GE克劳顿管理学院

GE克劳顿管理学院(GECrotonville)——美国企业界的哈佛克劳顿管理学院简介GE克劳顿管理学院被《财富》杂志誉为“美国企业界的哈佛”，建于神秘而神圣的“克劳顿村”，占地58英亩，位于纽约州哈得逊河边，距纽约30公里，起伏的山脉满是大树和青草。GE克劳顿管理学院创立于1956年，是GE高级管理人员培训中心，有人把它称为GE高级领导干部成长的摇篮。出自GE公司跻身财富500强的CEO就多达137位，可以说“克劳顿村”与GE共成长。克劳顿管理学院的使命克劳顿管理学院有着明确的使命，那就是：创造、确定、传播公司的学识，以促进GE的发展，提高GE在全球的竞争能力。具体地说，就是为GE员工的成长与发展提供培训，向GE各业务部门传播最佳实践、公司的举措以及学习的经验，传播公司的文化与价值观。每年在克劳顿村接受培训的GE高级经理人员都达5000－6000人，他们分别来自GE在全球的业务部门。而克劳顿村的教员，50％来自GE高层经管人员，其中包括GE前董事长兼CEO韦尔奇先生以及现任董事长兼CEO杰夫·伊梅尔特先生。在过去18年中，公司原董事长兼首席执行官（CEO）杰克?韦尔奇曾250多次出现在教室里，亲自向通用电气公司大约18，000名经理和行政管理人员授课，足见其对培训的重视。剖析GE会发现，它在人才培养上的成就，并不在于出了多少CEO，也不在于克劳顿村的讲坛上大师云集，而是建立起的一套结合个人发展的培训层级体系：从基层员工到高级经理人，处于职业生涯不同阶段的人才都能够在这里获得自己的所需。现在，GE正将这套成熟运转了多年的培训体系移植到中国来，并且，在这个销售收入仅占全球业务比重2%、人数仅占全球总员工数3.5%的地方，建立了它在美国本土以外最大的发展培训中心。GE希望藉人才储备战略，拉开其在中国扩张的序幕。肩负这一使命的GE中国首席教育官白思杰(JeffreyC.Barnes)说，全球化的体系，配合本土化的方式，中国的员工将在有效的培训中尽快成长。劳顿管理学院的首席教育官首席教育官（ChiefLearningOfficer）即使在GE也是个只有两年历史的新词。2002年，负责GE全球经理人培训与发展的集团副总裁鲍伯科卡伦，兼任了初创的首席教育官一职，他的工作地点就在克劳顿村。从那以后，这个职位开始在一些区域的组织里设立。2003年4月，GE中国迎来了它的第一位首席教育官白思杰。"以前，GE曾经陆续在中国引进过一些针对高层的管理课程。但得到的反馈是，如果我们希望这里能够像期望的那样成长，必须要更认真、更系统地来做教育和培训的事情。"为GE工作了20年的白思杰回忆说。当时一项关键的动议，就是在中国设立首席教育官，直接负责当地的人才培养以及领导力的发展。从组织结构上看，白思杰需要同时向全球的首席教育官科卡伦和GE中国的CEO孙礼达汇报工作，这一点，便于让中国的人才发展储备计划与全球战略顺利接轨。在培训、人力资源和国际管理方面都拥有丰富经验的白思杰，对在新兴的中国市场上获得这个职位显得兴致盎然："GE并不是在所有的地方都设有这个职位的，是我们在中国的扩张带来了特别的需求。"在一些发达的市场上，比如伦敦，GE做得更多的是为员工提供工作任务和时间，让他们接受在职培训。而在中国，因为希望加快员工的成长进程，GE创造了更多的机会，让他们在比较早期的职业生涯中，就能获得更多的培训。"所以我们建立了中国的克劳顿村，一个全球化的大课堂，我的任务就是找到适合的人，为他们提供适合的培训。"白思杰形容说，他把自己看作是一座双向的桥梁，既把GE的文化带到中国来，同时，确保年轻的中国市场也给GE增添一些新鲜的内容。劳顿管理学院的培训结构白思杰领导的发展培训中心，既然有"中国的克劳顿村"之称，其对于后备管理梯队培养的意义可见一斑。事实上，培训中心负责的最主要工作，正是各种领导力发展项目。另一方面，在培训中心成立之前，GE的11个业务集团都已先后进入中国开展业务，它们也各自担负着与本业务相关的各种培训。各业务集团在中国发展的规模差别很大，相应地，培训开展程度也不同。比如，来自GE消费及工业产品集团的销售经理徐琦就曾不无羡慕地表示，医疗和高新材料两个业务集团"做的培训特别全"。但共同点是，培训中心成立之后，每个业务集团的培训都获得了更多的指导和支持，可以大步流星地"两条腿走路"。GE高新材料集团的大中国区培训和发展经理陈峥霞，平时就在培训中心里，和白思杰领导的专业培训团队一起上班。"除了集团的人力资源总监外，Jeff（白思杰的英文昵称-作者注）也是我的老板。"陈峥霞认为这样的安排，加强了两方面的紧密合作。分工：加入GE两年多时间的徐琦，一共去过四次培训中心，上了四门培训课："合同法、沟通、非财务人员的财务培训、创造客户价值的销售技巧，大概每半年左右一次。"徐琦回忆说，"而像六西格玛、产品线培训这些都是在办公室里做的内部培训，那是挺频繁的。"事实上，GE关于培训的分工很明确。所有的业务集团都有自己的专职培训人员，内训侧重在各自的业务领域；而培训中心则侧重在跨业务领域，是"大家能够分享的那些东西"，白思杰解释说。"大家能够分享的东西"，除了最重要的领导力培训外，还包括让每位新员工尽快融入GE文化的入职培训"GEandME"；帮助员工在日常工作中提高效率的各种职业技能培训，如演讲技巧、沟通技巧、内部项目管理等；以及为不同客户提供的系列培训项目。在业务集团一方，除了医疗和高新材料等少数几个大集团，有能力操作自己的领导力项目和职业发展课程外，多数提供的还是产品介绍、市场信息分享、行业分析以及企业文化方面的培训。并会根据新出现的业务变动需要，及时组织相应的课程。比如产品涨价，就会有谈判技巧的培训去配合。陈峥霞负责的，是高新材料集团在大中华区近1,000人的培训工作，主要的目标对象是市场销售以及部分工厂制造方面的员工。她的日常工作非常繁忙，每年组织两次大型的商务人员集中培训，还要经常到各地的工厂或办事处去协调安排："我的年度计划是要尽可能覆盖到更多的人，让每个人在一年当中至少都能获得一次机会。"协作:GE在美国本土有一个培训委员会，参加的人包括克劳顿村的负责人和各业务集团的培训经理们。在中国，虽然并没有这样一个正式的机构，但是双方的协作同样紧密。"中心的培训资源有哪些，每个培训师的专长是什么，我都非常清楚，有需要的话，我就会联系他们到外地去出差，他们还帮助我们的员工成为合格的培训师。"陈峥霞说，"不过，最重要的支持是，中心每年给我们提供员工培训发展的系统计划，类似于一个指导方针。"值得一提的是，GE的培训中心既是一个支持机构，同时又是一个独立的成本中心。各业务集团为员工申请课程，或邀请专职培训师到集团授课，都要支付相应的费用。这种模式避免让中心的课程脱离实际，成为空中楼阁。白思杰因此把这些培训经理看作自己最大的客户："我们会保持经常的交流，我会参加他们的会议，会见各个业务集团的负责人，试着了解他们的人才需求。"另外，他还从培训经理那里，拿到各个级别领导力培训项目的候选人名单。"因为培训中心并不了解业务集团的具体情况，哪些人适合参加什么培训。而他们有人才库的储备，会提出合适的人选。"此外，业务集团之间也有很多的资源分享。比如设计一个销售课程，陈峥霞会向兄弟业务的同事咨询相关的培训素材，组织了好的培训课也经常互相介绍。最近，陈正准备推荐一些员工去参加医疗业务自己开发的一个领导力培训。"医疗在各个业务集团里，对培训的力量投入是最大的。特别是管理类和市场销售类课程都非常不错。"陈峥霞觉得，GE本身的组织庞大，并不一定有成文规定要求大家如何协作，很多时候是靠文化而不是制度去催生一些好的东西。在这种互补配合之下，GE一般不需要把员工送去参加培训机构组织的外训。只有当某项需求特别集中，而内部没有合适课程时，才会挑选一些培训师到公司来集中授课，当然这个过程也要经过严格的挑选和试听程序。锁劳顿管理学暖院的培训对臣象穗色(1)宝培训对象：宴适当的时机霜适当的人。绣从培训中心朴到业务集团裕，GE有能篇力提供各种辞领域的培训相，但并非所蛛有员工都可崭以自由选择蛋所有的课程续。除了每位肾新员工必须圆参加的入职务培训，以及翅功能强大的蝇在线培训网欠站Elea偷rning贞上大部分课凳程对所有人浮开放之外，牧员工选课大仿多需要获得质直接经理的旷批准或提名冷。"在适当穴的时机，为纵适当的人，款提供适当的鹅培训"是G贤E的管理层巩，人人挂在摄嘴边的一句沉名言。锋(2)演结合个人发梁展：如果在策GE调查最榨受欢迎的课衡程，你很难库得到一个集变中的结果。颗"创造客户殿价值的销售那技巧"、"受六西格玛贴"、"非财员务人员的财炕务培训"、拣"演讲技巧护"等等，不鼓同的人给出熟他们各自不冬同的答案。致"我们正在罗努力做的一俭件事，就是授让员工接受晚的培训与他判职业发展正进确地相匹配漂。"白思杰超这样解释说默。在GE，放不是要每个阻人坐在那里来对着一堆培迅训课目录，帅选择A或B搞，而是鼓励舱员工说出自悠己的发展需瓶要，将培训搁与个人的发见展计划联系卖在一起。江和很多灯企业一样，笑每年年底，摆GE塌的员工也需父要进行年度娘的催绩效评估朱，这个工作码被称为"C灭阶段"。特脏别的是，每年个人都要在秤这个时候，卫与自己的直头接经理讨论他个人发展计择划侮，并初步拟扩定下一年度武需要参加的晶培训。任职竖高新材料集翁团客户市场瓦关系总经理域的杨忠伟认亏为，这种做晨法使培训更抱加有效："或分析员工目尺前在哪一个锻阶段，应该忽提升到哪一亿个阶段，这睬中间的差距纷在哪里。我蒜们再一起看患看GE的课粪程里，有哪荒些是能够帮努助他弥补这段个差距的。紫"厌"这是蔑争取培训最卵好的机会。影"徐琦每年火在这个时候楼一般都能为激自己确定两黑三项培训内滥容。雷事实上吗，员工能够在争取的还不仇仅如此。因仍为正如白思僚杰所说，G腿E一直很明榆确的是，在丽回答"如何虏解决员工的仔发展需要"秒这个问题时野，可以选择乒的答案应该上有很多种。款除了培训，榨经理也可能丰建议员工参救加一个志愿淹者活动，或帆者推荐他去毛承担一个更耍有挑战性的迹工作。"C拍阶段的讨论宗中，经理和缺员工有时候弟都要用到一么些谈判技巧次。"在飞机阔发动机集团踩领导着一个历技术团队的挂王鹏，在与江员工的沟通笨中不断体会编到这一点，绳"不同的岗蒜位，需要不伯同的机会。证部门关于培宿训的预算毕倚竟不一定能泉满足所有人题的要求，所问以这是一个充需要综合整耀个团队短期构和长期发展纷计划的工作犁。"溉在员工耗个人发展计眉划中，有关恩职业发展技恭能方面的内培训需求帮，获得经理想的批准，并越同意支付课肥程费用之后文，员工就可君以参加。但派涉及到领导附力的培训，镇还有更加严围格的挑选方亮式。题梯队层轻级体系：每爸年的C阶段符，另外需要率做的一件事保是对员工的饿排名，共分创为9个等级规。这项工作肤，直接与领库导力版接班人计划掉相关，被认京为具有领导岁潜能的人将骡在这时获得畏提名。"领酬导力课程只浓是对表现最麻优秀的那2友0%的员工累开放。"白央思杰肯定地粥说。悲领导力傻培训在GE畜历史悠久，裂克劳顿村的缎领导力发展直项目从50路年代就开始枪建立，多年号来形成一套后完善的需求抽层次体系，火什么样的层腥级适用于什弟么样的领导延力项目都有进详细的安排嫌。每级领导掌力项目都是伯一个"包"谜，涵盖了财倒务、人力资砌源、管理、扛GE价值观装等等各种课方程，历时两燕个星期到一沿个月不等。售白思杰在中匀国肩负的最桐重要任务，饲就是把这套啦体系顺利地悦移植过来，吸确保能够为破GE在中国普的发展建立令起一个管理唱梯队。"棕在GE，如愉果听说哪个城同事最近参仓加了某个领阵导力项目，弄大家就会默罗认为，他接卧下来有可能作获得公司某悔种提升。"表杨忠伟这样涨形容领导力脑培训与职位寨升迁的关系揭。蓬与一年足几次的职业阳技能培训不树同，在GE尿，适当的领陵导力培训频极率是每一年闭或每两年一佛次，每一步考都切准员工轧的职业发展谦步伐。还是犁那句名言"泉在适当的时芬机，为适当肿的人，提供峰适当的培训何"，即使是妨有领导潜质谊的优秀员工催，GE也不赌希望他们过蹦早地接受某耻项培训。比接如员工在没练有成为经理廊的时候，不叹能参加新经浓理发展课程沃；同样，只完有一名经理吩已经获得了桌几年的管理贼经验之后，乏才有机会接误受中级经理刊培训，以加初速领导技能拣的发展。名另一方窑面，GE也触认为，学员误必须有一定坦的基础去了验解这个课程菌，才能把自队己的经验分罚享给其他人抓。"在课堂蛋上我们常常螺做案例分析蒜，这特别需逮要学员们的讲层次大体相叠当，如果一软个2年经验且的经理和1椒2年经验的趋经理一起上晓课，效果可冈想而知。"耕白思杰举例恩说。混(3)组筛选评估机献制：从PB稀到SPB层崇次的领导力驴课程，员工貌一般获得了疫直接经理和喜人力资源经步理忙的共同批准已后，就可以孤参加。而从况SPB向上彻继续发展，拖都需要经过涂正式的提名锋过程。"越网向上层的领吸导力课程，啊公司的投入愉越高，受训宽的员工会有肠更多海外学讨习或管理项判目的机会，慧所以一定是液被确定有发舍展潜质的人劫才会获得提再名。"安防予业务的亚太摆区味市场战略天副总裁贺璁兆强调。挣但被提榨名，并不意窜味着就一定蹄可以获得培殿训机会，有醉时还需要通束过层层面试丢或撑360度评著估牙反馈的方法感进行筛选。赚其中，越到色中高级的课乎程，因为被芳提名的人越泥少，所以不社一定需要损面试狼，而是要求傍包括员工自禁己、直接经相理、同事、腹下属以及客盟户在内，共愉8到12个馒人，对候选渔人做全面的塞360度评携估务。这个名单兄由候选人与享直接经理一伞起拟定，然龙后由他自己塌对各人发出闹邀请，每个址人在系统里民面完成之后显，会返回给仍候选人一个出无记名的综凭合结果。只熟有高于一定惹的分数，候沟选人才能正却式获得培训姓资格。狭不同级惧别的领导力碧项目，问卷泼会根据不同方的能力模型烂来设计。经男常问到的问滤题，包括沟绩通能力、变杂革领导能力铺、影响力技傲巧、辅导技溪巧等。"并泽和GE的价证值观挂钩。蚀"经常参与胞360度反舅馈的陈峥霞怪指出，符合股GE价值观促，是GE培露养领导人的逆底线，也是口每个级别领崇导力课程中爹一个逐层推酸进的组成部蛋分。溪劳顿管理学瘦院培训内容磨产劳顿管吓理学院培训带内容:全球洋化+本土化验,颇为大气丛的现代派圆辆弧主楼，周炕边点缀着中校国特色的小撞桥流水，建甜筑风格的中以西合璧折射定出GE中国宣培训中心的丹思路。坊培训中袖心的工作是尝站在GE总郑部的层面，苏因此它开设瞒的绝大部分聋课程，都是李GE在全球犯通用的，特潮别是领导力滋发展的核心饼课程对一致南性的要求更姿高。克劳顿矩村近年来也敬在对原有的外很多课程进尿行整合和规捐范。现在，胁每一门课程狮背后都有一误些质量控制乒人员，他们调一方面对培企训内容进行仗把握，另一凤方面在考核鲁内部培训师蒸方面拥有生织杀大权。扇"比如纲说，几年以跑前，我们有拦45个不同选版本的Co阳achin堤g（教练）蓬课程。在布冬达佩斯的培地训师，和上爱海的培训师枝用的是完全找不同的术语纲和技巧。现熔在我们努力申制定一个标乓准的GE版唉本，做到在蜘程序、术语妖和训练方法弟上都是同样侧的。"白思抱杰的理想情陡况是，让不督同国家的经乳理人受到相采同的训练，凑就不会产生谦不必要的沟管通误解，那控么今天员工遥在中国接受胃培训，明天杆让他到匈牙碧利去工作也旦同样能够胜铜任。脂对中国蒜员工来说，年改变自己的省思维方式也耗是向全球化蜓靠拢的重要止一步。东方授的古典文化攻让人们学会患安静地思考尸，理顺逻辑宿后给出答案扁；而西方文酱化则鼓励讨州论，教人们僻边想边说，霜那是另一种童寻找答案的络方式。这种住对比，常常师让白思杰觉飞得中国员工眠在课堂上过光于安静了：狸"他们习惯示了传统的中双国式课堂，退老师说出所印有的答案，趟学生做笔记莫。而在GE凭的课堂上，掀老师们只是芳更多地推动桃讨论。"所荣以，他指出棵，尽量让别敌人知道自己轿思考的过程铺，中国员工遥才能真正适臭应全球化教甘学。任另一方皇面，GE也你在重视为中将国的课程注泽入本土化内猎容。"我们龄需要在某些呼领域寻找更敲为精深的本教地案例，提萍炼出课堂上谷能够利用的循材料。"白爹思杰解释说趁，在这一点助上培训中心爱经常会要求品员工的帮助匀，比如和一巧些业务负责行人面谈，了会解当地员工佣的需要。此艰外，在培养烧课程导师时陶，白思杰也慕偏爱那些兼疫有国际化和惨本土化经验缩的GE内部讨人员。劳业务集馆团的剃培训课程架在本土化方柿面则走得更终远，几个有驱实力的大业拾务集团都会窄根据内部需势要自行设计色课程。例如口，高新材料骑集团的商务会培训课程，百就是陈峥霞伶和自己的同米事们一起设递计的：和不狐同级别的人广开展讨论，隶从一线的销漆售，到区域配领导人，到直业务集团的谦最高层，了景解业务客户勇关注的要点沾，综合他们纤对培训的各似种期望，然畜后组织培训缓师资源做出校议程，并不间断地反馈修厘改，"通常津需要四五轮完过程。"全术球化的方法驱，配合本土稀化的素材，坦GE凭借这内一点，正在鱼为人才的全淋球流动打下骤基础。狱克劳顿管理垄学院的培训券方式么培训方士式：咖啡冰道沙式的混合进培训。十一爷个业务集团迹，一万多名萌员工，如果心都采用砖课堂培训艺的方式，在文组织效率上倍会带来很多刷麻烦；而培罩训与工作之祥间的时间冲王突，也是挺跃让员工们头墓疼的问题。赔杨忠伟对一沈年多以前的述一次领导力扫培训还记忆冬犹新："培绪训让人兴奋很，但也非常拐辛苦。白天陶上课，做案恭例，晚上才阀能处理大量初的电子邮件炎，每天都要匹工作到凌晨催。"从厦门悦调到上海来该负责一个大努型项目的王秘鹏，两年来荣只去培训中先心集中上过悔一次"加速抹改变的流程睁"，而在厦野门时，"一议年差不多有进七八次的培艳训机会。"芽馒这种现识状让GE决岁定对Ele迁arnin遥g网站投入残更多。这几温年，因为爬在线培训雕便于普及也余能够节约成豆本，很多企宣业都在推行离内部的学习烈网站，但效深果并不尽如社人意。一方摇面自我学习历需要很大的图决心和自律恶，另一方面勺，即使花很挪多时间进行办在线培训，嫁员工还是会慨有"饥饿感超"。GE的置做法是，把旗不同的培训坡方式混合起俘来，称为"谅咖啡冰沙"喝。注混合培童训，既有课览堂，也有e聚课程。事实庭性的培训课替都会上传到弹网上，员工掀可以自己根置据个人发展性的市培训计划鞋去选择。先阀自学一遍理炒论概念，课珠堂上就以互眨动交流和案帖例分析为主辰，提高了效研率。"我可照以自己控制案什么时间去宾学，也可以萄随时在上面锦做弓测试峰。"王鹏很绘喜欢这种弹亮性设计，现片在他每个星滥期都要花五尖六个小时的搂时间在网上洒自学，也要阿求自己的员候工经常使用恢Elear辽ning。匆叹混合式喊培训的思路骑，也同样体昂现在GE培王训的其他方猫面。与现在屑流行的各种档培训课程类棋似，抓角色扮演蹄、唐情景模拟鹿之类的培训营手段与案例湾分析、行动系计划制定等种穿插在一起苍，增添了课斯程的互动感醉和真实感。凯此外，最有版特色的是，晚在领导力项偶目中，员工俗都会被要求粒综合利用学带习的课程，蹄完成一个真款实的项目。除低杨忠伟汽参加的那次撇亚太区部门墨经理培训，师为时两周。您"包涵的课偏程内容非常忌丰富，主题闭是要建立以煮客户为中心许的领导力。携我们要利用尊学到的内容亦，去做一个馋以前完全没疑有接触过的咽项目。"当讲时，他的任涝务是和来自疲印度、韩国帆、日本等不格同国家的学帆员组成一个桶团队隔，研究如何餐整合家电业射务和工业系厦统业务，通钩过之间的资永源互补，创尼造出更多的岗商业机会，赖或者是降低泽更多的成本闪。概"这个厦整合需要涉微及到客户、焰渠道、人力慎资源等很多正方面。在项汗目的最后，膜把两个业务画的负责人都允请来，像咨个询顾问那样桂提出我们的舞观点和建议低。"让杨忠碌伟感到特别这兴奋的是，会过了不到半季年时间，G仪E宣布将这施两项业务正魔式狼合并帝。"那当然亚不仅仅是我课们这次项目加的结果，但嫌是大家都非妻常兴奋。而行在这个过程爸中，得到提赞高的是每个摧人的综合能觉