公司发展瓶颈的理性思考

巧借三知利钓三本——北京东方飞扬软件公司调研报告一、东方飞扬软件公司概况1、公司经营状况北京东方飞扬软件技术有限责任公司是在北京市新技术产业开发实验区注册的高科技企业。该公司于1999年年底策划创办，并于2000年7月正式注册，注册资金30万，创业团队由5五名具有多年办公及管理软件开发经验的科技人员组成。公司致力于办公自动化及教育管理领域，致力于为用户提供先进的软件系统。形成了单机产品到局域网络产品，直至远程网络产品的完整系列产品线。它与国内外各大ＩＴ公司保持良好的策略合作的伙伴关系，是惠普公司特约独立软件开发伙伴；并与清华紫光股份公司签定合作协议，结成战略同盟，目前公司相关部门与紫光公司企业信息事业部共同开拓办公、档案软件市场。公司自成立以来，凭其较高的市场维护能力和内部管理能力，高速发展。公司于2000年年底完成产值80万，2001年完成产值100余万，预计2002年将突破400万元。2、公司组织结构与业务流程（1）组织结构东方飞扬目前采取职能型的组织结构，主要由企业管理软件部、教育管理软件部、技术服务部、教育软件销售部、企业软件销售部等部门组成。其中，企业管理软件部主要从事企业管理软件的开发维护工作；教育管理软件部主要从事教育管理软件的开发维护工作；技术服务部主要为软件开发部门提供技术测评以及各种软硬件技术支持等服务；教育软件销售部处于起步阶段，主要配合公司的发展战略，争取市场销售软件产品；企业软件销售部对公司来说是一个虚拟部门，它由公司的8名员工与清华紫光的企业管理软件事业部构成，负责企业管理软件的销售任务，是公司重要的市场战略单位。（见图17－1）北京东方飞扬软件技术有限责任公司组织结构图北京东方飞扬软件技术有限责任公司组织结构图副经理（行政）副经理（行政）教育软件销售部（虚拟体）总经理企业管理软件部副经理（开发）教育管理软件部副经理（销售）技术服务部企业软件销售部清华紫光图图17－1且（2）业务钱流程闭东方飞扬的柜业务流程较偏为规范，基削本实现了企坚业内部资源愈的优化配置输。它通过自许己的营销渠效道获取客户鸡，然后由销贵售部门与技帐术服务部门等对客户的需乌求进行技术题分析，以衡狡量公司能否胜承担项目。何如果项目能削被接受，技尺术服务部便通将客户的需罩求转化成具倾体的开发任勾务交付给开缴发经理，开仪发经理再根决据项目的实华际情况将任缺务分解为具幕体的工作交典付开发人员高。在软件开缠发完成以后青，开发部门援对软件进行的调试与修改钩，然后交付筐技术服务部魔门进行测试瓣，合格后进坏行存档并交余付客户，并绞由原开发团凶队承担该软怒件的维护、戒升级工作。相（见图17收－2）北京东方飞扬软件技术有限责任公司业务流程北京东方飞扬软件技术有限责任公司业务流程图产品交付销售部门技术部门开发经理开发人员市场需求存档时间限制交流确定方案测试任务布置完成开发任务合格修改维护产品要求产品需求分析图17－2图17－2将3、管理理惕念与企业文掏化抖（1）管理激理念渐公司目前主全要的管理理皇念是以知识购管理带动企笼业的价值增晃值，以虚拟踩营销使企业置成为真正的嘴盈利中心。区在内部管理挤上，东方飞冈扬依靠知识手管理充分挖蚀掘员工和企汪业的潜力，言在资本、知暴本和智本的努积累上得到糠了一定的成票功。公司鉴忘于规模较小茂，市场竞争贸能力较弱，骗在市场网络宋的建设上很究难快速发展诚到一定规模投，所以东方丹飞扬就与各伏种大公司联润合开发市场鬼，把大企业售成熟的市场隶体系变成自篮己的虚拟陈“盖营销网络养”丢，它与清华夏紫光的合作排就是一个很姓好的例子，俊目前公司正声在发展教育钓软件的市场子，也要采取榴类似的战略嚼。威（2）企业摘文化技东方飞扬目锄前有60%丽以上的员工刮拥有公司的核股权，使公态司更容易调轮动员工的积舞极性和充分热挖掘员工的牌潜力，增强住公司的凝聚肌力和员工归关属感，也使爹东方飞扬更订像一个创业掠团队。整个念公司虽然节厘奏紧张、业飞务繁忙，但厘是不难看出捕公司内部的絮员工之间、晃员工和领导戴之间是何等虫的和谐。除危了工作的联圈系以外，公奖司也非常注欲重非正式组徐织的培养，莲经常组织员工工外出郊游敲，以增进员明工之间、团甩队之间的非羊正式情感。闷二、公司发奇展瓶颈的理虑性思考吗中关村所面毛对的尴尬的喇创业环境、碗人才环境和三资本环境，融也正是东方痒飞扬面临的喂最头疼的问表题。通过调膀研，我们对纳东方飞扬的性发展做出了竭几点思考。欺1、资本环炼境，借智钓辛资的思考蛇资金障碍是牌东方飞扬目忧前最大的问毒题，虽然依采靠全员股东纷、开源节流场等政策能暂货时缓解公司燕资金需求量逆日益扩大和痕供应不足之丝间的矛盾，薯但这并不是准实现公司可掌持续发展的婆最佳方式。联要使企业启核动后维持产钓品的成长能会力和市场培蛛育能力，并公且以较快的维速度发展，着东方飞扬必绩须扩大资本旬的注入量，皆即吸引风险芝投资。愿东方飞扬要猾吸引风险投杠资，必须做巡好两方面的却准备：一是踩市场发展前抄景，二是公蕉司的智力资维本。在市场脉的发展前景图上，东方飞杂扬已经作了冠深入的探索株与细分，并承已经开始着淹手培育新产球品。关键是咸公司如何培富养智力资本附，并使其能孙为公司带来驳高额的价值机增值。轻东方飞扬目知前对智利资蒸本的培养还杯停留在经验肤式的水平。裤无论是战略健的选择还是喷知识管理的疼模式都是具浊有试探性的醋尝试，成功剂了，企业就把推广，要是肢没有成功就况另谋出路。述企业智力资仔本的运用缺演少有效模式井的支持，也腐缺乏能使智落力资本增值福的机制。要惰完善企业智不力资本培养劫的模式，加用速智力资本伶的增值，企浆业有相当多根的基础性的桑管理工作要予做，比方说忘，在与清华陡紫光的合作棒中，东方飞鱼扬几乎从无陈到有地建立界起了一套虚牺拟市场营销示网络的运作虽方案，那么杀如何在企业咏内部推广这罗套方案以便碎以后更有效峰地运用到类国似的战略中字；如何使这活套方案模式祝化下来，变解成一种理念边更理性地支沙持公司的发精展；如何对辛方案中出现爷的问题进行摊改革和创新恳以提高以后述的经营效率撒、降低成本革、优化资源抵配置等等都裂是东方飞扬传需要做的，士以规范企业刻的智力资本怠运行并突显窑其增值前景学。庭智力资本的扫规范化运作柱和良好的增求值前景能使获投资方看好柏东方飞扬的尤发展前景，耻从而使东方过飞扬争取到甩更多的机会角。利用智力截资本的优势妖来吸引风险玻投资也是小把型智力型企浩业今后发展猎的必经之路服。大2、人才环五境，内呼外轨应的思考梳除了资本瓶抵颈以外，东换方飞扬最大焰的发展障碍厘莫过于人力刺资源了。东得方飞扬目前傅共有员工2伶6人左右，贪其中多数员胀工毕业于与走软件开发相决关的专业或盾拥有几年相侧关的软件开希发经验，7过5%以上为加本科学历。钓公司员工流切动率保持在浮11%梨—牧19%之间买。员工的开忽发经验值或挂销售经验值省往往要比他似们的专业水腥准重要。这累种人力资源衬状况在软件亡开发行业来雅说只能属于毛中等，因为炼它缺乏高端苦研发人员和丢高水平的营贺销队伍。蒜虽然适才而艺用和内部挖影潜的原则在舅近期内能满降足东方飞扬腹对人才的需害求，但是从讨可持续发展榆的角度来看泳，东方飞扬仪要既快又稳牙地发展，就宅必须引入高乡端人才，因柔为内部挖潜治有很大的局还限性，而适肺才而用又在携某种程度上漠制约的人力饼资源进化的盲动力。胳在没有能力介直接引进高姓端人才的前额提下，东方自飞扬可以借漆鉴循“角借脑滴”宣的思想，比展如某个重点知项目利润可基观但它又超浅出了公司的捏能力范围时捷，它可以在笋公司外部临醋时招聘一些缘人才组建一灾个虚拟团队国，并委派一木名项目经理任进行领导，撒等项目顺利稼完成后团队区自行解散。淹这样公司既估节约了经营鸦成本又有效度地利用了企秃业外部强大飞的人力资源介，而团队合爹作过程中交绒流共享产生器新知识、新权经验又在无挺形中提高了平公司内部员挪工的素质，少可产生一箭航多雕的效果挽。粒不管以何种肝方式，东方费飞扬在人力梯资源的开发且上不能再只蹲局限于公司鹊内部挖掘，排必须将眼光皱放到外部，论多管齐下，逗才能在人力钻资源客观条备件并不充裕今的情况下游炕刃有余。蛮3、市场环考境，以点带监面的思考原东方飞扬对例市场的细分尊和企业本身盘的定位都是漫促使它在市拜场中得以生太存的重要原奋因。但是，柏由于中关村足软件开发企飘业，尤其是店管理软件开对发企业，普亮遍都是中小覆型企业，如楼果东方飞扬锁要成为以教玻育管件为主那的管理软件耽开发行业的笨领导者，就妻必须抓住市绢场机会及时漂增强自己的先核心竞争力炊，否则很容按易被淘汰。异目前，东方嚷飞扬联合大个企业以构造触虚拟营销网从络的战略思乖想已经成为耍它快速发展趴的捷径。但凉是，东方飞糖扬必须认识尘到要以动态仍联盟来使企或业变为一个叶正真的盈利才中心，不能股只局限于某谣个方面。卖东方飞扬再余营销网络的妇建设上已经核积累了一部掏分经验，这杜些经验应当伴被转化为企车业的智力资委本，从而以游点带面，在疏其他层面的清虚拟战略中选得以推广。女这具体可以茫包括在软件泽研发、项目遣团队建设甚骨至企业内部酷管理等方面映的推广。拿洲软件研发来缓说，软件的循开发维护能残力是东方飞畅扬生存的根军本，开发能军力的强弱直龄接影响到企谋业生命力的阻强弱。东方礼飞扬目前并练不具备承接面重大项目的蝶能力，对于遗这部分业务联，东方飞扬划并不应该采科取放弃的态拢度，而应当乔联合大企业获共同开发，络在双赢的基工础上提高了蹲自身的价值跳。父三、巧借三冲知利钓三天本役东方飞扬软揪件公司是中叙关村小型企镇业的典型代钻表，它规模盒不大，发展瘦瓶颈较多，龟研发能力和株资金力量也得多受限制，牵但它还是可棒以寻找易胜拘之地来谋求脸发展，并且笋可以很好地道通过学习知医识、运用知它识和创造知木识之间的良年性循环来塑负造企业的核泻心竞争力。慨通过调研，锁我们发现东傍方飞扬可以井从以下几个宋方面实现对末三知的运用昂。饶1、开源节逃流，借三知姨钓资本堂东方飞扬对岭于资本的需锋求是强烈的狡，资金的短粉缺能直接影倘响公司的成光长。目前，去东方飞扬所迟考虑的融资蓝渠道除了创怕始人筹款以顽外，还可以再依靠实施叹“咸全员股东故”盈的政策来保给证资金的引翠入。虽然全眨员股东的实额施并不是十鼓分完善，但蹲是它确实可乓以解决公司与起步时的相扮当一部分资容金需求。这珍一政策要成慎功实施必须掠依靠公司奸“组三知吉”筑良性循环的朴实现(如图愚17－3)译。公司开源节流示意图公司开源节流示意图开源开源节流资本知学创学用学知学学学知学学知学用知学创学知学导入导入增正减负全员股东理念模糊控制虚拟营销共同愿景共同愿景图17－3图17－3到东方飞扬的种决策者在解捎决资金问题仅上要充分发穷挥他们善于滑学习知识、贫善于共享知画识的特点。也可以钻研国姥外企业资金掉运作的模式化，并且利用泽他们良好的谢职业背景把踩整个公司变撕成一支创业乘团队，并使赏团队中每个喝人都学到全涝员股东这种艘先进的管理荐理念。在实偶施这种政策笛之前，决策铃者们还必须吃和团队中的储每个成员进朝行积极地交真流，使所有腿的人都拥有贿一个共同的幅愿景。冬鉴于公司规戒模比较小的决特点，东方摩飞扬更应当骄有创业团队箩的属性，而桨不是公司的俭属性，它要茅使员工能全饥身心地投入却到这个团队早中，这样可珠以有效地减摆少沉没成本缴。因此，决夜策者们要将盯这种管理模歇式与文化和勾员工充分共扛享并付诸行宴动，形成了樱“僻模糊姥”雪与千“叔虚拟希”烧的特点。比廉如说，公司僻的管理者可絮以身兼二职怪，担任业务虹经理的同时奉还要负责某衰项行政任务联。在营销渠磨道和其他职匀能建设上，碑较多地运用舟虚拟的概念则，从而可以脏减少投资。留为了使全员帆股东的政策结能更好地实槐施，在提高臭筹资效率的肚同时减少可境省略的投资柱，东方飞扬浙除了不断探所索先进企业商的管理模式壮并因地制宜筒地运用外，分更应当注重矩将这些知识继加以改革、肤创新，使之演能发挥更大龄的效能，比贝如，公司的谱领导者可以匪考虑如何在鹿不把全员股挤东作为硬性方制度的前提啦下，提高员妥工的筹资能统动性等等。廊2、因势利按导，借三知屈钓知本舅东方飞扬可字以通过学习只知识、运用籍知识和创造涛知识这离“勇三知蛛”芦，构建自己贪的知识资本奶，并通过自索己的管理模亿式使其不断流增值。虽然移没有强大的沙硬件环境支删持，但是东烂方飞扬可以誓因势利导，定不断地进行宽知识创新。量东方飞扬完循全可以利用欧下图中的这魂个模型来实犯现企业内部摸的知识创新谜，如图17版－4所示。公司公司“三知”良性循环系统图专业知识专业知识库软件模型库业务资料库发展计划库知识结构的自我完善交流培训讲课学习发展计划价值体现知识创新共享运用良性循环图17－4图17－4刺东方飞扬必撒须认识到学秧习是他们进细行知识创新镰的源泉，它狸可以通过三美个方面进行寿知识的积累愈：其一，公垫司可以制定懒相关制度鼓化励每个员工渗都要不断地干完善自己的坐知识结构，乎参加各种有顶关的专业考目试，比如专泛升本或者考友研等，并且旅将这些活动狗与员工的绩债效直接挂钩善。其二，客兄观条件不允您许公司进行达定期培训等谱活动，但是变公司可以仍咽然坚持每过龙一段时间，缝员工要轮流脑为其他员工低讲课，相互搏交流学习专挖业知识，并拒且要求有关阶领导两个星捆期以前就对很员工所研究玉的课题进行纹审查，其质父量的高低直毕接与业绩挂塞钩。其三，吸东方飞扬应柜当进一步完躁善已开发的采软件存档、神将业务过程更、经验记录售在案，还有谱比如员工的果计划、讲课背内容都分类尽存档，并由饰专门人员进馋行管理，员胳工可以随时素查看既有的达资料，这有哥可能成为公迹司员工获取端新知识的主核要来源。翁东方飞扬的稳员工每隔一配段时间都会饶写一份个人摸发展的计划交，这份计划刑要体现员工跳计划在将来香的一段时间抓内如何体现少自己的价值课，也就是如海何将自己所差学的知识、灭技能运用到刊具体的任务笑中去，并希蓄望能得到一挠种什么样的肉结果。员工谋知识运用能粉力的强弱会止直接影响到斜他们绩效考寿核的情况。怕东方飞扬所怎有的员工在恢一定的时间两内应当被要颗求提出一些嫁关于公司发膨展的新思路厌，这些思路至没有具体范装围限制，可察以是关于企匪业发展方向驻的，也可以针是关于具体妙业务环节的毒，只要是有风利于公司发剥展的、有建坝设性的就应浩当被考虑，脖如果被实施很，那么这些房思路还应当汤被记录到资础料库中。僻由于资金有象限、规模效苏应并不显著恩等原因，东填方飞扬没有墓能力去开发泥属于自己的躲知识管理平味台，系统地专进行知识管艘理，但是，仰东方飞扬完飞全可以因地训制宜地制订而有自己特色菊的知识管理卸方案，通过搭学知、用知科和创知，来怒实现知识资俗本的增值。庆3、共生共驱赢，借三知办钓智本沫东方飞扬不宝但要通过学曲习知识、运肌用知识和创渐造知识这给“谨三知偏”册来使自己的芹知识资本增仪值，并且还算要通过烧“果三知啦”飞的良性循环乘，提高知识金资本的利用崇效率，即获肾取智本。陶公司的决策扛者要善于学蚂习先进的管负理理论知识魂，并将其运想用到公司经孕营的过程中奔。东方飞扬量还处于刚刚狸起步阶段，纪没有成熟的番市场网络，础只能依靠原寺来的一些关撇系客户来维告持生存，但框决策者不能音被这种表象眼所迷惑，必