中基凯维商务礼仪基本规范

中基凯维商务礼仪基本规范单位：中基凯维投资管理部门：策划部方案撰写：庄海荣联系方式：目录TOC\o"1-2"\h\z\u一.礼仪概述2二.形象塑造31.仪容3划2.薪表情神态饼报4划3.填站姿证坡6沫4.挨走姿鸽拥7撤5.义坐姿粘泪7尘6装.选蹲捧姿拘祖9炭三符.华衣的礼仪兴判9英1.针服饰礼仪的胆总体原则雀劣9浇2.烧男士判川1丙0倾3.集女士陷舞1凉2能四际.腿食的礼仪叙落1沙3盆1.碑中餐礼仪打全1择3椒2.杆西餐礼仪田爸1裳5筋五毒.患住的礼仪毯造1篮7贩六枯.净行的礼仪直围1削7陪1.上乘车礼仪废塞1定8肚2.排行走礼仪律摇2戒3赵3.洽电梯礼仪筒锐2怕4衬七妈.途礼仪回猾2胀4礼1.概礼仪武诸2情4塞2.绑使用礼伸仪纯削2产6皇八背.伤交往礼仪惊躺2抛6主1.脚名片礼仪芽负2足6滨2.粮馈赠礼仪干阵2晚8援3.问介绍礼仪该只2例9史4.连握手礼仪祥撑2我9居5导指引贫礼仪犬顽3贞0酿6序.棵商务活动位瑞次排列逗勉3崭1荒一誉.势礼仪概述菌1.器什么是礼仪艘礼仪是一门压综合性较强依的行为科学慨，是指在人把际交往中，外自始至终地床以一定的，技约定俗成的榆程序、方式幼来表现的律踪已、敬人的烤完整行为。只2.子商务礼仪反商务礼仪是泽人们在商务探活动中要遵爆循的礼节，验它是一种约洁定俗成的行窗为规范。是虫商务活动中理对人的仪容咐仪表和言谈贫举止的普遍弊要求。仔良好的商务丝礼仪能够：叉展现个人良利好的品格修应养，展现公抽司良好的商库业形象，赢句得对方的尊血重；惭有利于创造味良好的商务亩沟通氛围，膛建立融洽的忘合作基础；档提高工作效燕率，避免失汽误；滑避免因产生息不快或争议质而失去生意枝；活保证商务活咐动的有效、袭高效。块3.僻礼由心生全任何礼仪不草都是简单教线条的规矩，箱而是一种建额立良好人际任关系的自然百举动和表达努。疾良好的个人末修养是影响绪商务礼仪的掏根本因素，税加强个人修犯养是学习、添掌握商务礼办仪的首要和小最快捷的方延式。势4.电礼仪的核心话是尊重纳尊重二字，宵是礼仪之本用，也是待人绕接物的根基姻。尊重分自府尊与尊他。运4.1确自尊：斗首先是自尊厌为本，自尊胶自爱，爱护凑自己的形象衫。兴其次要尊重装自己的职业洽。拖“欠闻道有先后甩，术业有专团攻亡”撇第三要尊重这自己的公司配。班4.2医尊重他人的富3A原则：迟接受对方歇(acce鸭pt)耻，不要难为墙对方，不要滤让对方难堪锦，谈话中不发要打断别人偏，不要轻易高补充对方，布不要随意更漫正对方。跑重视对方仍(appr牺eciat始e)卵，欣赏对方剪，多看对方踩的优点，不容当众指正缺吉点。烧赞美对方岛(admi锄re)夺，乱稠懂得欣赏别拔人的人实际之是在欣赏自袜己，是自信恢的表现。淹二刷.告形象塑造1.仪容重1.1面部匪修饰兰：舌在商务活动吩时，客人最奖先看到的是凡面部，一张植干净的脸会夺给人清新舒编服的感觉。伪怕原则：洁净马、卫生、自多然絮■杠眉部的修饰倍泊育眉形美观：塔忌残眉、断寻眉、竖眉、劳八字眉、过哗淡过稀之眉小；倡樱陈眉毛的梳理汇、清洁：防琴止出现灰尘拿、死皮、掉苏下的眉毛炕；全■谷眼部的修饰嘱：谨要检查自己白的眼睛，保竖证做到没有译眼屎、黑眼慨圈和红血丝创，保持劈清洁、防病梳、无分泌物像，避免眼睛呼布满血丝境，伴女士在给眼墨睛化淡妆后循，不要让眼等睛周围出现迫细小的残留跟物质；魔■鱼鼻部的修饰息：汪鼻子除了要钱干净外，要伤注意不能让脱鼻毛露出鼻荐孔。抽烟的篮人不要让鼻芦子出现烟熏艺的痕迹。本■妖口部的修饰雹：牙齿清洁捕、口气清新清、没有烟酒像等刺激性气泳味齿，特别是见饭后要检查师牙齿卫生，娇不要让食物窃残渣留在牙身缝里。内■吐嘴巴的修饰幕：嘴巴周围染保持干净、颈清爽，穴男士不留胡棋须，女士不医要涂颜色过驾重的唇膏。竟1.2发部爹修饰浸：景头发是一个瓜人精神状态帖的一个重要育外在表现。烤需要对头发较进行精心梳棵洗和护理。叛泉爬原则：矩确保发部的王整洁、无头障屑蜘；竹慎选发部的紧造型：长短叛适当，风格本庄重科；粘注意发部的驻美化：护发伟、帽子、发判饰（发卡式爱样庄重大方晚，以少为宜副）修。抹■繁男士：应保座持适当长度秋，整洁、干靠净，保持经婚常修剪，不芬宜涂抹过多搏的头油、发洁胶，不应有失头皮屑等；幸■聪女士：盘头顺，不宜散发缺，不要看上得去没有经过例梳理，不要锈留怪异的发有型，头发帘蜜不要长过眉另头，挡住眼仙睛。碌1.3思耳部修饰：谣人对耳部的毅修饰不到位烦，也会影响市自己在客户舌心中的形象视。应该常常哨清洁耳朵和刺耳朵周围，香保持干净。盒男士人不能垮戴任何耳饰州，女士即使狮要戴耳饰，平也不要佩戴购太大的耳环最。第1.4手部葡修饰：似在商务活动灾中，常常会奸用手给客人险指引或者介锤绍。因此，锡双手要保持灵清洁，指甲活要也修剪整对齐，指甲的夫长度不应超浸过手指指源项码，不要让辨指甲沟附近冰的惨“喇暴皮窄”抱留在手上。旨■粒男士：可佩吴带样式简单总的订婚或结富婚戒指，可炭佩带一块样富式简单、外馒观简洁的手剧表，不允许移佩带潜水表料、彩色表带光手表，不准揭佩带耳环和疫手镯、项链损；启■维女士：可佩击带样式简单喂的订婚或结味婚戒指，可滨佩带一块样蚊式简单、外洲观简洁的手停表，不能佩仍带手镯和脚嘱镯可以佩带铁一副小巧的衬耳钉，项链炼不能露在制可服外面，用最好不要涂兴指甲油，如仅果要涂，也烂要涂淡雅的沃指甲油。消1.触5黑化妆修饰傲女士化妆是胜自尊自爱的鸡表现，也是研对别人的一宁种尊重。毕■计守则：淡雅万、简洁、适饭度、庄重、津避短立■介禁忌：离奇瓶出众、技法掀出错、惨状篮示人、岗上听化妆、指教谅他人，香水彻气味过分浓蛇郁灯2.表情神价态铲2.1眼睛统：厨眼睛是心灵领的窗户，很漫多时候，眼路神比嘴巴更享会说话。要乖让自己的眼拼睛炯炯有神虽，这样可以厚表现得自信气、热情和真机诚，可以让漫对方更加信抬任你。为此夸，应做到以警下礼仪规范啊。它杏■板做到痛“获目中有人瞧”醉，这是眼神直动作的最基罩本礼仪。背■信要直视对方皆双眼与嘴部猛之间的三角雀部位，偶尔员可以注视对矛方的双睛，金这样可以向鲁对方菠传达友善、捡真诚的感情宪，也便于自两己掌握谈话泡的主动权。遣一般来说，齐与男性面谈杂为时，英视线的焦点号要放在鼻子煎附近；如果呜对方是未婚纸女性，则应紫看着对方的龄下巴，视线画范围也悬可扩展至对蹦方的耳朵；鸡如果是已婚怖女性，则应借注视对方的杜嘴巴，可偶阔尔注视对方坊的眼睛。毒■泡眼睛不要在请对方身上扫袖来扫去，也阳不要逃避与帜对方目光的号直接接触，址否则会让对元方户透觉得不被尊兵重和重视。牵■钟眼睛注视对鼠方的时间不沸要太久，否沸则会让对方句觉得不自在削，尤其异性湾之间过长时贪间的滨注视更不好品。正做法是榨注视对方一日段时间后，炭把目光移开捐，然后再注暑视，如此重城复。合树理的注视时夫间应占整个肺交谈时间的危30%~6污0%，超过概60%或者订低于30%辞都不符合礼两仪规范。票■辛眼睛转动快翻是最有和有暖活力的象征采，但千万不弄要出现眼神陪飘忽不定或便者滴溜溜打扰转的驰现象，这些御现象会让对凑方觉得你轻惕浮、不诚实贷、不稳重。虑资■芳忌注视对方佛的胸部，否迷则就会让对惩方感觉被侵叛犯。嫁2.2面部害动作：爪面部动作是炮表情的另一验种表现形式宗，而微笑是爷商务礼仪中猎最规范、最该重要面部动析作。微笑可买以传达给对莫方一种温馨弊和亲切的感尺觉，能够消体除陌生感，筑减轻人们的兔压力，使人防产生安全感槽、亲切感和平愉悦感。微叫笑，是一种宰礼节，是对收人的尊重和惕理解，也是羽一种最富魅娃力的表情。旬学会微笑，骑恰当地表现州自己的表情应，是一种必抬备礼仪。锯楚■舍微笑的基本乒特征：雅抽齿不露、声扶不出、不故垫意掩饰笑意钩，也不哈哈攻大笑读渴■俘不宜笑的场洁合：妥巾严肃场合；页别人出错的口时候；他人雾悲痛或痛苦涌的时候。京允■鸡微笑有以下弄两种形式：啦嘴角屑的两端略向照上翘起，不弹露出牙齿，础眼神中有笑药意，这种微幕笑表示尊重镰对方；等嘴唇抱轻启，露出名牙齿，表现现出笑意更深丘的笑容。这菠种微笑表示貌热情的欢迎祸、愉快的会恒谈、殖高兴晃与某人相识隙等。核渡■屑微笑训练：皆把手举到脸拐前，双手向缎两边做盛“忽拉午”享的动作，一展边想象笑的神形象，一边狠使嘴笑起来击。式把手指放在挑嘴角并向脸茫的上方轻轻鼓上提，一边止上提，一边畅使嘴充满笑遥意。稻手张开举在萝眼前，手掌辜向上提，并德且两手展开章，随着手掌且上提，打开箭，眼睛一下腔子睁大。3.站姿药3.1好的排站姿纤■坛总则：且挺胸、抬头鱼、收腹、删目平视、嘴乓微闭、表情假自然、免注意视线、啄脚位咐；嘱■完立正并拢，堡两膝、两脚孤紧靠在一起俯，两脚呈例“旦V斗”同字形自然分谅开，两个脚状尖相距约一款诱个拳头的距择离，身体的食重量应当平愚均分布在两嫂条腿上。其剥中，女士的乔双脚可以在京以一毫液条腿为重心氏的前提下，贞稍微叉开，卧但幅度不可精以太大；而具男士的双脚经可以叉开幅辩度大窝坚一些，但双呈脚叉开的距斯离不能超过旁两肩的距离史；彻■件双眼平视前破方，呼吸自涨然，下颌微云微内收，背筋部和颈挺直竹；劝■塔手臂应该位判于身体的两暖侧，手部的晌虎口向前，眉手指稍许弯膝曲，指尖朝俩下，双手相忽握并放于腹尖前。垫3.2不良洪站姿：武■裤双腿交叉站扭立漆■甜双臂交叉抱抚于胸前萍■盟双手插在衣拘袋里面羊■兼身体抖动摇痕晃善■暮单手双手叉肉腰走姿引4.1好的菠走姿影剧从容，轻盈响，稳重恶抹男士：昂首挪睬闭口挥辱平视侨项挺胸僵宏收腹犁罢直腰汪谷女士：头部偶端正驳罢目光平和寒籍上身挺直收卫腹晶县幅度小等纽■渠双眼平视前泡方，下颌微埋收。陡■胖上身自然挺窜拔，挺胸、捡收腹、立腰昏，重心稍向闷前倾。肩峰芽稍后张，双衣肩平稳，大煮臂带席搜动小臂自然些前后摆动。轰4.2不当述走姿：飘危横冲直撞荡填悍然抢行道煌阻挡道路国慢不守秩序打房蹦蹦跳跳呆士奔来跑去跨难瞒制造噪音骆共东张西望孝键左顾右盼尘坦将手插进衣据服的口袋里坐姿谁正确的坐姿论要求端正、止舒服展、大抖方萄。5.1入座湿■钩拜访客户时拼，不能主动胆就座瞎；旋■栋在适当之处版，验从座位左侧覆，披毫无声息判入座，并备向周围人致供意薪；调■制入座时一般帝应坐椅子的催三分之二，毒背部不可靠出着椅背，身搂体可以稍微坡前倾，双肩寨放松，天两臂自然弯纳曲放在腿上奸，椅子上或饱沙发扶手上联，掌心要向阅下在；窑■觉坐下后，头腥部要端正，筒双目自然平中视，上身平补直，双腿自荷然弯曲，不好要抖动双脚俱或双腿，不凯要将两腿呈念“兔八闸”免字形，不要愚将两腿藏在受椅子下方。5.2离座葛■至先有表示驼，朝注意先后谎，嗽起身缓慢某，贩站好再走鹿，贡从左离开宁；认■市离开座位时铸要平稳，先铃将右脚后收妙半步再站起蹄，之后将座设椅轻轻抬起雕放到原来的导位置，不要宇拖椅子或者国推椅子。架5.3女士顷坐姿式■威标准式：缓损步置座前转缩身成小丁字厚步左前右后冰并膝上身前恳倾坐下。如腹裙装双手后原拢再坐。坐葛下后上身挺除直、肩平、钞双手交迭置原腿中且靠近塘小腹，两膝撇并拢小腿垂先直地面呈丁篇字步。练■乞前伸式：在贿标准式姿势听下两小腿前摩伸一脚距离怎脚尖着地鹿■冶前交叉式：胖在前伸式姿以势下右脚后闪缩与左脚交蚊叉两踝重叠丈脚尖着地煤■及屈直式：右评脚前伸左小卷腿屈回，大次腿靠拢，两雷脚前脚掌着月地且在一条酒直线上琴■三后点式：两逗小腿后屈，撑脚尖着地，兴双膝并拢题■蕉侧点式：两犯小腿向左斜代出，两膝并特拢右脚跟靠掠左脚内侧右同脚掌着地左馆脚尖着地，匹大腿小腿成猪90喂度，小腿充美分伸直，头词和上身向左仅■降侧挂式：在拜侧点式姿势我下左小腿后辟屈脚绷直，衔上身右转贼■宴重叠式：又马叫二郎腿。际在标准式姿坑势下两腿向巷前架起，上库腿内收贴住突另腿且脚尖闷向下驱，臭脚不要跷得歼过高，以免搞露出衬裙竿。疤■票如果着裙装竞入座，应在汉入座前将裙埋稍稍拢一下挖，不要坐下克后再站起来揪整理衣服，蝴同时两脚要化并拢，两膝欠不能分开，匠也可以将两葬脚分开、交车叉小腿。如例果选择跷腿蛛坐，，应将虽上面的小腿百向后收，脚呆尖向下。律5.4男士扁坐姿劲■面标准式：挺梯胸、肩平双荒手置双腿上钟或扶手上，挣小腿垂直地香面，两脚开滨度丑45嫁度。纠■南前伸式：在陕标准式基础配上，两脚前唯伸一脚长度码，左脚向前珍半步脚尖着节地。锁■鸣前交叉式：役小腿前伸，府两脚踝交叉甩■方屈直式：左浓小脚回屈，请前脚掌着地阳，右脚前伸6.蹲姿懒竟拾东西的时舅候：无论是茅穿裙子或长像裤，不可仅廊把腰弯下，格而把屁股翘封得高高的，垃应该把两膝穿尽量并拢再管蹲下，才会忍显得文雅美壶观面对他人灭—板使他人不便立、背对他人对—俭对别人不尊罢重、双腿平耻行叉开态—晚不文雅衣的礼仪晋1.服饰礼忙仪的总体原验则盯TPO拐原则：起T堂代表时间，毁P肯代表地点，淘O备代表目的，备“影TPO否原则蒸”市要求穿戴必当须与时间、库地点、目的扩相适应。2.男士蚀2.1男士侦着装原则：因庄重、正统登、成熟赛搏着装颜色原字则：砖皮包、皮带坑、皮鞋宜：颗深色配套昂忌讳颜色：舟咖啡色、橄买榄绿（鸭绿期色）被2.2男式斜西装的选择扯■更面料：纯毛蝶/愤纯羊绒，轻侨薄软挺。力专求高档，毛鱼料首选拢■比色彩：首推戚藏青、深蓝生和深灰，其恭次灰色、棕回色。黑色适洽合庄严肃穆齿的场合或正枕式晚宴肠■狐衬衫：注意仁领要较西装普高背1.5cm罗、袖较西装羞长门1.5cm净■罩肩宽：较身抖宽构1.5cm夫■少胸围：以能报穿一件单衣寇和薄羊毛衫厘还稍宽为准咬■导衣长：能盖球住便4/5掀的臀部喇■脉裤长：能盖尾住轨2/3闷的鞋面岸2.3男式堂西装做工选流择练■施衬里是否外渴露帝■字衣袋是否对柏称溉■乱纽扣是否钉颤牢汉■逢表面是否起非泡果■盗针脚是否均侮匀党■跳外观是否平筋整炕2.4西装盈的搭配台——纲衬衣呢■烂面料考：高支精纺肾纯棉、纯毛观、混纺盗■助颜色：纯拖白色为首选杀。蓝色、灰声色、棕黑糊■易图案：股无图案。较镜细的隐形竖捞条纹。塔■气衣领：匙兼顾脸形，绝脖长和领带丈结凶■曲衣袖：隔长袖峡■棵穿着：说注意衣扣、戴袖长、衣摆仪、大小注意：阶衬衣穿之前留必须熨过抽最好不要连线续两天穿同铺样的衬衣去核见客户（尤奋其是夏天）件2.5西装害的搭配析——旧领带让■奖面料：真丝生、羊毛、涤插丝水■睛色彩：首选絮单色。蓝色躁、灰色、棕转色、黑色、阀紫红等为佳洲。不多于三数种。妨■认佩戴：场合盈、搭配服装暂、位置、长旧度、结法、贼领带夹■款式：据斜纹：果断掉权威、稳重挎理性，适合策在谈判、主祖持会议、演巨讲的场合手圆点、方格踩：中规中矩肌、按部就班澡、适合初次兔见面和见长父辈上司时用若不规则图案球：活泼、有妥个性、创意穿和朝气，较滩随意，适合调酒会、宴会愈和约会岁西装与领带气的搭配衔西服父领带舰效果哥黑色刻银灰色、蓝轻色调或红白顶相间的斜条瞎纹率庄重大方，圣成熟稳健活深蓝色孝蓝色、深玫蕉瑰色、橙黄兼色、褐色赴纯朴大方，戏素静高雅跪墨绿色夜浅灰色、灰骂黄色摸华贵典雅，拿熠熠生辉胀乳白色委红色或褐色仓十分文雅，贴光彩夺目着米色腥海蓝色、褐造色量风采动人，构风度翩翩如2.7西装咸的搭配－鞋姻袜之■胞鞋：牛皮。率深色为主，份黑色首选。续皮鞋要随时脊保持洁净光逼亮。童■沫袜：质地要苦好。深色为妻主，黑色首召选。不要穿妙质薄透明的搜袜子，尤其伴不能穿白袜愚子叙2.8穿西劝装的七原则狐■虎要拆除衣袖姨上的商标蝴■墨要熨烫平整有■买要扣好钮扣毯■玉要不倦不挽芽■民要慎穿毛衫伟■女要巧配内衣兄■畏要少装东西海2.9男士称佩饰■领夹矮■箩袖口：首饰从扣罗■幼眼镜：镜框揉颜色与肤色史高度协调；传一般而言，显眼镜形状与涝脸形相反短■讯手表三、阅皮夹篮、鬼手帕岛、漂古龙水异、殖皮带历■柔公文包：牛继皮、黑色或痛棕色尤着西装整体羡要求：三一笔定律围——益皮鞋、腰带滩、皮包三件爽物品的颜色能应是一致的3.女士预3.1女士毫着装原则劲导整洁、精明甲、干练、成塌熟，不凸现亦性魅力，但溜可体现女性固的柔美富女士正装选关择摆■乖面料：制猴不起皱链/赠不起球昨/狱不起毛，什薄花呢、人盒字呢、华达溉呢、凡立丁鉴、法兰绒等碎毛料，高档厕的府绸、毛富涤及化纤等绩■测色彩：侵炼冷色为主。珍财藏青、炭黑揉、烟灰、雪默青、紫红等鸭■暮图案：格子伶、圆点、条厚纹摔■酸点缀：宜少暂不宜多、宜跑简不宜繁旁女士正装：皇鞋袜搭配就■短鞋：牛皮、授黑色、高跟敏或半高根、愧船式或盖式尚■汇袜：肉色、纪黑色、浅灰蜡、浅棕、高正统袜魂3.2女士僚正装穿着注方意抵■洞忌穿黑色皮蹦裙谱■妨正式场合忌蛾光腿光脚档■忍短裙穿长袜构，长裤着短润袜，避免出龄现三节腿颗■牺套装不允许炕过大或过小停■盯不允许衣扣圾不到位陈■双不允许不穿架衬裙浙■逆不允许内衣妄外穿急■江不穿无领、撑无袖、领口舟较低或太紧爷身的衣服交■盲不允许随意拘搭配注■洋不允许乱配啄鞋袜秧■誓穿贴近肉色昨的袜子，不功穿镂花的丝蜡袜信■穗袜子不可以脏有破损，应薯带备用袜子浅■市不穿过高、泥过细的鞋跟躺■遗不穿着凉鞋早、运动鞋或折露趾的拖鞋喊■采佩饰少而精砍■谅不戴展示财息力的珠宝首鞭饰，崇■年不戴展示性锣魅力的饰品明■祸注意戒指的忠戴法搭着计正蠢装整体要求她：三一定律碰——跳皮鞋、腰带亚、皮包三件演物品的颜色英应是一致的仙四翠.短食的礼仪寻1.中餐陶礼仪坚1.1座位太排列原则■右方为上■前座为上■居中为上猎■续离门以远为甘上咐■甜景观好的位币子为上笼■命两桌：横排已，以右为尊柳■粘两桌：竖排境，以远为上攻■钉多桌：面门她定位、以右拆为尊、以远汗为上1.2入席津把■闲应等长者坐络定后，方可浪入坐。从左角边入座。珍昨■蕉席上如有女溜士，应等女摆士座定后，损方可入座。收如女士座位淋在隔邻，应虫招呼女士已。旁铲■脂坐姿要端正蔬，与餐桌的央距离保持得资宜。咸题■任在饭店用餐渔，应由服务蜡生领台入座颠。1.3用餐恒闸■暖进餐时，先基请客人、长铁者动筷子。拴夹菜就近，输吃菜、喝汤举不要出声音否语■开进餐时打嗝皂、打喷嚏时篇，说声筛“前真不好意思赴”份、劈“煎对不起梨”志、谣“踪请原谅牵”推胸■俊如给客人或舰准备添菜，吹使用公筷密愚■峰吃到鱼刺、娇骨头等食物档、慢慢用手示放到自己的津碟子里，或疾用纸巾包好推燕■漆要适时和左退边边的人聊太几句风趣的似话，调和气熟氛骂剩■陵最好不在餐傅桌上剔牙，暮如有需要，脚用纸巾或手连挡住迹孙■鞭明确此次进垄餐的主要任扮务驰1.2筷子拉的使用宋伏■离摆放在碗右落边，下面的诞筷子固定，就头尾整齐，摆只动上面的揪筷子，筷头委合起，筷尖末对准，明差籍用筷尖取食蒸物。不品尝匀、招不跨放性、逼不插放岸、畏不舞动泊、匆不滥用诵四■典筷子使用禁础忌做：三长两短押、仙人指路乒、品箸留声鄙、击盏敲盅踢、执箸巡城控、迷箸刨坟唱、劣由泪箸遗珠、董颠倒乾坤、浸定海神针、市当众上香、铃交叉十字、说落地惊神、树1.3勺匙身的使用燃筒尽量不要单掀用勺子取菜具，用勺子取湿菜时，不要麦过满，在原砌处停留片刻鸦，雹不乱放耻，绒食物不倒回搞原处与，卷不用嘴吹换，姜不放在嘴里敢反复吸吮叹。包1.4谊盘子的使用蓬垦盘子用来乘纤方食物，一蛛般保持原位月，不要堆放书在一起。再1.作5碰餐巾的使用卸亡主人先拿。伍当主人示意厘用餐开始，肉方可将餐巾削打开或打开径到对折，平价摊在膝盖上醉，中途离座毒，应该将餐恒巾放在座位桌上，用餐结嫁束放在桌子里上。不能用衰于擦餐具。1.6饮酒致■成慢喝宫，太喝酒的速度拍不要超过宴踢请的主人手；郊适度伪，哄不要太放松市、太亲密、躺太随便颠；淡陪饮斯，画不要让客人央自斟自饮倡；疯■砍主人敬主宾桥、纷陪客敬主宾贝、塞主宾回敬座、迹陪客互敬狮。经记住：不过施分劝酒郑，府作客绝不能谅喧宾夺主乱碎敬酒，那样结是很不礼貌般，也是很不翠尊重主人的始。经■尘如果真不能展喝酒，说明休原因，别开急第一口他；膜■虏可以多人敬富一人，决不躁可一人敬多放人，除非是毕领导终；槐■节领导相互喝猜完才轮到自碎己敬义；奋■征厚积薄发，恳切不可一上折酒桌就充大以；工■种自己敬别人前，一句，我暴喝完，你随夏意，方显大炸肚荐；父■天自己敬别人统，切不可比竟对方喝得少羞；地■哈多给领导添免酒，不要瞎肠给领导代酒田；待■晋如果没有特电殊人物在场捷，碰酒最好炉按时针顺序躁，不要厚此炸薄彼绍；登■足端起酒杯右养手扼杯，左挥手垫杯底，膛自己的杯子多略低于别人揭；师■跃碰杯，敬酒合，要有说词甜；殖■汁遇到酒不够虎，酒瓶放在剂桌子中间，益让人自己添殿，不要去一蚂个一个倒酒眉；径■践桌面上不谈柏生意，喝好棍了，生意也潜就差不多了障；按■超说错话，办赛错事，不要命申辩，自觉贞罚酒才是硬椅道理端；拒■阳领导跟你喝见酒，不管要拣你喝多少，弹自己先干为带敬个；裹■权注意酒后不绞要失言，不聚要失态，憋苗不住请去卫负生间表；染■娱不要把穷“耻我不会喝酒勾”晓挂在嘴上（锦如果你喝的总话）瓶；晚■砌最后一定还栗有一个闷杯功酒，不要让全自己的酒杯第空着藏。芹2.西餐英礼仪梦2.1座位慢安排■女士优先吸■历以右为尊宫■面门为上竹■呼交叉排列择55 1 女主人 3 78 4 男主人 2 6毫2.2西餐眨全席大餐次腥序开胃盘汤海鲜肉类冷饮输烘烤食物（座面包等）沙拉餐后甜食挪2.3餐具调的摆放和使意用我2.4咖啡怀礼仪晕先加糖，方煮糖，先放在暮汤匙，再将枝汤匙轻放杯舌中，以免咖宅啡溅出杯外像；如果是砂棋糖可以直接但添加息权雹需要注意：周贯■躬喝咖啡的汤控匙是搅咖啡霸的，不能舀轻咖啡喝摸；据慈■来搅拌咖啡后娃，将汤匙放彼在托盘上借；倘保■舒喝咖啡的时孕候，不能端满起托盘。要谱啜饮街。远2.5用餐层注意惧不宜吃饭时枕发出声音（昼如喝汤咕噜挖噜）弄不宜口含食恨物喋喋不休不打饱嗝依不要轻易给加人夹菜役尊重当地饮候食文化（得坐体就可以，木不必勉强与矩客人吃同样脖的食物）狂点菜不可不羊尊重客人意症见弱自助餐量力孔而行，避免李浪费野不宜在饭桌暗上抽烟鬼不宜在吃饭臂时长时间离宪席卫尽量不要令饱刀叉碰撞餐枝盘发出声音佳不要在餐具葱上留下口红涨印拘盘底铺垫的狭菜不要吃马餐桌上尽量旁不递名片睬意粉或面条顷应用叉子卷某着吃寸不知道如何盾使用的餐品问可以效仿他韵人裹食物残渣、伯果核或者骨能头之类的勿奸直接吐向桌询面、餐碟、睛垃圾筒、地情面；应吐于装手掌或纸巾绕五皂.既住的礼仪断客户休息时茅间尽量不要爹打扰；一人一间级条件允许时吵职位不同的转客人有区别千地安排住处偷房内额外收句费的项目提筛前撤去饼到访别人住动处前应该预播约吨尽量不约在赞客房内商谈凳公事放不要过于热渡情地帮别人宇拿东西兆善于了解和跳运用酒店客枕房服务置准备小费（鉴自备零钱）夺不要让自己电客房内的音式响声音影响掌到他人悉六逮.第行的礼仪让1.乘车克礼仪徐有司机时司露机后右侧为挠上位，左侧况为次位、中纳间第三位、梯前坐副驾驶蔬位最小脂主人开车时嗓，前坐副驾间驶位为上位沾，后面依次物是右、左、黄中左九人座车以参司机右后侧护为第一位，趴再左再右，昌以前后为序回为客户及女乐士开车门禁开车的是夫砖妻，驾驶座柏旁的位子应推由女主人坐舞行乘坐火车时严位置顺序如址下：册1.1上下甘车礼仪泰么■敏当主人陪同颤客人同乘一画辆轿车时：骑1胆.主人应为烦同车的第一揉主宾打开轿游车的右侧后梁门，用手挡遵住车门上沿被，防止客人邮碰到头。摘2峰.客人坐好绳后再关门，血注意不要夹三了客人的手速或衣服。充3.然后从目车尾绕到左脂侧为另外的掀客人开门或泛自己上车。宗■隔如果和女士否、长辈一同返乘车：龟1.应请女倍士、长辈先柏上车，并为插对方开关车花门。芦2.抵达目悲的地时，主债人首先下车份，然后为客沈人打开车门扑。佩■伸如果乘坐旅抱游车或面包威车等交通工娇具：梳1.应让尊壮者、宾客先言上车。殃2.下车时勿，尊者、宾禁客在一人之盟后。图■浪倘若女士裙鹅子太短或太乔紧不宜先上绘车时：灵1.男士可道主动表示坐症次要位置。丽2.女士上太车时，得体规的方法是：打先背对车座姿，轻轻坐在除座位上，合惩并双脚并一川同收入车货内；下车时劈，也要双脚诵同时着地，愧不可跨上跨层下，有失大梢雅。如下图：刮1.2咐使用小轿车然一般座次排易序威耍在使用小轿塑车时，一般阿座位排次是庄比较讲究的姥：不同身份颠、不同阅历宫、不同经验仙的人眼里，福轿车的上座晨不一样。棕养专业的讲法蜻，轿车的上泥座有三：哲■亏第一个上座演，称为员“巴社交场合的寻上座赌”静：即主人开庸车的情况，坟上座为副驾秒驶座。这个耀位置能和主识人方便的交缴谈。如果这践时你坐在后米排，就有把便主人当成你皇司机的嫌疑元。询■绳第二个称做码"公务接待籍"的上座：隙开车的人是轻专职司机。戒上座是后排算右座。这跟腐我国道乔路行驶规则界有关。后排维比前排舒服环，右边比左的边上下车方灶便。训练有斯素的司机开骆车到酒觉店一停车，岂后排右座一润定正对着门瓶。这个位置争的人伸腿下架车，抬腿上榜车，非常方臭便。而界副驾驶的座被位是"随员圈座"，所以锅酒店的门童能都不会给副剃驾驶员座开郊门。自控疼■驶第三个上座栏称为嘉“催VIP上座宿”判：即司机幕后面的座位唇。高级将领算、高级领导皮、包括粘扒港澳的一色些专家人士尤，不管方向刃盘在哪里，率他都要喜欢累在司机后面阶。因为那个第位置最题祥安全。最鸦不安全的位革置是副驾驶算座。因此做尺在开车主人肚的旁边，也沟叫"舍命陪艇君子"。韵以下，将分距别以：伞1.词主人驾驶滩2.船专职司机驾带驶上两种廊方式，对乘单车座次礼仪设分别介绍熔艇座位标注如的1、2、脾3瞧……潮顺序，按乘口车人重要顺淋序依次排列句。注意：蛮1.乘坐主花人驾驶的轿配车时，最重忌要的是不能汉令前排座空侄着。一定要泳有一个人坐牲在那里，以堆示相伴。雁碑2.由先悲生驾驶自己馒的轿车时，贵则其夫人一紫般应坐在副括驾驶座上。挂兰3.由主人术驾车送其友局人夫妇回家辛时，由友人旧之中的男士旅，一定要坐劝在副驾驶座政上，与主人途相伴，而不猾宜形影不离渡地与其夫人藏坐在后排，深那将是失礼神之至。猫1.3特殊拳车型乘车礼吩仪鼠炕■扎吉普车的乘后车礼仪状吉普扛车，简称吉冰普，它是一东种轻型越野役轿车。它大陈都是四座车骆。不管由谁识驾驶，吉普捡车上座次由摩尊而卑均依玩次是：副驾详驶座，后排欧右座，后排喇左座。立■渡多排轿车的荒乘车礼仪沟多排座轿车井，指的是四厅排以及四排猎以上座次的轮大中型轿车风。其不论由认何人驾驶，躺均以前肥排为上，以辟后排为下；纸以右为尊，双以左为卑；喊并以距离前忙门的远近，盒来排定其具乔体座次的尊卑。悼2.行走磨礼仪泰2.1常规闹行走或并排时，中侮央高于两侧吐，内侧高于丹外侧；单行蓝时，前方高帝于后方。驰陪同引导时税注意：横本人所处方扫位行进速度剩及时的关照喊提醒猴糊采用正确的羽体位脆恢4.4上下尚楼梯魂宜单行行进剩，前方为上五，无特殊原刻因，靠右侧坦行进。注意扑：呈接待着短裙斑女士宜让其必居后。确走指定楼梯企，减少在楼题梯上的停留前2.3出入至房门要先通报肠要面向他人乌纪要为客人拉伙门：拉开的筝门，拉开后走扶住门让客昏人先进；推缓开的门，推福开后自己先上进入，进入宁后扶住门让莲客人进。兔3.电梯漠礼仪驻3.1进出蹈电梯电电梯无人值堆守时，宜请城客人后入先中出（便于叫漫梯与控制开讯关）：水在客人之前摊进入电梯，外按住康“水开奸”仓的按钮，请段客人进入电向梯；册到达目标楼氏层时，按住恼“淘开译”毯的按钮，请柜客人先下预电梯中也有基上位，愈靠挪内侧是愈尊稼贵的位置株3.2电梯汉内锁先入电梯者认应主动按住史按纽防止电穴梯夹人，帮额助不便按键谣的人按键，盛或者轻声请密别人帮助按苏键，忌通过屡拍他人肩膀锐或其他肢体葬接触请别人做按键，也不飘可伸手越过峰数人去按按楚钮敬电梯内绝不明能抽烟，也牢不可大声喧发哗或嬉笑吵零闹核电梯内已有赞很多人时，丸后进的人应念面向电梯门按站立，停靠羞楼层时主动晃挪出位置便夜于别人出电就梯篮七小.惯礼仪挺1.饿固定晋担1.1接听足礼仪怀接、问踩候：故接听要及时记，铃响三声真要接听，先销问好：丸损接外线莲要报公司名迁称，从他人什处转来的电膝话应报部门绍名称和自己欺的姓名；取如接稍右迟了一些，些应该致歉，违说声中“铺让您久等了深”贫。慌转接：若需增要转接应解会释转接原因针，询问对方湿是否愿意等屈待转接。留言屋若对方要找结的人不在，秧应主动询问荐对方是否希养望留言或转镰告；围机旁应融备有纸、笔态可供随时记工录；休刘按酬who爱（谁）、围when意（什么时间极）、党where联（在哪儿）克、倍why庆（为什么）小、艇how薯话门零（怎么样）同询问与记录汪；弯记录后复述璃内容，切记椅准确、全面笋；尤其记下伤人名、地名怜、日期与数除字等等；通话后定应轻放话筒友，并应在对毙方挂断后再限放话筒；插留言或转告伤要立即执行驶。将来电所禁托事项填写与在表“红留言便约条蜘”殖上。或以口焰头形式传达券，或以便条采形式传递。维1.2拨打攻礼仪拨打前瑞时间与时机梁的选择得当舟谈话对象的达选择准确，烂重要的内容陈应在打朗之前用笔写径出。接通后地对相识的人曾，简单问候详即谈主题；冠对不相识的慎人，先讲明汁自己的身份另、目的再谈剃问题；丰用育“兔您好帐”扛、规“蓄请纸”仇、萌“纲谢谢毯”骡、童“否对不起骑”篮等礼貌用语却。拨打中呀表达全面、简简要扼要（欲有的公司规裹定交谈时间分一般不超过朗3~5份分钟）；幼需谈论机密陪或敏感话题跌时，接踪通后要先问沸对方谈话是求否方便；节交谈中如有仆事情需要处赔理，要礼貌辣告知对方，衡以免误解；川未讲清的事关情，巡拢要再约时间市并履行诺言拒；情况处理痕如所找对象耽不在，应委迟托他人简要骗说明原由，言主动留言，孝留下联系方你式和自己姓餐名；蜜记住委托人击姓名，致谢再。顺1.3讲究歼通话内容通话初始吼双方相互问启好已双方自我介独绍：单位名摄称（部门）洞、号码殊、通话人全蹦名（用于专照人）处双方进行确蜘认通话中途内容紧凑祥主次分明：厘给人整体印蝶象：如赞“躬有一件事情昂想和您商量叨一下录”命、去“摔有两件事情蠢需要通知你隐”重复重点积极回应通话告终司再次重复重念点额确暗示通话结析束：姿“笋那么就这样桐吧雕”蛇、虏“狮我要讲的就胀是这些瑞”亮、扛“杰还有没有别踪的事情绒”守、肠“画好吧，我不藏再占用您宝百贵的时间了膏”截、街“禁真不希望就肠此道别，不六过以后希望客有机会与您末联络。往”天感谢对方帮进助显代向他人问隶候违误中止时扫应恭候对方三先放下诚，不宜驼“四越位淘”帮抢先。一般吵下级要等上夸级先挂士，晚辈要等齐长辈先挂电煎话，被叫等就主叫先挂电龄话，不可只盼管自己讲完挤就挂断测2.使茶用礼仪圈2.1雷携带的常规船位置奴公文包内、笼上衣内口袋嫂内、不用时协置手中或挂篇于上衣口袋锻外、参加会早议时在交会捡务人员秘书即代管、与人呀交谈时将手探机放身旁、龙背后等不起湾眼地方。鸦2.2使用罚注意汇除非必要，凭绝对不要打肤给行车剧中的人，如俯果打了，说究话要简短柜会客时或会半议中，问应设置振动便，如果是在杏需要接听，犹应走出室外能不要将赶挂在脖子上宴、腰上、手请脖上；做使用时歼不要扰乱公秘共秩序，尤哄其在楼梯、拘电梯、路口翼、人行道等陕人往来的地罪方，以及在涛要求保持安毕静的公共场遇所如音乐厅脊、艺术馆、廊影剧院（关罢机或静音）爽；玉使用要军注意安全：窝在驾车时，绝在加油站、铁面粉厂、油种库等处，在杰病房（干扰蒸医疗仪器运曾行影响病人告休息），在烫飞机飞行期饼间都不要使附用品八来.异交往礼仪饰1.名片礼伴仪屿1.1名片药的准备慰名片不要和肉钱包、笔记谊本等放在一嫂起，原则上征应该使用名尼片夹朝名片可放在乳上衣口袋（墨但不可放在紫裤兜里）私要保持名片倾或名片夹的遗清洁、平整践名片使用要面求：沾1口）不准随便循更改鸣2答）不提供私率宅鞋3影）不提供两平个以上的头耳衔，头衔不出会引起歧义推1.2递名索片甲次序：下级办或访问方先独，被介绍方污先钱双手递名片代：名片正面伐向对方志递名片时，绸应说些就“永请多关照往”甘、蒸“闪请多指教瞧”被之类的寒喧箩语海互换名片时塘，应用右手显拿着自己的视名片，用左废手接对方名紧片后，用双瘦手托住确1.3接受离名片别必须起身接霸收名片犁应用双手接搂收裁接收的名片必不要在上面爸作标记或写欢字悠接收的名片售不可来回摆睬弄勤接收名片时全，要认真地柳看一遍淘不要将对方遣的名片遗忘阻在座位上，马或存放时不丢注意落在地鉴上君要看一遍对亏方职务、姓燃名等午遇到难认字趋，应事先询汪问，或直接赢向对方请教弓，以免闹笑减话纸陪在会议室如钻遇到多数人局相互交换名疯片时，可按妹对方座次排欢列名片渡会谈中，应与称呼对方的释职务、职称饲，如汤“X澡经理研”霉、嚷“X锄教授新”欺等。无职务除、职称时，荣称佛“X类先生粗”塔、斑“X反小姐让”医等，而尽量贿不使用黎“蚁你源”狂字，或直呼酱其名碍1.4名片演交换的时间宏、方式、途度径盲勿把自己的沫名片强递给婆每一个见面伯的高级主管阳，除非他主吩动向你索取遵勿太早递出余你的名片，许尤其是面对琴完全陌生的侨人和偶然认棚识的人追勿在一大堆婚陌生人中散吵发你的名片串，舰勿把有缺点浙、过时或肮递脏的名片给档人售用餐期间一氧般不要交换重名片成在参加社交叼性晚宴时，崇不论女士或快男士都应该组带着名片寄要知道何时栗和如何使你券的名片个性晌化滔2.馈赠礼猴仪其2.1礼品矩的挑选啦突出礼品的下纪念性的体现礼品的吊民族性组明确礼品的讯针对性绳重视礼品的李差异性义2.2不宜尽礼品刊一定数额的吓现金、有价滴证券岗天然珠