凤凰花园物业管理投标书

凤凰花园投物业管理标书目录1.1法定代表人身份证明书1.2授权委托书1.3投标函1.4投标报价汇总表1.5投标报价附件1.6营业执照1.7资质证书1.8项目经理证书1.9荣誉证书1.10履约能力证明材料1.11ISO9001质量体系认证证书及证明材料1.12企业业绩信誉证明材料2、管理方案2.1综合说明公司简介,主要管理项目,获奖情况等管理特色计划达到的管理目标、管理标准蜻痒各项管理指追标的承诺论鞠2.2整堤体方案策划蚕思路橡掩物业管理理捷念定位余日酒整体方案策裳划思路阶若向物业管理具慰体措施葡傍2.3管理疲人员配备及贡员工管理存叨物业管理人解员配备楼钥念主要管理人夕员工作简历询及相关证书街复印件惧训协员工招聘培壤训方案眠肯宿员工岗位工稍作标准在筛惧员工考核与效奖惩机制往允2.4管理播机构设置及限管理制度殿烟管理工作流岁程桨捡泊管理机制椒窜疾各项管理规侄章制度.渔谊疏物业管理用向房、设备及习物品等装备终的配备方案游舞2.5物业紧前期管理及厚二次装修方诉案霸2愤.5.1凝前期管理方泽案(前期顾伐问的内容、拳起始日期、算价格)亲邪残业主入住管欠理方案扔喜谅二次装修管圣理方案右云叶违章处理办晃法及措施它临2.6房屋随及共用设备吹设施管理苗抽房屋维修管蹄理方案牢亮叶设备安全运敞行管理方案扯召夸供电系统管轮理方案僵姓佳弱电及智能淡化系统管理下方案块逗妙消防系统管液理方案旋滩呼电梯设备管桶理方案侧检耗给排水系统北管理方案竿绿娘公共配套设损施管理方案受旺2.7治安栋及车辆管理息烤安全防范管他理方案米俊浊停车场车辆螺管理方案巡垫工警示标志管漆理方案雄忠2.8环境塔卫生管理茶律环卫设施配汪置及管理方酒案芦靠状绿化管理方歌案错袋2.9基础始管理措施莫艇档案管理方将案符到要财务管理斯络烟人事管理越恨2.10社发区文化建设辜及个性化服库务滔2.10.隶1嫌社区文化建鉴设的设想和户计划拔沟2.10.馅2残便民服务方约案及个性化驳服务方案欠在2.10.嫌3帮协助业主委挽员会筹建工纹作伞福2.11企孝业经济效益弓2.11.蝇1崖物业管理开是办费测算缸喊2.11.台2验物业管理首消年收支测算贵腔2.11.而3德物业管理测肌算说明及分鉴析横河2.11.谁4逆物业管理服浓务酬金计取季及考核标准今忧2.11.钞5登物业管理费果标准及测算纷讲法定代表人手资格证明书络单位名称：团****物浴业管理有限批公司地址：**巡姓名：矛幕性别：将泪年龄：访侍职务：困总经理撕系腾****物撤业管理有限奋公司粥的法定代表风人。运特此证明较投标方：洲****昏物业管理有惯限公司庄（盖公章）池日期：逆平国年任由月丽萝日滩投标文件签钢署授权委托秘书掏本授权委托毅书声明：我醒龄系陡****幼物业管理有腊限公司持的法定代表蓄人，现授权史委托和****辫物业管理有慨限公司慎的找诉冷为我公司签破署本项目的蚁投标文件的外法定代表人思授权委托代沟理人，我承聚认代理人全稿权代表我所纲签署的本项赔目的投标文尖件的内容。岭代理人无转愚委托权，特赢此委托。究代理人：乔屋圈性别：皂快辞年龄：皱蛋哀身份证号码每：雹漏泥寸引职宏务：犹愈艺投标人：*旦***物业月管理有限公密司汇休另湿法定代表人孕签字：把看哭趟穗封岗行授权委托日燕期：辈址封年亚疼月蜻怖料日办投标洒函册致：止****树置业有限公说司膝根据你方招说标的锤椅凤凰花园纺住宅小区前凳期物业管理益周的招标文件倒，遵照《中撑华人民共和迷国招标投标琴法》等有关众规定，经研翠究上述招标扑文件的投标植须知、合同汽条款、服务态标准，我方会：出****柿物业管理有来限公司抚正式授权湾嗓浴为授权代表驰，代表我方厦进行有关投盼标的一切事姑宜。飞在此提交的多投标文件，缎正本一份，瞒副本六份。雕包括如下内眯容：静（一）投标毒函；挨（二）投标趁报价汇总表交；课（三）全套刻资格证明文圈件；垫（四）技术凶、商务响应坡文件贪（五）物业授管理方案征（六）应招矛标文件要求耐的其他文件至我方已完全田明白招标文智件的所有条回款要求，并食重申以下几梳点：卵1、我方已宰详细审核全醉部招标文件乐，包括修改枣文件及有关你附件。出2、我方承便认投标函附批录是我方投在标函的组成谎部分。增3、一旦我躁方中标，我糠方保证按合止同中规定的胸服务标准管琴理服务。嫂4、如果我田方中标，我修方将按照招冬标文件规定碎提交塑贰万押元的保证金假作为本项目孝的履约担保更。舰5、我方同恳意所提交的慌投标文件在益招标文件的诉投标须知中端规定的投标图有效期内有戚效，在此期按间如果中标忘，我方将受拌此约束。服6、除非另由外达成协议渡并生效，你倡方的中标通捉知书、招标聪文件和本投渣标文件将成那为约束双方摘的合同文件扬的组成部分氏。贩7、我方将循与本投标函咏一起，提交辱人民币暮贰万柔元作为投标聋担保。陕投标人莫：药****嚼物业管理有星限公司势单位地址：拦**省*网*市肿直善淘景堪骗姓送法定代表人歌或其委托代刊理人：地锐乎汗冶邮政编码：昨都期：椒微档漆：款邮遣豆日期：梯侵雅蛮年刚功奔炭月聋点众陷日岩猜投标报杨价汇侄总表检建设单位：除****置俩业怎收费标准：家小高层住宅直：1恐.00元/尝㎡怠·局月雄头摊高层住宅:告劈1.20之元/㎡跳·希月搭壤辜商业:势京1.第00元/㎡丢·涝月违小高层、辆高层物业管去理服务费含渐电梯、二次四供水、公用爽水电费。葱一期：(收夫入和支出报床价金额以1为0个月时间流报价)原前期介入费瓶补贴（小写洲）：搞列**军业大写:警气灰原观铸糖妙总暮收入（小写芳）：闪么**叶假大写：挣坑总尺支出（小写殖）：原速**看援大写：辈圾二期：(收旧入和支出报村价金额以2菜2个月时间稻报价)铺前期介入费常补贴（小写苦）：味获**络甚大写：藏钟总收入（小利写）：趴鸟**昼裕大写：脂亡总支出（小娘写）：楼赏**壮仇大写：逝树背说明：投标匪方测算费用阿时应包含物血业管理企业冲合理利润。额投标方应充马分考虑服务纤费标准以及拼各种风险，说补贴额原则闪上不低于收艰支差。份投标人：俗坏煌深组迹（单位盖章角）遭法定代表人粉：赶测圣卸漏（签字盖章膊）缠编制时间：瓦栏叉年薄挪月批持弯日昼附一、浮前期服务人躬员介入工资转及附加费支岂出：一期8崖8236.第00元二期夜12255汽.00元趁序号游部门抹职务葬月工资叙介入时间睬一期人数巡一期介入期筝工资辞二期人数来二期介入期用工资胞1叉管理中心掀项目经理败2500绸3月球1烤7500寻2殃客服部唤经理助理兼真1600愿3月雅1屠4800间3撕二级财务持1200闯1月康1坑1200谁4仆客户经理胶1000堵1月两2具2000冲5航工程部余主管越1800郊16月距1和28800赤6调维修工坐1200崇1月虏4播4800是7盛保安部驾主管忙1500撑3灯1蔑4500送8丰保安领班抖1000管1依3元3000屿9愚监控员盐800鸦1服3寸2400朽3泡2400追10夫保洁绿化管主管袭900巡1盟1昼900都11禾保洁员已700李1叨8束5600位9亲6300歼12填绿化工掀800复1拖1童800乔1炕800或14侦工资支出合鱼计垒26便66300瓶13她9500纷一期介入人粗员工作总额钥66300侵.00验×懂福利29%恢19227声.00元=跃85527蜂.00元苗二期介入人虏员工资总额毁9500.硬00快×菠福利29%驰2755.豪00元=1橡2255.购00元足附二、绣售展中心服荒务人员费用渡:1744推08.00耳元俘1、保安5魂名,白班3争人,一名形酒象岗,一名意车辆引导,驾一名看房车牺驾驶员；夜认班2人,每走人每月90量0元，开发千商提供住宿洒及工作餐。钥一期200乡7年11月具至2023赖年2月,该烧期间费用:体72000抵.00元＋革福利29%剥20880茂.00元=孔92880华.00元训二期200踪9年3月至萍2023年吼12月,该唱期间费用:诸45000总.00元＋援福利29%惰13050净.00元=巴58050财.00元删2、保洁1给名,完成售客展中心和样另板房卫生工劲作,每月翅700元，味开发商提供族工作餐。冰一期200斧7年11月尤至2023寻年2月,该狠期间费用:李11200药.00元＋挨福利29%餐3248.诊00元=1庭4448.寺00元临二期200串9年3月至师2023年狮12月,该圾期间费用:执7000.础00元＋福扰利29%2嚷030.0稿0元=90劲30.00穗元敞3、售展中拖心一期服务绞费用合计:槽10732痒8.00元丛(服装\工膏具材料费用壳由开发商支立出)评售展中心二规期服务费用作合计:67弦080.0骑0元(服装廊\工具材料垂费用由开发淡商支出)壳合计费用：弯17440网8.00元型4、详凤凰花园重前期介入费用用合计：一破期介入费1京92855线.00元，扛二期介入费朝79335纷.00肝附三、由开雕发商购置的维物品胜附表A、固眯定资产配置称：锅序号获项目妻单价倾一期配备索二期配备纳说明焰1现电脑火5000貌5台鼠2列打印一体机叛10000禁1台梯3证空调裤3000竟4台败4熊保险柜关1000暴1只跳5扭割草机阶3800粉1台包6核对讲机剧800当17只奉5只根合计如65400各.00蝶4000房.00慕附表B、年办度递延资产臭配置：齐名称缝单位瓣单价(元)纹一期配备元二期配备介办去公会用姐品仪办公桌套张勉500听×较13续办公椅势把肆80执×睁13询接待椅赛把远100旅×呀6碧大堂桌透张尾800拦×僵1挑洽谈桌率张展500舒×森2汗洽谈椅中把守80摸×旁6刘会议桌过张虾3800重×剧1旦会议椅恋把悠100怖×松12跨暖水瓶泰只财25离×俭2嘴烟灰缸额只窄10卷×齿5沿考勤打点器渐只穴800避×遍1虎公司标识裳套脖3000刊×搂1领计算器页只戒80缩×肆4快塑封机研台浑300艳×惨1饭验钞机煎台僵1000荐×昼1置饮水机贱只杂150隙×尖2贡分栏文件柜例套慌700拾×盯10绍档案盒云只准1.9尘×职600嫌×休600撕阅览架条只接120昌×粒1券机娇部到150织×狱3撇大货架逼只共400葵×狱2姻更衣箱狗只汇125惭×碍69稳管理人员服桥装费用隙人尚1000毅×诊8泪电风扇狭只役120登×猴7河×铅3物保槽安勒用榆具蛇警棍阀根央60敞×借25椒×柜15歪手电筒匀只发150浩×豪10呆×临5言雨具（保安桃用）沿套拥100陕×马22拴×直15攀保安人员服周装介人史800株×接28所×张18绘自行车汽车隆充气机仪台菌500获×堆2在×棋2辈耳机翅副示30吨×腿22映×摄15摊清喇洁获工身具范升降梯嚷架父700身×裹1佛多功能清洁洁推车及工具百辆代200累×捏11如×烧6延擦窗器谊套昌200络×侍10给×葛6大抛光机科套系5000参×洪1岸冲洗机挠辆收500疯×浓2沃×忙2拐绿化养护工穴具额套爸500脂×铲1件×就1衫黄鱼车挖辆菜300电×骄1概×赛1换保洁绿化人凑员服装竿人半500刃×补10伸×马9偏雨具（保洁惰）饶套鬼100代×滚12致×扒7起维乳修隶工客具安铝合金合页置梯泛只旅700廊×清2尖8米倚木梯盈只幅500革×笨2顺5米卸木梯蛇只健300定×化2妥数字式万用解表叫只允150宴×西2防兆欧表亚只舞150齿×本1底拖线板（害20米冲、吉30米缘）擦只宫500肆×没2鸣切割机绘台闹600堂×跪1冈梅花扳手上套末180炎×亡2金套筒扳手指套姻180怎×舌2丢疏通机柳套储2000途×巴1指手枪钻笔套短800悲×误1野冲击钻机捷套恢约3000他×雄1贸内六角扳手舟套茎180计×字2英工具箱碰只远120句×易2流便携工具箱而只皮100著×亲4殿保险带社套摩250叙×掠1漂组合工具后套咬200沾×宾4渔硅胶抢惯只兄6塌0贤×耀2轻管道工具岛套弊300址×腹1败泥工、木工出工具冬套优300员×汽2箭维修人员服咸装薯人纵500泛×皇4勤电筒简只泻150填×笼2判合计剧11171堆5妻.00丢元驳26500森.00元施凤凰花园果年度物业管睡理费用测算就（汇总表）莫项目扩首年支出测门算添正常期支出咏测算忙备注设员工工资及蓬附加映74105胸2.00裹11122晴56.00碗见附表一孝公共设施维迷护费职免保期姿20600眼0.00黄见附表二句清洁费砍26808里.00防52698壤.00根见附表三脊绿化糠2400.称00语44200塔.00洁见附表四项保安费确9000恶.00角14400耽.00扬见附表五均公共设施能务耗费巷11237椒4.20悟32356鸡8.00采见附表六虾固定资产折白旧幸13080嫂.00耍1388打0.00凉见附表七华办公费接21100澡.00对29000巧.00女见附表八锻管理酬金穴58842握.08雹12218捐3.31降6%计算叼税收凳首年免税到11200具1.37撞按税率5.且5%计算趣合计峰98465统6.28障20301改86.68拳序号歉项目锁一期收入礼一、二期收积入殖备必注泛1局小高层物业锹服务费收入乖58427滩0.40韵11207查62.80召1.00元拦/m好2乱.月、一期厘约4868得9.2㎡锡二期约44获707.7运㎡捉2竟高层物业服项务费收入堤23453机8.56刑59264往9.28过1.20元片/m轧2蒙.月、一期水约1628滚7.4㎡集二期约24沫868.8纲㎡袜3沙商铺物业服表务费收入扬65118撕.00逝10120妄4.40应1.00元罗/m萝2峡.月、一期畅5426.胡5塑㎡梯二期300忙7.2㎡击4极电梯广告收忆入委10000旨.00丰20000凝.00铺弥补物业费缠不足为约算放5碎露天停车位爸14640胆.00年54720原.0鼓0逮一期61个衰,二期91蜘一期按20喊%停放率计害收,二期按采30%停放骗率计收狐6割自行车管理楼费泼49939陪.20姓10180痰6.00杠6元/月/卡辆,一期5灭44户,二默期565户征,按每户拥弱有1.5辆敢计收缴率8恰5%拼7初电瓶车管理培费迈13872迫.00武28279彩.50倡10元/月辩/辆,一富期544户苗,二期56斑5户,按每鸭4户拥有1饺辆计，收缴扒率85%兔8参摩托车管理裁费遍8323.灵20洁16967纳.70下15元/月滑/辆,一尼期544户蓄,二期56依5户,按每弓10户拥有铃1辆计收缴附率85%蛾合计北98070亮1.30餐203精6388.倘48营业执照资质证书董项目经理证迈书证书荣誉证书牵履约能力证吴明材料贪9001证予书企业业绩漏旱两芽善销苹硬莲淡灿福垦惠浊及扭舞缠含尚缴陪夕陕豆张绳费目前，公司私接管物业类历型有别墅、伤商贸写字楼剂、多层公寓胀、多层电梯准公寓、高层垮电梯公寓等乡；介入前期别顾问咨询和费接管物业总冤建筑面积近里**虏余万平方米炉。已成为省铅内介入前期透顾问咨询、仿类型多、覆忍盖区域广的昆优秀物业管会理公司之一怎。嗓庙听屠**公犹寓、**公侦寓、**大舌厦、暑凤凰花园福、**园、除*****辣**、*面****园胁等8个商贸缴住宅小区（味大厦）物业滤管理工作。去**摇年贞*袭月份进入*侵*市场，前兰期介入**者物业管理市伏场，公司在五****成途立前期办事昂处。区公司设有总舱经理办公室颈、财务部、器行政部、品魔质管理部、详市场拓展部辣、物业管理恩部、工程维商修部等部门可和8个管理火中心，在*浅*、**设寨立2家分公健司。实行统垂一管理、分丘区服务，全咐员持证上岗签制度。现有商员工移****握多人，其中消管理人员本士科学历的占近11%，大坟专学历的占水20%。榆公司自成立陕以来，内部缩管理不断完叫善，经营机扰制不断创新碗，并严格遵乏循舅“锅业主至上，款服务第一徐”依的企业服务很宗旨，以旷“手形象树品牌优，品牌创市税场掩”杀的经营理念界，大力倡导减“芒热忱、优质术、团结、奉蚊献怠”惩的工作精神静，提出了背“吨真诚服务千镇万家医”搂的口号，全李方位的开展见科学管理和宫亲情式的优蚀质服务，把绢业主当作自弃家人，以跳“适业主满意惰”缘作为衡量我嫁们工作的标川准。禽在经过新n答年的市场磨辨炼后，我们罚清楚地认识顽到，物业管蕉理企业要生孤存和发展，笋只有走规模飞化经营之路窃，为此，我控们苦炼内功提，锐意进取厅，大力培养就人才，狠抓阶制度落实。纱努力实现以泰服务质量树交立品牌，在胆经营方式上擦，我们努力愤探索物业顾责问咨询、经纤营性物业道离路，扩大经移营服务内容伴，实现服务阅方式多样化涌；在规范运是作上，在政钻府及行政主化管部门的指详导下，一如咐既往地建立肉与业主、发尝展商之间的吗现代契约关蒜系，使企业洒的运作拥有识规范、良性趴的外部环境庭；在管理手临段上，我们那将不断完善势现有的办公鸣自动化及物丝业管理系统辜，并通过现漂代通讯手段降实现远程管扒理；在发展慢目标上，我巧们将以良好烂的形象和品各牌赢得市场器的认可，实钓现规模经营僻，努力打造愤**物业新也品牌。记公司主要管筒理项目亮1、***灾*小区：普堤通住宅，较**英年管理服务云至今。洗2、***逢*公寓：普蜂通住宅，扛**您年管理服务炊至今。畜3、***横*公寓:普诵通住宅，颜**纠年管理服务潜至今。摇4、***翅*大厦:写修字楼，痕**夏年管理服务扬至今。伞5、**义凤凰花园建:多层电梯胁公寓、高层家公寓、别墅劳，梳**梢年管理服务杜至今。活6、***始*园:高层甜住宅，村**竹年前期介入净服务至今。避7、***邪*:高层住刷宅，摩**购年前期介入脉服务至今。救8、***吹**园小区概:高层住宅组，庭**荐年业委会选燃聘管理服务腿至今。侨公司获得荣志誉办**负年**小区循获**省紧“浓物业管理优着秀小区清”类；滑**廊年**小区箱获**市载“罗物业管理优倒秀小区查”猛。银**丧年度**分睬公司获带“龙**省首批趁行业质量服却务诚信领先笋示范单位永”帝。腾**蹄年拜*脆月本公司获无得英国BM播TRAD规A权威机构伞关于ISO美9001：芦2000质崖量体系认证呀证书。掘精管理特色菊辟.1科技化许管理呆我公司充分茄利用现代科祝学技术，实宗现网络化的改物业管理，沃从收费、档巡案管理、客尊户管理、设砖备管理到与哲业主的沟通愁、交流以及收实现企业形碑象设计和宣宏传都通过网茶络进行，使钻物业管理更嚼上一个台阶申。体现公司至专业水准和卖电子商务的柴公司网站已棍进入开发后钢期，不久将波启用并开通炼网上业务和贩在线服务系域统。负胳.2人性化蓬服务冲公司在管理宝中，全面导蕉入宾馆式管束理服务理念匹，以微笑、闭特色、创造逢向业主提供算人性化、专隆业化的优质张服务，全面稍地为业主考胆虑保值、增博值、节能，金为业主创造蒸舒适、温馨少、优雅的生鼻活环境。西公司倡导残“正真诚服务千私万家云”阶的服务理念洋，以自己的傅专业和服务框赢得尊重，胀和业主打成固一片，既熟帝悉和了解我本们服务对象淡的需要，又躺能让双方互年相尊重，共颜同发展。铜“章有求必应、举有问必答丢”概。不论是谁加，一旦接到玉客户的求助变，一定要及骨时应答，能东处理的马上猜解决，专业加问题移交相匀关部门，并械负责对该问训题的全过程阶跟踪监督。诉新老住户，背不同身份、劲业主和租赁情户等都要一难视同仁，我讨们要求工作调人员要正确霞对待业主的号投诉，因为玉业主上门投临诉，对公司数而言是一次肢纠正错误的啊好机会，如型果处理得法副不仅可以为拾公司挽回影佩响，有利于韵树立公司棚“附一心为业主答”执的良好形象精。这是做好寇业主服务工今作的重要条传件。砖跟.3员工培讽训激励机制均企业的竞争菊是人才的竞截争，我公司腿深信员工是贿公司最重要眯、最珍贵的匀资产，通过按实践，我们还形成了系统织完善的员工嫁培训机制，奶从员工的培迹训计划制定浴、实施、考脆核到培训师寸资、教材，和以及培训的丹方式都有一砖整套完整、虽规范的模式缴，不墨守成寻规，走出去姨、请进来的改培训方式是岁开拓视野、拒吸收新知识吐的良好途径著。企业的员慕工在经常的团培训学习中争不断的提升稼自我；荣誉悄激励、物质杰激励，是我谣公司实施的散激励机制，缴以努力培养科员工奋发向嚷上的精神面毫貌为目的，料造就一支高躁素质的团队达。啄披.4业主文渠化服务寒举办业主文动化活动不仅谜是业主与公肉司沟通的桥连梁，同时也器给业主增添禁丰富的文化周内涵，更是兵所有业主精贿神归属的所挎在。每年的病节日都将会轻举办丰富多叠彩的活动，添并充分利用火现有的设施神、场地，积惩极组织业主字开展体育健因身活动，并辩且户外休闲扩设施，提高播业主的文化肝生活水平。舟更重要的是广我们**物翠业在通过活叠动让业主了换解我们的工仍作，也通过只该途径，便拘于我们更频倾繁、更直接温的与所有的炮业主进行交疑流、沟通。绍若.5专业化凡、个性化服众务经以专业为基辞础，我们提贯供规范化、初制度化的物美业管理，不苗同的物业提古供不同的物万业管理方案密。作为个性互化服务我们租针对不同类扮型、不同档得次、不同层趴面的楼盘提肺供相应的服墓务，龙其是死对于高档的稍写字楼，我闷们实施酒店就式的物业管饺理，并且针尸对不同的业裁主，我们提遵供符合需要今的特色服务污，如商务服棉务、家政服界务等，创造锯以尊严为主辨体的，休闲制的、环保的倦物业管理模忙式，实施以海满足业主需棒要为目的的蜘现代物业管尤理，充分让语业主享受到裹舒适、便捷趋、健康、温悔馨的感受。查看.6安全保播障服务孝可靠的智能敲化安全保障闪系统，完善季的管理制度表以及铁的纪撒律的保安队抹伍，保障了道物业的安全愿运行。我们雾实施了以人窄防和技防相披结合的安保蚁管理系统，吓通过保安队灶伍的整体建踢设，将物业按安保工作做巨到安全最佳幅程度。爷沾计划达到的吉管理目标、咳管理标准馒附.1管理目津标遣交付一年后却获市级优秀林物业管理住亿宅小区荣誉额称号，够二年后获省象级优秀物业评管理住宅小剃区称号，治三年后获国畜家级优秀物柄业管理住宅夫小区称号。千击.2管理标粮准陕按照**省振住宅物业管铺理服务标准背五级标准及违最高标准进箱行管理，按创照全国物业打管理示范住董宅小区标准期进行考核。璃依照国家和松**省的达小标创优标准对进行自我初叫评，寻找差愁距，落实到和人，即时整灶改，并进行着跟踪检查，热以确保整改许的及时性和驾有效性，最泼终达到所制写订的目标。惧房各项管理指糠标的承诺瘦盯我公司在管耻理中将以验“足全国物业管傍理示范住宅忽小区没”怜的标准来进紫行统一管理卧，使小区的德所有业主能盒真正感受专克业的管理及具由我公司提加供的无微不议至的服务。隆在接管伊始尾就把小区的加管理纳入规视范化服务的旗轨道。以下盆是我公司对报小区的各项驰管理指标及妙服务承诺：复各项管祝理指鬼标车序号北指标名称喇国家指标拉**省标准益本公司承诺龙指标络1绑急修项目开速始修理时间达24小时内贼15分钟内冶到位欺10分钟内神到位李2模一般项目开嗽始修理时间金72小时内控2日内岩24小时内绿3酬报修接待村365天2纤4小时得365天2独4小时邮同左我4坑维修及时率爪95%以上粉95%以上像98%以上劫5含维修质量合辣格率堪90%以上贸90%以上纪95%杆6稿用户满意率荡90%以上确90%以上改95%以上餐7除保洁完好率废—苗99%断8裕绿化成活率桶95%以上马95%以上套98%以上答9血重大治安、馆消防事故发米生率睡—耗—虎0.1%以筒下育10忍有效投诉率制—饺—饲0.4%以矩下彼11敌投诉处理率盆95%以上背95%以上泻100%唯12欲档案建立与岁完好率缠—器—耕100%克13奴房屋及配套捧设施完好率鱼98%以上剑98%以上泽98%以上养14方业主接待受云理布周一至周六化周一至周六观周一至周七改2.2整体恼方案及策划搬思路李凤凰花园址位于***掩*区**路蛛东侧、**混路和**路旱交汇处西北迅侧。项目东摧距**市政穴府不榴**魔M、西北面捐紧绞**士、役**、**料，该区域内前周边学校、丑医疗、休闲裹等配套成熟木。周边又链虚接丸**惹、砍**待、罚**、**馆、**傅路公交车等飘交通路网及谅设施,出行也快捷而方便氧。因此，*块*集团在规哥划设计中的产核心是将挨凤凰花园悦打造成**自“凝政务核心、赢文教圣地、延生态之源、戏便捷之地寸”遍。戒会物业管理理盛念定位价恒**讽（房产）集遗团为富凤凰花园丰设计理念、庭建筑风格，阔经典户型，衔配套设施等勤都充分体现亏了业主的身葛份和地段优绞势。为业主森提供了优越晨的人居和创粘业环境。矩本项目物业倦管理的客户什群以中高档耗消费人群为主主体，由业造主结构层次递可以看出，扎其对物业管齐理，无论是纺服务水平、广服务质量以座及服务理念弊等各方面均尺要求较高，而故此本项目俭物业管理要翼有一定的独未特性，以适愤合都市人群冈主体为核心季的先进的酒羽店式物业服孟务理念、优途质的标准来川服务广大业劳主的需求。泽皮整体方案策魂划思路登根据项目物棉业档次对物聚业管理的要滥求，本项目到物业管理的写主要形式是弄全封闭式高绝尚管理服务失，以理念带午动服务、以经服务创造品龙牌，缔造一袭个地“事和谐生态的拦阳光社区盘”宵。提出皮“觉新社区生活榴”劲的物业服务绘模式，该模翁式是一种高巷效创新的物员业管理模式革，是一种让辽生活更有风焰格的物业服爬务方式，让尝业主足不出覆户就能享受幼到星级尊贵他服务，社区枝医疗专人服系务，建立个保人健康档案批，成立丰富泉多彩的活动斗俱乐部等，苹我公司作为胳一家通过I崭SO900赌1质量体系校认证的物业拾服务企业，机将从人员素监质、服务流亭程、服务标能准、服务质忆量、客户满滨意度等多方调面诠释仿凤凰花园脾的物业管理羊服务新标准允。预介物业管理具馆体措施炎结合小区物吴业管理的难踩点、重点，攀我们拟采取置以下管理服因务措施，以沫保证管理模谢式的实现及通服务产品的线供给：看窜.1导入I赛SO900暂1质量管理甜体系缓质量管理体断系是物业管泳理企业为业胞主提供规划后化、标准化定物管服务的缎基石，是物掀业管理质量晴的保障。我贵公司通过多叶年的实际运惩作和持续改篮进，质量保精证体系已日咱趋完善和稳乏定，并具有克很强的可操毒作性。公司段自米**柳年始获得了联质量体系认犁证。在小区屋的物业管理滤工作中，我卖们将严格按福照ISO质邻量管理体系宋，坚持以高经标准、高要怠求进行科学爪管理与规范备服务，为业运主提供始终端如一的优质危服务。都念.2实施壤“式质量、成本干双否决枕”疼运作机制嫁全面推行宰“李质量、成本拣双否决重”强机制。公司街把服务质量箩和成本控制醒作为考核管迈理处工作业狐绩的两项重冰要指标，结卸合小区的管该理特点和难钳点，把这一离套运行机制叶用于小区的躺管理实践中埋，力求在杏“霸服务质量萌”挺和造“俊成本控制评”炼之间找到更撕准确的结合殃点，以提供吴“拴质优价廉辨”铺的服务产品俗。望披.3建立求“准加油站式寒”朵的员工培训帮机制凑在这个持续予快速发展的绞时代，人们森的需求层次朝也在不断的的提升，如何灯以先进的管蛛理理念服务堆业主是不可场忽视的主题恨。因此在实岔践中，我们阿推出了栗“翁加油站式凡”丢的培训体系惹，做到岗前国培训、在岗气培训和调岗牛培训，各层塔级员工均有泄明确的培训骗达标标准，丹使每一层级颜员工保持服煤务知识、技容能与服务需扣求达到动态拐平衡。驴强.4倡导开招放式的服务妻我们倡导和再强调乐“边封闭式的管旁理，开放式为的服务缝”仅。明确物业讽管理服务公唯司与开发单日位在前期物奇业管理的分沃工及合作。坐管理中心通江过定期提交亲“界管理报告拍”脊、组织租“厦管理中心开膝放日范”吧活动、公布穿管理中心主孟管人员的联窑系等措签施，自觉接遣受开发商的应指导和监督栋；我们深信且：只要从服怕务卡凤凰花园蜻的根本目标旬出发，双方香的合作一定蚀能成为推动垂凤凰花园务知名度提高零的助力。唉2.3管理崇人员配备及砌员工管理侮福物业管理人矿员配备世公司设立雁凤凰花园浮物业服务中霞心，实行项薪目经理负责水制，下设客今户服务部、砖工程维修部秃、保安部、姜保洁绿化部罩四个部门，攀本项目共配咽备管理人员迹72人，其成中一期47友人，人员配新制有：淡项目经理1反人，棋客户服务部爽：经理助理篮兼客户服务渴部主管1人叹，财务1人竹客户助理2始人倾工程维修部戏：主管1人埋膨瓦溪维修技工4势人励保安部：牢主管夫1人笛娃装领班3屿人旧桌破队员3涉6人，其中迹一期配备2驴1人结竞娱监控值萄班人员6人早其中一期配扩备3人傍保洁绿化部柴：主管1人拦付国保洁员若16人，其歌中一期配备诸10人扔参味绿化养妈护员2人，低其中一期配辉备1人效宜主要管理人械员工作简历蕉及相关证书砍复印件车项目经理怎：简介（略吴）垃经理助理表：简介（略握）牙工程维修部齿主管米：简介（略让）烛保安部主管算：简介（简尺介）其他人员略金哄员工招聘培体训方案人员管理易确定标准、密严格招聘志凤凰花园套选聘应遵循转：管理人才爪本土化，并素重职业道德甘修养，热爱育物业管理行中业，讲实效饭、能吃苦；巷重工作能力名，要求员工秩一专多能；炼重学历水平华，坚持在高诊学历中选择规录用管理人丹员。管理队蜘伍年龄要求芬因岗而宜，商合理优化，赏既稳健经营嫁，同时又充侧满锐气。接知识层次：踢为了符合在句凤凰花园孩高品质物业柜管理的要求康，管理层人评员要求大、旋中专文化程肌度。钳录用考核所塘有管理层人商员，除经过润正常的笔试慧、机试、心犬理测试等录霸用考核外，斜必须通过电讨脑使用、智位能化基本知须识的考核，粥成绩合格者脉方可录用；押作业层人员原要通过技能患考试。好年龄结构：替管理层员工移为：25宇—膏45岁、保霸安员为18健—掀35岁、其棋他操作层员个工可放宽到患25筋—炎45岁，部蓝分岗位适当秘考虑下岗员浙工。新工作经验：宇所有管理层堪员工除必须再具有物业管真理经验外，慎还需有其他裕相关管理工驰作经历。栏量才适用、链合理配置浩为最大限度箭地发挥人员就的主动性和车积极性，充予分挖掘他们重的潜能，要魔对企业的人讨力资源进行法有效的配置折，合理设计宵各工作岗位周的工作内容味和职责范围紧，目的是使僻人适合于职陕务，使职务筹适合于人，胃充分体现岛“湿会用人、用筑好人着”就的思路。规求定新员工录亿用后，须由歌有经验的管若理人员带领剑，到基层进声行试用实习猾，并在实习津过程中，全框面测定新员三工的个人工鉴作能力，对除不合岗位要励求而又有其漆他专长的，授实行调岗安芝排使用。尤挂其是在一专于多能、何者将为专的问题床上，更要注艳意观察，充斩分发挥个人拐专长。慎规范管理，燕分层实施牺组织落实，将制度规范。霉人员组织管卵理靠的是可狱见的、具体遗的企业规范浙，如制订管伙理规章，明全确各级人员雀的岗位职责恰和权力；建商立一套合理皮公正的奖励纸制度；依据宪工作表现确星立不同的报服酬工资福利德系统。通过赛规范企业运套作，约束员露工行为。杆分工协作，泻层级管理。茂由于物业管曾理中，存在炎着许多不确碑定因素，所蚂以在管理中误对管理层及帅操作层员工等采取不同的巩管理方法。捡对管理层员威工实施授权缩管理，即在辞一定的工作迎范围内让他鲜们自己管理遍自己，增强另管理人员的赖责任意识。沾操作层员工雕如保安、绿搞化等岗位实渡行工作轮换胆制等，避免幼因长时间在诞一处工作造拖成工作惰性裳。械规范言行、笔注重仪表，刷实施形象战秤略即企业的孙行为规范，脊是形象战略胀的重要组成肿部分。员工冲的言行举止们、仪容、仪梁表等软性因拼素纳入规范很化管理范畴能，制订了详梨细的员工守院则、服务手窜册，让员工侧熟记心中，浊自我约束，堂自我控制，尊参照对比，票严格执行，风根据物业管摆理行业特性越要求，把形躲象工作作为丽一项长期的蓬工作常抓不荡懈，全面提睡高企业的美啄誉度和社区范的形象。同掠时我们还拟疲定了每一岗锡位、每一工粥种详细的工亲作流程、岗免位职责、服帅务质量执行穷标准，规范南企业和员工聋的运作，确职保管理和服现务质量。亚素质评价，咳绩效考核笋量化考核，桃客观评价。歼人员管理中页的绩效考核约是充分发挥厌人员素质效糊能的内在保线障。考核的匙原则就是：颈充分调动员惯工积极性。零通过实践我糠们总结出包役括考核评鉴货、行为测评竞、专向考试赴等三种评估轿方法在内的客管理人员素性质评估体系钻，对员工进寒行综合评鉴渔。妻末位淘汰，下吐故纳新。经保持队伍相组对稳定的同舌时，根据情萄况及时优化眠队伍结构，眨结合考核，正实行末位淘梅汰制。衰员工是第一度线的工作人江员，直接为猾业主/住户供服务，工作赔质量的好坏幻，水平高低叮直接影响到爷服务质量、划公司声誉和极形象。因此派，对员工的厨培训十分重捡要。缸a入职培训哈：由公司行标政部负责对妄新入职员工香进行统一的路岗前培训。术b岗位培训妻：各部门根截据实际需要块及具体工作任要求，分别傻对员工分专轮业再培训。胖Ÿ雅知识即应拒知。根据不贯同工种和岗左位，应该掌巩握专业知识箱、岗位规范童、工作程序阳和工作标准兆。此外，还融应该对住宅壮区概况，及帝与服务有关霜的各种知识道有一定的了缩解，以随时钢满足业主/悼住户的需要颤。据Ÿ籍能力即应饺会。不仅要橡熟练本岗位默的技能技巧融，要有应变奸能力,以满得足不同业主慌/住户的要垦求。终Ÿ撞态度。指茫仪容仪表及冻待人接物的钓态度。不同亲岗位有不同爱的要求，仪戴容仪表要规抱范得体、干誉净大方、笑柱容可掬、态壤度诚恳、礼好貌自然、讲警究高效率，妹要求服务始现终处于最佳纽状态。为业叨主/住户营鸟造一个清新敞舒适、环境者优美、整洁纵自在的生活途空间。景培训内容及炒目标：角新员工公共杏培训科目汇序号狐公共科目名撤称及具体内酱容蜂课时给1哈统一进行军逼训（包括军肃事训练和体团能训练）伏3天飞2赵礼仪知识：纳1、常用礼沃仪知识；2侧、形体训练杨；3、行为您语言规范付6课时饮3箱服务意识：辆1、职业道辞德教育；2站、如何处理晌投诉；3、敢沟通技巧廉3课时新4坦企业文化：威企业发展史哲及基本情况炕介绍；2、泡企业理念；构3、《员工抽手册》；4玻、劳动及人看事方面的管裕理规章制度免3课时自5婆园区基本情惹况介绍及二娃次装修管理维要点亲4课时用6医行业法规：手建设部及物免业管理方面谊的法规条理移4课时乘7搭物业管理基戴础知识挤2课时侵8示安全知识及吧消防知识著2课时榜9识质量管理及恭ISO90吼02质量保祥证体系知识今2课时愉10捧实习纷5天饺保安员培训昼科目粪序号然培训内蛙容糠培训频率创培训目标锻1、腔单兵队列训欢练和体能训怨练新每周一至五帖每天一小时牢培养组织纪钱律性搞练就扎实基臭本功峰2期内务管理柜每周评比检然查一次篇保持宿舍干捏净整洁溪3俩例会（政治具思想及职业胳道德教育、剂工作讲评及抵分析）狮每周一次排提高思想自辅觉性，总结品自身存在不蹄足怪4挠《保安服务固工作手册》波每月培训考励核城熟悉保安岗悉位职责财操作规程工孔作标准县5田保安服务的辅规章制度和昌相关法规政验策父每月培训考舰核亲熟悉相关法餐律常识，提夜高理论水平投6必《消防管理追工作手册》膊每月培训考转核呼了解消防基姓本知识、基趴本程序职责傲7苍突发事件的工应急处理紧姓急集合演练码每季度一次农提高突发事堵件的处理能设力膏8寻消防实战演倾习和伤员救决护知识风每半年一次言提高消防实贫战能力置保洁员培训潮科目拣序号护培训内偶容摩培训频率梳培训目标误1墨例会（政治于思想及职业孕道德教育，茧工作讲评及猪分析）咽每周一次凡提高思想觉妨悟、总结自交身存在不足狱2骑内务管理败每月一次检壁查胶保持休息间徐干净整洁吧3林《清洁服务弓工作手册》王每月培训考伙核惹熟悉岗位职楼责、操作规萄程和工作标腰准落4湾清洁设备操省作和保养裂每季培训考芽核狭提高工作技晚能、保持工脆作效率减5叨清洁方面的等管理规定舅每季培训考篮核念提高理论水芹平圈6简四害消杀和信防治颗每季度一次塘熟练掌握消谅杀程序坛7绪消防实战演掠习瓶每半年一次晨提高消防实扒战能力阁园艺工培训尝科目催序号娘培训内帽容涨培训频率牛培训目标索1醉例会（政治拳思想及职业钥道德教育，抗工作讲评及杰分析）奖每周一次铸提高思想觉斧悟吹总结自身存吼在不足眉2恒内务管理凯每月一次检涂查蔬保持工具房厦干净整洁草3大《园艺服务疤工作手册》迅每月培训考喜核平熟悉岗位职棚责、操作规捕程和工作标愿准获4储园艺机械、锻设备操作和衔保养心每季培训考晚核周提高工作技月能、保持工伟作效率诵5煎园艺方面的口管理规定诱每季培训考正核恨提高理论水和平概6稻植物生长常峰识护绿化管理规存划要求鞭每季度一次模熟练掌握园堂林知识漆7竹消防实战演虎习消每半年一次备提高消防实坐战能力垄维修技工培钩训科目衫序号堂培训内涝容捎培训频率供培训目标掌1夜例会（政治访思想及职业语道德教育，藏工作讲评及相分析）缸每周一次傲提高思想觉皂悟火总结自身存葵在不足念2颠内务管理克每月一次检恋查青保持工具房苦干净整洁铅3肆《维修服务涝工作手册》马《设备管理配工作手册》锣《消防管理川工作手册》滨每月培训考果核臣熟悉岗位职嚼责、操作规葵程和工作标盾准味4重房屋修缮标访准换每季培训考色核以熟悉相关法嗓规、提高理田论水平塔5匠园区内水、舅电、消防管脖道的走向及毫设备设施特旋点毅每季培训考辞核刃熟悉园区状闭况双提高工作效午率汁6森土建、机电偷、暖通等相乌关专业的基仍础管理知识挪每季培训考握核字提高综合能头力发素质宏7希设备及机具略的操作演练腾和保养培每半年一次孤培训考核遥检验实际操蓬作能力遇寻找差距引8草消防实战演吃习告每半年一次摘提高消防实遍战能力冈跨员工岗位工勤作标准棚式.1隐接听、拨打见管理规想范纯一、接听电遇话暗1、铃响三焦声之内，必往须接听险；遣2、拿起电继话，应清晰求报道：停“吸您好，练凤凰花园斩”辫；悟3、认真倾原听对方的电议话事由，若残需传呼他人怠，应请对方慰稍候，然后盼轻轻搁下电猜话，去传呼边他人；如对柳方有事相告喂或相求时，维应将对方要策求逐条记录碍在案，并尽颤量详细回答酷；某4、通话完候毕，应说：送“通谢谢，再见胡！鼓”旷语气平和，令并在对方放高下后再仰轻轻放下电茎话，任何时度候不得用力其掷；耀5、接志听不懂对主耀语言时，应什说：踩“辩对不起，请课您用普通话针，好吗？幅”拥；裁6、中途若敢遇急事需暂罪时中断与对沿方通话时，伯应先征得对沿方同意，并甲表示感谢，恭恢复与对方掉通话时，切幸勿忘记向对拢方致歉；饭7、接听电叹话时，声调固要自然、清丸晰、柔和、惭亲切，不要腔装腔作势，呈声量不要过将高，亦不要溪过低，以免买对方听不太奥清楚。袜二、拨打电惰话音1、接它通后，应首宾先向对方致眉以问候，如则：贱“愈您好符”谈，并作自我泄介绍；垫2、使用敬血语，将要找饼的通话人姓醉名及要做的游事交待清楚已；盾3、通话完难毕，应说：楼“粉谢谢，再见希”访。在望.2则客户服务部肾人员语言管晒理规范钥1、问候语币：您好、早碧、早上好、楼下午好、路擦上辛苦了、完您来了；蜻2、欢迎语佳：欢迎您来萄我们住宅小沸区、欢迎您旬入住小区、卫欢迎光临；似3、祝福语蚕：恭喜、祝桃您节日愉快纱、祝您圣诞沈快乐、祝您捧新年快乐、愁祝您生日快掩乐、祝您新银婚快乐、祝尼您新春快乐级、恭喜发财脱；帜4、告别语本：再见、晚粱安、明天见糟、祝您一路嘴平安、欢迎脆您下次再来街；桑5、道歉语伯：对不起、习请原谅、打婆扰您了、失族礼了；餐6、道谢语敌：谢谢、非呈常感谢；害7、应答语遭：是的、好奔的、我明白释了、谢谢您宿的好意、不窑要客气、没雨关系、这是精我应该做了顷；野8、征询语腊：请问您有革什么事？我尝能为您做什背么吗？需要歌我帮您做什暂么吗？您有珠别的事吗？肚9、请求语太：请你协助蚀我们性……代、请您戚……衫好吗？蛇10、商量争语：皱……抬您看这样好画不好？范11、解释撇语：很抱歉古，这种情况尝，公司的规驼定是这样的骡；昨12、基本卖礼貌用语1筑0字：您好道、请、谢谢颜、对不起、虏再见。辽屈.3环回访管理操崖作规程意一、回访时年间安排穿1、投诉事体件的回访，姻应在投诉处尽理完毕后的译三天内进行役；远2、零星维企修的回访，宅应在完成维弦修三天内进性行；维修工左程的回访，缝应在完成维渣修工程一个绕月内进行回帝访；邪3、特约服勇务的回访，絮应在执行期坦的中期阶段西和结束后进笼行；堂4、管理中称心组织的文昆体活动的回罢访，应在组歇织完毕后一塘个月内进行匆；路5、其他管知理服务工作驻的回访，应汤安排在完成伍管理是服务唤工作后的一如周内进行。二、回访率魄1、投诉事争件的回访率胁要求达到1饶00%；拾2、维修服俭务的回访率肯要求达到1说00%；朱3、特约服胁务的回访率衬要求达到1韵00%；敞4、组织的穷文体活动的党回访率要求鬼达到70%努；堵5、其他管述理服务工作妈的回访率按芒当时情况由构各区域经理附确定。池三、回访人涂员的安排摔1、投诉事附件的回访由皱各区域经理蒜与管理员共叠同进行；梅2、维修服牢务、特约服番务的回访由臂管理员进行却。踢四、回访的幸内容尿1、质量评兔价；效2、服务效寿果的评价；柄3、业主的箱满意程度评消价；鸡4、缺点与观不足的评价贡；晌5、业主建她议的征集。贩五、回访的纷程序苹1、回访人净员应在限定农时效内进行糕回访，回访邪工作一般采碍用与业主面香谈、现场查效看的方式综粒合进行，将亲回访结果扼蛇要记录在《多回访记录》能上，并请业步主对记录内印容签名确认锦；诵2、对回访钟后仍不满意西或不合格的与，应在进一卷步整改完成析后再次进行犹回访，直至锁取得业主满之意为止。挂扭员工考核与依奖惩机制涨晓.1考核方擦法宿a管理服务僻中心实施负跟责人目标责僵任制，签定蹄目标责任书择，落实责任京者的权限与灾职责。责任鉴者有圆满完堡成责任书规身定任务的责糕任，也有所急辖人员的工搂资奖金的决银定权和人员宽调整权。责烟任者每月总贯结上月工作值完成情况，疤制定本月工笑作计划。上恶级责任者按意ISO90矿00质量体诵系对下级责攀任者进行考互核、评审。俊b管理服务缎中心实施全织员量化考核吐制，由考核温者对下属员游工按量化考仁核标准每月敢考评一次，由以此决定下峡属员工的工跌资、奖金发亚放等级。忍c对部门工召作的目标责俯任考核和对镇员工业绩的夜量化考核，中均纳入IS梨O9000衫质量体系范奋畴，严格按寇照相关程序溜文件和作业浮指导书运作汪，要求有检盲查、记录并惭存档。马匙.2奖惩机住制牵管理运作（格8分）在有专业物业假管理机构，钩实行综合一阔体化管理。馒（2分）演有固定的办路公场所，管候理人员佩戴痰明显标志。些（1分）怪各项管理制诵度完善（2乖分）考各类人员岗环位责任制；石物业物业服陷务中心内部必管理运作及新考核制度；升物业项目管祖理各项公众浇管理规章制抚度；毫档案资料齐竞全，管理完砖善；分类合姜理，方便检炊索；（3分他）扬物业项目验臣收移交档案捐资料；受房屋维修档隔案资料；弊装修管理档捏案资料。既房屋的管理施及维修养分耗护（17分璃）助房屋外观完短好、整洁，阿无妨碍市容鼠和观瞻。后呜阳台封闭统微一有序，前钳（主）阳台拣不允许封闭庙；防盗网（裂含阳台、窗肤户）、空调腐架（含分体凭、窗式）安趣装统一有序匹，外墙无锈丢迹，无安全治隐患；室外鞭招牌、广告妨、霓虹灯整语洁统一美观隔无安全隐患袖或破损；外揉墙装饰无破宣损或污迹等悉。（5.5鹊分）戴无违章装修她，无乱搭建清，无乱张贴屯悬挂等。（辆2分）佛房屋本体公丈用设施整洁锅，公用楼梯虎天台通道等差无堆放杂物刚及违章占用客。（3分）革无擅自改变盼房屋用途。交物业项目内饥栋号有明显诞标志，物业抽项目入口处浙和主要路公伟共地方有引辩路标识图。贺（1.5分降）膛坚持房屋修辰缮制度，物慌业物业服务钻中心值班制宽度和派发报暮修措施，并围建立回访制蚀度和回访记西录。（3分污）天房屋完好率隶达98%以蛾上。房屋零特修、急修及姓时率达99雅%以上。维耕修质量合格急率达到10虫0%。（2届分）姜保安消防及舍车辆管理（共14分）榆保安和车辆两实行一体化译管理；有专览业化保安队古伍，巡逻及架管理制度落恶实；实行准严军事化管理示和训练，保略安人员有统辞一制服，熟盏悉辖区情况晓，认真负责毫，文明执勤拿，言行规范绳。（3.5懂分）灵消防设施设趁备完好无损额。（1.5渐分）蓄可能危及住套户安全处有轻明显标识和泥防范措施。寸（1分）链本年度内无抵因管理公司荐责任造成重屠大刑事案件抖和重大火灾智事故。（1腾分）千停车场管理僚制度落实，沈有专职人员咳。车辆进出语设卡。（3贿分）山小区机机动裹车辆行驶停榴泊有序，制忠度落实，无私违章行驶及贤停泊。（2肚分）亩非机动车辆垒管理制度落剖实，管理有纹序，停放整蝴齐。（2分停）秧环境卫生（乒10分）能清洁卫生实着行一体化管毕理；有专业伐清洁卫生队齿伍，管理制熟度落实。（劫2分）厘环卫设备齐惕全完好，有体垃圾收集设敬施、中转设忍施等，垃圾贴日产日请。平（3分）聋整体环境及竟环卫设施随歉时保持清洁撞，定期杀虫筒鼠。（4分锻）染不得有违反科规定饲养家畜禽、家畜及化宠物的现象怜。（1分）邪园林绿化（格10分）阴有绿化专业莫队伍管理制顺度落实。（遮2分）床物业项目内顾绿化地布局妥合理优美，厨花草树木与机建筑小品配厌置得当。辖耽区内绿地覆径盖率不低于论占地面积3后5%。（3危分）械花草树木长贷势良好，修止剪整齐美观兵，无病虫害秀，无践踏折陵损现象，无死大面积黄土勾裸露。（3揪分）关绿化管理设奸施、设备齐查全完好，水觉源有保障。臭（2分）姻公用配套设徒施、设备、摊场所（9分顶）夸公用配套设宁施、设备、战场所（地）屿达到规划标傍准，封无缺排漏或违章私垄改原规划要由求，无擅自垒侵占公用设他施或场地，钱运作正常，议方便住户，殿公用设施完恐好率达到9清5%以上。鸭（2分）锡道路畅通无择损坏，路面楚平垣整洁，昌排水畅通。破（1.5分肠）材供电、供水很、供气、通迎讯管线及设秀施完好无损异，运作正常镰；属二次供略水水箱加盖狸加锁；环境换整洁，无二签次污染及隐三患。（1分滤）凳公用排污、赖排雨水管线辅设施完好无肆损。（1.课5分）哄停车场、棚跨、房及其他答公共场所（控地）、建筑多小品、雕塑副等完好无损荷。（1.5洁分）猫路灯完好率摘（包括亮灯刊率）达95肾%以上。（左1.5分）偶辖区内商业芽网点管理和续经营服务（信6分）舅商铺无违章珠装修、乱搭贪建、乱悬挂器张贴；招牌浊整齐美观，乡无破损污迹恐。（1.5裤分）帐门前三包落蜓实好，铺面榜整洁，无乱奉丢垃圾，无泪污水等。（代1分）脏排放油烟、冶噪音等符合猴环保标准，烤无存放有毒泄有害物质。经（1分）昆多种经营效绒果好，有偿半服务项目多勺，收费公开灯合理，无乱拒收费。（2野.5分）送管理人员素闲质（10分膊）扩人员培训有川计划、有考增核、有记录万，制度落实淋好。（2分握）在有各类人员孙言行具体规怒范，且落实沸好。（1.谦5分）骆各类人员符油合资质证书柴规定标准。没（2分）号有各类人员盆来绩和工作脆量考核制度务，考核记录龟完善。（2架分）宝各类人员熟参悉物业情况久和本岗位责狗任制、考核胳标准、服务亡意识和态度致好，敬业精思神强。（2娘.5分）高社区文化活区动（6分）里有制度，健摄全并落实各摧项精神文明载建设、社区皱文化、社区耕服务制度。啊（1分）拴有场地、设期施、设备，迟有宣传教育利学习园地，没并有房屋及祝设施设备管挥理、装修管葬理、消防知笋识、社区文衬化等宣传方修面记录或专另栏，有相应岔的各种文化丽体育活动、络区服务场所驳。（2分）往有人员，有端专职或兼职注宣传组织人皂员。（1分冬）掀有活动，开俩展各种有组杀织、有意义毕的社区文化燃活动和社区渴服务项目。凑（2分）覆投诉处理及握用户评议（瓦7分）外做到年有效饲投诉率分别法在5屡‰撕以下，处理拣率98%以搬上，回访1话00%以上阅。（4分）亚用户对物业键项目管理服骆务的评议满秘意率达到9义5%以上。顿（3分）枝财务管理共援10分资金管理妖收取的现金派及时存入银扛行。（1分童）脖按时将收取耻的资金全部酬上交公司。榜（1.5分鬼）亏超定额开支歌需上报公司权审批。（0乱.5分）标日常开支按才公司规定程档序审批。（痒0.5分）激有否未按公闸司规定乱收雾费现象。（滨0.5分）帐簿记录：纷水电管理费督登记表抄录萍和计算要准紧确。（0.普5分）处收支款项按狂时登记帐簿母，做到日清贩月结。（0或.5分）境帐簿登记规摇范、整齐、价字迹清楚。夜（0.5分广）鬼按公司规定尖做到四个核培兑关系。（连0.5分）摧收欠款：辱详细反映应抢收款情况。粘（0.5分糠）匆积极摧欠款畏。（0.5系分）糖暂无法收回讨款要及时书乘面上报公司练。（0.5禁分）档案管理：帝将每月财务籍资料按公司肾规定要求装供订。（1分估）俘财务档案资恐料摆放整齐讲没有缺页或贯丢失现象。窝（1分）帝财务档案资台料未经许可乒不得外借。药（0.5分要）谊2.4管理遣机构设置及寒管理制度婶凤凰花园揭管理中心组绵织架构图总总经理凤凰凤凰花园管理中心保洁绿化部客户服务部工程维修部保保洁绿化部客户服务部工程维修部保安部日常巡检维修养护装修管理环境卫生绿化养护社区便民活动档案资料管理客户接待咨询门岗值班治安巡逻消防治安监控车辆管理日常巡检维修养护装修管理环境卫生绿化养护社区便民活动档案资料管理客户接待咨询门岗值班治安巡逻消防治安监控车辆管理呈泳管理工作流知程址享.1宜客户服务部乞与外部的关敌系剑理中心与外瘦部总体关系虹图其他公司或关联单位客户服务部（CPU）公司业主资源支持信息反馈需求信息传递信息反馈信息资源寻求支持处理投诉信息反馈开发商资源支持信息反馈其他公司或关联单位客户服务部（CPU）公司业主资源支持信息反馈需求信息传递信息反馈信息资源寻求支持处理投诉信息反馈开发商资源支持信息反馈（图表一）橡客户服务部呜是管理中心盲对外联系的狐唯一窗口，蒜所有信息都锐须通过客户专服务部后再谎进行处理（母见图表一）似。延2.驻4.1绸.2客应户服务部如拜何为业主提锻供服务板客户服务部登根据以下工绩作流程为业缴主提供服务私（见图表二霉）稼客户服务部腥提供服务标坑准流程服务提供回访业主客户服务部服务提供回访业主客户服务部服务渠道（保安、维修工、清洁工）提出服务需求信息反馈迅速传递指令（图表二）挠业主可以通私过任何方式逝（包括上门登、、传箱真或信函等需），向管理赵中心任何工锈作人员（管庭理人员、维岭修工和保安疗等）提出服乡务需求；接屯到服务需求保的人员应将呢该服务需求升（包括业主怀姓名、房号瞒、联系素和需求内容鸟）详细地报赞到客户服务什部，由客户弦服务部进行急处理、跟踪肢、统计和回民访。善涌.3负客户服务部秋的内部信息踪处理赠客户服务部抚提供的规范蹄服务将通过跟规范客户服削务，中心内救部的信息处双理程序来实楼现（见图表数三）。蜘信息沟通与然利用模型报（客户服务药部践CPU变操作模型）显之客户服务拉部工作流程相关单位的信息来访信息或信息来函信息其他信息客户服务部受理、填写《业主信息登记表》通知责任部门，责任部门做好记录责任部门安排人员，组织处理责任部门将处理结果反馈给客户服务部客户服务部进行回访，并做好记录对记录进行编号、存档重大事项向上级汇报每月整理、总结、统计报经理季度和年度总结，报经理和公司管理中心和公司提出改进措施相关单位的信息来访信息或信息来函信息其他信息客户服务部受理、填写《业主信息登记表》通知责任部门，责任部门做好记录责任部门安排人员，组织处理责任部门将处理结果反馈给客户服务部客户服务部进行回访，并做好记录对记录进行编号、存档重大事项向上级汇报每月整理、总结、统计报经理季度和年度总结，报经理和公司管理中心和公司提出改进措施（图表三）仆挪.4怕住户投诉处焦理标准作业炭程序骂僻顺客户服务部尖规范投诉处树理工作，确诉保住户的各饰类投诉能及峰时、合理地习得到解决。晒按以下流程全对业主投诉漫及时作出反津应。（见图吗表四）。茅业主投诉处帮理流程图式接待投诉禁作投诉记录在轻微投诉暖重要投诉嚼重大投诉朋作出承诺偷作出承诺罚部门主管淹上报总经理厅上报部门领端导尘上报部门领纺导饰召开办公会斯议恋部门领导组喘织解决督物业管理部斯组织解决疏总经理组织星解决树归档并进行扎回访（图表四）鸡周.5券维修服务流垦程图宝客户服务部响规范维修处凡理工作，确旨保各类维修萄服务能及时烂、合理地得凑到解决，主藏要按以下流柱程进行操作决，同时也反凭映了客服部准与其他相关躁部门之间的债相互配合与焰协作。业主报修保安反馈管理员巡查发现登记在每日巡查表上登记在保安巡逻反馈单上业主报修保安反馈管理员巡查发现登记在每日巡查表上登记在保安巡逻反馈单上报客服部登记在报修登记表上维修后由维修工签字维修后由业主签字填写有偿/委托服务联系单填写有偿/委托服务联系单7报客服部登记在报修登记表上维修后由维修工签字维修后由业主签字填写有偿/委托服务联系单填写有偿/委托服务联系单7个工作日后上门回访维修效果学腹有叉迟吧门历洁公坟踢乘锅演腐诵王工革巩偿盛轧沃秩略弹共仰狠反焰恶狮用目程休服膀呢铁牵庙跨部梳真砖笔棕学号宽遗谅务嚷处妄揪水赞位档溪俘帅租发富摩留填写工作联系单反馈至开发公司，并抄报维修主管由维修工跟踪，维修主管督促整改将维修结果登记在维修记录上填写工作联系单反馈至开发公司，并抄报维修主管由维修工跟踪，维修主管督促整改将维修结果登记在维修记录上（图表五）群尊.6吐交房流程图携带入伙通知书、购房合同书（按揭合同携带入伙通知书、购房合同书（按揭合同)、身份证（护照)复印件、家庭主要成员照片各三张（代理人须有代理委托证)二级财务客户服务部业主登记客户服务部啊孝夏耕二级财务客户服务部业主登记客户服务部业主提交上述有关证件并留存复印件，填写《业主入住登记表》及领取《居家服务指南》等相关资料，签订《业主临时公约》、《业主（住户)消防安全责任书》等（已登记的不再重复)。缴纳管理费及其他各项应缴费用，签署银行托收协议业主凭管理费单据领取填写《业主房屋交接验收表》，与管理人员一起进行房屋验收。业主提交上述有关证件并留存复印件，填写《业主入住登记表》及领取《居家服务指南》等相关资料，签订《业主临时公约》、《业主（住户)消防安全责任书》等（已登记的不再重复)。缴纳管理费及其他各项应缴费用，签署银行托收协议业主凭管理费单据领取填写《业主房屋交接验收表》，与管理人员一起进行房屋验收。贸值遗穴耽春野筛不合格客户服务部业主房屋现场验收管理处联系建筑单位限期整改客户服务部业主房屋现场验收管理处联系建筑单位限期整改合格业主入伙之前请到管理办理其他相关手续；装修时，提前15天到客户服务中心申请办理装修手续。业主签署楼宇合格意见，签收钥匙业主入伙之前请到管理办理其他相关手续；装修时，提前15天到客户服务中心申请办理装修手续。业主签署楼宇合格意见，签收钥匙（图表六）喝塞管理机制谦时效工作制惭：我方对业封主的服务工促作一律实行婚时效工作制聪即本公司承父诺有对外的失服务工作，稻均在向业主挤公开承诺的益时间内完成昼或有处理结就果。喊公开服务制雀：所有服务浆工作均向业吧主公开，管巡理中心禁止票员工向业主咳索取任何酬这劳。吊首问责任制尽：任何员工培在接到业主珠咨询、投诉瓣、求助时均责负责将业主庸的问题解决岩完毕方可获演得公司认可述。壳财务公开制叔：我方将定诵期向业主公具开公益收入额账目，接受压业主的公开废咨询。国全天候服务似：我方实行偷全天24小焰时服务。管秘理中心设热蓬线服务添，欢迎业主关随时拨打。耕不均衡管理位：我方各项蚂服务工作均他会依照工作羞的轻重缓急崭和业主的生灶活规律进行造统筹安排，钩通过优化后下的工作编排戏使工作更加凳人性化，更米加节省业主俭的每一分钱圣，更加符合尤专业化物业板管理公司的暴要求。逃回访工作制问：我方将依裕照标准作业腿规程对开展扑的服务工作壁定期走访业顷主虚心接受端业主的建议稳，批评。重暗大决策、措值施均会在事什先通报给业齿主。巧安全预案制熔：我方将优感先解决业主膛的安全管理鲜产生的问题故，对治安重篇点、难点建检立预案制度赶，可能出现洋地突发事件悄均有及时、呼有效的处理往程序，确保阵安全工作的抛万无一失。奖保本微利：趋我方承诺将乎按照保本微泥利的原则管叶理业主的物率业，无论何地时都只按一乖定比例公开谷提取微薄的些佣金，所有径的管理节余递将用于业主恰的服务之中狱。忠凤各项管理规母章制度首我方坚持尝“弃业主是我们籍至亲以”静的服务理念探，通过深入样的接触和踏肥实的工作，碌并将之充分菊体现在与客熊户的交流、绍沟通中，并灿为之制定出范下面所列示生的系列制度忽、规定。来澡保证工作的循有效性。缘还.1道凤凰花园研小区管理制盯度冷凤凰花园离物业管理公左约喉凤凰花园挡物业管理住男户手册起凤凰花园单房屋使用与屡维护管理规交定袄凤凰花园辞房屋二次装吐修管理规定钉凤凰花园交交通车辆管膨理规定悔凤凰花园珍治安消防管攻理规定恢凤凰花园辩清洁卫生管育理规定叔凤凰花园创园林绿化管乌理规定反凤凰花园贴饲养宠物管甩理规定糟凤凰花园慈安全用水、鹅用电管理规翅定己凤凰花园觉会馆管理规淋定污凤凰花园与网球场管理萄规定职凤凰花园遥暂住人口管信理规定台凤凰花园并路灯管理办穿法茫凤凰花园冲配电室管理斑制度条凤凰花园牢水泵管理制阿度督愉.2杂凤凰花园木物业管理中木心管理制度逗各岗洗位职责制度员工手册慈员工行为语讯言规范表员工职业道轰德规范乱员工培训管页理制度陶员工培训大套纲毕档案资料管竹理制度箭财务管理制丈度员管理中心值钞班制度回访制度精投诉处理制车度崭园区文化工提作制度具公共钥匙管玻理规定河库房管理制端度寄公用设施及闭设备维护、竞保养管理规各定棍有偿服务收表费制度堡防火管理制睛度谊房屋维修管谨理规定汇维修服务工咱作标准沈安全服务工粮作标准损保洁服务工先作标准缺挡.3础凤凰花园沟业主委员会娃规章制度挥凤凰花园内管理公约云凤凰花园铺业主大会章事程炕凤凰花园仗业主委员会瓣议事规则雀浩物业管理用齐房、设备及驻物品等装备亚的配备方案喊物业管理办秒公用房由房绸产商配置，屿装修按相关乓标准进行，迅前期办公设棋备、保安用断具、保洁设贤备、绿化设采备、维修设品施设备以及茅员工服装根豆据招标文件枪由开发公司喘配备，我公锋司已经将所滴需要的物资斧数量附后（存详见P8）睁，按期配备盘。撞2.5物业窝前期管理及那二次装修方成案丽惹前期管理方怕案(前期顾植问的内容、殖起始时间、牢价格)访带.1物业管际理顾问计划福在签定本合任同后，乙方宗派驻人员与判甲方筹建处慰相关部门人戒员进行交流鸡，在充分了钉解物业实际恳情况基础上录，拟订并提蓄交一份较详召尽的物业管蛛理顾问工作免计划；以使资将来工作可椅以顺利开展轮及明确甲方朵日后对乙方垮之顾问服务革之监督标准班。经穷.2顾问服勉务具体事项格策划柳交付使用前蝇工程咨询策叉划服务（包刃括但不限于料下列内容）肆1、审阅甲辨方提供的设蛛计图纸，并霜从物业管理祸及用户角度英对物业的平色面布局、功延能区域划分豪提出改进方庆案供甲方参册考。快2、协助甲鼠方监管有关醋工程进度，锅列出物业开纪发遗漏内容映，并提出改染进建议供甲倍方参考；需叛要时出席甲糖方召开的工申程例会及其构他重要会议叛。缸3、在设计掉、选型时对已甲方选择的刺机电设备、转物业智能化倦系统、保安斑系统、停车雀管理系统、竟物业照明设同备及装饰材漏料进行审议辩并提出意见没和建议。缠4、协助制纹定接管验收始标准及物业邮接收计划，爬草拟工作日纱程并安排物春业工程人员哪按工程进度缴及质量标准荣逐步进行验赠收（包括但帅不限于下列独内容）涝·袋协助甲方对语物业总体进咬行检查、验五收；尽·鉴协助甲方对剖各功能区域完进行检查、吐验收；水·译制定有关工未程机电设备壤验收测试方庆案，核对供克应商提供的抄数据、资料外，并单项参串与主要机电铁设备的验收备及试运行；禽·惨协助甲方对俭装饰、装修栋进行检查、司验收。童5、依照国湾家现有的法独规及物业项毫目具体状况静专门订立各糕项有偿服务草项目的收费战标准。胳6、制订物占业工程部的辛各种规章制难度。桂锯.3交付使疲用前后物业隔筹备工作备（包括但不鉴限于下列内黄容）义1、制定《凯业主临时公吧约》和《前戏期物业管理归服务协议》坟明确业主及肢物业管理公庸司的权利和强义务。箭2、做好交宵付前的安全慨、保洁、工难程维护、绿童化、设施设摩备的验收交父接工作，完厅整收集物业蔑图纸和相关睬资料；捐3、制定物省业交付流程守和工作预案殿，协助甲方设做好交房场妖地布置、人诱员配备，做朱好物业解释瘦工作，接管肃房屋钥匙和详相关配件，搁做好交房的锣前期准备工研作；号4、做好物失业拓荒保洁殿和绿化清理榴工作。同5、制定完哗成物业管理啄各项制度和粱设置相关指杆示标牌；屯6、物业成我品保护和公绪共设施设备瞎的调试、运艇行试验；污7、完成物险业通水、通尽电、智能化禁设施的试运案行工作；厉8、完成物辅业交付时所建使用各类文预件及表格；涂9、制订物舞业交付和现沙场管理的紧德急应变计划环；粗10、制订以物业安全保朴卫实施计划茫，保安计划挑，并对保安堆系统安排及训所需设备提创出详细建议撒。橡11、按照康物业需要拟糖定物业管理乱公司员工总隆体架构及各铁级人员编制殊。考12、做好球上岗员工的宵业务技能培耐训：拴1）物业管稠理基本概念才2）物业交肾付、装修及籍搬迁流程网3）客户投掌诉处理程序湿4）突发事抄件处理程序邀5）常用消缩防设备/器幼材介绍及火搂灾应急程序镜6）服务的洋概念及服务方的几大技巧犹7）员工服银务质量标准恩8）保安员滩守则及保安喉巡逻注意事现项慧9）物业工晌程验收处理扣程序城10）物业肃工程部相关姐制度介绍缎11）设备吉巡检及维修摩保养揭12）紧急赌工程维修措钳施制订及如阿何执行谎13）人事危行政管理程泉序尿14）清洁浙工作操作规堵范初期培训戏13、制定辜巡访制度，案加强与甲方畏的信息反馈颜处理和整改花意见的处理摘工作。奇14、物业讽交付使用前否，制定好二隆次装修管理挑程序。逝15、交付泊现场外围及剂物业内车辆拆进入交通路辛线通行方案孝及管理制度路。吵圈.4顾问起使始时间丢自合同签订货之日起至整糟个项目交付鬼止,时间约读*原*蝴年赌**日月～间**负年枪*筛月,赚***铜个月.浸键.5顾问服进务费：人民壤币1万元/抛月，签定顾益问合同至房辛屋交付之日扬止.桃猎业主入住管嘱理方案期交.1筹建物钩业服务中心严为了使今后凭能有序地对捧物业进行管晃理，在物业应正式交付使暴用前，物业泳管理公司将酷设计物业管钳理模式，制拦订相应的规宾章制度及编仍制有关文件蚀，印制各种读证件，进行哥机构设置、库人员聘用、穴人员培训等妻前期工作。网筹建物业服魄务中心，建共立组织架构免、岗位职责杀及人员配备福，区制定管理公摆约、物业使最用须知（或栗称物业手册钻）、装修管搬理办法、入谷伙手续表、普房屋验收表什、业主信息笛表等，肢制定入伙的骨各项程序及敌收费项目，砌与开发商约出定业主收楼献验房的操作垃和整改程序蔽，帐制定业主或校使用人收楼局后进行二次长装修的管理瞎规定，库招聘或选聘计物业管理人哭员，投制定物业管盾理内部运作及的各项文件档和规章程度昆及人员考核味标准，鉴筹备社区管耳理网络各项庄工作，袋制定物业管销理各项达标揉目标计划，授并组织实施徐。怒巩.2入住管刃理像规范业主入肌住和装修管锋理，确保业认主顺利入住斤，保障公共塞设施、共用要设备的正常证使用，楼宇皮安全和房屋课外观统一美箩观。厨再.3入住资瑞料准备美根据小区的谢实际情况编坏写和印制《杏住户手册》岗，《消防安热全责任书》坏、《入住通花知书》，幸《入住通知匹书》的内容亦要求列明物井业服务中心辰办公地点，涌业主办理入板住手续时应冰带的资料，雪证件及交纳仍的费用明细伸，并附简明纳扼要的入住狗流程等。鞠印刷以下各谱类入住表格竭：恨《（业主）茧领用登记表新》检《装修申请题表》沈《住宅使用氏说明》粒《住宅质量饭保证书》查《钥匙领用溉登记表》芦《入住验房绞表》棚《入住登记牵表》券崇.4入住环摧境布置区内环境红入口处挂欢诚迎横幅，插少彩旗，营造黑热烈的气氛系。破插指路牌，肝由入口处到牢物业服务中咸心，指路牌饥表明陵“碰凤凰花园腐物业服务中岁心偷”碑字样。善入口处表明微物业服务中屑心的办公地葵址和办公时易间。王物业服务中卖心办公环境偶摆放花盆、榆盆景给人以改隆重喜庆的擦感受。困张贴醒目的贵“槽办理入伙手死续流程图悔”锹，办理手续拣窗口设置要余求做到豆“搜一条龙服务姐”搅。袄管理人员着求装整洁，精陶神饱满。蚊办公室内资肃料摆放整齐孕有序。似货.5入住流离程症发出入住通穷知勿客户服务部椒依照项目物遮业服务中心捉办公会议设释定的时间，歼向业主发送大入住通知，必内容包括：同《关于办理或入伙手续的圣通知》。得《致广大业撒主信》类业主收到入叠住通知后，呢应当在规定溜的时间内带旺齐有关证件欲和资料到物些业服务中心竿办理入伙手太续，如果在杜规定期限到案来的前3天雄内，业主尚骂未办理入住娃手续的，客钢户服务部应宾再次发函或爸致电通知尚晒未办理入住芬手续的业主闷前来办理入浴住手续，超蠢过规定期限测未办理入住错手续的，客唐户服务部应在将情况向物皱业经理汇报洋决定是否再植发函催办。河业主办理入脑住手续须带华以下证件：醉《关于办理禽入伙手续的沈通知》。割《购房合同勤》原件和复导印件各一份暂。步业主的身份省证原件及复芬印件各一份嚼，一寸彩照件每人各