2022-2023年山西省晋城市导游资格政策与法律法规真题一卷(含答案)

2022-2023年山西省晋城市导游资格政策与法律法规真题一卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.某市电信局在安装电话这项服务中，只允许消费者购买并使用其指定的电话机，否则不予安装，其行为侵犯了消费者的（）。

A.保障安全权B.自主选择权C.公平交易权D.维护尊严权

2.()是指以文字、符号、图形等所记载的内容或表达的思想来证明案件真实的证据。

A.书证B.物证C.证言D.视听资料

3.中国首个无线谷坐落于()。

A.北京B.上海C.南京D.苏州

4.通过网络经营旅行社业务的，应当依法取得()许可。

A.旅行社经营B.旅行社经营管理C.旅行社业务经营D.旅行社业务经营管理

5.下列关于侵权的财产损害赔偿说法错误的是

A.侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的政府指导价格计算

B.侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失赔偿

C.被侵权人的损失难以确定，侵权人因此获得利益的，按照其获得的利益赔偿

D.被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额

6.风景名胜区所在()以上地方人民政府设置的风景名胜区管理机构，负责风景名胜区保护、利用和统一管理工作。A.市级B.县级C.区级D.省级

7.某旅行社主要经营入境旅游业务，根据《旅行社条例》规定，应当缴纳质量保证金（）元。

A.10万B.20万C.30万D.120万

8.承诺是()同意要约的意思表示。

A.受要约人B.第三人C.要约邀请人D.其他人

9.社会主义市场经济体制的基础是（）。A.以公有制为主体的现代企业制度B.公有制C.要素市场D.国有企业

10.

第

19

题

我国的改革开放是（）。

11.旅行社在()情形下，违约责任可以减轻或免除。

A.履行合同后发生不可抗力B.自身和游客都有违约行为C.由于自身的原因造成违约D.完全是导游过错对游客造成违约

12.

第

16

题

《山东省旅游条例》自（）起施行。

A.1996年10月14日B.2000年5月1日C.2005年8月1日D.2006年1月1日

13.

第

28

题

享有“茶中奏豪”、“群芳最”之誉的是（）。

14.国家重点保护野生动物名录由国务院野生动物保护主管部门制定并公布，报国务院备案。

A.是B.否

15.社会主义初级阶段的奋斗目标是()。

A.把我国建设为富强、民主的社会主义现代化国家

B.把我国建设为文明、民主的社会主义现代化国家

C.把我国建设为富强、文明的社会主义现代化国家

D.把我国建设为富强、民主、文明的社会主义现代化国家

16.

第

44

题

处理旅游纠纷的仲裁庭可以由（）名仲裁员组成。

17.衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准是()。

A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.耐心细致、文明礼貌D.克勤克俭、宾客至上

18.承运人按照《民用航空法》的规定，应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币（）万元。

A.40B.60C.27D.10

19.我国《民用航空法》规定，下列哪种情形，承运人不承担责任?()

A.飞机坠毁造成乘客死亡B.途中颠簸造成乘客受伤C.乘客在飞机上被劫持者杀害D.乘客死亡给他人造成精神痛苦

20.

第

40

题

当事人请求变更、撤销合同应当向有管辖权的人民法院或仲裁机构，在知道或应当知道撤销事由之日起（）内提出申请。

21.

第

32

题

旅行社为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资格或者接待服务能力的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以下但最高不超过（）的罚款，没有违法所得的，处1万元以下的罚款。

22.因旅行社原因不能成行的，出境旅游（含赴台游）应提前（）（不含）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按相关标准向旅游者支付违约金。

A.15日B.20日C.25日D.30日

23.某景点有一棵树龄为280年的槐树，该树属于()。

A.普通古树B.一级古树C.二级古树D.三级古树

24.下列有关旅行社责任保险的说法中不正确的有()。

A.旅行社责任保险的投保人是旅行社

B.旅行社责任保险的被保险人是旅行社

C.旅行社责任保险的受益人是旅行社

D.旅行社责任保险的受益人是旅游者

25.旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得（）的权利。

A.补偿B.赔偿C.恢复原状D.帮助

26.依照国家主管机关的命令或法院的指定而发生的代理属于

A.法定代理B.指定代理C.职务代理D.委托代理

27.下列不属于可变更、可撤销合同的是()A.因重大误解订立的合同

B.显失公平的合同

C.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益

D.一方以乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同

28.为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是()。

A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员

29.在旅客乘机前，对于拒绝检查的乘客，承运人（）拒绝运输。

A.不得B.必须C.不能D.应当

30.（）是契约式企业，以合作企业合同为合作基础。

A.中外合资经营旅行社B.中外合作经营旅行社C.外资旅行社D.私营旅行社

二、多选题(20题)31.旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过以下（）途径解决。

A.向消费者协会申请调解B.提请仲裁机构仲裁C.向旅游行政部门申请调解D.私下沟通解决E.向人民法院提起诉讼

32.关于旅行社设立的服务网点说法正确的是（）。

A．不具备独立法人资格

B．只能在设立社所在地的设区的市的行政区划内设立

C．实行统一的人事、财务、招徕、接待计划

D．服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等

33.旅行社在经营活动中应当遵循（）原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

A.自由B.平等C.自愿D.诚信E.公平

34.党的十八大以来取得的历史性成就使党和国家事业发展从指导思想、理念思路、体制机制、重大战略、根本保证等方面都发生了深刻变革，集中体现在九个方面，涵盖

A.加强党对意识形态工作的领导，社会思想舆论环境的混乱状况得到明显改变

B.坚定不移推进生态文明建设，忽视生态环境保护、生态环境恶化的状况得到明显改变

C.坚定不移推进国防和军队现代化，人民军队中一度存在的不良政治状况得到明显改变

D.坚定不移推进全面从严治党，管党治党宽松软状况得到明显改变

E.坚定不移推进绿色发展理念，发展观不正确的状况得到明显改变

35.国家保护消费者合法权益不受侵犯，主要通过()的手段进行保护。

A.道德的社会规范约束B.行政机关的行政保护C.司法机关的司法保护D.立法机关的立法保护

36.下列()属于对旅馆经营中的治安管理工作。

A.旅馆必须设置治安保卫组织或保安

B.旅馆接待旅客住宿必须登记

C.旅馆应当设置个人财物保管箱等设施设备

D.旅馆应该建立旅客遗留保管制度

E.旅馆必须设置餐厅，为旅客提供免费早餐

37.

第67题旅行社责任保险具有以下特征（）。

A.强制性

B.由旅行社支付保费，赔偿责任由保险公司承担

C.造成伤害的责任在旅行社

D.保险期限在旅行社从事旅游业务经营活动中

38.

第56题我国宪法规定，保护（）等特殊主体的权利。

A.企事业单位B.妇女、儿童、母亲、老人C.华侨、归侨和侨眷D.婚姻、家庭

39.承担保护消费者合法权益的行政机关有（）等部门。

A．工商行政管理

B．卫生监督管理

C．技术监督管理

D．进出口商品检验

40.受理旅游投诉案件的实质要件有

A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.签证旅游合同E.参如旅游团收据

41.

第

65

题

经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况（）。

42.导游存在下列()行为，情节严重需要对委派该导游的旅行社予以警告直至责令停业整顿。

A.向旅游者兜售或购买旅游者物品

B.以明示或暗示方式索要小费

C.与经营者串通，欺骗消费者消费

D.导游擅自减少旅游项目

E.导游擅自增加旅游项目

43.

第65题有下列损害行为中的（），可以向旅游投诉管理机关投诉。

A.认为旅游经营者不履行合同或协议的

B.认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的

C.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的

D.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的

44.导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动。（）

A.正确B.错误

45.当事人在履行合同的过程中，还要根据合同的性质、目的和交易习惯履行（）基本义务。

A．协助

B．协商

C．通知

D．保密

46.

第

52

题

风景名胜区是指具有（）价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。

47.消费者在购买商品或接受服务时，有权获得的交易公平条件包括

A.质量保障B.价格合理C.计量正确D.索要发票E.货比三家

48.旅游安全事故的等级可以分为（）。

A．轻微事故

B．一般事故

C．重大事故

D．特别重大事故

49.法的对人效力是指法对哪些人适用有效。我国法律对（）适用或有效。A.在我国领域内的我国公民

B.在我国领域内的外国人和无国籍人，除法律有特别规定的之外

C.在我国领域外的我国公民，除法律有特别规定的之外

D.在我国领域外，侵犯我国国家或者公民权益的

E.在我国领域外，与我国公民、法人发生法律关系的外国人或者无国籍人

50.

第78题解决消费者与经营者之间的权益争议的途径有（）。

A.与经营者协商解决B.请求消费者协会处罚C.向有关行政部门申诉D.向人民法院起诉

三、判断题(20题)51.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游资格证。（）

A.是B.否

52.组团社因自身原因，在三个月内未能正常开展出国旅游业务，旅游行政管理部门可以暂停其经营出国旅游业务;情节严重的，取消其出国旅游业务经营资格。

A.是B.否

53.违约责任属于民事责任的一种。()

A.是B.否

54.依据《博物馆条例》，博物馆从事文物等藏品的商业经营活动，不得违反办馆宗旨，不得损害观众利益。（）

A.是B.否

55.国务院卫生行政部门依照《食品安全法》和国务院规定的职责，对食品生产经营活动实施监督管理。

A.是B.否

56.因同一行为应当承担侵权责任和行政责任、刑事责任，侵权人的财产不足以支付的，先承担刑事责任。

A.是B.否

57.深化行政执法体制改革要求健全行政执法和刑事司法衔接机制，支持以罚代刑。

A.是B.否

58.“十四五”时期推动高质量发展，必须立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局。（）

A.是B.否

59.经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。（）

A.是B.否

60.旅行社不得以低于成本价的价格参与竞销。()

A.是B.否

61.旅行社向保险公司支付保险费，该费用应该在旅游消费报价中单独列出。()

A.是B.否

62.安全信息卡应包括旅游者姓名、国籍、血型、过敏药物。

A.是B.否

63.食品生产经营人员每年必须进行健康检查；新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。()

A.是B.否

64.国家级风景名胜区的详细规划，由省、自治区、直辖市人民政府审查后，报国务院审批。()

A.是B.否

65.邓小平理论的逻辑起点和历史起点是解放思想，实事求是。

A.是B.否

66.合同的变更和撤销必须有法定理由．或者由一方当事人请求．变更和撤销权必须由人民法院或者仲裁机构来行使．()

A.是B.否

67.

A.是B.否

68.对连续两年存在接受非本社人员承包或挂靠等变相转让许可证行为的旅行社，年检主管机关可注销其业务经营许可证。()

A.是B.否

69.对文物加强修缮管理，其目的是保护文物的特殊物质属性和直观形象，不改变文物原状。（）

A.是B.否

70.导游人员累计扣分达10分的，不予通过年审。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.第

8

题

我国政治体制改革的目标是（）。

72.

第

8

题

民族自治区必须以（），领土完整为前提。

73.

74.

75.

第

7

题

接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担__________责任。

五、简答题(3题)76.《消费者权益保护法》规定了哪几种解决争议的途径？

77.旅行社的基本义务是什么？

78.第

53

题

导游人员在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担什么责任？

六、案例分析题(2题)79.导游员徐某增加2个景点和吃北京烤鸭的旅游项目的行为，应()。

A.由旅游行政管理部门责令改正B.暂扣导游证3至6个月C.情节严重者，吊销导游证并予以公告D.扣8分

80.第

56

题

2006年CCY国际旅行社导游人员萧某因犯过失伤害被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。2007年萧某又因在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。2008年，萧某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。萧某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，依法向上一级旅游行政机关申请复议。

请你运用所学法律知识，回答下列问题。

①萧某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议?其法律依据是什么？

②旅游行政机关拒绝对萧某颁发导游证的行为是否正确?其法律依据是什么?

参考答案

1.B

2.A

3.C中国首个无线谷是由东南大学和南京江宁开发区联手打造，位于南京江宁开发区。

4.C

5.A

6.B根据《风景名胜区条例》第4条的规定，风景名胜区所在县级以上地方人民政府设置的风景名胜区管理机构，负责风景名胜区的保护、利用和统一管理工作。

7.B经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。

8.A

9.AB项公有制是社会主义经济制度的基础。

10.A

11.A旅行社在履行合同后发生不可抗力情况下，违约责任可以减轻或免除。

12.D

13.B

14.N

15.D

16.B

17.C导游人员职业道德主要可以概括为：(1)爱国爱企、自尊自强；(2)遵纪守法、敬业爱岗；(3)公私分明、诚实善良；(4)克勤克俭、宾客至上；(5)热情大度、清洁端庄；(6)一视同仁、不卑不亢；(7)耐心细致、文明礼貌；(8)团结服从、大局不忘；(9)优质服务、好学向上。其中，耐心细致、文明礼貌是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。故选C。

18.A

19.DD

[解析]根据《民用航空法》规定，承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的人身伤亡，即旅客死亡或肉体上的伤害，而不包括精神上的痛苦，也不包括因旅客的死亡或受伤给他人造成的精神痛苦。

20.B

21.B

22.D《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者。出境旅游（含赴台游）应提前30日（不合30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按相关标准向旅游者支付违约金。

23.B

24.D旅行社责任保险的投保人、被保险人和受益人均是旅行社。所以该题选D。

25.B旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。

26.A依照国家主管机关的命令或法院的指定而发生的代理属于法定代理。

27.C

28.D

29.D《公共航空运输旅客服务管理规定》视定二对于拒绝接受安全检查的旅客，承运人应当拒绝运输。

30.B中外合作经营旅行社是契约式企业，以合作企业合同为合作基础。

31.ABDE《旅游法》第92条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过以下四种途径解决：双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

32.ABD

33.BCDE《旅行社条例》第4条规定，旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

34.ABCD

35.BCD国家保护消费者合法权益不受侵犯，主要通过立法机关的立法保护、司法机关的司法保护、行政机关的行政保护手段进行保护。所以选BCD。

36.ABCD

37.ABCD

38.BCD

39.ABCD

40.ABC

41.ABD

42.ABC根据《导游人员管理条例》第23条的规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。根据《导游人员管理条例》第24条的规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿;构成犯罪的，依法追究刑事责任。故可知本题正确答案为ABC。

43.ABCD

44.Y导游人员行为规范中的注意小节具体包括：导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间；导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动；导游人员不与同性外国旅游团领队同住一室；导游人员饮酒量不要超过自己酒量的三分之一。

45.ACD

46.BCD

47.ABC《消费者权益保护法》第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

48.ABCD

49.ABCDE

50.ACDACD

[解析]消费者协会是社会团体，可以处理投诉，监督经营者行为，但没有处罚；行政管理部门才有处罚权。

51.Y

52.N六种情况将被取消出国旅游业务经营资格：入境旅游业绩下降的;因自身原因，在1年内未能正常开展出国旅游业务的;因出国旅游服务质量问题被投诉并经查实的;有逃汇、非法套汇行为的;以旅游名义弄虚作假，骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出境的;国务院旅游行政部门认定的影响中国公民出国旅游秩序的其他行为。

53.Y

54.N《博物馆条例》第19条规定，博物馆不