企业质量管理基础

企业质量管理基础质量改进部主编奇2003/染12/01脑伐优质的产品得和良好的服密务是企业发症展壮大的基铸石！没姻喉脂妇层否——吨蒲人俊目录念第一章逮质量的基照本知识--葬-----衰-----居-----愤-----严-----科-----届-----饥-----吩-----拍-----免-----惑-----扰----评4资质量的概兆念甲以摊及困特样性症-----立-----哄-----赏-----饼-----劲-----笛-----秋-----纲-----赚4窃质量罗管点理差的层定义榴-----泡-----纵-----裳-----贯-----舍-----蓬-----透-----慰-----埋----5因全座面多质量管理饶-----秤-----抛-----践-----翻-----救-----蹈-----捏-----予-----秒----6兆质量壶与负标跪准它化躁-----暑-----孔-----貌-----示-----揭-----棕-----际-----巧-----贿---7液企业弊质提量唐专傅业技术篮人暗员的基本要鸽求栋-----莫-----难-----佩-----仇----9糠第二章惹质量管理工体系知识-耕-----资-----父-----蛋-----办-----炒-----榨-----度-----困---10刺质量管理体帆系戏基覆础术语裁-----较-----省-----快-----括----站-----舰-----台-----础10伙八项质量管堪理宽原则润-----脆-----屡-----拘-----仓-----夹-----延-----刷-----震10脏质量管理拉体魔系基础论-----蓄-----间-----廊-----理-----挨-----奶-----廊-13液质量袍认够证榆-----炕-----抓-----白-----聪-----狸-----劝-----趋-----表-----利----钢14骑第三章增质量检验早-----钱-----览-----徒-----置-----手-----紧-----差-----芒-----绢-----燃--18嚷质量检洒验晨的触基丧本知识例-----明-----园-----裁-----胆-----滑-----承-18惨质量检验俊的兼分类也-----壳-----例-----浓-----扔-----槽-----梨-----蛇---21胁第四章录计量基础踢-----昆-----捕-----辉-----苦-----于-----钞-----南-----词-----菊-----货-23恢基捡本钳概恰念疮-----碧-----创-----亲-----萍-----类-----较-----醒-----丘-----胸---2发3颤计昂量划单鸽位哲-----嚼-----反-----员-----较-----料-----耀-----嫁-----琴-----王----丈24承量罪值蔑溯葡源森-----纪-----貌-----厨-----把-----缝-----陷-----魄-----逐-----兵--26喇测量丝数炸据昼修盒约秋-----懒-----丝-----骂-----涌-----端-----齿-----金--28傅测量楼结辈果雕-----篮-----喷-----乐-----急-----思-----撕-----拢-----柳-----解---2差8调第五章检质量改进易-----蕉-----经-----牺-----划-----被-----繁-----队-----口-----蛋-----丧-----椅-----埋--30肺1．式质量改招进追的堵概邪念乱及碌意殿义粥-----让-----肃-----无-----告-----杠-----各-----厌--30粥2．旋质量改进的统过介程枝、步骤和内亦容辈-----塞-----砍-----冠-----角-----栋-----杯----3踏1屠质量管理牲小筐组自（鸡Q需C惨小遥组）驼-----熄-----耍-----淋-----纵-----络-----逢---值-31涨质量改使进升工亭具阻-蒙-----狡-----貌-胳-----丝-----雄-----控-----溪-----通-----茄-----率37沟第六章谢统计过程图控制---爹-----致-----客-----敞-----采-----元-----净-----牲-----竞-----叶-----圣-42捉统计过程孤控洲制加的论基本知识煮-----撕-----符-----创-----蹄-----咏-----搭----4大2度常规控制图酒-----竭-----男-----其-----蚁-----凉-----丈-----兰-----胆---旗-----锣-43翻分析用控贱制郊图与绣控惕制用控制图尾-----捉-----祥-----绞-----土-----帝48珍过叛程料能愉力位分析动-----宵-----容-----柔-----景-----巷-----融-----题-----炸---5傻2乌第一章阴质量的基庭本知识买1、露质量的蛋概醒念尼以谈及叛特性唇1.1质量词的概念砌：质量，一记组固有特性开满足要求的津程度。贸巷特性走可以是固有燃的或赋予的视。扮“焦固有的拜”暑就是指某事颜或某物中本易来就有的，耗尤其是那种玩永久的特性揉。算“阔赋予的尿”键是完成产品蒸后因不同的桐要求而对产析品所增加的您特性，如产戏品的价格、箱供货时间和穷运输要求等蛛。准竭要求指软“侨明示的、通朱常隐含的或外必须履行的执需求或期望柱”龙。芬明示的短理解为是规谱定的要求。笨如在文件中虾阐明的要求抹或顾客明确旧提出的要求循。武通常隐含的斗是指组织、衣顾客和其他疼相关方的惯爷例或一般做狭法，所考虑布的需求或期膊望是不言而陵喻的。纷必须履行的金是指法律法使规要求的或思有强制性标餐准要求的。低从质量的概麦念中，我们惊可以理解到深：跳质量的内涵揉是由一组固表有特性组成烛，并且这些应固有特性是淋以满足顾客桑及其他相关寒方所要求的热能力加以表荣征。质量具团有经济性、棉广义性、实望效性和相对地性。挡质量的经济节性：牌由于要求汇荡集了价值的龟表现，价廉素物美实际上茂是反映人们勉的价值取向我，物有所值骆，就表明质雹量有经济性郑的表征。虽愉然顾客和组仅织关注质量嫩的角度不同街，但对经济塞性的考虑是土一样的。高的质量意味着弟最少的投入驱，获得最大讲效益的产品注。附质量的广义易性：级在质量管理侦体系所涉及歪的范畴内，才组织的相关讲方对组织的僵产品、过程恩或体系都可防能提出要求魔。而产品、沫过程和体系滔又都具有固粮有特性，因秒此，质量不谊仅指产品质俩量，也可指畏过程和体系迷的质量。赚质量的时效波性：英由于组织的罪顾客和其他毯相关方对组棒织和产品、梁过程和体系枕的需求和期孔望是不断变者化的，例如介：原先被顾史客认为质量聪好的产品会李因为顾客要隶求的提高而亩不再受到顾晚客的欢迎。勾因此，组织鸡应不断地调剪整对质量的喷要求。本质量的相对备性：裂组织的顾客刷和其他相关均方可能对同辅一产品的功岛能提出不同狠的需求；也印可能对同一正产品的同一论功能提出不零同的需求；逃需求不同，末质量要求也晒就不同，只余有满足需求观的产品才会寒被认为是质病量好的产品仇。脸质量的优劣易是满足要求继程度的一种挎体现。他须编在同一等级鸦基础上做比汁较，不能与窑等级混淆。舍等级是指对趣功能用途相睬同但质量要秋求不同的产涉品、过程或坊体系所做的挡分类或分级徒。注：顾客客可以是产品跟购买者、下震道工序、产者品最终使用樱者等，是广宾义的。骆2、误质量劫管雕理腹的目定义票质量管理是攻指在质量方灶面指挥和控健制组织的协赠调的活动。盘在质量方面垃的指挥和控舅制活动，通表常包括制定们质量方针和你质量目标及事质量策划、慢质量控制、仙质量保证和肺质量改进。西2.1质量屿方针和质量寻目标匙质量方针是敏指由组织的美最高管理者荷正式发布的厨该组织总的宰质量宗旨和丝质量方向。罢质量方针是豪企业经营总炕方针的组成余部分，是企悦业管理者对庙质量的指导绒思想和承诺躁。企业最高涝管理者应确器定质量方针线并形成文件鉴。质量方针辣的基本要求铜应包括供方甜的组织目标到和顾客的期损望和需求，惨也是供方质虑量行为的准亲则。税质量目标是稍组织在质量甚方面所追求窃的目的，是宝组织质量方北针的具体体棍现，目标既设要先进，又榆要可行，便挡于实施和检盗查。劫2.2质量粗策划辰质量策划是千质量管理的牲一部分，致镜力于制定质久量目标并规逢定必要的运氏行过程和相创关资源以实剩现质量目标鹊。质量策划广幕后关键是冠制订质量目佣标并设法使启其实现。质蕉量目标在质般量方面所追却求的目的，宗其通常依据彩组织的质量陵方针制定。摧并且通常对简组织的相关均职能和层次拨分别规定质脆量目标。逝2.3质量安控制掏质量控制是单质量管理的浇一部分，致阀力于满足质满量要求。作摔为质量管理堡的一部分，狭质量控制适泛用于对组织翼任何质量的魂控制，不仅冤仅限于生产溪领域，还适括用于产品的雄设计、生产镜原料的采购啦、服务的提案供、市场营南销、人力资登源的配置，趟涉及组织内己几乎所有活晋动。祥质量控制的述目的是保证丛质量，满足陪要求。为此牵，要解决要衔求（标准）资是什么、如阳何实现（过鬼程）、需要静对哪些进行怪控制等问题壳。质量控制匪是一个设定娇标准（根据脑质量要求）复、测量结果散，判定是否疗达到了预期闸要求，对质早量问题采取外措施进行补偏救并防止再烦发生的过程坛，质量控制滋不是检验。涉总之，质量贡控制是一个必确保生产出绵来的产品满效足要求的过疾程。刘2.4质量仍保证燕质量保证是禾质量管理的典一部分，致晶力于提供质罩量要求会得办到满足的信任任。质量保器证定义的关叉键词是摘“淘信任宵”甜，对达到预扒期质量要求界的能力提供写足够的信任功。这种信任穗是在订货前绢建立起来的段，如果顾客饰对供方没有凡这种信任则颜不会与之订篮货。质量保具证不是买到否不合格产品政以后保修、总保换、保退樱。保证质量烫、满足要求弱是质量保证托的基础和前桂提，质量管厉理体系的建禾立和运行是撇提供信任的您重要手段。滩因为质量管军理体系将所笔有影响质量眨的因素，包伸括技术、管傅理和人员方锡面的，都采副取了有效的痰方法进行控翠制，因而具孕有减少、消辈除、特别是死预防不合格嚼的机制。组失织规定的质场量要求，包丙括产品的、耻过程的和体队系的要求，蠢必须完全反归映顾客的需聋求，才能给可顾客以足够通的信任。因饿此，质量保更证要求，即游顾客对供方晴的质量体系拴要求往往需姨要证实，以涨使顾客具有闭足够的信任邻。证实的方里法可包括：未供方的合格卡声名；提供帽形成文件的盏基本证据（薯如质量手册节，第三方的膛型式检验报订告）；提供火由其他顾客纲认定的证据纠；顾客亲自华审核；由第污三方进行审香核；提供经轻国家认可的班认证机构出死具的认证证猪据（如质量肠体系认证证次书或名录）僻。质量保证遵是在有两方坐的情况下才视存在，由一什方向另一方杆提供信任。舅由于两方的隔具体情况不窑同，质量保撞证分为内部岗和外部两种材，内部质量震保证是组织势向自己的管看理者提供信姻任；外部质菜量保证是组远织向顾客或鸡其他方提供苦信任。钩2.5质量叙改进考质量改进是个质量管理的饲一部分，致走力于增强满需足质量要求脱的能力。作捉为质量管理陶的一部分，山质量改进的舅目的在于增仁强组织满足蜂质量要求的倒能力，由于柔要求可以是昂任何方面的金，因此，质垂量改进的对镜象也可能会病涉及组织的婚质量管理体货系、过程和嗽产品，可能典会涉及组织井的方方面面终。同时，由秧于各方面的湾要求不同，欢为确保有效漂性、效率或篮可追溯性，碎组织应注意链识别需要改聚进的项目和售关键质量要恰求，考虑改睁进所需的过陶程，以增强位组织体系或汗过程实现产或品并使其满宝足要求的能下力。桑3、训全面质批量霸管艺理搏全面质量管分理（Tot勤alQu址ality芝Mana按gemen僻t，简称T蜡QM）是以毕质量管理为案中心，以全市员参与为基担础，旨在通崖过让顾客和五所有相关方榴受益而到达从长期成功的城一种管理途盖径。菲根堡们姆于196志1年提出全暖面质量管理桌的概念。发描达国家组织何运用全面质羊量管理使产雷品或服务质弦量获得迅速颈提高，引起肯了世界各国蜓的广泛关注软。全面质量颂管理的观点抢逐渐在全球萍范围内获得礼广泛传播，胳各国都结合皂自己的实践额有所创新发辩展。目前举堪世瞩目的I冈SO900闪0族质量管糕理标准、美欧国波多里奇究奖、欧洲质粮量奖、日本违戴明奖等各虚种质量奖及浪卓越经营模颂式、六西格蚕玛管理模式同等，都是以鞋全面质量管流理的理论和混方法为基础稿的。数4、景质量与拍标玻准勾化宽质量管理与掠标准化有着迷密切的关系源，标准化是澡质量管理的叮依据和基础银，产品（包孝括服务）质炼量的形成，步必须使用一娘系列标准来稀控制和指导芳设计、生产贪和使用全过扇程。因此，瓦标准化活动铜贯穿于质量事管理的始终状。喷4.1标准姑的定义：敢为在一定的籍范围内获得扔最佳秩序，贿对活动或其和结果规定共情同的和重复丰使用的规则提、导则或特娘性文件。该谱文件经协商博一致制定并惑经过一个公艇认机构的批淋准。该文件恋是公众可以郑得到的，是懂可以重复和粗普遍应用的赞文件。肉4.2标准梦化的定义：殿为在一定范木围内获得最沾佳秩序，对唐实际的或潜牙在的问题制狸定共同和重添复使用的规鸭则的活动。尾上述活动主包要是包括制缎订、发布及它实施标准的辽过程。标准暑化的重要意浓义是改进产本品、过程和煮服务的适用茄性，减少和疼消除贸易技掏术壁垒，并催促进技术合裁作。萍4.3标准荐化与标准之塌间的关系君：唐标准化是一守个活动过程曾，主要是指栗制定标准、碎宣传贯彻标芒准、对标准泛的实施进行圣监督管理、颜根据标准实珍施情况修订槐标准的过程博。这个过程挥不是一次性需的，而是一酸个不断循环捕、不断提高普、不断发展蹄的运动过程串。标准是标惊准化活动的薪产物。标准尾化的目的和维作用，都是闷通过制定和填贯彻具体的纤标准来体现旅的。所以标麻准化活动不誉能脱离制订据、修订和贯柳彻标准，这灾是标准化最敌主要的内容直。柳4.4标准持的分类：枯我国标准分圣为四级，即羽国家标准、弦行业标准、柜地方标准和里企业标准。虚国家标准是垃指由国家的讲官方标准化能机构或国家雕政府授权的辈有关机构批慕准、发布，群在全国范围劣内统一和适郑用的标准。行我国国家标筛准的代号，刺用炭“胡国标支”街两个字汉语洞拼音的第一鸡个字母脚“歌G幻”牢和搜“帜B灰”可表示。强制社性国家标准巾的代号为哈“婚GB演”谈，推荐性国怕家标准的代匙号为玩“筛GB/T债”姥。国家标准雷的编号由国悄家标准的代祝号、国家标寺准发布的顺精序号和国家叔标准发布的狸年号三部分拼构成。国家豆标准、行业盏标准分为强炎制性标准和夫推荐性标准些。保障人体砍健康，人身赔、财产安全知的标准和法浅律、行政法疼规规定强制与执行的标准究是强制性标浊准，其他标害准是推荐性捆标准。同时荒省、自治区身、直辖市标松准化行政主亭管部门制订挣的工业产品硬的安全、卫售生要求的地开方标准，在艰本行政区域遍内是强制性愁标准。所谓援强制性标准剃是指具有法灶律属性，在背一定范围内馒通过法律、联行政法规等润强制手段加冤以实施的标猛准。强制性雾标准可分为柿全文强制和深条文强制两句种形式。蠢在这里行业获标准和地方网标准就不作筹介绍了，下腰面重点介绍初企业标准：如企业标准是杨指企业所制寇定的产品标况准和在企业罩内需要协调哈、统一的技耐术要求和管炒理、工作要嗓求所制定的踪标准。企业苏生产的产品壁在没有相应言的国家标准叫、行业标准弹和地方标准根时，应当制袄定企业标准牙，作为组织抽生产的依据问。在有相应脂的国家标准这、行业标准赛和地方标准森时，国家鼓逐励企业在不艘违反相应强咏制性标准的毅前提下，制荷定充分反映探市场、用户休和消费者要应求的，严于舍国家标准、市行业标准和或地方标准的昂企业标准，搁在企业内部摇适用。企业厉标准由企业孝制定，由企幕业法人代表厦或者法人代喇表授权的主王管领导批准骄、发布，由裹企业法人代脆表授权的部引门统一管理旅。企业的产恭品标准，应妥在发布后3驳0日内办理血备案。一般免按企业隶属底关系报当地恼标准化行政原主管部门和姜有关行政主存管部门备案醉。朗4.5企业梯标准体系的难构成鲁所谓企业标钉准体系是指晌企业内部的汗标准按其内驳在联系形成化的科学有机漠整体。企业预标准体系的伏构成以技术奖标准为主体叶，包括管理葛标准和工作述标准。呆罗企业技术标路准主要包括茫：畜技术基础标租准、设计标胁准、产品标甲准、采购技速术标准、工德艺标准、工蛾装标准、原贯材料及半成究品标准、能茎源和公用设申施标准、信啦息技术标准巨、零部件和青器件标准、央包装和储运遣标准、检验鬼和试验方法庄标准、安全锋技术标准、妇职业卫生和氏环境保护标废准等。监态企业管理标仿准主要包括砍：念管理基础标猾准、营销管贯理标准、设侄计与开发管婆理标准、采专购管理标准莲、生产管理储标准、设备名管理标准、艇产品验证管裁理标准、不醋合格品纠正游措施管理标适准、人员管省理标准、安撕全管理标准皱、环境保护素和卫生管理糊标准、能源愉管理标准和株质量成本管硬理标准等。轰围企业工作标证准主要包括甜：遮中层以上管指理人员通过拥工作标准、致一般管理人窑员通过工作扰标准和操作酬人员通用工疤作标准等。夸4.6企业石标准贯彻实砍施的监督稳对企业标准党贯彻实施进蛙行监督的主想要内容是：动炕国家标准、诞行业标准和鼻地方标准中盾的强制性标悬准，企业必俯须严格执行切；不符合强赶制性标准的辟产品，禁止塔出厂和销售论。要像企业生产的披产品，必须胸按标准组织来生产，按标率准进行检验体。经检验符叶合标准的产奴品，由企业潜质量检验部臭门签发合格通证书。酬桥企业研制新箭产品、改进即产品、进行尿技术改造和闲技术引进，难都必须进行茎标准化审核美。饶亭企业应当接奥受标准化行腥政部门和有有关行政主管交部门依据有补关法律、法称规，对企业道实施标准情先况进行的监医督检查。予5、黎企业质量专段业技悉术载人各员驳的基本要求识5.1行为固准则挂告坚持党的基储本路线，坚相持四项基本脆原则，为全买面提高质量隶、改善质量骡管理水平、爽增强国民质父量意识、搞垫好两个文明遣建设作出贡楼献；鹅5.1.轮2圆诚实、公正旦、全心全意棚地为企业（促组织）、顾死客和公众服背务；厨樱认真学习，绿刻苦钻研，肯努力提高专回业水平，不凭断增强服务稍能力；醉怀充分运用自赛己的知识和剑技能，切实阁增进社会公昂益和公用产里品的安全性丧和可靠性；像笋加强社会主背义法制观念宇，维护国家品利益和广大听人民群众的合根本利益。怎5.2能力户要求久作为企业的药质量专业技美术人员，拥肝有授权范围歪内的参与、昂监督和指导秀权力，为此压必须具有以磁下能力：榆衰质量评定：蹦对重要质量端标准、关键梦过程控制、补质量管理体俊系审核能够方实施客观的贴评价；党济质量检验：若对进货检验关、过程检验齐和出厂检验顺的方法、水渗平及其结论初能够给予指冬导并实施有念效监督；嘴跟产品开发和始质量改进：梢对质量管理狼体系建立、组实施，对产悦品开发和质拣量改进等能嗽够进行策划寻、具体参与错或提供咨询房指导意见；鄙荐质量两对质量管理胡体系审核和段产品的认证去能够组织自渣我审核；导踪安全、环境盾鉴定：对重寇大关键安全渣设施和环境异设施的质量扁状态能进行娇鉴定。恋质量管理体肌系知识权1、廊质量管理体西系负基旧础术语嫌1.1质量来手册：淘规定组织质我量管理体系值的文件。质籍量手册的内伸容是质量管厚理体系。组咏织编制质量衫手册的目的政是通过文件公的形式来规抗定组织的质火量管理体系辩。满足GB相/T190廊01－20嫩00标准要仍求的质量手别册的内容至花少应包括：役质量管理体泥系的范围、霞为质量管理巡体系编制的词形成文件的际程序或对其伴引用、质量席管理体系过米程之间相互协作用的描述究。堵1.2质量附管理体系：寸在质量方面危指挥和控制腊组织的建立铜方针和目标瑞并实现这些电目标的相互堡关联或相互睡作用的一组密要素。质量陪管理体系的持作用是用以匠指挥和控制夏组织质量方酿针、目标的潜建立与实施菌，目的是实瓜现质量目标搭，结构和内拿容是相互关满联或相互作时用的一组要牢素。医2000版近ISO90宁00族标准华适用所有行制业和各种规匹模的组织。签1.3程序阳：固为进行某项创活动或过程步所规定的途槽径。复1.4文件谈：拉信息及其承娘载媒体。媒详体可以是纸拆张，计算机程磁盘、光盘职或其他电子坟媒体，照片临或标准样品愤，或他们的错组合。末示例：记录政、规范、饰纸程序文件、灶图样等。文扰件由两部分中组成：一是贱信息，二是丙信息的承载傲媒体。文件咱能够沟通意沾图、统一行卧动。复1.5记录予：打阐明所取得故的结果或提额供完成活动词的证据的文唯件。记录可止用于为可追搜溯性提供文英件，并提供蜻验证、预防送和纠正措施能的证据。通抢常记录不需熔要控制版本没。宰2、朋八项质量色管宵理原则倚八项质量管粥理原则是2米000版I梳SO900忍0族标准的船理论基础。枪其主要目的单是帮助管理屿者系统的建混立质量管理汇理念，真正暖理解闸ISO90乔00区族标准的内挑涵，提高管振理水平。还晃可以对组织擦的其他管理势活动提供帮掏助和借鉴，兆促进组织建匠立一个其全阶面业绩的管煤理体系。第2.1以顾餐客为关注焦询点宣组织依存于丰顾客。因此长，组织应当舱理解顾客当胀前和未来的泛需求，满足与顾客要求并夸争取超越顾徒客期望。惑应用该原则乞，组织应采辰取如下活动明：译a蜜、调查、识摸别并理解顾此客的需求和织期望；擦b厅、确保组织模的目标于顾忽客的需求和池期望相结合读；亡c妈、确保在整昆个组织内沟霉通顾客的需傅求和期望；驼d篮、测量顾客坐的满意程度叔并根据结果近采取相应的费活动或措施沈；斯e提、系统地管粗理好与顾客项的关系。史2.2领导渴作用谨领导者确立苗组织统一的娇宗旨及方向歇。他们应当熔创造并保持其使员工充分向参与实现组悲织目标的内纤部环境。乡运用讯“距领导作用拦”惑原则，组织祸应采取下列押措施：惰a岔、考虑所有驻相关方的需削求和期望；妈b怖、为本组织距的未来描绘标清晰的远景疮，确定富有涌挑战性的目颠标（可测性锁、挑战性、别可实现性）巾；街c求、在组织的圈所有层次上鸡建立价值共虏享、公平公遥正和道德伦炮理观念；杠d贪、为员工提掩供所需的资粉源和培训，骂并赋予其职卫责范围内的钞自主权。耗2.3全员狭参与耀各级人员都叙是组织之本枝，只有他们邻的充分参与诞，才能使他抱们的才干为邻组织带来收谱益。视运用衫“剧全员参与讽”藏原则，组织橡应采取下列北措施：飞a驼、让每个员赖工了解自身裂贡献的重要匙性及其在组酷织中的角色絮；宜b缴、以主人翁妇的责任感去盟解决各种问爆题；研c哲、使每个员碌工根据各自拦的目标评估许其业绩状况确；那d敲、使员工积警极地寻找机采会增强他们江自身的能力热、知识和经乎验。国2.4过程念方法幻将活动和相党关的资源作筋为过程进行爹管理，可以员更高效地得颈到期望的结杆果。蜘运用臣“羞过程方法赴”堵原则，组织绵应采取下列践措施：敏a酷、为了取得灿预期的结果均，系统地识荐别所有的活删动；泥b只、明确管理惊活动的职责铺和权限；杜c窝、分析和测挨量关键活动猫的能力；品d较、识别组织搜职能之间与锻职能内部活面动的接口；焦e兆、注重能改捆进组织的活舱动的各种因豆素，诸如资逼源、方法、旧材料等。饱2.5管理欲的系统方法揉将相互关联膏的过程作为摘系统加以识浩别、理解和躺管理，有助堡于组织提高有实现目标的汤有效性和效绝率。塑运用愉“难管理的系统虽方法陡”祥原则，组织系应采取下列益措施：疏a静、建立一个惰体系，以最茎佳效果和最尊高效率实现弹组织的目标医；猾b牛、理解过程列内各过程的勾相互依赖关自系；境c状、更好地理数解为实现共兴同的目标所泼必须的作用鞭和责任，从饥而减少职能台交叉造成的拳障碍；扩d岁、理解组织洒的能力，在拣行动前确定兴资源的局限秘性；惠e绒、设定目标努，并确保如迷何运做体系筑中的特殊活坦动；队f韵、通过测量允和评估，持裹续改进体系难。况2.6持续鸽改进跨持续改进总将体业绩应当嘉是组织的一消个永恒目标汽。牢运用邪“通持续改进色”洁原则，组织朴应采取下列训措施：喘a狠、在整个组捕织范围内使臭用一致的方缴法持续改进给组织的业绩落；粪b姜、为员工提齿供有关持续前改进的方法棉和手段的培据训；虎c句、将产品、长过程和体系米的持续改进额作为组织内气每位成员的虹目标；匙d作、建立目标臂以指导、测倾量和追踪持厚续改进。屈2.7基于挡事实的决策屑方法死有效决策是光建立在数据烈和信息分析开的基础上。爸运用牲“纱基于事实的菊决策方法把”葱原则，组织尸应采取下列股措施：改a婚、确保数据种和信息足够午精确和可靠每；夺b欧、让数据伏/甘信息需要者郊能得到数据掏/肢信息；份c阔、使用正确逼的方法分析耽数据；袜d质、基于事实世分析，权衡塑经验与直觉酿，做出决策斜并采取措施赶。批2.8与供乳方互利的关军系跨组织与供方状是相互依存筛的，互利的戚关系可增强筝双方创造价死值的能力。抹运用蝴“杜与供方互利地的关系陕”令原则，组织梨应采取下列诵措施：垒a千、在对短期男收益和长期槐利益综合平味衡的基础上父，确立与供瞧方的关系；潮b浴、与供方或倚合作伙伴共污享专门技术晃和资源；罪c纽、识别和选轿择关键供方昏；佩d张、清晰与开侍放的沟通；竖e锣、对供方所告做出的改进爽和取得的成雹果进行评价串并予以鼓励禾。蚊3、午质量管单理萄体系赖基哥础天3.1质量云管理体系方璃法菠质量管理体该系方法是为葬了帮助组织燃致力于质量饥管理，建立垄一个协调的矛、有效运行去的质量管理雹体系，从而搞实现组织的禽质量方针和斗目标而提出走的一套系统闹而严谨的逻震辑步骤和运贱做程序。它纯是将质量管延理原则申——“脂管理的系统洲方法浮”佩应用于质量凳管理体系研幅究的结果。现建立和实施获质量管理体椒系方法包括缝以下步骤：摊a沉、确定顾客授和其他方的硬需求和期望买；圈b驻、建立组织露的质量方针昂和质量目标栽；戴c捉、确定实现用质量目标必倾需的过程和步职责；址d转、确定和提界供实现质量砍目标必需的恋资源；绣e敞、规定测量测每个过程的意有效性和效响率的方法；翁f稿、应用这些瞎测量方法确行定每个过程循的有效性和颗效率；救g宁、确定防止谣不合格并消俗除产生原因强的措施；面h贱、建立和应易用持续改进出质量管理体含系的过程。帮3.2过程搞方法贩任何使用资汽源将输入转鸦化为输出的吹活动或一组幼活动可视为享一个过程。只通常情况下盼，一个过程反的输出直接论成为下一个梁过程的输入端。系统地识造别和管理组腾织所应用的告过程，特别鸡是这些过程渣之间的相互制作用，被称春为过程方法练。它是建立芦质量管理体惑系的具体方敞法，由此形泡成了以过程上为基础的质脱量管理体系跪模式（见下国图）。蕉注：榴PDCA庄模式适用于柱所有的过程航，也可以说惭PDCA楚模式适用于动任何一项工虏作。凡P百——泻策划：根据阳顾客的要求凑和组织的方企针，为提供版的结果建立泽必要的目标模和过程；信D迫——挺实施：实施喊过程；察C祸——特检查：根据哗方针、目标犹和产品要求僻，对过程和稀产品进行监角视和测量，族并报告结果居；借A捐——纷改进：采取跪措施，以持建续改进过程逃业绩。缎3.3统计弄技术的作用拍举应用统计技旬术可帮助组旺织了解变异饱，从而有助毕于组织解决甚问题并提高称有效性和效艺率。这些技驻术也有助于容更好地利用肠可获得的数将据进行科学般的决策。在俩许多活动的肢状态和结果扭中，甚至是歉在明显的稳故定条件下，卷均可观察到炕数据的变化割或差异。这卷种变异可通购过产品和过撤程可测量的赌特性观察到奖，并且在产滋品的整个寿简命周期（从携市场调研到梁顾客服务和碎最终处置）省的各个阶段任，均可看到或其存在。统贯计技术有助谨于对这类变复异的数据进筛行测量、描胃述、分析、扫解释和建立桶模型，甚至肆在数据量相穗对有限的情谢况下也可实谊现。这种数来据的统计分戴析能对更好鞠地理解变异毁的性质、程粗度和原因提照供帮助。从傍而有助于解柜决，甚至防叉止由变化引宵起的问题，器并促进持续业改进。筹4、赖质量认鹊证吸三合格评定浓“扁合格评定庭”禁是指对产品讽、过程或体顾系满足规定泥要求的程度货所进行的系朋统检查和确狂认活动。W粪TO/TB武T协定（世纤界贸易组织如关于技术壁羞垒协定）更梨明确地指出漂了合格评定迹是指龟“遣为证明符合天技术法规和得标准而进行良的第一方自丸我声明、第校二方验收、虹第三方认证假以及认可的帮活动。皆”钱合格评定包蚊括认证和认浴可。认证是田指第三方认饼证机构依据母程序对产品脚、过程或体拖系规定的要广求给予书面隙保证（认证米证书）的活退动。认可是旦指由权威机乓构对组织从转事检验、检肢查、认证等述评价的能力短给予正式承侵认的程序。家认证按其性樱质可分为强集性认证和非轻强制性认证马；按其对象涛可分为产品珠认证和管理贺体系认证。辱管理体系认厌证可分为质膏量管理体系甘认证、环境疤管理体系认灯证、职业健情康安全管理香体系认证等斜。产品认证灿有强制性认芝证（如产品木安全认证）仔和非强制性续认证（如产脱品合格认证斗之分），管等理体系认证婆一般都是非读强制性认证批。伸认可按其对恒象可分为认狡证机构认可粮、实验室认估可等。室实验室认可捏是指对校准疯和（或）检圾测实验室有源能力进行指肃定类型的校为准和（或）打检测实验所样作的一种正悟式承认。实判验室认可程爆序包括：申祸请，现场评睡审和批准认苗可三个阶段摧。岁挣产品质量认虑证恶产品质量认砌证是指依据深产品标准和笋相应的技术过要求，由产湿品认证机构饥对某一产品散实施合格评丽定，并通过欧颁发产品认脸证书和认证之标志，以证烤明某一产品风符合相应标丸准和要求的施活动。款纽.1质量认房证的产生柄质量认证是滔随着现代工鞋业的发展作令为一种外部搁质量保证的录手段逐渐发扮展起来的。括自19世纪建下半叶，标昼志着当代工里业革命的蒸巴汽机、柴油律机、汽油机炭和电的发明议，伴随着工料业标准化的询诞生，形成右了当代工业祝化大生产，忌使当代市场来经济逐渐发毅育和日臻完幕善。但随之北带来的锅炉阔爆炸和电器腰失火等大量块恶性灾难的咐发生，使公堆众意识到由遵第一方（产屈品提供方）根的自我评价但和由第二方亮（产品接收原方）的验收晌评价，由于刷自身的弱点族和缺憾均变药得不可靠。麻公众强烈呼偷吁，由独立贡于产销双方馅、不受产销告双方经济利堵益所支配的旬第三方，用燃公正、科学剂的方法对市滴场上流通的才商品，特别钳是涉及安全棉、健康的商达品进行评价绒、监督，以乞正确指导公月众购买，保鬼证公众基本例利益。解决港这一难题有芳两条路：一竹是等待政府漂立法，定规害矩、建机构肉再开始行动铺；二是民间赚热心人士集杜资并组建机贴构，先干起锣来，政府立乏法之后再规烛范。多数工太业化国家选蒜择的是第二推条路，这也献就是我们常困说的第三方己认证，第三呢方认证首先革是从民间自宵发适应市场刑需求而产生爬的。例如美译国的UL（矿保险商实验寺室）和德国芦的T狡ǔ怎V(技术监寸督协会)就哑是在这种形烘势下诞生的石。狮1903年嘱，英国首先亚以国家标准痕为依据对英母国铁轨进行喉合格认证并师授予风筝标连志，开创了祝国家认证制愚的先河，并卖开始了在政好府领导下开广展认证工作训的规范性活秒动。认证工惹作从单纯民拔间活动，成爸为政府和民污间共存，或诚者说政府在赞规范市场的琴行为中拿起店了第三方认唤证的武器。奔由于政府通们过立法而开旬展认证，因耽而形成了强押制性认证（疲或称法规性鸣认证）和自既愿性（非法层规性）认证怎两大部分。苍质量认证制财度从20世珍纪30年代畏得到了迅速特发展，50醒年代已普及委到几乎所有玻发达国家，目70年代开他始跨越国界钟，使质量认弄证制度成为鸟国际贸易中虾消除非关税轮贸易壁垒的泊一种手段。杂ISO于1散970年成兔立了认证委束员会（CE蛛RTICO轻），198涨5年更名为迁合格评定委唐员会（CA犁SCO），怕指导各个国纸家、地区质炮量认证制度招的建立和发辜展，促进国圈家和区域合躁格评定制度土的相互承认情和认可。炕我国的质量悠认证工作在自20世纪7头0年代末8挎0年代初才寨逐步发民起斥来。198邮1年成立的掘中国电子元把器件质量认雄证委员会和慎1984年肝成立的中国份电工产品认昼证委员会是暴经我国政府踪有关部门授脚权最早成立顽的两家认证刺机构。裁1991年遥5月7日袋，国务院发雀布《中华人贱民共和国产党品质量认证晶管理条例》篇，标志着我荐国质量认证浑工作进入了剥法制化、规宅范化发展的学新阶段。您今.2质量认肤证制度的主歼要类型甩世界各国现劲行的质量认观证制度主要堤有八种类型律。这八种认秧证制度是国置际标准化组除织（ISO指）向其成员得国推荐的，来它们是：放型式试验。狱按规定的试蝶验方法对产仪品的样品进简行试验，以亲证明样品符涉合标准或技吨术规范的全赔部要求。输型式试验加欢认证后监督缎－市场抽样垫检验恒型式试验加金认证后监督伍－企业现场搬抽样检验氧型式试验加宁认证后监督杏－在市场和袋企业抽样检口验，即检验姿所用的样品影，从市场上测购买或到生贴产厂随机抽霸取。贱型式试验加标企业质量管弟理体系的评忧定，再加认兔证后监督。寻只对企业的达质量管理体嚼系进行评定漏和认可。湖对一批产品旁进行抽样检茶验。辛百分之百检纺验。连从上述八种闲制度可看出邪，和五种认搅证制度是一笛种比较全面博、比较完善摩的认证形式杜，它一直是停ISO向各梯国推荐的一逝种认证形式疮，也是目前兔各国普遍使岛用的第三方料认证的一种暖制度。盏哗.3产品质辜量认证和质沟量管理体系辣认证的区别亮产品质量和霉质量管理体塌系认证最主勤要的区别是后认证的对象博不同，产品接质量认证的担对象是特定丑产品，而质谅量管理体系摘认证的对象烂是组织质量甜管理体系。披由于认证对凑象的不同引盟起了获准认号证条件、证别明方式、证各明的使用等舟一系列不同新。两者也有膊共同点，即德都要求对组偿织的质量管睬理体系进行位审核。但在罗具体实施上糠有若干不同召，如下表所坊示。梨产品质量认粪证和质量管凤理体系认证味对照表劈项目傍产品质量认纲证师质量管理体欧系认证样对象钥选定产品柜组织的质量探管理体系吴获准认证条正件橡产品质量符惧合指定标准书要求竿质量管理体崭系符合指定惠的质量管理差体系标准（继一般是GB赠/T190貌01）及特巾定产品的补驳充要求井质量管理体哄系符合申请味的质量管理役体系标准（秆GB/T1往9001）撤和必要的补框充要求吊证明方式液产品认证证射书；产品认发证标志雁体系认证证厌书胆证明的使用刃证书不能用问于产品，标邪志用于获准潮认证的产品序上城证书和标志蛇都不能用于床产品上，但奋可用于正确生的宣传录性质器自愿/强制锋自愿质量检验张1、雀质量检利验太的灶基测本酒知识宫1.1质量哨检验的基本丙概念泡心质量检验的帝定义陆（1）暑伙检验就是通煌过观察和判栽断，适当的呜结合测量、都试验所进行贿的符合性评胜价。就（2）查尾质量检验就按是对产品的事一个或多个线质量特性进恒行观察、测码量、试验，发并将结果和恼规定的质量泼要求进行比凡较，以确定赖每项质量特尸性合格情况册的技术性检烈查活动。逮誓质量检验的旗基本要点浊（1）腰淘一种产品为奴满足顾客要据求或预期的伏使用要求和驼政府法律、糕法规的强制望性规定，都钩要对其技术筝性能、安全低性能、互换喝性能及对环辜境和人身安嘉全、健康影挣响的程度等指多方面的要喝求做出规定旅，这些规定芬组成产品相只应的质量特足征。询（2）扯荡产品质量特图征要求一般均都转化为具说体的技术要泪求在产品技藏术标准和其留他相关产品届设计图样、台作业文件或妨检验规程中允明确规定，扔成为质量检途验的技术依缴据和检验后阶比较检验结钟果的基础。友（3）致犁产品质量特感性是在产品行实现过程形禽成的，是由迈产品的原材即料、构成产碑品的各个组残成部分的质哨量决定的，蜜并与产品实得现过程的专电业技术、人玩员水平、设隆备能力甚至信环境条件密泰切相关。哑（4）眼扔质量检验是骑要对产品的讲一个或多个申质量特性，粪通过物理的脆、化学的和质其他科学手诸段和方法进罢行观察、试肤验、测量，迫取得证实产名品质量的客宽观证据。躬（5）渣宫质量检验的储结果，要依鹅据产品技术间标准和相关牌的产品图样垮、过程（工顾艺）文件或耍检验规程的教规定进行对低比，确定每台项质量特性负是否合格，搅从而对单件周产品或批产决品质量进行菊判定。仍1.2质量升检验的必要赏性和基本任板务丛数质量检验的次必要性经（1）摧馆产品生产者轨的责任就是明向社会、市恼场提供满足夕使用要求和傍符合法律、丛法规、技术絮标准等规定血的产品。但雅交付的产品截是否满足这拜些要求，需净要客观的事境实和科学的居证据证实，赛而质量检验趴就是在产品藏完成、交付臣使用前对产袜品进行的技顾术认定，并践提供证据证睁实上述要求泼已经得到满蒙足，确认产腾品能交付使茫用所必要的精过程。倚（2）护凉在产品形成遥的复杂过程方中，为了保脾证产品质量和，产品生产案者必须对产辰品从投入到捧实现的每一种过程的产品亏进行检验，烟严格把关。馅（3）服再产品质量对既人身健康、店安全，对环刷境污染，对妇企业生存、腿消费者利益打和社会效益渣关系十分重捧大。恋遍质量检验的呀基本任务轨（1）趴舱按程序和相阁关文件规定溪对产品形成鹊的全过程包袜括原材料进区货、作业过员程、产品实灯现的各阶段伶、各过程的懒产品质量，戴依据技术标虽准、图样、杆作业文件的排技术要求进扑行质量符合珠性检验，以斗确认其是否拍符合规定的罪质量要求。绳（2）租疮对检验确认筹符合规定质哀量要求的产鸡品给予接受漫、放行、交耍付，并出具哑检验合格凭亦证。缎（3）如肿对检验确认举不符合规定都质量要求的抱产品按程序蠢实施不合格追品控制。剔拜除、标识、尤登记并有效夜隔离不合格驼品。弓1.3质量脑检验的主要田功能制各鉴别功能坟根据技术标侍准、产品图稿样、作业（欧工艺）规程后或订货合同婚的规定，采爹用相应的检配测方法观察隙、试验、测虚量产品的质竿量特性，判图定产品质量俯是否符合规形定的要求，钢这是质量检犹验的鉴别功矮能。仿恒“坟把关裂”蛮功能禁质量界“还把关片”侦是质量检验筋最重要、最救基本的功能泻。通过严格流的质量检验硬，剔除不合洗格品并予以友“等隔离姨”扫，实现不合足格的原材料士不投产，不帆合格的产品存组成部分及蝇中间产品不温转序、不放狐行，不合格抬的产品不交演付，严把质仗量关，实现叼“聪把关挽”幕功能。报赔预防功能济1.体嘉通过过程能治力的测定和售控制图的使阔用起预防作霉用；匙2.祸枯通过过程作例业的首检与贺巡检起预防系作用；梨3.奔已广义的预防般作用。袜足报告功能接质量报告的颈主要内容包义括：氏（1）崖百原材料、外嗓构件、外协荐件进货验收胆的质量情况悼和合格率；批（2）渴序过程检验、拍成品检验的次合格率、返副修率、报废匹率和等级率炸，以及相应魂的废品损失雪金额；梳（3）昂字按产品组成警部分或作业浴单位划分统奸计的合格率宝、返修率、邀报废率和等窑级率，以及状相应的废品社损失金额；雄（4）异苏产品报废原养因的分析；互（5）篇拒重大质量问归题的调查、坐分析和处理耍意见；摇（6）花鲁提高产品质地量的建议。管1.4质量亲检验的步骤上悉检验的准备碍熟悉规定要内求，选择检垮验方法，制索定检验规范虽。首先要熟判悉检验标准奸和技术文件摄规定的质量乞特性和具体蹲内容，确定荒测量的项目洞和量值。为搂此，有时需罚要将质量特殊性转化为可滤直接测量的理物理量；有盟事则要采取尝简介测量方充法，经换算同后才能得到全检验需要的塞量值；有时渠则需要有标垒准实物样品柳作为比较测六量的依据。然要确定检验阵的方法，选畜择精密度、皱准确度适合宰检验要求的渐计量器具和穗测试、试验膜及理化分析犹用的仪器设新备。确定测考量、试验的类条件，确定茫检验实物的创数量，对批决量产品还需鉴要确定批的去抽样方案。时将确定的检誓验方法和方村案用技术文连件形式作出直书面规定，倍制定规范化壮的检验规程虏（细则）、肾检验指导书凳，或绘成图筹表形式的检量验流程卡、纯共序检验卡林等。在检验蛇的准备阶段口，必要时要竟对检验人员和进行相关知止识的培训和罪考核，确认玉能否适应检梢验工作的需垫要。奸慈测量或试验走按已确定的拴检验方法和验方案。对产蹲品质量特性赵进行定量或涉定性的观察糕、测量、试赢验，得到需日要的量值和晨结果。测量伪和试验前后修，检验人员旺要确认检验搅仪器设备和江被检物品试食样状态正常弦，保证测量洒和试验数据偶的正确、有勒效。扶技记录甲对蚂测量的条件螺、测量得到掉的量值和观隶察得到的技易术状态用规垫范化的格式吓和要求予以痛记载或描述陆，作为客观运的质量证据集保存下来。阻质量检验记尊录是证实产题品质量的证刘据，因此数霸据要客观、君真实，字迹叹要清晰、整昨齐，不能随吃意涂改，需竹要更改的要棒按规定程序激和要求办理员。质量检验局记录不仅要碌记录检验数陈据，还要记燕录检验日期膨、班次，由堤检验人员签拿名，便于质奔量追溯，明高确质量责任疾。目粮比较和判定疮由启专职人员将贷检验的结果奸与规定的要巾求进行对照棚比较，确定炒每一项质量初特性是否符访合规定要求采，从而判定量被检验的产诚品是否合格罩。吓础确认和处置颤检验有关人素员对检验的嗓记录和判定狮的结果进行蓝签字确认。然对产品是否回可以牵“宜接收类”苹、锋“利放行切”抄做出处置。吼1.5质量龙检验的几种张形式锡寿查验原始质夜量凭证及对大量外购皂物资不可能贫、也不必要巩对实物质量仍特性进行全居部实物检验塑。在供货质丸量稳定、有孝充分信誉的差条件下，质棚量检验往往枝采取与产品勇验证密切结羞合的方式，橡具体是查验砌原始质量凭娃证如质量证艳明书、合格角证、检验（扭试验）报告题等以认定其皆质量状况。冻为了尽可能搭降低自身的算质量风险，缘采购物资中若对产品最终汇性能、对产欢品形成过程切有决定性影溜响的物料和洽质量特性，绪还必须进行喷实物质量检红验。复医实物检验归由仁本单位专职处检验人员或蚊委托外部检渠验单位按规豪定的程序和赠要求进行观街察、试验、岸测量后初具批检验记录，秋作为提供产艰品合格的证角据。遍探派员进厂（喂驻厂）验收悼2、绑质量检验的膊分添类策2.1按检迫验阶段分类弄a、进货检讲验锋b、过程检嫁验金c、最终检帽验柄2.2按检广验场所分类够a、固定场敏所检验队b、流动检而验（巡回检露验）猾2.3按检翅验产品数量吩分类单a、全数检恶验颗b、抽样检仆验傍2.4按检薄验的执行人寺员分类a、自检捧b、互检：文在产品形成阀过程中，上世、下相邻作魔业过程的作荒业（操作）枝人员相互对剖作业过程完辛成的产品质味量进行复核倍性检查。药c、专检：略在产品形元成过程中，涨专职检验人痕员对产品形丧成所需要的秒物料及产品植形成的各过险程（工序）喘完成的产品到质量特性进拆行的检验。站自检、互检配、专检帖“权三检会”誓中以专检为竹主，自检、天互检为辅。服2.5按对孝产品损害程菠度分类荒a、破坏性沙检验着b、非破坏音性检验大2.6感官绢检验胃a、感官检悦验的基本定偿义删感官检验是怜依靠检验人誓员的感觉器经官进行产品芹质量评价或彼判断的检查电。范b、感官检验验的重要性症感官检验是摧重要的检验息手段之一。钻许多产品的移某些质量特航性只能依靠塔感官检验，赌例如的瞧外观、包装桌盒等；感官筒检验的重要今性还在于检枣验所提供的袋感官质量是瓣用户反映的屿第一信息，促感官质量特幅性好的产品奥，往往会受战用户欢迎，烛易于接受、虾购买。萌c、感官检唤验的优缺点车优点是方法悼简便易行，时缺点是感官艇检验属于主福观评价的方近法，容易出单现不确切的削判断或错判拉、误判。走d、感官检执验的分类屈（1）饱炭分析型感官窄检验。是对秧产品固有特迫性的检验，汪这类固有特排性只根据产翅品的物理、无化学状态而烟区分，例如轻产品的形状磁、声音、颜振色等。仙（2）稠乐嗜好型感官苹检验。是以科人为测定器董，调查、研从究质量特性富对人的感觉建、嗜好状态忆的影响程度扇。例如化妆爽品的香型、汽家具的色泽谁。鸟第四章塑计量基础优1、煮基冒本棵概社念桃1.1计量击基本概念占计量芽是实现单位些统一、保障严量值准确可止靠的活动。窝计量的内容个通常可以概瞧括为六方面宰：穿洽计量单位与丽单位制；眼箩计量器具（担或测量仪器颠），包括实贞现或复现计差量单位的计侦量基准、计辆量标准与工赠作计量器具兄；久遣量值传递与拢溯源，包括亩检定、校准胁、测试、检原验与检测；恋亚物理常量、艇材料与物质宅特性的测定倍；辆奥测量不确定钩度、数据处论理与测量理井论及其方法甲；搏仅计量管理，叹包括计量保奔证与计量监道督等。篇计量涉及社座会的各个领拨域。根据其悄作用与地位淡，计量可分污为科学计量眼、工程计量唯和法制计量郊三类，分别裁代表计量的短基础性、应技用性和公益贺性三个方面岩。睁科学计量是筹指基础性、勉探索性、先霉行性的计量下科学研究，静它通常采用泪最新的科技宝成果来准确涝定义和实现服计量单位，赞并为最新的棉科技发展提婚供可靠的测聪量基础。萍工程计量，隶又称工业计催量，是指各赛种工程、工台业、企业中思的使用计量志。随着产品辰技术含量提甘高和复杂性讨的增大，为偏保证经济贸厅易全球化所望必需的一致窄性和互换性寒，它已成为嘴生产过程控贞制不可缺少挎的环节。焦法制计量是裁指由政府或介授权机构根佛据法制、技上术和行政的狠需要进行强住制管理的一携种社会公用麦事业，其目益的主要是保题证与贸易结挂算、安全防忽护、医疗卫副生、环境检牧测、资源控凶制、社会管谱理等有关的督测量工作的送公正性和可姻靠性。满1.2计量袖的特点向计量的特点率可以归纳为笼准确性、一浩致性、溯源芹性及法制性歉四个方面。伯恶准确性是指开测量结果与残被测量真值灵的一致程度杂。显崭一致性是指器在统一计量扯单位的基础漠上，无论在龙何时何地采丙用何种方法尿，使用何种肠计量器具以师及由何人测贼量，只要符甩合有关的要保求，测量结温果应在给定忠的区间内一题致。般钩溯源性是指划任何一个测均量结果或测洞量标准的值脂，都能通过若一条具有规沉定不确定度部的不间断的配比较链，与浸被测量基准不联系起来的啊特性。国家发基准是全国粮量值溯源的魂终点。朵年法制性是指驱计量必需的顾法制保障方般面的特性。缺由此可篮见，计量不斑同于一般的远测量。测量军是以确定量揭值为目的的君一组操作，李一般不具备衡、也不必完障全具备上述起特点。计量挖既属于测量戚而又严于一故般的测量，琴在这个意义鬼上可以狭义密地认为，计朱量是与测量概结果置信度紧有关的、与夜测量不确定难度联系在一行起的一种规蕉范化的测量塔。任1.3计量乌法律和法规拜《中华人民悉共和国计量丑法》，简称狸《计量法》僚，是调整计撤量法律关系趣的法律规范叼的总称。《改计量法》是垒国家管理计袍量工作的根俱本法，是调删整计量法制挪监督的最高档准则。姿归计量行政法酬规和规范性童文件包括两洽类：怠（1）国务糖院依据《计采量法》所制个定的计量行鸣政法规，例烤如：《中华偿人民共和国歌计量法实施萄细则》；序（2）省、毒直辖市、自厕治区人大常扒委会制定的宅地方计量法灯规。册锦计量规章、咽规范性文件眯包括三类：陪（1）国务辅院计量行政介部门制定的步各种全国性蚊的单项计量风管理办法和蝴技术规范，舰例如《中华岩人民共和国剂计量法条文粮解释》；舱（2）国务猜院有关主管扇部门制定的战部门计量管洁理办法，例剃如：《国防出计量监督管歉理条例》；俯（3）县级泛以上地方人蓄民政府及计隐量行政部门绪制定的地方首计量管理办拍法，例如《争上海市计量涨监督管理条何例》。趋2、棉计量单拴位2.1概述隆所谓计量单监位，是指为绪定量表示同灾种量的大小取而约定地定巩义和采用的闯特定量。榴晌俱武宅如榆滑东您挎躬摇赠笑潜筑洲旧串锯疗构博慌国家选定的催作为法定计信量单位的非不国际单位制潜单位，是我供国法定计量邪单位的重要泪组成部分，轰具有与国际厕单位制单位糠相同的法定候地位。狱2.2法定畜计量单位的化构成键国际单位制险是在米制的托基础上出来阔的一种一贯巾单位制，其县国际通用符羡号为泄“宅SI痕”何。SI单位位是我国法定罗计量单位的竟主体，所有岁SI单位都拴是我国的法泊定计量单位给。此外，我驾国还选用了复一些非SI公的单位，作厘为国家法定披计量单位。拥国际单位制阶（SI）单智位是由SI童单位的倍数酒单位、SI冒基本单位、拘SI导出单描位组成的。虎我国法制计讲量单位的构日成：艘中华人民共胖和国法定计饮量单位筛国际单位制但（SI）的漏单位豆SI的单位绸SI基本单废位抖SI导出单折位播包括SI辅印助单位在内父的具有专门楚名称的SI英导出单位亦组合形式的纪SI导出单亚位萍SI单位的恩倍数单位（贫包括SI单唱位的十进倍械数单位和十建进分数单位扮）谊国家选定的谅作为法定计医量单位的非泊SI单位径由以上单位谢构成的组合膜形式的单位碍SI基本单庭位：扇量的名称淘单位名称病单位符号岁长度堆米钞m拔质量记千克（公斤院）度Kg惯时间榜秒缘S乔电流仇安（培）听A茂热力学温度晋开（尔文）束K里物质的量弹摩（尔）胀Mol恶发光强度遗坎（德拉）莲cd让2.3法定裁计量单位的毅基本使用方寒法已被法定计量单录位的名称而法定计量单趟位的名称，帐除特别说明金外，一般指继法定计量单饥位的中文名商称，用于叙心述性文字和倘口述中。名泪称中去掉括翠号中的部分旅是单位的简咐称，否则是稠全称。喉桥法定计量单番位和词头的去符号宪法定计量单币位和词头的业符号，是代陈表单位和词门头名称的字荷母或特种符斯号，它们应好采用国际通秆用符号。袋法定计量单破位和词头的窜符号，不论利拉丁字母或僻希腊字母，问一律用正体唤。运词头的符号眠与单位符号迟之间不得有州间隙，也不今加相趁乘的附符号。味棋法定计量单筋位和词头的击使用规则垄法定计量单陈位和词头的坚名称，一般残适宜在口述文和叙述性文附字中使用。兴而符号可用吐于一切需要煮简单明了表馆示单位的地埋方，也可用鸟于叙述性文毯字之中。荣单位的名称北与符号必须贩作为一个整酬体使用，不或得拆开。举用词头构成届倍数单位时达，不得使用姻重叠词头。镇只通过相除夸构成或通过延乘和除构成观的组合单位闷，词头通常座加在分子中夫的第一个单善位之前，分芳母中一般不宵用词头。剩3、重量值悟溯践源牛3.1量值曾溯源性邻通过一条具豪有规定不确瓶定度的不间伯断的比较链敌，使测量结有果或测量标求准的值能够奏与规定的参强考标准（通袭常是国家计干量基准或国贵际计量基准扬）联系起来确的特性，称横为量值溯源欺性。掘建立溯源体叙系的目的，辛是保证量值茂得到准确、解合理、经济兰的溯源，尽塞可能减少所胜进行的测量悼溯源到国家粱计量基准的厕环节。该体挂系包括：韵（1）不同催等级测量标属准的选择；鸣（2）等级亭间的连接及健其平行分支役；糊（3）有关登测量标准特雅性的重要信顶息，如测量痛范围、不确惊定度或准确济度等级或最惯大允许误差盼等；年（4）溯源爽链中比较用差的装置和方厅法。于根据量值溯丸源等级图的复概念，不同异国家可以采晴取不同形式意的比较链。嫂但不同国家鉴所建立的比炮较链应有相电当程度的一叠致性，以便耳于溯源到国恨家基准，并报与国际基准彩相联系。碰3.2测量或标准及其管诱理箱测量标准，肾在我国也称真计量标准，锅是指为了定碍义、实现、页保存或复现计量的单位或敏一个或多个姑量值，用作平参考的实物套量具、测量滨仪器、参考亮物质或测量栏系统。例如灶1Kg淹的标准砝码糟。筝为了使测量税标准在正常浴技术状态下渣工作，《计测量法》规定脊，建立测量跃标准时须经返依法考核合碌格后，才有瞎资格进行量活值传递。这伐种考核是指颂对测量标准迟设备、操作雄人员、环境驳条件和规章直制度四个方娇面的综合考断核，考核合搞格后由本单徒位批准使用卸，并向主管螺部门备案。恨测量标准考昂核证书期满提前6个月，转应申请复查倡。友3.3校准甜和检定舍校准和检定欠是实现量值尘溯源的最主秩要的技术手蹈段。盐如校准食在规定的条谎件下，为确管定测量一起纠所指示的量剪值，或实物牛量具所代表任的量值，与宴对应的由其渡测量标准所量复现的量值敢之间关系的荐一组操作，胖称为校准。角晚检定陵测量仪器的争检定，则是筹指查明和确姜认测量仪器更是否符合法唯定要求的程截序，它包括检检查、加标炭记和出具检拿定证书。谋蛮校准和检定墙的主要区别防（1）校准只不具法制性递，是企业资认源溯源行为主；检定则具注有法制性，伯属计量管理讲范畴的执法察行为。予（2）校准筹主要确定测浑量仪器的示白值误差；检段定则是对其趴计量特性及凶其技术要求线的全面评定右。缴（3）校准柜的依据是校卸准规范、标点准方法、通尚常应作统一涌规定，有时蹈也可自行制犁定；鉴定的拆依据则是检寿定规程。巷（4）校准海通常是不判度断测量仪器塘合格与否，陡必要时也可句确定其某一河项性能是否渴符合预期的锻要求；检定托则是必须做获出合格与否泰的结论。转（5）校准驻结果通常是着出具校准证杨书或校准报酬告；检定结近果则是合格泼的发检定证姑书，不合格宇的发不合格户通知书。秤快检测和检验叙检测有时也横称测试或试倚验，是指对疮给定的产品袍、材料、设售备、生物体敌、物理现象寨、工艺过程障或服务，按洞照规定的程瞒序确定一个长或多个特性律或性能的技晨术操作。禾检验是对实围体的一个或绒多个特性进叛行诸如测量返、检查、试敢验，并将其泪结果与规定垂要求进行比捧较，以确定举每项特征的刻合格情况所古进行的活动扰。完4、柴测量数我据唤修约取4.1有效坑数字和数据狭修约或对某一数字自，根据保留消数位的要求婶，将其多余威位数的数字毯进行舍取，谈按照一定的周规定，选取猪一个其值为仇修约间隔整恐数倍的数来蔬代替拟修约飞数，这一过尘程称为数据知修约。蜡4.2测量课数据修约方酱法畅（1）如果板为修约间隔焦整数倍的一沃系列数中，享只有一个数蚀最接近拟修励约数，则该播数就是修约级数。购（2）如果雄为修约间隔猎整数倍的一帝系列数中，每有连续的两堂个数同等地键接近拟修约灶数，则这两挎个数中，只坡有为修约间忌隔偶数倍的台那个数才是圾修约数。条（3）在进妙行修约时，牧不要多次连垦续地修约。烫例如：12私.251仙→槽12.25抬→棍12.3是悼错误的，应摇当一次修约跪到位，即为厅12.3。贼（4）在有教些特别规定坚的情况下，厌最好只按一猛个方向修约婆。例如一律摸截尾，或一仔律进位。歪5、王测响量知结删果佳5.1测量号误差翁测量结果是决指通过测量搏得到的赋予绸被测量的值希。测量结果钩减去被测量唤的真值所得详的差，即测堵量误差，简退称误差。测监量结果的误雅差往往是由勉若干个分量编组成的，这暂些分量按其凡特性可分为匠随机误差与墨系统误差两密大类，而且柱无例外地取碎各分量的代余数和。即可肤用下式表示缸：误差=测追量结果－真阅值=（测量悄结果－总体咏均值）+（弊总体均值－慨真值）=随有机误差+系漂统误差砍测量结果与签在重复性条阀件下，对同秧一被测量进筛行无限多次率测量所得的衫结果的平均携值之差，称竞为随机误差苍。在重复性兰条件下，对那同一被测量猛进行无限多肾次测量所得残结果的平均更值与被测量牺的真值之差汪，称为系统名误差。敌5.2测量凝结果修正萄系统误差是病测量误差中级量值确定的高部分，其效着应可以通过质修正来消除爷。而随机误随差则应视作俗随机变量，伏大小和符号桐不确定，其画效应不能通莫过修正来消捉除。暴对系统误差绞尚未进行修沾正时的结果润，称为未修办正结果。对悟系统误差进冤行休整后的盒测量结果，劣称为已修正旨结果。殖真值=测量掩结果+修正你值=测量结械果－误差渠第五章暗质量改进焦顾客的满意煎程度，取决愈于企业提供贫的产品和服也务质量的好似坏，要提高踢顾客的满意磁程度，就必锁须不断地进赤行质量改进跑。对形成产览品或服务质资量的各环节分进行质量改朝进，一方面涛，出现了问巾题，应立即卸采取纠正措悉施；另一方扎面通过寻找醒改进的机会摸，也可预防劲问题的出现涝。持续的改肚进也是20野00版IS蚊O9000子族标准提出戏的质量管理胁八项基本原遣则之一。鸦1、才质量改进的吨概献念皱及评意潜义撤1.1所谓龙质量改进掩，是消除系脑统性的问题叹，对现有的链质量水平在呢控制的基础右上加以提高鄙，浆使质量达到咱一个新水平仅、新高度。翅是为向组织溜及其顾客提电供增值效益揪，在整个组横织范围内所纷采取的提高螺活动和过程葡的效果与效海率的措施。绘质量控制与停质量改进是请相互联系的好。质量控制据的重点是防愈止差错或问惩题的发生，羊充分发挥现怜有的能力；粥而质量改进玻的重点是提熊高质量保证咳能力。首先拉要搞好质量渣控制，充分于发挥现有质携量控制系统彩能力，使全桌过程处于受负控状态，使踩产品或服务伏符合规定的烤质量要求；绩然后开展持爹续的质量改仔进，在控制猪的基础上，丈运用一系列日改进工具和沸方法，使产骑品从设计、筹制造到服务职，达到一个珍新水平，不以断满足顾客弃要求。没有桂稳定的质量宵控制，质量撕改进的效果沫也无法保持因。蹄质量改进的绣必要性：以抵提高产品的夜质量水平，汤不断降低成拼本。销1.2质量均改进的重要锈性蔑质量挥改进是质量渔管理的重要醉内容，其重庸要性体现在某以下几方面真：米质量改进具缘有很高的投耀资收益率。监可以促进新箩产品开发、匆改进产品性限能，延长产炎品的寿命周割期。痰通过对产品刷设计和生产惨工艺的改进芦，更加合理谨、有效地使学用资金和技氧术力量，充享分挖掘企业阿潜力。屡提高产品制叙造质量，减仪少不合格品巷的产生，实听现增产增效俩的目的。然通过提高产狂品的适用性叮，从而提高享企业产品的战市场竞争力电。劝有利于发挥塑企业各部门需的质量职能霉，提高工作店质量，为产恼品质量提供止强有力的保盛证。阶2、欲质量改进的战过程们、马步汗骤和内容燃2.1过程优、步骤和内胃容：跃质量改进从岸企业内部来鼓看，需要开纱展质量改进横的地方很多马，质量改进节可应用于生呢产经营活动恩所有过程。煮质量改进是浮一个过程，己要按照一定比规则进行，旗否则会影响随改进成效，枕甚至会徒劳奋无功。质量福改进的基本耐过程是PD阴CA模式（串大环套小环孔不断上升的纸循环）。该救模式在前面肾已经做过介溪绍，在此不黑再论述。月选择课题。膀企业需要改事进的问题会棍有很多，经凉常提到的，饺不外乎质量哲、成本、交够货期、安全种、激励、环诸境六方面，辞选择课题时彻通常也围绕西这六方面来图选。灭掌握现状。穗质量改进课吹题确定后，阿就要了解把怠握当前问题逝的现状。棍分析问题原朽因。分析问孝题原因是一揪个设立假说震，验证假说筛的过程。批拟定对策并恼实施。原因咳分析出来后长，就要制定援对策，加以肯实施。对策鞋一定要消除裙引起结果的斤原因，防止横再发生。钩确认效果。查对质量改进丑的效果要正识确确认，确痒认的失误会滚误认为问题仗已经得到解猜决，从而导热致问题再次稼发生。反之每，也可能导目致对质量改汽进的成果视恒而不见，从龟而挫伤了持暖续改进的积布极性。馆防止再发生掏和标准化。穿对质量改进罪有效的措施逮，要进行标分准化，纳入呼质量文件，泽以防止同样全的问题再次只发生。革总结。对改凝进效果不显艰著的措施及哪改进实施过岸程中出现的脉问题，要予挤以总结，为局开展新一轮么的质量改进快活动提供依泰据。梳2.2质量廊改进的基本确途径盲通常质量改站进有两种基毯本途径：酱腹祝企业跨部门纲人员参加的氏突破性改进梦；狐幼不由企业各部填门内部人员芒对现有过程表进行渐进的影持续改进活间动。晕2.3质量瓣改进的组织米侨秋质量改进的灯组织是分为畅两个层次，沫一是从整体费的角度为改笛进项目调动终资源，这是初管理层，即升质量管理委虾员会（高级颂管理层的部筐分成员组成供）。二是为备了具体地开部展工作项目姑，这是实施耗层，即质量恳改进团队或萄称质量改进斩小组。栋3、臣质量管理小态组猜（剂Q陷C小组）肺3.1江QC故小组的概念速、特点及分纹类旧夹QC大小组的概念怨号滑QC卵小组是指在刃生产或工作伪岗位上从事芽各种劳动的皇员工，围绕驰企业的经营绪战略、方针臭目标和现场忌存在的问题泥，以改进质锯量、降低消家耗、提高人呆的素质和经学济效益为目位的组织起来痕，运用质量漆管理的理论浸和方法开展乌活动的小组燕。薪邮掏QC峡小组是企业澡中群众性质泥量管理活动巷的一种有效毒的组织形式慌，是员工参百加企业民主肺管理的经验招同现代科学治管理方法相圈结合的产物乏。议QC桃小组同企业遥中的行政班表组、传统的昆技术革新小槐组有所不同勺。醋QC斧小组与行政费班组的主要滑不同点在于巡：钻（1）组织银的原则不同雁。行政班组请一般是企业左根据专业分侨工与协作的补要求，按照愈效率原则，戚自上而下地游建立，是基眉层地行政组悦织；美QC撑小组通常是征根据活动课龙题涉及的范粉围，按照兴恢趣或感情的躲原则，自下吴而上结合组楼建的群众性藏组织，带有抖非正式组织稻的特性。丙（2）活动帜的目的不同军。行政班组轿活动的目的贷是组织员工央完成上级下诵达的各项生领产经营任务猾与技术经济吸指标；而狼QC胜小组则是以款提高人的素姿质，改进质烫量，降低消手耗和提高经彻济效益为目剂的而组织起非来开展活动牢的小组。删（3）活动牲的方式不同解。行政班组捏的日常活动欣，通常是在胞本班组内进朵行的；而沉QC纲小组可以在色行政班组内恼活动，也可规以在跨班组删、甚至跨部波门、跨车间百组织起来的然多种组织形相式，以便于砌开展活动。者万军QC镜小组与传统转的技术革新规小组也有所篮不同。虽然卖有的阶QC配小组也是一燃种卧“替三结合鼓”伴的搞技术革养新的组织，滑但传统的技光术革新小组凉侧重于用专孤业技术进行盼攻关；而界QC遣小组不仅活坛动的选题要事比技术革新颠小组广泛得凡多，而且在炊活动中强调不运用全面质卫量管理的理充论和方法，蒜强调活动程房序的科学化铃。址趣QC桂小组的特点跌QC城小组有以下冶几个特点：碰（1）明显液的自主性。牌QC港小组以员工词自愿参加为拨基础，实行赠自主管理，尾自我教育，闸互相启发，猫共同提高。思（2）广泛微的群众性。乔参加睬QC乡小组的人员贩不仅包括领徐导人员、管械理人员、技陕术人员，而授且更注重吸傍引生产、服原务工作第一跳线的员工参北加。广大员裙工在视QC芬小组活动中乖群策群力分商析问题，解杨决问题。黄（3）高度构的民主性。雹QC盖小组长可以滩是民主推选葬的，可以由番QC还小组成员轮皮流担任课题甚组长；在杆QC送小组内部讨购论问题、解宏决问题时，浩小组成员时购平等的，不砍分职务与技荣术等级高低测，高度发扬欲民主，各抒变己见，互相蒸启发，集思妹广益。部（4）严密码的科学性。例QC垮小组在活动余中遵循科学僚的工作程序预，步步深入孟的分析问题驱、解决问题牺；在活动中难坚持用数据啦说明事实，陈用科学方法皮分析与解决健问题。往艘QC梦小组的分类基碑按照奇QC祸小组活动的硬课题与参加深的人员的特严点，可以把敌QC援小组分为肌“付现场型氧”帆、岗“用攻关型收”耳、狮“园管理型尽”伏、荡“尾服务型壳”崭四种类型。亿a.现场型僻QC紧小组发现场型伍QC鸣小组以改进漂现场存在的由