企业文化建设二

企业文化建设：认识、现状和问题——2005年中国企业经营者成长与发展专题调查报告中国企业家调查系统原载《管理世界》2005年第6期【标题注释】本次调查是由中国企业家调查系统组织的第12次全国性企业经营者年度跟踪调查，得到了国务院发展研究中心人才交流培训中心、国务院研究室工交贸易研究司、国务院国有资产监督管理委员会企业分配局、国家统计局国民经济综合统计司、中国企业联合会研究部、国家发展和改革委员会国民经济综合司、人事部人才流动开发司、建设部政策研究中心、交通部体改法规司、商务部政策研究室、劳动和社会保障部法制司、国家税务总局政策法规司、中国证券监督管理委员会信息中心、中国物流与采购联合会等有关部门的支持和指导。【内容提要】本文是2881位企业经营者参与的“2004年中国企业经营者问卷跟踪调查”的专题调查报告——“企业文化建设：认识、现状和问题”的主要内容，主要涉及企业经营者对企业文化基本问题的认识，企业文化建设现实状况及存在的问题。【关键词】企业经营者/企业文化建设/认识/现状和问题近年来，随着改革开放的深入和企业自身的发展，企业文化建设受到了社会各界的广泛关注，越来越多的企业意识到企业文化建设对企业的生存、发展尤其是可持续发展具有极其重要的影响。为了解企业经营者对企业文化基本问题的认识，了解企业文化建设现实状况及存在的问题，为政府决策、理论研究及企业文化实践提供参考依据，2004年8月至10月，中国企业家调查系统组织实施了“2004年中国企业经营者问卷跟踪调查”。与前11次调查一样，本次调查仍以企业法人代表为调查对象，参考我国经济结构，按行业进行分层随机抽样。调查采用邮寄问卷的方式进行，共发放问卷10000份，回收问卷3029份，其中有效问卷2881份，有效回收率为28.8%。通过部分未填写问卷与填写问卷企业的对比分析，未发现存在系统偏差。为使调查分析更为全面和深入，本报告还利用了中国企业家调查系统以往调查的结果。本次调查主要涉及工业、建筑业、交通运输仓储及邮电通信业、批发零售贸易和餐饮业、房地产业和社会服务业等行业，参加调查企业的基本情况请参见表1、表2。注：东部地区包括：京、津、冀、辽、鲁、苏、沪、浙、闽、粤、桂、琼12省(市、自治区)，中部地区包括：吉、黑、蒙、晋、豫、皖、赣、鄂、湘9省(市、自治区)，其他10省(市、自治区)为西部地区。注：由于存在跨专业和职务兼任情况，因此所学专业和现任职务比例合计大于100%。调查结果显示，大多数企业经营者认为任何企业都有自己的企业文化，企业文化对企业生存和可持续发展具有重大影响，尤其表现在对内增强企业凝聚力、对外提升企业形象两个方面；企业家个人观念、企业传统和制度环境是企业文化的主要影响因素；企业文化建设应继承优秀的传统文化，强调以人为本，重视员工参与，发挥组织学习的作用。调查结果显示，企业经营者对企业文化的制度层面相对熟悉，对精神层面和行为层面的关注程度相对较低；企业经营者对本企业的企业文化建设中的经营理念、企业品牌和企业形象较为满意；大多数企业经营者强调企业文化中的顾客导向，同时也重视员工发展与团队合作、社会责任、创新与企业家精神、制度标准化等方面。总体上看，除少数企业已进入企业文化建设的深化提高阶段外，多数企业的企业文化建设尚处于基本形成和酝酿探索阶段。调查结果还显示，企业经营者大多认识到企业文化建设的重要性，但在行动上还存在较大差距，比如多数企业对文化创新的认识不够充分，没有制订企业文化发展规划，未将企业文化建设列为企业经营者的主要工作，社会对企业文化建设的支持力度不够充分。企业经营者认为，企业的持续发展离不开优秀的企业文化，推进企业文化建设一方面应努力形成内部共识，增强内在动力，另一方面也期望政府及社会各界共同努力，创造良好的外部环境，促进企业文化建设。一、企业经营者对企业文化基本问题的认识关于企业经营者对企业文化基本问题的认识，本次调查涉及了企业经营者对企业文化有关说法的理解、企业文化的主要影响因素、企业文化建设对企业发展的影响和作用以及企业文化建设的途径等方面的问题。(一)企业文化是强调以人为本的文化，任何企业都有自己的企业文化对于企业文化，社会上存在着多种认识，本次调查涉及了其中的一些说法。调查结果显示，企业经营者对“企业文化是强调以人为本的文化”和“任何企业都有自己的企业文化”两种说法的认同度较高，同意的比重分别达到90%和81.3%，不同意的分别仅占8.1%和14.7%。这表明，大多数企业经营者认为，企业文化是强调以人为本的文化，任何企业都有自己的企业文化。调查结果还显示，企业经营者对“企业文化是企业的核心竞争力”和“企业文化是企业发展到一定阶段才有的”两个说法的认同度也较高，同意的比重分别为67.3%和60.1%；有87.3%的企业经营者不同意“企业文化就是丰富员工的文化生活”的说法(见表3、表4)。写表3对艇企业文化有成关说法的认吐同程度(%征)悠愉建衔夫宋草同命意股不同得意花不清楚北企业文化是般强调以人为副本的文化票贴90.恋0怪猪8.1咬逝1.9厘任何企业都耕有自己的企辫业文化欺兵81舟.3兆14遵.7擦4殿.0扬企业文化是醋企业的核心茫竞争力络盐67铸.3荣26外.1沟6骂.6绢企业文化是坝企业发展到满一定阶段才悔有的壳60.1军迷38.9住读1.0灶企业文化就拒是丰富员工诞的文化生活商拖11.匹0异87.垮3拼1.触7佩表4对蒜企业文化有痕关说法的认吨同程度及分止组比较俗渔旷企业文锹化是玉任何企业氧都企业系文化是肤企业文化泛是企企辰业文化就恳纷绕强调以固人为胜有自己的趣企企业散的核心查业发展到旁一定是泼丰富员工嗓酸合本的文轮化刚业文化功在竞争力扔仔阶段才有的仆的文子化生活倾总体检梦0.8戏2遵秘0.67圆射0.41条端霉0.21刚沫-0.馒76宪男劣抹0.导82孙忠0.66污居0.4培陪联0.21余竞疗-0.7绢6梳女瞒盗0.求87凡禽0.77努否0.6咽5俯然0.22占捡-0摧.74孝P值胜讽0.园324狗号0.09胖8硬0.0药03荐庙0.94垄7筒0.常679持44岁及以死下灭0.76雷扫0.饰66堂0刊.42蚂踢0.盖22随悲-0.82密45～49据岁碰0.7遗7编语0.69咬领0.38凑漫宫0.14秃奥-0.颠74警50～54腥岁秀0.8况7肠击0.64饼马0.37融姐晋0.23掏种-0.单73鹿55岁以上棒咸0.87努编0然.68著筋0.47已纺0拖.25界勒-0.7纵6查P值诞血0.益000泛项0.59漠5尿0.1纳50悲丘0.18慢8叠0.足048漫高中及以下剧0姻.81蚁供0.7摆危0毫.36窜掩0.伴3藏谋-0.49菠大专恶耐0.8宅3若乓0.69谷闷0.37军毅岛0.26湾祥-0.银76月大学本科倡舱0.84样富0.端61易0柴.43吃陶0.安18吹波-0.84醒研究生及以捧上0.广77唉杜0.65根委0.5动2活威0.06洋狗-0绞.91获P值轧沾0.铺117充唉0续.066长但0.010攻龙0浮.000柴宅0.00夸0抚东部地区企奋业0.流8雾倦0.68跳停0.4尖1轰烛0.22串蛮-0葛.77呼中部地区企沿业0.狠85汗述0.65杀咸0.4名1警庄0.16粉次-0讨.76范西部地区企罗业0.味84沫智0.64雄反0.4芒2浸具0.25厨喘-0亿.74称P值材稀0.下15蝴7晋0遮.439氏鉴0.970视棕0赠.244奉怪0.73粪3尾大型企业总拒0.82余丘0.酿68百0蹈.56旱竟0.凉14持治-0.88浑中型企业瓜育0.84帜摆0.凶68奔0宵.45筒完0.斯2诊详-0.76托小型企业倒绿0.79和迫0.线64新0谦.27叔善0.坟27卡纸-0.7傻P值回宅祥0.12锁3高0颂.377起腰0.000捉略0把.057竿梯0.00态0饿国有企业牧榴0.86但戚0.尺66通0晨.45旁旱0.东18怠匪-0.82观私营企业蛮浮0.81胳费0.兼72青0菊.38屑及0.管3仅输-0.55衬股份制企业器0施.81证奥0.6楚4口0.械39任价0.2怕挎-堆0.摩8贷外资企业瓣最0.8蛇桥0.雪75私0级.49紫膝0.遇05疼谈-0.75陷P值谜外0.灶170值蹦0.13族6挠0.2怕41建鼻0.09也3步0.渡000注：(1)表中数据是按同意=1，不同意=-1，不清楚=0计算出的平均值，分值若为正，表明对此说法有认同倾向，越接近1表示越认同；分值若为负，则表明对此说法有否定倾向，越接近-1表示越否定。(2)P值表示组间差异的显著性水平。P＜0.05，表示判断组间差异具有统计学意义而不是由误差造成的，可靠性为95%以上，P＜0.01则可靠性达99%以上，依此类推。下同。(二)企业文化建设对企业发展影响很大关于企业文化建设对企业发展的影响，调查结果显示，企业经营者认为企业文化建设对企业发展“影响很大”和“影响较大”的合计高达88.2%；认为“影响一般”的占9.7%，认为“影响不大”或“没有影响”只占2.1%；按5分制计算的平均值为4.22分。这表明大多数企业经营者认为企业文化建设对企业生存和发展十分重要。从分组情况看，女性、高学历和大型企业的企业经营者得分相对较高(见表5)。注：(1)表中第2～6列数据为选择相应答案的比重，第7列为以5分制计算(影响很大=5，影响较大=4，影响一般=3，影响不大=2，没有影响=1)所得到的平均值，分值越大代表企业文化建设对企业发展的影响越大，反之亦然。(2)第一产业包括行业分类中的农林牧渔业和采掘业。下同。从企业经营者对本企业主要竞争优势的判断，可以看出企业文化建设对企业发展影响很大。调查结果显示，20.8%的企业经营者认为“良好的企业文化”是企业的主要竞争优势，与中国企业家调查系统“2003年中国企业经营者问卷跟踪调查”同一问题的调查数据相比，“良好的企业文化”在企业主要竞争优势的排位有所上升。从企业规模看，随着企业规模的扩大，认为“良好的企业文化”是企业主要竞争优势的比重，从小型企业的14.3%明显提高到大型企业的30%，这表明企业文化建设在大型企业更受重视。从经济类型看，外资企业认为“良好的企业文化”是企业主要竞争优势的占29.3%，明显高于其他三类企业(见表6)。(三)企业文化建设具有多重作用，主要在于对内增强企业凝聚力，提高企业经营业绩，对外提升企业形象关于企业经营者希望通过企业文化建设达到的目的，调查结果显示，居于首位的选择是“增强企业的凝聚力”，比重为86.1%，明显高于其他选项。企业文化建设的其他目的按比重依次是“激励员工的积极性”、“提升企业形象”、“提高经营业绩”、“规范企业和员工行为”、“引导企业经营方向”和“协调企业与利益相关者的关系”，这表明，企业文化建设不仅对内可以凝聚、激励、规范员工，提高企业经营业绩，而且对外能够起到“提升企业形象”的作用(见表7)。表7希望通过企业文化建设达到的目的(%)(四)企业文化的主要影响因素是企业家个人观念、企业传统和制度环境关于影响企业文化的主要因素，调查结果显示，企业经营者认为对企业文化“影响很大”或“影响较大”的前3个因素依次是：“企业家个人观念”、“企业传统”和“制度环境”。调查结果显示，企业经营者认为对企业文化影响较大的首先是“企业家个人观念”，4分制的平均得分为3.24分(见表8)，是调查的各项因素中得分唯一超过3分的选项。值得注意的是，调查结果同时显示，77.1%的企业经营者并不同意“企业文化就是‘老板’文化”的说法。影响企业文化的其他几项因素按得分多少依次是：“企业传统”、“制度环境”、“行业文化”、“顾客因素”、“地域文化”、“民族文化”和“外来文化”。可以看出，除“外来文化”因素外，各项因素对企业文化影响程度的得分都超过中间值2.5分(注：4分制的中间值=(1+2+3+4)/4=2.5。)。从地区看，东、中部地区的企业经营者比较看重“企业家个人观念”，西部地区的企业经营者相对看重“制度环境”。从企业规模看，随着企业规模的扩大，企业经营者对“企业传统”和“民族文化”的看重程度有所增加。从经济类型看，国有企业的经营者相对看重“企业传统”和“行业文化”，对“顾客因素”的看重程度低于其他类型企业；私营企业经营者对“民族文化”的看重程度低于其他类型企业；外资企业经营者相对看重“外来文化”的影响(见表8、表9)。卸表8下留列因素对企块业文化的影山响程度(%拿)馆处彻撕影响射影想响读影响很大密+乞影响羞没岛有桶平均绢捧活议很大鄙较腾大屡影响较大搭蓝不大请影行响倒值安企业家个人护观念君34.妨4东57.3鸣菠91.7胳剃6水.5碰1.8狠3开.24筋企业传统白裹1袜6.6签66.廉4盼83.竿0辈柔14.2位2.位8材2.97仔制度环境馋喊1盯6.7霞58.糊4轿75.仰1所婶20.5范4.份4蒙2.87抹行业文化青翁8真.6活53.谁1挠61.碗7驴浪34.3族4.捏0青2.66稳顾客因素现区1洪0.3博43.笨5慧53.旗8疏灰39.3椅6.形9气2.57贤地域文化劳伟6滥.4衣45.爽9凑52.耍3开围42.5护5.颂2夸2.54店民族文化骗关8胀.3圾45.玉7挑54.晨0莲招36.5同9.涛5示2.53仰外来文化骄没3挣.2等27.凑0胀30.或2唱片61.5祖8.的3锣2禁.25爹表9下劲列因素对企蓝业文化的影倾响程度及分档组比较旱夕楚鉴民族势制度橡外来挡企捞业证企业家个睛行业种地域辟顾客慌苗熟愈文化拼环境幕文化桨传拆统骗人观念唤文拿化文店化因手素半总体锐索燥2.53滚2.凳87勇2.25旦2.9近7指3.24献室2.66习2.5毛42辅.57子男衣挥声2.5初42毫.绑88瘦2.25解2.9油7捏3.24售养2.66战2.5肤42丘.56秧女鸽茧品2.3价32淡.72诚2.26个2.森96膏3.2炎7碰2.7枯2.恨5前2.71屿P值朴激叼0.0吓060灾.025役0.87乘80.政845建0.6予17插0.56洪30.饶514住0.041泳44岁及以餐下让2柱.52哭2.77伟2.戚25察2.97西3巷.26侧2.僚7迫22狸.64片2.61何45～49都岁安貌2.51叫2.顿9刑2.25桑2.9萍4棋3.24览撒2.64远2.5政42僚.58柏50～54秘岁港捉2.56西2.仿92非2.28养2.9汁9烂3.24悬妥2.65错2.5蛛32絮.54沉55岁及以苗上兵2题.53顷2.92垂2.悔23见2.97跨3晨.23购2.摇62脊2.43林2.5箱5述P值植墓榨0.6脾270罩.000妥0.52愉30.挨526幅0.8纯57垮0.04制20.察000音0.233滔高中及以下抖绸2.薪42娇2.86戒2.2林12宏.77惕3.皱21宵2.6书2蒙.38远2.66赠大专乖段贪2.5润2.妨88饰2.23驰2.9安3站3.22予农2.68屡2.5捡42昂.55愁大学本科伍贿2劳.57恒2.89戚2.桌28腿3.06钞3伍.27抽2.告64卫2.57惑2.5室1敢研究生及以皆上寸2.6因12毕.86景2.29悉3.雕1阻3.2墙9漂2.73昆2.升66板2.62种P值吵堆龄0.0清010滚.859胖0.07暴90.提000被0.1固27蜻0.01我80.串000万0.003孝东部地区企劝业绞2.5剥62柳.86柔2.27区2.债98懂3.2胜7公2.65桐2.泼53闻2.58荣中部地区企烂业命2.4对82怎.85男2.忍21间2.98革3破.23夸2.习69竹2.57杂2.5皮5桶西部地区企抗业服2.4逼92靠.96瞎2.23艳2.象93迎3.1杠8猫2.67倍2.升52尽2.57柜P值宁来斤0.0浸580说.020肆0.06哥10.猎388店0.0盗32啄0.50汇10.掘340砍0.686巴大型企业奸钻2肤.63凳2.90普2.湖30勿3.12话3帖.27都2.叨71哥2.5狗42贺.56布中型企业石池2钳.51斜2.85匠2.瓶25沿2.97胀3结.25裤2.样66严2.55欢2.5斩6紫小型企业跟龟2疾.49介2.89茅2.粉22忌2.89奸3匪.22放2.芳65息2.51贝2.5汤9缘P值樱谱避0.0企040联.310你0.11浩80.答000荣0.4奸24赏0.21服60.老419勺0.667景国有企业别框2滔.58屿2.94矩蛙2.23往3.骑10缝3.2剖0婚2.76镜2.杜51祸2.49劳私营企业茶呢2斧.39例2.86倡2.盟26变2.80孝3晌.22地2.搏65洪2.46对2.6弊2忌股份制企业逗淋2.困51矮2.86更2.2狱42容.96等3.耽27喷2.6肯22私.57桥2.59邪外资企业闪慌2洲.61员2.84馋2.丘50荒2.92方3携.29砍2.闹60村2.45险2风.60额P值社啊体0.0鞠050陶.129逼0.00既00.腿000辟0.0载74箩0.00闸00.类029岔0.026神第一产业养合2厌.44冲2.84桌2.慈12燃2.90迈3扑.14脾2.白80胳2.49蒜2.4路2思制造业脸挣才2.55休2.8庙82习.27牌2.99絮明3.26膛2例.58绕2.54器2.币59甚电力、煤气致、水斜生产和供应握业饱2.5取92追.98语2.权23左2.88况3液.16辟2.狗76聪2.37刑2.2传9等建筑业游尾冶2.47严2.8夺82舌.14逝2.92勿默3.18脖2于.82衫2.44钉2.械63交通刊运输、仓储袖业2梅.65乘2.89片2.友28秤3.10若3杠.22票2.勺92脑2.62步2.5木3肯批零贸易餐磁饮业食2.53然2.扮81煌2.22点2.9乐6纪3.24衡驼2.73健2.5般42钞.5奇9辜房地产业复另2荐.62娱2.96跌2.袖37其2.83兄3完.35奏2.乞87敌2.74丹2.6评0脉P值兰聪休0.24钩40.另440材0.010布0.0霜25姥0.09教7遗0.000重0.0疑050宗.006注：表中数据是以4分制计算(影响很大=4，影响较大=3，影响不大=2，没有影响=1)所得到的平均值，分值越小代表该因素对企业文化的影响越小。(五)企业文化建设的有效途径关于企业文化建设的途径，调查结果显示，企业经营者对“企业文化建设的主体是员工”和“企业文化建设应传承优秀的传统文化”两种说法的认同度较高；对“文化程度高的人更适合建设企业文化”的说法则不太认同。对于“企业文化建设应传承优秀的传统文化”这一说法，高学历、大型企业的企业经营者的认同度较高。对于“文化程度高的人更适合建设企业文化”这一说法，女性、44岁以下、高学历、大型企业的企业经营者否定程度较高(见表10)。创建学习型组织也是企业文化建设的重要途径之一。关于创建学习型组织对企业发展的作用，调查结果显示，企业经营者认为创建学习型组织对企业发展“非常重要”的占44.4%，认为“比较重要”的占48%，认为“不太重要”的占5.5%，另外还有2.1%的企业经营者认为“没有影响”、“不太清楚”。从分组情况看，49岁及以下、高学历、大型企业的企业经营者认为创建学习型组织对企业发展“非常重要”的比重相对较高(见表11)。二、企业文化建设基本状况关于企业经营者对企业文化建设基本状况的判断，本次调查涉及了企业文化建设的组织领导、实现形式、所处阶段等方面的问题，同时还了解了企业经营者对企业文化各层面的熟悉程度以及对企业文化现状的评价。(一)企业文化建设在国有企业中多由党委书记负责，在非国有企业中多由董事长、总经理负责关于企业文化建设的负责人，调查结果显示，由总经理、党委书记负责的分别占27.8%和27.6%，董事长负责的占21.8%，工会主席负责的占16.4%，其他人员负责的占6.4%。从经济类型看，国有企业由党委书记负责企业文化建设的比重明显较高，私营企业、股份制企业和外资企业由董事长、总经理负责的相对较多(见表12)。当问及“作为企业经营者，您直接负责的主要工作是什么”时，调查结果显示，大多数企业经营者直接负责的主要工作是“战略制订”，超过半数的企业经营者选择了“财务管理”，以下的选择依次是：“人力资源管理”、“营销管理”、“企业文化建设”、“公共关系”、“研究与开发”、“生产制造”和“信息化建设”。可以看出，1/3以上的企业经营者直接负责企业文化建设工作，在企业经营者直接负责的各项主要工作中，“企业文化建设”的位次并不十分突出，位居9个选项的第5位(见表13)。从分组情况看，高学历、大型企业的企业经营者直接负责“企业文化建设”工作的比重相对较高；私营企业经营者直接负责的比重相对较低(见表14)。表14企业经营者直接负责“企业文化建设”工作的情况(%)(二)半数以上企业有相关部门负责企业文化建设企业是否有负责企业文化建设的相关部门，能从一个侧面反映该企业的企业文化建设情况。调查结果显示，超过半数(54.1%)的企业有相关部门负责企业文化建设，没有相关部门负责的占45.9%，前者比后者多8.2个百分点。从分组情况看，大型企业、国有企业有相关部门负责企业文化建设的比重明显较高(见表15)。(三)企业文化建设的实现形式多样关于企业文化通过什么载体来实现，调查结果显示，在被调查企业中，拥有员工手册和企业网站的分别占69.4%和66.4%，其他依次是：企业宣传板报、企业宣传画册、企业形象识别系统、企业刊物、企业报纸、企业文化手册、企业广播电台和企业电视台等。从地区看，东部地区企业拥有企业网站、企业形象识别系统的相对较多；中、西部地区企业拥有企业宣传板报、企业广播电台和企业电视台的相对较多。从经济类型看，国有企业有企业宣传板报、企业刊物、企业报纸、企业广播电台、企业电视台的相对较多，有员工手册、企业网站的相对较少；私营企业的各种企业文化实现形式都相对较少；外资企业有员工手册、企业网站、企业形象识别系统的相对较多(见表16)。(四)多数企业的企业文化建设处于基本形成和酝酿探索阶段关于企业文化建设所处的阶段，调查结果显示，企业经营者认为本企业的企业文化建设目前处在“基本形成阶段”的占44.1%，处在“酝酿探索阶段”的占36.2%，处在“深化提高阶段”的占16.4%，另外还有3.3%的企业处在“不太清楚”的阶段。从企业规模看，大型企业处在“深化提高阶段”比小型企业多24.8个百分点；小型企业处在“酝酿探索阶段”比大型企业多27.6个百分点；中型企业处在“基本形成阶段”的较多，占47.9%。从经济类型看，私营企业处在“酝酿探索阶段”的较多，处在“深化提高阶段”和“基本形成阶段”的较少；外资企业处在“深化提高阶段”和“基本形成阶段”的较多，处在“酝酿探索阶段”的较少(见表17)。(五)对企业文化的制度层面相对熟悉，物质层面居中，精神层面和行为层面的关注程度相对较低关于企业经营者对企业文化4个层面的熟悉程度，调查结果显示，企业经营者认为对企业文化的“制度层面”相对较为熟悉，认为“比较熟悉”和“非常熟悉”的合计占87.7%，得分为3.10分(见表18)；对企业文化其他3个层面的熟悉程度依次是：“物质层面”、“行为层面”和“精神层面”。调查结果表明，企业经营者对企业文化的制度层面相对熟悉，精神层面和行为层面的关注程度相对较低，物质层面的熟悉程度相对居中。从分组情况看，高学历、大型企业的企业经营者认为自己对企业文化各个层面的熟悉程度相对较高(见表18、表19)。窜表18赔对企业文化润4个层面的宪熟悉程度(帆%)逆婚腊很不熟镇悉乓不太熟悉伸比较帝熟悉闸非常熟悉牢非剥常熟悉+刘蜻爬篮纱遇更距苹泛咱掘晌比较动熟悉渔精神层面哨涂0.8冶晴17.9在烦69传.0花夺12.3有趟81.3伯制度层面贺刮0.7怠哄11.6吩厅65府.2承亩22.5丛疾87.7服物质层面故秆0.8宋戏15.7浇口66该.9渴焦16.6抖候83.5辰行为层面烦章1.1另撑18.1慌痕66拿.9名幅13.9疑扩80.8脚表19冶对企业文化闸4个层面的鹅熟悉程度及艰分组比较侄译尊竭精神贿层面暗制度挽层面壶物质层面贩行殿为层面疏总体轧块耍2.迟93躲效3.10邻胡2.9闹9托2饭.94映男听贿牺2炉.92荷捆3.09辞多2.氧99洪脾2.93猾女绝呼择3厕.04碗势3.14串税3.跪01大贫3.06今P值室队浙0丑.026竭胖0.42宣1虑0.爬758冶教0.023佛44岁及以世下稳睡2.92调绸3.酱13吩呢3.01衔盛2.9颜6晕45～49拜岁棉潮2.砌95度馆3.12国贞3.0勾0北2绸.94垦50～54屡岁粪厘2.拦92脾军3.07展市2.9榆9壁2访.93面55岁及以渴上边找2.93婚醋3.痰07柴奏2.97丛逃2.9晕2希P值会吉扶0闭.698业旧0.13室2磁0.雀491赏栋0.641举高中及以下俊杆遮2.82喘淋3.0闪5描2嚼.97宾匹2.85畜大专放吸且2.服89猛焰3.07灭碎2.9田8症2缓.92浅大学本科装述品2.98述案3.寄11肤棍2.99塞钩2.9遣5填研究生及以财上震3极.04溜驴3.18临涨3.免05煎竭3.04刑P值女胶丝0.丘000减思0.002非土0.1坛49柳0冶.000桑东部地区企稍业独2队.93血盏3.07衣宜2.墨97收农2.92高中部地区企舰业萝2似.92邮塔3.15酸龙3.绕04刘敲2.98榨西部地区企揉业略2吩.92梁幕3.12奉惧3.名01拦臭2.93棒P值削枣访0.确803袜偏0.005粮狭0.0柱15旦0惹.103捡大型企业贺重招3.10耐鉴3.顶21筑浅3.09裂脾3.0库9品中型企业券之滨2.96闪伶3.纸12妙钉3.02参时2.9饿6箩小型企业意冠岂2.79证练3.滨00俗送2.90督泡2.8透2海P值跪矮阀0冶.000唇纲0.00溉0鼻0.竭000故阁0.000炎国有企业暂纳隶2.96皂嗓3.刮11申锤3.00咬波2.9宏3瑞私营企业猛俊轰2.85仗承3.你05刊弦2.96艘态2.8草9杨股份制企业折浊馅2.94踪刑3.1屈1套3彻.00直依2.95趴外资企业洁请址2.97待胶3.读04棋找3.01垦话2.9丘7叙P值狼描确0.努119逼柳0.219伯孝0.8后38奇0牲.508万第一产业跳民李2.91鉴孔3.些10陆富3.00汽汇2.9梁3男制造业搅搞强2.9池1哀3蠢.09笛弦2.98部勿2.饼92滔电力、煤气兵、水征生产和供应验业耐3仅.01逼油3.29垫撇3.渔10角梯3.01筋建筑业坛匙件2.9背5径3吴.11悦罢2.99楚她2.暂90炒交通运输、框仓储业气3.0取3腹3害.13挑伪3.06裂辱3.帖04今批零贸易餐艘饮业桥2.尝93孝背3.08袜抵2.9耳7惠2流.95相房地产业贱阵犯2.90敬饲2.秩96污框2.98浴景2.9稳3麦P值践形或0.斩235损受0.023雨里0.5浪56拖0采.374注：表中数据是以分4分制计算(非常熟悉=4，比较熟悉=3，不太熟悉=2，很不熟悉=1)所得到的平均值，分值越大代表对企业文化4个层面的熟悉程度越大。(六)对经营理念、企业品牌、企业形象比较满意关于企业经营者最满意的企业文化内容，调查结果显示，企业经营者最满意的前3位是：经营理念、企业品牌和企业形象，其他依次是：团队建设、企业精神、规章制度、企业愿景、内部沟通、企业价值观、管理理念、领导方式和行为规范。从分组情况看，女性企业经营者对企业形象较为满意；55岁及以上的企业经营者更满意于企业精神；研究生及以上学历的企业经营者对团队建设较为满意，高中及以下学历的企业经营者则更满意于企业形象。从企业规模看，大型企业的经营者对企业品牌、企业精神较为满意，大、中型企业对团队建设较为满意，中、小型企业对经营理念更为满意。从经济类型看，国有企业相对满意于企业精神和规章制度，私营企业相对满意于企业形象，外资企业相对满意于经营理念(见表20)。(七)企业经营者强调企业文化中的顾客导向，同时也重视员工发展与团队合作、社会责任、创新与企业家精神、制度标准化等本次调查设计了描述企业文化现状的31项具体内容(注：31项具体内容的出处请参见Tsui,A.S.,Wang,H.,&Xin,K.R.,2002,“Strategicleadershipandorganizationalculture:AnexplorationintheChinesecontext”,PresentedontheInternationalConferenceofAppliedPsychology,Singapore,July.)，请企业经营者根据自身企业的实际情况，对31项具体内容与其企业现状的符合程度进行评估，每个具体内容提供6种选择，按符合程度由低到高依次为：非常不符合、比较不符合、有些不符合、有些符合、比较符合和非常符合，并分别赋以1、2、3、4、5、6的得分。按照调查设计框架，31项具体内容分别归类于企业文化的5个方面：员工发展与团队合作、顾客导向、社会责任感、创新与企业家精神、制度标准化。从综合情况看，企业经营者对本企业上述5个方面的评估按得分大小依次是：顾客导向、社会责任感、员工发展与团队合作(4.75)、制度标准化和创新与企业家精神，得分都明显高于6分制的中间值3.5分(注：6分制的中间值=(1+2+3+4+5+6)/6=3.5。)，说明企业经营者对本企业企业文化的5个方面均持比较乐观的态度，其中，顾客导向的得分最高，表明大多数企业经营者对此更加重视。调查结果显示，关于企业文化的顾客导向方面，调查涉及的4个选项按得分多少依次是：“真诚服务客户”、“向顾客提供一流的服务”、“最大限度满足顾客的需要”和“客户的利益高于一切”。关于企业文化的社会责任感方面，调查涉及的3个选项按得分多少依次是：“具有社会责任感”、“经济效益与社会效益并重”和“具有服务于社会的使命感”。关于企业文化的员工发展与团队合作方面，调查涉及的8个选项按得分多少依次是：“培养团结协作精神”、“注重团队建设”、“重视员工的建议”、“理解、信任员工”、“注重开发员工的素质与潜能”、“关心员工个人的成长与发展”、“员工之间互相关心，互相爱护”和“注重员工之间情感的交流”。关于企业文化的制度标准化方面，调查涉及的8个选项按得分多少依次是：“具有完善的规章制度”、“具有严格的工作纪律”、“有明确的奖惩标准”、“根据工作表现付给报酬”、“具有明确的奖惩系统”、“奖励、晋升的程序公开，透明”、“为员工设立明确的工作角色”和“具有公平公正的工作表现评估和晋升体系”。关于企业文化的创新与企业家精神方面，调查涉及的8个选项按得分多少依次是：“鼓励创新”、“鼓励员工具有竞争意识”、“鼓励员工具有进取意识”、“注重新产品，新服务的开发”、“乐于接受新生事物”、“大胆引进高新科技”、“鼓励员工不要安于现状”和“鼓励员工大胆冒险”(见表21、表22)。注：表中第2～9列数据为选择相应答案的比重，第10列为以6分制计算(非常符合=6，比较符合=5，有些符合=4，有些不符合=3，比较不符合=2，非常不符合=1)所得到的平均值，分值越小代表越不符合。蜜表22三对本企业企犁业文化5个磁方面的自我测评价及分组储比较但歉状显楚顾客勉社会责鞭员朗工发展与规缘制度标拿创新材与企债凡禾跳声导向勺任感工添团队合作择企准化巡峡业家精神正总体钱蓝艘5.伟19敬5.继00械4消.75绿拼4.6露5袋4.野57榨男雄看手5原.18盘5叶.00泼识4.75碧虽4.痕65朗4浸.58每女档循冬5玉.34鞭5趣.07牺杨4.86笋光4.击67期4眯.52般P值级犁刘0府.038矩0态.369欧预0.091假纵0.旱864抬0虽.380标44岁及以例下吴循5.16们下5.00嘴惹4.7楚3删泡4.58油瓣4.57盐45～49召岁超脸5.肯14变4.鸭98舌4铲.72丘金4.6恳9弱4.患57闲50～54销岁蝴猴5.涂18桐4.槽95擦4友.77滚膝4.6冤6灿4.固57欠55岁及以亏上仗弓5.25街陵5.07席抗4.8软0功该4.70励趴4.60削P值矿事摇0录.084偿0透.040驰惜0.122须掩0.心023晌0木.812触高中及以下话害鲜5.28伟圾5.05鉴嫌4.81再怒4卫.73丘隐4.55晓大专远拐颠5.迷20非5.镇00辨4滥.76照涂4.6耐5培4.端56令大学本科墨柿幅5.18桥路4.99悼小4.7脚3艳傲4.61随谁4.57城研究生及以辩上趋5针.06膜4肠.98塘另4.72开芒4.挑65溜4刘.63怖P值遮图或0钓.000买0忍.516裳束0.178爪骆0.泡076狡0帜.227杨东部地区企槽业育5福.17引4喝.99销榴4.74迅容4.立62丑4尘.56扭中部地区企隆业夫5背.14还5竞.00沙株4.74仓盾4.着67其4虏.58捆西部地区企础业蛮5拒.29梨5陵.05禾绪4.81宁洽4.赠74厨4牛.64棒P值牢想砍0邀.005捕0亏.316瓜华0.123盾荡0.骆016桨0示.062疼大型企业蛛阀然5.17习蜂5.05燕誉4.7旦9翅誉4.76喜益4.67蓬中型企业艘棚甲5.17涝疫5.02映誓4.7截7矛病4.66绘楚4.61梁小型企业射剩滩5.21政凝4.95筑屑4.7独2毯战4.58护扇4.47蔬P值孩蒙疑0挎.594苏0阀.071常鲜0.188盗笑0.灯000哨0探.000瑞国有企业武远泳5.03情否4.91均舱4.6式9著瓣4.55低牌4.50摆私营企业奔内林5.30睬把5.08自秋4.8痛5悟详4.67害蹈4.57菜股份制企业批挣做5.22壤假5.04墨增4.76津棋4经.68松佣4.61兰外资企业棋毯榆5.20笼旦4.88建沾4.7斯4搏某4.62总嚼4.51作P值睡摩赌0锦.000帜0身.001奋镇0.020管骡0.悉015股0知.008脂第一产业结习联5.09高便5.10灰挑4.8蹄0蜜翼4.70机昆4.54雷制造业骨暂凤5.2耀3盐4.9恶9奏4.三75舰哄4.64祖期4.5蝇9恋电力、煤气姐、水督生产和供应摩业松4滑.98颗5鸽.03蔬击4.66团粱4.舅71羞4粉.50棍建筑业验玻摩5.2齐1注5.0集5钥4.肃66若知4.63锻聪4.5惯5勤交通运输、响仓储业涨5.0厌8协5.0糟0楚4.略74挽钥4.54刚演4.5厌2拼批零贸易餐乔饮业刷5.芒18公4.奥92崭4点.83宰裂4.7陡6循4.猾56绩房地产业妻插棕4.98焦这5.10背牵4.7需6残丽4.44傲漏4.57遵P值陆胁鹊0.耀002宰0.统319嫂0患.213敞焦0.0维12千0.兵815注：表中数据是以6分制计算所得到的平均值，分值越大代表与企业文化5个方面的符合程度越高。三、企业文化建设存在的主要问题虽然企业经营者对企业文化