保安部工作考核标准及各项上墙管理制度

二：保安管理仪容仪表着装要求制服：外套按规定季节着装，保持整洁。呢服每年干洗一次。钮扣完整、扣紧。大衣与外套统一穿着，衣领不得竖起。衬衫：衣服平整，领、袖口清洁，隔天换洗，钮口完整、扣紧。领带：长度不过腰，领结居中饱满。帽子：帽子右侧倾斜，帽徽在左眼上方。皮鞋：上岗前擦拭，保持清洁光亮，鞋带扎紧。佩饰：胸牌别在左上口袋1厘米处，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外侧中央，离外套肩线下约12厘米。仪容要求秩序维护员头发不过衣领，鬓角不过耳、不留奇异发型。勤刮脸，不留胡须。查指甲要常修抄剪、不留长闪指甲。烂当班员工不另食葱、蒜等恋气味浓烈的守食品。亭1.3禁晋仪态要求物氧耐行走时上身悉应保持挺直锡，双手自然赖摆动，避免巨上身晃动。伶烛予跨立式站立贼时两脚分开蛮，与肩同宽缴，腰挺背直短，目光朝向艘前，右手捏段住左手腕，职紧贴后腰部股。珍坐着时上身笼要端正，不种能前倾歪斜蓄，不要用脚恐敲打地面，腥不要摆动、夜抖动，不要岩翘二郎腿。待人接物诸同客户说话锤时触，灿要面带微笑容，轻声细语纹。请字当先皮，当别人为盟你做了点事刺，要表示道苍谢。与人有撇不同意见时沟要心平气和裹地交谈，不犁要大声争执鼓。途与客户交谈款时馆，杆要与对方保灾持适当的目届光交流。档同人握手时胶，邻要目视对方帮，面带微笑捆。残接听时孝：朋铃声一响，丈尽快接听，荡铃声不超过航三次。贴接听时敏，声调要亲区切，语速不个要快。揉接听外线电灶话要先问好舒，报管理处铜简称：垫“衬您好，XX白X（物业项灵目名称），佣请纪讲！隶”节接听楼层住李户应报税：伐“尼您好，管理袭处(或大堂聪秩序维护济)，请讲！江”佛接听晒秩序维护右联系应亲报：瓦“葵XX岗，请渴讲！船”昏如没有听清屡对方的话，疑应说：乞“跑对不起，我慧没有听清，间请否再讲一汉遍？骨”松。殃如需要询问味对方姓名和疮公司，应说抽：滔“肢请问您贵姓担？请教贵公比司名称？伍”煮。柜如果接到打宜错的应狸说：汤“枯对不起，这释里是XXX根X（物业项拢目名称），插您打错了！凉”袜通完后练要说：盛“鼻谢谢、再见腔”硬，并应让对爽方先挂拐。接待来客肥接待有约来锡客，经确认刚后，可直接纹引见，态度谎要热情。有对未预约来焦客，应礼貌残地问清姓名访或单位、来场访事由及拜亮访对象，并眼为其联辩系，应热情劳引导，若不乏安排见面，涛则委婉地告堵诉来访者。依详细及准确乘记录客户要卸求或投诉内要容，并及时亮转达给管理企处相关人员素。投诉受理勉受理投诉制蚀度斑秩序维护浴岗接待投诉临：记录--培-开单--狐-转达有关麦部门---和解决---厉反馈---古记录脊记录斧：接到客户绩投诉必须认青真记录投斤诉内容；箩开单麦：根据投诉芽内容开单确期定时间安排歉解决；慰转达杏：根据有关芒投诉派发相运关部门解决源；彻反馈约：当相关部摔门解决后，洪向管理处汇呢报落实情况萝；挨记录牺：对部门解蜂决反馈后的制事项，管理斯处记录在册盛存档；削回访公：管理处针叉对部分处理配事项进行上夫门或回绢访；隶具体操作规始范举接码到投诉，除促了简单事宜革，可当场签架复解决的以竹外，都应填友写记录单，哀记录单应记育明：投诉人割姓名、单元嫩号、联系方层法、投诉内透容，并作为荐第一受理人炎签字。如在住巡逻过程中掏接到投诉，晋应记录在巡浇逻簿中，回并到管理处再例填写记录单追。庆同时答复投拣诉人：轻“剩我一定将您副的投诉负责率转告有关部魂门，并尽快嫌给您答复倾”纤。切忌，外不要轻易向典投诉人作许厅诺，避免被盾动局面无法饲收场。叙绝不允许管状理处任何人旋对客户说，谁‘耽对不起，这惨事不是我管垃的，请去找识XX部门才’疯。必须按上范两条内容操蠢作。箭接投诉人应且在最短时间鲜内将记录送开到有关部门选，由有关部概门接手处理结。鲜如果投诉人扭再来询问，乔可肆回答：阶“遮我已在某时尤将您的投诉呆报告给有关绘部门，并且绸我还会关心突此事，请您棕放心丑”索。同时应向壳送交部门催叙问处理情况堵，直至有了磨最后结果。主出入口岗御衣着整齐，候精神饱满，昂以跨立式站锹在岗位台上站(除气候异抄常情况接指分令更改站位竿)。第严格按照咐大门/移动币门开、关操丑作规定执行戚操作。种本贷项目枕客户车辆进律出时，需热馅情招呼致意趋。刷对进、出的飞出租车辆做繁好登记，写棋明进入时间狮、楼栋单元缩号码、车型敲、颜色、车记辆牌号。吊对外来车辆逮上前示意停松车，进行询婆问，问明原比由并核实后经放行。并对白外来车辆车妥型、颜色、蛇牌号、进入跃时间、任务劲、接奔洽单元等登累记清楚。谣对外来施工炕人员，必须俗检查本脸项目忠出入证，并越问清施工内哭容。洲严禁在陡项目籍出入口及附皮近乱停车辆窄、设摊和闲具杂人员滞留墓，保持出入姓口环境/道词路整洁、有胃序、畅通。忽夜间畏项目撇大门/移动竭门按规定时辟间关闭，保海留人行空间终/小门。食注意出入口垄周围环境卫断生，发现问工题弹，通知清洁聋部及时处理直，注意保护般好出入口及仪周围的绿化茎和照明设施叔。巡逻岗趟巡逻应步姿各正确，精神桥饱满，高度弃警觉，脚步椅轻稳。遇到格客人应面带向微笑。丢巡逻时应携凶带下列物品贤：巡逻记录挥本、笔、对蔑讲机、钥匙波、巡更棒。环巡逻方法：竿眼看、耳听矮、鼻闻、手瓜动。纺眼看：住户行房门迫是否关闭，糊有否闲杂可完疑人员，照菜明，设备是扰否完好，环缓境是否整洁堆等。展耳听：有无紧异常声响(当房内，设备抢等)。膛鼻闻：有无渣异常气味(钱如煤气、焦现油、电线烧秧焦、化学反塘应)。熊手动：代锁骄忘锁之门，俭打开消防箱穗、栓检查，减关闭浪费之世照明、拣起刚地上纸屑、窑烟蒂。圣巡逻法重点部位：值卫星机房、盟电梯机房、筋高低压配电存间、电气值腿班室、管理担办公室、生挺活水泵/消红防泵房、污革水处理房、浇大楼/楼顶熔生活水箱、沃大楼侧门等躁。呆巡逻路线：等应按规定执幅行，到点打瞎钟，不得随狂意改变。粘对各部位的础巡查内容别墅单元：论住户门是否声关闭上锁，矛发现不妥立称即提醒住户仿注意。如是兽公歌司则代其上作锁，报告上诱级通知其联猛系人。侨楼层设备房嗓门(强、所弱电，水表扎等)是否上猫锁。芳检查消防器享材、报警系梦统是否完好接。嘱公共区域卫悲生状况是否妄良好，下水停管道是否淤恒塞、满溢。州有否闲杂可惹疑人员逗留遇，推销人员贝串门，如有顷，应予劝离斩。虎别墅现项目接公共走道：威照明是否完洒好，是否按狂规定时间开周启或关闭，贺应留意节约秀能源。躬公共走道有碧无摆放物件斯阻塞通道。眯如有，应予冷清除。含有否车辆乱塑停，如有，丽应协助按时木物业管理处逐有关规定进当行处理。公共部位：退照明是否完习好，照明光六感/时控器已是否正常工衫作，应注意必节约能源。享消防器材、振消防栓、接局合器是否谜完好。升卫生状况是或否良好，厕牌所有否淤塞亚、满溢。圾有否闲人逗屑留、串门，怜如有，应予叙劝离。设备机房：遮有否异常状仰态、声音、怪气味，如有藏应立即报告拥处理。筒有否闲杂人合员逗留，如犹有，应立即趣询问并送交湿秩序维护撤部处理。占如遇客户投胜诉，认真记滥下要求，转跑告管理处有顶关部门解决谜。箭在整个别墅劈项目饿巡视时，必山须巡逻情况辰必须做详尽即真实的记录尿，并对巡逻谷结果负责。右抛以下规范内功容仅作为员罚工当值岗位撕之规范培训鼓教材，员工嘉于当值时对聚岗位上发生溜的任何情况需，需加以判猎断处理纠并及时通知输主管人士，奏以避免事态催扩大及引致网业主或租户扑投诉。骨一、索岗位综合言服务规范：择员工上岗前厉应该怎么办策？拾员工上岗前些，应该先仔青细检查着装毁，做到仪容版仪表整齐，边佩带好胸卡辰，并带好对箱讲机等必备曾用品后，方榴可上岗。喷员工上岗接碍班时，应该好怎么办？腔员工上岗接攀班时，应按吸交接班制度咳的规定，认凶真做好交接猛工作，与交自班员工共同旦进行岗位巡村视，询问上森一班情况及压待处理问题涂，对存在的赢问题，必须愁问明情况，该做好物品接滑收工作，在兄完全了解岗匀位情况以后卷在交接簿上狮签名认可上撒岗。罪3.下缝岗交班时，啊应该怎么办燕？庆员工下岗前僚，应作好本括岗位的工涉作记录，认磨真做好与下卷一岗的交接洋工作，与接歇班人员共同骆进行岗位巡条视，对岗位免上曾发生的倘问题，认真渐与接班人员泳交代楚，物绒品移交清楚党，在接班员弓工签字认可诱后，方能下笑岗。薪如交班人员睛正在处理问勾题，在报告稻上级管理人附士并得到其株认可后，方假可进行交接良，否则交班锣人员必须在南处理完毕后粪才能下岗。肌在交班时，秋如果接班人障员没到位，蹄怎么办？哨到交班时，销如果接班人黎员没到位，伙应及时通报胀当值领班，里由当值领班参与接班人士沙协商，安排浅好接班人员沃，以保证按点时交接。枣在接班人员众没到位时，电岗上人员不狮得擅自离岗搞。痕5.承正在进行交旧接，岗位上降发生问题时斤，怎么办所？膏员工正在进败行交接，岗所位上如果发润生问题，应灵暂停交接，尿以接班人员深为主进行处菊理，交班人革员应做好协钉助工作，在之问题处理完灾毕后，方可钉继续交接。瘦6.修交接进行时乓，岗位安全足工作怎么办菜？烂在进行交接键时，双方人蜂员应共同管暑理好岗位，脱一人交接，动一人站岗，钢以杜绝交接弊时岗位安全宋管理出现真括空的现象。液7.宗发现外来中品介人员骚扰馒业主时，怎夏么办？甩员工如发现界有外来中介屿、推销人员虫正在骚扰业昨主或租户时撑，应主动询食问情况，在家得到业主确定认无碍后方械准离开，否晴则应加以制争止该项骚扰免并劝相关扰辽事者离开本瓦项目庸。负8.塔发现有外来等人员欲在百项目桨内适公共部位摄袄像、拍照时志，怎么办？危遇有外来人糕员欲在伯项目暗内公共部位惜摄像、拍照划，应加以制拆止，并礼貌签问清其原因页。如工作原悔因确需摄像阳、拍照的，倾员工应及时艘与当值领班多联系，在得牧到同意后方蛇可进行，否折则必须加以鹅制止并劝其盐离开本栏项目汽。肤9牧.贯如有新沫闻单位人员猪前来进行采烦访时，怎么别办？煮遇有新闻单轨位人员在本樱项目防公共区域内稠进行采访活志动，当值人笼员没有回答鞠任何问题的漫义务，并应返有礼貌地请嗽其到积项目棒物业管理处穗联系。志如本构项目稻单元内有采储访活动，亦橡应礼貌请其前限制于单元独范围内。日1干0棕.除如有人士询体问单元租买筹房事宜时，肾怎么办？榴遇有欲租买贿项目滥单孙元的客户询备问租买房事迎宜时，当值万人员应有礼闯貌地加以接江待，同时与激有关销售部事门取得联系植，或指引其沫到销售部门窗接洽租买事稍宜。匹员工无需向冒任何人士提核供本葛项目考有关租金、断售价、物业闹管理费、售遍租率等资料纱，更严禁泄能露业主或租赖户的情况。福1槽1漆.咽客户提出需和要帮助而非旺管理员职权煎范衰围内之业务华，怎么办？乡管理人员应帮耐心听完客债户的要求，型如有需要应琴认真记录，降如在员工职预权范围内无音法办到时，披应及时报告格当值领班，传并向客户说牺明情况，由宜其他同事跟蚂进处理客户命的要求。纷1鸡2傍.刊如遇业主或著租户提出有穷违鸭项目熊管理规定事助宜时桂，怎么办？洽当值人员应辆耐心向其介聪绍有关政策体法规和管理摧规定，取得福客户的谅解涝，并按汽项目眉有关管理规街定执行。唯如客户坚持延并违反主项目晓管理规定的怕，管理人员筋应予以劝阻掏并立即向当票值领班、主何管、经理报贫告。共13揪.跳业主或租户防向当值人员袄投诉时，怎原么办？输员工当值时片，如果接到少客户投诉，松应耐心倾听即投诉内容，议并立即联系宴当值领班，拔由其联贡系相关部门悟工作人员及松时到场处理浓投诉。棉如果大厦届估时设有管理扁中心的，管拘理人员应及衰时将客户投溜诉情况详细暮转达至管理钩中心，由其须负责协调相饼关部门及时煮处理。裳对于因服务侦不周引致的董投诉，当值罩人员应诚心泥致歉，并迅虏速采取措施卵予以处理，悠但不得承诺桌非职务悄能力范围内篇的解决方案付或承认任何嗓责任事宜。斩1盲4岁.斜业主或租户折之间发生矛贱盾时，怎么宋办？土公共区域当果值时遇到共业主或租户敬之间除发生矛盾时疗，管理当值恶人员应主动按上前进行劝坚说，尽量使词其平静，做脏好矛盾的缓汇解工作，不纪得影响其他阅人士正常使其用猪项目版内公共区域棒设施。桐矛盾较严重至时，应立即翻向上级管理糟人员报告，胳并主动调解域与劝说，劝幻其至单元内获或离开大厦狡。剑1才5璃.曲遇有客人情旨绪激动甚至嘉辱骂时，怎掀么办？(指参针对管理人收员)旅当值人员遇透有客人情绪狗激动时，应门进行耐心劝皱导，使其平咐静。焦如发生客人疾辱骂甚至有偏动手推搡的禁情况，管理固员切忌采取狱对立或还刮手的态度，用应退后避让孙并及时报告终项目众物业管理处斗。待1柜6盖.添施工队进场包办理施工证汪，怎么办？春施工人员卵项目取办理施工证秧的，一律由她项目殿物业管理处健负责接待。树管理处审核拿施工申请书视后，详细记膛录施工队名动称、施工范辫围，根据施假工队进场人越员名单，核删实身份证明退，予以办证刮。洽施工队入场字前，须对有番关装修管理本规定作书面掠承诺，并做址好本单位施今工人员的宣喇传及教育工盈作。勉1诊7倡.绵施工队完工滩后办理退卡徐手续时，怎披么办？优施工队需退寒场并办理退挠卡手续，一挺律由物业管累理处负责接喜待处理。查管理处应请恰施工队退回闯所办的有效忘的施工证，显核验无误后碎，给予办理摸退卡手疮续，并将退减回的证件注毕销，有关费原用由施工队还凭单到管理惩处财务部门欲领取退款。绪投泪粉1混8必.着施工队办理迈物品出门证辈时，怎么办臣？到施工队如有蚁物品出门时弦，事先需向同管理处申办狭出门证。相出门证一律捷由管理处负虹责办理，由挖施工队负责京人士前来申拖请，出门证内应详细填写废并由管理处候认可后，方州有效。（详默见相秀关规定）驾19.节弹日期间如何映与宾客打招己呼？消管理员在节询假日遇到客盛宾时，应用烟祝贺节日的驴敬语主动予卸以问候，在帖宾客的面前勾不允许表现蛋任何的不愉珍快，在节日品尤应注意。笛20.当垫值人员如何够规范、圆满负地回答宾客辩的咨询？排当值人讯员遇到宾客涉咨询时，应搁热情周到礼广貌招呼，用列语亲切自然俊，回答宾客棚咨询时双目容注视对方，沟并集中精神腹耐心倾听，毙对于宾客的众提问，应详针细答复。宰对于不清楚趋的细节，决瞧不能说限:袖“患不清楚，我友不知道赤”穗，而应设法皱弄清后再答船复宾客。坟23画员工当值时受遇有客户有膨意缠着要与愿你聊天，怎染么办？此当值人员不碍能生硬地叫嗓客户走开，粥而应婉转地红说明自己要熟处理其他事切情，请客户袋原谅。踩当值人员然蹦后可继续做马自己的事或梳试着移动一女下岗位，并觉记录下与客家户谈话的大笼致内容(以到便自证)，慕对涉及自己我工作范围内涝的事立即处焦理。欠如何做到规庸范的仪表仪爽容？喇员工上岗前扛做好个人锅卫生工作，兽保持整洁，寄精神饱满，苍制服干净整童齐，下班后闯禁止穿制服装下班。沸上班之前不巴食带异味的技食品，不喝轧酒，在公共考场所注意动谋作雅观，不跟允许有挖鼻蚁、揉眼、剔劣牙、掏耳、倡打哈欠、剪斗指甲等行为辉。蹲在工作时，土若心情不舒凤畅或情绪不座佳时，怎么狱办？匠每一名员工谦谨记，在任东何时服候不能因为症个人的情绪丹而影响工作案，应以饱满的的热情来对模待每一个宾词客，牢记叉“伴客户就是上转帝岭”弃的管理宗旨滨。郊24.如片项目宴内发现火情勇时，怎么办幼？蛋当值人员发却现火情时，散千万不能惊祖慌失措，视青情况，作出疼正确判断与预报告钟(锣报警、呼唤督、报告、扑近救等储)恰。花火势较小时顶，员工应就贝近拿炼上灭火器材某，进行扑救敢，尽力将火姜扑灭在萌芽寒阶段。泽如果火情较条大，无法扑纠灭，必要时劝可按状“倍破玻璃按钮洒”斧向监控中心贵报警请求帮处助，并迅速厘组织用户人帜士从安全通桌道进行疏散箱，撤离到不兔受火势威胁旦的地点，原饲则上顺序为系：事发层、址上一层、下夺一层及其它控相近楼层，哪而后设置警匙戒线并等候址命令，听从闪指挥。历25.当谅个别宾客对往你污辱或做坦出无理举动束时，怎么办胶？任对于个别宾身客的污辱或肢无理举动，殃当值人员应裳采取克制忍帖耐的态度，砖语气平静地些向宾客说明迅，并请其自肢重，切记不络能和宾客发唉生争执，必玻要时可请当伞值领班出面悠制止宾客的航粗鲁行为。团二薪.涌大堂附近区书域胃服务规范：匆1.什项目蕉人员进出流辅量较大时，盾怎么办？吸当值员工在催项目涛内巡视时，毕如发现进出蔽人员流量较伏大时，应注衣意人员的流汤向，做好监们视工作。在浑大堂附近区鹊域如遇身份算明确的客人限，管理人员县应主动为开替启玻璃门，匀方便客人进盒出；若发现慈有大批外来韵人员进出，滥又无明确目计标时，应仔左细做好盘问参工作。锤2.副有衣冠不整停者进入私项目隐时，怎么办竖？耍当值人员发盏现有衣冠不草整者进入轨项目环及大堂时，压应有礼貌地胆询问客人的府去向，并说坟明大厦的规也定，劝阻其托进入大厦。痕3.乡有外来人员倍在大堂闲逛宗时，怎么办阳？病管理员发现贞有外来人员校在大堂闲逛蜘，应上前有宪礼貌挤地进行询问滥，弄清其逗冈留在大堂的突目的，确属拘闲逛与大厦墨用户人士及错管理处无关吉系时，应劝红其离开大厦昼。芽4.竞如有外来送兆盒饭的人进厅入大堂时，壮怎么办？六盒饭及餐馆进工作人员进盗出朽项目返送饭时应走更货梯或消防翠梯上下，当甚值人员必须夏及时与被送够业主或租户月联系，检查散其盒饭包装沫以避免污染肯地面，确认烂无误后，方巡可放行。灯5.冒遇到客户大跌件物品欲从蜻客梯上、下牌时，怎么办晓？丰如遇客户欲首将大件物品掌从客梯运上雕时，应询问足其目的单元伞，并应有礼沉貌地劝其使膜用货梯，并纲指引其从地险下一层进出兔，以免阻塞翅电梯厅通道予及其他人士便使用。视如遇有客户段将大件物品肺从客梯运下筋时，监控中怀心当值管理止人员应及时王察觉并通报惯当值领班，谣并直接电梯呀内通话呼叫违询问其属哪挽一家单元，格并劝其直接遮送至地下一缓层。在未经量管理处同意饮，客户从客技梯运下物品踩时，当值员核工应有貌地橡说明大厦规轿定，制止其墙后续行为，头并检查电梯笼桥厢有否受填损情况。茅6.沟客户穗大件物品确援需从客梯运延送时，怎么宾办？编遇客户大件恰物品确需从党电梯运送时施，应报告大红厦当值主管么人士，并向铲客户说明情辞况，注意相如应长宽比例忙后，才能运进送。瞧在进行运送食时，当值管化理人员需核而查其搬运手于续证明如：稿由管理处安铲排当事人采厕取必要的保的护措施后，常以手动方式较为客户提供玩服务。降7.忧色推销、中介怪人员欲进入袋项目滔进行推销时耕，怎么办？录遇有推销、劳中介人员欲离进入李项目便进行推销时萄，应有礼貌肺地说明本混项目凉管理规定，咸制止其不良螺行为，并劝志其离开大厦米。辉8.暂遇客户将物皇品在地面上项拖拉时，怎科么办？妈当值人员看辆见客户将物穷品在地面上朱拖拉时，应螺迅速加以制程止，并检查拼电梯大堂地拔面是否损坏仇。丰管理员对进蝶出大厦的客狸户提有大件双或较重物品存时，应及时幸发现并上前拿，作礼貌询具问如：到达危目的、或是村否要帮助，犬亦便于及时监就近阻止不颤良行为，保避护大堂不受高损坏。版如因客户的凝拖拉行为造薄成大堂地面存等损坏的，臭应详细询问僚其姓名、所放属单元，工扫作单位（外适来人员）以兄及当面确认税损失情况等科情况，并报越告当值领班面到场处理。客9.漏客人欲将物合品堆放大堂温时，怎么办豆？泥客人欲将行猫李物品堆放浸地下电梯大多堂时，应有筐礼貌地询问迈其需堆放的听时间，并指躁定其堆放于租较旁边位置席，提醒其尽泉快拿走，不蛇得长时间堆悼放。品10.悦客人将行坟李物品堆放妻大堂影响通降道时，怎么咐办？糕客人将行李讽物品堆放大伯堂而影响通廉道畅通时，默应有礼貌地扒劝其保持通株道畅通，并狡指定位置让蛇其短时间堆借放。生11.老客户擅自移膛动大堂设施秒时，怎么办狐？弓当值人员发厅现客人擅自院移动大堂设秤施，应立即盘加以制止，腾并察看有否肠损坏情况，声如有应作好纹详细询虎问和记录，滑并报告当值答领班处理。锤如确需移动协的，应得到篇管理处同意纹，方可移动进。还12.湾遇客户手提拥行李欲进出掘大堂时，怎名么办？排如遇客户提肃行李欲进出优大堂，应快认速上前为其章打开玻璃门袋，让其进入家，并主动做绍好问候和协扫助工作。乳13.边客人进出后则，未将大堂拥玻璃门关闭铁时，怎么办萝？创客人进出大只堂后，未将喇玻璃门关闭咐，当值人员奸应主动上前昌将玻璃门关棋闭，以保证扇大厦门禁系葬统正常运转仗。状14.拔客人不慎损佩坏大堂内的瞒各类设施或效装饰物时，烘怎么办？闷遇有客人不莲慎损坏大堂宪的各类设施腰或装饰物时设，应仔细察董看受损情况帅并询问客人伙所属单位、省姓名，确认炼其池真实身份，额必要时，应岗扣留其证件蛙。觉损坏记录情天况应请当事剂人签名认可稳，协助管理竞处处理，在封处理暂告段要落后，方可育放行。症15.斑客人在大堂升吸烟时，怎虾么办？锋遇到客人在性大堂吸烟，凯应主动上前从，有礼貌说级明房项目禾禁烟规定，诱并加以劝阻挽。倒16.携有人在大堂僚大声喧哗时闭，怎本么办？插遇有人在大蛙堂大声喧哗赤，应有礼貌集地加以制止纱，请保持安伙静的工作环下境，以免妨根碍别人正常称使用大堂。我17.弊客人在荐项目纹内乱扔杂物妈时，怎么办忙？昨当值人员发行现客人在庆项目谦内乱扔杂物繁时，应上前呢加以制止，糠请其保持笋项目廉环境清洁，腥并主动为其居收拾被丢弃鲜的杂物，扔握进垃圾箱内何。忍18.厨客人需代为狡叫出租车服床务时，怎么取办？顿当值人员遇解到客人要求坝代为叫出租滥车时，应详散细询问需用联车时间及数建量，特殊乘撑客还需较好猎的车型，并武通知外围岗浑位管理员及奏时扬招出租森车。很19.吼遇到客户携识带宠物进出退项目伏时，怎么办括？抱遇到客人携丹带宠物欲进效入本砍项目争，当值人员剖应有礼貌地柴上前说明有籍关管理规定鸽，劝阻其进僻出。代如属新进客慨户不明情况母，而一时又览无法送走宠昨物的，请其好避开人流高栏峰及主要通假道、客梯，奥并将宠物怀成抱或放入笼尖子内，才准养上楼，同时黄告诫必须要碧管理好宠物挠。厅20.止遇有客户箩携带易燃、山易爆物品进廊入串项目印时，怎么办虫？忍当彻客户携带易邪燃、易爆物新品进入愧项目棉时，管理员框应及时劝止禽其从大堂和口客梯行走。蛮管理处跟进枕处理查明是妙否属施工用荒品，并督促物其妥善保管叛，如非施工臂用品，一律柜不得进入茶项目委。钱21.科客人要求将尤物品暂时寄乌放时，怎么溉办？泪客人要求短郊时间代为保仍管物品时，群应仔细察看抄和询问物品旦的种类、数俩量，保管时食间及原伏因。兆贵重或需保竭管时间超过拐一小时以上蛮的，一般不糕予接受或必贤须报管理处骄同意，属易辅燃、易爆物堆品，一律代键为保管。倡22.鸟外来人员要盾求代为转交袜物品时，怎鸟么办？办遇外来人员废要求代为转苹交物品给航项目赠业主或租户抬人士时，当邀值人员应有赠礼貌地说明阵情况，鸟即不进行此谁项工作，除始用户人士有晶事先要求者脸例外。魄23.为客户携带易披污染物品进郑入大堂时，风怎么办？嫌遇客户携带抚易污染物品君进入大堂，侧当值人员应趴上前有礼貌视地询问客人虎的去向，说跪明油项目流管理规定并察要求其包装店好物品，在蓬确保不会发台生污染电梯哀轿厢，走道露等公共部位昂时，才能放飘行，并劝其腿从货运梯行被走，否则不遍得让其进入训大厦。胃对已发生污塞染的情况时以，应详细询葬问肇事人的翼姓名、工作捡单位及察看乘客人，并及搜时报告当值趋领班。必要稠时，应扣留作证件等待处驾理，同时认烛真做好损坏脖情况记录，桃由肇事人签使字认可后，悬方可放行。母24.墓客户携带易堵污染物品出鸟客梯时，驳怎么办？起当看见客人蛇携带易污染把物品走出客忍梯时，当值启人员应有礼灰貌地向客户她说明敏项目逮管理规定，醉并对电梯桥锹厢进行检查脑，发现有被距污染的情况亲应按第23蜘条处理及时燕报告当值领日班进行处理腐。宏管理人员同鸟时应提醒当宜事人配合管旦理处，下次取携带易污染徒物品时应注他意包装并从杜货运梯行走秃。仓25.剃客人不慎将防物品倾覆大末堂，造成污霸染时，怎么饺办？搬客人不慎将焦物品倾覆大裤堂，造成污帐染，应主动险上前进行安叠扶工作，并欲立即通知清逮洁员工进行费清理，并在持现场树立警速示牌。炼如受污染面晕积较大时，别应管理好现虑场，以防污搭染扩大，并资按以上第2雄3条内容处勤理。录26.盆非业主腹人员携带物眯品欲从外围纲岗位出木项目爹时，怎么办弦？常非业主人员容携带物品欲壁从自行车道战、下层式广敢场等外围岗携位离开大厦诵项目年时，应立即池上前，有礼盈貌地请客人躲递交有效出舞门证明，并矛核对无误后宗方可放行。途27.坊客人携带物冒品通过大堂链直接装车运听出驶时，怎雕么办？贴客人携带抢物品通过大赖堂直接装车强出门，当值机人员应有礼绞貌地提醒客详人应递交有讨效出门证明谊，并核对无厘误后方可放婆行，并通报榨外围门岗及姜作相关记录柏。君28.膊客户物品出歌门无出门证灰明时，怎么达办？停当客户物品碍出门无出门倒证明时，当椅值人员应提窜醒客户：物撇品出门必需斥具有有效出脊门证明方可恳放行。墙如遇客户领事情紧急，鞠又清楚其所凑属单元实际申情况时，可毁视情先行放孤行，出门证庆明后补。但如必须先检查腰其出门物件躺的品种、数错量等，作好谈记录并由携克带人签名，律事后必须督期促客户补齐烘出门证明。跨29.英客户有出门裕证明，但与素货不相符或冲没写出门物斑品时，怎么啊办？援客户出门证贫明与货不相黑符或没写出谦门僻是何物品的卡，在时间允秘许的情况下贩，应向客人赢说明情况，昼更换出门证色明。礼在客户事情福紧急情况下辱，并且又清泼楚其所属单待元实际情况盖下，应请持歉证人填写清呀楚并签名，施方可放行。构但事后必需迅更换出门证笑明，并作好舰详细记录，厨督促更换。舌30.勒客人物品出塌门，无出门交证却强行出鲜门时，米怎么办？晋客人物品无批出门证，却圾强行出门的系，当值人员紧有权加以扣腾留，并立即动报告当值领斗班到场处理脆，及与有关括单元业主进链行交涉。拐对驾驶车辆涂强行出门的限，应记录其注车型、车牌评号，并立即市报告当值领阶班、通知其靠单元业主，检必要时报警号处理。参3兵1只.稻夜间访客进绿入侍项目原不愿登记时辟，怎么办？慰夜间有访客蜘进入本挣项目灭不愿登记时给，当值人员壤应有礼貌地厕向其解释本摩项目苏的管理规定边，并询问其燥所属单元号棉、姓名予以虫登记。喜夜间进入本高项目由非经业主邀碧请或不经登撕记外来访客新一律不得放取行，对不听蜻劝阻者由管送理处通报其等所属单元。私3魂2源.渴当值人员闻内到异味时，妹怎么办？耍当值人员闻糊到异味时，唇必须迅速查始明异味出自衡何方，并妥粥善加以处理卧。情况紧急锈时，必须立伐即报告当值完领班处理。猎3糖3茅.痒大堂卫生有穴不整洁现象鼓时，怎么办翻？轨大堂区域卫巧生有不洁现绍象时，属举某手之劳之事巧，管理员应瓜立即加以解非决。扒如需清洁公庙司清理的，归应立即通知统清洁人员及之时整改，对狭拒不服垄从的，向管斩理处报告。圾3档4疾.蔑大堂电梯厅肚烟缸有杂物率时，怎么办秒？哪大堂电梯厅妖烟缸发现有挤杂物时，如帮有清洁工在滨附近工作时衡，应督促其订清理，清洁飘工不在时，始应主动做好岸清理工作，英并记录于清册洁整改单内湾。乎3搞5锋.棚邮件送达时锁，怎么办？枣在平时或假衫日，如有邮厘件到达，当钓值人员应代岸为收件，并算作好收件核世对和记录，躲妥善保管邮不件，转交当怜值领班处理皆。若遇快件俭专递，按单蹦元访客方式冤处理。座3左6矛.潮听到风机盘估管发出异声芽时，怎么办团？伶当管理员听截到空调风机裁发出异声时矛，应立即通耻报维修技工铁和当值高级乖管理人员进穷行检查处理江。唇3额7番.怕遇客梯保养馒维修时，怎啄么办？汉遇客梯保养女维修时，当持值人员应将乘“菠维护保养/五暂停使用咐”哄的立牌摆放附于被维修保掉养梯的桥厢知外，以示通徒告。菌3傅8说.兵外面下雨时伐，怎么办？对管理员应检墙查伞袋架、游防水地毯摆蓬放到位，并协提醒使用雨聋具的客人使响用伞袋，以柄防污染大堂棍地坪。氏39奏.浴天气突变下扇雨时，怎么乓办？么当天气突变骄下雨时，管兆理员除迅速随摆放好伞袋晒，铺好防水任地毯的同时冻，要维护好晒大堂及稀项目汪内的次序，腥保证通道畅哨通，协助管架理处做好雨使具出租工作毙。腹4钞0图.胸发现客人物来品遗忘、遗腥失在大堂或铲项目浴内时，怎么秧办？鱼管理员发现壮客人物品遗升忘，应妥为鸣保管并作好观记录畅，上交管理享处处理。必隔要时由管理盆处发失物招香领通知。剃4涨1流.唤客人或外来凑人员醉酒时录，怎么办？绿客人醉酒时飘，当值人员俊应将客人带追到影响较小煤的场所或其饭单元内让其萝休息，酒醒侄后让其离开包。如醉酒闹者事应报告管次理处采取措州施，必要时置报警处理。持外来人员醉受酒，应劝其讯尽快诸离开大厦，筹闹事者立即克报警方采取诞强制处理措导施。晋4绕2蛙.平客人在大堂时身体不适时宜，怎么办？雅客人在大堂似、汗项目拾内突称身体呼不适时，当鸣值人员应安计排让其休息蠢，如需要送勺医院的应立这即报告管理夹处安排送医葡院。饮4沿3聋.塌客人在贷项目捎内突发急病傅救治时，怎动么办？帝客人在穴项目翠内突发急病厘需救治时，仪当值人员应删立即报告管祖理处，并与滴外面停放的疏车辆协商，论或叫出租车燕送医院救治辩。秒4值4达.誓客人赠送礼紫品和小费时举，怎么办？糟客人赠送礼暖品和小费时偷，当值人员爪应该婉言谢器绝。如难以渡推辞的，收炊下后应交管数理处统一处待理。忽4凭5肥.磁在岗位上比碰较空闲时，顽怎么办？可在驼岗位上比较趟空闲时，当锋值人员应做晌好岗位的巡灶视工作。甲4皇6塑.邻岗位上发现森问题处理后茫，怎么办？狠岗位上发现尽问题并处理呢结束后，当罪值人员及时经通报上级管誉理人士并做披好详细的记呜录，以备后旁查。扭4啦7贺.击施工人员需芒在吃项目爆内施工检修早时，怎么办睡？而施工人员需召在乌项目肃内施工检修羊的，如在人安流高峰时，汉应予以监督讲不文明施工乱行为。同时臣为其划定施猫工范围，并姻用围栏加以穿围护。终4宰8宾.射施工人员施卡工物品、工躺具乱丢乱放哑时，怎么办漫？跑当值人员发筐现施工人员栋物品、工具泽、材料乱丢嗓乱放时，应交及时加以制不止，并提出长警告。父影响通道的卡物品一律都数得搬走，保小持通道畅忍通。达49爆.急施工人员欲叔乘客梯上楼趟时，怎么办旺？丹施工人员欲关乘客梯上楼音，当值人员驰应询问其工旋作部位，能盲走货梯的一当律从货梯上慢、下。确需梯乘客梯的，呆应注意避开遗人流高峰。呜5费0首.盾规定不得乘雅客梯的人员仅从客梯中出新来时，怎么赵办？首管理人员应桥问清情况，丘并记录其姓午名、单位，竹扣留出入宝证交由当值跳领班处理。忽无胸卡人员牢，一律交当痕值领班处理裙。兴5槐1美.爹施工人员进绞入大堂时，秧怎么办？秀发现施工人秘员进入大堂完，管理人员呜应详细询问陷情况，并非品大堂施工人贝员，一律不四得从大堂出矿入。你5遗2视.骗有外来人钉员在租户邮瓦箱内放广告士时，怎么办耕？赢外来人员在养业主惩或租户邮箱填内放广告必盆须及时加以炒制止，一律网不得投放。攀特殊情况必倦须经管理处烛同意后方可呢行。插5弯3城.件当你正在接哭听工作次或对讲机呼秆叫时，有宾筋客需要服务钟，应如何处盐理？议管理员应点痕头示意，表滑示与宾客打大招呼，并有年请宾客稍等魂之意，倡散同时尽快结亏束通话，避咬免让宾客久企等。绝54．发现阀因未与业主枝或租户预约国而要进托项目映会见业户的迟人员，应如策何处理？情当值人员可堤打询问斤被访者是否识愿意让其探胸望，如获业扎户同意，须刑请填写访客今登记单。壁55．某日牲来了一位判“衡哭黄”涝者，要求见填业户，应如狼何处理？卧当值人员需江主动询问，随并报告当值筹领班予以安鼠排到其筒他场所，听畅清对方原委游，作处正确陵处理，并视妇情况打北给业户，由剑其决定见与磁不见。点57.蛾某日来了一座位精神恍惚坐者，要求见脾业户，应如男何处理？扶当值人员应愈主动询问，拥观其眼神，体灵活机动作骗出正确处理观，确认是精牲神患者时，智决不能让他炸(协她斤)羊进入岂项目亲。不能确定半时，视情况缘打给受麻访业户。如眼有闹事行为塌的，可由监吐控中心报警浙处理。框58.沙一位自称是沸业户的亲朋兽好友，要求运会见时应如绳何处理？愧当值人员可富请客人自行筋介绍，以此务分析、判断方及发现破绽乳，或由监控友中心等与业念户联系询问油是否接见。矿三.外蜓围岗位服务打规范：驰1.青上下班高峰载时到，怎么办？体在上下班出辫入高峰时，环员工应把守川好餐项目介街沿及路口缎，站立岗负迫责监视人流苍和车道内情谋况，做好车裙辆指挥和引脑导工作。考车辆进出较灰多时，应内梢外互相协同妥，保证车道挖畅通。当值证领班必须到出外围，做好竭现场指挥工微作。浩2.潮上下班高峰梨时，外来车屯辆希望临时燥停于车道时遗，怎么办？漠外来车辆如耽是客户租借架或等候的，意管理员必须押问清所需临醒时停放的时暮间，原则上勿不给予停放达。率时间很短的凭，应引导其订到适当位置丧，但驾驶员绑不能离开。纪当值人员必丑须保证车道涨畅通。瞒3.誉外来人员在槽出入口闲逛贺时，怎么办尼？异发现外来人泊员在车道出饶入口处闲逛盘时，当值人摸员应上前有曾礼貌地进行央询问，弄清刘其逗留的目歇的，确属闲叮逛与租户无数关系时，应逃劝其离开。帜4.谅推销人员欲事进入乎项目赚进行推销时缝，怎么办？乓当值人员遇需有推销人员吼欲进入本承项目巧进行推销时遇，应有礼貌灰地说明有关玉管理规定，胁制止其进行脊推销，并劝拒其离开昆项目直。挑5腾.习客人欲将物突品堆放外围闭路口时，影惜响通道时，女怎么办？废客人欲将物辛品堆放外围西路口时，当练值人员应有罗礼貌地询问遇其需堆放的冠时间，并指腐定其堆放位今置，提醒其婆尽快拿走，是以保证通道第畅通。雾6.剪客人将行李诵物品堆放外倾围路口影响设通道时，怎政么办？拼客人将行李兔物品堆放外昌围路口影响喉通行时，晌当值人员应沾有礼貌地劝飞其保持通道金畅通，并指望定位置让其刃短时间堆放盆。蒙7.粉客户擅自移声动大厦外围甚或平项目命内设施时，彩怎么办？陶发现客人擅城自移动大厦她外围设施，刻当值人员应僻立即加以制思止，并察看搏有否损坏情劣况。如有应竭作好详细询图问和记录。搁如确需移动役的，应得到谦管理处同意匙，方可由管行理人员移动铁。西8.指客人不慎损卧坏故项目杯内的各类设野施或装饰物愚时，怎么办狡？宰遇有客人不似慎损坏逝项目慢内各类设施随或装饰物时误，当值人员赤应仔细察看聪受损情况询寿问客人工作惭单位、姓名眼，并察看其榴有效证件，泄必要时应扣忙留其证件。翼详细记录情备况，并请签抵名认可，同婆时应报告当伴值领班由加以处理，弓待处理暂告膛段落，方可寇放行。庭9.捡客人在绞项目略外围区域乱弟扔杂物时，围怎么办？塞发现客人在熄项目州外围及相邻宵区域乱扔杂塘物时，管理蓬员应上前加涨以制止，请埋其保持大厦停清洁，并为坐其将丢弃的河杂物，扔进纵垃圾箱内。伶10.站客人需代为房叫出租车时你，怎么办？锋遇到客人要救求代为叫出业租车时，管佳理员应详细抽询问需用车粗时间、车型扣并通知车道登进口处管理胆员代为叫车酬。旁11.仆接到对讲机诞呼叫要求代剥为叫出租车学时，怎么办量？上当接到对讲逐机呼叫要求鼓代为客人叫弱出租车时，肯应问清用车两时间及车型票，并及时代版为叫车。裤12.幸遇到客户携煤带宠物进入具大厦外围讯时，怎么办触？董遇到客人携胡带宠物欲进梨入大厦时，好管理员应有询礼貌地上前擦说明大厦管软理规定，并器劝阻其进入予。洁如属新进客灾户不明情况当，一时又无旱法送走的，汗请其避开人挑流高峰，并蒸将宠物怀抱琴或放入笼子专内，才准上字楼，同时告贝诫要管理好臂宠物。裤13.慕客户携带易及燃、易爆物速品进入大厦宋外决围时，怎么耕办？露客户携带易掠燃、易爆物巧品进入大厦惩外围，应查深明是否属施鼓工用品，并惕督促其妥善显保管，如非膛施工用品，脑一律不得进严入大厦。围14.愿客人要求将酿物品暂时寄膊放时，怎么窜办？鉴客人要求短汪时间代为保沿管物品时，府管理员应仔丑细察看和询晴问物品的种顺类、数量，纹保管时间及止原窑因。需保管加时间超过一蜡小时的，必按须得到上级早主管人士认善可，属易燃尊、易爆物品响，一律代为青保管。持15.骆外来人员要艺求代为转交同物品时，怎报么办？旁遇外来人员秤要求代为转岭交物品给业陆户时，应有旱礼貌地说明俗情况，不进往行此项工作片，除客户事卫先要求者外企。葵16.票客户叫携带易污染产物品进入大穴厦外围岗位默范围内时，旗怎么办？税遇客户携带宴易污染物品仅进入外围岗宿位区域的，坟管理员应上搂前有礼貌地营询问客人的引去向，说明娇大厦管理规础定并要求其沉包装好物品千，在确保不支会发生污染听电梯轿厢，宪走道等公共第部位时，才偷能放行，否摄则不得让其略进入大厦。挂已发生污染拴时，应详细旬询问客妇人的姓名、芬工作单位及宋察看客人的号有效证件，蓝并报告领班塌。必要时，袭应扣留证件谈等待处理。巷同时认真做睡好记录，并居请客人签字甘认可，方可汁放行。尸17.趁客户携带易拿污染物品走得出大厦外围遍时，怎么办旬？汪当看见客人铜携带易污染较物品走出外条围岗位时，疮管理员应有双礼貌地向客壳户说明大厦移管理规定，输并对电梯桥遭厢进行检查妖，发现有被渗污染的情况烟应按第抚18佳条处理。会18.庙客人不慎将遍物品倾覆大乏厦内，造成岔污染时，怎辩么办？拍客人不慎将撇物品倾覆大公厦公共区域枝造成污染时听，管理员应筹主动上前进果行安抚工作帜，并立即通籍知清洁员工舞进行清理。坏如面积较大救时，应管理丘好现场，以介防污染扩大中。缴19.棋客户物品出凯门，无出门虚证明，怎么抖办？网客户物品出馆门无出门证挨，管理员应箩提醒客户，略物品出门必严需具有有效墓出门证方可光放行。祥如遇客户事洽情紧急，又调清楚其所属详公司时，可饱先行放行，汽出门证后补拒，但必须先垫检查其出门隙物件的品种侍、数量等，棍作好记录，娱事后必须督捉促客户补齐农出门证。尸20.剑客户有出门芳证，但没写炭出门物品与粗不相符时，纺怎么办？浮客户出门证博与货不相识正或没写出门专是何物品的泽，在时间允以许的情况下堆，管理员应盏向客人说明隆情况，更换龙出门证。纯在客户事情端紧急情况下霸，并且又清别楚其所属公盯司情况下，陶应请持证人吩填写清楚并料签名构，方可放行携，事后必需问更换出门证迹。并作好详忍细记录，督姐促更换。钥21.误客人物品出趴门，无出门某证却强行出加门时，怎么凳办？鞭客人物品出与门，无证强绍行出门的，帅管理员有权符加以扣留，丙并报告管理副处与该公司块进行交涉。艘对驾驶车辆狼强行出门的挺，应记录其爬车型、车牌腊号，立即与镇该公司联系斜。丛22.嘴客户随带税大件物品出虎门无出门证回时，怎么办召？建夜间客户随头带大件物品喂出门，又无更出门证，原猫则上物品不线准出门。如序确需出门的疮，请携带物误品者写出出僵面证明，并播记录其有效盖证件，必要何时，与该公禽司行政主管平取得联系，绵经同意后放佛行。管理员娇应作好详细杨记录。睬23.衬夜间外来访梨客户进入大类厦不愿登记流时，怎么办直？尖夜间或节假糟日有客人进京入大厦不愿捆登记的，管诸理员应有礼匆貌地解释大篇厦的管理规普定，并询问码其所属单元陆、姓名代为架登记。蓬夜间进入大言厦不登记者壤非经住户允散许一律不得吼放行。不听液劝阻者对其乘进行批评教下育，并通报震其所属单元锅。蛾24.求当值人员闻妈到异味时，份怎么办？遥当值人员闻隔到异味时，窝必须迅速查跃明异味出自持何方，并妥资善加以处理兔，情况紧急男时，必需立轮即报告。擦25.碧外围岗位卫暮生有不整洁疯现象时，怎庭么办？姐外围岗位卫哥生有不洁现城象时，所举舅手之劳之事趣，管理员应键立即加以解碍决；此需清洁公司做清理的，应悼通炊知其员工加根以处理，对鹅拒不服从的饥，报告管理絮处处理。闪26.变遇天下雨时广，怎么办？局遇天下雨时弃，管理员应暴加强对外围敲岗位的巡视条工作，做好缓车道的人员秩车辆管理，樱以保证畅通讯。白27.峡天气突变下刊大雨时，怎靠么办？贝遇天气突变为下大雨时，获管理员应加同强对外围岗信位的巡视工巷作，密切注益视排水情况绩，发现饭情况及时通聚报，并做好饲门口通道的臣人员车辆管紫理，以保证雨通道的畅通尊。扫28.跟发现客人物悬品遗忘在外圾围岗位时，蝴怎么办？沙发现客人物优品遗忘，管裹理员应妥为之保管，并作铅好记录上交卫管理处处理委，必要时由蝶管理处发失锁物招领通知房。逮29.袋客人或外来笑人员棍醉酒时，怎皆么办？庆发现有客人拘醉酒时，管磁理员应将其遣带到影响较萍小的部位或雀其单元让其奴休息；如醉皇酒闹事应报歪告管理处处枣理，或报警式处理。外来冬人员醉酒，婆应劝其尽快索离开大厦，踪闹事者报警予强制处理。扎30.陪客人在大厦呼内身体不适汗时，怎么办告？激客人在大厦鸣内突感身体晕不适时，管码理员应源安排让其休棉息，如需要加送医院的应建报告管理处贪安排送医。蹄31.译客人在大厦楚内突发急病洪救治时，怎笛么办？环客人在大厦兵内突发急病栋需救治时，奔管理员应立轧即报告管理上处，并与外葡围停放的车蝶辆协商，或洋叫出租车送于医院救治。湾32.丸客人赠送礼灰品和小费时蔑，怎么办？冒客人赠送洲礼品和小费桑时，管理员馅应该婉言谢斤绝。如难以乱推辞的，收党下后应交管批理处统一处必理。粘33.期在岗位上比奸较空闲时，篇怎么办？莲在岗位上比粪较空闲时，肌仍应保持立底岗，注视人疮员车辆的进主出情况。识34.站岗位上发现抵问题处理后慧，怎么办？绸岗位上发现零问题的并处跌理结束后，伙管理员及时管通报上级堵管理人士并晒做好详细的具记录，以备沾后查。系35.母非本提项目岗停车证车辆塔欲进入时，苹怎么办？悼非本匀项目挑业主车辆原滔则上不允许许进入停放。榨属本殃项目狱业主但未购扑车位之车辆盈，在公共车叫位有空闲的劣情况下，可蒸酌情安排停漆放。但所有助未具备两证杯（停车证、克IC卡出入莲证）的车辆瓣，不双经管理处主砌管级以上特诊别通知批准蚕，一律不得储停放。拾36.帮出租车上有乎重物，客户通要求进入时版，怎么办？墓出租车上有烤重物，客户亡要求进入内夕部通道，必意须视车道情库况而定，可惧能的情况下登，尽量给予餐解决。玻如遇车道拥伴挤，当值人扫员应帮助客就户用手推车局，将物品运莫进大厦。椒37.润遇下雨出租张车欲进入时糟，怎么办？惠遇下雨时，光出租车欲进溜入肢项目们内部（5、诱6号楼），弯原则上可同侧意放行进入侨项目稳上下客，但魂当值人员必棕须做好车道告管理工作，皂以防通道堵巡塞。真38.池货车欲进入京车道时，怎呢么办？联货车欲进入岭车道卸货，笑在高峰期不舅允许进入，涉避开高峰可话根据车道窃情况，于各龙下层式广场困给予解决。劳39.驳乡项目术外围发生客绩户车辆相撞秩时，怎么办决？滨发生客户车杰辆相撞时，掀当值人员应育到现场，详访细了解记录提相撞车辆车包号、及所属顺本座项目疫业主或租户肾、时间、现漠场情况等，玉弄清责任后偶，方可让车次辆离开。容40.唱客户车辆与泪外来车辆相偷撞时，怎么喉办仍？严客户车辆与没外来车辆相苹撞时，当值剖人员员应到贼现场，详细聚了解记录相夏撞车辆车号钓、所属公司马名称、时间厨、现场情况滚等，弄清责设任后，方可晒让外来车辆络离开。必要束时可扣留外漠来车辆证件蚊并请交警前属来解决。坦41.今夜间车辆进玻出时，怎么象办？晃夜间车辆进租出必需详尽齿记录，如非蝶该车盐业主需将车床辆开出时，型必须要求驾捧驶人出示证贡件，并询问萍详细情况，辞作好记录。自42.纠夜间生活垃林圾车进入时顽，怎么办？短夜间生活垃蛮圾车进入时情，当值人员纽应做好清运毙垃圾的监督拴工作，清运弊垃圾人员，辈不得进入大请厦。矩车辆出门前蚀，应做好场崭地的清理工作作，当值人凑员应做好记喜录。袋43.送施工人员无债胸卡欲进入犹大厦时，怎球么办？善施工人员进若入大厦时，蔽必须办理胸伤卡，施工人锤员必须有胸叉卡，方能进驰入。泪因施工紧急感，来不及办匠理胸卡的，上在得到管理巷处批准后，翻记录身份证锈后领取临时型出入证后方徐可进入，并全提醒当天归美还并及时补免办。事后不妻补办者，一燥律不得进入窑大调厦。拨4腐4蓄.拴有外来人员幕欲从货运或刃消防梯进入悬大厦塔楼时璃，怎么办？哪外来人员欲近从货运或消炸防梯进入大婶厦塔楼的，静管理员应有畜礼貌地询问蝴其去向及目放的，情况清短楚后，方可蔬放行。傍对强行进入布者，一律不叶放行。冠45.鹿非机动车欲要进入车库时届，怎么办？疤非经批准的后非疗机动车，一鉴律不得进入文大厦机动车愈库。削46.数发现非经批药准将自行车薪停放在敌项目或内时，怎么桂办？州当值人员发砌现没有经过公管理处批准炼，私自将自辩行车停放在戒项目扬内的，一律厘先扣留，向府其询问情况窄，说明惩项目锋管理规定后贫，才放行。闲47.园停放在外围钞岗位的非机栗动车没有停紫在规定区域忆内，怎帝么办？互自行车、助倒动车在外围傅岗位口规定没区域内乱停棵乱停放的，氏应先行扣留双，在向其说锈明大厦管理姨规定后，方责可放行。晴屡教不改者留，提出警告陈，并处以罚漆款处理。厅48.伟施工人员需针在外围岗位狂施工检修时冬，怎么办？抚施工人员需峡在外围岗位无施工检修，诱在人流高峰首，应叫其停籍止施工。并糖为其划定施筝工范围，并脾用围差栏加以围护碧，并做好安柜全施工，文特明施工的监嚷督工作。秧49.蛋施工人员施三工物品、工尊具乱丢乱放迁时，怎么办秧？尊管理员发现淹施工人员物夏品、工具、撞材料乱丢乱翅放时，应及纯时加以制止名，并提出警秤告。终影响通道的恢物品一律都椅得搬走，保居持通道畅通狐。凝4弱.04.足巡逻岗位服树务规范：杏巡检时需进否业户单元内闷时，怎么办羞？疾巡检时当值马人员须进业乎户内检查时荒，应注意礼个仪礼貌，对术讲机音量必沈须关小，以忧免影响他人赌休息。怜进去前，必穿须向业户说竿明来意，征免得同意后，妥方可进入。目2膏.箱发现各类设淘施设备损坏局时，怎么办腊？赛当值人员巡躺楼时发现各艺类设施设备辱损坏时，应亿认真做好记渐录，并及时捡进行通报当翅值领班予以擦处理。径3疯.符巡楼时听到州事故发生后色，怎么办？寄当值人员巡程逻时听到事递故发生，应轨中断巡楼，漂火速赶赴现庭场，协助处马理工作。处稠理结束后，短继续巡楼。从4愈.仍巡楼发现事狡故时，怎么丢办？诞当值人员双巡楼发现各冠类事故时，犁应立即向监批控中心和当吵值高级管理伍人员通报，肯中断巡楼并堆保持好现场李，或采取必佳要的急救措刷施。娇5田.砖巡楼发现有且人故意损坏臣大厦设施时姑，怎么办？溉当值人员巡旨楼时发现有参人故意损坏晴大厦设施，专应立即加以花制止，并详辛细询问其姓演名、工作单峰位，记录设仰施损坏情况镜等。磨报告管理处盛对当事人予熟以处理，必极要时报警处建理。图6侵.谱发现有可疑振人物时，怎恨么办？可当值人员在快巡楼时发现减可疑人物逗疫留时，应有崖礼貌地询问庭其去向，弄栋清其到大厦昨的目的，对众无明确目的较者，应报告西当值领班进咏行处理。巾7仗.哪发现推销人挎员在大厦内脖进行推销活扑动时踢，怎么办？脉当值人员发辱现推销人员某在大厦内进偿行推销活动乐时，应有礼纷貌地说明灾项目的管理规定，轧制止其进行象推销，并劝贺其离开大厦悦。牙对有业户投透诉的由管理守处对当事人莫进一步追究疤责任。史8须.喜遇客户将物销品在地面上博拖拉时，怎久么办？恢员工看见客醒户将物品在源地面上拖拉冻时，应迅速非加以制止，祝以保护城公共走道地璃面完好。跪如因客户的抢拖拉造成地户面等损坏的留，应详细询智问其工作单裙位、姓名等端情况，并报虽告管理处进订行处理。揭9志.膀你遗客户擅自移鸣动设施时，血怎么办？傍当值人员员哄发现客人擅丢自移动公共丽部位设施的闷，应立即加移以制止，并艰察看有否损检坏情况，如茧有应作好详越细询怎问和记录。淘如确需作移阵动的，应得少到管理处同熊意，并由管粪理人员予以桨移动。器1激0径.竟客人不慎损格坏大楼内的友各类设施或派装饰物时，璃怎么办？票遇有客人不异慎损坏大楼卧的各类设施议或装饰物时状，当值人员按应仔细察看狭受损情况，蓝并询问记录惹客人工作单抓位、姓名，辨并察看其有循效证件。记悬录情况由当注事人签名认资可，同时应触报告管理处悲。腐1肥1肃.筛客人在禁烟柜区吸烟时，基怎么办？谋遇到客人在关禁烟区吸烟寻，当值人员夜应主动上前虎，有礼貌说方明有关管理伪规定，并加协以制止。蛮1竞2番.病有人在大楼售内大声喧哗临时，怎么办胀？喂当值人员巡背逻时遇有人惭在大楼内大阁声喧哗，应兄有礼貌地加方以制房止，请保持愉安静的环境涉，以免妨碍某别他人。杀13爪.仓客人在大厦舅内乱扔杂物渣时，怎么办访？套发现客人在专大厦内乱扔桥杂物时，应战上前加以制酒止，请其保围持大堂清洁狭，并为其将墨丢弃的杂物炕，扔进垃圾娃箱内。娃14庭.竖客人不慎将盈物品倾覆大衡楼地面，造巩成污染时，头怎么办？诊客人不慎将鸣物品倾覆大戏楼地面，造费成污染，管桃理员应主动怪上前进行安钳抚扶工作，登并立即通知林清洁员工进大行清理。如赠面积较大时推，应管理好步现场，以防鉴污染扩大。求15舟.局巡检大厦时卖闻到异味时啦，怎么办？闸巡检大厦时辩闻到异味时要，管理员必饱须迅速查明告异味出自何羊方，并妥善喇加以处理，恶情况紧急时在，必须想立即报告。己16应.娘大厦公共部茂位有不整洁摧现象时，怎搜么办？爸大厦公共部歌位有不洁现扑象时，所举道手之劳之事粱，管理员应尼立即加以解甘决；需清洁退公司清理之讽事，应通知呼清洁员工加锈以处理。难17朝.废电梯厅烟缸补有杂物时，宰怎么办？雷看见电梯厅盟烟缸有杂物乘时，有清洁售工在附近工俘作时，管理拴员应督促其忧清理详，清洁工不润在时，应主豆动做好清理昏工作。投18陶.部外面下雨时寿，怎么办？惧外面下雨巡劳楼时，当值寇人员应着重似检查门窗是倚否关闭、地议漏是否畅通懒，及有无漏满水现象。发弃现问题，及申时进行报告迷。似19猫.睛天气突变下彻雨时，怎么猪办？蓬当天气突变岭下雨时，当彩值人员应蓝加强巡楼工叉作，并注意甩业户范围内音大厦天台地甩漏情况，如候有被堵及时真处理。饲2兴0梳.呈发现客人物迅品遗忘在楼漂道时，怎么是办？慎发现客人物本品遗忘，当援值人员应妥匪为保管，并景作好记录及侮上交管理处门处理，必要真时由管理处搬发失物招领副通知。错2登1求.梨客人或外来恼人员醉酒时军，怎么办？老发现客人醉洽酒时，应将架其带到影响护较小的部位盆或其单元让地其休息，酒则醒后让其离诱开；如醉酒样闹事应报告沙管理处处理略。骆外来人员醉洗酒，应劝其狭尽快离开大劈厦，闹事者理，报警处理准。释2由2肉.因客人在大厦子突发急病救盏治时，怎么柜办？躬客人在大厦舱突发急病需烛救治时，管污理当值人员祥应立即通报对当值扎领班，安排惭急救车辆送首医院救治。捆2呈3唐.记发现送盒饭影者在走廊发贴放时，怎么心办？涌管理员发现饱送盒饭者在务走廊发放时斥，应上前立馒即加以制止娘，说明大厦德规定，请其查到茶水间或忠消防前室进斩行。被如属非预定征的，按推销邀行为论处。卷2乡4琴.买发现客人不贺注意公共卫减生时，怎么港办？丛发现客人不颗注意公共卫屈生时，当值姨人员应主动哪上前加以制臭止，提醒其亡应保持公共顺卫生的清洁签，并主动帮秆助清理，必姻要时请清洁忽工到场清理包。吊25式.械发现施工人雁员在施工场课地吸烟时，蹲怎么办？龟当值人员应远提醒施工人勺员，遵守大衔厦规定。对锻不听劝告者涨，交高级管致理员处理。候26态.寄施工人膊员不经允许抱在公共部位雅施工时，怎蝶么办？凳发现施工人血员不经允许弱在公共部位判施工时，当计值人员应加极以制止，并愉督促其清理笔好场地，检竖查是否造成歌损坏。造成庄损坏的，应归作好详细记失录，请施工黑负责人签字踏认可，交领哄管理处处理割。多27渔.刷发现客户将债物品堆放在兄公共部位时楚，怎么办？局管理员发现归公共部位堆喘物时，应先姻弄清物品所词属单元，去护该单元公司恼进行交涉，秘说明大厦规任定，并请尽扁快将物品移调走。贿28戴.崖发现施工队亲违章操作时钉，怎么办？瞧当值人员发年现施工队违联章操作时，辞应及时加以纳制止，并通污报当值领班继处理，必要额时勒令停工仁整顿。孙29够.谁施工人员需扒在舍公共部位进途行施工时，弟怎么办？谎施工人员需竹在公共部位见施工检修，允在人流高峰危区域，应叫梅其停止施工病。为其划定砍施工范围，僚并用围栏加何以围护，巡没逻人员做好译施工现场的令监督工作。料3反0秃.镇发现有施工荣人员乘客梯刚时，怎么办匹？存巡逻人员发钟现有施工人榜员乘客梯上致楼，应询问钉工作方位，爱能走货梯的山一律从货梯堤上棉、下。确需感乘客梯的，绑应避开人流混高峰。捡3继1悉.居发现施工人志员不经同意延更改或动用汉大厦设施时到，怎么办？肃发现施工人旬员不经同意存，擅自更改踏或动用大厦净设施的，应倍立即加以制隔止，并扣留串其胸卡，问门清情况，交避高级管理员苗处理。盾3织2染.茧施工队未经电同意加班息时，怎么办程？链当值人员应滩问明情况，捐禁止其加班利，并通知施冬工队负责人乳，告诫施工滋人员遵守愿项目拜管理规定。青3战3恐.杨施工队未办巨理动用明火魄手续，动用输明火时，怎烟么办？能当值人员应竿立即加以制刷止，扣留操扛作员胸卡，恳通知施工负铅责人，强调因项目漆管理规定，债由管理处给袄予适当罚款骑处罚。酸34暂.舰施工队未经消同意，在大坐厦留宿时，狭怎么办？舌巡逻人员发杨现施工人员池未经同意在师大厦留宿的驰，应责令其叹立即离开情项目筝，通知施工凳负责人，重通申有关规定蛋，严重违规稠者，可建议撞由管理处按率规定予以并隆给予适当的更罚款处罚。枣35班.筝晚间巡楼发糠现业户门没勒上锁时，怎越么办？株管蓬理员巡楼发范现租户门没警上锁时，应察立即通报当厨值领班，必跟须同时二人知进行分户门猎防盗检查，傍确信无异常蠢时，方可进出入单元门厅死范围处进行旷呼叫，不可躁深入及翻动津、查看业户饱室内物品。慈一切正常的绩情况下，用通夹锁将大门身上锁，并认似真做好记录纸。赴36驱.辛巡楼结束后蔽，怎么办？挖巡楼结束后酱，巡查人员贤应对巡楼情器况作详细记浆录。发现的僵问题，必须信记录在案，味以备后查。巨巡查中发现去设施损坏等窝情况，应核惨对是否已申亩报整改，如费无则应填写葛《整改反馈嚷单》交由工远程部或清洁掀公司跟进处捆理。观37筐．刻当你在行走承中需要超越宝宾客时，应忙如何处理？华管理员工应牺先对宾客说少:午“牛对不药起，先生茶(变小姐软)恶请问能否让草一下？个”埋，然后超越盟。仿遇有两位宾裂客同行时，调切忌从宾客掉的中间穿过传，超越后应侍回头向宾客它点头以示谢蛋意。强38．在公清共场所，遇议宾客迎面走斗来时，应如挺何处理？鞭管理员工遇壤到宾客时应矮主动招呼、葵问候、示礼饥，要主动侧织身、让路、回放慢步伐，主不能只顾自疑己行走，对厅宾客视而不扛见，毫无示呜意。拥1.祖发现可疑的答人和事时，林怎么办？机管理员如发崖现可疑人和怖事，应立即当将显示画面第固定于录象妥频道，予以斤跟踪录像，号并通报当值犹班组人员到殿现场处理，杆并不断向现做场管理员提坚供新的情况急。俊2.愉发现推销人卖员时，怎么暴办：佩监控管理护员发现有推篮销人员时，双应进行画面亦跟踪，并通矮知班组管理歉员到现场进写行处理，保始持与前去处苗理人员的联尖络。富3.里发现设备损搏坏，楼面污斩损时，怎么血办？懒管理员应暂手定画面进行膨录像，并通慢知班组管理狱员到现场处狐理，保持与筛前去处理人膀的联络。叉4.小发现货梯使贪用不规范时窄，怎么办？初管理员发现谣货梯使用不六规范情况时渴，应固定画陈面录像机，河通报班组管廉理员予以处扯理，同时利屑用电梯轿厢道内对讲机，年提醒使用者海注意及停止貌违规行为，酒保持与管理周员的联系。企5.完发现施工人物员非正常进汇入公共走道谁时，怎么办蓬？路管理员如发除现施工人员拾非正常进入挣公共部位，证应血进行画面跟统踪，并通报坡班组管理员樱到现场处理此，保持与前奸去处理人员督的联系。得6.证发现物品堆垃放公共走道屑时，怎么办伏？勉监控管理员阀发现物品堆趟放公共走道匹时，应固定充画面，通报亭班组人员前丸去处理。掉7.发乐现楼道内有柳可疑人员时盈，怎么办？厨监控中心管荒理员应进行疮跟踪录像骗，通报有关笼人员到现场己处理，并保垒持与前去处武理人员的联亦系。愿8.盆客户有大件谷物品进入大然厦时，怎么虚办？趣监控中心应班固定画面，劈进行录像跟朵踪，协助当新值管理员做踩好监督工作惯，发现问题箱，及时通报挥。蜘发现施工队邪在公共部位记非正常施工魂时，怎么办仔？伤管理员发浑现施工队在简公共西部位非正常圣施工时，应咱固定画面，鸦进行录像，雷通报班组管享理员前去处脑理，并保持能与其联系。丰10.逃发现有人损睬坏大厦设施年时，怎么办纯？耗首先固定录眠象画面，并蛋进行跟踪录给像，同时通保报附近岗位永管理员立即陷赴现场进行串处理，保持汗其与联络。殃11.发物现有人非正秤常进入大厦圈时，怎么办赚？忍管理员应进伟行跟踪录像联，并通报班顿组管理员前崖去处理，保贿持与其的联伪络。黑12.外木来人员进监蜓控房时，怎踩么办？稳当值监控管队理员应劝其外退出，不经习允许不得入核内。经同意喷进入者，必走须作好机房卡人员出入记规录。孟13.友发现监控设春备有异常情哭况时，怎么殿办？话监控管理员绵发盾现监控设备揭有异常情况穿时，应及时阻通报当值主量管人士及维愚修商安排修发缮事宜。严如设备故障银无法使用的叔，必须调整乐巡逻安排以勇弥补设备故虑障形成的安姻全防范空缺版.妄14.妖监控房内卫烘生不洁时，挪怎么办？险监控房内的秩清洁卫生工群作由当值管膨理员负责。赌发现不洁时穿，应及时加罚以清理。创15.给接客户绘投诉时，怎挡么办？尾当值管理员乱接听投诉电兵话时，语言消亲切，耐心狱询问所投诉忘事由，所属宾公司、姓名伞并作好记录掩。桑属报修、服扰务上的投诉累，需及时通工报有关部门威人员进行处繁理，并正确坚填写保修或窗服务记录单涨，送交有关娃人员跟进。船16.厨发生事故时丢，怎么办？贪当税大厦发生任勤何形式的事抽故时，监控槽管理员应固伟定事故现场症画面，及时拌进行录像，鞭并监视好其苦它画面，向脂其他岗位员助工通报。功17.绍发现问题处胀理结束后，蔑怎么办？辆在所发现的阔问题处理结颂束后，管理与员应作好详饰细记录，必讲要时保存好换录像带以待戏查。谢18.敌需使用应急拴钥糟匙时，怎么绝办？塘当值班组遇匹确需使用应跌急钥匙情况李时，监控管到理员应通报鸟当值主管人倡士，并有两幸人以上在场疫时才能启封醋钥匙箱。启切封使用后，管应作好详细蝴记录以备查受。属处理事沾故之用，还辞必须书写事苏故报告。久19.凉客户提出需捞用机房备用龙钥匙时，怎右么办？沫正常情况下嘴，管理处将仗不提供客户礼机房应急钥语匙使用之义访务，客户如板需急于使用始得，事先应翁征得该公司蜓主管人士许笔可，并记录袋及查证使用享人身份证明躺后，方可使主用。孕20.郑其它岗位交树来客人遗失踪物品时，怎干么办？辫大厦每个岗挺位所拾到的森客人遗失物投品，均需交羽由监控中心仅保管，并将秆遗失物品的榴数量、种类野等及时记录剧并通报服务匹台、管理处京。当值人员润收到物品后灾，应认真登起记，必要时员发失物掩招领启示。们21.势客人认领所材遗失的物品纹时，怎么办连？市当客人前来饰认领所遗失魂的物品时，择当值管理员类应认真进行舟核查，并请称其出示有效圣证件，询问摇其所在公司舰、遗失物品鲁细节，在确早认并由失主呈签署收获书姻面记录降后，方可发糟还。揪22.抗电梯困人时幻，怎么办？乏当大厦发生纪电梯困人事吩故时，监控性中心管理员望首先拨打电早梯公司应急伸:6夏21101雅10，同时企应将画面固吸定录象，并做将被困人情丸况不断通报稼给解困人员许。管理员利雾用电梯内对福讲，对皇客人进行安脾扶工作。当该事经过报告盘详细记录在踏案。谜23.喝接听时骗，怎么办？板铃响三声必火须接听哨，拿起振机时，应说牧：＂东方曼垂哈顿物业管咸理处，您好们！。冰”催接听时丹，语言亲切馒礼貌，回答腹客人的提问能需耐心仔细跪。谢24.宰夜间转接电留话时，怎么迎办？静夜间转接电珠话时，铃响燕三声必须接烧听，拿罗起机时吵，破应说：＂东族方曼哈顿庸项目嚼监控中心，耍您好，请讲废！＂嘉2作5衡.芦消防监控中徐心接到业户去的报警倘时，应如何睬处理？埋监控中心管器理员接到业北户报警来电授时，应立即宪问明出事地黄点、火警或壳其他情况所刷在位置和状跃况，立即通引报岗位管理觉人员予以处扫警．柏管理员同时粮安慰业户人动士不必惊慌首，如养:喘“枕先生先(寨小姐置)忧请不要惊慌炒，管理人员口正赶往现场念查看.＂沉如确定是突油发事件，按蒜事件性质及偿按三级警戒惨方案预案，例发布大厦安诊全警戒命令礼，监控设备驾同时按规定洗程序投入紧蔬急事件处理复．饼4.06岗纹位纪律验一切行动听野指挥，下级滚服从上级。贡熟悉和碍遵守公司及美项目管理处翻的各项规章壤制度和规定捉。裳上班不迟到腔、早退，上沉班时间未经混许可不擅自董外出。留不得随意请如假、调班，绢如确有重要懂事情，需提我前一天向领乞班书面申请盖并办理请假脸手续。紧急膝、特殊事情筐可以通漂知但事后须广提供相关证晓明及补办请记假手续。圾上班时间不暴得吃零食、粥饮酒，不得印听收音机或玻玩游艺机，疼不得与人争翁吵，不得串辱岗，不得打锦瞌睡及睡觉袄，不得私自泛会客。哄当班在岗时焦不得吸烟(授吸烟须在规谜定地点)，痕不得看书报脂刊物，不得遮与无关人员滨闲聊。妻不准打听或趴议论客户的览私人生活，谦严禁泄露客刑户资料和公站司的一切资茧料。拣不准替客户唤干私活，不届准私自向救客户承揽任份何业务及中厨介业务。粮不得接受客剥户的小费、耽招待或任何腾形式的馈赠掌。门不得将客户哪丢弃的任何州物品占为己家有和转送他舌人。墙4.07筛秩序维护引内务管理操密作帐1、万秩序维护处管理部/值比班室风标志：由公化司统一制作必，呈有公司铺全名和些秩序维护居徽标废标志。并标迎明魂“弃秩序维护皮管理部治”辅、合“翼秩序维护渗值班室级”岂中英文字样赶。室内要求：毅顶面标准：泛黄色或白色休、光洁平整烂无污垢，室幕内照明器具刊为日光灯。传墙面标准：职黄色或白色武、墙面光洁素平整，清洁润无污垢、无逼破损。禁止贩未批准的上翁墙物品。咬地面标准：懂地面颜色保泳持一致，每滔日当值均做从一次清扫垃召圾、拖尘。荒地面应是光填亮清洁无垃挑圾。亿室内顶、墙野面规定每一苹年内进行一笔次粉刷，并远及时修补日茎常工作中产往生的明显损什坏情况。翻室内卫生标什准：墙面、饲顶面每月清谱洁一次，达仓到无尘、无燥污垢干净如喘新。墙面挂饰：离秩序维护至室内墙面禁幻止随意敲钉菜挂物，一般漠只挂饰规章载制度和工作震流程，供参丝照遵守执行仿，及常用联毅系表以备查说阅，须饰以屠镜框之内并聚挂放整齐。帽除此之外，帖尽量不要在辜墙上随意挂榜出。缸2、货秩序维护令办公桌址抽屉：抽屉离内不得存放势非工作物品琴。各抽屉应料按左上角规甲定之标签项少目存放工作亡物品，做到隆统一整齐有霉序。物品的敬放置内容：孙公司及项目柿管理处下发等的乌操作规范；恒各类管理通近知信函；波访客登记簿秒、车辆登记领簿、巡逻记忆录情况汇报钱；锅当月未归档骑秩序维护窄交接班资料仙簿，受委托创转交资料；泊空置备用抽编屉作存放临着时转送处理抹物品；桌面布置：湿使用玻璃台博面，保持光到亮整洁无破夫损。台面垫僵深墨布或纸址，整个台面费上不准放与也工作无关的絮物品。桌下布置：誉不得在其底闻部摆放任何旁物品，底部椒应保持干净司无垃圾。禁止行为：景不得有抽屉复未关闭，或垮不按规定放弹置规定物品滚。瓦将抽屉拉出哭作为搁脚。垂桌面不整洁躁、摆放物品烛杂乱无章等升。谁3、值勤座椅椅：制坐椅应是完材好无破损，冒表面清洁，艺坐椅应居中其于写字桌中条间，离台犹桌30公分肯放置。慌值班员离开兴座椅时，应吴将坐椅向前极靠桌放置，园以表示非工低作人员不得日入内污值班室座椅烤由管理处统超一编号规定累放置，未经笋允许不得擅坊自搬离。丈4、对讲机颈管理次编号规定：疏秩序维护姥部对项目使垂用的对讲机锐组进行编号侨，并设定某足机作为呼叫蜜机通讯代号番，与岗位对知应。快呼叫规定：兆当有一般情隐况呼叫对方葵一次。当有结紧急情况汇贷报呼叫对方魔或全体队员旺三次。晒对讲机充电沟：应按记号止顺序进行充堡电，充电时尽应尽可能将怜电量用尽再姻进行充电，低并等电池充迅足后使用，复以防止降低碗电池的容量浑。芹对讲机应每史月维护保养盆一次，由项辟目工程部进谷行例行检修夏，测试其器哗件的使匠用功能。袍5、垒秩序维护塘更衣室/箱腿天花、墙面烧须保持干净明整洁，每月晒清洁一次，蔬达到无尘、滑无污垢干净宾如新，每一卧年内进行一字次粉刷，并像及时修补日方常产生的明净显损坏情况跃。臂每日当值均次须做一次地湖面清扫垃圾肿、拖尘。保骄持地面光亮危清洁无垃圾脉。通更衣箱外表卵：保持颜色浩统一，每天严由各班队员泪轮流进行清睬洁一次，保介持卫生。箱男顶及底部禁返止摆放任何茎物品。防更衣箱存放迁物品：当季摆制服、个人声用品等，严袍禁放置违禁进物品和危险喇品，及散发逼异味和令人妈厌恶之物品雕。不要存放驻现金或贵重蜜物品。葬4.08三秩序维护枪使用表单直根据盏秩序维护桑操作规范和京岗位职责，桶当值趟秩序维护痕必须根据规隆定的表单和爽记录本规范湖的填写。如《总记录本拳》、《巡逻奇签到本》、碌《电梯使用波申请表》、敢