酒店服务员为客人开门程序

客人要求门处理程序情况分析：一．．客刚店房打开（店原，在道求工门处理程序：1.看欢迎卡确认房号试房卡（确认客人未走错房间，会使用房卡）“您是xxx房吗，我帮您看一房卡”2.向客人道歉＂对不起先生／小，您的房卡打不开门．请您稍等，我立即联系前台，给您送一张新房卡＂3.如客人不愿意等要求开门：1.告之客人：＂先/小姐，我以给您开门．为了您的安全，需要您给客服打个电话确认一下身份，确认完后我立即给您开门。＂带人到电梯间，先拨通电话告知客服：＂我是客房部xxx房间先生/小姐刚到店，房卡打不开，需要我开门，我现在把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。＂客确认完后电听通知与不开提醒给客人送一张新房卡。向人道谢，为客人开门，告行李生会送一新房卡４．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息客刚到，工房开床检客房，不门处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间，会使用房卡）2.向客人道歉对起生小的房卡打不开门了您的安全，我们需要您给前台打个电话，确认一下身份，我帮您拨通。＂3.在房间给前台打电话房服务员开夜床时xxx房客人刚到店进房间了我试房卡打开把电话给客人们认一下身份，

确认完后通知我一下。4.前确认完后，接电话确认信息，并提醒给客人送一张新房卡。5.向人道谢，并告知立即送一张新房卡。二客人住房打开门刚前做一次仍不门客很气,在道求工门处理程序：1.向客人道歉2.试卡（确认客人会使用房卡）3.告知客人立即让前台送一张新4.打电话联系客/前台送新房卡5.如客人不愿等，执意要求开门房间：1.告客人生小，我可以给您开门，但需要确认一下身份，为了您的安全。我先给您开门，您在房间给前台打个电话确认一下可以吗？＂2.在间打电话到前台：＂我是客房服务员xxx房客人已经到前台做过一次房卡，仍打不开门，我已经给客人开门了，我现在把电话给客人，你们确认一下身份，然后通知我一下。＂3.前确认完后，接电话确认信息，并提醒给客人送一张新房卡。4.再向客人道歉，并告知立即送一张新房卡。三．客人住房打不门在楼要员开处理程序：1.询问客人是否刚入，房号（您是xxx间吗房卡（我帮您看一下）（确认客人未走错房间，会使用房卡）2.请客人去前台做房卡:＂先生小，你的房卡程序坏了，您需要到前台重做一下程序＂

3.客人不愿去前台，要求员工开，告知客人：＂先/姐，我可以给您开门，为了您的安全要您给客服打个电话认一下身份确认完后立即给您开门。＂4.带客人到电梯间，先拨通电话告知客服：＂我是客房部xxx房先生/小姐房卡打不开门了，需我开门，我现在把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。＂客确认完后，接电话听通知与不.为人开门，并告知客人有时去前台做房卡７．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息四客人拿卡/错卡取电)在道求工门处理程序：１.告知客人＂对不，先生／小姐您需要去前台做一张新卡＂２.客人不愿去前台告之客人：先/姐，我可以给您开门，为了您的安全，需要您给客服打个电话确认一下身份，确认完后立即给您开门。３.带客人到电梯间，先拨通电，告知客服：＂我是客房部房先生／小姐忘拿／拿错房卡了，需要我开门，我现在把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。＂４.客服确认完后，接电话听通开与不开５.向客人道谢，为客人开门。６．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息五客人在,工房间夜,人来查卡不门处理程序1.告客人：＂对不起，先小姐，您的房卡打不开门，您需要到前台重做一下房卡＂

2.客人不愿去前台（说这就是我的房间客人：＂为了您的安全您给前台打个电话确认一下身份，我帮您拨通。3.打电话给前台：＂我是客房服务员，我在房间开夜床房间客人回来，检查房卡打不开门我把电话给人你们确认一下身份然后通知我一下。＂4.前台确认完后，等通知5.向客人道谢，并告知客人有时间去前台做一下房卡客人在,工房间夜,人来查卡说卡房处理程序：1.告知客人：＂为了的安全，需要您给前台打个电话确认一下身份，我帮您拨通。＂2.打电话给前台：＂我是客房服员，我在房间开夜床xxx房间人回来，未带房卡进房间了，我把电话给客人，你们确认一下身份，然后通知我一下。＂3.前台确认完后，等通知4.告知客人已确认，向客人道谢(注A段梯无话,开房客打话认份用机客联)六．1.政入，未房（提开）处理程序：1.确认房号：＂您是xxx房间吗＂2.告知客人：＂为了您的安全，要确认一下身份，您能告诉我您的姓名吗？＂3.向客人道谢，为客人开门4.将息告知主管，并做记录5.主与前台联系，确认信息

政入住房打开（提开）处理程序：1.确认房号：＂您是xxx房间＂帮客人试房卡告客人：＂为了您的安全，要确认一下身份，您能告诉我您的姓名吗？＂向人道谢，为客人开门4将息告知主管，