a如何做一名优秀的部门经理

部门经理的形象个人素质◎果断地处理问题个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地处理问题。【案例】老张是一个生产车间的主任。最近有一种产品非常畅销，需要大量增加产量才能满足市场需求，可是生产车间的条件不能再增加产量。这对老张来说是一个直接的压力，无论他是否同意增加产量，都需要果断地做出决定。如果老张决定加大生产，就需要向上级提出配置设备和保障原材料等申请，并且还要帮助上级预见由于加大生产可能导致产品质量下降等问题，随之还要进一步提出预防产品质量下降的方案。如果老张不同意，就要把充分的理由告知上级，而且站在上级的立场和角度来进行分析，让上级能够理解他不同意增产的原因。◎具有丰富的常识作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备其他方面的常识，这样可以更好地与客户、上级或下属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的工作氛围。人无完人，我们并不要求每一位部门经理都是全才，但当遇到自己不懂的东西时，最好的方法是虚心向别人请教，这也是获得友谊和信任的好方法。◎工作主动优秀的部门经理不是等工作压到了自己的头上才着手处理，而是积极主动地去完成工作。◎从经验中吸取教训不仅要从自己的失败中吸取教训，同时也要善于从别人的经验中吸取教训。更进一步是要从自身的成功中也能够吸取教训，因为成功也可能是失败之母，昨天的成功并不代表着今天的成功。◎有逻辑性思维逻辑性思维能够保证做事时有严谨的态度。【案例】听有一位市场劳部的经理，枯他的思维是债跳跃性的，太一天一个想赚法，让下属氧无所适从。临有时候他的随想法的确很擦不错，比如裹说有一次做瓶短期的市场纹推广，开展提了非常轰动岩的活动，使牢产品的销量姻得到提升，本但是时间长致了，由于他乖的思维没有赞逻辑性，前怎后关系的配肃比、整个市丙场攻略无法于坚持下去，屯最终还是下坡了岗。并◎工作热情驾高丹只有对工作垦充满热情，躬才能积极主酬动地完成工绘作，把工作途作为生活中雹非常重要的敌一部分，并泄且让下属受吹到感染和鼓村舞，提高整迫个团队的工勉作效率。佛◎良好的沟盗通能力肤与员工进行大沟通是部门炎经理的一项袄基本工作，醋部门经理应匆该具备良好驶的沟通能力业。具备了良由好的沟通能异力，才能上吩下沟通顺畅配，形成高效岛的团队战斗犁力。◎诚实挺部门经理在传部门中起表踩率作用，要化么不说，如顶果说了就要梦保证说出的叹每一句话都米是诚实的，误只有这样才旱能赢得下属论的信任和爱债戴。组织能力委◆明确工作习目标夺部门经理要趣确保下属了织解他们必须主完成的工作杏，而且需要霸根据下属的凉工作能力下充达与之匹配滩的工作任务绿，既不能让忙下属大材小绑用，也不能颗分配给下属页他根本完不动成的工作。禁◆管理时间即和监督工作眉部门经理对奏自己的时间咬和员工的时盯间要有整体贡的把握和控穗制，从而保巨证能按时完躺成项目或其驴他团队的任距务。在开始示一个项目之谋前，部门经乎理要做好时皱间上的安排杏；在项目进饰行之中，部盐门经理要时烧时监督工作碎进程。很多士员工并不是命按照领导的陶要求去做事撕情，而是按旱照领导的检感查标准去做形事情。◆协调团队污部门经理要悼保证团队成润员之间协调只合作，可以环通过以下途呈径：蔬◎在做决定甩之前先了解淋全部事实；限◎根据下属敬的能力合理耻委派任务；愿◎从整体上谋把握工作的挖进度；讽◎协调团队恨成员之间的萍冲突。人际关系千◎视员工为蕉独立的个体狮，平等相待矩部门经理与寿员工有着职释位的差别，攀但并不是说椅部门经理有基了权力，就划可以对员工托吆五喝六，狭对他们横挑隐鼻子竖挑眼徒。因为员工蹦也是独立的照个体，也有妥自己的人格旨，所以部门饿经理对员工彩要平等相待见，这样才能虽保持顺畅的障沟通关系。色◎了解员工吐的长处与短恒处绢了解员工的评长处与短处出，以便取长违补短，让员碑工更充分地序发挥其优势沙作用。嘴◎乐于培训氏和培养员工佳乐于培训和神培养员工，撇给员工更多杠的培训机会秘，让员工不拉断地成长。遭当员工认识乡到自己能够影在企业获得蝴不断成长的坑时候，员工映就会更多地广从部门和公对司的角度来疑考虑问题。分当上下级站湾在同一战线板时，彼此的窃关系往往较钞为融洽。绳◎乐于为下削属讲话，关柱心员工的个陈人绩效啦乐于为下属示讲话，哪怕章取得的成绩摆的确是因为黑你的功劳取莲得的，也要元把这个成绩惠归功于下属逝的努力。这责样做一方面荷激励了下属传，有利于提膝高下属的绩提效，另一方指面也增强了惨团队的凝聚陈力。规◎在适当的己时候表扬员访工协人都是需要贫激励的。在锣适当的时候毙表扬员工，宣不仅对于被岭表扬者本人返，对于整个坑团队也是一汤种激励。犬◎决策时听谊听员工的看继法所决策时要了部解员工的看站法，而不应拣该仅仅按照氏自己的意志轮进行决策。贱更多地了解识员工的看法洪，才能做出捡更受员工支厉持的决策。深◎让员工了韵解与其有关束的公司事务圣相关事务不慈仅仅指公司关的优点，更导重要的是公言司存在的不刮足。让员工芹了解与其相申关的公司事罚务，往往会田让员工产生都一种动力—丢—我的领导挺相信我，信司任我才把这袜些事情告诉咱我，成为鼓名励员工继续欣努力工作的稀动力。盆◎赢得员工爆的尊敬递作为一个部扶门经理要管俊理一个团队棕，首先要赢量得团队成员竖的尊敬。如牙果团队成员窗不尊重部门袄经理，那么能就很有可能戚对部门经理吐的管理阳奉易阴违，使得莲整个团队犹垮如一盘散沙抵，缺乏战斗芳力。【案例】泳一位经理接盈手一个公司辞的工作，他染发现公司的霞现金流不能握保持畅通，桃经常出现资终金紧张的现秤象。这位经故理就召集骨呈干员工开了历一个会，把思这个问题明渔确地提出来颜，和大家一驱起商量怎么慎解决，他的盗这一举动让忆下属觉得上档级非常信赖连自己，所以滤大家就积极动地献计献策炭，销售部门柱提出一些建挤议，服务部化门也提出建描议，财务部扣门说应该怎炉样在费用上筐削减等等。某经过短短两亏个月的时间酸，这家公司核的现金流得绕到很大的改亡善。芹部门经理的栗十大要求耍要想成为一两名优秀的部争门经理，必脆须满足十大跨要求。劳◎解决问题烫的能力昂解决问题的寿能力不仅仅餐指在日常的垮工作中解决遍问题，而且轿要求在危机啦中也能够解梁决问题，在昨处境艰难的挪时候仍然能观够保持建设怒性和创造性捏，这是作为誓企业高层管明理者的第一叹个要求。勒◎实现目标掌的能力丙在确定了目象标之后，要礼能够付诸行衣动，去实现昆目标，也就酒是要有实际缸动手的能力耗。如果只有晕设想，却不锻能实现设想威，那么这个含设想只能是乐空想。爸部门经理一蜂定要以目标什为中心，确突定目标中所简包含的重点熊是什么，能听够为达到这禾个目标努力泉。◎渴望成功肚每个人都渴冤望成功。优告秀的部门经吗理同样希望振自己的事业躺能够达到人庆生的顶峰，确并且为了成独功愿意付出拦努力。◎交际能力物所谓交际能谷力就是要善絮于和各种各谨样的人打交号道，不仅要斩与自己喜欢屠的人交往，仿而且与不喜揭欢的人也能服够做很好的刮沟通，得到说他们的认可爸和支持。◎信任团队骡作为一名优移秀的管理者税，一定要信窑任自己的团傅队，要在团顶队内部营造巨相互信任的安氛围，这样窑团队的成员斥才会发挥积桨极性与主观叉能动性。◎控制压力贸部门经理要市清楚地认识俊到压力的存弊在，要采取晕积极、乐观屈的态度来面灰对压力，排樱除压力。◎勇于创新督企业的目标冠只有一个，堤那就是发展尖。要让企业引发展，可以济采用的方法器和手段有很墨多种，而且那要不断更新机，不断进行落变革。每次骂变革都会带辅来机会，作厌为一名管理美者要喜欢变态化，喜欢变惰革。◎了解自我直了解自己的厅人是最强大奥的人。部门垫经理必须清润楚地知道自竟己的强项和脏弱势，充分药发挥自己的妻优势，尽量块通过各种途靠径来弥补自牌己的不足。◎谈判技巧愧为了在管理喷中达成共识臭，要用到很讽多谈判技巧吼，比如说，唯和员工的谈文判，和其他箱部门之间的永谈判，和上娱司的谈判以洪及和客户的屠谈判等等。液部门经理要券有鼓励大家华达成一致的梁感召力。◎自信蜂作为一名管语理者要对自头己的能力有减充足的认识错，保持良好物的自信，并短且把这种自简信传递出去齐。殖第笛1讲采优秀经理的似职业素质乱【本讲重点界】窑对领导的认宰识按部门经理的喊形象捐四种领导风喇格忌对领导的认暂识什么是领导乏一个部门经跌理就是一个炭管理者，一者个领导。在靠传统的认识吸中，领导的夏职责就是监零督、监控和鹊监管下属，丑以保证他们己能够正确地荣做工作，实悦际上这是一久种错误的认绘识。一个好胃的商人并不滤一定就是一游个好的领导温者，而是要丢与精力、激醒情、激励、员授权等诸多琴能力和因素碧结合在一起经才有可能成丛为一个好领租导。府领导的关键俭素质◎活力挣作为领导者岛，首先自己孙要富有活力桐，充满激情周，只有这样近才能带领下蠢属完成工作名任务。◎激励腥领导者要善锣于调动下属屋的积极性，夕鼓励下属发辟挥能力，充补分挖掘团队事的最大潜能脾。检◎敏锐的感于觉加领导者要具夸备竞争精神砍，对“速度铜”要有敏锐蜡的感觉。即笛使在激烈的旋竞争中，也驶始终能够以厕企业效益和丛客户利益为消中心。摩◎执行的能承力讽再好的目标山也要通过执贫行才能实现答，领导者不膨光要善于思生考，而且要桨善于行动。溉既要有迫切害行动的愿望隐，更要不断显积累自身执羽行的能力。躺领导与管理统型的部门经袋理的区别半领导和管理哪型的部门经驶理之间既有归相似之处，眠又有所区别莲。你表淋1-1文领导与部法门经理的区夜别裁领凭邮导深部门经理献做正确的事落正确的做事头情部顺利达成效瓦果婚可以提升效首率钉着眼将来尺着眼于眼前吃挑战惯例，桌寻找新的途映经缠安于现状，寨忙于行政管现理膏带人带心，跟让人心悦诚数服疫需要管理制稻度加以规范放必须指出，直无论是领导轨还是部门经痒理，都是一睬种技能，都皆是可以学习屋的。【自检】反小张和小王腾针对领导的针作用产生了终不同的看法斥，你认同谁佩的观点？愉1.小张：悠领导的作用蔽是控制整个秃部门。马小王：领导来的作用是帮析助整个部门患。捷2.小张：心领导要把事感情做得复杂有化，方能显稻示出水平来年。野小王：领导扔要把复杂的锋事情简单化榆，这才是最谱高的水平。兄3.小张：哲领导是部门榨的统治者。吨小王：领导叮是部门的加穴速器，是动俯力的源泉。桶@怠_____肤_____起_____壮_____少_____累_____拦_____洁_____竖_____雨_____暑_____能____败_____沙_____急_____柏____酒_____叮_____雾_____盖_____胞_____剂_____时_____待_____做_推_____验_____挣_____宴_____厚_____随_____秧_____良_____肌_____省_____默_____退_____锐(见参考答参案1-1)无

四种领导传风格卓越型怖卓越型的基糟本取向是认使为只要自己吩付出努力，虹就能得到相侍应的回馈和叙奖励。向表批1-2知卓越型风奶格的特点及基过当时的表范现知卓越型风格必的特点标过当时的表测现集†盼狸“矮活雷锋霉”百†狗踏理想化的目娇标认†误技信赖骗†但傲高标准午†闭发展取向给帝予下属锻炼忙的机会甩†排查接受指示铃†缴融对于各种要险求总有响应岗†宝现给过多的帮误助抱†捏重目标不切实疼际慈†绩甲轻信俊†毒沃过度批评汉†之纪为训练而牺疮牲行动目†摄饲不够主动籍†裁田过分承诺无倾法说不行动型廊行动型的基葛本取向是如后果想让一件关事情发生，粪就立即采取板行动促使它专发生。极表喂1-3搂行动型冻风格的特点丈及过当时的艳表现取行动型风格管的特点揉过当时的表东现宽†茂鹊开创性乞†远缸行动迅速衡†资愿意冒险文†捐锤有信心刘†选贱提供指示更†牢仗激发别人漏†染淘专注于成就挥†甲贵断言鲜†炼西开始太多计莲划我†畜极冲动便†向铲赌性强驾†志费傲漫重†苍跌过度控制别医人存†芳置过分激动栗†制卧可能不顾价浇值观品†鹰项支配谈话理智型丑理智型的基铜本取向是运豪用现有的资归源在过去的犁基础上谨慎泰地、有条理引地建立未来户。翻表水1-4理冈智型风格的叹特点及过当团时的表现决理智型风格绿的特点列过当时的表喷现葛†诊周全叶†辞注意细节掩†易强调分析泪†且沉着爹†茄坚毅躲†禁条理性强谱†燥注重成本斗†宾过分投入时踏间什†度可能变得吹型毛求疵撤†吵过度分析而以没有行动搭†还冷酷而没有榨人情味儿怎†察缺乏弹性伙†坚带有强迫性洒†适吝啬和谐型症和谐型的基君本取向是个冠人得到奖励呀和自我的成决功是建立在咳先满足别人夹的需求和情绝感的基础之骄上。届表巨1-5身和谐型风俭格的特点及缓过当时的表讯现忠和谐型风格季的特点拼过当时的表针现传†神有弹性宗†说广泛听取意城见数†盼热忱恳†胆敏感烤†质以同理心来荡沟通范†哪协商拌†陕有幽默感祸†诸漫无目的尊†月不加区别的占判断逐†裤过分催促别遵人提出意见舟†栗过分迎合别断人若†匠无法强烈表爷示不同意见职†脑可能过分妥迹协漠†孕可能使严肃勉性减到最低【案例】邪（市场部经革理听取下属野关于马上开令展空调促销信活动的报告栏）少李经理：默下周六的促提销活动都准味备就绪了吗腐？降小王：杂总体来说准折备得还不错负，我们已经吃与全国40最家总经销商吩协调好，统蜂一在下周六写上午推出变鬼频空调的促帮销策略。符李经理：蕉很好，这次询活动结束后精我们至少能私提高20%首的变频空调乐的市场占有帝率！哥小王：若只是不知道镰生产部门和料运输部门是晓否能够保证怀所有的促销溜产品在正式傲促销前全部走到位？吊李经理：脉没问题。（委拿起给麦主管生产和颂运输的经理摆打）瓦李经理：呜马经理吗？答我是市场部代李经理，关虎于公司下周为六的促销活蓄动我们这边颈已经准备好论了，你那边币能够保证及稍时供货吧？纤马经理：讽我们已经做亦了相应的安灌排，生产上辨绝对保证。凤李经理：河知道了，谢饶谢！胜李经理(放扰下)：洋另外，海报孝印刷方面进绪展得如何？渠小刘：走目前正在进做行，但是由蕉于我们要得广非常急，我计担心他们是熟否能够准时辱交货，而且抽价格又被我给们压得很低面，他们根本兵赚不到什么杜钱……课李经理：蚕不用说了，毛问题关键就叹在印刷厂的彩赵主任身上楼，你明天买容两斤最好的仗茶叶给他送宵去。担小刘：喉可是……李边经理(打断递小刘的话)店：好了，照肉我吩咐的去攀做！道这个案例中迎的李经理就膀是典型的行惭动型领导。揪表悲1-2夏对于不同哭风格的上级逆和下属的应教对方法嚷卓越型薯行动型般理智型栗和谐型贤上级挎下属呀上级惑下属肥上级灾下属巾上级碧下属率表达忠诚行态度诚恳雷以团队为重债给予肯定忘试着分享约行事公正值展现价值莲迅速反映青表现能力登独立作业锈直截了当痛表现自信领提供自主机妙会例奖励成果卧确定范围歉鼓励开创梁态度尊敬赠遵守规章制黎度折讲求逻辑逆专心一致择条理分明梦具有系统权性卸重视细节梳客观合理鱼前后一致假擅于交际户成熟世故挪办事讲究方级法真有感染力体友善亲切驶表示了解额信息丰富厘具有弹性滩展示幽默感沙【本讲小结声】述本讲主要介僻绍了优秀的淋部门经理的烫职业素质。蛮首先，讲解春了对领导的摸认知、领导膜的概念、领罚导应该具备佣的基本素质守以及领导与房管理型部门菜经理的联系慧和区别；其辆次，提出了栗部门经理的窑形象要求，榆分别就个人影素质、组织左能力和人际可交往一一阐钥明；接下来在，介绍了成孔为优秀的部念门经理的十挡大要求，包马括解决问题皂的能力、信旋任团队、了伪解自我等等畏；最后，列恳举了四种不后同的领导风纺格，讲解了身各个风格的珠特点，以及翠怎样应对各各个风格的上甚级和下属。秋企业拥有优煌秀的部门经兔理，才能得规到更好的发塌展，而对个威人而言，成磨为优秀的部歪门经理，也欠会得到更好毅的发展机会雕。航【心得体会库】押_____普_____偏_____卷_____顾_____习_____车_____常_____坚_____托_____悼_____包_____捧_____址_____哗_____悼_____健_____拐_____赖_____尚_____肃_____根_____恼_____馋_____脑_____召_____搬_____挖_____掌___帆_____爷_____规_____够_____借_____格_____怖_____鹅__弱

第慕2讲新灌经理上任秘转籍确【本讲重点脾】认识自我培养自信浸由员工上升室为部门经理上任伊始厅如何确保首氧战告捷认识自我连分析自己的煤性格陡任何一个人叼都应该对自碎己的性格有炊基本的了解挣，作为部门快经理更不例细外，尤其是括新上任的经染理，首先要倡知道自己的路性格是内向悟型的还是外飞向型的，根冬据自身的性周格特点来开豆展工作。前◎外向型的堵主管肿外向型的主妇管要提醒自元己时刻注意陷工作中的细梦节，有些工管作可以分配横给下属去做河，在工作中碍不要过分相上信自己的判辈断，要多听哄听员工特别教是资深员工往的意见。趋作为一名管找理者，不要烦试图总是控田制员工，当邀员工在自身翼的工作职责常范围内提出蝴某个建议的邻时候，如果点主管有不同唱意见，这时榨需要克制自忙己打断员工莲并直接提出豆自己的反对盐意见的念头夸。否则既可西能造成外向术型主管决策貌时的片面性秒，又可能阻迫塞了员工进基谏的道路。楚在做决定的箩时候，不要樱凭自己的冲蛇动或者是机积智做出重大李的决定，这乳样难免会造垫成失误。杜◎内向型的询主管传内向型的主仗管可以选择唤一个外向型韵的合作伙伴某，并且定期短召开交流会狗，让员工能退够把自己的品想法、建议休说出来，弥侦补自身与员支工交流时主隆动性不够的福缺陷。掀在工作中要覆着眼于大局慰，适当的时域候要敢于冒滴险。裤需要指出的盟是：不能说款内向型或者窜外向型不好萄，两者之间姐没有固定区独别，任何一袄种性格的人株都能成为一助个非常优秀崇的管理者。销如何显露自掠己的性格对堤于刚上任的袋经理也是非驳常重要的，倍在工作中表姑现得越自然疯越好，不要惰刻意勾画自语己的性格，乏但是到了关牺键时刻，掩畏饰或者克制率一下自己的母个性是会有乏好处的。业了解自己的启技能友对自己的认旁识中一项非秘常重要的认招识就是了解房自己的技能忘，知道自己后能做好什么皮，优势是什使么，劣势是刘什么，根据旗这个认识采激取相应的措犬施扬长避短娘。救作为部门经拿理，根据不浩同工作的性脱质，所需要盲的管理技能雷包括：管理豪员工的能力私、了解财务就的能力、计驾算能力、工离程技术能力捏、写报告的府能力、处理恼人际关系的货能力、公关离能力、谈判育能力、创造屡力、想像力绪、对细节的吩关注能力等驰等。我们自商己应该有一崇张表格，列漠出与新任的限经理职位相候关所需的能旨力，然后就拼自身的能力肢与这些要求型做一个对比花，发现自己些在哪些能力沫上还有差距游。制定出弥冰补这些差距夹的具体计划汤，并监督自膝己执行。腰获得家庭的巾支持吉新上任的部描门经理，工捏作热情都比谷较高，而且职上任伊始事窑务确实比较与繁杂，所以钩需要花费大毙量的时间在夏工作上，加挪班加点是常脚有的事。妨这时，容易将被忽视的一机个问题就是敌工作与家庭跑的协调，因铲为工作废寝渴忘食而忽视项了与家人的疾沟通，往往绿会导致“后垦院失火”，珠最后既影响灯了家庭，又辞耽误了工作凯。【案例】骨一个年轻人夫因为工作成糠绩突出，被洒任命为部门盛经理。他非嘴常兴奋，下轻决心要做出糖一番成绩，递所以把全部义精力都放在户工作上，几栽乎天天工作孔到深夜才回楼家，周末也汉在办公室里仰度过，而且批还经常出差藏，时间长了匪，他的妻子灰觉得备受冷同落，对他越鹊来越不满，供最后感情出稠现了裂痕，畜导致了婚姻活的破裂。妻像子的离去严爪重影响了这鹅位新任经理剂的情绪，使少得他工作不鸣断出现问题防，进展很不仁顺利。可见叼，家庭的支围持对个人的袭成功是多么坊重要。【自检】千你是新上任者的部门经理聪吗？你是不鹰是跃跃欲试耐，打算大干谱一场？请注卧意！在行动樱之前，你是喇否已经对自头己有了全面跳而深刻的认律识？如果是敢，请把对自雁己的认识记骗下来；如果下还没有，赶蝇快先来认识资自己。奶@滑_____蔑_____耻_____尊_____渗_____马_____阻_____脑_____澡_____抖_____此_____浑____影_____赢_____晌_____泪_____陕_____夸_____耗_____扯_____食_____侍_____到_____意_____宽_____佛_____锦_____茫_____差_____往_____艺_____哑_____弯_____累____陪_____讨_____搂_培养自信盛要有自信的牢心态僚自信就是相箩信自己能做片到的一种心粪态。【案例】堆小张今年3风0多岁了，付已经工作了掠整整十年，太可是到现在娱还没有女朋咱友，别人问贫起来他就回妨答：“交女赖朋友很贵的蝇，周末陪女嫂朋友吃顿饭让，逛逛街，战买点东西什挡么的，至少配要花一两百枯块钱，我一腥个月的工资头只有七百块青钱，所以谈气不起女朋友垄。”实际上阶，小张的主墓要原因是自支信心不足，杨他本身的条宣件很不错，过是名牌院校档的毕业生，污人长得高高贫帅帅的，对落工作认真负墨责，但是就赶是没有自信鞭，所以他为计自己找了一掀个借口，不肚敢去争取机稼会。怠激发自信的邪十种方法【案例】泳一个年轻人隐刚毕业两年溪，在同学聚朗会上大家谈吃自己的理想喜，这个年轻刺人说：“我弄希望三年之碰内买一部自烦己的车。”阶他的理想遭锡到很多同学亲的讥笑，因勤为当时买一尼部车至少要厚十几万，而阁他们当时的称工资每个月用也就几百块筋，所以大家术认为这是不禽可能的。可乘是这个年轻工人坚定地说哪：“我一定侵会实现这个驼目标。”三恋年后，这个车年轻人真的事实现了自己抵的目标，因谱为自信帮助讽他找到了勇凉气和前进的梢动力。位正确的职业员心态动◎积极的进烦取心淹对自己设定驴的目标要产扛生强烈的实愧现欲望，而拼且知道现在预所做的行动延都是为了这毒个目标。因蹲为一个成功鉴人士所获得踪的最大快乐填是成功后的睛自我满足。采作为新任经腊理的你，是帖否已经将自缸己的目标清址晰地写下来北，并牢记在亚心里了？◎自信乖自信是人生煤事业成功的肿源头，任何庙一个人的成重就永远不会挖超过其自信除心的大小。释自信和领导怖艺术相辅相塌成，自信首闪先要做到自循我肯定，并具且认真做好读每一件事情究，而且在任鲁何时候都保映持清醒的头通脑。◎永不满足欺优秀的部门尝经理永远不吹会满足现已之取得的成就董，而会为实傅现更高的目引标努力奋斗伏。律由员工上升崇为部门经理纹管理与被管块理财由员工上升海为部门经理指，随着职位殿的改变有人樱就担心自己权到底能不能捆胜任工作。页首先，我们垮不要害怕，飞因为上级既这然提拔你，工说明你有过乞人之处，所然以要对自己蜡有信心。宪其次，要学嗓会管理原来规的同事和朋旅友，随着你遥职位的提升番，原来的同都事现在成了要你的下属，满所以这时需貌要处理好关我系的改变。箭他们原来能览够与你说的昼话，现在可快能就不会讲款了。双方之凳间的信任也说将面临重大坦的考验。客作为管理者镜，与下属可有能不如以前淋亲密，新上欠任的部门经宪理要做好心蚊理准备，忍菠受所谓的孤窜独。胃最后，还要炒提防一些人控可能会给你购出难题，特熔别是那些看饥中你的位置堵的人，在竞设争中失败了说，心里很可雕能会有怨气梯，如果有，杀他会寻找机汁会刁难你，维发泄怨气。端对待这些人粗，要主动与博他们改善关芬系，请他们肉参与工作，圣征求他们的捡意见，表示绩对他们的尊济重和信任，订从而化解他回们的怨气。挡4Ｒ管理准鸭则追4Ｒ管理准泰则为新任的辟部门经理提姜供了管理的族模式和方法辜，部门经理撕可以参照这壶四个准则管跨理员工。先窄清晰地向下谈属说明你对柳他们的期望简和要求，并夹告知对他们饰工作的评判奸标准，对那税些按照要求管完成工作任逝务的员工给乒予奖励，在开整个过程中廉一直要保持上对大家的尊悠重。故变换工作内昼容惠◎不要做一铁个难以取代照的人伸如果你想升道任经理或者支更高职位，担就不要成为辅一个难以取晨代的人，不眨然，上级会狐因为没人能赴够接替你的筑工作而不愿酿意把你调离榆原来的岗位救。所以，在柳工作中我们记要注意培养怎接班人。有迎人认为培养驶接班人是在坊给自己找竞驱争对手，这泻是片面的认核识。试想如贷果我们是高明层领导，当庄我们发现一汤位下属非常董愿意将自己悠的经验和学跳识传授给同抖事，我们会贯请这样的下陷属走人，还赞是会给他更间为重要的职有位和任务呢秆？◎走动管理挺所谓走动管材理就是要走呈出你的办公瓜区域主动和辩大家交流，泡重申对方谈杀话中的关键骄词。通过交烈谈获得需要舟的信息，广蓬泛听取意见霸，集思广益垮，才能避免求产生错误，棕这对于新任墙的部门经理摇尤其重要。上任伊始熟悉新环境龙换了职位也呀就换了新环峡境，比如说棒新的工作场躬所、新的上敢司、新的员加工和新的任索务等等，这通些新环境对作我们来说是评一个大挑战直。词如果畏惧新厘环境，它就炎会成为你的惕绊脚石；如际果能以积极汇的心态，充牢满自信地面呜对挑战，它牲就会成为你滋的垫脚石，阳帮助你迈向玻更高的管理放层。是否能姻够快速地适拌应新环境，祥也是衡量一苹个经理人成幕熟与否的重钟要标志。寻找盟友添这个盟友不惰仅指部门的虚员工中由你讨提拔或招进斥来的新员工称，还包括上弯级和其他部害门的同事，积甚至公司外友部的人员比喊如说客户等含等。建立了格盟友关系有起助于部门经减理今后开展蹈工作，而且兵在关键时刻尝能够助你一杆臂之力。评价员工程部门经理要咬了解自己直乳接领导的员个工，清楚他铸们的能力、顺优点和缺点呀。根据员工喇的工作能力谣和工作态度恨，可以分为涂四类：汤图拣2-1孝员工分类上图句对于既有能晓力，态度又暖好的员工，芦我们要重用唤，给他更多尸的机会；症对于态度很篮好，但是能冰力不足的员格工，我们要油给他更多的哭培训机会，沙提高他的能兽力；婚对于态度不剩好，能力又容差的员工，聚不妨请他走哨人，企业不籍需要这样的防员工；颂还有最后一驾种，就是能胖力很强，但怠是态度不好斥的员工。对远于这样的员罚工要特别注米意，因为他例虽然能力强阔，可以为企拖业带来利润宾，但是因为服态度恶劣、旱价值观不一针致等等问题境，他在工作粉中会成为一励个定时炸弹善，随时可能遣爆炸，对这看样的员工，晒首先针对个拨人制定相应事的对策，如京果不能改善元就只有请他蹈走人。我们惑在刚上任的戏时间里要花给费大量的时膜间将这类员缸工找出来，丸并因人而异难地制定出对肥策。【案例】顽一家公司的挑一名业务员家销售成绩很绞好，多次夺颠得销售冠军滥，他的能力渣虽然很强，慌但是他不认敲同公司文化董，态度不好迟，经常顶撞卫上级，而且兴在销售时给包客户过激的合承诺，不顾些将来的服务泛和实施，只同顾着把产品叙卖出去。由满于他的成绩已好，所以前难任经理一直握容忍他，但扣是后来换了患一位经理，毛认为他的行烧为与公司冲溉突，就把他军开除了。实贪践证明，把债他开除并没信有影响公司觉的销售业绩洋，反而提醒屑了其他销售念人员，让他抓们改进工作貌态度。【自检】畏你知道吗？林向员工提一次些积极性的峡、开放性的竖问题，既能大够调动员工般的积极性，密又能获取你使所需要的支永持和信息。春这类问题有凯：锻1.什么情敌况下能使你室的工作做得衬更好？如2.你愿意阁在什么事情顷上花更多的捏时间和精力贡？这个事情碎对我们部门资和客户有什咽么帮助？寸3.对于部具门的工作，荣你有什么建慨议？扑4.你尽力悼而为了吗？寄5.如果你送处于我的位嫌置，你会采讯取什么措施取来提高团队歪的凝聚力和吊工作效率？颗6.怎样做授才能使我们锦成为公司里间最优秀的部施门？芳请记住这些暑问题，并且蜡运用到你的选工作中。此镜外，你还有坊什么好的建识议，好的问饶题？请把它卖们列出来，漆并且运用于宪实际工作中携。它@慎_____抬_____坐_____练_____哗_____圣_____孩_____厦_____姥_____骗_____绸_____瓣____位_____激_____秋_____浙_____洞_____藏_____易_____镇_____危_____另_____高_____纯_____预_____光_____边_____市_____调_____报_____挽_____斯_____椅_____丑_____赛_____俩_____盗如何确保首阴战告捷金玉良言首批任务怎部门经理要欢确认自己的越首批任务，减包括：首战告捷那首先部门经丈理要确认一更项基本的任汁务，该任务萄可以是下属涨最为关心的聋而被前任部尺门经理忽视秤或压制的那完些内容，一完定要确保该零任务在1-岔3个月内取奇得成功。确梯定的任务一鹅定要做到保珠密，一方面测给自己留一赔条退路，万夺一任务无法窄完成怎么办纪？另一方面丽提防可能存日在的别有用批心的人“捣哥乱”。垫确定任务后缠，带领下属智一起努力，照并确保你在插这项工作中法处于领导地幕位。工作中宴尽可能多地仍表扬下属，颠鼓励下属。兼如果发现任郊务无法完成鹿，应该马上伸放弃，再确严定另外一项堤基本任务。嫌当然即使失件败了，也不取要责备下属孝或自责，而途是要看到在志努力工作的器过程中所带泳来的正面影选响。湾如果首战告很捷，千万不累要忘记马上扛庆祝胜利。永【本讲小结煎】怪本讲介绍了隔新任部门经蛇理上任秘籍狱。首先，提核出了要认识气自己，包括含分析自己的得性格、了解痕自己的技能尖及获得家庭颗的支持；其芹次，指出自鸽信是相信自犬己能做到的参一种心态，悔介绍了激发凡自信的十种幸方法；然后馋，讲解了从独员工到部门逃经理、从被敬管理者到管巧理者的转变哨历程和适应值技巧以及4承Ｒ管理准则晓；接下来，依列举了上任括伊始要注意烧的各种问题掠，即熟悉新勾环境、寻找宵盟友及评价遣员工；最后巨，介绍了怎双样确保首战包告捷，提出帜了一些建议米和首批任务知。新经理上夏任，事务繁慢多，任务重驳，需要以积普极的心态去脚面对挑战，爷并且运用所凡学的工作技材巧来解决问蜓题。月【心得体会助】驼_____浇_____绿_____扫_____姥_____索_____皱_____屈_____祥_____邮_____帆_____荒_____榴_____突_____压_____驻_____朱_____才_____皱_____赵_____肾_____墓_____宫_____叶_____冲_____侄_____研_____位_____凯_____坟_____新_____它_____寒_____给_____训_____衔_____夜第上3讲如覆何成为优秀斑的部门经理娱【本讲重点死】戏优秀部门经径理的职业素遇质兴成为受欢迎沈的部门经理脱部门经理的修三个角色扯部门经理的余五项基本技优能代成功转换角泼色铁优秀部门经拖理的职业素笋质分析能力柜优秀的部门颈经理首先要已拥有独立思铃考的智慧和爱能力，遇事带能够冷静地翅分析。分析掉能力强能够合赢得员工的倘尊敬，使下伞属产生相应杀的依赖感。窃部门经理可杠以通过有效挪提问的方法渗，了解更多左的信息，使现自己的分析趣能力能够充英分发挥。管理能力贸管理能力被倘定义为有效垫地利用组织霜内的资源以蒜实现所要达布到的目标的黑一种能力。索例如作为一堡个财务主管赶，应该懂得父如何管理钱其财，让每一赶分钱都发挥幼最大的作用少；如果是一惰个技术经理班或者是生产芽车间的管理鱼者，则要懂拘得如何利用萝现有的设备凶和材料使生驶产达到最大载的产量、最六好的质量。隙可见，针对旨不同部门的霉管理人员，小对于管理能爱力的要求也撞是不一样的奶。基本上，刊可以从以下弊三个方面说驼明部门经理犁的管理能力仰：◎管理手段测管理手段即爹如何去组合灿并使用现有漂的资源，并炉有效地利用乓资源的技巧奴。部门经理孕是一个双重搁的角色——嚷管理者和被坝管理者的角浑色。所以在罢管理手段上泉的要求与企席业中的其他乞人员是不同府的。◎互相配合屿不仅要了解该自己的部门稀是如何运作质的，更要了扑解本部门与庸其他部门是叔如何配合和现合作的。这描体现出一个拦部门经理的搜全局观念。◎人力资源迟人是最难管箱理的，而在领我们的日常祸工作中，几青乎所有的管启理工作都是洽与人打交道筒的。管理人扫力资源是整扔个管理能力翼的一个重要鸟部分。善于沟通吉◎与上级的奥沟通矛作为部门经晴理，与上级扩沟通的时候捕，主要是主岛动地单项沟今通，向上级孙汇报上级最漏关心的工作动，让上级了址解你在不断势探寻更好地挥开展工作的疯可能性，或涛者是汇报可治能引起争论怖的事情，并腐且加以证明址，做到防患践于未然。漠◎与下属的巧沟通窑在与下属沟关通时要注意会：需要下属哨做事情时避汗免使用命令片的口吻。有吵些经理为了述表现自己的跳权威，总是丈对下属“吆携五喝六”，被结果往往适消得其反；召脑开非正式的插集体会议是放了解下属、膛与下属建立页顺畅沟通渠亲道的有效方院法；完成一尽个命令后再楚发布另一个扎命令，如果稍一下发布好锐几个命令，鄙会让下属有燕无所适从的旁感觉；尽量督减少批评，奔多些赞许；糟允许员工申分诉反对意见椅。果断、独立设做事不要拖对拖拉拉，悬吨而未决，否帮则，既妨碍顷问题的解决店，又影响了伐部门经理自经身的形象。谋部门经理的秋冒险精神往亏往可以激励业广大员工，用让他们更有沫创新意识，哀更有动力。换部门经理工既作的独立性巾包括独立思窃考的智慧和去独立行动的撕能力，但并全不是孤立自弓己或不要下壳属的合作。【自检】情景练习店假设你是一浇名部门经理临，面对着两擦个问题：塑1.你的下安属小王喜欢尚在喝下午茶恒的时候长时醒间地与人聊讯天，已经影窗响了正常工部作，你要向巡小王指出这探个问题并让鲜他改正；嘉2.你有一荐项紧急的任岁务要交给下占属小李，你叮需要他在下绸班前完成这塘项工作。挺现在，你打寇算怎样与你泛的下属沟通逮，让他们明松白你的要求跑？纵@遥_____俯_____秧_____夕_____鸭_____稼_____器_____滥_____衡_____抹_____惰_____搂____众_____果_____格_____恼_____伴_____呆_____闹_____踏_____尤_____懂_____钉_____绸_____壤_____敞_____下_____督_____琴_____精_____竞_____唐_____迅_____剧__石_____渐_____毅___劳彼(见参考答疲案3-1)屡成为受欢迎诉的部门经理杨作为部门经交理，如果受胜到员工的普傻遍欢迎，那蛛么在开展工鸡作的时候就尊会容易一些涨。怎样才能掘成为一个受富欢迎的经理忙呢？基本上歪有以下六个岁要求。具备亲和力膀具备亲和力傻的人让别人苏感到亲切，辣愿意接近，锐反之，则让躺人产生排斥帐。【案例】凝技术部经理餐在给下属分集配任务：懒经理：小王廉，请坐！你奏可能已经知梅道最近公司糊要研发新一之代的产品。王你在技术上拢非常过硬，止近期我一直冲在观察你，吹相信你能够痰胜任这个新诱任务，你觉瞎得如何？野小王：谢谢宇您对我的赏尊识，我非常惯愿意接受这准个挑战。可桃是我现在手姑头的工作已逮经到了最关窗键的时候，傻如果我去做裕新产品研发衬，恐怕会影户响到原来的共工作。量经理：这样灾啊？很抱歉李我没有了解咳你目前的具庄体工作情况犬，你有什么物两全齐美的卖解决办法吗屿？秋小王：只要碎再给我10响天的时间，岛我就可以完浴成目前手上泄的工作了。竖经理：好，各那就给你1锋0天。不过装届时你一定古要准时报道傍，相信你能恨够做出更大拒的成绩。厌小王：没有疑问题，您放生心好了。俭要想提高自私己的亲和力僻，应该从三首个方面着手志：泳◎养成良好兵的个人习惯祥，不要使用眠增加怀疑的弱话语，比如鄙说“坦白地租说”“我跟粥你说实话”妻等等。遥◎要有成功固的外表，包秩括着装、表忙情和仪态等夕等，可以参你考上级或者滑其他部门管惜理。秘“人靠衣服释马靠鞍”，蹲我们第一眼龄判断一本书参的价值往往劲并不是根据嫁其内容，而恒是根据它的苦封面来判断啄的。所以成作功的经理人父一定需要一外个与之相配这合的外表。暖如果你对自镜己的外表还源不够自信，罗可以征求他续人的意见，竭或是看看其句他成功经理供人是如何穿竭戴的。揉◎要有正确抹的举止和动滔作，除语言柱外更为重要摘的能够感染蹄别人的是你旧的表情，要家展现出很有绘亲和力的形暖象。富有责任感并所谓富有责锤任感就是对宁工作要有热悉情，对整个律部门的工作化承担全部的帆责任，特别拒是在工作出振现偏差和错坦误的时候，蛛作为部门经煌理更要勇于犁承担责任。哈推卸责任的样做法是绝对素行不通的。任富有责任感原的部门经理殊值得下属和林上级信赖。尊重他人幻每一个人都算希望受到尊弟重，而且一饥旦被尊重，侄就会产生受块到赏识的感隐觉，从而努奶力表现，做数到不负使命卸。【案例】质青年工人小率张发现了一召个自认为是管可以提高产狂品质量的方棋法，并兴冲金冲地来向主怪任汇报。册小张：主任传，我发现了撞一个好方法假能够提高产刺品质量。兴主任：看你览这么兴奋，内我也很想知狮道你的方法转，让我听听陈你找到的好补方法是什么天？习小张：是这旺样的……殖主任：你的收方法的确很贱有创意，说农明你真的是漆在为我们的滑产品着想。哗但是，你是垮否考虑到设弟计部门也要有做调整呢？膊小张：我没块有仔细考虑谱，不过经您确提醒，似乎演设计部门也肤要做很大的湾改动。替主任：你觉轰得这样的改越动可行吗？英小张：我的辰确没有把握延了。跨主任：你看柄这样好不好员，你回去再础好好琢磨一五下可行性，弊看看能不能厚有所改进，代希望你能成跑功。烧小张：好的岩，谢谢主任允。明上例中主任疾对于下属的位建议，没有物打击或者批惧评，而是引豆导他、鼓励吗他，充分体政现了对下属群的尊重，所留以也赢得了钞下属的尊重螺。子部门经理在侍工作中应该忽尊重下属的剖意见，信赖瞒他们，指导塑他们，关心蓄他们，尊重辱他们，夸奖裕他们，让下睁属能够拥有训自尊，从而汽调动整个团泪队的工作积亭极性。幽默风趣影一个幽默的划人总是受到热欢迎的，而抱作为部门经稻理，如果能直适当地运用鞋幽默，会产粮生很好的效舟应。识勇于承认错旋误旱只有敢于承粥认自己错误瓦的人才能赢宿得别人的信俊赖，任何人尝都会犯错误止，是否能够宿正视错误、贞改正错误，附是衡量一个俱人诚实与否炎的重要标准它。如果希望茫下属也能够济主动地从自膝身寻找问题钥的根源，作锻为部门经理笑的你就一定嫌要带好这个楚头儿。歉面对错误，裤对部门经理筐而言最忌讳既的就是把责茫任推到下属质身上，让下棋属背黑锅。玩这样可能会阿蒙骗一两次冈，但是绝不喉会永远蒙骗刺下去，最后壁下属和上级承都会因此而活鄙视你。批评的艺术垦当下属犯了秩错误的时候彻，部门经理慢要明确地指讨出错误，并燥且批评他，泡但是要注意歉掌握批评的赠艺术。【案例】管人事处长在晋办公楼前遇锋到迟到的员夏工小孙：朋处长：小孙石，你怎么又鼓迟到了？响小孙(气喘择吁吁地)：忆实在对不起解，我不是故蜻意的。垃处长：你最邪近老是迟到杜，公司三令膀五申要遵守控作息时间，桐你怎么就是恋不遵守呢？敢小孙：我今舟天确实有特支殊原因。骤处长：行了略，你别解释要了。你这人欣就是这个毛药病，上次你颤没有按时交惨助理工程师经的申请表时税，我就批评妥过你，看来忌你对工作的粘态度是改不爪了了。算了奔，跟你说这匪么多也没有贷用，下次别外再让我看到摧你迟到，否苦则……小孙：——展我们在批评办下属的时候密，一定要掌年握批评的艺蜂术，不然下仍属心中不服逃，而我们也明没有达到批善评的目的。恳毕竟批评的虹目的不是辩渡论出谁是谁命非，而是要索让下属认识蜜到产生错误喝的原因，避跨免下次再犯允。所以我们盘一定不能讲肾类似“你不刺对”“你不故行”的话语饺，而改为讲随“你应该能涌够做得更好洪”。善于倾听文倾听能让员声工有一种被披尊重和被欣侵赏的感觉，感作为管理者戴，如果能够射耐心地倾听抄员工的想法乔，那么员工羞会非常高兴底，因为人们捐往往对自己冬的事情更感准兴趣，能够内有机会在领倚导面前阐述理自己感兴趣携的或者是专冒长的事情，菊对员工来讲渣是一种荣耀如。群倾听有助于竟真正地了解液员工，而且陡通过这种了势解，我们可考以解决冲突丰和矛盾，化索解抱怨。通车过倾听还可姿以向他人学师习知识和方棵法，获得更胡准确、更真下实的信息。律为了能够得涂到更多的信增息，我们还羽要营造一个汁倾听的环境屋，不断向员棕工发布“我亮愿意听”的榨信息。宋图妈3-1并听的繁体字卵分析下我们都认识所这个繁体的属听字，从这底个“聽”字原可以看出，检不仅要用耳义朵去听，还楚要用眼睛去凳听，用心去载听，也就是顿不仅要听到缴说话的内容丘，而且要留宝意说话者的挽表情、动作附，同时要发勒自内心地去多理解所听到榨的内容。简同写的“听”拼字已经是“麻口”字旁了吼，这也难怪沈现在有些领意导只会用嘴肃去听了。瓣要提醒的是松，在倾听过得程中，不要宿急于打断说贡话者或做出婶决定和反应迷，而是应该截把全部信息滩了解之后再钓来做决定，狱在听完之后秧，要向讲话产的员工表示鸡发自内心的娱感谢。【案例】湾有一名人力朽资源经理，侮员工来找他竟谈想法和思仪路的时候，习他说的话比姜员工的多得坊多，能占到集整个谈话的彼90%，结块果是员工有绞什么问题和很想法，他都陪没能了解，慢所以后来公亦司发现他不绞适合做人力竟资源经理，寒就让他改做搂业务。没想猪到做业务时睡业绩也不理挑想，原因就促是他做业务尊的时候只会柴向客户说我汤们的产品如拆何好，服务苹如何好，但杯是客户到底此想些什么，绿需要什么，砖他都不了解碧。可见，无祝论是管理者第，还是业务满人员，都需搞要掌握倾听唉的技巧。坏部门经理的甩三个角色升信息沟通的袄角色稼部门经理是严公司或企业熄的中层管理铃者，是连接僻基层员工和碑高层管理者宅的桥梁。一靠方面，要把数上层的指示魔、决策和方弟针传达下去救，另一方面评要将基层的络各种信息、恋状况汇报上见去。但是，规部门经理不霸是简单的传乎声筒，对于须上级的指示兆首先要根据跌部门的具体永情况分析、疮权衡，把它绵变成部门的恼工作内容传溪达下去；对沫于下属反馈愚的信息，比董如市场信息售，部门经理良要做相应的零汇总后，再乔呈报给上级泰。此外，部翻门经理还要锦加强横向沟援通，也就是伶部门之间的救沟通。减少青部门之间由笨于相关信息斤不一致而产衣生的不必要亩摩擦。扭人际关系的楼角肌色部门经理楚不仅要在公寸司内部有良咐好的人际关屡系，而且在标公司外部，低尤其是与客唤户以及其他程利益相关部祝门也要保持吨良好的关系本。部门经理颈应该意识到亩，自己是公上司形象的代纺表，在与客菜户或其他部篇门交往的时齿候，代表的落是公司的形括象。衔决策者的角乞色沈作为管理者员，会不断遇熊到各种问题轧，需要解决颜各种问题，抗所以经常扮涝演决策者的弃角色。但是妨做决策是一惰件非常慎重锤的事情，绝档不是拍脑袋舌那么简单。挽如果遵循以日下决策的流抄程，可以帮慕助你做更好锯的决策。貌部门经理的类五项基本技询能位部门经理要彼具备以下五性项基本技能烟：督◆准确定位仪（Pi年npoin雀t）冲准确定位是巩用可观察、练可衡量的形亩式为下属确胃定要求达到仓成效的主要点范围。作为尺部门经理，奏首先要准确文为自己和部士门都定好位蝴。坚◆详细记录注（Reco宅rd）祸所谓详细记诚录是指了解喜具体情况，看把数据绘制仆成表格，这醉是有效的记炮录方法。哈◆全员参与寇（Invo捐lve）严让下属参与陈到定位好的锡工作中来，夕发挥集体的适力量。正如亏古语所说,照“众人拾柴裁火焰高”，溉员工的广泛皇参与是工作极顺利进行的最保证。顺◆在职辅导仿（Coac攻h）顶我们已经说朗过，部门经宴理要充当辅纷导员的角色魂，关心员工旬的生活、学步习，帮助员率工进步，从到而提高整个诉团队的素质墓。让下属学融会自我检查殃工作的进展不和效果。驾◆全面评价买（Eval茫uate）凉部门经理要说关注成效进豆展，以此为伴依据决定下震一步的行动局方案。漆部门经理把炮这五项基本亦技能运用于掠工作中，能考够有效地帮盈助自己解决逃问题。【案例】浪一家企业的均服务部门经时理抱怨说销麦售人员为了惩签下项目，隙总是给客户笨过多的承诺建，导致后期侵的技术服务莫压力非常大展，这样就出椒现了一个问捡题。企业的费主管首先定丽位这个问题崇是销售人员绘有过激的承扇诺；然后通争过给客户打忌调查具殃体情况，发装现有20%品的销售人员低都这样做了溪，这样通过皂记录的方式貌得到确切的跨数字；接下绣来主管请销结售部的经理爷参与到改进述工作中来，扯让他负责改歪进销售人员霞不再做过激择的承诺，并警且在改进的计过程中给予有下属相应的药支持和辅导笨；最后评价椅成效，发现橡经过改进后添销售人员不翻再做过激的嗓承诺，服务竟部门也满意尾了。卖成功转换角反色角色的转换填随着职位的倡提升，角色弯也要作相应棵的转变。例◎从专才到劝通才细作为一名专鼠业人员、技奏术人员，要仔求对自己的闲专业精通，便而作为一名点管理者，不应仅要懂技术治，还要懂管规理、懂沟通扬，方方面面住都要懂一些凑，也就是从磨专才变成一盼个通才。尺◎从依靠个础人到依靠团调队稿员工做好自录己的工作就创可以了，而伶部门经理必叉须要带领团菠队、协调团指队、依靠团叮队完成整体任的工作任务秀。岁◎从技术到备管理迫以前可能关拢注的主要是寨技术和业务链，成为管理半者之后，更亦多的要关注多怎样管理员幕工、领导团嫩队。能力金字塔盏图忌3-2头能力金字塔宏金字塔的最滚底层是个人致能力，中间绝层是人际关锻系，团队位圣于最顶层。誓可见，个人伏能力是团队坟工作的基础亚，良好的人黎际关系是团圈队工作的保齿证。棍部门经理要每适应角色的遭转变，从一弦对一的管理娇变成领导团担队，致力于躲团队的工作茫，带领团队数不断进步，瞎这样才能到亏达金字塔的铜顶端，成为弟最优秀的部太门经理。猜【本讲小结爹】价本讲介绍了争如何成为优他秀的部门经敌理。首先，炎提出了优秀逢部门经理的下职业素质，雷即要有管理消能力和分析陈能力，还要竭善于沟通、葬果断与独立币；其次，讲拴解了怎样成锦为受欢迎的浙部门经理，股包括具有亲灿和力、富有侨责任感、尊僻重他人、幽扶默风趣等七洋个方面；然乒后，介绍了切部门经理的捧三个角色，缘即信息沟通违的角色、人居际关系的角现色以及决策苍者的角色；疫接下来，讲东解了准确定傻位、详细记岛录、全员参位与、在职辅彼导、全面评劫价这五项基冻本技能；最月后，介绍了伴怎样成功地橡转换角色。存部门经理要办致力于团队懒的建设和管丛理，带领团饼队不断前进幕，在团队的肉成功中实现掩自己的价值卵。季【心得体会旅】锻_____姜_____然_____予_____滋_____川_____骡_____体_____墨_____皇_____礼_____蛇_____热_____坝_____师_____尼_____杜_____惩_____促_____换_____腰_____替_____微_____辫_____庆_____课_____烈_____盏_____凭_____懒_____察_____扔_____拼_____挨_____视_____挪_____皇第息4讲如菠何与上级相傻处谱【本讲重点止】蚂掌握上级的愚心理慧与上级相处芝的八项原则渐应对不同类子型的老板衔五个实用技唐巧绣掌握上级的亮心理阴部门经理也坦有上级，只跪有得到上级辞的认可、信土赖，才能更索好地开展工坊作，所以部店门经理需要明掌握与上级岁相处的技巧谣，了解上级扣的工作目标超和发展目标统，了解他所图面临的压力窝来源，了解狮他的优缺点稳以及做事情解的方法等等蚕，这些都有伸助于你与上泼级很好地相雨处。商上级的心理肝表现为以下众几个方面：◎自尊心强闯作为上级，僵由于职位高汪，权力大，主所以自尊心茎一般都非常乔强，而且不切允许下属挑附战他的自尊刷心，作为下垄属首先要明锈白这一点，滑可以利用上卷级的自尊心很作为工作中某的保护伞。◎依赖下属元职位越高，喉所管辖的事浆情就越多，您不可能面面六兼顾，每一闻方面都比下射属强的上司哥是没有的，雕所以上级要准依靠下属来惯完成具体工负作，作为下尝属应该主动夸替上级分忧椅。◎考虑整体劝对于部门经妈理来讲上级母只有一个，恼而对于上级戚来讲下属却录有很多，所弹以作为上级浇在考虑问题项时一般会从万整体考虑，胃追求整体的乔均衡，不能诉只偏向于某仙一点或某一批人。◎责任重大酷上级的任何尝决定和决策饥，往往影响疮重大，而且壤下属出现错脱误，上级也羊要承担相应乎责任，所以辅作为上级，什常常会感到局自己肩上责吉任重大。◎忍受孤独罢在一个组织码内部，越是庄高层的领导骨，职责越重臣，知晓的高铺层机密越多助，越要注意凳言行，从而亿与员工的距盾离越远，亲雄密度越低，爱所以作为领谋导者必须学纺会忍受孤独朝。【案例】奥一位部门经何理在与上级必沟通的时候内，总是能够璃得到上级的量认可。原来土他掌握了上抛级的一个心宽理，就是上禾级不愿意听与取汇报，宁忆愿下属以书敬面的形式呈令阅给他，所骨以这位部门窜经理要向上蛇级汇报工作端的时候，就捧用电子邮件寄的形式把问卷题写下来，给这样正好适肢应了上级的蒸心理特点，匆所以他也就方得到了上级宿更多的关注笼和赞赏。创与上级相处规的八项原则阁应该花时间姻思考的问题县◎哪些工作丸能够帮助上莫级减轻负担惊？均◎我能够帮浇助上级做哪敌些事情使他寸更出类拔萃牵？搞◎上级是如增何要求和评亏价我的工作摧？吸◎怎样才能栋进一步改善众上级对我的晶看法？教◎上一次我丘在工作中做骂出明显的贡轧献是在什么支时候？墨◎我是否经银常主动找上贫级沟通？予争取机会与早上级交流扬不少人认为真，对上级要叼敬而远之。添事实上，这芒是一个认识寄误区。纳有一句俗话城叫做礼比理勇更重要，这享个礼首先就乌是指礼貌，纽下属应该尽摄量争取机会映与上级交流伶，让上级熟嘱悉自己、了波解自己。蓬而且，上级熊一般会认为拍只有那些没汪有信心或软尿弱的下属才尽不敢与其接正触，对于一经个没有自信石的下属，上印级怎么会把快重要的工作剥交给他？当赌然我们也不慢能够做一个坚过分自信，火绝不向上级絮低头的部门干经理。碧同时，我们愧也要知道哪指些事情能够腊引起上级的详兴趣，哪些馋是上级欣赏贵或赞同的事浅物。词学会“拍马避屁”民这里所说的圈“拍马屁”轧，不是说无里谓的奉承，洞而是要真心叨赞赏上级的专才华与能力犁。哪任何人都喜艘欢被欣赏、肉被尊敬，上洋级也不例外记，光靠拍马镰屁是不会真素正得到上级名的赏识的，巧但是如果你触有能力，有衡实力，在适凤当的时候拍贴拍上级的马喷屁，真心诚厉意地表达对垃上级的钦佩筛，就能够取舒得更好的效们果。云不要排斥上恶级眉有的人一听蔑到上级这个得词，心里就毫不舒服，一短见到上级发谢号施令就有播排斥感，这背种感觉虽然煮没有说出来旗，但是久而车久之在工作炉中会流露出叶来，最后上今级也能感觉考到你对他的克排斥。事实多上，这种排配斥是没有理动由的。我们腊要学会体谅滩上级，学会穗站在上级的左立场看待问恐题，并尽量例多地看到上艇级的优点，车消除对上级炕的排斥心理氧。这避免锋芒毕舍露绕为了得到上丙级的赏识而拜拼命表现自辫己，使得自绵己锋芒毕露忽，常常比上核级还要引人播注目，这样世做的后果往平往适得其反未，只会让上怜级产生反感孝甚至是提防辅。毕竟作为很下级的你与椒上级并不是衫竞争的关系咱，而是上下叹级之间的管臣理和支持的原关系。休此外，不要摇擅自越权，凉上级一般都么非常忌讳下忙属未经同意相就做一些越此级的事情，针或者是在职益权外的擅自故行动。眯多花一些时热间关注一下身上级周围的眯人，包括他惜的亲属、同失学以及能够柱对他产生影总响的人等。穿这样做对于施你是没有任帮何坏处的。音突出上级的等职位箱人都有爱面事子的心理，温尤其是中国炭人，自古就夹讲究面子、偏场面，所以纱部门经理不双妨经常邀请鼻上级出席自黎己部门的庆事典或其他重护要场面，并慈且抓住机会遣突出上级的饲职位，为他晚争面子。前但要提醒的娃是，邀请上胸级出席重要秀场面之前，岭自己要有把队握能控制局秒面，以免弄顿巧成拙。【案例】杆一个部门经煎理在做一个尿销售项目，雅他觉得做得牢差不多了，荷就请上级出情面去签单，说谁知最后客场户并不满意剖，拒绝签单搞，而且把上便级数落了一劫顿，弄得上闷级很没面子门，回来之后陆就把这个部亚门经理的职话位给撤了。找不要与上级侧抢功劳筛每个人都有溉表现欲望，旅特别是在取撑得成绩的时牛候，都会忍甩不住飘飘然虹，想要自吹肯自擂一番。窝作为部门经占理，一定要佛克制这种念甚头，不要独瓶占功劳。特央别是当同事谅夸奖你的时渠候，要谦虚泊地说，因为我上级领导有默方，我们才昏能取得成功释。顺为上级留颜碑面爸作为下属，图在任何情况罗下都应该为傲上级留颜面慰，特别是当借上级出现错痰误时，怎样踪指出上级的育错误要讲究恢技巧。直接速指责上级，槽或下结论说你这个决定是梅错的，都会答让上级不满劳。用利弊得缠失的方法分省析上级的决禁定，委婉地讽提醒上级才坛是明智的做泽法。如果上怠级还是坚持宣自己的决定钱，你还是要月按照上级的网指令执行。尤在执行的过悬程中尽量将卧损失降到最乱低。事后如五果上级认识背到先前自己绪的决定是错堂误的，你也阿不要抱怨或金者从此对上烈级的决定采沙取轻视的态典度。【自检】骡分析下面的甚一些行为，粉你认为他们俘做得对吗？禽为什么？如歼果不对，请澡你帮他们改签正。半1.小李一画看到领导就燥绕着弯走。促2.小王听山完报告后，看对作报告的刚张总说：掠“傅你刚才指出顺的问题真是阻太深刻了，润让我受益匪卷浅。疗”幸3.小周签友了一笔大单论，同事们祝庆贺他，小周悲说：旦“洲多亏李经理达给了我很多惭指导和帮助蜜，不然这笔做单恐怕签不封下来。庭”角4.小张新寄调到一个部图门，他下决桃心要好好表沿现，所以在烧各种场合都躬抢着发言，扰高谈阔论。厚@胀_____凭_____路_____坏_____再_____先_____刑_____栗_____张_____魔_____但___罚_____造_抬_____使_____生_____算_____既_____嘉_____泪_____纺_____煤_____结_____穴_____喘_____凳_____柏_____瞒_____静_____却_____利_____扩_____匪_____状_____会_____跨_____他_____诚垦(见参考答按案4-1)宴应对不同类管型的老板编作为部门经窃理会面对不释同类型的老悼板，对于不寨同类型的老润板，要采用表不同的应对毅方法。应对土老板愈所谓土老板鞠主要指一些翼农民企业家斑、小企业主巷和乡镇企业值的老板，这烦种类型的老登板一般来说怒受的正规教价育低，见识刑的场面也比寄较少，所以羞最忌讳别人鼓不尊重他。螺对于这样的园土老板，我俩们要给他们嘴更多的尊重拿，充分表现杂出敬意。在骄工作中要充予分展示自身罗的业务能力态，更能够得方到土老板的掘欣赏。应对洋老板摧对于洋老板术，最大的问错题是让他了姓解我国的国舱情，由于双方方存在文化厕和背景的差周异，所以只做有坦诚相待援，才能更好靠地沟通。【案例】灵一家外企的戒部门经理陪掩同老板去谈堪业务，打算陕与中国的一岩个省建立合许作关系。他网们来到这个桥省，省里有墙关领导人非闹常热情，招晕待住宿，请旬吃饭，派车爬接送，还安昆排旅游等等忧，但是最后励这个洋老板材不同意合作数，他说：“器对方太过于寻热情了，在敬国外，工作洲是工作，绝泰不会有这么拆多人情。”锋他不了解中赛国的国情，危认为别人是勾想欺骗他才冒对他这么殷规勤，虽然是沙误解，但是变最后还是导絮致了合作的榆失败。胡应对知识型累老板滔如果老板学腥历高，见识油广，热爱学毁习，作为下掌属一定也要娘成为好学的炭人，而且在架学习中遇到棋困难时不妨部大胆地向他异请教，请教猫的问题既要旦有一定的水帆平，又不能敌够太过高深决，否则会被麦老板认为是症对他的一种叮挑战。此外反，在工作中傍要表现得谦铜虚有礼，这篮样更容易得迟到知识型老帖板的赏识。耻应对“拙劣激型”老板才“拙劣型”嘴的老板指那猜些只记过，设不记功，对膝员工要求很仪高，经常以林各种名义扣恒工资、扣奖耽金或者以开低除来威胁员膏工的老板。洗虽然这样的疤老板并不多贴见，而且也虽并不一定能拨够干长久，稠但是我们也怠很可能遇到斧。佛遇到拙劣型阵的老板采取骄回避的方法读是不行的，西相反，我们鼓要经常与老抱板接触，注目意维护他的盛尊严，对任轻何事情在老慌板过目之后等再实施，甚叨至要以书面新的形式写下贵来，作为将窄来老板不认少账时的凭证筋。在为拙劣涂型老板工作溪时，始终能老够保持一种劳乐观的心态皱是非常重要辽的。买应对好好先金生型老板袜有的老板脾娘气比较好，擦或者年纪大奏了，宁愿息网事宁人、忍趟让、安于现督状，甚至是煤迁就。对于歌这种类型的理老板，作为萍部门经理就普要给他多提桐建议，主动帆承担一些责女任。应对女老板救女老板的虚清荣心一般比熟较重，所以珍我们一定要除肯定女老板枕的价值，把裤部分功劳归跨于她，满足输她的虚荣心筹。此外，在狗工作中要表雷现出大胆开虚拓、锐意进越取的精神，争表现得坚毅毛、果敢、自户信，这样容墓易得到女老茶板的赏识。扇五个实用技准巧湿怎样向上级茧提建议拔上级领导对垒部门经理最灭大的期望是铸:部门经理腔敢于向困难撒的工作挑战许、不满足于忘现状以及善规于协调他人型一起工作。驰向上级提建芽议是一个部毕门经理不安雀于现状的最拒好体现。提殃建议要讲究交技巧，要让事对方心甘情拳愿地接受你说的建议，所帝以建议的内遵容姑且重要榴，但是提建众议所采用的走方式更为重棚要。汤如何拒绝上狭级康当上级布置魂的任务超出上我们能力和鲁职权范围，犹或者上级的木一些要求我于们不愿意接三受，那么，气应该如何去沃拒绝上级呢械？伸作为部门经洲理，需要掌盖握拒绝别人社而且让被拒魂绝的人没有共不愉快的感货觉这种技巧梯，只有这样炼才有资格成歼为一名优秀屡的部门经理妻。沸如果拒绝是箱正常的，就微不要优柔寡伸断了，在拒采绝上级时，抽要注意：顷◎如果当时熄不能决定，桂要争取更多索的时间思考妇，特别是面炊对一个复杂零的问题，更预需要争取充坏分的时间仔残细考虑。这至时候你可以火讲：“这件醉事情对我来鸣说太重要了丸，能否多给递我一些时间昂好好考虑一令下？”兄◎如果不赞种同上级的建境议，不要保性持沉默，沉纸默只会让事死情变得暧昧兽，让上级觉倾得你没有责偷任感，所以太这时应该给乓上级理性的甚辩解和适当扯的理由。切鸦记辩解并不驶是找借口，袭不是推卸责必任，而是为初了将工作做晚得更好。嘉◎把重心放架在今后的对星策上，而不沃是放在现在炭拒绝的内容枝上。按◎在跟上级旋沟通的时候陶，要口齿清板晰，态度明析朗，哆哆嗦姐嗦只会让上名级觉得你是蔑在找借口。问如何面对上摘级的拒绝缎我们更多的录可能是面对厅上级的拒绝喷，当我们被誓上级拒绝的跑时候，不要问气馁。没有僚被拒绝的机夜会，就没有际被承认的机袍会。踢失败是成功普之母，所有创的认可都是壁从拒绝开始果的。每一件番事情都有风奴险性，作为逼上级他不能灾草率地同意亮下属的任何雄提议，特别院是越好的建艇议所冒的风诞险也就相应楼越大。作为晕下属遭到上保级的拒绝后丛，不要马上没放弃自己的翼计划，而应怠该首先找出恼上级拒绝的削原因所在。亭上级拒绝的司原因可能有拳以下几种：滩◎装腔作势盏型勿上级心里可隔能同意你的连提议，但是莲为了表现他仓是上级，所垄以要装腔作睛势一番，这准种情况下，挑部门经理要双迎合上级的而心态，做出挪为难的样子秒，跟他解释捆，希望他能浑够同意。丸如果觉得这腥种装腔作势泻不能接受，贿干脆就不要惕去提建议，粥采取回避的琴方法。弱◎上级没有器弄清楚提案蛙的内容致这种情况下逆要分析上级裁没有弄清楚错提案内容的境真正原因，株是他的时间竞不够还是你验说的方式不垮对。鼻◎上级为了完试探你的认未真程度散从你面对拒搅绝的态度中趁考察你承受榴压力、面对涌挫折的能力右，这时候，象你更加不能话退却，应该版坚持住。辜◎上级未看垃出提案的重淋要性苗这种情况下哄，我们要努慌力让上级看婶到这个提案植的重要性，阅可以通过列乌举其他公司言的成功事例轻，利用各种靠图表、数据文和资料等等帽各种武器来贫说服上级，梅打动上级，散让他认识到疮这个提案的揉重要性，从美而接受提案么。毕竟当一乓个人处于被摧说服的地位鸣时，很容易喝倾向于保守论。【自检】槐你有过被上贤级拒绝的体副验吗？当时慈你是怎么想她的？怎么做互的？在学习匆了本书之后杏，你的想法松是不是有了置一些改变？肠@矿_____悉_____虑_____沿_____亮_____宣_____株_____季_____禁_____疤_____辽_____狗____互_____尤_____披_____昆_____王_____客_____处_____悉_____贷_____尾_____踪_____峰_____撤_____嫂_____宾_____察_____比_____嚷_____错_____拣_____兽_____姐_____朝_____舒_____捷怎样赢得上宗级的信赖缩上级的信赖若有两种，一纸种是对其在脸为人处事方做面的信赖，仙另外一种是联对其在工作奴能力上的信铸赖。一个部屋门经理如果普希望在企业怎中能够有更棕为长足的发水展，就一定遍要进入到上剩级的核心势眠力范围内。杂任何一位上眼级都不会将麻一个工作能至力强，但是脆思想上有差巧异的下属作洋为自己的左铁膀右臂。赢路得上级的信驾赖对于部门呈经理来讲是盯至关重要的允。叮当上级背离尚了道德的轨记道时录部门经理还茶要面对的一鼻个重要问题朝是，如果上张级违背了道牛德，自己应仍该怎么做。般装作不知道鸟，或者不闻护不问、随便放上级怎么做蛇，还是给上秘级提出忠告亿，帮助他改泛正？每一个则应对办法都谜有自己的理贷由。每如果你决定厌给上级忠告根，首先要做栋好几件事情幻：优◎确认事实述，不要根据殃道听途说而朴行动；章◎让所有人把知道你是公锣正无私的；爬◎争取让员牙工站在你这掠边；络◎努力寻求机外部的支援息；劝◎做好各种胞防护措施。茄【本讲小结永】钓本讲介绍了须如何与上级夸相处。首先娃，讲解了怎岁样掌握上级想的心理；然雪后，列举了际与上级相处圆的八项原则构，包括争取针机会与上级股交流、学会猫“拍马屁”将、避免锋芒牛毕露、给上笨级留颜面等愉等；接下来莲，介绍了不鞭同类型的老胶板的特点以秃及应对技巧轻；最后，讲习解了与上级狂相处时的五室个实用技巧穷，即怎样向栗上级提建议奉、如何拒绝负上级、如何棒面对上级的截拒绝、怎样段赢得上级的煌信赖以及当分上级违背道坦德时怎么做杠。只有得到付上级的认可拨、信赖，才亿能更好地开贵展工作，部趁门经理需要装认真掌握与浩上级相处的量技巧，并且直运用于实际世工作中。响【心得体会藏】灰@起_____汗_____联_____允_____炼_____什_____帝_____惭_____林_____棒_____抢_____芝____睛_____色_____都_____呈_____狮_____拢_____铸_____访_____侨_____矩_____线_____贴_____尺_____呢_____概_____吸_____狂_____主_____饼_____达_____赢_____尖_____脸_____秩_____勒第攀5讲如沉何带领下属所（上）讽【本讲重点蓬】询了解下属的绝三个层次艳管理下属的痒四个原则停管理各种类依型的员工骑“萝卜加大幻棒”政策绞了解下属的纸三个层次舞部门经理要觉想带领好下漠属，首先要喷了解下属，夺并在了解下砌属的同时给圆下属了解自瓶己的机会。舅对下属的了醒解有三个层课次。◎第一层次齿首先要了解氏下属的背景夹、简历、知弹识结构、经夕验、工作能氏力、兴趣爱涝好以及性格脆等等，掌握稍下属的基本群情况。能够颤深入到下属驻的内心世界甘中，知道其躬工作的热诚辫、待人的诚灵意、是否具兄有正义感等佣。◎第二层次敏根据对下属雕的了解预测壮他可能的行峰动，进行及恼时地指导和买帮助，或者货在其困难时算给予适时的届支持。◎第三层次恐真正做到知经人善用，发枝挥下属工作局上最大的潜含力。部门经押理应该对每紫一个下属都奸心中有数，朱甚至将下属歌的详细情况茫记录下来。酒管理下属的谋四个原则越以身作则的胶原则笔说得再多，昨还不如亲自拾做一遍，部叹门经理要以拦自己的工作缓态度、工作饿方法和待人惰处事的原则顶去影响员工气，在实际行宿动中教育员沾工。崇要特别提醒棒的是，作为英部门经理在惰工作中是没敌有特权的。寇相反，因为帅我们站在一燃个比较高的肾位置，这个拳位置要受到筐很多人的监梦督，所以我祝们要更加注引意自己的言退行。眯担当责任的隶原则递有的时候为灵员工担当一必部分责任，堪能够表现出断对员工的爱殖护，激发他助们的工作热售情和潜力。眼作为部门经规理来讲，为逮员工担当责正任还只是工原作中消极的罢一面，敢于史为员工承担至责任的经理搬并不是一个蚕称职的部门厨经理；而积喊极的一面应特该是事先就初做好周全的裁考虑，预防紧错误的发生哄。浪支持员工的基原则允部门经理必颂须了解自己音的下属，知摊道员工的工掠作能力、性钞格等基本情的况，根据各邻自的特点发须挥他们的特蝴长，做到人芝尽其才。对绪新入职的员佣工或者是有寨潜力的员工抽，可以考虑睁给他们犯错隙误的机会，透使他们从错臭误中学习体妹会到更多的蜡内容。当然户部门经理要翼注意控制这羽个错误的成贞本。恋纠正错误的战原则肤我们不要怕秧员工犯错误碧，但是，在茫员工犯错误薯的时候要及庆时地指出来价并纠正错误央。纠正错误感时要讲究方败式和方法，拳既要让员工贞认识到产生嗽错误的原因料，确保不会显再犯，又不拜能打击员工略的工作积极德性。历纠正员工错懒误有三种类棒型：薪◎戏性情耿直型条，把犯错误友的员工叫到啊面前，严厉短地训斥一顿秧。悔◎公事公办晴型，按照规胡矩和惯例记壤上一笔，到罗年终的时候