DB4505-T 0002.1-2021 停车场服务管理规范 第1部分：公共停车场

03.080.30CCS

A

124505 DB4505/T

0002.1—2021停车场服务管理规范 第

1

场Specifications

for

and

service—：Public

发布 2022

-

01

-

实施北海市市场监督管理局 发

布DB4505/T

—2021 前言

.................................................................................

II引言

................................................................................

III1

...............................................................................

12 规范性引用文件

.....................................................................

13 术语和定义

.........................................................................

14 基本要求

...........................................................................

24.1 设置要求

.......................................................................

24.2 人员要求

.......................................................................

24.3 环境卫生要求

...................................................................

25 设施设备要求

.......................................................................

35.1 主体工程

.......................................................................

35.2 附属设施

.......................................................................

35.3 设施设备管理保养

...............................................................

46 服务质量要求

.......................................................................

56.1 车辆停放服务

...................................................................

56.2 充电服务

.......................................................................

67 安全要求

...........................................................................

67.1

出入口安全

.....................................................................

67.2

场内安全

.......................................................................

77.3

消防安全

.......................................................................

77.4

充电安全

.......................................................................

77.5

突发事件处理

...................................................................

78 服务质量评价与改进

.................................................................

8附录

A（资料性） 收费公示牌参考样式...................................................

9A.1 政府定价和政府指导价收费公示牌

.................................................

9A.2 市场定价收费公示牌

............................................................

11附录

B（资料性） 停车位标线..........................................................

13参考文献

.............................................................................

18DB4505/T

—2021 高停车场的服务质量和管理水平，满足北海市居民和外地游客的出行需求。DB4505/T

0002《停车场服务管理规范》根据停车场类型不同，拟分为如下部分：——第1——第2——第3部分：路内停车泊位。本部分为DB4505/T

0002《停车场服务管理规范》的第1部分。为方便理解本文件，对本文件使用的能愿动词意思说明如下：a)

表示需要满足的要求，肯定形式采用“应”，否定形式采用“不应”；b)

表示推荐或指导，肯定形式采用“宜”，用来表达推荐或指导是特别适合的可能选择或行动步骤，无须提及或排除其他可能性；否定形式采用“不宜”；用来表达某种可能选择或行动步骤不是首选的但也不是禁止的；c)

表示允许，采用“可”。IIIDB4505/T

—2021

1 范围量评价与改进的方法。本文件适用于北海市收费与免费公共停车场的供人员乘用的机动车和非机动车停放服务管理工作。2 规范性引用文件文件。GB

3096 声环境质量标准GB

5768.1道路交通标志和标线第1部分：总则GB

5768.2道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志GB

5768.3道路交通标志和标线 第3部分：道路交通标线GB/T

公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB

17907机械式停车设备通用安全要求GB/T

26770停车诱导信息集GB/T

29745 公共停车场（库）信息联网通用技术要求GB/T

停车场电子收费第2部分：终端设备技术要求GB

50067汽车库、修车库、停车场设计防火规范GB

50763 无障碍设计规范CJJ

城市道路交叉口设计规程JGJ

车库建筑设计规范JT/T

路面标线涂料JT/T

路面防滑涂料3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1停车场 供人员乘用的各种机动车和非机动车停放的露天或室内停车场所。3.2公共停车场 public

建的作为公共服务设施的公共停车场，分为收费公共停车场和免费公共停车场。3.3停车位

space为停放车辆而划分的停车空间或机械停车设备中停放车辆的位置。DB4505/T

—20213.4停车场经营者 parking

management

corporation自主或接受委托经营停车场的组织或个人。3.5停车诱导系统 parking

guidance

system（PGIS）通过交通信息显示板、无线通讯设备等方式向车辆驾驶者提供停车场位置、使用状况、行车路线、交通状况变化的信息系统。3.6电子计时收费装置 electronic

time-based

device以纸制条码或IC费管理的停车场停车收费系统中的收费终端。4 基本要求4.1 设置要求4.1.1 应保障交通安全、有序，配置合理，方便使用。4.1.2 不妨碍供水、电力、消防、燃气、环卫、人防等公共设施以及消防车通道、安全出口、应急出口、无障碍车辆通道的正常使用。4.1.3 公共停车场的附属设施，应与停车场主体工程“同时设计、同时施工、同时投入使用”。4.1.4 公共停车场宜开放限时免费停车位，同时根据不同区域、不同路段及不同季节市民停车需求和道路交通流量变化，科学合理地设置限时免费停车时间。4.1.5 宜对公共停车场进行统一编号，宜实现信息化管理，支持本市停车信息共享。4.2 人员要求4.2.1 收费公共停车场应配备满足停车场管理需求数量的管理人员，并对人员开展仪表着装、服务用语、指挥手势、服务流程及应急处理等方面的岗前培训，培训合格后方可上岗。4.2.2 收费公共停车场停车管理人员工作时应佩戴统一标志，统一着装且服装干净、整洁；负责收费的人员应在服装颜色或标志上加以区分。4.2.3 收费公共停车场停车管理员指挥手势应规范，用语应文明、规范、清晰、准确。4.3 环境卫生要求4.3.1 公共停车场及其周围环境噪音应符合

GB

3096

的要求。4.3.2 场地整洁、卫生；垃圾收集密闭化，日产日清；无乱堆乱放、乱挂乱晒、乱搭乱建，无垃圾杂物，无污水积存，无蚊蝇孳生。4.3.3 上、下水设施齐全，排水畅通，窨井盖无破损、无堵塞。4.3.4 配备公厕的公共停车场，公厕应为水冲式，设施齐全并运转正常，每日洗刷保洁，无积粪、无臭味。4.3.5 宜设置卫生宣传标牌。4.3.6 收费公共停车场应制定卫生管理制度，专人管理和清洁。DB4505/T

—20215 设施设备要求5.1 主体工程5.1.1 出入车道分开设置且机动车与非机动车不应共用车道，并应符合

和

CJJ

的规定；等引导标志。公共停车场内公共信息图形标志的设置应符合

GB/T

10001.1

的要求。5.1.2 收费公共停车场还应在出入口的显著位置公布经营执照、备案证明等相关证件和设置收费公示牌，公示牌要求如下：a)

内容应包括公共停车场名称、收费单位、车辆类型、收费标准、收费依据、价格投诉举报电话（12315）和补充说明等；b)

字体应为黑体；c)

“立柱型”公示牌尺寸宜为

1mm×950mm×2mm

1mm×950

mm；d)

500mm×镀锌方管烤漆、内容框宜使用

mm×

mm

镀锌方管烤漆制作；e)

公示牌参考样式参见附录

A。5.1.3 公共停车场地面进行硬化处理或铺设生态植草地面，保持平整，并满足耐磨、耐油、耐水、防滑和抑尘的要求。地面标线应清晰，标志明显，标志和标线的设计应符合

5768.1、

和GB

5768.3

的相关规定。5.1.4 停车位的设置应符合：a)

新能源和无障碍停车位配建或预留比例应符合国家相关规定，其中无障碍停车位配建或预留比例不宜少于

2％；b)

在停车位中附加箭头明确停车方向，箭头所指方向表示停车后车头的朝向；并在停车位附近显著位置悬挂或张贴文字、图示等停车方向指示牌；同一列，车辆方向应统一；c)

除设立在道路旁的公共停车场外，其余公共停车场应预留环形消防车通道，通道的净宽度和净空高度不应小于

4

m，转弯半径应满足消防车转弯的要求。5.1.5 BJT/T

280和

JT/T

的规定。停车位宜实施编号管理。5.1.6机械式公共停车场宜配置符合

17907

设备应注明使用方法、注意事项，宜配备专业操控人员。5.2 附属设施5.2.1 无障碍设施无障碍出入口、无障碍电梯和升降平台、无障碍人行通道和无障碍标志应符合GB

50763的规定。5.2.2 停车诱导5.2.2.1 公共停车场应配备停车诱导系统。停车诱导系统的设计和开发应符合

GB/T

26770

的规定。5.2.2.2 并入区域内停车诱导系统的公共停车场，应配备与停车诱导系统联网相适应的设备和日常信息处理系统，并做好日常维护和安全保障工作。DB4505/T

—20215.2.3 电子收费5.2.3.1 计时收费公共停车场宜安装电子计时收费装置。未安装电子计时收费装置的公共停车场应配备手持电子计时收费机。电子计时收费装置和手持电子计时收费机应符合

的要求。5.2.3.2 公共停车场道闸装置应设置在平坦路段并采取必要的安全防护措施。在道闸装置前宜留有不少于

m

的直线行车距离。5.2.4 信息管理5.2.4.1 公共停车场宜根据自身需要配置覆盖全部停车位、关键点位和重要通道的视频监控系统，视频资料的保存期不应少于

30

个工作日。5.2.4.2 公共停车场宜建立能同停车服务与信息共享平台进行数据交互的信息系统，信息采集、数据传输应符合

GB/T

29745

的规定。5.2.5 充电设施5.2.5.1公共停车场配建或预留充电车辆充电基础设施的车位比例应符合国家相关规定，不宜少于10％，宜集中布置或分组集中布置，设备外廓距充电位边缘净距不应小于

m。5.2.5.2 收费公共停车场应对配建的充电设施进行定期的巡查、充电安全检测与维护，及时发现、报告和处理异常情况。5.2.6 照明设施公共停车场总平面场地内，车辆能够到达的区域应有照明设施并保持其正常运转。5.2.7 消防、防汛设施5.2.7.1 公共停车场的防火分类、耐火等级、总平面布局和平面布置、防火分隔和建筑构造、安全疏散和救援设施、消防给水和灭火设施、采暖、通风和排烟、电气应符合

GB

50067

的要求。5.2.7.2 地下公共停车场的给水排水设施设备的设置应符合：a)

车库内的生产给水、生活给水和消防给水系统应分开设置；b)

敞开式车库排水设施应满足排放雨水的要求；c)

机动车库应按停车层设置楼地面排水系统，排水点的服务半径不宜大于

m。当采用地漏排水时，地漏管公称直径不宜小于

lOO

mm；d)

机动车库内车辆清洗区域应设给水设施，并宜优先采用排水沟排水。洗车排水应经隔油沉淀池处理后排放。5.2.7.3 地下公共停车场应设置防汛沙袋、防汛挡板、抽水泵以及防汛警示线、警示牌等防汛设施设备。5.3 设施设备管理保养5.3.1 收费公共停车场应建立设施设备管理制度，建立设施设备档案和定期检查制度，并制定相应的工作流程。5.3.2 收费公共停车场应建立设施设备的巡视维护制度，关键设施设备应由专人负责保养维护。5.3.3 收费公共停车场应建立设施设备的交接班检查记录，准确记录时间、交接人、设施设备完好程度等信息。5.3.4 收费公共停车场应按照国家相关规定对纳入国家特种设备管理范围的设施设备进行定期检查、维护和保养。5.3.5 免费公共停车场相关管理部门应对配建的设施设备进行定期的巡查，及时发现、报告和处理异DB4505/T

—2021常情况。6 服务质量要求6.1 车辆停放服务6.1.1 信息告知6.1.1.1 停放车型、停放方向、服务电话、价格监督举报电话、应急处置流程图等基本信息。6.1.1.2公共停车场应在明显的位置标识方便驾驶者停车、充电等自行操作的安全规程和注意事项。6.1.2 引导6.1.2.1 收费公共停车场应根据具体情况制定车辆引导或指挥服务流程。6.1.2.2 车辆进场时，收费公共停车场停车管理员应指挥驾驶者根据停车方向指示牌和地面箭头指示间及其他有关信息。6.1.2.3 车辆出场时，收费公共停车场停车管理员应核对并回收停车凭证（卡、单）或使用智能停车收费系统，记录车辆离场时间。6.1.3 收费6.1.3.1 实行政府指导价和政府定价的收费公共停车场，应按规定的收费标准收取停车费用；实行市场调节价的收费公共停车场，停车场经营者应合理制定收费标准。6.1.3.2 实行人工收费的，应可提供现金结算、银联支付或第三方支付等支付方式；采用第三方支付付的标志标识和缴费流程。6.1.3.3 收费成功后，应提供税务部门统一印制或认可的发票，宜使用电子发票。6.1.3.4 收费公共停车场应按规定向军车、武警车、应急救援车辆等特殊车辆提供免费停车服务。6.1.4 巡查录。如发现下列情况应采取措施妥善处置并及时向公共停车场安全管理部门报告：a)

停放车辆损坏或被盗等情况；b)

停放车辆窗门未关、车辆可疑移动、无主车辆等情况；c)

公共停车场内有异味、可疑物品、可疑人员等情况；d)

公共停车场内电线（缆）破损、漏电，水管或排污管破损、漏水等情况；e)

其他可疑情况。6.1.5 事故处理6.1.5.1 收费公共停车场经营者和免费公共停车场管理部门应安排专人通过安全监控系统或现场巡视照

7.5.2

启动应急处理，疏散车辆和人员。DB4505/T

—20216.1.5.2 收费公共停车场管理员发现车辆在公共停车场范围内发生单方或双方事故的导致设施设备或车辆损坏，应维持现场秩序，协助采集或固定证据，并将相关证据提供事故处理部门或保险公司。6.2 充电服务6.2.1 标识要求6.2.1.1 充电设备实行收费服务的，应在明显位置公示收费的相关内容，并显示当前充电设备可供使用的情况。6.2.1.2 宜在充电车位的适当位置设置相应标识提示充电车位仅供充电车辆使用。6.2.1.3 提供自助充电服务的公共停车场或者充电设备运营机构应在现场明显位置或移动客户端标识明显的充电操作指南，并显示充电卡结算、移动客户端结算操作步骤。6.2.1.4 在充电设施的醒目位置应特别设置警示牌及安全注意事项。6.2.2 人工充电为电动的机动车和非机动车提供人工充电的收费公共停车场应符合以下要求：a)

充电前检查充电接口是否正常完好，对充电设备与充电车辆连接和充电参数的设置进行确认；b)

充电启动后确认充电正常，并定时巡视充电状态，发生异常情况应及时处理；c)

充电结束后确认充电终止以及充电设备与充电车辆物理分离完成，确认后引导车辆离开。6.2.3 自助充电备运营机构应通过现场操作指南或客户端提示用户：a)

充电前，对车辆进行检查，对充电设备连接、充电参数进行确认；b)

充电时，不应启动或移动车辆，不应带电插拔充电插头。充电发生异常时，应及时告知客户；c)

充电结束后、行车前，确认停止充电、订单支付以及充电设备与电动车辆物理分离完成。6.2.4 计量及结算6.2.4.1 充电供电系统应独立计量，并根据运营模式采用相应的计量方式。6.2.4.2 结算时能提供收费明细，包括充电单价、充电量及收费总金额等。6.2.4.3 人工充电服务可釆用充电卡、现金结算、银联支付或第三方支付方式。采用第三方支付方式进行结算的，宜现场确认支付方式与支付结果真实有效。7 安全要求7.1 出入口安全7.1.1 公共停车场出入口坡道应进行路面防滑处理，并应加装遮光、防雨等设施。螺旋坡道应设反光道钉、反光轮廓标、反光警示带等。7.1.2 禁停等标志。7.1.3 公共停车场出入口不应与公交、货车等专用停车场出入口混用。7.1.4 公共停车场出入口应在显著位置施划禁停标线，出入口前

10

m

范围内不应停车。7.1.5 公共停车场停止使用时，应在出入口显著位置或停车诱导系统中公示。DB4505/T

—20217.2 场内安全7.2.1 公共停车场内照明设施和应急照明设备应保证车辆安全进出、停放和消防应急需求。7.2.2 公共停车场内应人车分流，人行道与车行道交叉处应施划人行横道标线。7.2.3 公共停车场设施设备所用颜色不应影响驾驶者对警示线、标志、标牌的识别。应在场内柱体、阳角及凸出构件处设防撞设施，在车辆驾驶者视线死角区域的对面相应位置设置广角镜。7.2.4 公共停车场应在场内车行道交叉口处设置减速带（垄），车行道轮廓线上宜设置反光道钉。7.2.5 停车位内应设置挡车器，挡车器不应阻碍地面排水。7.3 消防安全7.3.1不应损坏、挪用或者擅自拆除、停用公共停车场内的消防设施、器材，不应埋压、圈占、遮挡消火栓、水泵结合器等消防设施设备；不应占用、堵塞、封闭消防车通道或占用防火间距。7.3.2 公共停车场内不应遮挡消防设施、疏散指示标志，不应占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为。7.3.3 所有工作人员应掌握消防器材的使用方法。7.3.4 定期组织检验、维修，确保消防设施、器材及消防安全标志完好有效；每年对建筑消防设施至少进行一次全面检测，确保完好有效。检测记录应当完整准确，存档备查。7.3.5 公共停车场管理者应制定消防安全责任制，明确消防安全责任人和管理人，同时制定消防安全操作规程、灭火和应急疏散预案；组织防火检查，及时消除火灾隐患；组织进行有针对性的消防演练；加强防火知识的宣传和教育培训。7.4 充电安全7.4.1 公共停车场充电设施的操作面板上应设置急停断电按钮，充电设施配电系统应设置能自动切断电源的防止电气火灾的保护装置。7.4.2 收费公共停车场应对充电设施安装区域的温度、湿度实时监测，地下和立体公共停车场宜采用机械通风消除充电区域的余热、余湿。7.4.3 提供自助充电服务的公共停车场或者充电设备运营机构应建立充电基础设施定期巡查巡检制划并严格实施。7.4.4 收费公共停车场内充电设施区域应设视频安防监控系统，系统监视器宜设于消防控制室、安防监控室或有人值班的值班室。7.4.5 公共停车场应定期对充电设施开展电气安全、技术防控、运维操作、消防及防雷设施安全检查和隐患排查。7.5 突发事件处理7.5.1 应急预案7.5.1.1收费公共停车场经营者和免费公共停车场相关管理部门应制定完善的公安、消防、防汛和公共卫生等应急预案，并与公安等行业主管部门的应急预案紧密衔接。7.5.1.2 收费和免费公共停车场应制定的应急预案应具体规定突发事件应急管理工作的组织指挥体系与职责、突发事件的预防与预警处理机制、处理程序、应急保障措施、事后恢复与重建措施等内容。7.5.1.3 收费公共停车场经营者应结合实际，每年定期进行应急培训和演练，并记录备案。DB4505/T

—20217.5.2 应急处理7.5.2.1暂停经营。7.5.2.2 收费公共停车场发生突发事件后，停车管理员应第一时间向公共停车场安全管理部门报告。7.5.2.3 免费公共停车场相关管理部门发现或收到突发事件报告后，应第一时间启动相关应急预案，并进行及时有效处置。7.5.2.4 相关危险因素消除后，公共停车场应按有关规定做好善后处置，并对突发事件起因、性质、影响、责任和恢复重建等问题进行调查与评估。8 服务质量评价与改进8.1 收费公共停车场应建立评价管理机制，制定质量管理目标，并建立监督检查制度，设立质量管理岗位，公布服务电话，受理投诉和咨询，定期收集来自内外部的评价信息并加以分析。8.2 收费公共停车场应定期或不定期开展自评工作，应积极配合行业主管部门或受其委托的第三方评估机构定期开展评估工作。8.3 免费公共停车场相关管理部门应公布服务电话，受理投诉和咨询，定期收集来自内外部的评价信息并加以分析；宜定期或不定期开展自评工作。P*****停车泊位收费公示牌序号车辆类型收费标准收费依据1小型汽车xxxxxXXXXXX2中型（含以上）汽车xxxxx3新能源汽车xxxxx*****停车场说明：1.************。2.************。DB4505/T

—2021附 录A（资料性）收费公示牌参考样式A.1 政府定价和政府指导价收费公示牌A.1.1 机动车（摩托车除外）收费公示牌样式见图。图A.1图A.1

机动车（摩托车除外）收费公示牌样式P*****停车泊位收费公示牌序号车辆类型收费标准收费依据1摩托车xxxxxXXXXX2电动车xxxxx3三轮车xxxxx4自行车xxxxx*****停车场说明：1.************。2.************。DB4505/T

—2021A.1.2 摩托车及非机动车收费公示牌样式见图。图A.2图A.2

摩托车及非机动车收费公示牌样式P*****停车泊位收费公示牌序号车辆类型收费标准收费依据1小型汽车xxxxxXXXXXX2中型（含以上）汽车xxxxx3新能源汽车xxxxx*****停车场说明：1.************。2.************。DB4505/T

—2021A.2 市场定价收费公示牌A.2.1机动车（摩托车除外）收费公示牌样式见图。图A.3图A.3

机动车（摩托车除外）收费公示牌样式P*****停车泊位收费公示牌序号车辆类型收费标准收费依据1摩托车xxxxxXXXXXX2电动车xxxxx3三轮车xxxxx4自行车xxx