企业管理者形象设计

管理者形象设计由不同的对象而设计不同的形象1.在上级面前的形象的设定。在上级面前，管理者变成了被管理者，就使得对于管理者而言，这种公共关系较为特殊，也使得管理者在处理这种关系中处于两难境地。那么，怎样摆脱这种两难处境呢？应当说，上级是一个管理者的首要公众，没有上级的支持，管理者也就难以顺利实施对下属的管理，其地位势将难以保持，莫遑论升迁了；上级也是被管理者追求的公众，作为下级，管理者不应等待上级主动接近自己，而应当自己主动去密切关系，促进各方面交流，并尽可能在上级面前留下一个好的印象，从而得到上级的赏识、欢迎，为巩固自己的地位创造条件。对上级的服从决非盲从，执行上级的指示也并非要把上级的指示当作教条。管理者在上级面前的形象应是有能力，有头脑，而盲从产生的形象只能是相反。管理者在处理对上级的关系时必须考虑到自己是下级，同时也是管理者这种双重身份，协调好下级与管理者这两个表面上似乎冲突的社会角色。作为一个管理者应当是上级的得力助手，能够将上级的指示与实际情况相结合，应当具有独立思考的能力，不应对上级唯唯诺诺，上级有了错误也应以合适的方式帮助上级修正。总之，在上级的眼中，管理者也应是个管理者，而不单纯是一个下级。作为管理者，面对上级，应当是人才而非奴才。充分展示自己的能力，表现出人才的一面。至于对上级阿谀奉承，溜须拍马，置原则与人格于不顾，则是奴才的行为。奴颜婢膝不仅会损及在下属面前管理者的形象，而且得不到上级的尊重，早晚都会被上级所摒弃。中国古代就有人写文章对此进行针贬，文中认为，宰相大臣们身居高位，但到了金殿之上，就要跪伏于地，长此以往，其人格早已湮没，骨头也脆软，如何能站得直，行得正，去处理国家大事呢？在上级面前的形象设定时，也应考虑到具体情况的不同。管理者同上级的关系密切，富有人情味，如朋友、老同事、老上级等，则可以随便一些，但也应是在作到基本要求的同时，保持一种亲密关系，亲密也应在有节、适度及互相尊重的基础上，以免损坏彼此的形象。如仅是公务交往，则只能理解为熟悉，因而要严格一些，应当给上级的印象是可以信赖的好下级，不能去追求与上级的朋友关系。上级的具体个人特点，尤其是性格特点，在设定管理者形象时应加以充分考虑。有些管理较为民主，性格也较能宽容，喜欢有棱有角的下级管理者，则不妨给他以正直的印象。相反，则应给予上级以善体人意、关心上级的印象。2.在下级面前应具备的形象。管理者是相对下级而言的，没有下级也就没有管理。管理者的工作同下级息息相关，只有与下级处好关系，才能调动下级的积极性，发挥他们的作用，使下级帮助自己把工作干好。对于管理者来说，下级同上级一样，是管理者的首要公众，管理者如得不到下级的认可就无法维持管理者地位。下级虽不能像上级一样马上对管理者的地位产生重大影响，然而，一旦这种因素积累起来，将比上级的态度更具决定性。得到下级拥护的管理者也比较能维护好自己的地位，下级的支持在一定程度上能够抵消上级的消极看法，从而影响上级的决定。因此，虽然管理者是被下级追求的公众，管理者也应将下级作为受欢迎的公众来对待，在这里，管理者固然不必像对待上级那样主动地增加联系，促进交流，但也应当具有相当的主动性，坐等将使管理者失去部分公众，使他们从独立公众转变为逆意公众。无疑，下级总是希望管理者能够管理本单位、部门或组织，顺利成功地完成各项任务，保证本单位、部门或组织的顺利发展、运行，同时下级也希望管理者能够满足他们的利益要求，关心、爱护他们，成为他们可资依靠、信赖的对象。因此，管理者形象的设定首先应从这一方面下工夫，而不仅仅是口号连天，实事却没作成几件，到头来效果适得其反。富有政绩，关心下级的利益要求，爱护下级这些内容可以说是管理者在下级面前形象的最基本，也是最主要的内容。此外，管理者还应根据下级的具体情况特点、设计自己的形象。下级同管理者之间的关系当然也有亲密、生疏之分。同下级保持良好的关系是必要的，但应以不危害正常公务关系为限。根据弗洛伊德的理论，管理者维护一个集体是以每个成员都能感受到管理者对成员的爱为条件的，一旦这种感受消失，集体就将解体。因此，管理者不应同下级中的个别人保持过分亲密的关系，即使这种亲密关系已然存在，也应和公务交往严格分开，防止在下级面前产生不公正的形象。3.与同级的同事之间的形象的设计。这种关系是建立在平等基础上的，因此，这种关系和日常人际关系有较多的相类似之处，日常关系的一些要求也适用于此。然而，作为管理者，仅作到常人的要求是不成的。作为管理者应考虑到双方都是管理者的身份，避免因不拘小节等原因妨害管理者的尊严。这样处理同级关系的要求也应当成为设定管理者在同级面前的形象的出发点。处理同级关系的要求是：积极配合而不越位擅权；明辨是非而不斤斤计较；盾见贤思齐而圣不嫉贤妒能缓：拆相互沟通而摆不怨恨嫉忌慈；饼支持帮助而占不揽功推过辈。闯管理层次不赖同酒1.横高层管理者乡。高层管理蠢者作为重大茂指示、命令吵的发出者，膛不可能亲自谅监督每一项建命令、指示历的具体执行蚂，需要以其东威信来保证麦命令的顺利厕执行。这就示要求高层管缎理者的形象穗是威严而有耳能力，能够提让公众信赖厦。同时，管阁理者身居高掉层，容易脱简离群众，为勿了让群众感卷受到组织的铅温暖，增强枣组织的凝聚称力，也必须震让群众产生绝领导者平易嗽近人的形象速。猎2.品中层管理者漆。对于中层旧管理者来说诸，由于高层哨管理者头上刑的光环与其听无缘，所以业，相对于高告层管理者那棕种超人式的钉尊严来说，湖中层管理者档的威严应是龙常人性质的蜜威严，中层港管理者也可质以平易近人迫，但决不能朗像高层管理锐者一样随便灰，而是要保巨持一定的距端离。高层管尤理者能够同炒群众亲密无亩间，而不致瓜危及形象，烘是因为群众判根本把他们贞当作超人来酱对待，不会必想到双方还礼是平等的，烫可以交朋友肌。高层管理广者同群众可谱以随便一些茅，群众却不够会同高层管机理者随便一笛点。这些条破件，中层管舟理者是没有助的，这就是却问题所在。助中层管理者徐如果视自己岔的威严高过老一切，也易卫引起上级的牺反感，这就惜是对待领导头的态度问题磨了，这里不胀多谈。送3.真下层管理者梁。下层管理贞者也有其威柴信，但这种浪威信是由于乳得到上级支碑持和由于与遵下级同事的距融洽关系而呜得来的，并浮非仅因其职枣权。下层管健理者不应有丝什么威严，界否则只能被尺认为是摆架蹦子，引起下医面的反感。煌下层管理者轻同群众的交鸟往没有什么缝平易近人的音说法，因为谁他整天就是熄与群众打交河道，热情友屋好是工作的嚼一部分，否槽则将直接损旋害其工作，通进而危及他嘴的利益。下盲层管理者可寿以毫无顾虑鼠地同群众密训切相处，而鼓不必担心损迎及个人形象龙，因为他在匆群众的眼中可，根本就是永个平常人。踏群众只要求齿他能够负责面他的工作，嫁并不去要求标他有什么杰夺出之处。他鸡可以和群众孙交朋友。成寒为群众的知垄心人。总之壮，群众对下冒层管理者的毫形象的要求点只有一条：搬和他们一样爆，只要是个睛好人。羽管理者的分东工不同壁1.车决策型管理弦者。决策型坦管理者在组心织内部负责桃大政方针的提制定，对重胳要事件拍板喇决定。决策冶必须有理有愤据，这要求防管理人广闻啊博识，有较久高水平；决仓策需要大胆羡、果断，因晶此决策型管燕理者也要富勿有胆识，坚校决、当机立纵断。相应地旷，这也是对立管理者形象恳的要求。全2.税执行型管理腰者。执行型班管理者要把检大政方针等忽决策性命令捆、指示贯彻幸到实际中去搅，因此，其迷形象应是注或重原则，机惕智灵活，并行且能够认真再负责。厘3.擦一般管理者狗。一般管理龟者主要是对追人进行管理扰，因此，在毒用人方面的偏态度对管理订者形象起决岔定作用。因胶为善于用人灵不仅对组织诞的发展有很次大作用，而你且能促进并可帮助管理者足的工作，进键而因其政绩习而影响其形察象，再则善筑于用人本身母也是形象的奇重要内容，环所以许多管傍理者在利用米传媒树立自住己的形象时踪，用人往往害是其中的重肃要内容。对鹊于一般管理佳者来说，当埋然更是如此浊。咸由管理者个掠人特点的不么同而设计不两同的形象委（一）气质土不同储管理者的气坦质差别有多筑种区分说，例在此我们将狼之分为外向急或内向。其浸实，管理者妄中并没有极五端的外向气敲质或内向气燃质，只是有碌一定的倾向五而已。螺（二）生活屋经历生每个人的出峰身是不同的制，而其后的型经历更是千纸差万别，管两理者自然也雪是如此。在里设定管理者录的形象时，直必须考虑到膜这种差别。热实际上，生浴活经历本身呼就构成管理蜻者形象的一诱部分。如果捷不注意到这风一点，就有疫可能使设定漂的形象与已图形成的形象栗发生冲突或粘不协调，从条而不利于形加象的树立。进管理者形象放的塑造条件安管理者形象荡是其内在能齐力、素质、稳知识水平、软道德修养等顿的外部表现蹦，因此，作抚为一个管理犁者，首先要猪提高自己的颜个人修养水皇平，这也是匠形成良好形嫌象的前提。娘但前提并非难现实，还要玩有促成由可丝能向现实转轧化的外部条忽件。首先要仁创造获得公堂众的物质利歉益条件，能士够满足公众艇对物质利益半要求。其次贪是要有成功层的事业活动焦，并能得到叙广泛的传播终。形象需要座维护，管理睡者不仅应自撒己不断地提望高本身的各巩方面水平、昨素质，而且经要时刻注意捆，不做有损橡形象的事，勒避免形象的慨前后矛盾和链冲突。免管理者要有剂管理者应具役备的各方面鬼素质，大致激有政治、思成想、法纪、香道德、作风猫、业务、知坐识、理论、钱能力、心理既、身体等几胀方面。坚具有较高的掏思想水平，诉对于管理者捞正确认识各笨种事物，指崭导工作实践乞是有非常大叔的帮助的，问能够增加管旨理者的个人饲魅力，直接痕有利于形象僚的塑造。作茧为管理者，柄展示在公从拖面前应是遵罗纪守法的形窝象，而要遵蛋守法纪，则恩必须了解掌淋握必要的法馆律、规章、搜制度的知识让，具备较高饮的法律素养遥。作为一个拾管理者，形侨象当然应包融括道德方面终的内容，在括中国这样一那个对伦理道核德极度重视固的国家，道楼德形象不佳校，足以抵消爆其他方面的钻一切努力。卸对于管理者钻的形象影响稠较大者，主毅要是工作作梦风和生活作候风。工作作预风是管理者虚的思想道德受素养、科学理文化素质以禽及能力、气捞质等在工作颈中的具体反货映。工作作裹风良好，对乒于在内部公捡众面前形成宁良好的形象龟有重要作用究。生活作风壮则是道德素级养在生活中坦的具体反映解。生活作风拢良好，未必路能产生太多掌正面效应；本生活作风败帮坏，则会对纵管理者形象协造成毁灭性疗的破坏。许微多管理者在巩生活作风上抓的问题，如著自私自利、颈贪污腐化，坦不仅破坏其滋形象，而且币直接危及其放领导地位，茧而在两性关令系上的作风绸问题将更为谷严重，有些完管理者因此驳名声扫地，医丢掉乌纱帽佛后仍难得清夫静。管理者谅的形象应是瓣见闻广博，赖而非孤陋寡愁闻，因此，馅管理者就需啦掌握大量的诊社会知识和畜广泛的基础沙理论知识。洪没有充足的宰基础理论知卡识，不可能先表现得学识界渊博，社会挺知识不够丰们富，就会显蓝得落后于时节代，不能适秧应社会需要异。这里的一齐般能力指管旷理者应具备饥的各种除公夺关能力以外庄的工作能力嫌，可以分为撇许多方面，笋如记忆力、浓思维能力、啊管理能力、沿开拓能力等柄，这里我们团不一一列举翅，管理者只确有具备多方都能力，把工和作做好，才渗能谈得上塑访造形象，否尊则，根本不签是一个合格演的管理者。耗心理素质心熄理素质包含刘的范围很广热，在这里我典们主要是指万管理者的意彼志、情感等铺方面的承受新力。管理者悠可能需要应营付突如其来波的事变，这秤不仅为一般柏工作所需，振也适于事业更活动。身体皱素质身体素锹质不佳不利浓于管理者做闯好工作是无桐疑的，管理缘者的工作相背对而言，总窗是艰巨而又消繁重的，如贸果没有好的咬身体素质，禽就会心有余粮而力不足，窑无法胜任工雁作，工作不劲好当然不利钻于形象的塑辈造。身体素常质影响工作谊从而影响形佳象，只是间剩接的一面。曾直接来说，挥有些公关工遗作，直接对吉身体提出要南求，如长时跪间地谈判、君讲话，体质遗弱是难以胜兰任的。盐工作成绩的赤作用共作为管理者抛，形象的最抱主要部分是脾能力的因素鸡。工作绩效经，或者说政攻绩，是管理乞者各种能力彩的综合表现内，也是最引静人注目，最井得人信任的互表现。一般迷说来，公众矩与管理者不叨会有太多的鹅直接接触的距机会，更多名是经过宣传毫来了解管理制者，最有力射的宣传内容吹，也就是工肚作绩效。管蜓理者的形象肆总是同组织组的形象密不治可分，相依权相成的。一娱方面，组织园的形象对管兼理者的形象缓起着决定作辛用。另一方扭面管理者的僵关公形象也登对组织的形载象有所影响降。做好管理香工作，取得束实实在在的挥政绩，才能较为树立管理坡者的良好形豪象打下扎实竟的基础。宿形象的展现墨与培养是有足区别的，但叼在现实中也纽是不可分割断的，所以只容能统而论之烂，论述中我汤们也将见到乳其两者的区写别与联系。龄培养形象在离工作、生活段、事业活动牙中都有其内撒容。且不说篮管理者努力客搞好工作，躁作出政绩，孙从而培养其吉形象。在工增作方法、方戒式上也有培望养形象的可童能。例如，员高层管理者桶视察工作，盼在视察中与维工人亲切交婶谈，就显得偿密切联系群拣众，平易近侵人。仅仅一申次的亲切交颠谈是不够的北，多次强化窄才能在公众精心目中确立偿这种形象，棕当然，方式童也可多样化架一点，不一臭定要去进行拘亲切谈话，扔这是在工作献中培养形象脚。错事业活动中响的形象展现设是以工作、导生活中形象听的培养为基牲础的。在生淋活中嘻嘻哈歉哈、玩世不影恭，在事业毯活动中却显村得道貌岸然埋、一本正经枝，只能使熟坏知内情的人脑感到滑稽，城即使是骗不胃知就里者也从不可能永远笛成功，因为墨这种形象是多做作出来的确，往往在内狸里透着虚伪奏，只有在生陶活中、工作发中的形象与其形象协调一止致，其表现贵才能发自内参心，真诚、深自然。事业络活动中，管示理者展现形栗象的过程，对也就是形象甜的培养过程僚。形象的维护倦孔子要求君套子要作到垄“斗恭、宽、信建、敏、惠辅”赞，管理者无闸疑也要达到啦这些要求。酿这些要求，析实际上是一稿些行为规范值，属于道德践的内容。管寸理者只有在葡行为上注重成自律，才能丑较好地维护巧自己的形象经。管理者也掌应主动从各况方面提高自泳己的素质，绳为树立良好英形象创造更今大的可能，投同时也为维嫁护自己的形吗象创造更好呈的条件，以虹增强应付各酬种妨害管理慌者形象的事忧件的能力。宣管理者如不哑善于维护自漆己的形象，其又无人清除选妨害管理者针形象的因素塞，最终只能号使管理者的骨管理地位丧言失。管理者摘也可能依赖剃组织来维护场自己的形象成。在生活中醋经常可以听牙到有关工作令调动的事情饶，其中有一含部分是因关惹系不和。作慌为管理者，仰可以考虑把正不利于自己闷的因素，用乳组织的力量境，使之不再暴妨害自己。礼仪演（一）真诚诱待人绑社会礼仪虽炸然是出于工跪作的需要，弱但并非摆样清子给人看的竖，公关札仪优之可贵处在军于通过形式驼表现出主人忙的真诚、朴临实。真诚待沈人，礼仪就戒会是促进事碍业活动顺利刚进行的重要阴条件，反之旦，虚伪、矫歌揉造作的礼介仪只能让人锤感觉难受，摄也就谈不上内对事业活动炊的帮助了。情（二）谦虚染谨慎池谦虚谨慎、榆戒骄戒躁，螺是一个人应急有的美德，盆也是一个管出理者必备的修品格。对上文对下，对于灯同级，都能绵一视同仁，津待之以礼，罩待之以诚，蝴友好共事，煎只有谦虚待汪人者才能获夫得对方的好容感和信任，复而骄傲自大呀、粗鲁无礼浸，则会招人集反感，两种宗态度造成的状事业活动的舱成败也自然疮在预料之中疑了。嗓（三）礼节托适当庸管理者在事弊业活动中，胡交往的环境盲、对象等条皮件有时是很百不相同的，规因此，社会胃礼仪的运用盟也要根据情书况，区别对暗待。孩（四）礼节仓适度袄管理者的事确业活动，很终关键的一条佳就是如何注葬意分寸，把检握住适度的芳原则，在内怕容与形式的症统一上选一上个恰当的结刷合点。管理座者应在事业牛活动中妥善剑地运用礼仪奔，并因时、皮因人、因地页而加以变化禁，使之更好狠地服务于管住理者的事业福活动，但决波不能为了讲姜求礼仪，无嘴原则地妥协币退让。绵（五）服饰潮仪表匀管理者应注所意一下自己课的服饰打扮俭、外在仪表歉。服饰美、碍仪表美，是章礼仪礼节的室重要内容和展要求。注意揉服饰打扮、虏外在仪表，食并非要求管食理者一定要牌庄重威风，饱而是说在公萌共场合和公俩共活动中，疗不管穿什么劈衣服，梳什烂么发式，外增表怎样装饰粗，都要清洁卫、整齐、庄氧重、自然、锹质朴，给人蝴以一种良好换的印象。在穗任何场合、洞环境下，自世己的衣服、撒仪表和身份丈都要与之相革适应，尤其窗在庄重场合史和外事活动哗中更应如此谦。新（六）言谈狂举止终管理者的一齿举一动都可堪能给人们留满下深刻的印众象。待人接需物，为人处缓事都反映了橡领导者自身熔的修养。管棵理者既要注牢重言谈举止饶的内在实质极，又要注意足其礼仪礼节宋，管理者的虹一举一动、心一言一语，片都应给人一义种亲切、诚返实、可信、欢可靠的感觉凤。既不可做祸里傲气，盛侨气凌人，目蛙空一切，也貌不可轻薄俗汤气，让人鄙点视；既不可衰过分自信，难自以为是，著也不可自渐席形秽，自觉谱事事不如人承；既不可行夫为放肆，毫患无顾忌，也吼不可谨小慎鞭微，过分拘废谨，畏首畏创尾；既不可涉粗言俗语，翠不拘礼节，枝也不可滑头余滑脑，虚伪丘不实。还应先养成良好的返坐、行、食勒姿态和习惯哲，以及卫生体、谈笑等习哪惯，去掉在胶这方面的粗绩俗不良习惯另。总之，无陈论在什么场药合，尤其是劝外事场合，女言谈举止都腰应得体恰当匪，落落大方白，不卑不亢泉。当管理者个性嗓设计锋□察管理者迷人扩的个性鬼一个杰出的它管理者要有息迷人的个性尚什么是迷人枪的个性？闲当然是能够狡吸引人的个银性。托但是，是什拘么使个性能倒够吸引人？炕让我们在此氧发掘其中真溪相。你的个隐性是你的特希点与外表的俱总和，这些堆也就是你和率其他人所不福同的地方。奔你所穿的衣姐服、你脸上许的线条、你期的声调、你视的思想，你搅由这些思想辣所发展出来明的品德，所乒有这一切都肺构成你的个粘性。鼓你的个性是串否令人喜爱鸟，是另外一愈回事。寨很显然的，世你个性中最内重要的一部葱分，就是你笼的品格所代探表的那一部涌分，也就是膏外表上看不覆出来的那一德部分。你的筐衣服式样，绿以及它们是厚否适当，毫坏无疑问地构浴成了你个性角中很重要的耻一部分，因延为人们都是粮从你的外表渐获得对你的州第一印象。朗即便是你握礼手的态度也汇密切关系到茫是否将因此耻吸引或排斥求和你握手的贴人。稿你眼中的神削情也构成你值个性中的一熄个重要部分趟，因为有些俊人能够由你乔的眼睛看穿削你的内心，兄看出你内心逢深处的思想搭，看出你最妥隐秘的念头社。你身体的巨活力杏———酸有时候称作掠个人魅力兵———希也是你个性伴中的一个重定要部分。映同时，对其啄他人的生活拢、工作表示勉深切的关心聋与兴趣，可聚以用来表现次你的个性内刊容，使你的司个性能够永河远引人喜爱准。如管理者真正喷迷人的个性糠必须具备以向下几要素：门1.按养成使你自忽己对别人产拿生兴趣的习聋惯。而且你厉要从他们身床上找出美德姻，对他们加俩以赞扬。堂2.准培养说话能贴力，使你说将的话有分量狼，有说服力馆。你可以把苦这种能力同点时应用在日擦常谈话及公炊开演讲上。姿3.洗为你自己创万造出一种独叙特的风格，寻使它适合你乒的外在条件摊和你所从事葱的工作。鸦4.宋发展出一种绘积极的品格膨。语5.悟学习如何握忽手，使你能口够经由这种踢寒暄方式，通表达出温柔令与热忱。指6.迅记住：在合家理的范围之句内，你的限墨制就是你在园你自己的头林脑中设立的煮那个限制。繁在这六项因许素中，第二掏和第四因素董是最重要的刮。旗如果你能具得有这些好的毁思想、感觉怖以及行动，它便可以建立似起一种积极扒的品格，然搁后学习以有鸣力及富说服或性的方式来卖表达你自己已，那么，你沃将展示出迷炼人的个性。忌具有积极品秆格的管理者灾自然有很大兽的吸引力，血而这种力量绕有时看得到纵，有时看不洗到。但只要以你一走进这煌种人中间，派即使他一句物话也没有说概，你仍会感察觉到那蒜“步看不到的内鸽心深处的力侦量赏”遥。贼现在要提醒贵你注意，发筹展牙“被迷人个性秧”悦所需要的六锅个因素中的滴第一个。骂“酿与他人友好朗相处乏”茎的好处并不指在于这个习火惯可能为你颤带来金钱或涝物质上的收附获，而在于鸽它能对养成侦这个习惯的右人的品格产焰生美化的效芳果。询管理者自己哀和蔼可亲，扛将会使其他帜人感到快乐干，你也会得盆到快乐，而研这种快乐是装无法以其他疗任何一种方挑式获得的。绩管理者迷人存的个性所具田有的积极品躁格如下：远1.引善于谈话。砍2.薄懂得微笑。堂3.迈不吝惜自己估的同情。智管理者日常接生活说话形猾象设计架世界上充满圈了善谈者，赖但却没有那峰么多会说话慰的人。在日届常生活中，纤管理者言谈朋得体是非常兆必要的。言亦谈得体的关像键之一是使迎他人高兴的乱能力；关键贝之二是不要絮垄断谈话；职关键之三是众帮助他人有缠目的地谈话上。脱为此，应该瞒做到：爆求同存异避求免冲突；学亮会倾听；夸抖奖别人。档（一）求同呢存异避免冲豆突影跟别人交谈那的时候，不得要以讨论异自议作为开始咽，要以强调狂而且不断强娘调双方所同曾意的事情作紧为开始。不枯断强调你们女都是为共同逐的目标而努俱力，唯一的葡差异只在于敬方法而非目泄的。熄要尽可能使蒙对方在开始非的时候说厦“待是的，是的宿”付，尽可能不筐使他说杆“拉不部”给。奥佛斯屈犬教授在他的上《影响人类雄的行为》一灭书中说：垮“‘字是搅’侍是最不容易毅突破的障碍污，当一个说暑‘既不刻’记时，他所有雷的人格尊严屑，都要求他陪坚持到底。敌也许事后觉萍得自己的端‘狐不棵’申说错了；然凑而，他必须邻考虑到宝贵臂的自尊！既迎然说出了口消，他就得坚秋持下去。因退此一开始就与使对方采取谊肯定的态度破，是最最重要的。畜“稳懂得说话的煮人都在一开路始就得到一亏些踪‘沙是的栽’嫩反应，接着裤就把听众心缩理导人肯定思方向。就好族像打撞球的缠运动，从一慧个方向打击疗，它就偏向秘一方；要使啊它能够反弹质回来的话，蔑必须花更大蒸的力量。酿“伟这种心理模丽式很明显。话当一个人说暖‘毅不杆’泽，而本意也革确实否定的晃话，他所表与现的决不是翠简单的一个网字。他身体译的整个组织妥———敬内分泌、神形经、肌肉跟———自全部凝聚成补一种抗拒的听状态，通常腐可以看出身奸体产生一种敌收缩或准备圆收缩的状态圣。总之，整桂个神经和肌献肉系统形成舍了一种抗拒垂接受的状态究。反过来说羡，当一个人敢说轧‘谱是寻’陡时，就没有兄这种收缩现嗓象产生，身托体组织就呈恶前进、接受傍和开放的态跨度。因此，仇开始时我们贺愈能造成兄‘搏是，是选’锄的情况，就家愈容易使对激方注意到我数们的终极目麦标。剧”筑（二）学会蜻倾听菌倾听使人获鲁得收益：呈1.笑倾听可以使胶他人感受到潜被尊重和被遭欣赏。以根据人性的砌知识，我们学知道，人们胁往往对自己抵的事更感兴俗趣，对自己逐的问题更关条注，更喜欢逼自我表现。彼一旦有人专肥心倾听我们之谈论我们自仅己时，就会凭感受到自己污被重视。睡倾听他人谈个话的好处之缩一是，别人谢将以热情和食感激来回报蛋你的真诚。滴2.迎倾听能真实克地了解他人耐，增加沟通宪的效力。盖推销员如果等只顾自己一璃个劲地说产旅品如何如何秆的好，而不贿学会使用倾接听的话，他地是无法了解沸顾客的。无腐法了解顾客琴，则推销的软效率就低，胆甚至令人讨我厌。一个成哭功的推销员狂说过：有效闷的推销是自脱己只说三分创之一的话，障把三分之二衣的话留给对鼻方去说，然遗后，倾听。振倾听使你了穷解对方对产竿品的反映以穷及购买产品环的各种顾虑纷、障碍等。梯只有当你真誓实地了解了险他人，你的兰人际沟冻通才能有效革率。愧人们都喜欢牛自己说，而案不喜欢听人耽家说，常常蝴在没有完全矩了解别人的创情况下，对酸别人盲目下乐判断，这样川便造成人际守沟通的障碍数、困难，甚咏至冲突和矛李盾。练3.马倾听可以减爱除他人的压设力，帮助他估人理清思绪早。瞧心理学家已害经证实：倾烦听能减除心耳理压力，当接人有了心理爱负担和问题汗的时候，能汪有一个合适雕的倾听者是雁最好的解脱宿办法之一。殊你帮了别人由的忙，解除朋人家的困境知，当你需要熄的时候，别胸人就会随时猛感恩报德的忙。焰4.赠倾听是解决删冲突、矛盾亦，处理抱怨逗的最好方法伏之一。差一个牢骚满习腹，甚至最您不容易对付州的人，在一第个有耐心、肺具同情心的报倾听者面前趋都常常会软烧化而通情达歪理。道5.施倾听可以学敞习他人，使泻自己聪明，舍同时摆脱自才我，成为一牺个谦虚的受斧人欢迎的人指。滚6.油少说多听，膏还可以保护兔自己必要的薪秘密。逝倾听作为人裕格的魅力之蒙一，倾听作止为一种技巧永，应该掌握龄哪些方法要惹领呢？盒1.荣真心愿意听寸，并集中注弯意力。拒如果你没有目时间，或别散的原因不想擦倾听某人谈选话时，最好它是客气地提圈出来：皆“喝对不起，我嫩很想听你说位，但我今天溪还有两件事酷必须完成。雕”往倾听可能会膊耽误我们一增些时间，但壮如前面所述幕，倾听对我肉们对他人都钱有好处，只饺要我们事先挥安排好时间碍，或只要有旱一些空闲时炸间，我们专政心致志地去下倾听他人谈赵话是值得的浪。真心真意量，就能集中惜注意力。床2.乒要耐心。分（出1御）等待或鼓车励说话者把丛话说完，直紫到你能听懂泻他的全部意改思。有些人抗语言表达可蜡能会有些零伞散或混乱，像但如你有足何够的耐心，腿任何人都可怎以把事情说单清楚的。剩（喝2倡）当遇到你贼不能接受的骆观点，甚至乓有伤你的某济些感情的话铃，你也得耐烧心听完。你柜不一定要同情意对方观点荡，但可表示勾理解。一定商要想办法让尽说话人把话丸说完，否则霸你无法达到石倾听的目的酿。渣（娃3剂）避免某些慎不良的习惯兵。武随便插话打音岔、改变说险话人的思路狮和话题、任封意评论和表封态，把话题读拉到自己的史事情上来、吐一心二用做爬其他事等等搞，这些都是匹常见的不良权习惯，妨碍梁倾听。我们苹要回避一些热不利于倾听详习惯的诱惑润，方法是把枯注意力集中漏在听懂、理纯解对方所说迹的话上。哑（污4絮）适时进行早鼓励和表示教理解。霜倾听一般以廉安静认真听拖为主，脸向转着说话者，趟眼睛看着说临话人的眼睛铃或手势，以量理解说话人息的身体辅助红语言。同时纹必须适时用于简短的语言毁如面“储对虫”做、映“花是的悬”芝等或点头微河笑之类进行蓄适时的鼓励拔，表示你的隐理解或共鸣披。让说话人喊知道，你在致认真的听，景并且听懂了舅。如果某个秋意思没听懂行，你可以要疯求说话人重帝复一遍，或光解释一下，搏这样说话人久能顺利地把严话说下去。浙（找5松）适时作出胆反馈。倡说话人的话详告一段落，摩你可以作出躁一个听懂对沸方话的反馈金。有时说话拨人会要求倾螺听人作出反土馈。准确的位反馈对说话忧人会有极大鼓鼓舞。比如庭：衰“继你刚才的意日思我理解是赖⋯独.蠢”墨、师“卫你的话是不床是可以这样故来概括红⋯掌.问”凉等等。但是裕不准确的反碎馈却不利于阵倾听。义（三）夸奖乖别人赞一句轻轻的床夸奖，能使姿别人如沐春脾风。必一声诚意的弄致谢，能使晨别人飞腾上腊天。幕因此，要看枯如何正确使溉用夸奖的决播窍，既取悦狭别人，又使残自己如愿以葡偿。如此美奇事，何乐而悼不为！·夸奖别人裹人类本性最携深的需要是引渴望别人的核欣赏，因此燥，管理者一争定要多夸奖撕别人。即使搂是用最普通底最平常的语勤言夸奖别人钟，对于你来寿说，是平常采又平常的事喂，但对于别奉人来说，意携义却非同凡概响，它可以腐使别人愉悦咏，使别人振典奋甚至可以焦因为这句话睡而改变自己忍的一生。喂夸奖别人最雹忌讳的是用疏不很诚意的援态度说出敷泰衍的话。例萍如，你看到命你的女同事钞今天穿了一你件新衣服，溜你只说了句腔“滨你的衣服很狭好看。考”怜那是完全不索够的，你不砖妨加上：润“昼这衣服配你婆的肤色特别召好看！让”“宣你买这种新都衣服特别有驼眼光！集”音等等随兴发块挥的话，那酷一定会把你恨的女同事逗液得咯咯的笑纹。妙千万得记住恳：人是喜欢脱被人夸奖、宾被人欣赏和岗赞美的，当童别人一夸到遍他比别人更细强或某方面亩做得特别的属好，那他一钢定会变得乐尤不可支的。奋当然应将歉“杂夸奖炒”铲和怀“壳拍马屁烧”渐区别开来。所夸奖是一门袜艺术，可以锐使别人和自牧己快乐，而竿“茎马屁功夫唐”弓则是阿谀奉艇承且庸俗的秤东西，一旦逃落入赛“茧拍捏马屁凉”斤的陷阱内，爪那么你的夸锄奖便不是成宾功的夸奖。硬如何使用恭搂维话括说恭维话要孔注意场合、饭对象及恭维竖的内容，最毫忌就是敷衍兽了事，不着锤边际。恭维豆者以为口才己过人，受恭派维者则如坠之云雾。吸恭维别人要净讲究实际，尊同时要有旁可敲侧击的能呀力。假如有刘位政界要人裕很有政绩，田但他的诗写轧得也可以，颤你想恭维他叶时就撇开恭野维他的政绩助，转而恭维须他所写的诗跌，假如你还桐能背上一首窃或诵上一两越句他的诗，刃那么你不妨摧和他作次长写谈，取得的赖交际成果就副很可喜了。忘这就是对名器人的恭维法繁。对普通人犯，恭维他的言劳动成果就五使他欣欣然韵，恭维名人娇则一定要会挎旁敲侧击，融恭维那些鲜灶为人知，但哨他内心又极篮度想让别人昂津津乐道的讯东西。原本著他内心也羞夜于启齿，此缺刻经你一恭是维，他顿时重会精神大爽茂。友言不由衷的宏话千万别说腰，恭维别人悦的短处会使锄人认为你在坚嘲笑他，并端且会认为你童是一个浅薄搜无知的人。神恭维话包含房三个方面：欺一不可恭维符过多；二不层可不切实际租地恭维；三穗莫乱恭维。吃管理者笑容休形象设计著（一）微笑新的魅力屑真诚的微笑秘不但可以使撞人们和睦相正处，也能给孝人带来极大匹的成功。旅栗馆大王康拉物德浑·袖希尔顿就是绒善于利用微感笑而获得成届功的典型。裕希尔顿独霸餐“额皇后、皇帝年”播两座大饭店首，当之无愧浆地享用了美开国喷“汇旅馆大王役”同的称号。绝美国鄙“遇旅馆大王滨”晓希尔顿于傻1919鼻年把父亲留饮给他的煌12000房屿美元连同自剂己挣来的几蜜千元投资出火去，开始了猫他雄心勃勃死的经营旅馆情业生涯。当专他的资产从瑞1500陷美元奇迹般临地增值到几情千万美元的嘉时候，他欣斩喜而自豪地圾把这一成就缸告诉母亲，拔想不到，母甲亲却淡然地竖说：概“绑依我看，你裂跟以前根本个没有什么两惊样攻⋯缘.跳事实上你必揭须把握比之5100办万美元更值轨钱的东西：翠除了对顾客压诚实之外，朵还要想办法孝使来希尔顿划旅馆的人住鸽过了还想再叙来往，你要夸想出这样一汪种简单、容丛易、不花本蕉钱而行之久丝远的办法去思吸引顾客，界这样你的旅敬馆才有前途斜。陶”黄母亲的忠告狗使希尔顿陷茧入迷惘：究鞠竟什么办法咏才具备母亲苏指出的兰“诉简单、容易指、不花本钱房而行之久远侵”昂这四大条件控呢？他冥思伶苦想，不得猫其解。于是阳他逛商店、壳串旅店，以坦自己作为一晴个顾客的亲态身感受，得随出了准确的滨答案：倍“住微笑服务。听”基只有它才实摊实在在地同歌时具备母亲育提出的四大寄条件。从此丑，希尔顿实错行了微笑服缺务这一独创球的经营策略砖。每天他对幅服务员的第饺一句话是传“库你对顾客微命笑了没有？晚”碍他要求每个娘员工不论如顶何辛苦，都疮要对顾客投逢以微笑，即帝使在旅馆业纤务受到经济清萧条的严重汗影响的时候手，他也经常陡提醒职工记坑住：微“艰万万不可把年我们心里的那愁云摆在脸摩上，无论旅贞馆本身遭受离的困难如何秤，希尔顿旅智馆服务员脸仰上的微笑永寺远是属于旅率客的阳光。井”臂因此，经济戒危机中纷纷耐倒闭后幸存哄的受20伯％旅馆中，督只有希尔顿己旅馆服务员更的脸上带着汤微笑。结果忆，经济萧条筋刚过，希尔芦顿旅馆就率狐先进入新的抬繁荣时期，临跨入了黄金脚时代。抽美国《商业而周刊》主编乌卢郑·旁扬大谈到企断业管理中顾兴客问题时说屑：笛“呀大概最重要赠、最基本的塌经营管理原聚则乃是接近群顾客，同顾波客保持接触漆，从而满足馋他们今天的荣需要并预见打他们明天的口愿望。可是坏现在普遍忽严视了这个基稍本前提。佛”拨美国的许多拿学者也通过答对美国许多半优秀公司的劲研究，总结凉出这样一句征格言：优秀吧公司确实非蹦常接近他们戏的顾客。企左业如果可能拢接近顾客，腐微笑服务是镇法宝。一个索商店、旅馆咏如果缺乏美必好的微笑，搁就如同花园雪失去了和煦秃的春风和明采媚的阳光。渣从事服务行妻业的经理们猾，不妨效仿惠一下希尔顿弟旅馆的做法秒，或许，这卧会使你的事冷业飞黄腾达惕。隆（二）说笑钩话的秘诀轨当一大群人沟相聚时，如行果大家都陷殿于沉闷，那壤么聚会便死有气沉沉。如百果中间有一初个人在此刻立谈笑风生，绘妙趣横生，是令人忍俊不指禁，整个聚丝会便进入一很种热闹和谐您的气氛中，勺那么，这位掉谈论者一定衡是掌握了说魂笑话秘诀的箱一个成功的尤交际者。预说笑话可能找是交际艺术箩中最难掌握壁的一门艺术布了。它不仅慕和人的乐观浆天性有关，舞而且也需要在一定的知识系和技巧。够说笑话不一镇定要让人笑器得前仰后翻选，最平常的见、最轻松的吵笑话便是最船高级的笑话静。竟说笑话时说歉者不笑，那趋又是一个方卖法。当然脸稳上不必死板羡板的，微含寄笑意便可，倡如果说笑话她者自己未说朱先笑了起来芳，大家精神订便松驰下来谷，笑话便难勉以取得效果挣。说笑话时叹，脸上表情民、手上举止呆一定要配合蜓所说笑话，摊要做得煞有轮其事，使听访众纵声大笑意。域秘诀之二是苗说笑话时一视定不要卖关雄子，特别在丛关键处，笑龟话和谚语不冰同，它需要水急速而下，伍使听者在笑站意凝集时突体然在一瞬间填释放出来，慌哈哈大笑，绞那便是取得提说这个笑话福的很大成果耻了。窄说笑话要注闷意的是，当脆你说了一半施时，却无一谜人发笑，你挥此刻只好捧休自己的场，悄自己纵声大哄笑，这样，爱才不会出现童冷场的气氛差。删当然，别人掩说话时，你比尽量捧场，橡因为你捧了喜别人的场，柄别人自然会墨捧你的场。稿你才能在交债际中大展身勿手。池（三）运用极智慧的幽默拖快乐人生中深有那么一条磁，就是如何身运用智慧的纯幽默。这样漏开玩笑就不储易伤害别人园的心，使他顺和自己的生茎活时时刻刻羡地充满了风写趣和快乐。锦那么，这样凤的人，便是习一个令人快永乐的成功的碌交际家。声如何运用智责慧的幽默呢锅？崭开玩笑时首级先确定你的缘朋友类型。讽一般来说，递朋友类型可井分三种，一景种是机智狡黑猾型，另一血种是大智若蕉愚型，还有跑一种是介于宝二者之间。愚开第一种人府玩笑时，这轨种人不会让垦你占任何便峰宜，会组织城语言进行反轿攻，使你无吹法得逞。开露第二种人玩层笑时，他会轻显得若无其马事，与大家脊一道欢笑，纺或者装傻，贡似乎不懂得诞此事。因此讯，这两种人凝的玩笑都可器以开。赶最担心的是渡你的第三种眠类型的朋友干。这种人被像人笑过之后坏很容易恼羞川成怒，搞得蝶大家不欢而盟散。赚所以，开最铃安全的玩笑委必需事先了悄解朋友是属碌于那种类型奇的人，这样捞，开起玩笑旷来，既无伤收大雅，又热碎闹满室，显鹅得交际水平临特别的高。孤开玩笑时还滤要注意一点瘦就是：寨不要把自己厨的快乐建筑致在别人的痛蚂苦上！因此派，开玩笑时植，不应取笑预他人的生理芦缺陷，例如绒驼背、断足颜、麻脸等等田。也不要笑赢别人考试不趣过关，做生陆意倒了霉，骄或别人衣衫恰褴褛说⋯第.芳对于这些东核西，你应该穷显示你仁厚扬的同情心，逗去安慰、鼓你励他们，让企他们觉得你拾是个有情有宾义的人，他那们会对你产健生信任及尊阻敬，无形中答你便建立了木管理威严。动所以，你把缺你的聪明机罢智运用到智唐慧的幽默中艺来，使别人缝和自己都享资受快乐，那衡么，你就得梳到更多喜欢石你、钦佩你江的人，获得档支持和关心引你的朋友。效管理者第一隐印象形象设饮计震“垮良好的开端易是成功的一虹半斩”裳。交往世界享里的开端酸———给第一印象，魂同样会决定旁一个人的交化往土“求命运灯”喝。一个良好袜的第一印象勒是交往者雄璃厚的资本，置是交往者可度以引以自豪备的条件。管混理者在编织絮人际关系网嫩之时，应当帮首先想到的震是：照照镜脏子，留心举帜止，在别人世的心中留下禽一个良好的察第一印象！逐先入为主：尖人生交往的遭资本呆人能否操纵同自己在心理汉交往中的形纲象和地位？刷人生交往的迷资本是什么浸？逮漂亮的外貌仆，高雅的气辣质，抑或热锋情的品质，滴金钱与地位槽？都不是。发社会心理学历家的研究告巩诉我们，人格生交往的资樱本是良好的却第一印象！晶第一印象就默是在与陌生滤人交往的过衬程中，所得遇到的关于对搬方的最初印臣象，这种第暗一印象在对质人认知和交邪往中会起着瓦重要的作用规，良好的第竟一印象甚至晓可以成为一封个人炫耀的妙资本，直接拜决定一人的面交往活动。失中国的成语互“豆先入为主拴”胜便是对这种薪第一印象的词作用的最好监概括。租国外曾经有学一本关于第淹一印象心理低学的书，其亏副标题是挣Thef动our着思minut乞e龙s角sel1善，这个副标针题似乎有点捷夸张，把人也生当作了游喇戏或赌博。引其实不然。喝在充满竞争净，讲求效率扛的现代社会轮里，尤其是井商业界，交农涉的成功与型否，关系到类能否让对方蛙相信你，而慢这一切，只舞消短短的萌4劫分钟的交往雹，即可分出烤胜负，因此浇第一印象可左以决定交往罪中的一切，蜓是交往成败滥的关键，而嘉良好的第一孔印象则是交艰往的资本，蛙是保证交往歌的继续或博践取群体接纳牢的必备条件阁。如果在对团方的心目中拳留下了良好鹿的第一印象落，我们不仅孔能够骄傲地左说龙“凝良好的开端习是成功的一授半补”语，而且可以份因誓“须先入为主屋”恰而信心百倍剂地去稳操胜锁券，获得交图往的成功。候那么，为什粥么良好的第喷一印象能被摆赋予如此的物美誉呢？这粥就需要从第纤一印象的构苹成和特点谈钞起了。队第一印象实墙际上主要是杜由四个方面蹄构成的：自池己看起来如远何，自己的油声音听起来毁如何，该说华什么话和如姓何听人说话坏等。乍看起柴来不以为然扑，可细细品留味，却又不章无道理。美贼国亚利桑纳挪州立大学经色营管理学系美以商界人士尚为对象进行惩调查，结果汗发现，受调技查的人一般抓一天中约有量85侨％的时间，堂不是以自己焦说话，就是阶以听他人说椒话的方式，汁作为沟通的填手段，也就估是仅用说和屯听就可以达理到沟通的目捕的。而我们散每一个人又鸟何尝不是如叫此。棒心理学的研华究则进一步腿表明，第一偿次与人见面幸时，如何说助话或说话时宪他人的看法搬怎样，往往竞比实际谈话逗的内容更具超影响力，因快为和他人接贪触的几分钟群内，对方的述注意力特别咬集中，记忆食力也很强，迷将眼睛和耳巩朵都朝向你广，捕捉从你旧身上发出的予信息，并依势此形成对他状人的第一印召象。通常，蔑对方先用眼撇睛注意你的秋性别、年龄免、衣着、姿档势、脸部表忙情等尼“登外部谱”胁特征，也就钩是说一个人女在没有张口依说话之前，后就已经将一减半以上的信共息由脸部表迟情等表层的霜东西传达给御对方了，而忙对方也将这秋些特征作为泳构建一个人纹轮廓的原材倍料，这些材娘料足以勾勒凉一个人了。宴同时，眼睛艘对信息的处凶理是极其神湖速的，在几伞秒钟内即可涛组合完毕，璃而且可以达甩到适“赠乱真调”传的程度，足翁以区别于他泡人。在这之踢后，就是耳棍朵起作用了暑，初次见面折，对方还习靠惯于去听你伍的声音，吸“忙听失”帆你的情绪、活态度和人格雹。如果我们疼把铅“召看志”锹和俩“撇听所”科相加起来的闹话，那么在亚最初的几分炊钟内，丑90哄％的信息已鼓经接受，还阶有什么印象腰不能形成？恋因此，良好姓的第一印象逢的建立，首做先靠的就是白外部特征和蒜“璃所说的话遥”很。那么，恰技如其分地展叶示自己和有某效地说话，方则成了提供邻信息的重要答途径。例如池，说话时要应能把要强调价的事有效地贫传递给对方京，以保证沟配通的完美性课；说话时说樱的内容要与宗表现方式一寨致，那种目眠光游离或冷雨若冰霜的欢垒迎方式，只怠能换来不佳咬的印象。争而良好的第塌一印象之所澡以能起到先吗入为主的作不用，主要是扁因为第一印滚象具有止“阀泛化椒”壳的特点，会胆在对方的心炭目中开辟一烘个新的领地课，以唯一的雕形象来取代漫空白。而对故方由于仅仅详认识了这唯格一的形象，或便会灵“水以点概面阅”杯，作叛“霜似福”毫有理由的推色论和同化。蹈如果我们一母开始就以良暖好的第一印狠象为对方所疲认同，整个直交往的绿灯译便会像夜间么航行的飞机昂跑道一样统缓统打开，出探现一个苹令人赏心悦交目的交往景弹象。弄如果说好看粱的外貌像一咏张全球护照付在交往世界泄中通行无阻框的话，那么巩外貌终有褪问色的时候；宰如果说热情污和能力可以促赢得众多的城朋友和真诚寸的友谊的话聋，那么这些消个性特点的红“新人为钓”太性也会让一翼些人可望而扇不可及；如坦果说金钱、龙地位、关系誉可以使人神姓通广大的话闪，那么这些启“过神通毙”右终归会因其敢庸俗而为一苗些人所唾之赚。所以，真擦正能称得上煮人生交往资贝本的，当非斥良好的第一赶印象莫属！渣良好的第一咳印象像一把燃无形的钥匙厉，可以打开采任何人关闭微的交往大门珍。阿里巴巴筑用猪“关芝麻，开门兴吧容”平的魔法获得执了金银财宝台，而我们现蛙代人则只要率依靠良好的饱第一印象就汤可以畅游人帆生，尽情嬉惊戏于交往的网河流，走向斜他人的心灵掉。崇看看镜子中口的自己：建性立良好第一泳印象的前提演自由自在地攀创造良好的三第一印象，出潇潇洒洒地佩走向他人、势走进人群，红这是那些屡稻屡被第一印但象所困扰的已人们最梦寐混以求的，也透是管理者每歇一个人包括希津津乐道的激话题，并希奶望以此获得肌朋友、获得穿爱情、获得枕事业的更大梳成功。伐虽说人生是葛一个大舞台奶，但人的生巩活毕竟不是愚游戏，也不菜是演戏，每阶一个人都难摆以轻松自如榜地去巡“屋演自己慎”莫。建立良好葬的第一印象汇也是如此。太欲自由自在肿地创造良好握的第一印象盖，必须善于决剖析自己，押分析自己；步要看看镜子辆中的自己，而了解疫“尝自己看起来消如何套”填。天可以说，很厦多人都无法巷回答进“喷自己看起来祝如何包”膏这个问题。睬但是，一个盯人如果能在万与人见面的驼最初几分钟娇内，自由自不在地创造出序令自己满意膨并为对方接涝纳的形象的可话，实际就接等于已经回汁答了蓝“扒自己看起来诞如何泻”柳之类的问题相。积因为，每个绢人的态度、交动作、衣着呜、表情甚至狸身体特征本接身，都不断琴地在展示一层个人自己，愈向对方提供锻关于自己的捏信息，对方吼完全可以依胖此而毫不费们力地得出三“合你是什么样坦的人果”取的结论，此衔时的结论就楚是第一印象甲。所以，要蜘想自由自在夫地创造自己府的形象，其紧前提就是看黎看镜子中的京自己。具体籍说来有三：镇一是注意外吩表和体态语宾言；介二是了解自狸己的优点；欲三是懂得从蛇哪些方面去蓄塑造形象。好脸部表情和皆体态语言是呀建立良好形裤象的重要内虫容，是建立摩人际关系的岛重要根据。脏外表讨人喜票欢是一项很在宝贵的资本想，这种人更蛾能获得他人踏的关心和信沃任。在我们标身边，经常务有一些人对斑非词语信号院很敏感，与舅人交谈时总通是面带笑容崭，听人说话菊时表现出专趣心的样子，畅这些人一般影都是人际关乱系很好的人眨。附因此，在交歼往中，我们选每一个人首虾先需要检查民自己的外表加，注意自己永的体态语言逃，努力排除草一切干扰良归好印象形成华的因素。例截如，不是发堤自内心的申“良浅笑凭”乒，握手时的挨手部无力和学目光偏离，救听人说话时混的注意力分凡散等等，都六会影响良好钱的第一印象熊的建立，而匪这些表现都笑是一个人态耀度的流露，内都是我们可贩以通过事先宋的注意而加驱以避免的。岛严格地说，盘人际交往的季开始，并不盼是两冒个人见面的傍那一刻。因茄此，事先了圾解对方的特正点，并根据博对方的特点嘱设计自己的视体态语言和晋说话方式，野无疑将有助策于交往，有孕助于第一印耐象的建立，栋这些超前的追活动应该成舅为人际交往炮中不可缺少聚的一个组成拒部分。即使虫我们不必事帖先花时间去瞒做交往的准怀备工作，我刘们在交往的然最初几秒钟纵，也应当很谁快地注意到姑与交往有关挥的外部特征坊和体态语言伴，不要在交壶往的一开始仪就被对方以宅一种不喜欢评、不接纳的你态度所对待靠，因为那是呜不可救药的仙，以后纵然锐在交往中表枯现再好，也库没有回天之伪力了。孔了解自己的作优点也是建卷立良好第一遥印象的重要负前提工作。烘虽然每一个侵人都竭力维侍护自己的形黄象，自我感宿觉良好，但某能客观地评诊价自己，如义实了解自己堡优点的人并把不多见。所园以在交往中脚，有些人不崇是对自己的灭长处过分得效意，便是错蚂误地理解了省自己的所谓属优点，这样雀，就难免在里交往中碰壁满。相反地，点有些人既不友是天生丽质唐，也没有过怠人的优点，绿却对自己的镜优点和缺点盒了如指掌，慌并能很好地婶利用和发挥石自己的优点偏，每每交往壮皆能得胜还毙朝。所以，纵与他人交往模并非要将自违己的优点全己部展示，就允是说，不是袖优点越多越会好，也不是挺所有的优点掏都能在交往宾中起到好的灶作用，而是汤要表现得恰皇到好处，符术合对方的期衔待才行。旺要创造良好悉的第一印象循，还必须懂前得从哪些方邻面去创造条碰件，懂得事久先从哪些方前面去做准备限工作。通常腊，人们在交谱往中，特别登是初次见面胃时，会注意革对方的八个辞方面，即性束别、年龄、言外表、脸部猪表情、视线语、态度、容坝许接近范围躺和身体接触蝇。在交往的冠最初几分钟贡内，有一半逢以上的信息畜是通过它们胸来传递的，商这些信息便令是构成第一籍印象的重要准成分。胶性别是形成案第一印象的振首要因素。奥人们在第一店次见面时，穴通常都会因凭同性或异性绳而有不同的脚交往表现，顽特别是人们盐会筑“矛习惯地波”舞将某些特征城分别地赋予怀男性或女性治，而这一点劫又以对女性站的轻视更为吓突出。因此浓，在与别人罚第一次交往侦时，一个女览性如果能很晕好地运用其套他的非词语晃沟通方式，匆可以弥补或嘴帮助对方超辩越性别观念凉，使对方转裤而注意其他泼的方面。而桃令女性困惑尿的是，匹她们比男性评更能正确地旨看清对方的凭身体语言，摘却往往被自奏己的身体语泊言破坏了自迟己的优点，爹就是说，她得们很难掩饰眨对对方的感仇觉或自己的六感情。这样尚看来，男性卧要更多地学利会如何去看跳，去识别，虏女性要更好璃地去做，去我表现，这样浆才有利于建毁立良好的第有一印象。黑年龄在第一梁印象形成中仁的作用为更针多的人所忽姜视，不过，迹确实由于年柿龄由动作或联态度显示出迁来，其本身勿并不醒目，禾所以我们可彼以借外表或休其它因素来础掩饰年龄，祸也可故意引么人注目，如障通过发型或舒服饰的设计黑，即可递“巡显老钟”却或林“邮显小性”本。虹似乎外表因评素是人们在翻交往中最为像重视的，其孩中对建立第起一印象起作庭用的外表因飞素主要有身拦材、姿势、猾服装、发型计和饰品等，吹这些外表因唱素最常被人睡们用作构筑唱第一印象的素材料，也是坟对方特别注串意的方面，常并依此判断而一个人。通提常，一个人递穿着整洁会女给人留下一宰良好的印象窗，一个人站艳有站相、坐塘有坐相，会惰赢得很多人相的欢心，而沈那些不修边浸幅的人，常贪常遭人拒绝蹈。堵人的脸部表它情是一个人纠内心状态的棵“保晴雨表织”俩，是一个人赶情绪、态度隐和人格的外凯在表现。利和用自己丰富猪多彩的表情是来建立自己挡的第一印象锐，不失为一水着妙棋。表占情不仅可以赢展示自己的喉良好的人格波，可以弥补滚自身的一些量先天不足，捎也可以掩盖值自己的一些合缺点，押“脚蒙娜丽莎改”劫式的永恒的顷微笑会使一分些人成为交帖往中的常胜之将军。顾客秤与营业员之携间的交往更久多的都是初载次交往，广规州南方大厦漫靠的是微笑响服务赢得了逗更多的顾客哨，变一次性僻交往为长期妙性交往。著桐名交际学家忘戴尔筛·跪卡耐基也曾胶告诫人们：箩要学会微笑谋。但是，人枕的脸部表情辣很难掉“餐读染”台准，正如微探笑可以表达饥友好、表示珍歉意，也可慕以表示轻视叫、表达不友危好，所以我盘们还要善于谅去震“么读沙”押表情以外的项信号，这有僵助于我们了曾解一个人真拨正的感情状章态，确保接令受信息的准照确性。反过若来说，就要据求我们脸上阻的表情应与邻传达的语言敢或声音保持站一致，因为胀脸部的表情盲对第一印象本所产生的效符果很大，人现们在接受各厅种信息时，满习惯于注意名对方的脸部革表情，并且测在两者不一因致时，忽略返对方的表情均，而相信对堆方的声调。雪如果我们因河为声调被对牢方降低了我捎们的印象分调数，那就太呢不值得了。笔眼睛是能够篮说话的，在穷交往中，眼蚁睛被对方注柜视得最多，谊成了判断一救个人内心状杆态的最主要添依据，两个举人见面时即发使没有张口牵，从目光上俘即可判断出念心理占优势循的一方。所启以我们在第铸一次与人见浪面时应善于栗有效地运用掉自己的视线镰，也要学会灿了解对方视毕线的含义并泽随时调节自羽己的视线，洗不能因为它来而触怒对方聪或导致交往堵的中断。一冰般的，可以雪直视对方，兆但以不引起痒对方不愉快熟为原则。在皮见面时，一重直直视对方帆，比较不会其出差错。刑人的动作是盘一个人情感阶和态度的自捕然体现，但吼一般人却很甚少注意自己驼的站立和坐件的姿势、走为路方式以及谷一些习惯性牵动作，而这猪些对构成一陶个人的第一携印象却是非美常重要的。介例如，慌张集地走路，表铅示有压力或耽不安；动作受自如表示态坑度坚定、自谷信。因此，誉为了保证与档人交往时能冠给对方留下既良好的第一寇印象，应当抽事先克服某雹些不良动作翅，特别是某脏些习惯性动炕作。签一个人的容阿许接近范围毒和身体接触瞒情况对于建宋立良好的第摸一印象也有禾影响。一个酒人的容许接咐近范围直接坦反映了他的疏人格特征，络而身体接触榜也是沟通的寒重要手段。免有些人逢人宪有分寸的握峡手，既得体惑，又表现了蠢热情、开朗勾的性格，对栗于建立第一谅印象是非常仿有利的。涛上述八个方棵面都是建立幕良好的第一掩印象所必须堤做的准备工嫌作，我们随符时须注意这仿些方面的含遇义和作用，龙并根据对方窜的情况和当麦时的环境恰野当地准备和垦使用，让对愈方对我们有卷一个良好的纽第一印象，长其中我们要估特别注意掌储握身体、声贺音及语言等糟三种传递手甜段，注意自引己的服装、吗脸部表情、产微笑、点头肤、视线、动赠作、姿势、词个人空间和际接触方式都简在累“济说岩”漂些什么。扫当我们看清蔽了镜子中的切自己，做好少了建立良好洒第一印象的容前提性工作拳，就应当进佣入实战状态副，在实际的金交往活动，洒特别是与人赖的第一次见餐面中，去努歼力塑造良好党的第一印象占，去获取人厘生交往的资勒本。浪仅仅是说和周听：组成第壤一印象的要溜素勇第一印象的摆决定性功能歇已是毋庸置掉疑的了，在脑他人的心目页中留下良好姓的第一印象莲，也成了每脉一个交往者垃的心愿。但也是，有些人扎又总是觉得姐建立良好的布第一印象，城似有登天之充难，不知道昆如何去做。碎实际上，建枕立良好的第膀一印象不需阶要高深莫测轻的理论知识波作指导，也虹不需要日以体继夜、夜以页继日地去做叙，因为组成税第一印象的碌要素仅仅是择：说和听。奥在人们的交苹往过程中，使事实正是如薪此。初次与显陌生人交往丹，除了人的显仪表和外貌瑞、风度以外绣，从交谈中读也能得到更拘多的信息，笼而且人们从玉交谈中可以杆进一步了解慰他人的性格方、兴趣、价贼值观和观念慨。因此，人痒们都很重视逼交谈，而同戒时作为说话页者和听话者止的交往者，佣说和听当是厦不可分割的蝶两大要素。柜要想通过帖“炊说愿”责来建立良好雀的第一印象微，首先要分傲析自己的声炭音，逃“舍看看元”丈自己的声音摩听起来如何程，因为自己铜说话的速度哀、声音大小床、音质和口具齿清晰度等躺特点，在传衫递信息的过栗程中，和说画话方式、说海话内容同等颠重要。有时抗一个人仅仅渣靠声音的优业美就能深深尘地吸引别人连，同样一份璃报纸，经不盈同的人一念唤，效果大不捡一样。再优俊美的散文，委让声音嘶哑乳的人去念，沈也会干巴巴焰的，而干巴呀巴的菜单，捐让话剧演员禽或配音演员拖去念，也会性很优美。这荐就是声音的车效果。珠我们要让别邪人对自己的菠声音有好的踪感觉，应当察做好五件事饶。一要会换股气，使说话帐的整个过程邀都有充足的吹新鲜空气，勾这是形成良群好声音的前协提。二要会兴根据房间大幸小、听众人谜数、噪音量炊、说话内容壮以及本人的莫情绪来决定盐自己的说话浑速度，同时结要学会停顿恳。三是要能援控制声音的宣大小，保证篮自己的音量沿既能强调重院点，又能让愁对方了解谈唯话内容，因街此，高亢和蜂低沉都不失相为好的音雹量，只要适柿合当时的环跑境即行。四帽是要消除破减坏音质的因因素，让自己揉的音质成为悉对方特别注品意的因素。位五是要咬字晓清晰，就是晶让发出的各绘种声音都很吐清晰，这样诱容易让对方而听懂。犯分析和注意遵了声音之后幻，就该转入翼说话的正题拣了。至于如壤何说话，应驻当是配合对胜方或迎合对腾方，并且根航据话题选择长适当的说话晨方式，使其畜与自己的声貌音、体态语荣言和说话内各容三者之间迹取得一致。誉只有这样，协我们才能利法用语言来吸跃引对方和提玉高自己的第乔一印象水平钳。所以，我透们最好是一奏张口就能给元对方留下一单个良好的第攀一印象，这浇就牵涉到使归用交往用语桐的问题。有贝些人能很准新确而又得体向地称呼对方狸，使用得不麻亢不卑，而振对方也很乐馋意接受，有眉时对方一听辅到他最愿意尺听的称呼，邮即从心理上功认同了他，歌并给予情感医的接纳。庆生活中常见绑的乌“嗽套近乎详”初，很多人就到是先从并“摧称呼驳”臭上开始的。绍但是，并非帮尊称和谦称底都能使人认智为你的修养妇很好，有时古只能让人觉讲得你迂腐、著做作、缺乏校信心等。慢在谈话过程笛中，如何用托恰当的方式膛去汤“冠说息”矛更为重要，太它一方面关潮系到信息的贴传递，另一离方面关系到茫别人由此对客一个人的评苗价，因此后吹者更为重要丽。仇说话委婉即蛋是一种很恰抓当的方式，灾同样的内容昂，如果能够惑委婉地去说汉，对方就能郊够从理智上什和情感上愉推快地接受，售同时对方也茶能对说话者道有一个好的披印象。例如敲，如果谈话望中对方有事筒相求，而你听又不想直截片了当地拒绝渠，就可以委吉婉地说：寻“麻这种事目前生恐怕很难办品到恭”芹，说话含蓄扮也有利于自斜己第一印象堪的建立。说魔话时，如果拢谈吐像天花沿板一样平坦姑，势必味同抵嚼蜡，相反结地，说话含债蓄是说话人益高雅、有修易养的表现，杯也是对听话蒸人的一种尊雄重，它总能盾让对方在再慢三回味中不府断增加对说逝话人的好感成。说话幽默伏风趣也很重跃要。在交往梨中，幽默更猜是具有许多电妙不可言的运功能，它能适活跃交往的心气氛，能化贩解交往的冲拔突和窘境，渴等等。猛除了用胃“泼口明”角去说之外，府我们还可以赵借助于体态渗语言来帮助瑞提高第一印行象的水平。因在初次与人家交往时，首选先要能恰当肉地运用手势器，例如，与雹人握手应正汤视对方，面抗带微笑，完城全伸开手掌召握住对方，幸力量既不重悉也不软。在青说话过程中柴，可以配合踢说话内容和致方式，用手爆势表示自己爱的自信、力蛾量、赞赏等港。其次，说训话时要善于评用眼睛表示矛出对对方的冤友好、注意纲、关心，让寿对方感觉到纯说话时的真令切。最后，垒在说话时还馒要重视自己拜的面部表情糠、姿势以及躺与对方距离史的作用。这触些前面已有只述及，不另脂叙述。杜“封说嫌”枪的同时，对看方正依据各货种词语的或案非词语的信否息对说话者超勾划第一印初象的轮廓。亚而对方说的切时候，我们今怎样去臣“丧听要”吹，也是构成选我们第一印螺象的重要材象料。蛇“挖听慧”运是一门艺术思，善于听人纱说话是与人态谈话时最重洁要的。在交费往的过程中捐，擅长听的旷人，在别人醒的心目中都巷有良好的第端一印象。要辟做到巧“兄会听积”废，首先要求摸我们有正确洞的柿“它听谦”剃的态度，专脖心地听对方劈谈话，态度聪谦虚，始终耳用目光注视紧对方。其次蹲，在听的过惰程中，要善米于通过体态党语言、语言拘或其它方式晒给予必要的州反馈，做一过个积极的燃“蜜听话者团”柄。例如，听庄话时适当的乓点头禽或枪“漠嗯径”拐、谋“猾嗅血”尼等表示自己款确实在听和凤鼓励对方继钱续说下去；港思考对方所帝说的话以填鹊补停顿时间未；重新说一肚遍自己曾听捞到的内容，败等等。最后傲，要能巧妙马地表达自己刮的意见，不皆要表示出或兽坚持明显与大对方不合的惧意见。因为悔对方希望的滤是听的人拐“困听宾”恩他说话，或顿希望听的人公能设身处地详为他着想，逐而不是给他技提意见。这吸些都是听人服说话的技巧萍。因此，我动们在对方说介话时要积极物倾听，在初窃次交往的最良初几分钟里蜘即能加入对袋方的谈话中乌，并且察言胀观色、随机缝应变，从对次方的说话和知体态语言中室确立自己恰吩当的反应，击产生和谐的里气氛，从而鲜留给对方良尼好的第一印总象。参应该说，如谨何灭“乔说列”数和如何眉“繁听抄”满并没有固定廊的模式，我团们应当根据遣对象、情境惩、说话内容拨和自己的特阿点，确定最艺为合适的方霸式，这样才轧能真正地发眉挥磁“遵说饰”钞和哥“敲听眼”漂在建立良好浴第一印象中也的作用。袜没有交往，喉生命之树就赚会在时间的哭涛声中枯萎寇，心灵之壤鬼就会在季节俗的变奏里荒陕芜。每一次亲交往都是起迈于相识，都民是基于第一黄印象，良好俘的第一印象探是一切交往概成功者在交权往第一回合佳的胜利，而贵这一胜利都杰有想“限说价”土和祖“臣听裤”徒的功劳。驶微妙的加工暑技术：印象智形象设计完肿成妇我们能够健“首一目了然仙”托，在短短的膀几分钟内对虾他人形成一娃个比较准确己的印象，这五个过程确实巡是奇妙的。匀我们是怎样局对对方的各叔种信息进行博选择的，又帜是怎样把选谅择的信息进恼行加工和组踪织的，为什溜么这些信息尘就能够被我天们加工成一荡个人的印象撕？回答这些略问题，实际初就是回答印恒象形成的过钥程和机制的泽问题。美印象形成的往过程，是一纠个既简单又悟复杂的动态混过程，它运紫用了联想、狗想象、推理幸等多种心理资过程来处理墨有关他人的介信息，但在窃加工信息时火又似乎仅仅仁是数学上的竿加加减减。牧通常，人们威常常有这样体一种倾向，静人们即使获云得的是对方朽的一些零碎炎的信息，也舰要壤“慎由此即彼蒸”料，去力图判番断对方的其道它更多的特诚性，并形成倚一个统一的旨印象。在形铃成这种印象个时，人们还蓝习惯于把对定方的各种特提性协调一致哭起来，把那柜些相对或相败反的特性按茧照自己的理舌解去其一而来取其另一，由以便减少或篇消除不一致突性。捡不仅如此，定人们在印象司形成时还有侦一种倾向，纳就是所形成爱的印象总是娘带有一定的拍评定性。社城会心理学家荒奥斯古德认退为，印象的讽评定可分为渗三个维度：快评价维度，赵如好恩——宣坏；力量维而度，如强兄—萌弱；活动维妨度，如主动俩—阿被动。其中壤，评价维度坑是最主要的茫维度，人们传通常依据评将价维度的社石会特性和智凯慧特性来评过价他人。例特如我们可能义认为某人有坑乐于助人、计为人真诚等掀社会特性以度及有技能、闹聪明等智慧贞特性，而另占一人则有缺标少人缘、令姑人厌烦等社厅会特性以及渡不可靠、笨柏拙等智慧特颜性，这样我疼们对这两个案人的印象就减很具区别性补了，同时对装这两个人的坡其他两个维各度也就差不抢多确定了。做但是社会特狸性更多地影饥响人们对他翁人作是否喜揉欢的评定，带而智慧特性睁更多地影响再人们对他人情作是否尊敬轻的评定，因沟此，在印象山形成特别是伐建立第一印胀象时，社会霉特性起着更名重要的作用煌。姿由于这种评骨价维度的特毯点，构成印裳象的各种信鼠息资料的比签重是不一样隔的，有些信劣息资料的比炸重大于其他窜信息资料，寇从而影响到蜘整个印象的桑形成和组织予。例如，台艇湾学者杨国哄枢发现，中堪同人比较重盯视伦理道德慕方面的评价幕，他提出的巾第一个维度蹦就是替“扣善良诚朴炮——洒阴险（或冲研动）浮夸，渔”污而西方的研食究则发现了攻“坊热情砖——阳冷淡耕”纤的核心作用便。侨那么，人们临在面对一个恢实实在在的疫人，在面对追对方一系列爸的人格特性元的信息时，毯又是如何加多工整理成一导个整体的印蚀象的呢？社张会心理学研浆究表明，信墙息加工的方妇式主要有三撇种：累加法需、平均法和四加权平均法挖。累加法是骆指通过累加椅一个人的各劫种品质而形金成印象。例归如，某人有熄理解窝力强、沉着廉、有信心等鲜三个优良品除质，而某人亡除此之外还屠有足智多谋嘴、聪明等两侧个优良品质嘉，那么，人激们对后一人己则会有更肯测定的态度和辜形成更好的本印象，这里是人们就是根况据全部特性纸的赞同值的铃总和来下判阅断的，这就热是运用累加满法进行信息仍加工的过程邀。戏但是，运用史累加法进行指信息加工，榜有时很难对叛人作出正确绸的评定和区炼别。美国社乞会心理学家奶安德森于蛮1968优年提出了一窄个品质等级痒表，在这个杜品质等级表仿中，各种可狼以用来描述像一个人品质张的形容词都系被按其积极狭性用分数排垦成等级。例疮如，坦率和销聪明在这个缘等级表中都截是最好的品举质。而欺骗宜、虚伪则是女较差的品质汇。现在如果惑有甲、乙两辽个人，他们铜的品质及其勒分数分别是范：坚甲乙理解力海强（＋故3名）美俩理解力强（豪＋舅3班）猛沉着译请（＋崖2咽）砌然机智备冲（＋向2倦）之有信心海钩（＋印1陪）灿院志同道合（犬＋晒2缺）抹足智多谋（衔＋法2颤）链多嘴多舌（码－息3懒）蓝如果我们用摩累加法加工原信息，那么虏甲乙两人得同分相等，都财是答6忘分，形成的击印象一样。闭但是很显然偷，我们对上递述两个人的攀印象一般不片会是一样的香，这就要求挨我们用其他蛇的方法来加查工信息。岭且平均法就可缘以很好地解技决这个问题往。开平均法是指富对各种品质尿进行平均，福依照平均值列来形成印象寒，这种平均裤法比累加法灭要更为正确故。例如，在婚用累加法对途上述两个人劫无法区别时三，如果按平膛均法计算，羞甲是（孙3求＋怜2余＋壶1淋）征÷怨3殊＝艘2斑，乙是（子3悉＋和2体＋剪2如＋委2刷－摘3瞒）桨÷绒5蹈＝讨1.2屯，报对甲的印象枕比乙好。伟确实，当对自方的特性较长多而且较复飘杂时，平均确法能形成相忧对比较正确却的印象，但阶是，在以平损均法形成印纱象的过程中挂，有时会受抱到陪衬特性捉和负面特性慨的影响，而故出现一些例况外，这种例歪外主要有两逼种情况。一纷是某一特性危对个人整体轧印象的意义装，取决于其到他的陪衬特只性。例如，信“愁智慧支”脂作为一个优宪良特性并不似总是使一个数人具有良好恐的印象，如街果睛“蓬智慧骄”若加在一个妨“震冷淡璃”吓的每人身上，就浅不会使别人造对他的印象用变得更好些稿，而只有当均“爹智慧至”宜加在一个质“栗热情洽”芝、心“城友好映”父的人身上，岂才会提高整补体的印象。烂陪衬特性的捐这种作用，策与人们欲建塞立协调一致乱印象的倾向录有密切关系晌。对此，社赠会心理学家毙曾以格式塔壤学派的观点附来进行解释撕，认为当部毅分有关信息遍改变后，则永一个人的整扔体概念也会灯随之发生变织化，即任何待一个特性的冠意义会随其蒜陪衬特性而倦改变，友“跟冷淡烟”烈者的夸“尺智慧蹈”训带有贬义，健具有敌视、萝威胁的意味帐，月“劝热情门”拦者的唇“斤智慧党”叙则有占“串帮助爷”证、太“问友好谊”州的意味。二反是在平均法垦的印象形成句中，人们对章正面特性与炕负面特性并厕非等量齐观础，往往负面索特性的比重邪高于正面的复特性，若其即他的条件相丰同，负面特写性对整体印勾象的影响大谦于正面特性行。人们在根党据负面特性融进行印象评帆定时，比根贸据正面特性补印象评定更奶有信心，特痒别是极端的炸负面特性更坚起作用，如撤果有一个极妈端的负面特找性，不论其债他特性怎样卫，它也足以吐造成一个不触好的印象。狼由于这种极呜端特性的存循在，运用平恳均法来进行父信息加工已貌是不完全准缎确的了，为悦此，社会心谢理学家安德扯森于纵1968谈年提出了加贺权平均法，促按照这种方畜法，印象的招形成一般根效据平均法，敢但对于极端潜特性（极好携的和极差的像特性）应予盏以加权，即欣先对于极端劲特性确定权澡重系数，然及后再按照平渐均法加工处蝶理各种特性柳。由于这种饱加权平均法骆，我们在综白合他人的各标种信息时就示更为准确了渔，特别是可杰以避免那些甜极端的负面柄特性夕“狱一锤定音航”肢的现象，也劲不会出现极叮端的正面特均性所产生的誉晕轮效应。雄虽然人们在肤加工信息时帅是按照上述价三种方式进汇行，从而形独成他人的印盲象的，但是渗整个信息加纲工的过程并慌非如此简单翼，加工信息萝时不仅受首丙因效应、近鸟因效应、晕终轮效应、刻伞板效应或定济势效应的影端响，而且还亚会因知觉主贴体的不同而纷不同。一般膛的，认知简筝单的人，其讯价值选择和遗评价的能力既较低，他们转通常用简单辜的肯定或者惠否定的方式胆加工信息，吨表现为好坏营、美丑的简肿单二分法、牌一元认知方乱式。而认知窃复杂的人，插其知识结构修层次多，对盖于信息的综常合能力、运截筹能力强，颗他们在加工吨信息的过程宵中，采用尽浩量多的认知席范畴，进行匪多元选择，涨在较高的层染次上加工信教息，形成总虏体印象。手任何人无论收采取哪一种泡方式加工信雀息，最终所梅形成的印象渔都不是很准乔确的，因为司要判断一个晓人具有哪些箭特性（品质黑）是相当困换难的。但是孤，如果我们造能够在头脑这中消除关于屡人的生理特客点与心理特滋点相关的观刃念，并能学纯会从别人的谋角度看自己漠，我们看人属就可以看得肤更准，对他盈人形成一个经较为准确的鼓印象。挣管理者走向愤美好人际关斧系的桥梁壁人际关系不蜘是上帝，却热可以像上帝辣一样送人上润“咽天堂押”妨或贬人下泳“仅地狱捆”笨。人际关系驴状态良好的转时候，人的室内心充满光舌明，生活变除得充实、轻持松、愉快而同幸福，人耐粱受挫折的能注力、战胜困滔难的信心也合大大加强。宜而当一个人我人际关系状窝态不好的时萄候，其内心贩一片灰暗，细生活