结构喘

特鹿点：企业的役第一级机构广按不同的职呆能实行高度姐的专业化分哭工、实行直绕线一参谋制笔、企业管理寇权力高度集仇中慰

优啄点：分工严涉密，每个职旷能部门的职蚁责容易明确坑规定；上下旦级之间的关廊系清楚，易旧于保证集中卵统一指挥；缴每个部门实纸行专业分工暴，可以有较呜高的工作效略率；每个管镰理人员都归按属于一个职平能机构，整缎个组织系统葛有较高的稳活定性贷

缺姨点：容易产鞠生分散主义策，矛盾较多奴，致使最高妇领导层的协钥调工作量很育大，容易陷哗入日常事务某；由于横向框协调差，所横以对环境变各化不能及时埋做出反应，么组织系统的验适应性不好锯

适罚用于：中小些型企业以及令产品品种比守较单一、市享场需要比较订稳定的企业然

B津、以分权为虹主的事业部丑结构区

适秧用范围：品趋种多样化、款市场环境变寿化较快的大阁型企业言

C堪、摸拟分权摇制的组织结曾构博

适伸用范围：钢泥铁联合企业贷、化学工业滥企业椒

D腊、矩阵组织姻结构刷

上盒述四种结构美中，前三种惜是基本形式身，后一种是价辅助形式积第四章企业厚文化与思想骗政治工作锻

企敢业文化理论怖是20世纪检70年代末蚀80年代初机提出来的，讽最早提出的倾是美国学根

企售业文化的内浆核是：价值迎观权

企激业文化有三央个层次：框

A滑、表层的企葡业文化：厂煤容厂貌、厂竹旗厂标B、坟、厂服C、雁厂歌等蠢

D占、中层的企条业文化：规规章制度、组迎织机构、企办业内外部人疑际交往案

E找、深层的企学业文化：理岁想信念、道榨德规范、价枣值取向、经响营思想林

在涂上述三个层只次的文化中纤，深层的企维业文化是核准心倡

企弃业文化的特占征有：隐形孙性、潜移性兰、可塑性、磁稳定性、继科承性董

企教业文化的作飘用：灵魂作妥用、凝聚作盾用、约束作鹿用爬

企来业文化与思世想政治工作低的相同之处内：穷

F紫、工作对像算是一致的：理都是企业职邪工筛

G槽、工作目标查H、是一致网的：都是为牵建设四有的堤职工队伍，谅I、使企业珍更好的生存帽和发展来

J帅、工作性质踩是相同K、凡的：都主要失是做人的意俗识形态方面扫的工作郑

L庄、工作主体座是一致的，耍M、都是专膝业工作者和布职工群众，雕N、强调职位工自我教育栋，O、确立覆价值观贸

P油、工作准则颈是相同Q、层的：在我国爹都要贯彻执虚行党的路线泊、方针、蹄政策缩，R、坚持猾改革开放与阀四项基本原顽则；撞

S况、成功的关骄健因素是相夹同T、的：抹都要靠企业从领导人率先档垂范、言传先身教奶

不吧同之处：拔

U烫、从企业文乳化角度看，肺V、它包含白有理性文化帆、制度文化雾、外显文化耳，W、就价竭值说，X、格即有人们在未物质创造中破所持有的价互值观念，Y薯、又有社会惰关系的价值均观；相比而策Z、言，A案A、思想政护治工作涉及吊的范围就不划BB、那么伤宽。付

C弊C、从思想侨政治工作看雁，DD、主歪要有两方面油的问题，E像E、一是用混什么思想作寇为规范去做喊好人的工作掏，FF、二岸是用什么方南法去做好思岁想政治工作芦。这里，G典G、前者与福企业文化有装关，HH、敢后者同II膏、构建企业理文化的关系陆就不JJ、思那么密切K焰K、了。城

思捉想政治工作臣有两方面的慕内容：系统帖的思想政治陷教育（党的巧基本路线教及育、爱国主厘义思想教育错、集体主义避思想教育、酿社会主义思课想教育）日鸡常的思想政裙治教育内容南（国内和国碰际形势教育骆、党和国家江的方针、政泥策教育、厂含规厂纪教育军、先进模范民人物事迹教籍育）庭思想政治工三作的原则：忘理论联系实被际的原则、杂民主原则、科思想政治工柔作要结合济泰工作一道去舒做的原则、掩以正面教育址为主的原则垒、解决思想柄问题和解决炸职工实际困导难问题相结镜合的原则、贷言教和身教垄相结合、身剂教重于言教左的原则巷

思慧想政治工作千能不能有威骑信，要靠两湿条：真理的权力量、人格质的力量碗

思各想政治工作柔方法上要克辆服上形式主衔义阵

第惕五章工资分恒配讯

企瑞业进行工资玩分配制度改何革的重要理腹论是：物质未利益原则和寒按劳分配原门则捏

物荡质利益原则煤是组织社会巴主义经济活张动的重要原眯则为

按臣劳分配原则逢是个人消费梅品分配的原泉则屯

企缸业工资制度桃改革是对原耕有的等级工翠资制度进行玉的改革品

我呢国等级工资筛制度是在2间0世纪50策年代建立起仁来的，它分于为职务等级祸工资制度和锄工人等级工混资制度柿

职朴务等级工资乡制度是为我类国国家机关约工作人员、粒企业管理人狐员、工程技哨术人员规定英的族

工宫人等级工资想制度由技术如等级标准、回工资等级标嚼准和工资标分准三个因素聪决定荐

我针国实行的8探级技术等级哪标准。乐

奖食金是对工资饶的必要补充蓬，其性质是逝超额劳动的我报酬。期

津钩贴是为了补读偿职工额外议的劳动消耗旱

劳斥动者的劳动众可以分为潜仪在形态、流仔动形态、凝只结形态擦

工觉资制度的作场用：激励作贯用、凝聚作蜻用、导向作浑用、树立管缓理权威的作胁用不

我占国的工资制巨度有：结构礼工资制、浮芒动工资制、遗岗位技能工卡资制、某些保特殊的工资死制度（专家娇高薪制、提浪成工资制、梁年薪制）负

L燕L、结构工砌资由：基础摧工资、职务艰工资、年功副工资、浮动花工资（奖励洪工资）斩

M迟M、专家能揭手高薪制的匹对像是：技队术专家、管福理专家、技僵术工人照

奖中金作为一种权辅助形式，尸是因为它具苹有：灵活性回、针对性、浆及时性治

奖舟金的形式有燕：综合奖、宣单项奖、超瑞额奖、其他搭奖金形式份

工患业企业的工打资形式有计他时工资和计以件工资两种擦形式，还有踏奖金、津贴镜辅助形式开

在知计时工资下舌，决定职工薯工资额多少及的因素有：写劳动时间和刚工资等级镜

计自时工资适应脸于企业领导收干部、管理牧人员、工程姜技术人员等柴以脑力劳动裕为主的人。撞

计已时工资的缺欺点：阳

A垒、不B、能诊准确反映各寨个工人在相微同C、的劳疏动时间内所咸创造的劳动润成果多少好蹦坏的差别污

D唇、不E、能晨及时反映劳熔动者实际作蠢业能力和工需作熟练程度小的变化糖

计稀件工资制的教形式有：直潮接无限计件恩工资制和直己接有限计件钉工资制、累蝇进计件工资塌制、超定额课计件工资制蹄、计件奖励斤工资制、间抽接计件工资爪制、包工工咬资制反第六章企业戒经营战略钱

企请业经营战略哥提出的背景虑有：需求结颗构的重大变弓化、市场竞众争日趋激烈致、科学技术陷不断进步、本资源供应日折益紧张、社附会顾客政府雪对企业的要为求越来越高石、产业结构吐的调整垃

经醒营战略的特颠征：全局性标、长远性、豪抗争性、纲域领性、相对宣稳定性题

经圈营战略的特木点：战略决肺策对像的复愚杂性、决策拨信息的不确枪定性、决策愚条件和结果原的风险性、津方案评价的喘困难性修

企征业与顾客、秆供应者、经听销者之间的装关系是：买刘与卖、服务罚与被服务、洲选择与被选胶择、争夺与辉被争夺当

企岩业与竞争者演的关系是：姑相互争夺、涨控制和反控亏制、竞争与愧合作并存左

企寄业与政府的月关系是：管臣理与被管理麻

在码以上关系中铜，应该处理仿好：与顾客别、供应者、情竞争者的关肌系椒

企衔业经营战略欧的内容有：订

F节、战略思想瓦（基础思想量，G、起着部统率作用、运灵魂作用、糠导向作用）恩

H巡、战略目标穴I、（是战追略的核）膛

J废、战略重点挣（一般是从旗人才战略、洋市场战略、躺产品战略、装质量战略、较科技战略）键

K墨、战略方针篮（起导向、乱指L、针、猪准则作用）锦

M倍、战略阶段润

N元、战略对策奖（有阶段性哈、针对性、残灵活性、具拆体性、多重灶性）逢

9门、经营战略悲体系有：总登体战略和职梨能战略挽

1战0、战略管神理的特点有翠：全程性、爱未来性、管禾理环境的不究确定性、高辟层性。绩

1吹1、制定经亡营战略的程总序有：形成镰战略思想、径进行环境调杯查、拟定、煤评价和选择散方案、方案爹的落实与实沈施中的修改颗完善筑

1颗2、战略实渐施中应遵守孕的原则有：奶目标分解、演任务合理原莲则；统一领黄导、组织协射调原则；突见出重点、兼麻顾全局原则棕；适应变化岂、机动灵活各原则。桃

1著3、战略控梢制的步骤有爆：确定控制稻标准；检查介实施，衡量怕成效，寻找怖偏差；分析少原因、采取颂措施，纠正凉偏差；继续陶实施、完成选战略目标湾

1汗4、控制的容方式有：避部免控制和直决接控制毯

1座5、组建领躲导班子应遵搞守的原则有拐：选择首要夏领导的原则果，首要领导逃组阁的原则谜，能力匹配柳优化组合原财则，合作、宣和诣原则摆第七章企业键战略环境的负调查与分析轰

企手业外部环境裂调研的必要安性：保证战机略决策的科垄学和正确性慌、保证战略磨决策的及时滥性与灵活性些、提高战略晚决策的稳定谢性和效益性兄。冻

企熄业外部环境脉一般内容的牛调研有：午

A沙、治环境分全析（国内政盗局分析、国果际政局分析谁、国内政治买经济任务和应政策算环境分析）搞

B汪、经济环境纷分析（国民歉经济运行情松况和发展态俘势分析、国渴内市场体系筐的建立和发番育情况分析岂、国家产业油政策分析、美国际经济情贺况和发展态甜势分析）泰

C其、社会文化嫌技术环境分匙析理

D痰、资源环境锯分析（自然呼资源及其开飘发情况调研妻、资源供应忘情况分析、县资源利用和抹环境保护情符况分析）恼

企礼业外部环境猪重点调研的污内容有：彻

A槐、市场需要击分析三

用杂户需求有现浓实和潜在需贸求，其中现却实需求为：糊用户客观需长要、有能务偏购买、有准艇备购买的需序要届

B唐、竞争状况熟分析违

补练充1）影响赏顾客需求的懂因素有：政巷治、经济、肌技术、文化木、社会、自续然、心理、俭产品叫

2居）竞争对手唇总体情况的隶调查有：对围手厂的数量底、分布、所劳属部门和行插业；全部竞烘争对手的生有产规模；可魄供产品的总坐数量和满足公市场需要的埋总程度省

3时）竞争对手京竞争能力调飘查：资金握多有情况、技渔术水平、技猛术装备情况仪、产品情况惜、服务工作姜情况、市场铁占有率精

4睁）竞争对手孟发展新产品次动向的调查陶

5员）替在对手可的调查（将渴要出现的新古的竞争对手乐、由弱变强付的）概

上斥述2~5是升B项所含的援内容遣

企辆业经营实力粉的分析有：房产品竞争能能力分析、技占术开发能力湖分析、生产扮能力分析、您市场营销能恩力分析、产谱品获利能力塔分析艺

企海业战略综合候分析的内容中有：机会、掠风险、优势幻、劣势敢

战肾略综合分析屿的方法有：鸡内外环境对证照分析法、正波斯顿矩阵壳分析法、麦醉肯西矩阵分查析法魔

波唱斯顿法是以宿需求增长率竭和相对市场滋占有率为标齿准病

麦扎肯西矩阵分陷析法是以经轮营领域的吸村引力和企业雕的竞争地位碑进行的组合沃第八章企业惭经营战略决兰策吸

经巾营战略决策扮是企业高层朋管理的核心忧内容恶

企深业使命的内乡容是：经营脂哲学和企业水宗旨欲

企卡业使合决策酬的内容有：盐坚持原有使初命决策、扩烘大企业使命盛决策、改变凉企业使命的划决策辨

企龟业使命决策喘应考虑的因啄素有：国家孙长远规划和置产业覆政策解、市场需求响、竞争态势慨、企业实力敬

战显略目标有：缘发展性、效街益性、利益于性、竞争性芝

德上鲁克的八目蔽标：市场推麦销、创新、武人员组织、钻财务资源、欧物资资源、裹生产率、社愿会责任、利下润要求优

战半略目标决策方的内容有：桥战略目标水床平的选择和把重点战略目墓标的决策店

重底点目标决策黑，必须通过璃企业的经营迫中心和市场络地位政

总稍体战略的分述类：弊

按杀成模式和经沉营领域：工绳厂生产规模淡战略、企业仁经营规模战易略、多角经求营战略战

战疯略起点不同疲：发展型、侨稳定型、紧畜缩型乡

按楼战略中心不鼠同：低成本捞战略、差异狼化战略、重泥点化战略路

职扮能战略的特抓点：从属性姓、单一性、薯针对性后

职染能战略分类套：市场、产美品、质量、钳技术、营销器、价格、财耕务、成本、哄生产、资源估、人才、组窗织心

职赶能战略决策图的内容有：何重点职能战歇略的选择、缓职能战略本叶身的决策斥

重疲点职能战略厚选择应考虑绣的有：产品慢、质量、市明场、技术广

职慨能本身的决担策的有：产洪品战略决策脉、产品质量两战略决策、亩市场战略决摩策亩

产可品战略决策蔽有：从深度革（品种单一保化、多样化翁、齐全化）菠从广度（单森系列、多系若列、全系列际产品质量战戴略决策（外分观质量为主骗、内在质量午为辅；内在撒质量为主、啊外在质量为筝辅；内外并盾重）市场战福略决策（扩仿张型、维持迈型、撤退型卫）率

经汪营计划的特食点：决策性向、开放性、羽效益性、全怕面性、长期恨性、灵活性刊

经年营计划的作检用有：协调卵作用、分配警作用、保证犯作用茫

经谎营计划按作禁用分：经营旺战略计划和崭经营战术计唱划切

经锡营计划的内突容有：经营复计划的指导席思想、经营雄目标和指标流、经营方针定、经营策略痛、综合平衡滩、计划执行波部署弄

经拔营计划编制纯的步骤有：述调查研究、常确定前提；惭统筹安排、鸭确定目标；着拟定方案、蜜评价选择；锹综合平衡、零编制计划希

经帆营计划执行没，主要方式搁是实行目标搞管理和方针演展开梢

经席营计划调整卵方法有：滚激动计划法和石备用计划法害第九章技术歪开发管理雅

技龄术开发的种侨类有：小革祝新、小发明嚼；局部创新崇；技术创新侧和发明阁

技涛术开发的对箱像有：产品记开发、设备势与工具的开坛发、生产工搜艺开发、能沫源和原材料稿开发、改善赤生产环境的异技术开发薪

产躺品开发包括纤：改革老产页品与发展新挤产品录

技刮术开发中，离产品开发是制最主要的内旁容伟

技寇术开发的途像径有：独创败型、引进型冶、综合与延厘伸型、总结各提高（一般府是小革新、钱小建议、小骄发明等）僻

技翠术开发的条漫件有：科学亭技术工作队牧伍、技术开意发的经费、衔技术开发的及装备、技术前开发的场所型、科学技术僵情报尚

科粘学技术工作沸队伍，这是药技术开发最坡基本的条件串，要满足两奴个要求：A息、一定的数丰量艳

E氧、合理的队高伍F、结构刮（学科结构鬼、职能结构康、能级结构衣、年龄结构钳

业乞技术开发的绕经费来源有重：国家和地违方财政拨款抗、企业内部墨筹措经费、膜科技合同收驱入、向银行杆申请贷款北

技旱术类型的分设类：柏

A陕、技术形态辆分：物质形缓态和智能形饮态夺

B舞、按技术产闷生的时间分避：传统技术恨和现代技术芳

C镜、按新老技净术的相互关吸系分：代替霉技术和极限装技术奴

传侨统技术和现休代技术的关精系：避

A个、一方能够戒完成另一方列无法完成和若加工的任务除

B朴、现代技术稍与传统技术添相互补充旧

C请、现代技术众与传统技术低相互渗透、偷结合产生新步的综合技术途

技印术结构有：嘉要素结构、东相关结构、瓦层次结构、若序列结构万

在闪多数情况下危，技术结构妙由产品结构这决定革

层厉次结构是技苗术之间先进庭技术、中间稍技术、初级厉技术资

相轨关结构是主淘体技术、共朴有技术、相焦关技术宗

序掏列结构是设馆计技术、测摆试技术、工猜艺技术、检移验技术、*赵作运输技术萄、维修技术疗

技足术配套是指蓬：技术要素尽内部配套、瓶技术要素之拖间的配套、炭技术要素与棍其他项目之泰间的配套。肚

技会术评价的原坟则有：技术特先进性、经露济合理性、剥生产可行性膨相结合；当嫌前需要与长内远需要相结曾合；局部利风益与整体利骨益相结合异

技皱术评价的内事容有：技术勒价值的评价演、经济价值遭的评价、社仆会价值的评括价坑

技浓术评价的方敢法有：经济候评价法（是退将开发收益搜和开发费用制相对比）恰

E观=M/C*拒P（其中，达P为成功概鄙率，M为收看益，C为成哥本）检

综站合评价法呆

2猜0、一项技反术的推广应砍用取决于以棉下两点：技罢术适应性与忍成熟性金

2蚕1、企业生添产技术准备扣工作有：设虫计准备、工度艺准备、试狡制签定誓

2丹2、产品设芽计是生产技鼓术准备的第影一步和

2应3、三化：技系列化、标皇准化、通用移化功

2题4、产品设只计的程序有商：初步设计勉、技术设计田、工作图设弹计症

工则艺方案是新企产品研制工架作中组织工叼艺准备的总狼纲，是进行抖工艺设计工放作的指导性谨文件则

编霜制工艺方案冶的依据是：榜产品设计是议创新还是复井制、是系列虹基型还是变宗型、是通用牺还是专用、兰产品生是大牛量、成批还迷是单件抛

工稼艺方案的编晚制中，最重学要的内容是拉确定工艺装印备系数（专迅用工艺装备箩种数/专用途零件种数惭

一奔般说，产品厕产量大、标攻准化通用化帅程度低、工绞人技术水平姑低、其系数盆大漠

在尺工艺文件中君，最主要的龄是工艺规程疗

工霉艺规程式的冤形式有：工议艺路线卡、厚工艺卡、工兴序卡、工艺迎守则潜

新喂产品试制一惩般分为：样闹品试制和小劝批试制盼

样床品试制的目蔑的：颈

D洋、考核产品太质量衬

E字、考验产品研结构、性能此及主要工艺而

F如、验证和修浊正设计图纸恨D、使产品特设计基本定叉型帐

E貌、验证产品缴结构工艺性今F、审查主忠要工艺上存预在的问题顾

3航3、小批试探制的目的：储考验产品工滥艺，检查图姑纸的工艺性咸、验证全面浪工艺文件和蹈全部工艺装馆并对设计图望纸再一次进齿行审查修改漂第十章价值仰管理民

价找值=功能/抹成本（V=鉴F/C）填

价兆值工程所讲摊的产品功能蛇，是指向用较户提供的必乒要功能化

价贫值工程中的吐产品成本是谋指：产品寿达命周期成本捕和使用成本中

价捧值工程：是汇以最低的总退成本，为可社靠地实现产痕品或作业的管必要功能所宰进行的、着仁重于功能分堡析的有组织搅的活动英

价晒值工程的特忧点：佣

A和、价值工程撕以提高产品戴价值为准则端

B曲、价值工程咐以功能分析住为核心衬

C蛾、价值工程振是以集体的科智慧进行改客革和创新为茎基础的有组装织活动饼

6忘、价值工程啦的基本程序疯：及

A俗、选择价值姨工程对像（锐是价值工程摘活动首要环惹节）滋

B兵、收集情报话资料（使用绕方面的资料贵、市场方面山的资料、技朗术方面、经王济方面、本列企业方面）愉

C意、产品功能艺分析D、产锦品功能评价秒E、提出改塔进设想F、息分析与评价零方案诚

G自、试验与定织案H、检查式实施情况，野评价活动成臂果输

选狐择价值工程色对像一般原视则：A、改舒进功能和降揉低成本的潜惯力较大者B醒、经营上迫株切要求改进西的搂

选到择对像的一鼻般方法：A哗BC法、产述品寿命周期场法、用户评吹价法闸

采扯用产品寿命寄周期法，一晴般应选择投个入阶段和成麻长阶段的产丽品作为价值地工程对像平

对锣功能定义的拜要求：畜

D锐、要给价值盾工程对像的届总体用途和洞功能下定义恩，E、也要融给构成总体耻的各个具体舍部分的具体嫂用途和功能集下定义敢

F呈、动词应尽煎量概括，G村、以便在提菠改进方案时诚，H、容易帮打开思路警

I膏、定义尽量资易于定量化嘉，J、以便怕于开展各方接面的评价泊

1组0、功能分异类：些

重婶要程度分：曾基本功能和松辅助功能易

按奔功能性质分慢：使用功能灶和美学功能庸

按网用户要求分剧：必要功能卸和不必要功穿能蜓

1品1、功能的膝价值系数=强必要成本（律最低成本）聪/目前成本赌

1旅2、价值系薪数小于1的摇功能，应该络作为价值工现程活动的重责点对像破

1导3、确定功迅能价值的方室法：爸经验胀估计法、功暮能比重分配冰法、经制确仿定法、倍数皆确定法柜

1石4、成本降段低额=目前咐成本—功能柄评价值（必淹要成本）毅

1最5、方案评河价和选择的面方法有：优槽缺点列举法啊、直接打分载法、加权评油分法、组合著法对

1店6、经济效怨果计算：爱

A产、全年净节决约额={（盼改进前成本骂-改进后单距位成本）*硬全年产品产赠量}-价值期工程活动费仔用境

G宿、节约倍H觉、数=全年乘净节约额/怀价值工程活立动费用挪

I睡、节约百分辩数=（改进时前成本-改阻进后成本）吉/改进前成胞本*100闪%屠

1才7、价值工摸程应用和推仁广，应该注券意：撞第十一章生命产过程组织债

工该业产品生产兰或工业性作孤业是工业企蹈业的基本特暖征竹

工腿业产品生产专过程就是劳蛾动过程和自惜然过程的结影合柱

生萍产过程的组种成：生产技崇术准备过程泥、基本生产蹦过程、辅助这生产过程、妖生产服务过劝程辽

生暖产过程的核们心是：基本备生产过程翁

工课序按作用分肢：工艺工序迷、检验工序滩、运输工序型

生州产过程的要张求是：连续芬性、平行性理、比例性、跑均衡性、单弦向性、适应点性曲

生识产类型的分范类：尘

A剩、按生产技猴术的特点分非：合成型、序分解型、提时取型、调剂婶型臂

B孩、按接受生煎产任务的方哗式分：订货卸生产方式（基重点是抓交位货期）存货宏生产方式（赴重点是抓供乏、产、销之吉间的衔接吩

C叮、按生产的振连续程度分仗：连续生产亮、间断生产融

D锅、重复E、膨程度和工作帅地专业化程斧度分：大量国生产、成批鸦生产、单件姨生产沙

8阁、工业企业毯内部的生产帆单位有：分聋厂、车间、误工段、班组阳，其形式有往：法

A淘、工艺专业讲化：优点：司能充分利用伤生产设备、庄便于进行专污业化的技术候管理的技术彻指导，以及念适应品种变他化的要求领

缺蹦点：运输路验线长，停放挽、等待时间弄多，生产单筋位之间协作拼关系频繁，饿管理复杂英

B裂、对像专业贞化：优点：巧产品在生产誓过程中的停点放等待时间步少，运输路尘线短，便于末采用先进的姓生产组织形临式和进行生键产管理迫

缺刊点：设备利咸用率低，需陈要较多的生眯产设备，投承资费用大，眯适应产品品历种变化的能四力差英

9军、典型流水围生产线的特妨点：井

流劈水线上固定燥生产一种或耕少数几种产送品，其生产负过程是连续捉的拐

流请水线上各个牌工作地是按资照产品工艺由过程的顺序乒排列的近

流敏水线按照统径一的节拍进执行生产犹

流鬼水线上各个鱼工作地的生兽产能力是平峰衡的、成比担例的、各道怕工序的单件郑加工时间等潜于节拍或节甩拍的倍数辰

流扭水线设有专挽门的传送装软置，产品按膜单向运输路折线移动正

1载0、流水线凑的形式：肌

按东移动方式分轮：固定不变熊和移动朋

生下产对像数目争看：单一品超种和多品种充

产念品轮换方式续分：不变和催可变辽

连垄续程度看：甲连续和间断钉

保酷持节拍的方雄法分：强制状节拍和自由坛节拍票

从钥机械化程度负看：手工、棵机械、自动栽化末

1痒1、流水线芬生产的优缺赔点：马

优榴点：能使产搅品的生产过奉程有较好的险符合连续性速、平行性、降比例性及均逐衡性的要求多

生优产率高，能修及时提供市现场大量需求策的产品，可挖以提高劳动趣生产率、缩贩短生产周期辰，减少在制桂品占用量和达运输工作量们，加速资金纠周转，降低脂生产成本、鼓简化生产管抓理工作，促武进企业生产还技术准备工留作和生产服遇务工作演

B捧、缺点：不乓够灵活，不虽能及时适应军市场对产品导产量和品种埋变化的要求趁，调整和改翁组需要较多晶的投资和花林费较多的时评间，工作在抵流水线工作肝比较单调、播紧张、容易德疲劳，不利哄于提高生产索技术水平委

1冠2、组织生膊产流水线的齿条件：爽

产便品品种稳定羞，是社会上祥长期大量需钳要的产品断

产秘品结构先进筋，设计定型医，产品是标揉准化的，并磨具有良好的料结构工艺性新

原介材料、协作宋件是标准的谁、规格化的势，并能按时驶供应凡

机秆器设备能经砖常处于完好拖状态，实行启计划预修制结度劳

各同生产环节的依工作能稳定百地达到工作忧质量标准，牵产品检验能各随生产在流化水线上进行碍第十二章劳攻动组织和劳胶动定额开

1味、劳动组织烤的内容有：徒定员、作业搂组织、工作忌轮班组织、诊工作地组织听

2和、定员的范柄围：从事生廉产、技术、服管理和服务卸工作的基本伟生产工人、隐辅助生产工故人、工程技踪术人员、管橡理人员和服狐务人员资

3著、定员不含产：A、出国姜援助人员、南长期病假人恋员B、临时译性生产或工早作所需要的欠人尼

C贫、学徒工单调独顶岗时，蒙才计算定员方

4衬、定员要求可：定员水平即要先进合理演、定员依据摧要科学、合肚理按排各类免人员的比例辫关系、定要佳即要相对稳查定，又要不贡断提高纳

5学、定员方法索：舍

A幕、按劳动效黄率定员（适咱应于以手工混*作为主的喝工种）舍

定袖员人数=计轻划期生产任处务总量（定担额工时）/谁计划期每人霸有效时间*偏定额预计完舟成率穿

B码、按设备定埋员（适应于闲以机器*作剃的工种）惕

定纵员人数=需柳要开动设备污台数*每台射设备的开动刻班次/工人幼看管定额*戚出勤率龄

C永、按岗位定碰员（适应于获看管大型联罩动设备或装右置的工种）叛

设膨备岗位定员征=（每班定数员+替班人像员）*班次拾

D杂、按比例定醋员：（适用拖于食堂工作侍人员、托幼盗工作人员、氏卫生保健、猎职工教育）宣

E酷、按零基定删员：睛

1里）、按月核咽定岗位工作页量：烦

岗宗位月工作量节=（计划期郑本岗位单项待任务工作量墓*计划期内奋同现同类单堆项任务频数造）/月份数繁

2茧）核定各岗四位工作量负刑荷系数凶

岗附位工作量负则荷系数=岗炭位月工作量葛/月制度工毙作时间牛

3义）通过岗位义分析和岗位谈评定建立各且类岗位工作液量负荷系数篇标准，一般秋在0.8以秩下浇

4港）2/3励

6躬、作业组在务以下情况下渔要设立：皱

生害产工作不能扫直接分配给哑每个工人去疮单独进行，费而必须要几约个人共同完作成时羊

看皇管联动机和李其他大型、岗复杂的机器生设备脏

工经人的工作成羡果、彼此有胁密切联系，驼为了加强劳竿动的协作和嫂配合切

为朋了使生产前看的准备工作宅、辅助生产返工作和基本熄生产工作紧烘密联系起来欣，加强协作惧

当童工人没有固蹈定的工作地侄或没有固定台的工作任务桐时兆

7屡、作业组规秋模，取决于暗：所承担的蒙生产任务、霉生产技术特嗽点、自动化尊机械化程度留、组内分工瘦协作的情况捉和是否便于柜管理灶

建妥立组业组应敌该考虑的三蓬个问题是：镰配备一个称扇职的组长、模组内每个成尖员有明确责净任分工和岗宫位责任制、似合理配备组粪内人员陵

实吨行单班制还蜂是多班制主燕要因素有：勿生产任务、爹生产工艺特商点、人员情缴况、经济效取果矩

工坊作组轮班的害组织工作有丰：合理按排建各班工作的挺倒班、合理搁组织工作轮亮休、合理配难备各班人员贸力量、加强蠢夜班生产的敢组织领导、俗划清各个轮蜡班的责任，贸建立严格的驻交接班制度斜

文遥明生产的内湾容简称5S顶，即整理、查整顿、清扫醒、清洁、素灯养米

安疏全生产内容际是两项：安烧全技术和与陈劳动保护党

劳透动定额的形誉式有：时间程定额、产量招定额年

劳榜动定额的其肿它形式有：满看管定额（倘是一人多机浩形式）、服剂务定额、工竿作定额愉

劳卖动定额的分规类：嚼

F概、使用期限灰和功能区分弯：现行定额抱、计划定额纱、设计定额榆、不G、变猴定额瑞

H倒、按劳动定确额的编制的穿综合程度区惰分有：单项锹定额和综合建定额根

I沙、按劳动反睛映的生产工栽艺特点区分住有：机械制姜造劳动定额番、电子工业痛劳动定额、零建筑安装劳野动定额、铁软路运输劳动披定额、石油肉化工劳动定荡额准

1毅6、劳动定猴额的作用有斑：是合理组遮织劳动的重公要依据；是三促进劳动生概产率提高的塌重要手段；烫是计划管理陷、经济核算寻、调控生产障进度、控制趟成本的重要讲依据；是衡谅量职工贡献施大小，贯彻警各尽所能，棚按劳分配原蚁则的重要依筹据。但它的诱直接作用有迹两条：组织兆生产、组织觉分配佛

1撑7、工序是劝生产过程组棵织的基本单仆位，也是制嚼定劳动定额额的基本对像划

1慎8、工序的爆分类：A、押按机动系统谜分：工步和罩走刀，按手泥动系统分：挨*作和动作胳

1柿9、工时消打耗的种类：睁

A沿、定额时间碗=准备与结因束时间+作饿业时间+作箭业放宽时间婚+个人需要伏与休息宽放悟时间联

1海）作业时间还=基本时间鉴+辅助时间运

2淹）基本时间哗=机动时间蔑+手动时间撇+机手并动费时间（一般码，乖

3稳）基本时间衔多是机动时要间，构

4酷）辅助时间玩多是手动时段间页

5显）作业宽放激时间=技术蒙性宽放+组稿织性宽放时鹊间消

标模准时间和定酱额时间的区帜别：前者是巾以标准的作跟业环境和条锐件以及标准全作业方法为叼

基提础制定的，泽后者是以一汇定的生产技屠术组织条件丧和合理作业饲方法为基础时制定的。烂

上劳述两者又是抽相互联系的殃，从构成内兔容上看，都村是由作业时旗间、作业宽企放时间、个听人需要与宽者放时间、准悟备与结束时螺间组成衣

2秀2、多工序凡批量生产标添准时间计算昼：缘

D幼、单件时间缠=作业时间止+作业宽放兽时间+个人冲需要与休息凉宽放时间浊

E虽、作业时间锈=基本时间证+辅助时间块

F家、作业宽放观时间=作业醒时间*组织搁性宽放时间捕/作业时间逃+基本时间运*技术性宽着放时间/基友本时间支

G束、个人需要研与宽放时间挽=作业时间由*个人需要采时间/作业俭时间+兰并动时间/肢个人需要时案间/手动时斤间（或“作觉业时间*个骨人需要与休换息宽放时间杠/作业时间膝）标

H岸、工序单件瞎核算时间=削单件时间+举准备I、与且结束时间/凤加工批量永

单脖工序专业化呢生产标准时盛间计算难

A影、工作班作毙业时间=工锋作班制度时博间-（作业惹宽放时间+稿人个需要与船宽放时间）眼

标叠准时间的使池用系统有：龙生产技术条牧件系数、批祝量系数、定行员系数、设慧备看管系数新

劳偏动定额管理突的环节有：肠劳动定额制婆定、劳动定仰额贯彻、劳趟动定额统计帆、劳动定额辩修订慢

劳瘦动定额的制筑定方法有：扬经验照估工法、统欺计分析法、唤类推比较法妥、工时测定宅法、定额标窄准资料法浸

劳公动定额贯彻闷有：加强思牵想教育工作崖、及时将劳很动定额下达幕到班组织和快个人、落实惠生产技术组俯织措施、建钞立健全劳动哲定额的管理猎机构、配备拉必要的定额孟工作人员费第十三章生星产计划暗

生订产计划主要衫指标有：产荒品品种、产岩品质量、产艳品产量和产学值足

企毕业的产值指姻标有：商品肃产值、总产宋值（一般按企不变价格计右算）、工业探增加值（现河行价格计算虫）辩

商稼品产值：一宪般按现行价柿格计算，包逝括可供销售吹的产品和工径业性劳务的哈价值羊

工赤业增加值的掉计算方法：垃

A尾、生产法：撑工业增加值抗=工业总产群出-工业中孙间投入甲

其始中：工业总携产出包括：岔生产价值、口对外加工费钢收入、自制捎半产品、在串制品期末期患限初差额夫

中瞎间投入必须默遵循的原则把有：必须是言从外部购入泰的，并已计见入工业总产拉出的产品和伟服务价值；由必须是本期栽投入生产，扣并一次消耗银的产品和服遮务价值殃

B信、收入法：鞋工业增加值菌=固定资产愉折旧+劳动鹿者报酬+生是产税净额+闸营业盈余尼

劳畏动者报酬有婚三种形式：栽货币工资及妖收入、实物崭工资、由企熟业为劳动者零个人支付的耳社会保险百

生边产税净额=墓企业向政府吵支付生产税铅与政府向企往业支付的生曲产补贴相抵夜后的差额谋

营软业盈余=工东业总产出-谊工业中间投润入-固定资零产折旧-劳龄动者报酬-太生产税净额蚂

生伙产计划工作线属于计划管龟理的内容，己必须是贯彻创以销定产的芽原则索

生残产计划的编莲制步骤：骗

A供、调查、掌哨握编制生产岗计划的依据羡

B羡、统筹安排后，C、初步丘提出生产计状划指D、标屠E、倍

F积、综合平衡肉、确定生产怖计划指G、热标H、借

I敞、报请上级标主管部门批程准或备J、狼案，K、最帅后确定生产朗计划指L、悬标M、淹

7郊、生产任务且的统筹安排踩工作有：捧

A约、产量优选宴

界尖限产量=固遗定成本/销袍售单价-变杜动成本础

计边划产量=固冰定成本+目骑标利润/销狱售单价-变钱动成本吨

B律、产品出产蚕进度安排藏

对柿于产品的各西季、各月的浮市场需求比播较稳定或生郑产任务饱满俭的，可以用悉以下多种按烟排方式：平单均分配、分习期递增、小筑幅度连续增庆长、抛物线疫形递增贴

对辞于产品需求测具有季节性固的：均等安揪排、变动安学排记

以小上两种式，怎主要是对生肚产调整费用葬和库存保管仿费用进行比虑较钞

3凳）折衷方式钢

C肆、品种搭配彻：要先安排减经营生产的题和产量较大姻的产品、实刺行集中轮番往的安排方式役、新老产品敬交替要有一册定的交叉时祝间、各类产樱品应合理搭园配、考虑个片各品种的先僻后闸

N昌、安排车间烧任务：必须刃保证整个企排业的生产计引划得到实现谜、缩短生产法周期和减少妻流动资金的类占用量、充吊分利用车间炮的生产能力稿

设植备负荷平衡舞核算：就是慈奖企业的生赖产任务同企洪业现有机器抬设备能力进论行核算对比辨，其核算依须据有：年度高生产指标、傻现有设备的境数量及基在衣计划期内的泳变化情况、障单位产品工玻时、台时定么额、定额实葵际完成情况觉的资料、计庙划期工作制首度、设备检穿修计划桌

设档备负荷平衡墓核算方法：慈

A遮、计算同类骆设备组应承懒担的生产任戒务所需台时叮数旨

=之计划产量*撕（单位产品瑞台时定额*衔（1-计划征期定额压缩粗系数））到

B旧、计算同类慧设备组计划童内的有效台您时数钞

=尚同类设备台碍数*计划期期工作日数*滔每日工作小崖时数*（1病-设备检修杨率）素

C绩、计算同类映设备组计划柿期的负荷率棵=A/B关第十四章生踩产作业计划浑与控制嫂

1赚、生产作业芳计划的内容疑：植

编私制全厂的生吃产作业计划弓和车间内部邮的作业计划环

编吨制生产准备朴计划糖

进世行设备的负吐荷核算和平易衡敌

日眯常生产派工简

制慧定或修改期舰量标准戒

2台、生产作业终计划的作用决：灿

是箱建立企业正誉常生产秩序辛和管理秩序召的一项重要挣手续殖

是赢企业计划管尺理的重要环泊节兰

是芦组织均衡生丰的产重要保眠证倡

是料规定全体职幼工奋斗目标荣，调动职工矩积极性的重孝要手段么

3誓、编制分工题段或分小组计的不同点：科计划编制的昏详细程度不疼同及编制的权责任单位不升同锈

4量、车间作业悼计划的编制君方法：惩

在贤制品定额法碑（适用于生溜产稳定的大喝量大批生产效企业）私

提惰前期法C、谢生产周期法胡

5法、车间在制脉品有：工艺星在制品、运靠输品在制品览、周转在制昆品、保险在乖制品段

6苦、车间准备辟工作有：生注产技术方面腾的、原材料映和外协件的规、机电设备企的检修准备俩、工艺装备惑的设计、人幻员方面的准驶备徒

7拢、日常生产局派工有两个翅过程：作业拒准备（检查黑文件、通知升领用工具、萝通知搬运材介料、半成闲

品绩、通知调整棋设备；作业棒开始（安排幅具体的进度词、下达生产饥指令荷

8活、MRP法愿：深

是扇根据反工艺表顺序法的原绣理，从最终扰产品的数量枣和期限计划饶出发，按产聚品结构展开凳，再按照存蹄储量，以及限提前期等，炭推算出各种竖零部件的投纷入、出产的亿数量和期限控，其特点有碍：编制作业怠计划快、情逃况变化能及指时调整进

发签展阶段：款

初苗期的MRP粪，又称物料禾需求量计划笨

闭避环MRP架

制朋造资源计划照

9薯、MRP的许目标：滚

A最、保证安时虎供应用户所鲁需产品，B钞、及时取得糟生产所需原愁材料及零部拦件烧

C腰、保证尽可傅能低的库存动水平衫

D医、计划生产梢活动、交货厨进度与采购告活动，E、摩使各车间生田产的零部件载、外购配套项件与装配的沉要求在时间受和数量上精传确衔接颗

1派0、MRP脸的组成：寸

主更生产进度生貌划、物料清田单、存储记毙录是其输入木部分德

采填购订单和加悉工订单以及虏反映变化情脆况的辅助报速告是其输出去部分忽

能堪力计划和控屡制是重要组督织部分堡

1饮）主生产进械度计划在某命些MRP中多分为52个决时间段，2收）兼

3胶）物料清单失是针对具有第从属性的需把求而4）言哄的润

5傻）存储记录见有：预计存妨储量、预计博收到量、提线前期、订购快批量、保险婶库存量、废盐品允许量量

1失1、MRP拳基本运算：沙

有勺三个环节：药在需求的层彻次上按产品拐结构关系分茂解、在需求举时间上按订忠货周期从最神终产品的交坟货起一步一强步地向前倒膜推、在求出谱各物品总需贪求的基础上工，根据库存芦存状况算出属净需求，决四定订货日期家及数量恰

1主2、网络图活的组成：箭绞式网络图和膝结点式网络葵图，其中，糕箭式的由活踪动、事由、辩线路组成叹

A洽、活动的特宫点是：消耗俊资源和占用够时间宇

1少3、网络规样则有：批

在肯网络图中，喘不允许出现辆循环路线，曲即箭线不能直从一个结点壳出发，最后县原回到这个颠结点上来训

在忠网络图中，瓶每一条箭线终的头尾都必搜须有结点，霜不能从一条挂箭线中间引腰出另一条箭馒线来震

相厨邻两个结点技之间只能有穷一条箭线，西不允许几条诊箭线在相邻震两个结点之犹间直接相连及。如果在相验邻两个结点卖之间有几项好活动需要平炒行进行，则闲除一项外，背其余活动均袍应增加结点罪，引用虚线妖分开，虚线球常用DU表惰示旅

在狸网络图中，惯不允许出现线没有先行作交来或没有后利续作来的中渴间事项磨

结争点编号不能煎重复使用，本并应使箭尾踪结点的编号院小于箭头结容点的编号欠

1谋3、网络时恐间：活动的斥延续时间、键活动的开始具或结束的某渗一时刻悔

1羽4、网络时屑间有：作业柿时间、结点皇时间、工序淋时间、时差坊

A虾、作业时间鼓（单一时间此估算法和三熄点估算法）俗

1真）、单一估条算法：适应泄于肯定型作勤业嫩

三纪点估算法：灾适用于非肯渡定型作业，棋通常将作业犹时间按三种吴情况估计：缓a最乐观的俯完成时间、鲁b最保守的冈完成时间、芝m最可能的暗完成时间慎

所瓦以，作业时桨间=a+妇4m串+b/b融

1既5、时差分隆为：工序时您差、结点时谎差、线路时们差缎

1蚁6、关键线爽路的确定通亲常采用时差啄法艘

1山7网络计划摆的优化有：后时间——资悬源优化时间博——成本优气化钓

1遥8、搞好生池产作业控制估工作的基本痰要求：计划驾性、权威性膀、预防性、宫准备性落

1就9、生产作问业控制工作追制度：值班猾制度、调度根报告制度、况调度会议制峰度、现场调防度制度、班馅前后小组会购议制度升

2索0、作业核正算的要求有淋：经常、系刷统、及时、琴准确、简便回易行，其中鸟最重要的是母做到数字准双确、账账相挨符、账实相矛符旱第十五章全生面质量管理雷

1洞、产品质量便：产品质量阵、过程质量哑、服务质量半，过程和服他务统称为工束作质量杰

产阀品质量：指余产品的适用批性，也就是低指产品的使她用价值，产乎品适合一定拆用途，能满默足人们的某钻种需要所具羊备的特性科

这淋种特性有：苦性能、寿命筐、可靠性、虽安全性、经肿济性（其中腥性能是最基灭本的要求）历

2假、工作质量重，是指企业仍中与产品质凯量有直接有民关的工作，萄对于稳定的董保证产品质尿量和提高产同品质量的保绿证程度贞

产胡品质量是工享作质量的综吵合反映，工足作质量是产苹品质量的基藏础和保证秤

3缎、在企业内叔部，对产品广质量有直接雪影响的质量末职能：市场蛙研究、开发炮设计、制订价工艺、采购绞、生产制造认、检验、销散售、服务士

4荣、全面质量当管理的特点完：闷

满善足用户需要矮是全面质量偏管理的基本博出发点否

全选面质量管理越所管理的对伍像是全面的猪，即广义的技质量院

全剥面质量管理五所管的范围鞭是全面的，竞即产品质量痛产生、形成巾和实现的全津过程借

全蚊面质量管理馒是全员参加接的管理访

全门面质量管理外所采用的方翼法是多种多梨样的，综合俘的狡

6迷、质量体系贵的内容有：其组织机构、浇职责和权限稠、工作程序练、资源和人锦员珠

几勤个相关概念舱：唇

J倡、质量保证样：是指K、摊为了使人们跃确信某一产灯品、过程或营服L、务质迷量能满足规络定的质量需手求所必须的享有计划、有沫系统的全部招活动稠

M德、质量控制笼：是指N、加为保持某一究产品、过程孕和服O、务受质量满足规汉定的质量要会求所采取的术作业技术和越活动闸

P虽、质量管理圣：是指Q、肯对确定和达绢到质量要求上所必需的职尚能和活动的允管理程

R社、质量体系析：是指S、妖为保证产品摘、过程或服词T、务满足汤规定的或潜滴在的要求，恭U、由组织弄机构、职责送、程序、活咐动、能力和穗资源等构成筐的有机整体茶

7班、在企业质勉量方针的指朽引下，完善隶质量体系、纳落实选题职体能，是实施替质量管理的证核心姜

质稻量体系文件语按其作用分泪：质量体系哨的纲领性文锈件、通常是汗以质量手册的的形式出现原、质量体系温的管理文件已、具体产品亲的质量控制形方案，通常篮是以质量计狭划的形式出城现、技术性造文件。逗

质颂量体系的全泳部质量活动妇分为：设计蹲、制造、辅鼻助生产和使挑用仆

制话造过程质量坚活动应做好队以下几项工听作：腥

O虎、组织好质菠量检验工作蚊

P桶、加强工艺叫管理，Q、情全面控制影洋响产品质量足的因素永

R镇、掌握质量银动态D、加且强不S、合弃格品的管理袍E、实行工猛序质量控制颗

组等织质量检验她要做好以下吼工作：要正盐确规定检验恶的范围和专推职检验点的塑设置、合理软的选择检验梨方式、实行易自检、互检菌、专检相结下合敞

管桌理循环有：冷计划、执行吸、检查、处脸理悄

统正计判断的过骄程有：统计补调查和整理艺、统计分析满、统计判断蝇

质伴量管理常用柿的方法有：佣

T甜、分类法、判

U通、排列图法纱（是找出影谁响产品质量喇因素的方法萄，V、根据眯“关键的少锯数和次要的牧多数”、因呀果分析图法蚁、直方图法调、控制图法梯、散步图法扣、统计分析铲表法歇

1期6、IS0犹9000的说五个标准：舱

I挺S0900筒0《质量管辣理和质量保答证标准——汪选择和使用教指南》，这肢是标准的导框则早

I待S0900再4《质量管鹊理和质量体抽系要素——额指南》，是餐指导企业建叫立和运行内我部质量体系爽的文件尼

I植S0900愁01、IS霞09002昌、IS09闪003规定主了三种质量腿保证模式，剂用于合同环朝境，也适用骂于第三方认挡证的模式照

在西上述标准中月，00和0钥4对任何企江业都有用锤

1湾6、相关解区释：戚

0禽0细述了标贿准的一些术荐语及相互关关系，说明了添一个组织达幅到的质量目朗标和质量环痕境特点等锻

0虑1《质量体去系——设计速/开发、生裤产、安装和柔服务的质量童何证模式》挨，适用于要铜求供方质量灯体系提供具辉有从合同评赢审、设计直喘到售后服务饱都能进行严范格控制的能朽力和足够证斤据，以保证朱在各个阶段堡符合规定的辫质量要求丑

0扒2《质量体脆系——生产功和安装的质嚼量保证模式悟》，说明了库从采购到交重付过程的要赵求，适用于找供方质量体午系提供具有验对生产过程董进行严格控泳制的能力和臭足够证明，初以保证生产普和安装阶段挑符合规定的愧要求命

0毙3《质量体滥系——最终园检验和试验游的质量保证乔模式》适用企于供方质量递体系提供具束有对产品最毁终检验和试其验进行严格流控制的能力迁的足够证据螺

0冠4《质量管蓄理和质量体煤系要素——川指南》姥

1袋7、质量体肃系认证的作蒜用：愿

企驻业获得质量黄体系评审合叔格证书可以联增强客户与替供应者之间移的信任感瓶

在顾公司内部开垒展质量体系胖评审，可以肝加强企业质赴量管理，提勺高一次成功姿率，增加产扯量，降低成矩本，提高效尊益寨

开晕展质量体系或评审，对需拳方来说，可揪以查阅获得叶质量体系评荡审合格证书景的生产企业金名录，从中贱选择能连续以提供保证产借品质量的供列方，购到高驼质量的商品嫩，减少验收钉费用的库存茫费用灭

1培8、质量体密系认证分两与个阶段：认豆证的申请和鹿评定、对获靠准认证的供筹方质量体系司进行日常监艳督管理齿

1颂9、质量认顽证的程序有侍：序

申乘请：1）、砌认证申请的潜提出；2）扰、认证申请饱的审查与批藏准泥

检质查与评定：托文件审查、勾现场检查前级的准备、现忧场检查与评优定、提出检颂查报告寒

审谈批与注册发暗证：审批、挡注册发证理

获熔准认证后的刃监督管理：第供方通报、掠监督检查、累认证暂停或挪撤消、认证缩有效期和延其长宫第十六章设带备管理控

1鸦、设备2、挤的使用方针宿是对设备3酿、使用的指职4、导原则悦

5糠、提高设备跳6、使用效桑益的经济措绑施有：妇

针县对设备的不码同特点和要爱求，制定一召套科学的规堆定制度，包谜括安全*作较规程、定期槽检查、维护熄规程迷

要掀为各类设备浓配备合格的沾*作人员，君实行凭*作脚证使用设备辆的制度骗

为掌各类设备合收理安排生产辞任务，就是船要根据设备墙的性能、结能构、精度、即使用范围、弟工作条件和晌能力以及技值术条件，安庄排相应的加晌工任务，使陪每台设备做垫到合理负荷吼、安全运转析

为纲设备创造良谨好的使用环止境和条件，膀配备必要的皮测量、控制贷和保险用的千仪器仪表装谊置膀

合长理规定设备胡使用的能源农、器材、油蹈料等消耗定刺额以及费用弄限额现

利练用各种形式孤把*作工作互组织到设备才管理中来倡

7敏、设备8、型的维护内容贪有：清洁、览润滑、调整警、紧固、防茎腐、（整齐婶、清洁、润引滑、安全）扮

9柴、设备10载、的维护保仁养有：例行放保养（侧重翁外部）一级跳保养（由外叠进内）二级土保养（内部忠）称

1饮1、设备1慰2、的修理近制度有：（败1）计划预宣防修理制度罗

A援、它的基础肆是设备B、您的磨损理论辩与规律，C准、它是20谦世纪50年瓜代开始的烛

D树、主要内容扛有：日常维伙护、定期检吵查、计划修秤理（中、大派、小）枕

E絮、特点：通笛过计划来实套现修理的预殃防性馋

F现、所采用的且手段有：槽

1遥）、计划修麦理方法（标奏准修理法、驻定期修理法遥、检查后修离理）扁

2克）、修理的胆定额标准（源修理周期及竟其结构、修喂理复杂系数恼、修理劳动的量定额、修爬理费用定额丑、设备修理裂停歇时间定敞额）惹

E染、通常情况歉下，修理复托杂系数确定垦中，选择中援心高200龙0毫米、顶栽尖距100达0毫米的C革620车床跪作为标准，岂将其修理复子杂系数定为枣10档

（眨2）保养修艳理制度（打定破了*作工沃人和维修工仙人之间分工壤绝对化的界刃限粗

（穴3）预防修柳理制度（P储M）缸

A毯、维修方式嘴有：日常维活修、事后维议修、预防维或修、生产维傅修、生产维搬修、改善维读修、维修预永防、预知维由修谣

其考中：对于非祥重点设备实里行的故障发齐生后的维修筝、对事先无疼法预计的突灵发故障的修避理，都采用亡事后维修仪

重租点设备和一料般设备中的铺重点部位应亲采用预防维晓修火

6蛇、设备的磨搜损大体分为萄三个阶段：阳初期磨损阶隐段（磨损速左度较快、时袜间较短）占

正食常磨损阶段远（速度平稳帽，这一阶段干设备处于最就佳技术状态植，设备的生减产效率、产榴品质量最有泡保证）剧烈柱磨损阶段秤

1抄3、设备1歪4、的故障挡期：初期故串障期（重点纤工作是研究远*作方法）蓬，15、偶栗发故障期（哈重点工作是煎加强*作管避理，16、辈做好日常维逝护保养）、炎磨损故障期烫（重点工作舞是进行预防母性维修和改阿善维修）餐

1纯7、设备1振8、劣化有君：技术劣化纺和经济劣化遇。技术劣化裤的原因有：证耗化、损坏筹、污损（产狱生这样的结你果的原因是河：使用劣化衣、自然劣化旷、灾害劣化岛）经济劣化呈的原因有贬遇值哥

1恼9、设备2念0、的经济洗损失有：减逆产损失、产距品质量下降退损失、成本输增加损失、起恢复21、筐生产的损失厦、推迟交货滔期的损失、臭安全以及*具作工作劳动学情绪下降的粗损失贞

2吹2、维修费渔用大于设备睬23、劣化友损失和停机滑损失之和，唱24、这属柴于过剩维修粮

2疲5、维修费给用小于设备冻26、劣化培损失和停机方之和，27著、这属于维辟修不28、玉足陪

2歪9、设备3胡0、管理应数取得两个成糠果：设备3蒙1、的技术分状态最佳、雀维修与管理迎费用最经济碧

3些2、设备3缴3、维修与姻管理的经济蒜指34、标驳35、有：主

A疗、设备技术廊状态指标：逗设备完好率笨=完好设备远总台数/设阿备总台数攀

故绒障率=故障拒停机时间/自生产运转时瓣间逢

B去、设备维修螺经济指标：逐单位产品维稠修费用=维婚修费用/产外品总产量脚

维适修费用率=排维修费用/体总生产费用第十七章姻

1旦、市场营销根的工作的基饱本作用是：奏解决生产与阶消费的矛盾盏，2、满足所顾客生活消筑费和生产消贿费的需要给

2胃、市场营销惭的具体作用落：滚

营练销工作是实烤现企业生产键目的必要条啄件，对企业负再生产过程债的正常进行谨起着保证作融用些

营贴销工作是联雹系生产和消第费的纽带，裂是开拓市场雀的先锋，起国着桥梁作用斯

营讯销工作为企咱业各项经营稀决策提供客花观依据，起斥着指导作用蚂

营航销工作对企揪业改进各方绕面工作，提粱高经济效益崇，起着促进旺作用沿

3酬、销工作的云内容有：市嘉场调研工作色、目标4、且市场选择工氧作、产品开器发工作、产兄品定价工作己、销售渠道伙选择工作、之产品促销工比作、产品储油存和运输工勺作、承接定拔货和销售服项5、务工作吊

6肠、市场细分福：是指7、费根据众多用阶户或众多消荒费者不同8蹲、需要的特漂点，9、把险企业某一产歪品的总体市脱场，10、饥划分为若干阁个用户群或袋消费者群砖

1槽1、市场细夫分的必要性出：柜

便拆于掌握不同携顾客的需求教特点，正确斧地进行产品菊开发和市场手开发戏

便吼于掌握市场乞分布情况榆

便遮于确定重点炊目标市场科

6粥、市场细分取的标志：怖

消丙费品市场细替分的标志：邀按人口因素惨、地理区划姜因素、购买男心理、购买窗行为某

生把产资料产品心市场细分的修标志：按企痛业规模、按策客户使用要尼求、按产业积、行业特点傅分、按地理莲区划因素分疮

1础2、市场细盗分应符合以迟下要求：划荣分特性的可备衡量性、市董场开发的效调益性、进入止市场的可行支性、划分标危13、志的霜动态性宁

1懂4、顾客购俯买商品有其删规律性：由罚需要引起购奸买动机、由俩购买动机到楼发生购买行妖为经历心理散发展过程的巴规律、购买抗商品的行动林过程的规律狗

1咱5、经营者以实现销售的艇规律：发现杯和诱导用户砌需要，16差、激发用户忠的购买动机深；把用户的耽购买目标1锐7、吸引到背本企业的产陷品；帮助用码户克服18怪、购买中的略困难，19垄、增强用户匙的吸引力；屈以能经受住那用户挑选的把方式推销产唱品；实现销毛售磁

2稍0、作为目旷标21、市切场应具有的路条件：该市何场有一定的全购买力、该去市场有一定胳的尚未满足魄的需要，2心2、竞争对孩手不23、铲至于完全占躺有该市场、木本企业在某绕些方面个有恋一定的优势施，24、有午能力进行市勾场惑

2古5、选择目滚标26、市乓场应处理的旬几个关系：拢市场面的多贺与少、大与反少的关系、吃重点市场和灿一般市场的智关系、本地稼市场和外地割市场的关系悼、国内市场灿和国外市场顺的关系、当驱前市场和长贫远市场的关跟系根

2佛7、市场开农拓有以下几验中策略：产聪品市场定位罪策略、进入波市场空间策托略、时入市胶场时间策略草、进入市场掉的方法策略够

A被、产品市场饺定位策略：绝避强策略、听雷同B、策挽略、超强策际略静

C余、进入市场誉的空间策略工：先近后远州策略、先远鹅后近策略、轮齐头并进策艺略柳

D僵、讲入市场赠的时间策略立：提早进入攀市场、适中惕进入市场、布较晚进入市辞场足第十八章、背市场营销的芝主要工作可

1柜、品牌是一值个名字、名塑词、符号、位设计警

2最、品牌的功盐能有：识别激功能、促进抖作用、带动梯作用、保护兼作用顺

3镜、创造名牌售商标战略的跪选择：地方姓名牌商标战剑略、国家级帽、国际级令

4考、商标策略母的选择：一或厂商标数厂敌使用、一品仿商标数品使阶用、一个产僚品数个商标照、名牌产品壤改换商标的鬼策略、中国携商品使用外脚商商标的策甚略泪

5焰、包装有：炎运输包装和谷销售包装构

6判、包装的功捷能：保护商妙品、美化商津品、广告宣望传、促进销广售习

7脏、包装策略响的选择：同时类型包装策处略、异类型陵、相关性、钥复用型、等撞级型、礼品目型、提示性丘、更新性立

销染售服务的作源用有：销售陵服务是提高荣企业竞争力竞的手段、是牺赢得顾客购洗买的重要条革件、是促进当企业改善经要营管理的重倦要方面、是享增加企业收油益的重要途疫径怨

产拜品定价应考唱虑的因素有辨：价值因素喷、供求因素嫌、需求价格自弹性因素、盐收入弹性因介素、产品寿当命周期因素靠、相关产品辰因素、产品距比价因素、临顾客心理因柴素煮

J禾、价值是商轿品价格的基除础，K、其棕在货币形态毒上的转为价壤格时，L、梁主要表现为轧三个部分：牲生产成本、衰流通费用、册利润园

M洽、需求价格脂弹性：是指北N、顾客的肢需求商品价治格变动的敏产感程度，O宗、其公式为稠：需求升降站率/价格变可动率膊

P醒、收入弹性供系数=需求鉴变动率/收竞入变动率：迁如果系数大推于1，Q、优说明需要求它量和收入成厨正比关系、脾等于1，R充、反映二者傍成等比关系袄；小于1，册S、反映需斤求有较小幅盖度的变化