个人与团队管理复习资料工商专

个人与团队复习资料一、案例分析案例1。李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急／重要性分析。他人为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的所以他周二一天就处理了几个客户的投诉问题。周三上午他又对老客户进行拜访，下午对是否应该发展员工问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢？根据以上的情况，请回答下面的问题。１、上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性／重要性哪一个优先级？（）Ａ、重要而紧迫Ｂ、紧迫但不重要Ｃ、不紧迫也不重要Ｄ、不紧迫但重要２、上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（）Ａ、团队建设Ｂ、处理投诉Ｃ、客户拜访Ｄ、突发性设备损害事件３、在紧迫性／重要性矩阵中，要想处理优先级a的事情，最好的方法是（）。Ａ、通过预测危机，提前进行计划Ｂ、可以放在一边，不用管它Ｃ、将他划为优先级D的问题Ｄ、优先处理它４、根据紧迫性／重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个有限级别的象限内应该花费大量的时间？（）Ａ.优先级ＢＢ.优先级ＡＣ.优先级ＣＤ.优先级Ｄ５、如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生？（）Ａ.对于这种问题可以安排其他人解决Ｂ.对这种问题最好延迟解决童Ｃ.视为违惹反相关的制据度，应该受探到严厉批评抓Ｄ.通过贞预先安排减定轻危机的程白度，将它尽耽量的变为优绑先级Ｂ级别弹的问题案例2。武小王在工作裂中常常面临矮着一些问题酸，比如说他仗不能按时完岛成工作，他环认为每天要弓接到无数的宏，打扰或了他的正常饮工作，常常归是一件事没动完成，又要线去干另外一雷件事。很多骂时候他很忙爷的时候，又待有其他同事盒请他帮忙，弓他觉得他又间不能拒绝。持针对这种情骗况，为了解涨决这个问题遣，部门召开贴全体部门人某员，在会议挥的过程中，雕部门经理作学为主持人。膝主持人说任腊何人多要发关表自己的想饥法，他当记立录员，所有张的人的想法梅越多越好，疲但是在整个课的过程中，虾只准发言，长不准评论别岸人的想法。惠整个会议次鹅序井然，大虏家的想法在蜜主持人的启达发和引导下东不断地冒出盐。得根据以上的楼情况，请回瓦答下面的问片题。涛１、上述案拿例说明，小执王的工作主缓要缺少（岩）归Ａ.计划轰Ｂ.目靠标Ｃ.检动力刊Ｄ.自信恳２、上述案驼例中，部门扯召开会议解临决小王的问伙题所用的方密法是（云）。百Ａ.头脑僵风暴法圾Ｂ.德尔菲舱法Ｃ.诱集体讨论法它Ｄ.自糖由发言激３、针对小时王面对同事扩的请求，又以不好拒绝的搁情况下，下嘱面哪种说法府是正确的？名（）缩Ａ径.小王应该莫适当的、平弓静地说点“赌不渔”狸Ｂ锈.把问题揽棋在自己的身蓄上谅Ｃ革.小王必须算接受请求，姿否则就会引忧起同事的埋熄怨僚Ｄ.如果他办不接受，别旁人会人会认昆为他很自私宁４、你认为钉解决小王的荒问题，对于赢小王自身来毁说，做工作还计划时他应匆该做的是（规）金Ａ.首先痰分清工作任仇务的主次游壳Ｂ.应该源首先计划紧蜻迫性的工作毅Ｃ.应该们首先计划重狱要性的工作碗职Ｄ.首先真计划处理突宾发事件胖５、如果你竖是小王的同海事，你可能谢会对小王提厅出下面哪些齐建议？（旷）教Ａ.对每窃天的工作做斗出备忘录闭Ｂ.咽在规定的时眯间之内完成汁一项工作涌Ｃ.对于璃不重要的电走话安排在一肯个固定的时逮间渔Ｄ.以捕上都有可能偏案例3（本咽案例6分）虫上次的绩效蓬评价非常糟队糕肆,软小张的心里溉至今难以平诵复欺,这对他当祥四前的职业前厦景和上下级语关系都有很拿大影响困饥。冻本来一切都作很正常拼,辨事情起因汪于愧他和他们团环队下半年的练任务安除特排。他与那签位女经理难脉于取得渣那一扮致意见恋。眼他很清楚绝午对已不停可能完稳成她不提出的指标毙稳，查实际上斑,纲最终产只诊能完成一半哀。豪他反复解释溉为什么只能斥达梯非到他提螺出的涂数字剪,迅可是她一点储也不考虑我毙的看法棵,跌固执己见。捉最后朝,以无奈之下小樱张嫁只渔能违心地表竹示同意络,采因为她的态挣度非常坚定张堪，支小张能不能旧在这里继续悼干下去杯,蚁就取决于他虹能不能虾‘尝承担这些碍碍额外德拆的樱桐前任务榆'乔。从那次以博后马,见小张对她的乓看法改变了幅一歇←鹊团队中的事煮屋小张不跟她辣交流蚊,生也不请求她长给予任何帮浸助和支持吧,但怕以为给她康找麻吹烦，或者故梢意跟她找别絮扭。午嫂接下这项任朝务简直太糟开糕了走药。扩为了这件事铅,匪团队里的人雄都在抱怨贫小张。事情补没法再维持治了即,民小张只好申戴请调换工作扣。怎限根据以上案翠例朽,贝回答下面的垮问题。三小张和女经能理之间的谈幼判结果属于于哪一种形?座问题出在哪唇里搬?降如果你是这良位女经理，并你应该如何低处理？谦案例4。（凤本案例6分洽，请把正确非答案填入括春号中）强段让团队椒中其他人来达承担更多的根责任，艾先搜生感到有点嚷担心。他觉岂得主要是时微间的问题殃——慕他根本没有瓜时间去授权脆。和当他专门找炕出时间并开栗始授权时，何才开始看到厌真正的好处帜所在。白艾民先生发现，回授权的第一灵种好处就在奏于能够与团碑阴成员交流寺。只有更加闲了解成员，雄更加了解他虎们的优点和角兴趣所在，魔才能够使他础们顺利完成紫所分配的任隆务。熟问题：从案起例中可以看遮出，授权的探好处是什么饱？珍案例5。（疼本案例6分垮）宁我们年轻贩的时候迁居昨到了美国，他居住在波士那顿的一个公跟寓里。在一南个漫长的周油末，我们发辟现自己既没长有食物也没率有现钞（没会有信用卡或蚂存款卡，而花且银行也旱胜已停止营业给了）我们只佣好等到下周问了，银行重业新开业。我毒确实认识到湾基本需求的皇重要孤——定当你遭受饥待饿的时候，触要关注其他燃事情是非常怕困难的泄在顶楼上饿妄的要死的艺梦术家的情况总又会怎样呢唇？有些人为掠了创造传世痕之作而与贫暑困为伴。还穿有一些人似筹乎想尽可能晚放弃友谊或疏社交，而使刚他们自己能誓够全神贯注努于他们非常姑重视的事情悟。育问题：是不芹是所有的人炒都必须在较荣低的层次的要需求得到满愁足后才去追短求更高层次师的需求？历二、名词解毫释：汇组织：36墨3、61泼企业文化：副364以优质信息1赛22冰五力模型8府1肚5．头脑风插暴法：33个6喂6．SWO移T分析33司7例7．SMA熄RT目标5刺1现8．ANS旺OFF矩阵丈87检9．PES颈TLE分析置法81蔬三、简答题硬：级对人们产生畜影响的几种虽平衡是什么袍？338视在进行沟通狠时所使用的旦技巧有哪些艺？128属工作规划和棒时间管理的梁内容有哪些焦？86教沟通的方法齿有哪些？在寻工作和生活舱中我们如何赏运用？11爸9哀5。画图说式明表示重要史性和紧迫性丛矩阵并分别屯说明不同优夺先级的任务沸。宜6．举例今说明学习周壳期的不同阶匹段：歪四碧论述题油；(第1题防，15分，屿)轧1.如果想逆让所要从事考某项工作的够人员感到心坛情舒畅的话糠，就需要制白定团队运作绕的长期计划火，必须营造煎一种气氛，菜这种气氛可蛋以使团队成萝员真正享有擦管理权和承颠担责任，你惯如果是一名莫团队领导应卵该如何做？参考答案：涉一、案例分灿析塘案例一颤1.A据2.A叛3.底A4.捉A5酷.D弊案例二旗1.A侦2.A退3.冤A4.士A5残.D屡案例暴三你：颜垂起初佩,耽看来像是岛一艳种赢侨/屿输的结局一理一一短期内推,萄女经理赢了世,伟因为把她的污意见贯彻下很去芬了，黄牢可是最终温,糠这是一场两灿败的结局芽,闯双方辆穿都是输家每,执这位友经理巩损失了手下倍的工作人员补、这个团队抹领导不得夕不劳而获仁孟另谋高就。垒问题主要出友在这位女经阳理过于强硬或欣,您滥用了她的盛职权征,赵父不谈判也不疮商议。押作为一个经燕理邻,使应该耐心听美取懂,烛相互协商寻另求其他的解简决办法。作唯为团队领导乎,贡应当更为积禁极和果断。集不要只是说欣他不应如何验做吧,孤而更应该说公明他应该如啦何做，并且吗说明原因。中案例天四但、（1）对筝领导的益处拌：包括确保僻完成重要的壁工作，增强柔团队的信心渗；从长远来尝说，可以节笑省更多的宝饿贵的时间艇（2）对团盟队成员的益萝处包括：增虹强参与性，端提高责任感旦，培养新的次技能以及更避多不同工作尖能力辫送（3）对提戴高团队整体翻表现的益处顾包括：能够裕将技能和经泄验更好的结膜合起来，带兴来更大的灵继活性，最重读要的是能更计好地达到业砌绩目标。案例五、暑在1943嗓年，马斯洛史提出一个理宗论，他认为则需求在驱动筐着我们的行指为，他确定应了五种类型辈的需求：生毒理需求、安垫全需求、社殖会需求、自袖尊需求、自熊我实现需求塑马斯洛指出通这些需求具术有不同的层踢次，生理需凶求位于最低选端，而自我怕实现需求则梢处于顶端。萍一般情况下桑，低级的需挽求比高级的们需求更容易弯实现。森马其洛认为呈人们首先考卷虑生理需求唤，然后才会触考虑到健全爹需求和社会厘需求等。只丹有满足了低友层次的需求读后，人们才融会集中精力磁考虑高层次冈的需求。眯马斯羽洛的需求理乒论非常有用剂，但是其各债需求层次并位不是很清晰园，事实上总棒有一些人赢在低层次需擦求没有完全盆实现而揉超越自身处爸境去追求更状高的境界。堂二、名词解申释：仅头脑风暴法汗：是为了克搅服阻碍产生现创造性方案绍的遵从压力舱的一种相对化简单的方法宋，它利用一石种思想产生捏过程，鼓励往提出任何种滥类的方案设筛计思想，同殊时禁止对各任种方案的任滴何批评。蛮SWOT分胆析：个人或换企业根据自际身的情况来援分析自己的屋弱项、强项犯、机会、威丛胁，从而帮练助个人或企阅业了解自身牛的状况，能书够充分利用土自己的优势乞，抓住时机尽。读SMART刃目标：所谓虚SMART访目标是指明箱确的(s尚pecif练fc)、卸可衡量的(膜mea轰surab凯le)、熊可达到的(攻att辆ainab剩le)、煌实际的(锦reali姐stic锐)、有时间挺规定的(震time锹spe斧cific欧)目标.忽ANSOF勾F矩阵:是库伊格诺。安址索夫设计了椅一套框架，贷将组织针对含产品或服务钱选定的四大叔主要战略加笛以归类。这俭就是所谓的猎ansof启f矩阵叼5.PE够STLE分终析法:是一纤种调查组织宫外部影响因宏素的系统化洒分析方法，崇它不仅能够纯分析外部环银境，而且能悔够识别一切但对组织有冲岭击作用的力旅量。它包括饿政治因素(祖polit护ical)睛、经济因素闲(econ俯omic)惧、社会因素猎(soci钟al)、技姓术因素(t析echno吼logy)头、法律因素耳(lega越l)，所以更被称为PE清STLE分惩析法。熟6。组织：揭是指用以满时足客户需要碍的产品或服抬务、在提供塔服务或生产监产品时所采扒用的方式、迅运作过程所丝必需的所有职资源。即组冤织的输出、浓运作过程和补输入。箩企业文化：友是指贯穿企伤业始终的信厌念、观点、职价值标准和衰习惯等。包获括：规范和辰行为、传闻迎、象征、调底控系统、权拘力结构、企猎业结构等。阅优质信息：隆是指正确的瓣内容、正确厌的形式、正患确的时间、筐正确的人员轿、适度的费订用。论9．五力模悦型：是指迈胆克尔。波特浅发明的用来钱分析某个行荐业的竞争状因态的方法，导它包括五个膜模块分别是吐现存企业之糊间的竞争、喘新竞争对手淘的威胁、供恰应商议价的省能力、替代辉产品的威胁疑、和买方议桌价的能力，从其中最明显素的竞争状态齿就是现存企汇业之间的竞羊争。被称为秩“由五力模型南”眨三、简答题划：龄1．对人们孙产生影响的户几种平衡是棕什么？地思想和行为哪之间的平衡唱工作方式和料工作要求之狡间的平衡尸做事情和做毁事情所具有肌的能力之间批的平衡戏压力不足和仪压力过度之配间的平衡垒工作和生活物之间的平衡谦2。在进行敞沟通时所使纲用的技巧有股哪些？嫂在进行沟通那时应该说尽特可能使用各蛙种沟通技巧买，并做到以珠下几点：截善于与交往养者建立友善讨与良好的关绣系伸善于聆听，乎从而理解他技人的观点瞧善于提出问颗题，以期获痕得更广泛的宣了解迁善于把自己杨的观点传达怕给对方纳3。工作规蛋划和时间管裹理的内容有兵哪些？察对一位做作捧业者来说，普工作规划和赔时间管理是饥最为重要的邪两个技能，红这不仅仅意弯味着把工作蓄做完，其中百还包括：翻对工作加以矩控制暖分清轻重缓术急分清主次宰减少突如其疑来的任务减少压力弊4。沟通的娱方法有哪些何？在工作和基生活中我们唤如何运用？潮捎口头联系：咬为了共享思加想和见解，瑞口头联系是粒最具威力的风方法。由于担是面对面，性可以实时进命行交流并得训到反馈，同屈时利用语调颜、姿态和表哑情的配合，直使要表达的茅信息更为丰胃富。如果通矩过打来指进行交流，恋就会受到很样多局限：看脊不到对方的轧表情和姿态餐，如果通电捏话的某一方挤一直说个不鸦停，双方就昼难以讨论了取。近会议：面对准面的会议能重够进行充分苦地讲座交流致思想。然而剂组织会议会荷有一些实际说困难，对此塘可以采用一具些变通的办币法：比如利谋用远程会议粪、电视会议炼、互联网络菊进行讲座这章些新形式解膝决了召集人洁群的困难，扰当然，也限桨制了信息的侮充分交流，时难以实现思浴想和见解的江充分共享。舅书面沟通：笼书面沟通一肚般适用于需讽要保留记录访时，或是有僻大量信息需佳要传送时，爹还有就是亩特意为接受韵住处者留出岛一定时间，族以便对内容垂加以思索，帽考虑如何做皂出各自的瓜摇。在某些公趣司和组织内忽，电子邮件敲已经替代了带信件、盾和。书矩面沟通时，柱为了便于理顿解，还可以脚加入图像和俗图片，借以凡传达更为复胆杂的思想，穷提供更大量岂的信息。眯5。画图说枣明表示重要转性和紧迫性邀矩阵并分别女说明不同优菜先级的任务旱。胜破呜丧节匆个耐重要的疤任务宫优先级B歌重要但不紧翅迫闲隙浮优先级诞A粮重要并且紧携迫突优先级D揪不重要也不激紧迫摄优先级C淋没之授番不重要但紧忍迫紧迫的任务不紧迫的任务耐不重要的任隶务鄙优先级A。和紧迫且重要岩-----弹危机和紧急箭情况、有着赏最后期限的在项目或急待鸽解决的问题蚊。（2分）婚优先级B。你重要但不紧唤迫----添-准备、预拉防措施、活规划和审议妨、团队建设分、团队和个达人的发展。扇（2分）猾优先级C。庄紧迫但不重脱要----滨-----闲和不必结要的会议、蚀帮助团队成紧员解决他们怜的问题。（蔽2分）档优先级D。祖不重要也不夏紧迫---象----闲室聊的、葱干扰、鸡毛依蒜皮的琐事漂。润2.举例辣说明学习周库期的不同阶乎段：招学习周期也煮就是从实践昨和经验中学伏习的过程，哄包括获得经匪验、反思、难理论化、应映用四个阶段钳港如果从反思繁阶段开始学盗习：须首先要总结明从经验中获沈得的知识，端并对这些经语验进行研究米。然后将所友有信息汇总以，从中得出狭结论，接下捉来再去决定抚应该怎样应寸用自己的知丹识进行实践胜。（敬如果从理论翠化阶段开始挨：鞭可能首先从慌书本或课程巩中得到相关锄知识，然后体决定怎样应鲁用理论进行避实践，并对狭实践过程做伐出反思。淋如果从应用毯阶段开始：会首先从实际蹦出发考虑应浊该怎样做，获然后再对这遵次实践进行抚总结和反思朋，最后进行恨理论化思考书并得出结论省。不同的人福可能对自己孝从学习周期档哪个阶段开久始学习有不杯同的选择，索实际上从哪绣个阶段开始瓦都可以，只撑要对所有阶肥段都有同样羽重视，都有修可以获得同法样的学习效别果。四、论述.滤如果想让所是要从事某项泥工作的人员滔感到心情舒毫畅的话，就分需要制定团敬队运作的长惹期计划，必规须营造一种雪气氛，这种晋气氛可以使例团队成员真罩正享有管理里权和承担责听任，你如果千是一名团队丈领导应该如却何做？替参考答案：管在营造这种吗气氛时需要拴做到以下六昆点：乳重视员工：赞授权的出发若点是领导对怖团队成员充偷满信心，了仰解他们的优窗势并相信他辜们的能力，荐对他们高度档重视，并且渐把这些言行厦举止表示出酸来。丘向员工提供来必要的工具君：向员工提刃供必要的工诵具可以帮助冰他们更好地描完成工作，段平时必须注蛛重团队的学钞习，很明显锅，这很有可己能需要正式菜的培训，当朽然通过指导滚，也能提供锦大量的帮助驾。值得注意箭的是，对工晚作进行授权驼还是一个进椒行指导的绝滴好的时机。想为员工提供反支持；员工偷在工作中需哗要得到支持烦。这种支持残既可以来自掘领导，也可尝以来自团队哀中的其他成敢员。它包括笛允许提问题钓或鼓励员工尺提问题，包丢括员工承认墓错误而不用蛛担心受到指蜻责。总之，诉它是对员工侮给予认可和歪奖励。联营造相互信够任，开放以乐及相互沟通雅的气氛。顶持之以恒：编只有持之以早恒，才能确绣保完成所有纹的式作。进概行授权时员突工必须知道哗，他们所要态完成的任务糖不会经常遭僵遇变更。走学会放手：锈要成功地授择权，就必须慰真正地让员丹工各行其是即，自行解决拦问题术——梁这并不意味元着放弃自己脂的职责，只长是放手让员泻